{"id":119078,"date":"2024-11-20T12:38:23","date_gmt":"2024-11-20T12:38:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xmpie.com\/full-service-loesungen-mit-jay-mustafa-thirst-creative\/"},"modified":"2025-12-26T21:07:40","modified_gmt":"2025-12-26T21:07:40","slug":"full-service-loesungen-mit-jay-mustafa-thirst-creative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xmpie.com\/de\/full-service-loesungen-mit-jay-mustafa-thirst-creative\/","title":{"rendered":"Full-Service-L\u00f6sungen mit Jay Mustafa, Thirst Creative"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><a href=\"https:\/\/linkedin.com\/in\/jay-mustafa-296b592b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jay Mustafa<\/a><\/span>, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bei <a href=\"https:\/\/thirstcreative.com.au\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">Thirst Creative<\/span><\/a>, und <a href=\"https:\/\/linkedin.com\/in\/philgaskin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s2\">Phil Gaskin<\/span><\/a><span class=\"s3\">,<\/span> Business Development Channel Manager bei <a href=\"https:\/\/xmpie.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">XMPie<\/span><\/a>, schlie\u00dfen sich <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/deborahcorn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">Deborah Corn<\/span><\/a> dar\u00fcber, wie sich Thirst Creative zu einem Full-Service-Unternehmen f\u00fcr Druck- und Kreativl\u00f6sungen entwickelt hat, \u00fcber die Einf\u00fchrung von XMPie zur Integration und Automatisierung von Prozessen, dar\u00fcber, warum Kundenfreundlichkeit so wichtig ist, und dar\u00fcber, wie wichtig es ist, die Anforderungen der Kunden in einem wettbewerbsintensiven Markt zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe style=\"border: none;\" title=\"Libsyn Spieler\" src=\"\/\/html5-player.libsyn.com\/embed\/episode\/id\/33898432\/height\/90\/theme\/custom\/thumbnail\/no\/direction\/forward\/render-playlist\/no\/custom-color\/0f92ee\/\" width=\"100%\" height=\"90\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Erw\u00e4hnt in dieser Episode:<\/strong><span class=\"s5\"><strong> <\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Jay Mustafa: <a href=\"https:\/\/linkedin.com\/in\/jay-mustafa-296b592b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/linkedin.com\/in\/jay-mustafa-296b592b\/<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Thirst Creative: <a href=\"https:\/\/thirstcreative.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/thirstcreative.co.uk\/<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Motor Village: <a href=\"https:\/\/thirstcreative.co.uk\/works\/motor-village\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/thirstcreative.co.uk\/works\/motor-village\/<\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s3\">Phil Gaskin: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/philgaskin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s6\">https:\/\/linkedin.com\/in\/philgaskin\/<\/span><\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s3\">XMPie: <a href=\"https:\/\/www.xmpie.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s6\">https:\/\/xmpie.com\/<\/span><\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Deborah Corn: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/deborahcorn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/www.linkedin.com\/in\/deborahcorn\/<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Print Media Centr: <a href=\"https:\/\/printmediacentr.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/printmediacentr.com<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Partnerschaft mit Print Media Centr: <a href=\"https:\/\/printmediacentr.com\/partnerships\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/printmediacentr.com\/partnerships\/<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Abonnieren Sie News From The Printerverse: <a href=\"https:\/\/printmediacentr.com\/subscribe-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/printmediacentr.com\/subscribe-2<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Projekt Pfau: <a href=\"https:\/\/projectpeacock.tv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/ProjectPeacock.TV<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Girls Who Print: <a href=\"https:\/\/girlswhoprint.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/girlswhoprint.net<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TRANSCRIPT:<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[SPONSORENMELDUNG]<\/p>\n<p>[0:00:00.8] DC: Dieser Podcast wird von XMPie gesponsert, das seit mehr als 20 Jahren Kommunikations- und Druckunternehmen auf der ganzen Welt ver\u00e4ndert. Erfahren Sie, wie XMPie Ihnen helfen kann, Ihre Dienstleistungen zu verbessern und auszubauen &#8211; auf XMPie.com und \u00fcber die Links in den Show Notes. <\/p>\n<p>[EINF\u00dcHRUNG]<\/p>\n<p>[0:00:18.9] DC: Es braucht die richtigen F\u00e4higkeiten und die richtige Innovation, um sinnvolle Druckmarketingl\u00f6sungen zu entwickeln und zu verwalten. Willkommen bei Podcasts From the Printerverse, wo wir alle Facetten von Druck und Marketing erforschen, die hervorragende Kommunikations- und Verkaufschancen f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg schaffen. Ich bin Ihre Gastgeberin Deborah Corn, die intergalaktische Botschafterin des Printerverse. Danke f\u00fcrs Einschalten. H\u00f6ren Sie lange zu und genie\u00dfen Sie es.    <\/p>\n<p>[INTERVIEW]<\/p>\n<p>[0:00:46.4] DC: Hallo zusammen, willkommen bei Podcasts From the Printerverse, hier ist Deborah Corn, Ihre intergalaktische Botschafterin. Wir haben heute zwei G\u00e4ste von jenseits des gro\u00dfen Teichs. Jay Mustafa, der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Thirst Creative Limited in London. Thirst Creative konzentriert sich darauf, die Ziele seiner Kunden zu erreichen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Ganz gleich, ob es um die Gestaltung eines Logos, die Entwicklung einer neuen Identit\u00e4t, die Erstellung von Marketingunterlagen oder die Produktion von Online-Kommunikation geht, das Unternehmen ist f\u00fcr Sie da.    <\/p>\n<p>Phil Gaskin ist der Business Development Channel Manager f\u00fcr Gro\u00dfbritannien, Irland und den Nahen Osten bei XMPie. XMPie ist ein f\u00fchrender Anbieter von Software f\u00fcr crossmediales, variables Daten- und One-to-One-Marketing. Das Unternehmen bietet L\u00f6sungen, mit denen Unternehmen hocheffektive Direktmarketing- und Omnichannel-Kampagnen erstellen und verwalten k\u00f6nnen. Guten Tag, meine Herren, willkommen in der Sendung.   <\/p>\n<p>[0:01:44.1] JM: Hallo Deborah.<\/p>\n<p>[0:01:45.0] PG: Hallo.<\/p>\n<p>[0:01:45.1] DC: Phil, k\u00f6nnen Sie uns bitte etwas \u00fcber Ihre Arbeit bei XMPie erz\u00e4hlen, wie lange Sie schon mit Jay und seinem Team bei Thirst Creative zusammenarbeiten und warum Ihre Partnerschaft ein Erfolg ist?<\/p>\n<p>[0:01:57.5] PG: Nat\u00fcrlich, ja. Ich bin jetzt seit \u00fcber 11 Jahren bei XMPie, aber insgesamt arbeite ich schon seit \u00fcber 30 Jahren in der Druckindustrie in Gro\u00dfbritannien. In meiner Funktion bei XMPie arbeite ich mit Druckereien wie Thirst Creative zusammen und helfe ihnen dabei, die XMPie-Software einzuf\u00fchren und zu nutzen, um ihr Druckvolumen zu sch\u00fctzen und ihren Umsatz zu steigern, aber auch, um ihre Reichweite durch Diversifizierung und Automatisierung zu vergr\u00f6\u00dfern und so ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit zu erh\u00f6hen.  <\/p>\n<p>Ich kenne Jay nun schon seit fast 10 Jahren, fast ein Jahrzehnt, Jay, und er war es, der XMPie urspr\u00fcnglich angesprochen hat. Ich \u00fcberlasse es Jay, die ganze Geschichte zu erkl\u00e4ren, aber im Wesentlichen ging es darum, dass das Unternehmen anfing, Arbeit zu verlieren, weil es nicht in der Lage war, Online-Bestellungen f\u00fcr Drucksachen anzubieten, und dass es eine M\u00f6glichkeit brauchte, das Gesch\u00e4ft zu automatisieren, um mit anderen Unternehmen konkurrieren zu k\u00f6nnen. Viele dieser Unternehmen waren viel gr\u00f6\u00dfer.  <\/p>\n<p>Sie waren also auf der Suche nach einem Weg, um, wenn ich das mal so sagen darf, Jay, \u00fcber sich hinauszuwachsen. So begann das Gespr\u00e4ch, und in den letzten neun Jahren hat Thirst die XMPie-Software verwendet.<\/p>\n<p>[0:03:00.8] DC: Ausgezeichnet. Jay, k\u00f6nnen Sie unseren Zuh\u00f6rern etwas \u00fcber die Arbeit erz\u00e4hlen, die Sie tun und f\u00fcr wen Sie sie tun, und wir hatten ein Gespr\u00e4ch vor dem Webinar. Ich finde es faszinierend, dass Phil Sie als Druckerei bezeichnet.  <\/p>\n<p>[0:03:15.4] JM: Ja, ich danke Ihnen vielmals, Deborah. Also ja, ich bin Jay von Thirst Creative. Wir sind jetzt seit mehr als 20 Jahren als Unternehmen t\u00e4tig. Im Laufe der Jahre hat sich unser Gesch\u00e4ft, wie wir es gerne nennen, diversifiziert. Angefangen haben wir als kleines Designteam, das dann in den Reprobereich wechselte, und dann hatten wir unsere eigenen Druckmaschinen, die ganze Produktion. Im Laufe der letzten Jahre haben wir unser Gesch\u00e4ft so umgestellt, dass wir es jetzt eher als Full-Service-Kreativunternehmen bezeichnen.     <\/p>\n<p>Was bedeutet also eine Full-Service-Kreativagentur? Das bedeutet im Grunde, dass wir die Kampagnen im eigenen Haus erstellen k\u00f6nnen, vom Logodesign oder Multi-Channel-Kampagnen zum Beispiel bis hin zur Produktion. Es wird also alles unter einem Dach erledigt. Zu unseren Kunden geh\u00f6ren auch einige gro\u00dfe Aktiengesellschaften. Also einige der gr\u00f6\u00dften Einzelhandelsunternehmen des Landes sowie einige gro\u00dfe Gl\u00fccksspielunternehmen, aber auch unsere kleinen Unternehmen, lokale Unternehmen, die wir seit vielen, vielen Jahren betreuen und dies auch weiterhin tun.    <\/p>\n<p>Wir haben also ein breites Spektrum an Kunden, die wir in vielerlei Hinsicht betreuen, von ihren Designbed\u00fcrfnissen \u00fcber ihr Marketing bis hin zur Produktion.<\/p>\n<p>[0:04:22.8] DC: Ich erw\u00e4hnte bereits, was ich \u00fcber die Druckerei gesagt habe. Ich habe Ihre Website besucht und gesehen, dass Sie im Bereich Druck t\u00e4tig sind, aber es ist keine typische Druckerei-Website, auf der Sie sagen: &#8222;Hey, bestellen Sie hier Ihre A4-Brosch\u00fcre&#8220; oder Ihre Visitenkarte oder Ihr Logo oder was immer Sie brauchen. Ich war also wirklich verwirrt, aber das ist ein massiver Wandel von der Druckerei als Marketingdienstleister hin zu einer Kreativagentur, die zuf\u00e4llig auch \u00fcber Druckmaschinen verf\u00fcgt. K\u00f6nnen Sie das n\u00e4her erl\u00e4utern, die Entscheidung, den kreativen Teil in den Vordergrund zu stellen?   <\/p>\n<p>[0:04:58.6] JM: Auf jeden Fall. Wie ich schon sagte, bin ich von Haus aus Grafikdesigner. Das habe ich studiert, und als ich in den 90er Jahren in die Branche einstieg, war Repro eine ganz neue Sache, CTP zum Beispiel gab es noch gar nicht. Wir haben also als Unternehmen immer versucht, die neuen Technologien und ihre Entwicklung zu nutzen. Und obwohl wir davon gut leben konnten und das wiederum in das Leben und in die digitalen Druckmaschinen einfloss, die wir heute noch haben, war es offensichtlich, dass sich die Branche st\u00e4ndig ver\u00e4ndert, und wir konzentrierten uns auf die kreative Seite des Gesch\u00e4fts, die Automatisierung, die Schaufenster usw.   <\/p>\n<p>Der Druck ist zwar ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit, aber wir haben uns auf die Online-Systeme konzentriert, die wir eingef\u00fchrt haben, und auf den Service, den wir unseren Kunden und potenziellen Neukunden bieten k\u00f6nnen. Wir suchen also nicht mehr aktiv nach Druckerzeugnissen, wenn Sie so wollen, denn der Markt ist sehr ges\u00e4ttigt und sehr wettbewerbsintensiv. <\/p>\n<p>Und wissen Sie, w\u00e4hrend es fr\u00fcher diese Online-Druckl\u00f6sungen gab, k\u00f6nnten wir heute argumentieren, dass die Qualit\u00e4t nicht so gut ist. Sie haben einen langen Weg zur\u00fcckgelegt. Was uns also von den anderen Online-Anbietern unterscheidet, ist unsere Software, die wir jetzt online anbieten. Was k\u00f6nnen wir tun, welche zus\u00e4tzlichen Dienstleistungen k\u00f6nnen wir Ihnen als Unternehmen bieten, die Sie dazu bewegen, Thirst zu nutzen, und die diese Online-Unternehmen vielleicht nicht f\u00fcr Sie tun k\u00f6nnen?   <\/p>\n<p>[0:06:29.5] DC: Ich meine, mit einem Menschen sprechen zu k\u00f6nnen, ist das erste, was mir einf\u00e4llt, wenn ich daran denke. Okay, das ist also eine sehr interessante Situation. Offensichtlich gab es einen Ausl\u00f6ser daf\u00fcr, dass Sie XMPie aufgesucht und in Ihr Unternehmen geholt haben, aber Sie haben eigentlich zwei Seiten Ihres Unternehmens, die gleichzeitig von der Software profitieren k\u00f6nnen, und es ist ein bisschen wie mit dem Huhn oder dem Ei. Hat der Druck den Bedarf an Personalisierung geweckt, oder wollten Sie Personalisierung verkaufen und brauchten dann die Druckmaschinen zur Zusammenarbeit? Also, erz\u00e4hlen Sie die Geschichte, Jay.    <\/p>\n<p>[0:07:04.3] JM: Ja. Was die Personalisierung angeht, so versuchen wir uns daran, aber jeder, der sich schon einmal mit Personalisierung besch\u00e4ftigt hat, wei\u00df, dass es ohne eine anst\u00e4ndige Software eine sehr zeitaufw\u00e4ndige Arbeit war. Allein die Dateien herauszuholen und zu rippen usw. und einen einfachen Seriendruck zu erstellen, war sehr m\u00fchsam. Aus unserer Sicht war der Grund f\u00fcr die Einf\u00fchrung einer solchen L\u00f6sung, dass sich unser Gesch\u00e4ft st\u00e4ndig ver\u00e4ndert und wir mit der Zeit gehen und eine Online-L\u00f6sung anbieten wollten.   <\/p>\n<p>Wir sind also immer noch in der Lage, eine sehr einfache Direktmailing-Kampagne mit Serienbriefen durchzuf\u00fchren, Sie wissen schon, \u00fcber Sir, Madam usw. Die Branche ver\u00e4nderte sich und die Bed\u00fcrfnisse der Kunden auch. Wir konnten also sehen, dass sich die Entwicklung in diese Richtung bewegte, vor allem bei vielen Leuten, mit denen wir zu tun hatten, und ich glaube, wir haben das aufgeschoben, weil wir uns zu der Zeit fragten: &#8222;Haben wir die F\u00e4higkeiten daf\u00fcr?&#8220; <\/p>\n<p>Wo fangen wir \u00fcberhaupt an, diese Art von Systemen einzurichten, wissen Sie? F\u00fcr uns, die wir aus dem Designbereich kamen, war das eine ziemlich entmutigende Aufgabe, aber dann fanden wir uns pl\u00f6tzlich wieder, wie Sie &#8211; es ist eine Art traditionelles Leben einer Druckerei, ich sch\u00e4tze, mit ein paar internen digitalen Anwendungen, aber ich sch\u00e4tze, der Ausl\u00f6ser daf\u00fcr war ein sehr gro\u00dfer Auftrag, den wir seit vielen, vielen Jahren hatten, und der beschloss, die Auftr\u00e4ge auszuschreiben, und eine der Anforderungen war, dass sie einen Online-Shop haben mussten. <\/p>\n<p>Zu diesem Zeitpunkt sa\u00dfen wir also da und dachten: &#8222;Okay, wie sollen wir das anstellen?&#8220; Um es kurz zu machen: Ich wandte mich an einen Kunden, mit dem ich zu der Zeit viel zu tun hatte, weil ich wusste, dass er ein XMPie im Einsatz hatte, und ich sprach mit ihm, und er b\u00fcrgte sofort f\u00fcr diese Software. Es ist \u00fcberfl\u00fcssig zu erw\u00e4hnen, dass wir uns f\u00fcr diese Arbeit entschieden haben, und zwar f\u00fcr einen Kunden, den ich zu diesem Zeitpunkt schon seit mehr als 10 Jahren hatte.  <\/p>\n<p>Aber leider haben wir diesen Auftrag verloren, und zwar aus dem einfachen Grund, dass sie, obwohl unser Angebot gro\u00dfartig war und ich ihnen versprochen hatte, dass ich XMPie einf\u00fchren w\u00fcrde und wir damit auf der H\u00f6he der Zeit sein w\u00fcrden, sich einfach wohler f\u00fchlten, wenn sie sich an jemanden wandten, der diese L\u00f6sungen bereits hatte, der sich bew\u00e4hrt hatte und so weiter und so fort. Ich habe also einen gro\u00dfen Teil unseres Gesch\u00e4fts und einen sehr wertvollen Kunden oder einen gro\u00dfen Teil der Arbeit verloren, nur weil ich diese Software nicht im Einsatz hatte. <\/p>\n<p>Und dann, buchst\u00e4blich innerhalb von drei bis sechs Monaten nach dem Verlust dieses Auftrags, hatte ein anderer Kunde von mir, der ebenfalls einen gro\u00dfen Teil unseres Gesch\u00e4fts ausmachte, eine \u00e4hnliche Anfrage und sagte: &#8222;Wissen Sie, wir haben all diese Auftr\u00e4ge, die auf eine Online-Plattform gestellt werden m\u00fcssen. Wissen Sie, wir werden das ausschreiben.&#8220; Zu diesem Zeitpunkt dachte ich: &#8222;Nun, wir k\u00f6nnen nicht herumpfuschen&#8220;. <\/p>\n<p>&#8222;Ich muss wirklich dar\u00fcber nachdenken, ob ich das ins Haus holen soll, unabh\u00e4ngig davon, ob ich irgendeine Art von leichter Arbeit daf\u00fcr habe.&#8220; Und so begann mein Gespr\u00e4ch mit Phil. Ich freue mich, sagen zu k\u00f6nnen, dass Phil nat\u00fcrlich sehr entgegenkommend war. Wir haben XMPie eingesetzt. Das ist interessant, denn auch f\u00fcr ein kleines Unternehmen wie uns war es ein gro\u00dfer Schritt und ein gro\u00dfes Risiko, diese Art von Investition in unser Gesch\u00e4ft zu t\u00e4tigen, aber wir haben erkannt, dass wir dieses Risiko eingehen m\u00fcssen.   <\/p>\n<p>Es ist nicht einmal ein Risiko, das es wert ist, eingegangen zu werden, sondern etwas, das wir tun mussten, wenn wir auf dem Laufenden bleiben, unsere Kunden an Bord halten und das Gesch\u00e4ft ausbauen wollten. Nachdem wir mit Phil und seinem Team gesprochen hatten, trafen wir also die Entscheidung, XMPie ohne Kunden einzuf\u00fchren. Ich dachte: &#8222;Wissen Sie was? Lasst es uns einfach einf\u00fchren.&#8220; Ich wusste, dass ich dadurch einen schnellen Transfer in den Vertrag bekommen w\u00fcrde.   <\/p>\n<p>Und ich freue mich, sagen zu k\u00f6nnen, dass wir den Auftrag ausgeschrieben und gewonnen haben, und dass der Laden heute, 10 Jahre sp\u00e4ter, immer noch in Betrieb ist. Und wissen Sie, in der Geschichte selbst sind zu jedem Zeitpunkt \u00fcber 2.000 Artikel zu sehen. Wissen Sie, ohne XMPie w\u00e4re das nie passiert.<br \/>\n[0:10:38.7] DC: Ja, ich meine, der Beweis war nicht unbedingt, dass Sie neue Gesch\u00e4fte finden k\u00f6nnen, aber es war sicher, dass Sie Ihr bestehendes Gesch\u00e4ft verlieren w\u00fcrden, wenn Sie nicht in irgendeiner Weise modernisieren w\u00fcrden, um, wie ich es nenne, &#8222;Kundenfreundlichkeit&#8220; zu erreichen, und genau darum geht es. Phil? <\/p>\n<p>[0:10:54.2] PG: Ich w\u00fcnschte, es g\u00e4be mehr Unternehmen wie Thirst, die so vorausschauend denken und bereit sind, dieses Risiko einzugehen, denn wissen Sie, oft wollen die Leute nicht in diese Technologie investieren, bevor sie nicht das Gesch\u00e4ft machen, um es tats\u00e4chlich voranzutreiben, aber was Thirst demonstriert hat, ist wirklich all das, was ich und viele andere in der Branche seit Jahren gesagt haben, n\u00e4mlich, dass es darum geht, sich nicht unbedingt nur auf die Arbeit zwischen Unternehmen und Kunden zu konzentrieren.<\/p>\n<p>Aber wir konzentrieren uns auf die lukrativeren Business-to-Business-Dienste und liefern sehr best\u00e4ndige Dienste, die Jay erstaunlich gut geliefert hat, wie die Aussage von Unternehmen beweist, die seit der gesamten Zeit, in der er die Software nutzt, bei ihm sind.<\/p>\n<p>[SPONSORENNACHRICHT]<\/p>\n<p>[0:11:35.7] DC: M\u00f6chten Sie Ihr Spiel verbessern, Ihre Kundenbeziehungen und Veranstaltungen auf die n\u00e4chste Stufe heben? Dann m\u00f6chte ich mit Ihnen zusammenarbeiten. Ich bin Deborah Corn, die intergalaktische Botschafterin f\u00fcr das Printerverse. Ich spreche mit einem riesigen, globalen Publikum von Druck- und Marketingfachleuten in allen Phasen ihrer Karriere. Sie sind auf der Suche nach aktuellen Informationen und Ressourcen, nach neuen M\u00f6glichkeiten, ihre Kunden zu bedienen und mit ihnen in Kontakt zu treten, nach optimierten Prozessen f\u00fcr ihre Kommunikation und ihren Betrieb, und sie brauchen die Produkte, Dienstleistungen und Partnerschaften, die Sie anbieten, um auf die n\u00e4chste Stufe zu gelangen.    <\/p>\n<p>Print Media Centr bietet eine Reihe einzigartiger M\u00f6glichkeiten, die Ihre Botschaft verst\u00e4rken und Ihre Mission im gesamten Printerverse unterst\u00fctzen. Lassen Sie uns zusammenarbeiten, die richtigen Leute zusammenbringen und die Branche gemeinsam voranbringen. Link in den Show Notes. Engagieren Sie sich lange und erfolgreich.   <\/p>\n<p>(INTERVIEW WIRD FORTGESETZT)<\/p>\n<p>[0:12:36.9] DC: Es ist interessant, dass Sie wissen, dass die Position ist, dass eine Investition und ich verstehe, dass sie Geld kostet. Das verstehe ich, aber die Investition ist das Risiko und die Nicht-Investition ist nicht das Risiko, und genau das ist meiner Meinung nach das Problem. Wenn Sie sich mit jemandem um zwei Cent f\u00fcr ein St\u00fcck Papier streiten wollen, dann viel Spa\u00df, aber wenn Sie Ihr Unternehmen und Ihre Kommunikation f\u00fcr Ihre Kunden wertvoll machen wollen, dann sehe ich kein Risiko, ich sehe nicht, worin das Risiko besteht. Ich denke, das Risiko liegt in der anderen Richtung. Jay, w\u00fcrden Sie dem zustimmen?    <\/p>\n<p>[0:13:13.9] JM: Ich glaube, Sie liegen zu 100% richtig. Also ja, absolut. Ich meine, auch aus meiner Sicht, wissen Sie, ich denke, dass unsere Branche vielleicht zustimmen wird, wenn wir uns bewegen, wissen Sie, wir denken nicht dar\u00fcber nach, ob wir zum Beispiel unsere Endfertigungslinie aufr\u00fcsten. Wir r\u00fcsten sie auf oder wir sortieren unsere Druckmaschinen. Das ist etwas, das wir tun, ohne dar\u00fcber nachzudenken, nicht wahr?    <\/p>\n<p>Wissen Sie, selbst jetzt, wo unsere Digitaldruckmaschinen sozusagen das Ende ihrer Lebensdauer erreichen, was auch immer das hei\u00dfen mag, sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir sie austauschen und gerne mehr als hunderttausend Pfund ausgeben, nur um eine Maschine einzusetzen, die im Grunde genommen einen \u00e4hnlichen Job mit ein paar mehr Verzierungen erledigt. Das ist also etwas, von dem wir wissen, dass wir es tun, ohne auch nur zweimal dar\u00fcber nachzudenken, oder? <\/p>\n<p>Ob es nun um unser Gro\u00dfformat, unsere Endverarbeitung, unsere Schneidemaschinen usw. geht. Ich denke, es gibt eine gewisse Akzeptanz daf\u00fcr, dass wir unsere Maschinen st\u00e4ndig aufr\u00fcsten und in diese Dinge investieren m\u00fcssen. Aber ich denke, wenn es um MIS oder Ladenfronten und dergleichen geht, ist das etwas, was wir als &#8222;nice to have&#8220; ansehen und nicht als &#8222;must-have&#8220;. Ich bin da anderer Meinung und w\u00fcrde sagen, es ist ein Muss.   <\/p>\n<p>Ich denke, die neue Druckmaschine, die neue Schneidemaschine, das neue Laminierger\u00e4t mit Folien sind meiner Meinung nach eine nette Sache, aber ich glaube ehrlich gesagt, dass es die Vorderseite des Gesch\u00e4fts ist, wissen Sie? Was auch immer Ihr MIS ist, was auch immer Ihr XMPie ist, oder welche Software Sie auch immer im Haus einsetzen, ich denke, darauf sollten Sie sich konzentrieren, denn das ist es, was Ihnen im Wesentlichen die Kundenbindung und auch das Neugesch\u00e4ft sichert. <\/p>\n<p>[0:14:42.0] DC: Die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person kommt nicht von der Presse. Die Software macht das m\u00f6glich, aber wie Sie schon sagten, das ist das, was im Vorfeld passiert, und ich verstehe, dass XMPie Geld kostet. Ich schiebe das also nicht einfach beiseite, aber es gibt Kosten und dann gibt es den Wert, wissen Sie? Also, was kostet es und was ist es wert? Einen Kunden 20 oder 10 Jahre lang zu behalten, ist die Kosten f\u00fcr das Produkt wert, wissen Sie.    <\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen sich zwar um neue Kunden bem\u00fchen, aber als jemand, der seit mehr als 25 Jahren als Drucksacheneink\u00e4ufer in Werbeagenturen t\u00e4tig ist, versuche ich den Druckereien auch zu erkl\u00e4ren, dass Leute, die neue Ideen oder neue Wege einbringen, wie ich meinen Kunden helfen kann, mit ihren Kunden in Verbindung zu treten oder mit den Verbrauchern in Verbindung zu treten oder Engagement oder Langlebigkeit oder Kundenbindung und Loyalit\u00e4t in irgendeiner Form zu schaffen, was ist das Risiko, wenn sie das in der heutigen Zeit nicht tun?<\/p>\n<p>Und ich w\u00fcrde mich auch umdrehen und sagen: &#8222;Sehen Sie sich die Dinge an, die Sie erhalten.&#8220; Und wenn Sie sie ansehen und sagen: &#8222;Das hat keinen Wert&#8220;, weil es einfach nur teuer ist, und Sie das bei Ihren Kunden verewigen, dann sind Sie auch ein Teil dieses Systems, und ich verstehe das. Ich verstehe, dass das Geld kostet, das wei\u00df ich, aber ich sehe nicht, wie statische Drucke in dieser Welt wirklich einen Platz haben, es sei denn, Sie machen gigantische Mengen.  <\/p>\n<p>Die Marketinglandschaft hat sich ver\u00e4ndert und ich glaube, sie wird noch kleiner. Mehr Ber\u00fchrungspunkte, w\u00fcrden Sie dem zustimmen, Jay? <\/p>\n<p>[0:16:22.5] JM: Auf jeden Fall. Ja, ich denke, es dreht sich alles um die Ber\u00fchrungspunkte, und das stimmt, und ich meine, um es ins rechte Licht zu r\u00fccken, wissen Sie, fr\u00fcher konnte ich den ganzen Tag lang mit meinen Kunden dar\u00fcber streiten, dass Sie Ihre Auftr\u00e4ge online bei X, Y und Z oder bei dem Kerl die Stra\u00dfe runter drucken lassen k\u00f6nnen und meine Qualit\u00e4t besser sein wird. Daf\u00fcr w\u00fcrde ich mich immer verb\u00fcrgen k\u00f6nnen, denn ich bin stolz darauf, dass wir die besten Maschinen haben, egal ob es sich um CTP-Druckmaschinen oder Digitaldruckmaschinen handelt.  <\/p>\n<p>In Wirklichkeit ist es jetzt einfach zu einer Ware geworden, oder? Die Technologie hat sich weiterentwickelt, und ich denke, man muss ehrlich sein und sagen, dass in Bezug auf die Qualit\u00e4t alles viel zu viel ist. Ich denke, die Messlatte liegt jetzt sehr, sehr hoch. Was ist also der zus\u00e4tzliche Service, den wir unseren Kunden jetzt bieten k\u00f6nnen? Und das ist der Punkt, an dem ich meine, dass der Druck jetzt ein Nebenprodukt ist. Ich m\u00f6chte das keineswegs schm\u00e4lern, verstehen Sie?     <\/p>\n<p>Unsere Druckproduktion ist immer noch so stark ausgelastet, dass ich immer noch Teile der Arbeit auslagern muss, weil wir manchmal einen Engpass in unserer Produktion haben, aber ein gro\u00dfer Teil dieses Engpasses entsteht durch die Automatisierung, die wir am Frontend haben und die dazu f\u00fchrt, dass all diese Auftr\u00e4ge die Linie hinunterlaufen, verstehen Sie? Das ist also ein sehr reales Problem. Wie ich schon sagte, ist es gro\u00dfartig, dass ich diese Systeme eingerichtet habe.  <\/p>\n<p>Und um noch einmal auf die Kostenseite zur\u00fcckzukommen, ob es nun Ihr MIS, XMPie oder was auch immer ist, sobald wir es gekauft haben, und das m\u00f6chte ich jedem, der mir zuh\u00f6rt, ans Herz legen, haben Sie eine Geb\u00fchr f\u00fcr den Software-Support zu entrichten, und das war es dann auch schon. Sie kaufen es also nur einmal. Was also XMPie als Beispiel angeht, so haben wir es vor 10 Jahren gekauft.  <\/p>\n<p>Und ja, ich zahle eine monatliche Geb\u00fchr f\u00fcr den Support, der \u00fcbrigens hervorragend ist, aber das war&#8217;s. Ich bezahle also f\u00fcr die Software, die mir geh\u00f6rt, und es gibt keine Begrenzung f\u00fcr die Anzahl der Shops. Ich beziehe mich also auf den einen gro\u00dfen Shop, den ich habe und mit dem wir viel Arbeit haben, aber eigentlich sind es wahrscheinlich 13 oder 14 Shops im Hintergrund, die von selbst laufen. Ich lade vielleicht alle paar Monate ein neues Produkt in diesen Shop hoch.   <\/p>\n<p>Wissen Sie, wir k\u00f6nnen das sehr, sehr leicht bewerkstelligen, und die Arbeit kommt einfach, und wie ich schon sagte, es produziert Arbeit f\u00fcr unsere Produktion.<\/p>\n<p>[0:18:22.0] DC: Die Kosten waren Ihnen also \u00fcber die Jahre Hunderttausende von Dollar an Gesch\u00e4ft wert.<\/p>\n<p>[0:18:27.5] JM: Auf jeden Fall. Wenn ich einen Zeitrahmen f\u00fcr XMPie festlegen m\u00fcsste, w\u00fcrde ich sagen, dass es sich, nachdem ich den ersten Laden an Land gezogen habe, wahrscheinlich innerhalb von 12 Monaten amortisiert hat. Es ist lustig, denn ich schaue mir immer das Gesch\u00e4ft an und betrachte die Zahlen, wie es die meisten Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer tun, und allein mit XMPie, das wir auch in unser MIS-System integriert haben, konnten wir \u00fcber einen ganzen Monat an Arbeitsstunden einsparen, nur um die Auftr\u00e4ge einzubuchen.  <\/p>\n<p>Wenn man sich das so anschaut, ist es wirklich erstaunlich, und man kommt ins Gr\u00fcbeln, wenn man sich vor Augen f\u00fchrt, wie viele Engp\u00e4sse es vorher in unserem Unternehmen gab, die nun durch die Automatisierung an der Front beseitigt wurden.<\/p>\n<p>[0:19:08.9] PG: Das MIS, auf das Sie sich da beziehen, Jay. Ich meine, als Sie Store Flow vor neun Jahren \u00fcbernommen haben, war das eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, um mehr Gesch\u00e4fte zu machen. Sie haben die Ergebnisse gesehen, aber es hat auch gezeigt, dass es einen Engpass bei der Annahme all dieser Bestellungen und ihrer Verarbeitung im Backend gab. Auch wenn wir dort Funktionen zur Verf\u00fcgung stellen, brauchten Sie einen Weg, um weiter zu automatisieren.  <\/p>\n<p>Und so stellte XMPie Optimus mit einer MIS-L\u00f6sung vor, die vollst\u00e4ndig in Store Flow integriert war. So konnten Sie Bestellungen online entgegennehmen, die Mitarbeiter diese Bestellungen aufgeben lassen und sie dann vollst\u00e4ndig automatisiert an die Produktion weiterleiten, was f\u00fcr Thirst noch mehr Vorteile brachte. <\/p>\n<p>[0:19:52.0] JM: Auf jeden Fall. Ich meine, manchmal sagt man ja: &#8222;Sei vorsichtig, was du dir w\u00fcnschst.&#8220; Und ich glaube, das war der Fall. Wir haben also XMPie eingesetzt und es war wunderbar. Pl\u00f6tzlich bekamen wir diesen Zustrom von Auftr\u00e4gen, und ja, es ist brillant. Sie haben die Free Flow-Karte und es ist voll automatisiert, alle eingehenden Auftr\u00e4ge gehen direkt auf meine Druckmaschine, aber dann kommen wir in eine Phase, in der wir sagen: &#8222;Moment mal, ich muss die alle einbuchen.&#8220;     <\/p>\n<p>Wissen Sie, ich muss meine Auftragsb\u00fccher erstellen, usw., usw., bis hin zu meinem Buchhaltungspaket. Wir haben uns also auf dem Markt umgesehen und Optimus als das richtige System f\u00fcr unser Unternehmen identifiziert. Es war einfach ein gro\u00dfartiges MIS-System, und ja, XMPie hat es geschafft, es mit den APIs zu integrieren, und sie sprechen einfach miteinander, denn wir haben all diese Auftr\u00e4ge \u00fcber XMPie erhalten.  <\/p>\n<p>Aber dann bin ich froh, dass ich jemanden habe, der das alles buchst\u00e4blich in mein &#8211; damals noch anderes &#8211; FileMaker Pro-System eintippt, das ich vor vielen Monden selbst gebaut habe, und jemand, der all diese Informationen in dieses System kopiert. Sobald der Auftrag erledigt war, mussten wir nat\u00fcrlich den Auftragszettel und die Lieferknoten erstellen und dann die Rechnungen an mein Buchhaltungsteam weiterleiten.<\/p>\n<p>Es war zwar gro\u00dfartig, dass wir diesen Zustrom von Auftr\u00e4gen erhielten, aber es f\u00fchrte zu Engp\u00e4ssen und Engp\u00e4ssen in unserem Gesch\u00e4ft. Also haben wir uns die Sache genau angeschaut, und \u00e4hnlich wie beim XMPie mussten wir deshalb diesen Sprung machen. Also haben wir Optimus eingesetzt, und die Jungs waren brillant, die Jungs zwischen Optimus und XMPie, ich sa\u00df mit ihnen am Telefon und \u00fcberwachte einfach, was sie taten.  <\/p>\n<p>Aber zusammen haben sie alles geschafft. Sie haben daf\u00fcr gesorgt, dass alle K\u00e4stchen und Anforderungen, die wir f\u00fcr unser Gesch\u00e4ft ben\u00f6tigen, erf\u00fcllt wurden. Wenn Sie Angst vor der Automatisierung haben, fragen Sie sich: &#8222;Wo fangen wir \u00fcberhaupt an?&#8220; Die beste Art und Weise, wie ich es jetzt beschreiben kann, ist, dass wir eine Online-Bestellung haben, die das System durchl\u00e4uft und in drei Bl\u00f6cken oder in unseren Hot Folders angezeigt wird, wo auch immer es sich um Gro\u00dfformat, Digitaldruck usw. handelt.   <\/p>\n<p>Diese Daten gehen direkt in das MIS-System ein, das einen Arbeitsplan erstellt, der dann in der Produktion ausgedruckt wird, die dann die Lieferscheine und die verschiedenen Bestellanforderungen erstellt. Mit einem einzigen Mausklick wird dann eine Rechnung an meine Kunden geschickt, die ebenfalls vollst\u00e4ndig mit meinem Buchhaltungspaket abgeglichen wird. Ich denke also, dass die meisten Zuh\u00f6rer &#8211; ich habe sie nur kurz \u00fcberflogen &#8211; ihre Probleme und Engp\u00e4sse in ihrem Gesch\u00e4ft nachvollziehen k\u00f6nnen. <\/p>\n<p>Und die Realit\u00e4t ist, dass sie in Bereichen des Gesch\u00e4fts, die Ihnen, seien wir ehrlich, nicht wirklich Geld einbringen, in die Klemme geraten. Sie arbeiten nicht an dem Gesch\u00e4ft. Das ist nur der administrative Teil der Arbeit. Und wie ich schon sagte, haben wir jetzt ein Problem. Ich w\u00fcrde nicht sagen, dass es ein Problem ist, aber es ist eher eine Herausforderung f\u00fcr die Produktion.   <\/p>\n<p>Wissen Sie, ich lagere jetzt Arbeit aus, weil wir jetzt so viel Arbeit haben, aber das ist kein Problem, denn nat\u00fcrlich k\u00f6nnen wir uns auch so darum k\u00fcmmern, aber ja, so haben wir die beiden integriert, wissen Sie? Es war ein Geschenk des Himmels f\u00fcr uns. <\/p>\n<p>[0:22:33.7] PG: Ich habe vorhin schon darauf hingewiesen, Jay, dass Sie all die Dinge getan haben, die ich den Leuten predige, wenn ich dar\u00fcber spreche, was unsere Software leisten kann, und insbesondere waren Sie auch sehr erfolgreich bei der Diversifizierung Ihrer T\u00e4tigkeit. Vielleicht k\u00f6nnten Sie uns ein wenig dar\u00fcber erz\u00e4hlen. <\/p>\n<p>[0:22:50.3] JM: In der Tat, ja. Ich denke, was ich vielen Leuten sagen w\u00fcrde, ist, dass Sie sich die Software normalerweise ansehen und sich wahrscheinlich sagen: &#8222;Nun, das ist etwas f\u00fcr die gro\u00dfen Jungs.&#8220; F\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen wie mich ist das wahrscheinlich nichts, was wir annehmen oder weiterverkaufen k\u00f6nnen, oder? Aber als ich diese Software einf\u00fchrte, wurde mir schnell klar, dass ich pl\u00f6tzlich mit den Gro\u00dfen der Branche konkurrieren konnte, denn schlie\u00dflich sind wir ein kleines Unternehmen.   <\/p>\n<p>In Bezug auf unsere Grenzen, unsere Pflanzenliste und so weiter, vor allem aber in Bezug auf die Anzahl der Mitarbeiter, verstehen Sie? Bis zu einem gewissen Punkt sind die Wettbewerbsbedingungen ungleich, aber sobald wir uns diese Technologie zu eigen gemacht haben, kann ich pl\u00f6tzlich mit den Gro\u00dfen mithalten. Ich kann nicht nur mit ihnen mithalten, ich kann sogar viel wettbewerbsf\u00e4higer sein, weil wir viel schlanker sind und, wie Sie sagen, in der Lage sind, zu unseren Kunden zu gehen, w\u00e4hrend wir uns vorher vielleicht um ihren Druckprozess gek\u00fcmmert haben. <\/p>\n<p>Jetzt haben wir diese Systeme eingerichtet. Ich kann meinen Kunden sagen: &#8222;H\u00f6ren Sie, wo sind Ihre Knackpunkte, wissen Sie?&#8220; Ich kann sagen: &#8222;Wissen Sie, wir sind nicht nur hier, um Ihre Werbekampagnen zu drucken oder zu gestalten.&#8220; Wissen Sie, h\u00f6ren Sie zu &#8211; ich gehe zu Kunden und sehe vielleicht ein paar Waren, die in der Fabrikhalle herumstehen, und ich sage: &#8222;Warum geben Sie mir das nicht? Ich k\u00fcmmere mich in unserer Fabrik darum, bringe es in den Laden und dann k\u00f6nnen Sie es abrufen.&#8220;   <\/p>\n<p>&#8222;Ich kann dort den Lagerbestand abrufen.&#8220; Pl\u00f6tzlich machen wir also viel mehr als nur den Druck- und Designservice f\u00fcr diese Kunden. Wir k\u00fcmmern uns um ihre, Sie wissen schon, ihre gesamte Infanterie und helfen ihnen wirklich und wir bauen f\u00fcr sie eine Art MIS-System auf, wenn Sie so wollen.  <\/p>\n<p>[SPONSORENMELDUNG]<\/p>\n<p>[0:24:17.4] DC: Printspiration wird im Printerverse auf dem Project Peacock Network gestreamt, und unsere Mission, Bildung und Ressourcen f\u00fcr Druckkunden, Studenten und Drucker auf der ganzen Welt bereitzustellen, war noch nie so zug\u00e4nglich. Sehen Sie, was Sie wollen, wann Sie wollen und wo Sie wollen. Es ist kostenlos. Besuchen Sie ProjectPeacock.TV, um auf Originalprogramme und Wiederholungen unserer Online-Veranstaltungen zuzugreifen. Erfahren Sie mehr \u00fcber die Peacock-Partner und Unternehmen, die in unseren Sendungen vorkommen. Tragen Sie sich in unsere Mailingliste ein, um \u00fcber die Premiere neuer Episoden und den Start neuer Serien informiert zu werden, und erstellen Sie ein kostenloses Konto, um Watchlists zu erstellen. Sind Sie bereit f\u00fcr Ihre Nahaufnahme? Gehen Sie mit Ihrer Peacock-Show auf Sendung, indem Sie ProjectPeacock.TV besuchen und noch heute Ihr Partnerschaftsangebot anfordern. Peacock lang und erfolgreich.        <\/p>\n<p>(INTERVIEW WIRD FORTGESETZT)<\/p>\n<p>[0:25:09.2] DC: Sie hatten Kunden, denen Sie sagen konnten: &#8222;Hey, diese Dinge, die wir bei Ihnen nicht machen, geben Sie uns eine Chance, oder lassen Sie uns einen AB-Test mit Ihrem Kreativmaterial machen, um zu sehen, ob etwas Pers\u00f6nlicheres oder etwas anderes bei Ihnen die Nadel bewegt.&#8220; Und immer so, dass Sie sie dazu bringen k\u00f6nnen, am Ende des Tages wirklich wertvollere Kommunikation f\u00fcr ihr Unternehmen zu schaffen. <\/p>\n<p>Ich bin neugierig auf das neue Gesch\u00e4ft, das Sie anstreben. M\u00fcssen Sie ihnen Omnichannel-Kampagnen erkl\u00e4ren oder kennen sie sich damit aus? Der zweite Teil der Frage lautet: Wie kl\u00e4ren Sie die Kunden auf, wenn sie nicht wissen, was eine Omnichannel-Kampagne ist? Wie verkauft Ihr Team diese Kampagnen, oder gibt es auch Vertriebsmitarbeiter f\u00fcr den Druck, die mit den Leuten dar\u00fcber sprechen, wie sie kreativ arbeiten, oder die Kreativen sagen: &#8222;\u00dcbrigens, wir k\u00f6nnen auch f\u00fcr Sie drucken&#8220;, oder positionieren Sie das Ganze als einen One-Stop-Shop, bei dem Ihre Teams bei diesen Pitches zusammenarbeiten, so wie es Werbeagenturen normalerweise tun? <\/p>\n<p>[0:26:19.9] JM: Das sind alles Dinge, mit denen wir im Alltag konfrontiert werden, sei es eine SMS, die Sie jemandem auf dem Handy hinterlassen, oder eine E-Mail, die in unserem Posteingang landet, und die einfach nur aufkl\u00e4ren soll. Nat\u00fcrlich arbeiten wir mit bestimmten Marketingteams zusammen, die sie kennen, und sie kommen zu uns und sagen: &#8222;Wir haben diese Multi-Check-Touchpoint-Kampagne. K\u00f6nnen Sie sich um die Pers\u00f6nlichkeiten k\u00fcmmern?&#8220; <\/p>\n<p>&#8222;Ja, das k\u00f6nnen wir tats\u00e4chlich, und hier sind ein paar Fallfonds und so weiter. Aber dann gibt es andere Kunden, zu denen wir gehen und sagen: &#8222;Nun, wissen Sie, das k\u00f6nnen wir f\u00fcr Sie tun.&#8220; Und erst wenn Sie es ihnen in Laiensprache erkl\u00e4ren, gibt es eine Menge Jobs. Sie sagen dann: &#8222;Ja, nat\u00fcrlich, das kommt vor.&#8220; Jedes Mal, wenn ich in meinen Supermarkt gehe, bekomme ich am n\u00e4chsten Tag eine SMS, dass wir ein Angebot f\u00fcr dieses Produkt haben.    <\/p>\n<p>Wissen Sie, Big Brother beobachtet uns in der Tat, aber er schl\u00fcsselt es auf und sagt: &#8222;Nun, wissen Sie was? Im Hintergrund l\u00e4uft keine Zauberei ab, das ist alles ganz einfach und wir k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen.&#8220; Wissen Sie, wir haben Ihre SMS gelesen, und was Sie sagen, ja, ich wei\u00df, dass viele Kunden nicht wissen, dass wir das k\u00f6nnen. Ich bin mir nicht sicher, woher sie diesen Service zu bekommen glauben.  <\/p>\n<p>Und ich denke, hier erweisen sich viele Agenturen und Druckereien, wenn Sie so wollen, oder Design-Kunden oder Unternehmen einen schlechten Dienst, indem sie nicht laut dar\u00fcber sprechen, was wir tun, und wir bringen einfach keine Tinte auf Papier, verstehen Sie? Wir haben uns jahrelang um die Daten gek\u00fcmmert und k\u00f6nnen f\u00fcr Sie eine Omnichannel-Kampagne erstellen, die aus folgenden Elementen besteht und so aussehen k\u00f6nnte. <\/p>\n<p>Wie wir bei neuen Gesch\u00e4ften vorgehen, h\u00e4ngt wiederum davon ab, mit wem wir sprechen, aber in den meisten F\u00e4llen gibt es ein paar Fallstudien, die ich gerne erw\u00e4hne, die f\u00fcr uns sehr, sehr gut waren, und ich gehe gerne rein, aber ich arbeite immer r\u00fcckw\u00e4rts. Ich schaue mir also den Kunden an und frage: &#8222;Nun gut, was genau wollen Sie denn erreichen?&#8220; Und die meiste Zeit geht es darum, Geld zu verdienen, richtig?  <\/p>\n<p>Ich schaue mir also ihr Produkt und ihr Gesch\u00e4ft an und sage: &#8222;Nun, lassen Sie uns r\u00fcckw\u00e4rts arbeiten&#8220;. Und von dort aus versuchen wir zu analysieren: &#8222;Was ist die beste Kampagne, die ich f\u00fcr Sie zusammenstellen kann?&#8220; Nicht unbedingt aus der Perspektive des Designs. Das ist nat\u00fcrlich etwas, womit wir uns besch\u00e4ftigen, das ist unser t\u00e4gliches Brot, aber wie k\u00f6nnen wir das f\u00fcr den Kunden nutzbar machen? Wo werden sie den besten ROI erzielen?    <\/p>\n<p>Sie wissen schon, wo sie das beste Engagement bekommen? Und so beginnen wir das Gespr\u00e4ch. Das ist von Kunde zu Kunde unterschiedlich, aber ich gehe gerne weg und komme dann mit dem Kunden als zweiten Schritt zur\u00fcck, worauf ich stolz bin. Ich versuche, das Gesch\u00e4ft des Kunden wirklich zu verstehen und komme dann mit einem Briefing zur\u00fcck. Das ist es, was ich als Unternehmen gerne tue, um zu sagen: &#8222;H\u00f6rt zu, Leute, ich glaube, ihr habt ein wunderbares Gesch\u00e4ft.&#8220;    <\/p>\n<p>&#8222;Ich schreibe Ihnen nicht vor, wie Sie die Kampagne durchf\u00fchren sollen, aber ich denke, dass wir Ihnen dabei helfen k\u00f6nnen und dass ich an Ihrer Stelle Folgendes tun w\u00fcrde, und ich w\u00fcrde mich freuen, wenn ich das f\u00fcr Sie in die Tat umsetzen k\u00f6nnte. Und bei den ersten paar Kampagnen sind wir nat\u00fcrlich gerne bereit, mit ihnen zusammenzuarbeiten und ihnen einen erm\u00e4\u00dfigten Preis anzubieten, um unseren Wert zu beweisen. <\/p>\n<p>[0:28:58.0] PG: Was ich sehe, Jay, ist das Vertrauen Ihrer Kunden, die Beziehung, die Sie zu ihnen aufgebaut haben, und das Vertrauen, dass sie sogar ihre eigenen Daten, ihre Kundendaten, automatisch hochladen, damit Sie die komplette End-to-End-Automatisierung durchf\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>[0:29:16.8] JM: Ja, absolut. Ich meine, es ist schon komisch, nicht wahr? Denn wenn Sie zum ersten Mal mit einem neuen Kunden zu tun haben oder diese Arbeit zum ersten Mal machen, m\u00fcssen Sie alle m\u00f6glichen NDAs unterschreiben, und so weiter, und so weiter.  <\/p>\n<p>Aber jetzt ist es eher so, dass ich sage: &#8222;Wissen Sie was? Sie werden das schon hinkriegen. Ihr wisst, was ihr tut. H\u00f6rt zu, Jungs, das ist es, was wir erreichen wollen, wie wollt ihr das f\u00fcr uns erreichen? Und ich glaube, das Beste ist, dass unsere Kunden wissen, dass sie bei uns in guten H\u00e4nden sind. Ich denke, sobald Sie die erste Kampagne durchgef\u00fchrt haben und ihnen klar wird, dass es sich nicht nur um Vertriebsmitarbeiter handelt, verstehen Sie?  <\/p>\n<p>Wir haben es tats\u00e4chlich gesehen, und wie ich schon sagte, werden Sie an Ihren Ergebnissen gemessen, und wenn sie den ROI sehen, das Geld in ihren Kassen und die Leute, die durch ihre T\u00fcr kommen, dann beantwortet sich das von selbst, und ich sage meinen Kunden auch immer: &#8222;Wissen Sie, wir werden am Erfolg der Kampagne gemessen, und Sie werden mir sagen, wie erfolgreich diese Kampagne ist.&#8220;<\/p>\n<p>Ich bin es nicht, ich kann so viel wie m\u00f6glich dar\u00fcber schreien, aber Sie werden der Erste sein, der zu mir zur\u00fcckkommt und sagt: &#8222;Nun, eigentlich nicht. Es hat nicht funktioniert, das Produkt hat sich nicht verkauft&#8220;, oder &#8222;Nein, wir hatten niemanden, der durch die T\u00fcr gekommen ist.&#8220; Aber ich freue mich, Ihnen sagen zu k\u00f6nnen, dass alle unsere Kampagnen immer ins Schwarze treffen. <\/p>\n<p>[0:30:28.8] DC: Auf Ihrer Website heben Sie mehrere Fallstudien hervor und Sie sagten gerade, dass Sie sie gerne teilen. Eine, die mir besonders aufgefallen ist, war MotorVillage, und ich frage mich, ob Sie uns alle durch alle Ber\u00fchrungspunkte dieser Kampagne f\u00fchren und alle Ergebnisse mitteilen k\u00f6nnen, \u00fcber die Sie mit dem Printerverse sprechen d\u00fcrfen. <\/p>\n<p>[0:30:50.7] JM: Auf jeden Fall. Das ist ein wirklich interessanter Fall. Wie ich bereits sagte, handelte es sich um einen Kunden, f\u00fcr den wir in der Vergangenheit nur ein paar Drucksachen produziert haben, bestenfalls Direktwerbung, ein sehr allgemeines Werbematerial, das, seien wir ehrlich, niemanden wirklich ansprechen wird und wahrscheinlich im M\u00fcll landet, was schade ist, aber so war es nun einmal.  <\/p>\n<p>Sie haben sich also an uns gewandt, denn es war gerade die Zeit der Pandemie, als die neuen Nummernschilder im Herbst herauskamen. Wir kamen also gerade aus der Pandemie heraus, und die Sache ist die, dass wir sehr, sehr darunter leiden, die Leute in den Ausstellungsraum zu bekommen, nat\u00fcrlich nach dem Einschluss, wie Sie sich vorstellen k\u00f6nnen. Also traten sie an uns heran und sagten: &#8222;Was k\u00f6nnen wir tun? Nat\u00fcrlich haben wir diese ganz normale Direktwerbung, die wir machen, aber wir m\u00fcssen die Leute wieder in die Ausstellungsr\u00e4ume locken.&#8220; <\/p>\n<p>Ich setzte mich also hin und fragte: &#8222;Nun, okay, Sie m\u00fcssen doch eine Art Datenbank mit allen Personen haben, die in den letzten Jahren ein Auto bei Ihnen geleast oder gekauft haben?&#8220; Und so weiter und so fort. Sie sagten: &#8222;Ja, nat\u00fcrlich, das haben wir alles. Ich sagte: &#8222;Nun, brillant.&#8220; Es wird also wie beim letzten Mal sein, also fangen wir r\u00fcckw\u00e4rts an. Wir wollen sie also einladen, also erstellen wir f\u00fcr Sie eine Multitouchpoint-Kampagne.    <\/p>\n<p>Anstatt also einfach einen allgemeinen Flyer zu verschicken, auf dem steht: &#8222;Kommen Sie in unseren Ausstellungsraum&#8220;, was, seien wir ehrlich, niemand wirklich tun wird, da die Leute vorsichtig sind, wenn es darum geht, auf die Stra\u00dfe zu gehen, und au\u00dferdem, nehmen wir an, das w\u00fcrde funktionieren und Sie h\u00e4tten pl\u00f6tzlich einen Ansturm. Wer sagt Ihnen, dass Sie dann gen\u00fcgend Verk\u00e4ufer haben, die sich um mich k\u00fcmmern k\u00f6nnen, wenn ich durch die T\u00fcr gehe, verstehen Sie? <\/p>\n<p>Wir m\u00fcssen also sicherstellen, dass dies gezielt geschieht, verstehen Sie? Wir haben nur einen Versuch. Also gingen wir los und entwickelten diese Kampagne, bei der wir eine SMS verschickten, denn E-Mail war so gut wie tot und funktionierte zu der Zeit auch nicht besonders gut f\u00fcr sie. Also beschlossen wir, eine SMS zu verschicken, erstellten eine h\u00fcbsche Kalender-App f\u00fcr sie und sagten: &#8222;Gut, wir haben das hier f\u00fcr die Verkaufstermine im B\u00fcro \u00fcber diesen Zeitraum von vier oder f\u00fcnf Tagen&#8220;, das ist die Veranstaltung, die wir durchf\u00fchren werden.   <\/p>\n<p>Also erstellten wir einen Kalender, mit dem wir eine Textnachricht an alle versenden konnten, die ein Auto gekauft hatten und von denen wir wussten, dass es wahrscheinlich an der Zeit war, ihr Auto aufzur\u00fcsten oder zu ersetzen, da ihr Leasingvertrag auslief. So konnten wir eine Textnachricht mit folgendem Inhalt verschicken: &#8222;Klicken Sie auf den Link, wir w\u00fcrden Sie gerne zu dieser Veranstaltung in unseren Ausstellungsraum einladen, und Sie k\u00f6nnen einen Termin mit Ihrem bevorzugten Verk\u00e4ufer vereinbaren.&#8220; <\/p>\n<p>Und das hat ihnen nat\u00fcrlich ein wenig mehr Hoffnung gegeben, denn angesichts der Pandemie sind die Menschen sehr vorsichtig. Sie konnten also auf das Terminmarketing klicken und wir haben auch eine Direktmailing-Aktion durchgef\u00fchrt, die speziell auf sie zugeschnitten war. Wenn wir also wissen, dass diese Person zum Beispiel einen Gel\u00e4ndewagen gekauft hat, dann werden wir sie vielleicht mit dem neuen Modell locken.  <\/p>\n<p>Wir konnten das Druckerzeugnis also wirklich personalisieren, um es noch ansprechender zu machen. Es handelt sich also um eine Multi-Touchpoint-Kampagne, die wir zum ersten Mal f\u00fcr diesen Kunden durchgef\u00fchrt haben, und sie war fantastisch. Was die Ergebnisse angeht, kann ich nur sagen, dass es die erfolgreichste Veranstaltung seit Jahren war, und das mitten in der Pandemie.  <\/p>\n<p>Ich denke, dass die beiden Lockdowns, die wir hatten, B\u00e4nde sprechen. Es war eine kosteng\u00fcnstige und einfache Kampagne, die wir f\u00fcr sie zusammengestellt haben, die wir aber auch heute noch machen w\u00fcrden, weil sie einfach funktioniert.<\/p>\n<p>[0:34:00.0] DC: Es geht darum, ob die Kosten f\u00fcr die Kampagne es wert waren, zehn Autos oder zwei Autos zu verkaufen, oder wie viele Autos es sich f\u00fcr sie gelohnt haben, ganz zu schweigen von der Tatsache, dass sie ein Engagement hatten, egal ob jemand ein Auto gekauft hat oder nicht, wenn er einen Termin im Kalender vereinbart hat, ist er immer noch in irgendeiner Weise engagiert und\/oder wenn er sich nicht abmeldet, haben Sie die M\u00f6glichkeit, weiter mit ihm zu kommunizieren. Es gibt also \u00fcberall einen Wert, nicht wahr, Jay? <\/p>\n<p>[0:34:29.3] JM: Auf jeden Fall, und das ist genau das, was ich sage, und um noch einmal auf meinen fr\u00fcheren Punkt zur\u00fcckzukommen: Wenn Sie erst einmal den Sprung gewagt haben und die Software sozusagen gekauft haben und mit ihr vertraut sind, dann ist die Erstellung dieser Kampagnen \u00fcberhaupt nicht teuer, und das ist der Punkt, und noch einmal, das ist eigentlich der n\u00e4chste Punkt, oder? Die Leute, die das h\u00f6ren, werden denken: &#8222;Na, das ist ja toll.&#8220; <\/p>\n<p>Wissen Sie, ich h\u00f6re immer wieder von Omni-Channel und Touchpoints, und wir h\u00f6ren all diese verschiedenen Marketingbegriffe, aber ich will es mal ganz einfach ausdr\u00fccken: Es ist wirklich nur eine SMS, eine E-Mail oder ein Druckerzeugnis, und es ist etwas, das wir alle tun k\u00f6nnen, und wenn Sie es einmal gemacht haben, ist es eigentlich sehr einfach. Es braucht nicht viel Zeit und ist sehr kosteng\u00fcnstig. <\/p>\n<p>[0:35:06.9] PG: Sie haben vorhin angefangen, Jay, und ich kenne Sie schon seit Jahren, und Sie haben von den ganz fr\u00fchen Versuchen der Personalisierung gesprochen, Sie wissen schon, einfach einen Namen einf\u00fcgen und so, aber was Sie in dieser Kampagne beschreiben, war nicht wirklich Personalisierung. Ich meine, es ging um Personalisierung, aber es ging um Relevanz und ich denke, dass wir vergessen haben, dass es eigentlich sehr, sehr einfach ist, den Namen von jemandem auf etwas zu bringen, wenn jeder an Personalisierung denkt. <\/p>\n<p>[0:35:33.7] JM: Ja, absolut. Ich glaube, das ist es einfach. Ich meine, fr\u00fcher, wenn man einen Namen buchst\u00e4blich in den Wolken sah, dachte ich: &#8222;Wow, was ist das denn f\u00fcr eine Zauberei? Das ist gro\u00dfartig.&#8220; Aber Sie haben Recht, es hat sich viel weiterentwickelt und im Grunde ist es einfach &#8211; ich meine, ich habe immer gesagt, dass man nur so gut ist wie seine Daten, aber wenn ein Kunde mit seinen Daten zu mir kommt, dann ist es f\u00fcr uns sehr, sehr einfach, diese Kampagnen zusammenzustellen.   <\/p>\n<p>Es ist sehr &#8211; sehen Sie, wir haben jetzt alles zur Hand. Es ist so benutzerfreundlich, wissen Sie? Und wir k\u00f6nnen wirklich ma\u00dfgeschneiderte Kampagnen entwerfen und durchf\u00fchren und sie schnell auf den Markt bringen, das ist die andere Sache. Um auf das zur\u00fcckzukommen, was Sie sagten: In den ersten Tagen, als wir das Treueprogramm f\u00fcr die Kasinogruppe entwickelten, das ich auch heute noch durchf\u00fchre, brauchte ich sage und schreibe ein oder zwei Tage, um die Daten zu bereinigen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um am Ende diese CSV-Datei zu erhalten, die ich dann m\u00fchsam zusammenf\u00fchren musste.   <\/p>\n<p>Wenn ich Ihnen sagen w\u00fcrde, dass dieser Prozess mit XMPie nur noch weniger als 20 Minuten dauert, und in 19 dieser 20 Minuten \u00fcberpr\u00fcfe ich nur, ob die Daten in Ordnung sind, weil es sich um Geldwerte handelt, so dass ich nicht zulassen kann, dass etwas schief geht, oder ich k\u00f6nnte die CSV-Datei einfach wegschmei\u00dfen, das war&#8217;s, und es w\u00e4re in wenigen Minuten erledigt, verstehen Sie? Es ist also wirklich unglaublich, wirklich.<br \/>\n[SPONSORENMELDUNG]<\/p>\n<p>[0:36:54.0] DC: Gef\u00e4llt Ihnen, was Sie h\u00f6ren? Hinterlassen Sie uns einen Kommentar, klicken Sie auf ein paar Sterne, teilen Sie diese Folge und abonnieren Sie die Sendung. Sind Sie daran interessiert, Gast zu sein und Ihre Informationen mit unserem aktiven und wachsenden globalen Publikum zu teilen? Podcasts entwickeln sich zu einem wirksamen Direktmarketing- und Bildungskanal f\u00fcr Marken und Unternehmen, die ihren Kunden und Verbrauchern tragbare Inhalte anbieten m\u00f6chten. Besuchen Sie printmediacentr.com, klicken Sie auf Podcasts, und fordern Sie noch heute ein Partnerpaket an. Teilen Sie lange und erfolgreich.     <\/p>\n<p>(INTERVIEW WIRD FORTGESETZT)<\/p>\n<p>[0:37:27.1] DC: Ich w\u00fcrde den Moment, in dem Sie mit MotorVillage gewonnen haben, als den Moment bezeichnen, in dem man Sie anrief und sagte: &#8222;Helfen Sie uns&#8220;, anstatt: &#8222;Hier ist eine Bestellung f\u00fcr 5.000 Postkarten, die wir an unsere Mailingliste mit allgemeinen Informationen \u00fcber ein Auto-Event verschicken werden.&#8220; Und um auf Ihren Punkt zur\u00fcckzukommen: Die meisten Leute h\u00e4tten wahrscheinlich gesagt: &#8222;Ich gehe nicht zu einem Auto-Event direkt nach der Pandemie&#8220;, wissen Sie? <\/p>\n<p>Es war also eher &#8211; ich m\u00f6chte sagen &#8211; kalkuliert, aber nicht auf eine schlechte Art. Strategisch ist ein besseres Wort daf\u00fcr, aber die Tatsache, dass der Kunde zu Ihnen kam, um mit Ihnen zusammenzuarbeiten, und dass es sich um eine Marke handelt, spricht B\u00e4nde \u00fcber das Vertrauen und die Authentizit\u00e4t, die Sie mit dem Kunden aufgebaut haben. Sie sind also kein Befehlsempf\u00e4nger, sondern Sie nehmen tats\u00e4chlich an dem teil, was der Kunde tun wird. Sie geben ihm die besten Ratschl\u00e4ge, welche Kan\u00e4le er nutzen sollte, in welcher Reihenfolge er sie nutzen sollte und wie er mit seinen Kunden in Kontakt bleiben sollte.  <\/p>\n<p>Und gleichzeitig bilden Sie sie aus, und gleichzeitig bilden Sie auch den Kunden aus. Mit diesem Wissen wird er wertvoller f\u00fcr sein Unternehmen, weil er mehr Informationen dar\u00fcber hat, wie er in Zukunft vorgehen kann. Und damit komme ich zum Unterschied zwischen treuen Kunden und loyalen Kunden und wie XMPie Ihnen dabei hilft, beide zu schaffen, und wie Sie sie definieren. Da bin ich bei meinen zusammengesetzten Fragen.  <\/p>\n<p>[0:39:01.5] JM: Nun, wissen Sie was? Das ist eine weitere tolle Frage. Also ja, absolut. Seien wir ehrlich, die Zeiten sind hart, f\u00fcr viele Menschen sind sie es schon seit geraumer Zeit. Ich kann es meinen Kunden also nicht ver\u00fcbeln, dass sie sich online umsehen. Es ist ein sehr wettbewerbsintensiver Markt, mit dem wir es zu tun haben, wie auch in anderen Sektoren, nicht wahr?    <\/p>\n<p>Wenn ich also, sagen wir mal, einen Kunden habe, der vielleicht jahrelang seine Qualit\u00e4tsbrosch\u00fcre produziert hat, dann kann er jetzt rausgehen und sich sehr g\u00fcnstige Angebote einholen, und es ist manchmal schwer f\u00fcr mich, da mitzuhalten. Kundentreue ist also nicht unbedingt etwas Schlechtes, aber sie m\u00fcssen tun, was f\u00fcr sie richtig ist, oder? Wenn sie es also viel billiger bekommen k\u00f6nnen, und seien wir mal ehrlich, es gibt bestimmte Unternehmen, mit denen ich einfach nicht konkurrieren kann, allein schon wegen ihrer schieren Kaufkraft.  <\/p>\n<p>Ich denke also, dass &#8222;klebrig&#8220; ein wirklich gutes Wort ist. Dank dieser Systeme konnten wir eine Beziehung zu unseren Kunden aufbauen und diese Gesch\u00e4fte einrichten, so dass es gut funktioniert. Wenn ich nicht etwas wirklich Schlimmes tue, um diese Beziehung zu ruinieren oder den Kunden wirklich zu entt\u00e4uschen, warum sollte er dann woanders hingehen wollen? Und f\u00fcr jemand anderen, und ich will hier nicht zu selbstgef\u00e4llig werden, denn das k\u00f6nnte passieren, aber sobald Sie diese Systeme eingerichtet haben, stelle ich den Kunden vor eine sehr schwierige Entscheidung.   <\/p>\n<p>Wenn sie woanders hingehen w\u00fcrden, w\u00e4re das ein solcher Umbruch, und es w\u00e4re so kosten- und arbeitsintensiv, und in der Tat, wenn ein anderer Kunde oder ein anderer Anbieter k\u00e4me und versuchen w\u00fcrde, meine Kunden zu \u00fcbernehmen. Denn es war eine Menge Arbeit. Wenn diese Systeme also erst einmal aufgebaut sind und funktionieren, sagen uns viele unserer Kunden: &#8222;Wissen Sie was? Wir bleiben bei Ihnen, weil es den Aufwand nicht wert ist, den wir betreiben.&#8220;  <\/p>\n<p>Und das k\u00f6nnte ein einfaches Portal sein, \u00fcber das sie ihre Visitenkarten bestellen. Ich muss sagen, wir haben mehrere davon, wo die Leute sie aus der ganzen Welt bestellen, aber es funktioniert, und das Sch\u00f6ne daran ist, dass die Produktion, wie ich schon sagte, ein Nebenprodukt ist. Nun, wir bekommen sie sowieso standardm\u00e4\u00dfig, denn vergessen Sie nicht, dass wir in alles eingeweiht sind, was \u00fcber diese Online-Systeme l\u00e4uft. <\/p>\n<p>Es ist viel einfacher f\u00fcr den Kunden, einfach zu sagen: &#8222;Wissen Sie was? Sie k\u00f6nnen sich genauso gut darum k\u00fcmmern, wissen Sie?&#8220; Es erg\u00e4nzt also die Produktion und sorgt daf\u00fcr, dass der Kunde bei uns bleibt.<br \/>\n[0:41:05.3] PG: Was Sie da gesagt haben, Jay, Sie sprechen von Shops und das sind sie auch, sie sind E-Commerce-Portale, aber es geht mehr um die Oberfl\u00e4che, die Sie anbieten. Was Sie hier beschreiben, sind Marketingportale. Sie bieten diesen Leuten einen sehr klebrigen Service an.  <\/p>\n<p>[0:41:20.3] DC: Was er beschreibt, ist Kundenfreundlichkeit. Ich wei\u00df nicht, wie oft ich den Leuten sagen muss: Denken Sie \u00fcber Ihre eigene Welt nach und dar\u00fcber, womit Sie zu tun haben wollen und womit nicht. Will ich wirklich einen Anbieter haben, von dem ich ein PDF bekomme und dann muss ich es irgendwoher beziehen und ausdrucken, und dann muss ich dieser Person meine Mailingliste liefern. Das bedeutet, dass Sie in gewisser Weise die Kontrolle \u00fcber Ihre Daten verlieren.  <\/p>\n<p>Ich will Ihnen keine Angst einjagen, aber ich war ein Kunde, der alles an einem Ort haben wollte. Und um Jays exzellenten Punkt aufzugreifen: Ich werde an diesem Prozess festhalten, und es muss schon etwas so Schreckliches passieren, dass ich diesen Prozess verschiebe, und ich habe das schon einmal mit Digital Asset Management Systemen gemacht. Um auf Jays Argument einzugehen: Es muss schon etwas Katastrophales passieren, damit pl\u00f6tzlich alle sagen: &#8222;Wir k\u00f6nnen nicht mehr mit dieser Druckerei oder diesem Marketingdienstleister arbeiten.&#8220; <\/p>\n<p>Oder der Kunde sagt: &#8222;Wir haben unsere eigene Person, mit der wir verhandeln wollen und wir wollen alles verschieben.&#8220; Und in all ihrer Weisheit wird das zu einer l\u00e4cherlichen Ausgabe und meistens funktioniert das f\u00fcr die Agenturen nicht, denn entweder ist das Unternehmen dem Kunden gegen\u00fcber loyal, weil es ihn kennt, oder es ist der Agentur gegen\u00fcber nicht loyal, und Jay sch\u00fcttelt den Kopf, weil wir das nicht m\u00f6gen. <\/p>\n<p>Wir wollen die Kontrolle \u00fcber die Loyalit\u00e4t haben. Wir wollen, dass unsere Drucker der Agentur gegen\u00fcber loyal sind und nicht gegen\u00fcber den Kunden, denn das bringt alles durcheinander. Der letzte Punkt, den ich ansprechen m\u00f6chte, ist, dass wir immer \u00fcber die Personalentwicklung in der Druckindustrie sprechen, aber wir gehen nie wirklich auf die Kundenseite ein, und das ist wirklich eine Workflow-Automatisierung auch f\u00fcr sie. Zehn Personen k\u00f6nnen auf dieses Portal zugreifen, statt nur einer.   <\/p>\n<p>Wie in der Werbeagentur war das Wissen \u00fcber den Job in meinem Kopf. Ich meine, wir hatten zwar Arbeitsjacken, aber das letzte Gespr\u00e4ch, das ich mit den Leuten gef\u00fchrt habe, wurde nicht irgendwo dokumentiert. Ich meine, Sie wissen schon, es gab E-Mails, die Sie vielleicht in Ihre Arbeitsmappe gesteckt haben, aber es gab keine formellen Aufzeichnungen dar\u00fcber und ja, wir haben FileMaker Pro benutzt, aber nur f\u00fcr Statusberichte. Es war nicht f\u00fcr, Sie wissen schon, die Abrechnung, es war nicht f\u00fcr &#8211; und Zeitmanagement.   <\/p>\n<p>Das hatte nichts mit einem kreativen Prozess zu tun. Und wenn ich mir die Branche so anschaue, dann verstehe ich nicht, wie die Leute bei der Stange bleiben k\u00f6nnen, wenn sich nicht jeder auf die Kundenfreundlichkeit konzentriert. Das letzte Beispiel, das ich anf\u00fchren m\u00f6chte, ist, dass meine Reinigung mir gerade gesagt hat, dass &#8211; und das mag verr\u00fcckt klingen &#8211; es keine Mitarbeiter mehr in meiner Reinigung gibt. Oh, entschuldigen Sie, eine Person steht hinten, nur f\u00fcr den Fall, dass es eine Krise mit der Maschine gibt, richtig?  <\/p>\n<p>Ich gehe da rein, gebe meine Telefonnummer ein, stecke meine Sachen in die Reinigung und bekomme eine SMS, dass sie angekommen sind. Ich gehe meiner Arbeit nach, bekomme eine weitere SMS, sie ist fertig, und es ist egal, wann ich gehen will. Jetzt steht die T\u00fcr in der Reinigung weit offen. Ich muss nicht jeden Tag von neun bis f\u00fcnf Uhr dorthin gehen, und wenn man arbeitet, kann man nicht immer zur Reinigung gehen.   <\/p>\n<p>Jetzt bekomme ich meine SMS und kann sie abholen, wann immer ich will. Sie wissen schon, es kommt wie bei einer Reinigung, es kommt einfach zum Portal. Ich hole es ab, stecke meine Kreditkarte ein und bin zur T\u00fcr hinaus. Das ist die chemische Reinigung, wissen Sie? In diese Richtung bewegen wir uns, und Tools wie XMPie machen dies f\u00fcr Druckunternehmen, Marketingunternehmen und Unternehmen f\u00fcr Marketingkommunikation wie Thirst Creative m\u00f6glich.   <\/p>\n<p>Und ich m\u00f6chte Ihnen daf\u00fcr danken, dass Sie Ihre Geschichte erz\u00e4hlt haben und was es Ihnen wert war, mit XMPie zusammenzuarbeiten. Alles, was Sie brauchen, um mit Jay und Phil in Kontakt zu treten, finden Sie in den Show Notes. Ich m\u00f6chte Ihnen, meine Herren, herzlich f\u00fcr Ihre Zeit danken. Ich danke Ihnen allen, dass Sie sich diesen Podcast angeh\u00f6rt haben. Bis zum n\u00e4chsten Mal, meine Damen und Herren, drucken Sie Long, XMPie-long, and prosper.    <\/p>\n<p>[ENDE DES INTERVIEWS]<\/p>\n<p>[0:45:42.9] DC: Vielen Dank, dass Sie sich Podcasts From the Printerverse angeh\u00f6rt haben. Bitte abonnieren Sie uns, klicken Sie auf ein paar Sterne und hinterlassen Sie uns eine Bewertung. Bleiben Sie \u00fcber printmediacentr.com mit uns in Verbindung. Wir freuen uns auf Ihr Feedback zu unseren Sendungen und zu Themen, die f\u00fcr k\u00fcnftige Sendungen von Interesse sind. Bis zum n\u00e4chsten Mal, vielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse. Drucken Sie lange und erfolgreich.    <\/p>\n<p>[ENDE]<\/p>\n<div class=\"wp-block-create-block-libsyn-podcasting-block\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jay Mustafa, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bei Thirst Creative, und Phil Gaskin, Business Development Channel Manager bei XMPie, schlie\u00dfen sich Deborah Corn dar\u00fcber, wie sich Thirst Creative zu einem Full-Service-Unternehmen f\u00fcr Druck- und Kreativl\u00f6sungen entwickelt hat,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":112826,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[],"class_list":["post-119078","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-posts-de","industry-retail-de","line-web-to-print-de","language-german-de","profile-agency-de","profile-smb-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.5 (Yoast SEO v27.1.1) - 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