Le fournisseur de solutions, basé en Suisse, a bénéficié d’une augmentation des inscriptions à la Charte de la sécurité Suva de 127 % grâce à une campagne d’intégration omnicanale propulsée par le logiciel d’automatisation du marketing Circle et XMPie Email Service.

LES GRANDES LIGNES :

XMPie Customer

Swiss Direct Marketing AG | https://www.mysdm.ch/

Pour la Caisse nationale suisse d’assurance en cas d’accidents (Suva)

Le défi

Optimiser le nombre de signataires de la Charte de la sécurité Suva, et empêcher ainsi les accidents du travail et sauver des vies.

La solution

Le logiciel d’automatisation du marketing Circle pour concevoir, déployer, automatiser et mesurer des campagnes marketing omnicanales personnalisées et XMPie Email Service (XES), une solution de qualité professionnelle pour l’envoi et le suivi d’e-mails personnalisés.

Les résultats

La campagne a donné lieu à une augmentation de 127 % des signataires de la Charte de la sécurité Suva.

Swiss Direct

Contexte

Swiss Direct Marketing AG utilise XMPie depuis 2013. XMPie fait bénéficier plusieurs marques sur l’ensemble de la Suisse, de ses services de publipostage et de marketing omnicanal.

Parmi ces clients, Suva, la Caisse nationale suisse d’assurance en cas d’accidents, qui offre une couverture d’assurance obligatoire contre les accidents aux salariés et aux chercheurs d’emploi. Suva, en collaboration avec les salariés et les associations de salariés, a publié une Charte de la sécurité pour aider ses membres à respecter à tout moment les règles de sécurité dans le milieu de travail et
à sauver des vies. Afin d’accroître la sensibilisation vis- à-vis de cette Charte de sûreté, Suva a demandé à Swiss Direct Marketing AG de lancer une campagne marketing visant à attirer le maximum de signataires et par là-même, contribuer à propager cette sensibilisation vis-à-vis de la sécurité dans le milieu de travail sur l’ensemble du pays.

Défi

Suva s’était fixé pour objectif d’encourager 1500 entreprises sur les 19 900 adresses présentes dans sa base de données, à signer la Charte de la sécurité Suva et promouvoir la sécurité au travail. La caisse d’assurance suisse souhaitait également profiter de l’occasion pour mettre à jour sa base de données, notamment les adresses e-mail et postales.

Les — nombreuses — fonctions essentielles à Suva :

  1. Optimiser l’expérience offerte par la marque Suva en offrant des outils de communication avantageux, aptes à éduquer et à motiver tout au long de la campagne.
  2. Maintenir un ton uniforme au cours de la campagne et garantir la protection de la marque au travers de chaque point de contact.
  3. Suivre et mesurer la campagne en temps réel et la modifier à mi-chemin si nécessaire.
  4. Personnaliser et adapter le message à chaque destinataire.
  5. Veiller à délivrer une même cohérence des messages, et
    la même motivation à la fois sur les canaux numériques et
    imprimés.
  6. Ajouter d’un processus d’inscription séparé afin que le
    personnel du centre d’appels puisse systématiquement documenter les appels et les inscriptions des signataires.

Pour attirer le maximum de signataires, Swiss Direct Marketing AG a recommandé une approche omnicanale qui atteint les clients potentiels via les deux canaux papier et en ligne.

"Nous nous devions d’offrir à nos clients différentes possibilités de répondre. Toutes préremplies, personnalisées et conçues de façon à ce qu’ils aient à investir aussi peu de temps que possible.”

Daniel Kohler
Spécialiste Campagnes clients, Suva

Solution

Swiss Direct Marketing AG s’est basé sur la solution d’automatisation du marketing de XMPie — Circle — pour réaliser sa campagne, et créé de ce fait plusieurs points de contact imprimés et numériques. XMPie Email Service (XES) a servi à déployer et à effectuer un suivi des communications par e-mail.

Utilisé comme principal panneau de configuration, Circle se connecte à merveille et en temps réel au moteur de composition PersonalEffect et accède aux bases de données et aux composants logiques, générant ainsi des campagnes omnicanales personnalisées ; le tout parfaitement synchronisé sur l’ensemble des canaux et points de contact. La gestion des communications omnicanales en devient, du point de vue professionnel, facilitée, bien structurée et comprise par les différents intervenants.

Les communications par e-mail ont été déployées par l’intermédiaire de XMPie Email Service, une approche intégrée et simple d’envoi d’e- mails personnalisés, dynamiques et riches en contenu, avec suivi et analyse en temps réel.

La campagne bénéficie de plusieurs points de contact :

  1. E-mail : pour la première phase, les e-mails sont envoyés
    à toutes les personnes de la base de données de Suva
    et disposant d’une adresse e-mail. Chaque e-mail personnalisé contient un lien menant directement à la page de destination personnalisée du destinataire ; page à partir de laquelle ce dernier peut s’inscrire à la Charte de sécurité.
  2. Publipostage : les personnes ne pouvant être contactées électroniquement sont automatiquement migrées vers la deuxième phase et reçoivent la communication par publipostage. Le courrier, dans une enveloppe, contient une lettre d’accompagnement, un formulaire d’inscription détachable, un dépliant personnalisé, et une enveloppe-réponse. Le formulaire d’inscription est prérempli avec les données existantes de façon à rendre
    le processus d’inscription aussi commode et facile que possible. Autre possibilité : des destinataires peuvent utiliser une PURL ou scanner le code QR présent sur la lettre d’accompagnement pour accéder à leur page de destination personnalisée et signer la Charte de sécurité sur Internet. Sur les deux formulaires d’inscription imprimé et en ligne, le destinataire est en mesure de modifier les données qui lui sont propres ; en ligne, les destinataires ont aussi la possibilité de déclarer d’autres filiales rattachées au groupe ou de s’inscrire au bulletin d’informations relatif à la Charte de sécurité.
  3. Premier rappel via e-mail : les destinataires ne s’étant pas encore inscrits reçoivent une autre notification sous forme d’un rappel amical par e-mail une semaine après le premier envoi.
  4. Deuxième rappel via e-mail : ceci est suivi d’un e-mail de rappel une semaine plus tard.
  5. Prise de contact par le centre d’appels : un représentant du centre d’appels contacte par la suite les destinataires n’ayant répondu à aucune des communications précédentes.
  6. Dossier de bienvenue imprimé pour les nouveaux titulaires : le processus d’intégration à la Charte de la sécurité Suva se conclut par un dossier de bienvenue contenant des supports d’informations supplémentaires sur le thème de la sécurité au travail.

Circle Marketing Automation

Le logiciel Circle permet aux spécialistes du marketing de concevoir, de déployer,

d’automatiser et de mesurer des campagnes marketing omnicanales personnalisées:

Visualisation – Illustrer la structure et le contenu de la campagne omnicanale.

Collaboration – Permet la discussion et l’échange entre tous les acteurs de la campagne.

Intégration – Implémenter des flux de campagne intégrés reliant des systèmes tiers.

Automatisation – Planifier et automatiser les campagnes. Évaluation – Suivre, évaluer et afficher les mesures et les indicateurs de performance.

XMPie Email Service (XES)

Un service sur abonnement, disponible pour tous les utilisateurs XMPie travaillant en
multicanal et dédié à l’envoi, depuis votre plateforme XMPie, de messages marketing entièrement personnalisés, de messages transactionnels et d’e- mails déclenchés par les comportements

"Avec Circle, travailler avec mon équipe et mes clients est plus facile que jamais. Et à partir du moment où le logiciel est configuré, tout se fait tout seul ; je n’ai plus qu’à analyser les résultats..”

Nadine Krienbühl,
directrice du marketing, Swiss Direct Marketing AG

Résultats

  • La campagne a rencontré un fort succès, avec une augmentation de 127 % des signataires de la Charte de la sécurité Suva, passant de 1 500 à 3 414 entreprises.
  • À mi-chemin de la campagne, la combinaison des canaux imprimés et numériques choisie est vite ressortie, se traduisant par une diminution du nombre d’entreprises à contacter par le centre d’appels.

Les enseignements tirés

  1. Les campagnes avec plusieurs points de contact sont essentielles à la réussite ; les spécialistes du marketing se devant de soigner leurs clients potentiels en utilisant une variété de canaux et d’outils plus créatifs les uns que les autres. Différentes démographiques privilégient différents canaux, si bien que les points de contact imprimés sont tout aussi importants que les points de contact numériques.
  2. Le fait de communiquer plusieurs messages par canal offre plus de chances de connecter, et entraîne une augmentation des niveaux d’engagement et de conversion.

Facteurs principaux de succès

  1. Donner aux destinataires le choix entre plusieurs canaux de réponse, associé à l’aspect fonctionnel et l’accessibilité, peut considérablement améliorer le retour sur investissement d’une campagne.
  2. Disposer d’une base de données administrée dans les règles de l’art, et capable d’être actualisée en temps réel durant une campagne en direct, voilà qui est important.

Vous voulez une démo de Circle? Entrez en contact en utilisant le formulaire ci-dessous!