Swiss Direct Ayuda a Nuevos Miembros Suva a Comprometerse Con La Seguridad Del Trabajo Con Una Campaña De Integración Omnicanal.RECURSOS

Swiss Direct Ayuda a Nuevos Miembros Suva a Comprometerse Con La Seguridad Del Trabajo Con Una Campaña De Integración Omnicanal.

El proveedor de soluciones con sede en Suiza aumentó los registros al Suva Safety Charter en un 127 % con una campaña de integración omnicanal impulsada por el software de automatización del marketing Circle y el servicio de correo electrónico XMPie.

De Un Vistazo:

XMPie Customer

Swiss Direct Marketing AG | https://www.mysdm.ch/

para el Fondo nacional de seguros de accidentes suizo (Suva)

El desafío

Cómo maximizar los suscriptores al Suva Safety Charter, evitando así accidentes en el lugar de trabajo y salvando vidas.

La solución

Software de automatización del marketing Circle, para diseñar, implementar y medir campañas de marketing omnicanal y el Servicio de correo electrónico XMPie (XES), una solución comercial para la entrega y seguimiento del correo electrónico personalizado y seguimiento.

Los resultados

La campaña resultó en un aumento del 127 % en los suscriptores al Suva Safety Charter.

Swiss Direct

Antecedentes

Swiss Direct Marketing AG ha estado usando XMPie desde el 2013. Proporciona servicios de correo directo y omnicanal a varias marcas en Suiza.

Uno de esos clientes es Suva, el Fondo nacional de seguros de accidente suizo, que proporciona cobertura de seguro obligatoria para empleados y desempleados contra accidentes. Suva, junto con la Asociación de empleados y empleadores, publicó un Estatuto de seguridad para ayudar a sus miembros a garantizar que se cumplen las reglas de seguridad en todo momento en el lugar de trabajo y así salvar vidas. Para concienciar sobre el Estatuto de seguridad, Suva pidió a Swiss Direct Marketing AG que realizara una campaña de marketing que atrajera a tantos suscriptores como fuese posible, difundiendo la concienciación sobre la seguridad en el lugar de trabajo en todo el país.

Desafío

Suva estableció un objetivo de atraer a 1500 empresas de 19900 direcciones en su base de datos para que se inscribieran en el Suva Safety Charter y promovieran la seguridad ocupacional. Suva también quería aprovechar la oportunidad para actualizar la base de datos de Suva, sobre todo las direcciones de correo electrónico y postales.

Muchas funciones que eran cruciales para Suva:

  1. Maximizar la experiencia de la marca Suva ofreciendo comunicaciones beneficiosas para educar y motivar a través de la campaña.
  2. Mantener un tono consistente durante la campaña y garantizar la protección de la marca en cada punto de contacto.
  3. Realizar un seguimiento y medición de la campaña en tiempo real y modificar la campaña a medio camino si es necesario.
  4. Personalizar el mensaje para cada destinatario.
  5. Garantizar que se envía el mismo mensaje y motivación
    cohesivos en los canales de impresión y digital.
  6. Añadir un proceso de registro independiente para que el
    personal del centro de llamadas documente las llamadas y las inscripciones de lo suscriptores de forma sistemática.

Para atraer a tantos suscriptores como sea posible, Swiss Direct Marketing AG recomendó un enfoque omnicanal que alcanzó a los clientes potenciales a través de canales de impresión y en línea.

"Era importante ofrecer al cliente diferentes opciones de respuesta. Todo pre cumplimentado, personalizado y diseñado de forma que el cliente tuviera que invertir tan poco tiempo como fuese posible.”

Daniel Kohler
Experto en campañas para clientes, Suva

Solución

Swiss Direct Marketing AG utilizó la solución de automatización del marketing de XMPie, Circle, para ejecutar la campaña, y creó múltiples puntos de contacto de impresión y digitales y el Servicio de correo electrónico XMPie (XES) para implementar y realizar un seguimiento de las comunicaciones por correo electrónico.

Trabajando como el panel de control principal, Circle se
conecta de forma impecable con el motor de composición PersonalEffect en tiempo real para acceder a las bases de datos y lógica para generar campañas omnicanal personalizadas que están perfectamente sincronizadas entre canales y puntos de contacto. Hace que gestionar las comunicaciones omnicanal sea una tarea fácil, bien entendida, estructurada y profesionalmente sencilla. Las comunicaciones por correo electrónico fueron implementadas por el Servicio de correo electrónico XMPie, un enfoque integrado para enviar correo electrónico personalizado, dinámico y rico en contenido, junto con seguimiento en tiempo real y análisis.

La campaña tenía muchos puntos de contacto:

  1. Correo electrónico: Se enviaron correos electrónicos a todos
    en la base de datos de Suva con una dirección de correo electrónico para la primera fase. Cada correo electrónico personalizado contiene un enlace que lleva directamente a la página de destino personalizada del destinatario donde pueden inscribirse en el Estatuto de seguridad.
  2. Correo directo: Los contactos que no estaban disponibles electrónicamente se migraron automáticamente a la segunda
    fase y recibieron la comunicación a través de correo directo. El correo contenía una carta de presentación, un formulario de registro, un folleto personalizado y un sobre de respuesta. El formulario de registro estaba pre cumplimentado con los datos existentes, de forma que el proceso de registro fuese tan cómodo y fácil como fuese posible. Alternativamente,
    los destinatarios podían usar su PURL o escanear su código QR en la carta de presentación para acceder a su página de destino personalizada y aceptar en línea firmar el Estatuto de seguridad. Tanto en el formulario en línea como en el impreso, el destinatario también podía actualizar sus datos, y en línea también podían declarar filiales adicionales de la empresa o suscribirse al boletín de noticias del Estatuto de seguridad.
  3. Primer recordatorio por correo electrónico: Aquellos destinatarios que no se habían registrado recibían una notificación adicional como recordatorio por correo electrónico una semana después del envío inicial.
  4. Segundo recordatorio por correo electrónico: Esto fue seguido por un segundo recordatorio por correo electrónico una semana más tarde.
  5. Contacto del centro de llamadas: Un representante del centro de llamadas se puso en contacto con los destinatarios que no respondieron a ninguna de las comunicaciones previas.
  6. Paquete de bienvenida impreso para nuevos titulares de la póliza: El proceso de captación del Suva Safety Charter concluía con un Paquete de bienvenida que incluía información adicional sobre el tema de la seguridad en el trabajo.

Circle

l software Circle se utiliza para diseñar, implementar, automatizar y medir las
campañas de marketing omnicanal personalizadas. Visualización – Ilustrar la estructura y contenido de la campaña omnicanal.

Colaboración – Permite hablar y compartir entre los participantes de la campaña.

Integración – Implementar flujos de campaña integrados que conectan los sistemas externos.

Automatización – Programación y automatización de campañas.

Evaluación – Seguimiento, medición, métricas y KPI de rendimiento.

XMPie Email Service (XES)

Un servicio basado en suscripción disponible para todos los usuarios de crossmedia de XMPie, para entregar mensajes de marketing altamente personalizados, correos electrónicos activados por el comportamiento y mensajes transaccionales desde su plataforma XMPie.

"Circle hace que sea fácil para mí colaborar con mi equipo y mis clientes. Y una vez configurado, todo lo que necesito hacer es relajarme y realizar un seguimiento de los resultados."

Nadine Krienbühl,
Directora de marketing, Swiss Direct Marketing AG

Resultados

  • La campaña tuvo un éxito enorme, consiguiendo un aumento del 127 % en suscriptores al Suva Safety Charter, de 1500 a 3414 empresas.
  • La combinación de canales de impresión y digitales fue claramente evidente a mitad de la campaña, lo que significó que el centro de llamada tuviera un número menor de empresas con las que contactar.

Lecciones aprendidas

  1. Las campañas multi puntos de contacto son esenciales para el éxito, y los comercios necesitan estimular a los clientes potenciales usando una variedad de canales y creativos. Las diferentes demografías prefieren diferentes canales, de forma que los puntos de contacto de impresión y digital son cruciales.
  2. Múltiples mensajes por canal ofrecen una probabilidad extra de conectar, y resulta en niveles más altos de implicación y conversión.

Factores críticos de éxito

  1.  Dar a los destinatarios una opción entre los canales de respuesta junto con comodidad y accesibilidad puede mejorar significativamente el retorno sobre la inversión de la campaña.
  2. Una base de datos bien gestionada que pueda actualizarse en tiempo real durante una campaña en vivo es crucial.

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