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ZIG Insure : les composants de la campagne<\/h1> \n \n
Cette campagne vise \u00e0 faciliter la commercialisation d\u2019une police d\u2019assurance voyage, de sa cr\u00e9ation \u00e0 sa finalisation. Elle est constitu\u00e9e, par l\u2019offre aux nouveaux clients, d\u2019un guide de voyage personnalis\u00e9 et fait sur-mesure, \u00e0 la demande et culmine par un processus optimis\u00e9 de signature num\u00e9rique permettant de finaliser la vente.<\/p> \n \n
La campagne est optimis\u00e9e par XMPie Circle<\/a>, une plateforme d’automatisation du marketing dynamique pour des exp\u00e9riences client omnicanales. Elle est renforc\u00e9e par des API connect\u00e9es \u00e0 diverses technologies tierces externes.<\/p>
\n\r\n Pour d\u00e9marrer la campagne, nous utilisons un seul chatbot accessible de deux fa\u00e7ons.<\/p>
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\n Le premier se trouve directement sur la ZIG Insure Facebook Page<\/a>.\u00a0 Ce chatbot, nous l\u2019avons cr\u00e9\u00e9 avec Manychat<\/a>, et l’avons int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la plateforme Facebook pour communiquer avec nos prospects. D\u00e8s lors qu\u2019un prospect tape le mot d\u00e9clencheur \u00ab Devis \u00bb dans la zone de message de Facebook, ManyChat d\u00e9tecte le d\u00e9clencheur en question, d\u00e9marre l\u2019automatisation et commence \u00e0 contr\u00f4ler la conversation.<\/p>
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\n Cette m\u00eame configuration s\u2019applique \u00e0 l\u2019application Messenger de Facebook, o\u00f9 les clients peuvent \u00e9galement choisir de lancer notre chatbot en envoyant un message \u00e0 la ZIG Insure Page<\/a> avec le mot \u00ab Devis \u00bb.<\/span><\/p>
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\n Pendant la conversation, ManyChat collecte des donn\u00e9es tandis que le chatbot converse avec le prospect. Le chatbot interroge le client, lui demande un certain nombre d\u2019informations, en commen\u00e7ant par la destination souhait\u00e9e, le tout afin de personnaliser l\u2019assurance voyage en cons\u00e9quence.<\/p>
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\n Une autre approche consiste \u00e0 contourner l’\u00e9tape Facebook\/ManyChat et \u00e0 envoyer aux prospects un lien vers la campagne par e-mail, SMS ou code QR sur une affiche. En accessing the link<\/a> directement, les prospects peuvent entrer leurs donn\u00e9es directement dans Circle pour d\u00e9marrer le processus.<\/p>
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\n Notre campagne est con\u00e7ue strat\u00e9giquement pour inclure divers points d\u2019entr\u00e9e. En effet, le fait de procurer plusieurs points d\u2019entr\u00e9e est essentiel pour maximiser l\u2019engagement des participants.<\/p>
\n\r\n Pour faciliter l’insertion des destinataires et optimiser le flux de donn\u00e9es de l’interface Facebook dans la campagne, nous avons utilis\u00e9 Zapier<\/a> pour int\u00e9grer le Chatbot Manychat \u00e0 XMPie Circle. Aucune intervention de codage ou de d\u00e9veloppeur n’a \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaire pour configurer cette fonctionnalit\u00e9. L\u2019int\u00e9gration, quant \u00e0 elle, garantit une transition en douceur des clients de Facebook vers l’\u00e9cosyst\u00e8me de campagne.<\/p>
\n\r\n Dans le cadre de cette campagne, nous g\u00e9n\u00e9rons deux PDF que le client pourra examiner.<\/p>
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\n Le premier est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par le nouveau service de personnalisation Personalia<\/a> de XMPie (actuellement en version b\u00eata). Le service en question utilise les donn\u00e9es initiales que le prospect a fournies pour g\u00e9n\u00e9rer un document de comparaison de prix. Celui-ci permet au prospect de consid\u00e9rer un certain nombre d\u2019options, notamment, s’il souhaite b\u00e9n\u00e9ficier d’une couverture Premium ou Basic. \u00c0 ce stade, les donn\u00e9es client n\u2019ont pas encore \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es au parcours client ; elles servent uniquement \u00e0 fournir des informations pour aider le prospect dans sa prise de d\u00e9cision. Le mod\u00e8le bas\u00e9 sur les services de Personalia utilise la technologie h\u00e9berg\u00e9e par XMPie pour g\u00e9n\u00e9rer des PDF \u00e0 la demande, ce qui permet d\u2019effectuer des ajustements dynamiques bas\u00e9s sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el. De m\u00eame, la pleine propri\u00e9t\u00e9 d’une licence de plateforme XMPie n’est pas requise.<\/p>
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\n Le deuxi\u00e8me PDF est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par XMPie Circle d\u00e8s lors que le client a d\u00e9cid\u00e9 de souscrire une police ZIG Insure. Cela marque la progression de la campagne vers une \u00e9tape avanc\u00e9e de personnalisation ; une \u00e9tape qui adapte le parcours de fa\u00e7on \u00e0 parfaitement s\u2019aligner sur les circonstances sp\u00e9cifiques de chaque client.<\/p>
\n\r\n Une fois le type de couverture choisi, ManyChat rassemble toutes les informations requises sur le destinataire et attend la r\u00e9ception d\u2019une r\u00e9ponse positive \u00e0 la question \u00ab Voulez-vous continuer ? \u00bb Cette op\u00e9ration d\u00e9clenche une action de la part de Zapier, qui \u00ab pousse \u00bb les donn\u00e9es directement dans XMPie Circle, cr\u00e9ant de ce fait un destinataire dans la base de donn\u00e9es et g\u00e9n\u00e9rant une URL personnalis\u00e9e.<\/p>
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\n Cette URL est pr\u00e9sent\u00e9e via Manychat. En cliquant sur le lien, le syst\u00e8me d\u00e9clenche l\u2019\u00e9tape suivante : XMPie g\u00e9n\u00e8re le PDF final, et le client est amen\u00e9 dans une campagne Circle pour compl\u00e9ter le processus d’int\u00e9gration, et ce en apposant une signature num\u00e9rique directement sur le document de police d\u2019assurance. Cette fonctionnalit\u00e9 est optimis\u00e9e par une int\u00e9gration avec Adobe Sign<\/a>, qui collecte les signatures \u00e9lectroniquement, \u00e9liminant ainsi la n\u00e9cessit\u00e9 de recourir \u00e0 des documents physiques.<\/p>
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\n Une fois sign\u00e9e, la campagne est actualis\u00e9e par l\u2019ajout du document sign\u00e9 et l’utilisateur peut continuer.<\/p>
\n\r\n Une fois la police d’assurance sign\u00e9e, le client acc\u00e8de \u00e0 la page de confirmation. Cet \u00e9v\u00e9nement d\u00e9clenche l’envoi par la campagne d’une s\u00e9rie d` personalized emails<\/a> en rapport avec la politique d\u2019assurance. Cette approche proactive renforce l’engagement et garantit que les utilisateurs restent inform\u00e9s au fil du temps.<\/p>
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\n Une campagne d’int\u00e9gration peut facilement disposer de plusieurs points de terminaison. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, outre l\u2019\u00e9l\u00e9ment de signature num\u00e9rique transactionnel, l\u2019e-mail d\u00e9clench\u00e9 offre \u00e9galement une valeur ajout\u00e9e directe au client en l\u2019invitant \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger un guide de voyage personnalis\u00e9 visant \u00e0 l\u2019aider dans son voyage.<\/p>
\n\r\n Pour permettre aux agents d\u2019assurance de monitorer, en toute efficacit\u00e9, les nouveaux clients et de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins en arri\u00e8re-plan, notre campagne s\u2019int\u00e8gre parfaitement \u00e0 Power automate de Microsoft et \u00e0 Teams. Nous disposons, \u00e0 cet effet, de moyens illimit\u00e9s ; moyens qui nous permettent d\u2019optimiser la campagne au cours de l\u2019une des \u00e9tapes les plus importantes, \u00e0 savoir le point de vente. Ce processus nous permet de favoriser une relation \u00e0 plus long terme et par l\u00e0-m\u00eame, d\u2019optimiser la valeur \u00e0 vie du client. L\u2019\u00e9quipe responsable de l\u2019int\u00e9gration peut \u00eatre notifi\u00e9e de l\u2019inscription d\u2019un nouveau client. Nous pouvons alors \u00ab pousser \u00bb le PDF sign\u00e9 dans un document archiv\u00e9, ainsi que les donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es dans un CRM (SalesForce, par exemple) de mani\u00e8re \u00e0 avoir une vue \u00e0 360 degr\u00e9s du client concern\u00e9. Nous avons m\u00eame la possibilit\u00e9 d\u2019enregistrer les coordonn\u00e9es du client et d\u2019ajouter ces derni\u00e8res \u00e0 une autre campagne propuls\u00e9e par XMPie ; le tout pour d\u00e9marrer notre campagne aux vues, notamment, d\u2019initier un parcours de vente incitative.<\/p>
\n\r\n Tout au long de la campagne, XMPie tire parti de la fonctionnalit\u00e9 Circle Analytics<\/a> pour transformer les donn\u00e9es brutes de la campagne ZIG Insure en informations exploitables. Ces outils de suivi des pages, de surveillance des e-mails, d\u2019analyse de liens et autres outils permettent aux assureurs et aux sp\u00e9cialistes du marketing de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es, d\u2019affiner leur approche si n\u00e9cessaire et de faire en sorte, en fin de compte, que la campagne soit un succ\u00e8s complet.<\/p>
\n\r\n La campagne ZIG Insure illustre la convergence de la technologie, de la personnalisation et de l’efficacit\u00e9. Lancer une campagne et commencer \u00e0 utiliser la d\u00e9mo peut se faire de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons :<\/p>
\n\r\n Give it a try, and let us know what you think!<\/strong><\/p>
\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c0 l\u2019instar de beaucoup d’autres domaines, les API changent la donne dans le monde de la personnalisation. Ils permettent aux entreprises de forger des liens plus \u00e9troits avec le public, d’am\u00e9liorer l’engagement et de stimuler l’innovation.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":110358,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[426],"tags":[],"class_list":["post-110348","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-posts-fr","line-campaign-management-fr","language-english-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nLancement de la campagne : chatbot Facebook int\u00e9gr\u00e9<\/h1>
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\n\r\nUne rationalisation des flux de donn\u00e9es : l\u2019int\u00e9gration Zapier<\/h1>
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Cr\u00e9ation de PDF personnalis\u00e9s \u00e0 la demande : Personalia et XMPie Circle<\/h1>
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\n\r\nE-mails d\u00e9clench\u00e9s personnalis\u00e9s :<\/h1>
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G\u00e9n\u00e9rer des prospects : Power Automate<\/h1>
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Une mesure des r\u00e9sultats : Circle Analytics<\/h1>
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Comment s\u2019impliquer dans la campagne ZIG Insure<\/h1>
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