Technical Support Specialist

To apply, send an email to jobs_il@xmpie.com

 

Location:  Netanya, Israel

 

We are currently seeking a Technical Support Specialist to join our team supporting customers.  Ideal candidates must possess a constant desire to learn, think analytically, and work in a team environment.  A solid foundation of in technical support involving production print or web/email is an ideal background.  Successful candidates will work with a team of subject matter experts and engineers to resolve customer issues and provide input to improve existing products.

Job Responsibilities

  • Assist customers by troubleshooting software at a highly professional level
  • Analyze and identify symptoms of a problem to provide an end-to-end solution
  • Consult customers with data/web/design workflow and implementation
  • Maintain up-to-date knowledge of software and resources
  • Provide guidance to fellow team members as a subject matter exper

Job Requirements

  • BA in Computer Science, Management Information Services, or equivalent experience required
  • At least two years of experience in a Technical Support field, troubleshooting software problems
  • Variable Data Publishing (VDP). Subject matter expert with hands on experience with a VDP software solution.  For example, XMPie
  • Experience implementing, deploying and troubleshooting PURL and email campaigns
  • Solid troubleshooting and research skills across multi-platform desktops and servers
  • Proficiency installing and configuring software in Windows Server 2016 and SQL Server (2016, 2014) environment
  • Familiarity with Adobe Creative Suite (CC)
  • Great customer service skills and a willingness to learn
  • Highly developed verbal and written communication skills in English and French
  • Ability to work both in a team environment and independently
  • Discipline to be self-motivated and self-directed when necessary
  • Travel required: 10%

Desirable Qualities

  • Experience with web client technologies such as HTML, CSS, JavaScript and AngularJS
  • Database creating and executing T-SQL
  • Code development experience and education

קצת על החברה:

חברת XMPie (אֶקְס אֶם פָּיי) עוסקת בפיתוח ושיווק של פתרונות לתכנון, עיצוב והפקה של מסמכים דינאמיים במגוון רחב של מדיות דיגיטליות (דפוס דיגיטלי צבעוני, אינטרנט, דואר אלקטרוני, סלולר ווידאו).

החברה פיתחה מערכת תוכנה, המאפשרת לבצע שיווק ישיר ואישי (“אחד לאחד”) וזאת ע”י בניית קמפיין פרסומי בפרקי זמן קצרים, תוך חיסכון בכ”א ועלויות נוספות. הדבר נעשה תוך שימוש בידע הנצבר במערכות CRM ובסיסי נתונים אחרים.

קמפייני שיווק אישיים הוכיחו את עצמם, בשיפור מהותי בהיענות הלקוחות.

מוצרי התוכנה של חב’  XMPie מאופיינים ע”י דינמיות וגמישות, המאפשרות להחליף את האוביקטים הגרפיים ו/או את הטקסט, ו/או את בסיסי הנתונים ללא צורך לבצע מחדש את פעולות התכנון והעיצוב.

XMPie היא החברה המובילה בעולם בתחומה, ונרכשה בשנת 2006 על ידי חברת Xerox (זירוקס) העולמית.

אנחנו ב-XMPie מחפשים עובדים מצטיינים, עצמאיים, ובעיקר – אנשים שאוהבים להתגאות במה שהם עושים.

כחברה עצמאית בתוך זירוקס, אנחנו נהנים ממעמד ייחודי של חברת תוכנה לא גדולה (כמאה עובדים) עם יחס אישי וגמישות מחד, ועוצמה כלכלית של קונצרן עולמי ענק, המספקת ביטחון תעסוקתי מאידך.

יחסי העבודה אצלנו מבוססים קודם כל על שיתוף פעולה, אמון הדדי, טיפוח, שיתוף, תחושת מחוייבות ולויאליות. אנחנו מבינים שמקום העבודה הוא רק מרכיב אחד במארג חיים הכולל גם חיי משפחה, תחביבים, לימודים ועוד.

בחברה עובדים כמה ממובילי תעשיית ה-VDP העולמית, ולרשותה כמה פטנטים רשומים בתחום זה.

כיום החברה ניצבת מול אתגרים חדשים הדורשים יצירתיות ויכולת פיתוח ומימוש, לצד יכולת למטב ולשפר אלגוריתמים ומוצרים קיימים, כדי לשמר את היתרון היחסי שלנו מול המתחרים.