Probablemente sea el mayor cambio tecnol\u00f3gico desde la llegada de Internet y, para algunos, su impacto podr\u00eda llegar a rivalizar con la propia invenci\u00f3n de la imprenta. S\u00ed, tenemos que hablar de la IA. <\/p> \n \n
El debate sobre la IA suele dividirse en dos bandos: los entusiastas, que la ven como la respuesta a todos los retos empresariales, y los pesimistas, convencidos de que acabar\u00e1 control\u00e1ndolo todo. Pero, \u00bfqu\u00e9 significa la IA para los clientes de XMPie? \u00bfEn qu\u00e9 \u00e1mbitos est\u00e1 creando la IA un valor real hoy en d\u00eda, y en cu\u00e1les el bombo publicitario va por delante de la realidad? <\/p> \n \n
Para averiguarlo, habl\u00e9 con Nahum Cohen, vicepresidente s\u00e9nior de I+D y Resultados para el Cliente de XMPie. Nahum supervisa los equipos que crean, desarrollan y dan soporte a la plataforma, y est\u00e1 ayudando a definir c\u00f3mo se integra la IA en las soluciones de personalizaci\u00f3n, \u00abweb-to-print\u00bb y omnicanal de XMPie. Le pregunt\u00e9 qu\u00e9 est\u00e1 haciendo realmente XMPie hoy en d\u00eda con la IA para ayudar a los clientes a aumentar sus ingresos y sacar m\u00e1s partido a su inversi\u00f3n. <\/p> \n
<\/p> \n \n
\n\u00abThe real challenge isn’t writing code. It’s building a platform organizations can depend on to deliver critical customer communications.\u00bb<\/strong><\/h4> \n<\/blockquote> \n
<\/p> \n \n
Empecemos con la pregunta obvia. \u00bfEs la IA una amenaza para una empresa como XMPie? <\/h4> \n \n
Para nosotros, la IA es un acelerador y una oportunidad, m\u00e1s que una amenaza. Es una tecnolog\u00eda muy potente que puede mejorar lo que hacemos y ayudar a nuestros clientes a conseguir resultados a\u00fan mejores. Ya la estamos usando internamente, la estamos incorporando al desarrollo de nuestros productos y evaluamos constantemente c\u00f3mo puede ayudar a los clientes a afrontar los retos reales de la comunicaci\u00f3n de forma m\u00e1s eficaz. <\/p> \n \n
Se habla mucho de la IA como si pudiera hacerlo todo, pero el software es mucho m\u00e1s que generar c\u00f3digo. Llevamos m\u00e1s de 20 a\u00f1os resolviendo retos reales de negocio, producci\u00f3n y flujos de trabajo para nuestros clientes, y ese conocimiento est\u00e1 integrado en toda la plataforma. Eso no se puede recrear de la noche a la ma\u00f1ana. Por eso adoptamos un enfoque pr\u00e1ctico respecto a la IA: nos centramos en aquello en lo que realmente aporta valor y somos sinceros sobre aquello en lo que no. Para nosotros, la oportunidad no est\u00e1 en sustituir la experiencia que ya tenemos en XMPie, sino en usar la IA para que esa experiencia resulte a\u00fan m\u00e1s valiosa para nuestros clientes. <\/p> \n
<\/p> \n \n
Si la IA puede crear software, \u00bfpor qu\u00e9 sigue siendo importante una plataforma como XMPie?<\/h4> \n \n
Desarrollar software y crear plataformas de software no es lo mismo.<\/p> \n \n
Si alguien quiere crear un flujo de trabajo sencillo, un panel de control o una aplicaci\u00f3n ligera y con funciones limitadas, sin duda puede hacerlo. Ya se pod\u00eda hacer antes de que existiera la IA, y ahora las herramientas de IA hacen que esta opci\u00f3n sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil de lo que era, digamos, hace dos a\u00f1os, y eso no lo podemos ignorar. Pero que sea f\u00e1cil de crear y que est\u00e9 lista para producci\u00f3n son dos cosas muy diferentes. Cuando hablamos de una plataforma de producci\u00f3n, el reto no es solo escribir c\u00f3digo. Mantener en funcionamiento una plataforma de comunicaciones de misi\u00f3n cr\u00edtica a\u00f1o tras a\u00f1o es algo totalmente distinto. <\/p> \n \n
Una plataforma de personalizaci\u00f3n tiene que ser fiable, escalable, segura y f\u00e1cil de mantener. Tiene que gestionar casos extremos, adaptarse a los cambios en las necesidades de los clientes, soportar las actualizaciones e integrarse con pilas tecnol\u00f3gicas complejas. Necesita gobernanza, soporte y responsabilidad. <\/p> \n \n
Esos retos no desaparecen simplemente porque la IA pueda generar c\u00f3digo m\u00e1s r\u00e1pido que los humanos, y esa es la parte que, por desgracia, se suele pasar por alto. El verdadero reto es crear algo en lo que las empresas puedan confiar pase lo que pase. Ah\u00ed es donde cuentan los a\u00f1os de inversi\u00f3n en ingenier\u00eda y la experiencia, y por eso plataformas como XMPie ofrecen mucho m\u00e1s que el c\u00f3digo en s\u00ed. <\/p> \n
<\/p> \n \n
Entonces, aunque la IA no elimina la necesidad de contar con una plataforma s\u00f3lida y los conocimientos t\u00e9cnicos que hay detr\u00e1s de ella, \u00bfhace que unas funciones sofisticadas sean accesibles para un abanico de usuarios mucho m\u00e1s amplio que nunca?<\/strong><\/h4> \n \n
Por supuesto. Nos estar\u00edamos enga\u00f1ando a nosotros mismos si fingi\u00e9ramos lo contrario. Muchas tareas que antes requer\u00edan desarrolladores especializados ahora se pueden hacer mucho m\u00e1s r\u00e1pido con la IA, pero eso es algo que hay que celebrar. Refleja la raz\u00f3n misma por la que se fund\u00f3 XMPie: la idea de que la personalizaci\u00f3n sofisticada no deber\u00eda limitarse a los especialistas t\u00e9cnicos, sino que deber\u00eda estar al alcance de un p\u00fablico mucho m\u00e1s amplio. Quer\u00edamos que los profesionales del marketing y los dise\u00f1adores pudieran crear comunicaciones muy espec\u00edficas y basadas en datos sin tener que escribir c\u00f3digo ni depender de desarrolladores para cada cambio. La IA lleva esa idea a\u00fan m\u00e1s lejos, y por eso la vemos como una oportunidad, no como una amenaza. <\/p> \n \n
Where I think people sometimes get carried away is assuming that creating something is the same as running it. Of course, AI can help you build a solution remarkably quickly. But creating a workflow or automating an InDesign template isn\u2019t the same as delivering high-volume, production-grade variable data communications. VDP for instance isn\u2019t just about generating output, it\u2019s about optimizing data, workflows and print streams at scale. That\u2019s the result of decades of engineering and real-world experience. Someone still has to secure it, maintain it, support it, integrate it with other systems, and adapt it as requirements change and that\u2019s where the real cost lives. When you’re estimating a project, are you thinking about the first six months or the next ten years?<\/p> \n \n
Our customers aren’t looking to become software companies. They want to communicate more effectively, drive better results for their clients and solve business problems. So rather than asking them to build and maintain their own tools, our job is to bring the benefits of AI into a platform that’s already proven, supported and scalable.<\/p> \n
\u00a0<\/p> \n \n
Poner la IA a trabajar<\/h1> \n \n
\n\u00abAI doesn’t replace expertise, it amplifies it.\u00bb<\/strong><\/h4> \n<\/blockquote> \n \n
<\/h3> \n \n
\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 cambiando la IA la forma en que desarrollas XMPie?<\/h4> \n \n
No hay ning\u00fan \u00e1rea de la empresa que no se haya beneficiado de alguna forma de la IA. La hemos estado utilizando en todos los departamentos y nos ha permitido ser notablemente m\u00e1s r\u00e1pidos y flexibles. <\/p> \n \n
Nuestros equipos de asistencia pueden encontrar informaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido para resolver los problemas. Nuestros desarrolladores y equipos de control de calidad pueden validar las cosas de forma m\u00e1s eficiente. Podemos eliminar gran parte de las dificultades que suponen los procesos rutinarios y centrarnos, en cambio, en la innovaci\u00f3n. Todo esto nos ayuda a ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. <\/p> \n \n
Tambi\u00e9n estamos incorporando la IA a nuestra l\u00ednea de productos. En StoreFlow, ahora hay un asistente de IA integrado en la aplicaci\u00f3n \u2014desarrollado por Chatbase\u2014 directamente en el Backoffice, que ayuda a los administradores a gestionar flujos de trabajo complejos, encontrar respuestas r\u00e1pidamente y hacer m\u00e1s con menos esfuerzo. Y en Reports, nuestra nueva funci\u00f3n de asistente de IA permite a los usuarios describir los datos que quieren en lenguaje sencillo y que la plataforma genere el informe por ellos: un ejemplo propio de c\u00f3mo la IA convierte la intenci\u00f3n en un resultado pr\u00e1ctico en nuestra propia plataforma. <\/p> \n
<\/p> \n \n
\u00bfTienen que esperar los clientes a que XMPie incorpore m\u00e1s funciones de IA a la plataforma para poder empezar a sacarle partido?<\/h4> \n \n
La idea de que tienes que esperar a que los proveedores de software incorporen la IA en un producto para poder usarla no encaja con la forma en que XMPie siempre ha funcionado: si una funcionalidad ya existe en otro sitio, lo mejor es integrarla en lugar de esperar a que la incluyan de serie.<\/p> \n \n
Llevamos a\u00f1os invirtiendo en API e integraciones porque nuestros clientes no trabajan de forma aislada, y su tecnolog\u00eda tampoco deber\u00eda hacerlo. La IA es solo el \u00faltimo ejemplo. <\/p> \n \n
En nuestras \u00faltimas Jornadas de Innovaci\u00f3n, mostramos integraciones con servicios como OpenAI, incluido DALL\u00b7E para la generaci\u00f3n de im\u00e1genes, y demostramos c\u00f3mo los clientes pueden incorporar contenido e im\u00e1genes generados por IA directamente en flujos de trabajo de comunicaci\u00f3n omnicanal personalizados. Estas integraciones ponen de manifiesto algo en lo que creemos desde hace tiempo: los clientes sacan el m\u00e1ximo partido cuando pueden conectar las nuevas tecnolog\u00edas a sus flujos de trabajo actuales en cuanto est\u00e1n listas, en lugar de esperar a que aparezcan en la hoja de ruta de un producto. <\/p> \n \n
Otro ejemplo es nuestra integraci\u00f3n de Adobe Express con StoreFlow, que, entre otras cosas, ofrece creatividad basada en IA en un entorno de pedidos \u00abweb-to-print\u00bb. Los usuarios pueden crear y personalizar productos impresos usando contenido din\u00e1mico y asistencia de dise\u00f1o inteligente, sin tener que salir del navegador. Es otro ejemplo de nuestro enfoque: hacer que las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e9n siempre al alcance dentro de los flujos de trabajo que ya usan nuestros clientes. <\/p> \n \n
Pero no creo que sea realista esperar que una sola plataforma ofrezca todas las capacidades de IA. La tecnolog\u00eda evoluciona demasiado r\u00e1pido. Lo m\u00e1s importante es tener una plataforma que pueda conectar todas estas tecnolog\u00edas entre s\u00ed, para que los clientes puedan probar, adoptar las herramientas que mejor les funcionen y seguir gestionando, personalizando y enviando sus comunicaciones. Ese ha sido nuestro enfoque y, adem\u00e1s, reduce el coste de la experimentaci\u00f3n, que es uno de los aspectos m\u00e1s infravalorados de la IA hoy en d\u00eda. <\/p> \n
<\/p> \n \n
Saca a\u00fan m\u00e1s partido a XMPie<\/h1> \n \n
\n\u201cAI lowers the barrier to experimentation, not just reducing the cost of development but reducing the cost of curiosity.\u201d<\/strong><\/h4> \n<\/blockquote> \n \n
<\/h3> \n \n
Has dicho que la IA reduce el coste de la experimentaci\u00f3n. \u00bfA qu\u00e9 te refieres con eso? <\/h4> \n \n
A lo largo de los a\u00f1os, siempre hemos tenido clientes que quer\u00edan sacar m\u00e1s partido a la plataforma del que realmente le sacaban. La limitaci\u00f3n no sol\u00eda ser XMPie en s\u00ed, sino el coste, el tiempo y el esfuerzo t\u00e9cnico que hac\u00eda falta para explorar una idea. Un cliente pod\u00eda pensar: \u00abSer\u00eda genial si pudi\u00e9ramos crear este flujo de trabajo, conectar estos sistemas o desarrollar esta aplicaci\u00f3n a medida\u00bb, pero en cuanto calculaban el esfuerzo de desarrollo que supondr\u00eda, la idea se quedaba en la lista de deseos. <\/p> \n \n
Lo que ha cambiado es que la IA reduce las barreras para experimentar, no solo bajando el coste del desarrollo, sino tambi\u00e9n el de la curiosidad. La gente puede crear prototipos de sus ideas m\u00e1s r\u00e1pido, explorar integraciones que quiz\u00e1 nunca se hubieran atrevido a probar antes y poner a prueba conceptos sin tener que hacer una gran inversi\u00f3n inicial. <\/p> \n
<\/p> \n \n
\u00bfQu\u00e9 papel crees que desempe\u00f1a en la creaci\u00f3n propiamente dicha de las comunicaciones con los clientes?<\/h4> \n \n
La IA ya est\u00e1 demostrando ser incre\u00edblemente \u00fatil para la creaci\u00f3n de contenidos. Puede generar textos, crear im\u00e1genes, sugerir variaciones para diferentes p\u00fablicos y ayudar a la gente a pasar de la idea a la ejecuci\u00f3n mucho m\u00e1s r\u00e1pido. Pero crear el contenido es solo una parte del trabajo. <\/p> \n \n
Una vez generado, a\u00fan tienes que asegurarte de que sea preciso, se ajuste a la imagen de marca y cumpla con la normativa. Tienes que decidir qui\u00e9n recibe cada versi\u00f3n, a trav\u00e9s de qu\u00e9 canal y cu\u00e1ndo. Tambi\u00e9n tienes que gestionar las aprobaciones, los datos de los clientes, las reglas de negocio y la elaboraci\u00f3n de informes, y tienes que implementar tus variantes en miles de recorridos de cliente. <\/p> \n \n
As\u00ed que, de nuevo, no lo veo como una elecci\u00f3n entre la IA y una plataforma de personalizaci\u00f3n. Resuelven problemas diferentes. La IA ayuda a crear el contenido. XMPie ayuda a gestionar los datos, las reglas de negocio, los flujos de trabajo y la distribuci\u00f3n que convierten el contenido en comunicaciones con los clientes. La verdadera oportunidad est\u00e1 en combinar ambas cosas. <\/p> \n
<\/p> \n \n
Los avances en IA tienen sus pros y sus contras. Los ciberdelincuentes est\u00e1n usando la IA para encontrar vulnerabilidades y lanzar ataques de forma m\u00e1s eficaz. \u00bfC\u00f3mo est\u00e1s respondiendo a eso? <\/h4> \n \n
Por supuesto. La ciberseguridad siempre ha sido una carrera armament\u00edstica. La IA est\u00e1 haciendo que los atacantes sean m\u00e1s eficaces, pero tambi\u00e9n est\u00e1 proporcionando a los defensores mejores herramientas para identificar riesgos, detectar amenazas y responder m\u00e1s r\u00e1pido. Nuestro objetivo es ir siempre un paso por delante. <\/p> \n \n
Usamos la IA para probar continuamente nuestras aplicaciones y API, reforzar las revisiones de seguridad durante el desarrollo, mejorar la detecci\u00f3n de amenazas y ayudar a identificar posibles vulnerabilidades antes. Todo esto se suma a nuestro programa de seguridad actual, que incluye el cumplimiento de la norma SOC 2 Tipo II, la supervisi\u00f3n de seguridad de Xerox y pruebas de penetraci\u00f3n independientes. <\/p> \n \n
Estamos detectando y solucionando posibles amenazas m\u00e1s r\u00e1pido que nunca, y la IA se ha convertido en una herramienta muy potente para hacer precisamente eso.<\/p> \n
<\/p> \n \n
Una plataforma para la era de la IA<\/h1> \n \n
\n\u201cAI raises the floor for everyone. But if you’ve spent decades building deep capabilities and solving complex customer problems, it also raises the ceiling too, unlocking even greater possibilities.\u201d<\/strong><\/h4> \n<\/blockquote> \n
<\/p> \n \n
Entonces, \u00bfla IA no est\u00e1 igualando las condiciones en absoluto, sino que est\u00e1 reforzando el valor de la plataforma que ya has creado?<\/h4> \n \n
Exacto. La IA est\u00e1 confirmando lo que hemos defendido desde que se fund\u00f3 XMPie: la personalizaci\u00f3n avanzada no deber\u00eda estar reservada solo a los especialistas t\u00e9cnicos. <\/p> \n \n
Desde hace m\u00e1s de dos d\u00e9cadas, XMPie ayuda a los clientes a crear comunicaciones muy espec\u00edficas y basadas en datos sin que tengan que entender toda la tecnolog\u00eda que hay detr\u00e1s. La IA va un paso m\u00e1s all\u00e1. Reduce las barreras, acelera la experimentaci\u00f3n y pone al alcance de m\u00e1s gente unas capacidades muy potentes. Esto encaja a la perfecci\u00f3n con XMPie, porque somos una plataforma dise\u00f1ada para que se ampl\u00ede sobre ella. Siempre hemos invertido en API, integraciones y apertura, dando a los clientes la flexibilidad de conectar nuevas tecnolog\u00edas a medida que van surgiendo. <\/p> \n \n
Lo que la IA no cambia es la importancia de los cimientos que hay debajo. La fiabilidad, la escalabilidad, la seguridad y los a\u00f1os de experiencia en el mundo real siguen siendo importantes. De hecho, dir\u00eda que son m\u00e1s importantes que nunca. XMPie nunca ha intentado hacerlo todo por su cuenta; nos hemos centrado en ofrecer una potente plataforma de comunicaciones sobre la que los clientes puedan construir. La IA simplemente facilita a los clientes conectar sistemas, automatizar procesos y sacar m\u00e1s partido de todo ello, mientras que XMPie sigue encarg\u00e1ndose de la seguridad, el cumplimiento normativo, la eficiencia en la producci\u00f3n y la escalabilidad subyacentes. <\/p> \n \n
La IA nos hace m\u00e1s r\u00e1pidos. Aumenta la productividad de nuestros clientes y nos permite aprovechar m\u00e1s de dos d\u00e9cadas de inversi\u00f3n en la plataforma. La IA eleva el nivel m\u00ednimo para todos, pero si llevas d\u00e9cadas desarrollando capacidades avanzadas y resolviendo problemas complejos de los clientes, tambi\u00e9n eleva el nivel m\u00e1ximo. Si alguien tiene que preocuparse por la IA, son los actores m\u00e1s d\u00e9biles, no las plataformas con solidez. <\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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