{"id":119083,"date":"2024-11-20T12:38:40","date_gmt":"2024-11-20T12:38:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xmpie.com\/soluciones-de-servicio-completo-con-jay-mustafa-thirst-creative\/"},"modified":"2025-12-27T07:28:37","modified_gmt":"2025-12-27T07:28:37","slug":"soluciones-de-servicio-completo-con-jay-mustafa-thirst-creative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xmpie.com\/es\/soluciones-de-servicio-completo-con-jay-mustafa-thirst-creative\/","title":{"rendered":"Soluciones de servicio completo con Jay Mustafa, Thirst Creative"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><a href=\"https:\/\/linkedin.com\/in\/jay-mustafa-296b592b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jay Mustafa<\/a><\/span>Director General de <a href=\"https:\/\/thirstcreative.com.au\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">Sed Creativa<\/span><\/a>y <a href=\"https:\/\/linkedin.com\/in\/philgaskin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s2\">Phil Gaskin<\/span><\/a><span class=\"s3\">Director<\/span> del Canal de Desarrollo Comercial de <a href=\"https:\/\/xmpie.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">XMPie<\/span><\/a>se unen a <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/deborahcorn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">Deborah Corn<\/span><\/a> para hablar de c\u00f3mo Thirst Creative se convirti\u00f3 en una empresa de servicios completos de impresi\u00f3n y soluciones creativas, de la adopci\u00f3n de XMPie para integrar y automatizar procesos, de por qu\u00e9 la comodidad del cliente es esencial y de la importancia de satisfacer las demandas de los clientes en un mercado competitivo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe style=\"border: none;\" title=\"Reproductor Libsyn\" src=\"\/\/html5-player.libsyn.com\/embed\/episode\/id\/33898432\/height\/90\/theme\/custom\/thumbnail\/no\/direction\/forward\/render-playlist\/no\/custom-color\/0f92ee\/\" width=\"100%\" height=\"90\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Mencionado en este episodio:<\/strong><span class=\"s5\"><strong> <\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Jay Mustafa <a href=\"https:\/\/linkedin.com\/in\/jay-mustafa-296b592b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/linkedin.com\/in\/jay-mustafa-296b592b\/<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Sed Creativa: <a href=\"https:\/\/thirstcreative.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/thirstcreative.co.uk\/<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Pueblo Motor: <a href=\"https:\/\/thirstcreative.co.uk\/works\/motor-village\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/thirstcreative.co.uk\/works\/motor-village\/<\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s3\">Phil Gaskin <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/philgaskin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s6\">https:\/\/linkedin.com\/in\/philgaskin\/<\/span><\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s3\">XMPie: <a href=\"https:\/\/www.xmpie.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s6\">https:\/\/xmpie.com\/<\/span><\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Deborah Corn <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/deborahcorn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/www.linkedin.com\/in\/deborahcorn\/<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Medios impresos Centr: <a href=\"https:\/\/printmediacentr.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/printmediacentr.com<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">As\u00f3ciate con Print Media Centr: <a href=\"https:\/\/printmediacentr.com\/partnerships\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/printmediacentr.com\/partnerships\/<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Suscr\u00edbete a Noticias del Printerverse: <a href=\"https:\/\/printmediacentr.com\/subscribe-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/printmediacentr.com\/subscribe-2<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Proyecto Pavo Real: <a href=\"https:\/\/projectpeacock.tv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/ProjectPeacock.TV<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Chicas que imprimen: <a href=\"https:\/\/girlswhoprint.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/girlswhoprint.net<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TRANSCRIPCI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[MENSAJE DEL PATROCINADOR]<\/p>\n<p>[0:00:00.8] DC: Este podcast est\u00e1 patrocinado por XMPie, que lleva m\u00e1s de 20 a\u00f1os transformando las empresas de comunicaciones e impresi\u00f3n de todo el mundo. Descubre c\u00f3mo pueden ayudarte a mejorar y hacer crecer tus servicios en XMPie.com y a trav\u00e9s de los enlaces de las notas del programa. <\/p>\n<p>[INTRODUCCI\u00d3N]<\/p>\n<p>[0:00:18.9] DC: Se necesitan las habilidades y la innovaci\u00f3n adecuadas para dise\u00f1ar y gestionar soluciones de marketing impreso significativas. Bienvenidos a Podcasts From the Printerverse, donde exploramos todas las facetas de la impresi\u00f3n y el marketing que crean comunicaciones estelares y oportunidades de venta para el \u00e9xito empresarial. Soy vuestra anfitriona Deborah Corn, la Embajadora Intergal\u00e1ctica del Printerverse. Gracias por sintonizarnos. Escucha y prospera.    <\/p>\n<p>[ENTREVISTA]<\/p>\n<p>[0:00:46.4] DC: Hola a todos, bienvenidos a Podcasts From the Printerverse, soy Deborah Corn, vuestra Embajadora Intergal\u00e1ctica. Hoy tenemos dos invitados del otro lado del charco. Jay Mustafa, Director General de Thirst Creative Limited en Londres. Thirst Creative se centra en conectar con los objetivos del cliente y desarrollar relaciones duraderas. Ya sea elaborando un logotipo, desarrollando una nueva identidad, creando literatura de marketing o produciendo comunicaci\u00f3n en l\u00ednea, ellos se encargan de todo.    <\/p>\n<p>Phil Gaskin es el Director de Canales de Desarrollo Empresarial para Reino Unido, Irlanda y Oriente Medio de XMPie. XMPie es un proveedor l\u00edder de software para cross-media, datos variables y marketing personalizado. Ofrecen soluciones para ayudar a las empresas a crear y gestionar campa\u00f1as de marketing directo y omnicanal altamente eficaces. Hola se\u00f1ores, bienvenidos al programa.   <\/p>\n<p>[0:01:44.1] JM: Hola Deborah.<\/p>\n<p>[0:01:45.0] PG: Hola.<\/p>\n<p>[0:01:45.1] DC: Phil, \u00bfpodr\u00edas hablarnos de tu trabajo en XMPie, cu\u00e1nto tiempo llevas trabajando con Jay y su equipo de Thirst Creative, y por qu\u00e9 vuestra colaboraci\u00f3n ha sido un \u00e9xito?<\/p>\n<p>[0:01:57.5] PG: Por supuesto, s\u00ed. Llevo en XMPie m\u00e1s de 11 a\u00f1os, pero en realidad he trabajado en el sector de la impresi\u00f3n en el Reino Unido durante m\u00e1s de 30 a\u00f1os en total. Mi funci\u00f3n en XMPie me permite trabajar con empresas de impresi\u00f3n como Thirst Creative y ayudarles a adoptar y beneficiarse del software de XMPie para proteger los vol\u00famenes de impresi\u00f3n y aumentar los ingresos, y tambi\u00e9n ampliar el alcance mediante la diversificaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n para que tambi\u00e9n sean m\u00e1s competitivas.  <\/p>\n<p>Conozco a Jay desde hace -en realidad son casi 10 a\u00f1os, casi una d\u00e9cada, Jay, y fue Jay quien se acerc\u00f3 inicialmente a XMPie. Dejar\u00e9 que Jay explique la historia completa, pero esencialmente, en primer lugar, empez\u00f3 a perder trabajo por no ser capaz de ofrecer la capacidad de realizar pedidos online para impresi\u00f3n, y necesitaban una forma de automatizar el negocio para competir contra otras empresas. Muchas de estas empresas eran mucho m\u00e1s grandes.  <\/p>\n<p>As\u00ed que, en realidad, buscaban algo, una forma de poder, si me permites decirlo, Jay, dar un pu\u00f1etazo por encima de tus posibilidades, de verdad, y as\u00ed es como empez\u00f3 realmente la conversaci\u00f3n, y durante los \u00faltimos nueve a\u00f1os, Thirst ha estado utilizando el software XMPie.<\/p>\n<p>[0:03:00.8] DC: Excelente. As\u00ed que, Jay, \u00bfpuedes informar a nuestros oyentes sobre el trabajo que haces y para qui\u00e9n lo haces? y tuvimos una conversaci\u00f3n previa al seminario web. Me fascina que Phil te llame negocio de impresi\u00f3n.  <\/p>\n<p>[0:03:15.4] JM: S\u00ed, muchas gracias, Deborah. As\u00ed que s\u00ed, soy Jay de Thirst Creative. Llevamos ya m\u00e1s de 20 a\u00f1os como empresa. Somos lo que nos gusta llamar ahora con los a\u00f1os, es decir, nuestro negocio se ha diversificado. Empezamos como un peque\u00f1o equipo de dise\u00f1o, que luego pas\u00f3 a la reprograf\u00eda, y luego tuvimos nuestras propias prensas, todo producci\u00f3n. A lo largo de los \u00faltimos a\u00f1os, hemos transformado el negocio en lo que ahora llamamos una empresa creativa de servicios completos.     <\/p>\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 significa una agencia creativa de servicio completo? Significa, b\u00e1sicamente, que podemos crear las campa\u00f1as internamente, desde el dise\u00f1o del logotipo o las campa\u00f1as multicanal, por ejemplo, hasta la producci\u00f3n. As\u00ed que todo se hace bajo el mismo techo. Algunos de nuestros clientes son grandes sociedades an\u00f3nimas. Por tanto, algunas de las mayores empresas minoristas del pa\u00eds, junto con algunas grandes empresas de juegos, hasta nuestras peque\u00f1as empresas, empresas locales de las que nos hemos ocupado durante muchos, muchos a\u00f1os y seguimos haci\u00e9ndolo.    <\/p>\n<p>As\u00ed pues, tenemos un amplio espectro de clientes a los que nos gusta atender de diversas maneras, desde sus necesidades de dise\u00f1o hasta las de marketing, pasando por las de producci\u00f3n.<\/p>\n<p>[0:04:22.8] DC: He mencionado lo que dije sobre la imprenta. Visit\u00e9 vuestro sitio web y vi que os dedicabais a la impresi\u00f3n, pero no es como el t\u00edpico sitio web de una imprenta en el que vas y dices: \u00abOye, encarga aqu\u00ed tu folleto A4\u00bb, o tu tarjeta de visita o tu logotipo o lo que necesites. As\u00ed que estaba muy confuso, pero se trata de un cambio masivo de la imprenta como proveedor de servicios de marketing, a una agencia creativa que resulta que tiene equipos de impresi\u00f3n. As\u00ed que, \u00bfpodr\u00edas explicarlo mejor, la elecci\u00f3n de dar prioridad a la parte creativa?   <\/p>\n<p>[0:04:58.6] JM: Por supuesto. As\u00ed que, como digo, mi formaci\u00f3n es de dise\u00f1ador gr\u00e1fico. Eso es lo que estudi\u00e9 y hace muchas lunas, cuando entr\u00e9 en la industria en los a\u00f1os 90, la reprograf\u00eda era algo bastante nuevo, bueno, en t\u00e9rminos de CTP, por ejemplo, ni siquiera exist\u00eda. As\u00ed que, como empresa, siempre intentamos abrazar la nueva tecnolog\u00eda y hacia d\u00f3nde se dirig\u00eda, y aunque eso nos daba una buena vida y eso, a su vez, se traslad\u00f3 a la vida y, de hecho, a las prensas digitales, que seguimos teniendo hoy en d\u00eda, era bastante obvio que la industria est\u00e1 en constante cambio y nuestra atenci\u00f3n se centr\u00f3 en el lado creativo del negocio, la automatizaci\u00f3n, los escaparates, etc\u00e9tera.   <\/p>\n<p>As\u00ed que, aunque la impresi\u00f3n es una parte muy importante de lo que hacemos, nos hemos centrado en los sistemas en l\u00ednea que hemos adoptado y en el servicio que podemos ofrecer a nuestros clientes y a nuevos clientes potenciales, y la impresi\u00f3n se ha convertido en un subproducto de ello. As\u00ed pues, ahora nos encontramos activamente, no salimos activamente a por la impresi\u00f3n si quieres, porque es un mercado muy saturado y muy competitivo. <\/p>\n<p>Y ya sabes, aunque en su d\u00eda existieran estas soluciones de impresi\u00f3n online, podr\u00edamos argumentar que en realidad la calidad no era la misma. Ahora han avanzado mucho. Por tanto, lo que nos diferenciar\u00eda de las dem\u00e1s empresas online, en realidad, es nuestro software, ahora la oferta online. \u00bfQu\u00e9 podemos hacer, qu\u00e9 servicios a\u00f1adidos podemos ofrecerte como empresa, que har\u00e1n que quieras utilizar Thirst, ya sabes, que quiz\u00e1 estas empresas online no puedan hacer por ti?   <\/p>\n<p>[0:06:29.5] DC: Lo primero que me viene a la mente cuando pienso en eso es poder hablar con un humano. Vale, es una situaci\u00f3n muy interesante. Obviamente, hubo un catalizador para buscar a XMPie e introducirlo en tu negocio, pero en realidad tienes dos partes de tu negocio que pueden beneficiarse del software al mismo tiempo, y es como el huevo o la gallina. Ya sabes, \u00bffue la impresi\u00f3n la que impuls\u00f3 la necesidad de personalizaci\u00f3n, o estabas intentando vender personalizaci\u00f3n y luego necesitas que las prensas, ya sabes, cooperen? As\u00ed que, cuenta la historia, Jay.    <\/p>\n<p>[0:07:04.3] JM: S\u00ed. En cuanto a la personalizaci\u00f3n, es algo en lo que intentamos incursionar, pero obviamente, cualquiera que se haya ocupado de la personalizaci\u00f3n, sin un software decente a tu lado, era un trabajo que llevaba mucho tiempo, \u00bfsabes? S\u00f3lo sacar los archivos y copiarlos, etc., y hacer una combinaci\u00f3n b\u00e1sica de correspondencia era completamente doloroso. Supongo que, desde nuestro punto de vista, la idea de poner en marcha algo as\u00ed era que el negocio cambiaba constantemente y hab\u00eda una demanda de, obviamente, avanzar con los tiempos y poner una soluci\u00f3n en l\u00ednea.   <\/p>\n<p>As\u00ed que, lo que todav\u00eda podemos hacer es una campa\u00f1a de correo directo muy b\u00e1sica en la combinaci\u00f3n de correspondencia, ya sabes, a trav\u00e9s de se\u00f1or, se\u00f1ora, etc\u00e9tera, ya sabes, la industria estaba cambiando y las necesidades de los clientes tambi\u00e9n estaban cambiando. As\u00ed que nos dimos cuenta de que era ah\u00ed adonde \u00edbamos a llegar, sobre todo con muchas de las personas con las que trat\u00e1bamos en nuestro campo de batalla, y supongo que es algo que pospusimos porque, en aquel momento, lo miras y piensas: \u00abBueno, \u00bftenemos las habilidades necesarias para esto?\u00bb. <\/p>\n<p>\u00bfPor d\u00f3nde empezamos a implantar este tipo de sistemas? As\u00ed que fue una tarea desalentadora para nosotros, que ven\u00edamos del mundo del dise\u00f1o, pero de repente nos encontramos, ya sabes, como t\u00fa&#8230; es la vida tradicional de una imprenta, supongo que con algo de digitalizaci\u00f3n interna, pero supongo que el catalizador fue que un gran contrato que ten\u00edamos desde hac\u00eda muchos, muchos a\u00f1os decidi\u00f3 sacar a concurso los contratos y uno de sus requisitos era que deb\u00edan tener una tienda online. <\/p>\n<p>As\u00ed que, en ese momento, est\u00e1bamos ah\u00ed sentados, pensando: \u00abVale, ya sabes, \u00bfc\u00f3mo vamos a hacer esto?\u00bb. As\u00ed que, para abreviar, me puse en contacto con un cliente con el que trabajaba mucho por aquel entonces, porque sab\u00eda que ten\u00edan un XMPie, habl\u00e9 con \u00e9l y enseguida me recomend\u00f3 este software. Ni que decir tiene que nos pusimos manos a la obra con una cuenta que ten\u00eda desde hac\u00eda m\u00e1s de 10 a\u00f1os.  <\/p>\n<p>Pero, por desgracia, perdimos ese contrato por la sencilla raz\u00f3n de que, aunque nuestra propuesta era estupenda y les promet\u00ed que instalar\u00eda XMPie y nos pondr\u00edamos al d\u00eda, se sintieron m\u00e1s c\u00f3modos con alguien que, obviamente, ya ten\u00eda esas soluciones, que las hab\u00eda probado y comprobado, etc\u00e9tera. As\u00ed que perd\u00ed una gran parte de nuestro negocio y un cliente muy valioso, o una gran parte de ese trabajo, simplemente porque no ten\u00eda este software instalado. <\/p>\n<p>Y entonces, literalmente, probablemente entre tres y seis meses despu\u00e9s de perder ese trabajo, otro de mis clientes, que constitu\u00eda una gran parte de nuestro negocio, recibi\u00f3 una petici\u00f3n similar y me dijo: \u00abMira, tenemos todos estos trabajos, hay que ponerlos en una plataforma online. Ya sabes, vamos a sacarlo a concurso\u00bb. En ese momento pens\u00e9: \u00abBueno, mira, no podemos andarnos con tonter\u00edas\u00bb. <\/p>\n<p>\u00abTengo que pensar realmente en llevar esto a la empresa, independientemente de si tengo alg\u00fan tipo de trabajo ligero para ello\u00bb. Ah\u00ed empez\u00f3 mi conversaci\u00f3n con Phil. Me alegra decir que, obviamente, Phil fue muy complaciente. Invertimos en XMPie, algo interesante, ya sabes, para una peque\u00f1a empresa como nosotros hacer ese tipo de inversi\u00f3n en nuestro negocio fue un gran paso y una gran apuesta para nosotros, pero nos dimos cuenta de que era un riesgo que ten\u00edamos que asumir.   <\/p>\n<p>Ni siquiera es un riesgo que merezca la pena correr, es algo que ten\u00edamos que hacer si quer\u00edamos mantenernos al d\u00eda, y ya sabes, mantener a nuestros clientes a bordo y, de hecho, hacer crecer el negocio. As\u00ed que, de hecho, tomamos la decisi\u00f3n, tras hablar con Phil y su equipo, de poner en marcha XMPie sin tener clientes en ese momento. Pens\u00e9: \u00ab\u00bfSabes qu\u00e9? Vamos a ponerlo\u00bb. Sab\u00eda que eso me iba a dar una transferencia r\u00e1pida en el contrato.   <\/p>\n<p>Y me complace decir que nos presentamos al concurso, ya sabes, ganamos ese contrato, y sigue siendo una tienda, la tenemos en funcionamiento ahora 10 a\u00f1os despu\u00e9s, y ya sabes, esa historia en s\u00ed tiene m\u00e1s de 2.000 art\u00edculos de vida en un momento dado. Sin XMPie, eso nunca habr\u00eda ocurrido.<br \/>\n[0:10:38.7] DC: S\u00ed, es decir, el punto de prueba no era necesario que pudieras encontrar nuevos negocios en ese momento, pero s\u00ed lo era que ibas a perder los negocios actuales si no te modernizabas de alguna manera para, ya sabes, yo lo llamo \u00abcomodidad del cliente\u00bb y de eso se trata. \u00bfPhil? <\/p>\n<p>[0:10:54.2] PG: Me gustar\u00eda que hubiera m\u00e1s empresas como Thirst, con tanta visi\u00f3n de futuro y preparadas para asumir ese riesgo, porque, a menudo, la gente no quiere invertir en esta tecnolog\u00eda hasta que no tienen el negocio para impulsarla, pero lo que Thirst ha demostrado es realmente todo lo que yo, junto con muchas otras personas del sector, hemos dicho durante a\u00f1os, que se trata de no centrarse necesariamente s\u00f3lo en el trabajo de empresa a consumidor.<\/p>\n<p>Pero centr\u00e1ndose en los servicios m\u00e1s lucrativos de empresa a empresa y prestando servicios muy pegajosos que, ya sabes, Jay ha sido incre\u00edble prestando, ya sabes, testimonio de que hay empresas que han estado con \u00e9l durante todo el tiempo que ha estado utilizando el software.<\/p>\n<p>[PATROCINAR MENSAJE]<\/p>\n<p>[0:11:35.7] DC: \u00bfEst\u00e1s buscando elevar tu juego, llevar tus relaciones con los clientes y eventos al siguiente nivel? Entonces, quiero trabajar contigo. Soy Deborah Corn, la embajadora intergal\u00e1ctica del Printerverse. Me relaciono con una amplia audiencia global de profesionales de la impresi\u00f3n y el marketing en todas las etapas de sus carreras. Buscan informaci\u00f3n y recursos de actualidad, nuevas formas de servir a sus clientes y conectar con ellos, optimizar los procesos de sus comunicaciones y operaciones, y necesitan los productos y servicios y la colaboraci\u00f3n que ofreces para llegar a su siguiente nivel.    <\/p>\n<p>Print Media Centr ofrece una serie de oportunidades \u00fanicas que amplifican tu mensaje y apoyan tu misi\u00f3n en todo el Printerverse. Trabajemos juntos, reunamos a las personas adecuadas y hagamos avanzar juntos a la industria. Enlace en las notas del programa. Participa y prospera.   <\/p>\n<p>[CONTIN\u00daA LA ENTREVISTA]<\/p>\n<p>[0:12:36.9] DC: Es interesante que, ya sabes, la postura sea que, ya sabes, hacer una inversi\u00f3n y entiendo que cuesta dinero. Lo entiendo, pero hacer la inversi\u00f3n es el riesgo y no hacer la inversi\u00f3n no es el riesgo, que es realmente donde creo que est\u00e1 el problema. Si quieres pelearte por dos c\u00e9ntimos por un trozo de letra impresa con alguien, disfr\u00fatalo, pero si quieres hacer que tu negocio y tus comunicaciones sean valiosos para tu cliente, no veo el riesgo, no veo cu\u00e1l es el riesgo ah\u00ed. Creo que el riesgo es el contrario. Jay, \u00bfest\u00e1s de acuerdo?    <\/p>\n<p>[0:13:13.9] JM: Creo que has dado en el clavo al 100%. As\u00ed que s\u00ed, absolutamente. Quiero decir, desde mi punto de vista tambi\u00e9n, ya sabes, creo que mientras nos movemos nuestra industria estar\u00e1 de acuerdo, ya sabes, no le damos importancia a si mejoramos ya sabes, nuestra l\u00ednea de acabado por ejemplo. La mejoramos o tenemos que mejorar nuestras prensas. Es algo que hacemos sin pensarlo dos veces, \u00bfverdad?    <\/p>\n<p>Ya sabes, incluso ahora, nuestras prensas digitales est\u00e1n llegando al final de su vida \u00fatil, por as\u00ed decirlo, sea lo que sea lo que eso signifique, pero ahora estamos en una fase en la que, ya sabes, vamos a cambiarlas y nos gastaremos gustosamente m\u00e1s de cien mil libras s\u00f3lo para poner una m\u00e1quina que esencialmente va a hacer un trabajo similar con algunos adornos m\u00e1s. As\u00ed que esto es algo que nos han anunciado que hacemos, sin ni siquiera pensarlo dos veces, \u00bfverdad? <\/p>\n<p>Ya sea nuestro gran formato, nuestro acabado, nuestras guillotinas, etc\u00e9tera. Creo que hay una especie de aceptaci\u00f3n de que \u00abvale, estas cosas, tenemos que seguir actualizando constantemente nuestras m\u00e1quinas e invirtiendo en ellas\u00bb. Pero creo que, en lo que se refiere al SIG o a las fachadas de las tiendas y cosas por el estilo, es algo que vemos como algo bueno de tener, en contraposici\u00f3n a algo imprescindible. En realidad, no estoy de acuerdo y dir\u00eda que es imprescindible.   <\/p>\n<p>Creo que la nueva prensa, la nueva guillotina, la nueva plastificadora con l\u00e1minas, en mi opini\u00f3n, es bueno tenerlas, pero sinceramente creo que es la parte delantera del negocio, \u00bfsabes? Sea cual sea tu MIS, sea cual sea tu XMPie, o sea cual sea el software que decidas poner en tu empresa, creo que es en eso en lo que tienes que centrarte porque es lo que esencialmente te va a proporcionar la retenci\u00f3n de clientes y tambi\u00e9n, tu nuevo negocio. <\/p>\n<p>[0:14:42.0] DC: El mensaje adecuado en el momento adecuado a la persona adecuada no ocurre en la prensa. El software lo permite, pero en cuanto a lo que dices, eso es lo que ocurre al principio, y de nuevo, entiendo que XMPie cuesta dinero. As\u00ed que no lo estoy dejando de lado, pero est\u00e1 el coste y luego est\u00e1 el valor, \u00bfsabes? As\u00ed que, \u00bfcu\u00e1nto cuesta y cu\u00e1nto vale? Retener a un cliente durante 20 o 10 a\u00f1os vale, ya sabes, el coste del producto.    <\/p>\n<p>Por supuesto, puedes ir a por nuevos clientes, pero tambi\u00e9n intento explicar a los impresores, como alguien que es comprador de impresi\u00f3n en las agencias de publicidad desde hace m\u00e1s de 25 a\u00f1os, a las personas que aportan nuevas ideas o nuevas formas de ayudar a mis clientes a conectar con sus clientes o a conectar con los consumidores o a crear compromiso o a crear longevidad o retenci\u00f3n y lealtad de los clientes de alguna manera, \u00bfcu\u00e1l es el riesgo si no lo hacen en estos tiempos?<\/p>\n<p>Y tambi\u00e9n me dar\u00eda la vuelta y dir\u00eda: \u00abMira las cosas que recibes\u00bb. Y cuando las miras y dices: \u00abEsto no tiene valor\u00bb porque s\u00f3lo es querido ocupante, y est\u00e1s perpetuando eso con tus clientes, entonces t\u00fa tambi\u00e9n formas parte de ese mismo sistema, y lo entiendo. Entiendo que cuesta dinero, lo s\u00e9, pero no veo c\u00f3mo las impresiones est\u00e1ticas tienen realmente un lugar en este mundo, a menos que sigas haciendo vol\u00famenes gigantescos.  <\/p>\n<p>El panorama del marketing ha cambiado y creo que se est\u00e1 reduciendo a\u00fan m\u00e1s. M\u00e1s puntos de contacto, \u00bfest\u00e1s de acuerdo, Jay? <\/p>\n<p>[0:16:22.5] JM: Por supuesto. S\u00ed, creo que todo tiene que ver con los puntos de contacto y, ya sabes, eso es cierto, y quiero decir, para ponerlo en perspectiva, hace tiempo, ya sabes, pod\u00eda discutir todo el d\u00eda con mis clientes que, en realidad, s\u00ed, estoy de acuerdo, puedes ir y conseguir tus trabajos impresos online con X, Y y Z o con el tipo de al lado, y mi calidad va a ser superior. Siempre podr\u00eda dar fe de ello porque, ya sabes, me he enorgullecido de tener lo mejor, tanto si se trataba de una vida de prensas CTP como de prensas digitales.  <\/p>\n<p>La realidad es que ahora se ha convertido en una mercanc\u00eda, \u00bfverdad? Y la tecnolog\u00eda ha avanzado y creo que, ya sabes, tienes que ser honesto y decir que todo es mucho de mucho en t\u00e9rminos de calidad. Creo que ahora el list\u00f3n est\u00e1 muy, muy alto. Entonces, \u00bfcu\u00e1l es ese servicio a\u00f1adido que podemos ofrecer ahora a nuestros clientes? Y este es mi punto sobre la impresi\u00f3n que ahora se est\u00e1 convirtiendo en un subproducto. No quiero menospreciarlo en absoluto, \u00bfsabes?     <\/p>\n<p>Nuestra producci\u00f3n de impresi\u00f3n sigue siendo extremadamente ajetreada, hasta el punto de que todav\u00eda tengo que subcontratar elementos de trabajo porque, a veces, tenemos un cuello de botella en nuestra producci\u00f3n, pero gran parte de ese cuello de botella se debe a la automatizaci\u00f3n que tenemos en el frontend, que hace que todos estos pedidos bajen por la l\u00ednea, \u00bfsabes? As\u00ed que es un problema muy real. As\u00ed que s\u00ed, como digo, ya sabes, disponer de estos sistemas es estupendo.  <\/p>\n<p>Y volviendo al aspecto del coste, tanto si es tu SMI, como si es XMPie, sea lo que sea, una vez que hemos hecho la compra, y esto es lo que recalcar\u00e9 a cualquiera que me escuche, es que lo has aturdido, luego, como cualquier otra cosa, tienes una cuota de soporte de software que pagas, y ya est\u00e1. Por tanto, s\u00f3lo lo compras una vez. As\u00ed que, en cuanto a XMPie como ejemplo, hicimos esa compra hace 10 a\u00f1os.  <\/p>\n<p>Y s\u00ed, hay un coste mensual que pago por el soporte, que por cierto es brillante, pero eso es todo. As\u00ed que pago por el software, que es m\u00edo, y no hay l\u00edmite para la cantidad de tiendas. As\u00ed que me refiero a esta gran tienda que tengo, de la que recibimos mucho trabajo, pero en realidad son probablemente 13 \u00f3 14 tiendas en segundo plano que funcionan solas. Puede que suba un nuevo producto una vez cada pocos meses como mucho.   <\/p>\n<p>Ya sabes, podemos gestionarlo muy, muy f\u00e1cilmente, y el trabajo simplemente llega, y como digo, produce trabajo para nuestra producci\u00f3n.<\/p>\n<p>[0:18:22.0] DC: As\u00ed que el coste te supuso cientos de miles de d\u00f3lares de negocio a lo largo de los a\u00f1os.<\/p>\n<p>[0:18:27.5] JM: Por supuesto. Es decir, en cuanto a XMPie, si tuviera que ponerle un plazo, dir\u00eda que, una vez que consegu\u00ed esta tienda inicial, probablemente se amortiz\u00f3 f\u00e1cilmente en 12 meses. Es curioso, porque siempre estoy analizando el negocio y los n\u00fameros, como la mayor\u00eda de los directores generales, y, por ejemplo, s\u00f3lo con XMPie, y lo hemos integrado tambi\u00e9n con nuestro sistema MIS, hemos conseguido ahorrarnos m\u00e1s de un mes entero en horas de trabajo s\u00f3lo reservando los trabajos.  <\/p>\n<p>As\u00ed que, si lo miras as\u00ed, es realmente asombroso, y la mente se queda at\u00f3nita cuando calculas la cantidad de cuellos de botella que hab\u00eda antes en el negocio y que se han aliviado con esta automatizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>[0:19:08.9] PG: El MIS al que te refieres, Jay. Es decir, cuando os hicisteis cargo de Store Flow hace nueve a\u00f1os, fue una forma estupenda de atraer m\u00e1s negocio, visteis los resultados, pero tambi\u00e9n se detect\u00f3 que hab\u00eda un cuello de botella a la hora de tomar todos esos pedidos y procesarlos en el backend. Aunque proporcionamos funcionalidad en ese sentido, necesitabas una forma de poder automatizarlo m\u00e1s.  <\/p>\n<p>Y as\u00ed, XMPie present\u00f3 Optimus con una soluci\u00f3n MIS completamente integrada en Store Flow. As\u00ed, pod\u00edas hacer pedidos online, que la gente hiciera esos pedidos, pero luego, que estuvieran completamente automatizados hasta la producci\u00f3n, lo que tambi\u00e9n aport\u00f3 a\u00fan m\u00e1s beneficios a Thirst. <\/p>\n<p>[0:19:52.0] JM: Por supuesto. A veces dicen: \u00abTen cuidado con lo que deseas\u00bb. Y creo que \u00e9se fue el caso. As\u00ed que pusimos en marcha XMPie y fue maravilloso. De repente, tenemos esta afluencia de pedidos, y s\u00ed, es brillante. Tienes la tarjeta Free Flow y est\u00e1 totalmente automatizado, todo lo que entra va directamente a mi imprenta, pero entonces llegamos a una fase en la que es como: \u00abBueno, espera un momento, ya sabes, tengo que reservar todo esto\u00bb.     <\/p>\n<p>Ya sabes, necesito crear mis expedientes de trabajo, etc\u00e9tera, etc\u00e9tera, hasta llegar a mi paquete de cuentas. As\u00ed que s\u00ed, buscamos en el mercado e identificamos Optimus como el adecuado para nuestro negocio. Era un gran sistema MIS, y s\u00ed, por supuesto, XMPie consigui\u00f3 integrarlo con las API y se comunicaban entre s\u00ed, porque lo que ocurr\u00eda es que recib\u00edamos todos esos pedidos a trav\u00e9s de XMPie.  <\/p>\n<p>Pero entonces me alegro de tener a alguien que se dedique a teclear literalmente esto en mi -en aquel momento, mi otro- sistema FileMaker Pro que constru\u00ed yo mismo hace muchas lunas, y alguien que copie toda esa informaci\u00f3n en \u00e9l, y luego, a su vez, una vez que el trabajo estaba hecho, obviamente, ten\u00edamos que crear el expediente del trabajo, los nodos de entrega, y luego a trav\u00e9s de mi paquete de contabilidad para que mi equipo de contabilidad enviara las facturas.<\/p>\n<p>As\u00ed que, de repente, ya sabes, aunque era estupendo recibir esta afluencia de pedidos, estaba creando cuellos de botella y puntos de pellizco en el negocio. As\u00ed que lo analizamos detenidamente y, al igual que en el caso de XMPie, por eso tuvimos que dar el salto. As\u00ed que pusimos Optimus en marcha, y los chicos eran brillantes, los chicos entre Optimus y XMPie, yo estaba sentado en la llamada con ellos, simplemente supervisando lo que estaban haciendo.  <\/p>\n<p>Pero entre todos lo consiguieron. Se aseguraron de que cumpl\u00eda todos los requisitos que necesitamos para hacer negocios. En cuanto a la automatizaci\u00f3n, cualquiera que tenga miedo de, ya sabes, \u00ab\u00bfpor d\u00f3nde empezamos siquiera?\u00bb. La mejor forma en que puedo describirlo ahora, ya sabes, tendremos un pedido online, que pasar\u00e1 por el sistema, lo mostrar\u00e1 fruct\u00edferamente, en tres bloques, o en nuestras carpetas calientes, dondequiera que sea de gran formato, digital, etc\u00e9tera.   <\/p>\n<p>Pasa directamente al sistema MIS, que genera una lista de trabajos, que se imprime en producci\u00f3n, que genera los albaranes, todas las diferentes solicitudes, hasta llegar, con s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n, a mi paquete de contabilidad, y se env\u00eda una factura a mis clientes, que tambi\u00e9n se concilia totalmente con mi paquete de contabilidad. As\u00ed pues, creo que la mayor\u00eda de los que me escuchen, -yo lo habr\u00eda descremado para m\u00e1s tarde- sus puntos de discusi\u00f3n y los cuellos de botella de su negocio, y podr\u00e9 relacionarme con ellos. <\/p>\n<p>Y la realidad es que sus puntos de pellizco, \u00e1reas del negocio, que seamos sinceros, no te est\u00e1n haciendo ganar dinero. No est\u00e1s trabajando en el negocio. Son s\u00f3lo la parte administrativa del trabajo. Ahora tenemos eso totalmente automatizado, es genial, y como digo, ahora tenemos un problema en el que ya sabes, es&#8230; yo no dir\u00eda que es un problema, pero es m\u00e1s un reto con la producci\u00f3n.   <\/p>\n<p>Ahora estoy subcontratando trabajo porque ahora tenemos ese nivel de trabajo, pero eso no es un problema porque, obviamente, podemos ocuparnos de ello de esa forma, pero s\u00ed, esa es la forma en que hemos integrado las dos cosas, \u00bfsabes? Ha sido una bendici\u00f3n para nosotros. <\/p>\n<p>[0:22:33.7] PG: Me he referido antes, Jay, a c\u00f3mo has hecho realmente todas las cosas que predico a la gente cuando hablo de lo que puede hacer nuestro software, y en particular, tambi\u00e9n has tenido mucho \u00e9xito diversificando lo que has estado haciendo. Quiz\u00e1s si pudieras compartir un poco sobre eso. <\/p>\n<p>[0:22:50.3] JM: En realidad, s\u00ed. Creo que lo que le dir\u00eda a mucha gente es que normalmente mirar\u00edas el software y probablemente te dir\u00edas: \u00abBueno, esto es para los grandes\u00bb. Ya sabes, los peque\u00f1os y las PYMES como yo, esto probablemente no sea algo que podamos adoptar o vender mejor o \u00bfsabes? Pero una cosa de la que me di cuenta muy r\u00e1pidamente al instalar este software fue que, de repente, pod\u00eda competir con los grandes del sector porque, al fin y al cabo, somos una empresa peque\u00f1a, \u00bfsabes?   <\/p>\n<p>En t\u00e9rminos de, ya sabes, nuestros per\u00edmetros, nuestra lista de plantas, etc., sobre todo el n\u00famero de empleados, \u00bfsabes? B\u00e1sicamente, hasta cierto punto no estamos en igualdad de condiciones, pero una vez que hemos adoptado esta tecnolog\u00eda, de repente puedo jugar con los grandes, pero no s\u00f3lo puedo jugar con ellos, sino que puedo ser mucho m\u00e1s competitivo porque somos mucho m\u00e1s \u00e1giles y, como t\u00fa dices, ahora podemos ir a ver a nuestros clientes, mientras que antes nos ocup\u00e1bamos de su proceso de impresi\u00f3n. <\/p>\n<p>Ahora disponemos de estos sistemas. Puedo decir a mis clientes: \u00abMirad, \u00bfcu\u00e1les son vuestros puntos d\u00e9biles? Puedo decir: \u00abSabes, no estamos aqu\u00ed s\u00f3lo para imprimir tus campa\u00f1as publicitarias o dise\u00f1arlas\u00bb. En realidad, ya sabes, escucha: voy a ver a los clientes y puede que vea algo de mercanc\u00eda por la f\u00e1brica y les digo: \u00abBueno, \u00bfpor qu\u00e9 no me lo das? Puedo ocuparme de eso en nuestra f\u00e1brica, ponerlo en el escaparate, y luego puedes cancelarlo\u00bb.   <\/p>\n<p>\u00abPuedo tener niveles de inventario ah\u00ed\u00bb. As\u00ed que, de repente, estamos haciendo mucho m\u00e1s que imprimir y dise\u00f1ar para estos clientes. Nos ocupamos de todos sus niveles de infanter\u00eda, les ayudamos de verdad y, por as\u00ed decirlo, ponemos en marcha el sistema MIS para ellos.  <\/p>\n<p>[MENSAJE DEL PATROCINADOR]<\/p>\n<p>[0:24:17.4] DC: Printspiration se transmite por todo el Printerverse en la Red del Proyecto Peacock, y nuestra misi\u00f3n de proporcionar educaci\u00f3n y recursos a los clientes de impresi\u00f3n, estudiantes e impresores de todo el mundo nunca ha sido tan accesible. Mira lo que quieras, cuando quieras y donde quieras. Es gratis. Visita ProjectPeacock.TV para acceder a la programaci\u00f3n original y a las repeticiones de nuestros eventos en l\u00ednea. Inf\u00f3rmate sobre los socios de Peacock y las empresas que aparecen en nuestros programas. \u00danete a nuestra lista de correo para enterarte de los estrenos de nuevos episodios y lanzamientos de series, y crea una cuenta gratuita para hacer listas de seguimiento. \u00bfListo para tu primer plano? Pon tu programa Peacock en antena visitando ProjectPeacock.TV y solicita tu propuesta de asociaci\u00f3n hoy mismo. Larga y pr\u00f3spera vida a Peacock.        <\/p>\n<p>[CONTIN\u00daA LA ENTREVISTA]<\/p>\n<p>[0:25:09.2] DC: Ten\u00edas clientes a los que pod\u00edas volver y decirles: \u00abOye, bueno, estas cosas que no estamos haciendo contigo, danos una oportunidad o ya sabes, hagamos una prueba AB con tu creatividad, y veamos si algo m\u00e1s personal o algo diferente mueve la aguja contigo\u00bb. Y siempre para que puedas llevarles a, ya sabes, crear realmente comunicaciones m\u00e1s valiosas para su empresa al final del d\u00eda. <\/p>\n<p>Tengo curiosidad por los nuevos negocios que persigues. \u00bfTen\u00e9is que explicarles qu\u00e9 son las campa\u00f1as omnicanal o est\u00e1n familiarizados con ellas? Y la segunda parte de la pregunta es c\u00f3mo educ\u00e1is a los clientes si no saben qu\u00e9 es una campa\u00f1a omnicanal y, lo que es m\u00e1s importante, \u00bfc\u00f3mo las vende tu equipo o hay personal de ventas de impresi\u00f3n que tambi\u00e9n habla con la gente sobre creatividades o los creativos hacen lanzamientos y dicen: \u00abPor cierto, tambi\u00e9n podemos imprimir para vosotros\u00bb o simplemente lo posicion\u00e1is como una ventanilla \u00fanica con vuestros equipos juntos en esos lanzamientos, algo as\u00ed como lo que suelen hacer las agencias de publicidad? <\/p>\n<p>[0:26:19.9] JM: Todas estas son cosas con las que todos nos encontramos en la vida cotidiana, ya sea un mensaje de texto que dejar\u00edas a alguien en el m\u00f3vil o un correo electr\u00f3nico que llega a nuestra bandeja de entrada, y que s\u00f3lo trata de educar. As\u00ed que, obviamente, tratamos con ciertos equipos de marketing que conocen, y vendr\u00e1n a nosotros y nos dir\u00e1n: \u00abMira, tenemos esta campa\u00f1a de puntos de contacto m\u00faltiples. \u00bfPod\u00e9is encargaros de las personalidades?\u00bb <\/p>\n<p>\u00abEn realidad, s\u00ed, podemos, y aqu\u00ed tienes algunos fondos para casos, etc\u00e9tera\u00bb. Pero luego tienes otros clientes a los que vamos y les decimos: \u00abBueno, ya sabes, esto es lo que podemos hacer por ti\u00bb. Y no es hasta que se lo explicas en t\u00e9rminos sencillos que hay un mont\u00f3n de trabajos. Dicen: \u00abBueno, claro, eso pasa\u00bb. Cada vez que voy a mi supermercado local, sabes que al d\u00eda siguiente recibir\u00e9 un mensaje de texto, tenemos una oferta para comprar ese producto.    <\/p>\n<p>Sabes, el Gran Hermano nos est\u00e1 observando, pero en realidad lo est\u00e1 desmenuzando y diciendo: \u00abBueno, \u00bfsabes qu\u00e9? En realidad, no hay ning\u00fan tipo de magia en segundo plano, todo esto es bastante sencillo y podemos ayudarte\u00bb. Ya sabes, leemos tus SMS, y en cuanto a lo que dices, s\u00ed, s\u00e9 que muchos clientes no se dan cuenta de que podemos hacer eso. No s\u00e9 de d\u00f3nde creen que van a sacar este servicio.  <\/p>\n<p>Y creo que aqu\u00ed es donde muchas agencias e imprentas, si quieres, o clientes de dise\u00f1o o empresas se hacen un flaco favor a s\u00ed mismas al no gritar lo que hacemos, y por eso no ponemos tinta sobre papel, \u00bfsabes? Llevamos a\u00f1os ocup\u00e1ndonos de los datos y ya sabes, podemos batir una campa\u00f1a omnicanal para ti y esto es en lo que consiste y esto es lo que podr\u00eda parecer. <\/p>\n<p>En lo que respecta a los nuevos negocios, c\u00f3mo lo hacemos depende de con qui\u00e9n hablemos, pero en general hay algunos casos pr\u00e1cticos que me gusta contar a los cuatro vientos, que han sido muy, muy buenos para nosotros, y me gusta entrar, pero siempre hacia atr\u00e1s. As\u00ed que miro al cliente y digo: \u00abBueno, vale, \u00bfqu\u00e9 es exactamente lo que intentan conseguir?\u00bb. Y la mayor\u00eda de las veces es ganar dinero, \u00bfverdad?  <\/p>\n<p>As\u00ed que mirar\u00e9 su producto y sus negocios y dir\u00e9: \u00abBueno, trabajemos hacia atr\u00e1s\u00bb. Y a partir de ah\u00ed, intentaremos diseccionar: \u00abBueno, \u00bfcu\u00e1l es la mejor campa\u00f1a que puedo montar para ti?\u00bb. No necesariamente desde el punto de vista del dise\u00f1o. Obviamente, eso es algo que hacemos, es nuestro pan de cada d\u00eda, pero \u00bfc\u00f3mo podemos hacer que esto funcione para el cliente? \u00bfD\u00f3nde van a obtener el mejor ROI?    <\/p>\n<p>Ya sabes, \u00bfd\u00f3nde van a conseguir el mejor compromiso? Y as\u00ed es como empezamos la conversaci\u00f3n. Var\u00eda de un cliente a otro, pero me gusta irme y volver con el cliente como segundo paso, que es de lo que me enorgullezco, \u00bfsabes? Pero s\u00f3lo para intentar comprender realmente su negocio y volver con un informe. Eso es lo que me gusta hacer realmente como empresa para decir: \u00abEscuchad, chicos, creo que ten\u00e9is un negocio maravilloso\u00bb.    <\/p>\n<p>\u00abNo te estoy diciendo c\u00f3mo dirigirla, pero esto es en lo que creo que podr\u00edamos ayudarte y esto es lo que yo har\u00eda si fuera t\u00fa, y me encantar\u00eda tener la oportunidad de ponerlo en pr\u00e1ctica para ti\u00bb. Y luego, obviamente, el primer par de campa\u00f1as, por lo dem\u00e1s, estaremos encantados de trabajar con ellos, hacer una tarifa con descuento s\u00f3lo para demostrar nuestra val\u00eda. <\/p>\n<p>[0:28:58.0] PG: Lo que veo, Jay, es lo confiados que est\u00e1n tus clientes, la relaci\u00f3n que has construido con ellos, y la confianza al nivel en que incluso est\u00e1n cargando sus propios datos, los datos de sus clientes, autom\u00e1ticamente para que t\u00fa los produzcas con esa completa automatizaci\u00f3n de principio a fin.<\/p>\n<p>[0:29:16.8] JM: S\u00ed, desde luego. Es curioso, \u00bfverdad? Porque cuando empiezas a tratar con cualquier cliente nuevo o a hacer este trabajo por primera vez, si es que lo haces, te vas cargado, ya sabes, tienes que firmar todo tipo de acuerdos de confidencialidad, etc\u00e9tera, etc\u00e9tera, y ahora estamos en una fase de nuestros clientes en la que, por supuesto, ya los tenemos todos y tambi\u00e9n con los suministros que decidamos utilizar.  <\/p>\n<p>Pero ahora, es mucho m\u00e1s un caso de: \u00ab\u00bfSabes qu\u00e9? Lo conseguir\u00e9is. Sab\u00e9is lo que hac\u00e9is, escuchad, chicos, esto es lo que queremos conseguir, \u00bfc\u00f3mo vais a hacerlo por nosotros?\u00bb. Y ellos simplemente&#8230; ya sabes, creo que lo mejor es que nuestros clientes saben que somos un par de manos seguras. Creo que una vez que has hecho la primera campa\u00f1a y la has ejecutado y se dan cuenta de que no es s\u00f3lo gente de ventas, \u00bfsabes?  <\/p>\n<p>En realidad lo hemos visto y, como digo, ya sabes, se te juzga por tus resultados, y cuando pueden ver ese ROI y pueden ver ese dinero en sus arcas y ese tipo de gente entrando por su puerta, se responde por s\u00ed solo, y yo siempre digo a mis clientes tambi\u00e9n: \u00abYa sabes, se nos juzgar\u00e1 por el \u00e9xito de la campa\u00f1a y t\u00fa vas a decirme el \u00e9xito de esta campa\u00f1a\u00bb.<\/p>\n<p>No soy yo, sabes que puedo ir y gritar sobre ello todo lo que pueda, pero t\u00fa vas a ser el primero que vuelva y me diga: \u00abBueno, en realidad, ya sabes, no. No funcion\u00f3, este producto no se vendi\u00f3\u00bb o \u00abNo, nadie entr\u00f3 por la puerta\u00bb. Pero me complace decir que todas nuestras campa\u00f1as siempre dan en el clavo. <\/p>\n<p>[0:30:28.8] DC: En tu sitio web, destacas varios casos pr\u00e1cticos y acabas de decir que te encanta compartirlos. Uno de los que realmente me llam\u00f3 la atenci\u00f3n fue MotorVillage y me pregunto si puedes llevar a todo el mundo a trav\u00e9s de todos los puntos de contacto de esa campa\u00f1a y compartir cualquier resultado del que puedas hablar con el Printerverse. <\/p>\n<p>[0:30:50.7] JM: Por supuesto. En realidad, es muy interesante. De nuevo, como dec\u00eda antes, se trataba de un cliente para el que hist\u00f3ricamente s\u00f3lo producimos un poco de material impreso, ya sabes, correo directo en el mejor de los casos, podr\u00edamos ser simplemente este se\u00f1or o se\u00f1ora, un material muy gen\u00e9rico, que seamos honestos, no va a resonar realmente con nadie y probablemente acabe en el reciclaje, me temo, es una pena decirlo, pero as\u00ed era.  <\/p>\n<p>As\u00ed que acudieron a nosotros porque esto fue justo en la \u00e9poca de la pandemia en la que sal\u00edan las nuevas placas ese oto\u00f1o, as\u00ed que acabamos de salir de eso, y la cosa es que estamos sufriendo mucho, mucho para conseguir que la gente entre en la sala de exposiciones, obviamente despu\u00e9s del cierre, como puedes imaginar. As\u00ed que se acercaron a nosotros y nos dijeron: \u00abMirad, \u00bfqu\u00e9 podemos hacer? Obviamente, tenemos este tipo de correo directo rutinario que hacemos, pero necesitamos que la gente vuelva a las salas de exposici\u00f3n\u00bb. <\/p>\n<p>As\u00ed que me sent\u00e9 y dije: \u00abBueno, est\u00e1 claro que deb\u00e9is tener alg\u00fan tipo de base de datos de cualquiera que os haya alquilado un coche en los \u00faltimos a\u00f1os o que lo haya comprado\u00bb. Etc\u00e9tera, etc\u00e9tera, dijeron: \u00abS\u00ed, por supuesto, tenemos todo eso\u00bb. Yo dije: \u00abBien, genial\u00bb. As\u00ed que ser\u00e1 como la \u00faltima vez, as\u00ed que empecemos al rev\u00e9s. Queremos que entren, as\u00ed que vamos a construir una campa\u00f1a multipunto de contacto para ti.    <\/p>\n<p>As\u00ed que, en lugar de simplemente enviar un folleto gen\u00e9rico para leer por correo diciendo: \u00abVen a nuestra sala de exposici\u00f3n\u00bb, que seamos sinceros, nadie va a comprometerse realmente, ya sabes, la gente es cautelosa a la hora de salir y, de hecho, tambi\u00e9n, digamos que eso funcionara y, de repente, tuvieras una afluencia. \u00bfQui\u00e9n te dice que vas a tener vendedores, suficientes vendedores en ese momento para atenderme a m\u00ed entrando por esa puerta? <\/p>\n<p>As\u00ed que tenemos que asegurarnos de que esto tiene un objetivo, \u00bfsabes? S\u00f3lo tenemos una oportunidad. As\u00ed que nos fuimos e ideamos esta campa\u00f1a en la que enviamos un SMS porque el correo electr\u00f3nico estaba casi muerto, no les estaba funcionando demasiado en ese momento. As\u00ed que decidimos enviar un SMS y les preparamos una bonita aplicaci\u00f3n de calendario y les dijimos: \u00abBien, tenemos esto para la fecha de ventas en la oficina durante este periodo de cuatro o cinco d\u00edas\u00bb, que es el evento que vamos a realizar.   <\/p>\n<p>As\u00ed que creamos un calendario mediante el cual pod\u00edamos enviar un mensaje de texto a cualquiera que hubiera comprado un coche, que supi\u00e9ramos que probablemente hab\u00eda llegado el momento de actualizarlo o sustituirlo, o cuyo contrato de alquiler estuviera llegando a su fin. As\u00ed que pudimos enviar un mensaje de texto para decir: \u00abHaz clic en el enlace, nos encantar\u00eda invitarte a nuestra sala de exposici\u00f3n para este evento, y puedes reservar una cita con tu vendedor preferido\u00bb. <\/p>\n<p>Y, obviamente, eso fue bueno, les dio un poco m\u00e1s de esperanza porque, ya sabes, al ser una pandemia, la gente es muy precavida. As\u00ed que pod\u00edan hacer clic en el marketing de citas y lo que hicimos fue seguirles, tambi\u00e9n tenemos un correo directo, que es espec\u00edfico para ellos. As\u00ed que, si supi\u00e9ramos, ya sabes, que esa persona compr\u00f3 un todoterreno, por ejemplo, entonces quiz\u00e1 la atraer\u00edamos con el nuevo.  <\/p>\n<p>As\u00ed que pudimos, ya sabes, personalizar esa impresi\u00f3n para que fuera m\u00e1s atractiva. Se trata de una campa\u00f1a multipunto de contacto que hicimos por primera vez para este cliente y fue fant\u00e1stica. En cuanto a los resultados que obtuvieron, todo lo que puedo decir es que fue el evento m\u00e1s exitoso que han tenido en a\u00f1os, y teniendo en cuenta que fue en medio de la pandemia.  <\/p>\n<p>Entre los dos cierres que tuvimos, creo que lo dice todo, y fue una campa\u00f1a tan rentable y f\u00e1cil de montar para ellos, pero que seguir\u00edamos haciendo hasta el d\u00eda de hoy y que simplemente funciona.<\/p>\n<p>[0:34:00.0] DC: Se remonta a si el coste de esa campa\u00f1a vali\u00f3 la pena para vender diez coches o dos coches o cu\u00e1ntos coches valieron la pena para ellos, por no hablar del hecho de que ten\u00edan compromiso, tanto si alguien compr\u00f3 un coche como si no, si concertaron una cita en el calendario, siguen comprometidos de alguna manera y\/o si no se dan de baja, tienes la capacidad de seguir comunic\u00e1ndote con ellos. As\u00ed que hay valor en todas partes, \u00bfverdad Jay? <\/p>\n<p>[0:34:29.3] JM: Por supuesto, y esto es exactamente lo que digo, y de nuevo, volviendo a mi punto anterior, una vez que has dado el&#8230; este tipo de salto y has comprado el software, por as\u00ed decirlo, y est\u00e1s versado en su uso, montar estas campa\u00f1as no es caro en absoluto y ese es el tema, y de nuevo, en realidad es algo as\u00ed como lo siguiente, \u00bfverdad? La gente que escuche esto pensar\u00e1: \u00abBueno, eso es genial\u00bb. <\/p>\n<p>Ya sabes, oigo hablar de omnicanal y de puntos de contacto, y o\u00edmos todos estos t\u00e9rminos de marketing diferentes que se lanzan por ah\u00ed, pero lo pondr\u00e9 en t\u00e9rminos sencillos, en realidad es s\u00f3lo un SMS, un correo electr\u00f3nico o un trozo de impresi\u00f3n y es algo que todos podemos hacer y, una vez que lo has hecho una vez, en realidad es muy f\u00e1cil de montar. No dice nada, lleva muy poco tiempo y es muy rentable. <\/p>\n<p>[0:35:06.9] PG: Empezaste antes Jay y te conozco desde hace a\u00f1os y dijiste sobre los primeros intentos de personalizaci\u00f3n, ya sabes, simplemente poner un nombre y esas cosas, pero lo que est\u00e1s describiendo en esa campa\u00f1a no era realmente personalizaci\u00f3n. Es decir, inclu\u00eda personalizaci\u00f3n, pero se trataba de relevancia, y creo que lo que ocurre, y yo tambi\u00e9n soy culpable de ello, es que olvidamos que eso es muy, muy f\u00e1cil de conseguir cuando todo el mundo piensa que la personalizaci\u00f3n consiste simplemente en poner el nombre de alguien en algo. <\/p>\n<p>[0:35:33.7] JM: S\u00ed, absolutamente. Creo que es justo eso. Es decir, en los viejos tiempos, cuando ve\u00edas un nombre literalmente en las nubes, pensaba: \u00abVaya, \u00bfqu\u00e9 es esa clase de magia? Es genial\u00bb. Pero tienes raz\u00f3n, se ha evolucionado mucho desde entonces y, ya sabes, es b\u00e1sicamente&#8230; Siempre he dicho que eres tan bueno como tus datos, pero cuando un cliente acude a m\u00ed con sus datos, ya sabes, para que organicemos estas campa\u00f1as, para nosotros es muy, muy sencillo.   <\/p>\n<p>Es muy&#8230; ver\u00e1s, ahora lo tenemos todo al alcance de la mano. Es muy f\u00e1cil de usar, \u00bfsabes? Y podemos hacer campa\u00f1as realmente a medida, ejecutarlas y sacarlas a la luz muy r\u00e1pidamente. Volviendo a lo que dec\u00edas, en los primeros tiempos, cuando cre\u00e1bamos el programa de fidelizaci\u00f3n para el grupo de casinos que sigo haciendo hoy en d\u00eda, lo creas o no, me llevaba la mayor parte de un d\u00eda o dos limpiar los datos y hacer lo que ten\u00eda que hacer para acabar con este archivo CSV que luego ten\u00eda que fusionar meticulosamente.   <\/p>\n<p>Si te dijera que el proceso dura ahora probablemente menos de 20 minutos utilizando XMPie, y en 19 de esos 20 minutos estoy comprobando dos veces que los datos est\u00e1n bien, porque estamos tratando con valor monetario, as\u00ed que no puedo permitir que salga mal, o en realidad podr\u00eda tirar el archivo CSV, eso es todo, y lo har\u00eda en cuesti\u00f3n de minutos, \u00bfsabes? As\u00ed que es incre\u00edble, de verdad.<br \/>\n[MENSAJE DEL PATROCINADOR]<\/p>\n<p>[0:36:54.0] DC: \u00bfTe gusta lo que oyes? D\u00e9janos un comentario, haz clic en algunas estrellas, comparte este episodio y, por favor, suscr\u00edbete al programa. \u00bfTe interesa ser el invitado y compartir tu informaci\u00f3n con nuestra activa y creciente audiencia global? Los podcasts son tendencia como potente canal de marketing directo y educativo para las marcas y empresas que desean ofrecer contenido port\u00e1til a clientes y consumidores. Visita printmediacentr.com, haz clic en podcasts y solicita un paquete de socio hoy mismo. Comparte y prospera.     <\/p>\n<p>[CONTIN\u00daA LA ENTREVISTA]<\/p>\n<p>[0:37:27.1] DC: Yo dir\u00eda que el momento en que ganaste con MotorVillage fue cuando te llamaron y te dijeron: \u00abAy\u00fadanos\u00bb, en lugar de: \u00abAqu\u00ed tienes un pedido de 5.000 postales que vamos a enviar a nuestra lista de correo con informaci\u00f3n gen\u00e9rica sobre un evento automovil\u00edstico\u00bb. Y en cuanto a lo que dices, la mayor\u00eda de la gente probablemente habr\u00eda dicho: \u00abNo voy a ir a un evento automovil\u00edstico justo despu\u00e9s de la pandemia\u00bb, \u00bfsabes? <\/p>\n<p>As\u00ed que fue m\u00e1s&#8230; quiero decir, calculado, pero no en el mal sentido. Estrat\u00e9gico es una palabra mejor, pero el hecho de que acudieran a ti para colaborar y se trate de una marca, sabes que es una marca, dice mucho de la confianza y la autenticidad que has creado con ese cliente. As\u00ed que no eres un tomador de \u00f3rdenes, en realidad eres un participante en lo que van a hacer, d\u00e1ndoles los mejores consejos en cuanto a los canales a utilizar y el orden en que se utilizan y c\u00f3mo hacer el seguimiento de la gente.  <\/p>\n<p>Y al mismo tiempo, les est\u00e1s educando a ellos y al mismo tiempo, est\u00e1s educando tambi\u00e9n a ese cliente. Con ese conocimiento, se vuelve m\u00e1s valioso para su empresa porque tiene m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo puede hacer las cosas de cara al futuro y eso me lleva a la diferencia entre clientes fieles y clientes fieles, y a c\u00f3mo XMPie te ayuda a crear cualquiera de los dos, y c\u00f3mo los defines. Ya estoy con mis preguntas compuestas.  <\/p>\n<p>[0:39:01.5] JM: Bueno, \u00bfsabes qu\u00e9? Esa es otra gran pregunta. As\u00ed que s\u00ed, absolutamente. Seamos sinceros, los tiempos son duros ah\u00ed fuera, lo han sido durante bastante tiempo para mucha gente. As\u00ed que no culpo a mis clientes por buscar en Internet, es un mercado muy competitivo al que nos enfrentamos, al igual que otros sectores, \u00bfverdad?    <\/p>\n<p>As\u00ed que, para m\u00ed, tener, digamos, un cliente que quiz\u00e1 produjo su folleto de calidad durante a\u00f1os, ahora puede salir y conseguir presupuestos muy competitivos, y a veces me resulta dif\u00edcil competir. Por tanto, la fidelidad del cliente, no es necesariamente algo malo en el punto actual, tienen que hacer lo que sea correcto para ellos, \u00bfverdad? As\u00ed que, si pueden conseguirlo mucho m\u00e1s barato y seamos sinceros, hay ciertas empresas con las que no puedo competir, simplemente por su enorme poder adquisitivo.  <\/p>\n<p>As\u00ed que creo que \u00abpegajoso\u00bb es una buena palabra. Bueno, disponer de estos sistemas nos ha permitido construir esa relaci\u00f3n con ese cliente y disponer de estos almacenes, con lo que, ya sabes, funciona bien. A menos que haga algo realmente malo que estropee esa relaci\u00f3n o decepcione a este cliente, \u00bfpor qu\u00e9 querr\u00eda ir a otro sitio? Y luego, para otra persona, y no voy a ponerme demasiado complaciente aqu\u00ed porque eso podr\u00eda ocurrir potencialmente, pero una vez puestos en marcha estos sistemas, le estoy dando al cliente una decisi\u00f3n muy dif\u00edcil.   <\/p>\n<p>Para ellos, irse a otra parte supondr\u00eda un trastorno tan grande y supondr\u00eda tantos costes y mano de obra y, de hecho, para cualquier otro cliente o cliente que viniera u otro proveedor, deber\u00eda decir, que viniera e intentara quiz\u00e1s llevarse a mis clientes, \u00bfsabes? Porque ha sido mucho trabajo. As\u00ed que, una vez que estos sistemas est\u00e1n construidos y puestos en marcha y funcionan, ya sabes, lo que recibimos de muchos de nuestros clientes es: \u00ab\u00bfSabes qu\u00e9? Nos quedamos con vosotros porque no merece la pena la molestia de cambiar\u00bb.  <\/p>\n<p>Y eso podr\u00eda ser un simple portal desde el que encargan sus tarjetas de visita, que debo decir que tenemos varios en los que la gente las encarga desde todo el mundo, pero funciona, y adem\u00e1s lo bueno es que la producci\u00f3n, como dec\u00eda antes, la impresi\u00f3n se convierte en un subproducto. Bueno, de todas formas los recibimos por defecto porque no olvides que todo lo que pasa por estos sistemas en l\u00ednea, lo conocemos. <\/p>\n<p>Para el cliente es mucho m\u00e1s f\u00e1cil decir: \u00abBueno, \u00bfsabes qu\u00e9? Ser\u00e1 mejor que te ocupes de eso, \u00bfsabes?\u00bb. Por tanto, complementa la producci\u00f3n y, sin duda, crea fidelidad con el cliente.<br \/>\n[0:41:05.3] PG: Lo que has dicho ah\u00ed, Jay, mucho, hablas de tiendas y eso es lo que son, son portales de comercio electr\u00f3nico, pero ya sabes, se trata m\u00e1s bien de la superficie que est\u00e1s ofreciendo. Lo que describes son portales de marketing. Lo ofreces como un servicio muy pegajoso para esa gente.  <\/p>\n<p>[0:41:20.3] DC: Lo que est\u00e1 describiendo es la comodidad del cliente. No s\u00e9 cu\u00e1ntas veces tengo que decirle esto a la gente: piensa en tu propio mundo y con qu\u00e9 vas a tratar y con qu\u00e9 no, y si realmente quiero tener un proveedor del que obtengo un PDF y luego tengo que buscarlo, imprimirlo en alg\u00fan sitio, y luego tengo que suministrar mi lista de correo a esta persona. Quiero decir que, en cierto modo, est\u00e1s perdiendo el control de tus datos.  <\/p>\n<p>No pretendo asustar ni nada por el estilo, pero yo era un cliente, t\u00fa quieres tenerlo todo en un solo lugar, y siguiendo con el excelente punto de Jay, voy a estar pegado a ese proceso, y va a tener que ocurrir algo tan horrible para que yo cambie ese proceso, y ya lo he hecho antes con sistemas de gesti\u00f3n de activos digitales. Ahora, respecto a lo que dice Jay, tiene que ocurrir algo catastr\u00f3fico que de repente todo el mundo diga: \u00abYa no podemos trabajar con esta imprenta, con este proveedor de servicios de marketing\u00bb. <\/p>\n<p>O, el cliente dice: \u00abTenemos nuestra propia persona con la que queremos tratar y queremos trasladarlo todo\u00bb. Y en toda su sabidur\u00eda y ya sabes, eso se convierte en un gasto rid\u00edculo y la mayor\u00eda de las veces, no funciona para las agencias porque ahora, eso o la empresa es realmente leal al cliente porque le conoce y no es leal a la agencia, y Jay est\u00e1 moviendo la cabeza porque eso no nos gusta. <\/p>\n<p>Queremos controlar la fidelidad. Queremos que nuestros impresores sean leales a la agencia, no a los clientes, porque eso lo estropea todo. Lo \u00faltimo que quiero decir sobre esto es que siempre hablamos del desarrollo de la mano de obra en el sector de la impresi\u00f3n, pero nunca lo abordamos realmente en el lado del cliente, y esto es realmente automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo tambi\u00e9n para ellos. Diez personas pueden tener acceso a ese portal, frente a una persona.   <\/p>\n<p>Como hice en la agencia de publicidad, ese conocimiento estaba en mi cabeza sobre el trabajo. Es decir, ten\u00edamos chaquetas de trabajo, pero la \u00faltima conversaci\u00f3n que tuve con la gente no estaba documentada en ning\u00fan sitio. Es decir, ya sabes, hab\u00eda correos electr\u00f3nicos, tal vez pegados en tu chaqueta de trabajo, pero no hab\u00eda un registro formal de ello y s\u00ed, utiliz\u00e1bamos FileMaker Pro, pero era para informes de estado. No era para, ya sabes, la facturaci\u00f3n, no era para&#8230; y la gesti\u00f3n del tiempo.   <\/p>\n<p>No era nada para un proceso creativo, y yo s\u00f3lo, ya sabes, mirando a la industria de cara al futuro, si todo el mundo no se centra en la comodidad del cliente, simplemente no veo c\u00f3mo la gente se queda por aqu\u00ed. El \u00faltimo ejemplo que voy a dar es que mi tintorer\u00eda me acaba de ordenar que y esto suena &#8211; esto puede parecer una locura, no hay m\u00e1s gente en mi tintorer\u00eda. Oh, lo siento, hay una persona en la parte de atr\u00e1s, por si hay una crisis con la m\u00e1quina, \u00bfverdad?  <\/p>\n<p>Entro ah\u00ed, pongo mi n\u00famero de tel\u00e9fono, meto la tintorer\u00eda por el tiro, recibo un mensaje de que la han recibido. Sigo a lo m\u00edo, recibo otro mensaje, est\u00e1 listo, y no importa a qu\u00e9 hora quiera ir. Ahora, la puerta de la tintorer\u00eda est\u00e1 abierta de par en par. No tengo que ir de nueve a cinco todos los d\u00edas y, cuando trabajas, no siempre puedes ir a la tintorer\u00eda.   <\/p>\n<p>Ahora, recibo mi texto, voy a recogerlo cuando quiero, ya sabes, viene como en un&#8230; como, ya sabes, lo de la tintorer\u00eda, simplemente viene al portal. Lo recojo, meto mi tarjeta de cr\u00e9dito y salgo por la puerta. Eso es la limpieza en seco, \u00bfsabes? Ah\u00ed es donde nos estamos moviendo, y herramientas como XMPie son las que est\u00e1n facilitando esto para las empresas de impresi\u00f3n, para las empresas de marketing, para las empresas de comunicaciones de marketing, como Thirst Creative.   <\/p>\n<p>Y s\u00f3lo quiero darte las gracias por compartir tu historia y lo que ha valido para ti asociarte con XMPie. Todo lo que necesitas para conectar con Jay y Phil est\u00e1 en las notas del programa. Quiero daros las gracias, caballeros, por vuestro tiempo. Gracias a todos por escuchar este podcast. Hasta la pr\u00f3xima, todo el mundo, imprime Long, XMPie-long, y prospera.    <\/p>\n<p>[FIN DE LA ENTREVISTA]<\/p>\n<p>[0:45:42.9] DC: Gracias por escuchar Podcasts del Printerverso. Por favor, suscr\u00edbete, haz clic en algunas estrellas y d\u00e9janos una rese\u00f1a. Con\u00e9ctate con nosotros a trav\u00e9s de printmediacentr.com, nos encantar\u00eda escuchar tus comentarios sobre nuestros programas y temas de inter\u00e9s para futuras emisiones. Hasta la pr\u00f3xima, gracias por acompa\u00f1arnos. Imprime mucho y prospera.    <\/p>\n<p>[FIN]<\/p>\n<div class=\"wp-block-create-block-libsyn-podcasting-block\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jay MustafaDirector General de Sed Creativay Phil GaskinDirector del Canal de Desarrollo Comercial de XMPiese unen a Deborah Corn para hablar de c\u00f3mo Thirst Creative se convirti\u00f3 en una empresa de servicios completos&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":112828,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[505],"tags":[],"class_list":["post-119083","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-posts-es","industry-retail-es","line-web-to-print-es","language-spanish-es","profile-agency-es","profile-smb-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.5 (Yoast SEO v27.1.1) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Soluciones de servicio completo con Jay Mustafa, Thirst Creative - 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