{"id":119084,"date":"2024-11-20T12:38:41","date_gmt":"2024-11-20T12:38:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xmpie.com\/solutions-completes-avec-jay-mustafa-thirst-creative\/"},"modified":"2025-12-26T21:18:25","modified_gmt":"2025-12-26T21:18:25","slug":"solutions-completes-avec-jay-mustafa-thirst-creative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xmpie.com\/fr\/solutions-completes-avec-jay-mustafa-thirst-creative\/","title":{"rendered":"Solutions compl\u00e8tes avec Jay Mustafa, Thirst Creative"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><a href=\"https:\/\/linkedin.com\/in\/jay-mustafa-296b592b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jay Mustafa<\/a><\/span>Directeur g\u00e9n\u00e9ral de <a href=\"https:\/\/thirstcreative.com.au\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">Thirst Creative<\/span><\/a>et <a href=\"https:\/\/linkedin.com\/in\/philgaskin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s2\">Phil Gaskin<\/span><\/a>responsable du d\u00e9veloppement des affaires et des canaux de distribution <span class=\"s3\"> chez<\/span> <a href=\"https:\/\/xmpie.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">XMPie<\/span><\/a>se joignent \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/deborahcorn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">Deborah Corn<\/span><\/a> pour discuter de la fa\u00e7on dont Thirst Creative est devenue une soci\u00e9t\u00e9 de services complets d&rsquo;impression et de solutions cr\u00e9atives, de l&rsquo;adoption de XMPie pour int\u00e9grer et automatiser les processus, des raisons pour lesquelles la commodit\u00e9 du client est essentielle et de l&rsquo;importance de r\u00e9pondre aux demandes des clients sur un march\u00e9 concurrentiel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe style=\"border: none;\" title=\"Lecteur Libsyn\" src=\"\/\/html5-player.libsyn.com\/embed\/episode\/id\/33898432\/height\/90\/theme\/custom\/thumbnail\/no\/direction\/forward\/render-playlist\/no\/custom-color\/0f92ee\/\" width=\"100%\" height=\"90\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Mentionn\u00e9 dans cet \u00e9pisode :<\/strong><span class=\"s5\"><strong> <\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Jay Mustafa : <a href=\"https:\/\/linkedin.com\/in\/jay-mustafa-296b592b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/linkedin.com\/in\/jay-mustafa-296b592b\/<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Thirst Creative <a href=\"https:\/\/thirstcreative.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">: https:\/\/thirstcreative.co.uk\/<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Motor Village <a href=\"https:\/\/thirstcreative.co.uk\/works\/motor-village\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">: https:\/\/thirstcreative.co.uk\/works\/motor-village\/<\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s3\">Phil Gaskin : <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/philgaskin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s6\">https:\/\/linkedin.com\/in\/philgaskin\/<\/span><\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s3\">XMPie : <a href=\"https:\/\/www.xmpie.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s6\">https:\/\/xmpie.com\/<\/span><\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Deborah Corn : <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/deborahcorn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/www.linkedin.com\/in\/deborahcorn\/<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Centre de presse : <a href=\"https:\/\/printmediacentr.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/printmediacentr.com<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Partenaire de Print Media Centr : <a href=\"https:\/\/printmediacentr.com\/partnerships\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/printmediacentr.com\/partnerships\/<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Abonnez-vous aux nouvelles de l&rsquo;univers de l&rsquo;imprimerie : <a href=\"https:\/\/printmediacentr.com\/subscribe-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/printmediacentr.com\/subscribe-2<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Projet Peacock : <a href=\"https:\/\/projectpeacock.tv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/ProjectPeacock.TV<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Les filles qui impriment : <a href=\"https:\/\/girlswhoprint.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/girlswhoprint.net<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TRANSCRIPT :<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[MESSAGE DU SPONSOR]<\/p>\n<p>[0:00:00.8] DC : Ce podcast est sponsoris\u00e9 par XMPie, qui transforme les entreprises de communication et d&rsquo;impression dans le monde entier depuis plus de 20 ans. D\u00e9couvrez comment XMPie peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 d\u00e9velopper vos services sur XMPie.com et gr\u00e2ce aux liens figurant dans les notes de l&rsquo;\u00e9mission. <\/p>\n<p>[INTRODUCTION]<\/p>\n<p>[0:00:18.9] DC : Il faut les bonnes comp\u00e9tences et la bonne innovation pour concevoir et g\u00e9rer des solutions de marketing imprim\u00e9 efficaces. Bienvenue dans Podcasts From the Printerverse, o\u00f9 nous explorons toutes les facettes de l&rsquo;impression et du marketing qui cr\u00e9ent des opportunit\u00e9s de communication et de vente exceptionnelles pour la r\u00e9ussite des entreprises. Je suis votre h\u00f4te, Deborah Corn, ambassadrice intergalactique de l&rsquo;univers de l&rsquo;imprimerie. Merci d&rsquo;\u00eatre \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute. Soyez \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute longtemps et prosp\u00e8re.    <\/p>\n<p>[INTERVIEW]<\/p>\n<p>[0:00:46.4] DC : Bonjour \u00e0 tous, bienvenue sur Podcasts From the Printerverse, ici Deborah Corn, votre ambassadrice intergalactique. Nous avons aujourd&rsquo;hui deux invit\u00e9s de l&rsquo;autre c\u00f4t\u00e9 de l&rsquo;Atlantique. Jay Mustafa, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Thirst Creative Limited \u00e0 Londres. L&rsquo;objectif de Thirst Creative est d&rsquo;atteindre les objectifs de ses clients et de d\u00e9velopper des relations durables. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de cr\u00e9er un logo, de d\u00e9velopper une nouvelle identit\u00e9, de cr\u00e9er de la documentation marketing ou de produire de la communication en ligne, ils sont l\u00e0 pour vous.    <\/p>\n<p>Phil Gaskin est responsable du d\u00e9veloppement commercial pour le Royaume-Uni, l&rsquo;Irlande et le Moyen-Orient chez XMPie. XMPie est l&rsquo;un des principaux fournisseurs de logiciels pour le cross-m\u00e9dia, les donn\u00e9es variables et le marketing personnalis\u00e9. L&rsquo;entreprise propose des solutions pour aider les entreprises \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 g\u00e9rer des campagnes de marketing direct et omnicanal tr\u00e8s efficaces. Bonjour messieurs, bienvenue dans ce programme.   <\/p>\n<p>[0:01:44.1] JM : Bonjour Deborah.<\/p>\n<p>[0:01:45.0] PG : Bonjour.<\/p>\n<p>[0:01:45.1] DC : Phil, pouvez-vous nous parler de votre travail chez XMPie, de la dur\u00e9e de votre collaboration avec Jay et son \u00e9quipe de Thirst Creative, et des raisons pour lesquelles votre partenariat a \u00e9t\u00e9 couronn\u00e9 de succ\u00e8s ?<\/p>\n<p>[0:01:57.5] PG : Bien s\u00fbr, oui. Cela fait maintenant plus de 11 ans que je travaille chez XMPie, mais j&rsquo;ai travaill\u00e9 dans l&rsquo;industrie de l&rsquo;impression au Royaume-Uni pendant plus de 30 ans au total. Mon r\u00f4le chez XMPie me permet de travailler avec des imprimeries comme Thirst Creative et de les aider \u00e0 adopter les logiciels XMPie et \u00e0 en tirer profit pour prot\u00e9ger les volumes d&rsquo;impression et augmenter les revenus, mais aussi pour \u00e9tendre leur port\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 la diversification et \u00e0 l&rsquo;automatisation afin qu&rsquo;elles deviennent plus comp\u00e9titives.  <\/p>\n<p>Je connais Jay depuis pr\u00e8s de 10 ans, presque une d\u00e9cennie, et c&rsquo;est lui qui a approch\u00e9 XMPie pour la premi\u00e8re fois. Je vais laisser Jay vous raconter toute l&rsquo;histoire, mais en gros, la soci\u00e9t\u00e9 a commenc\u00e9 \u00e0 perdre du travail parce qu&rsquo;elle n&rsquo;\u00e9tait pas en mesure de fournir une capacit\u00e9 de commande en ligne pour l&rsquo;impression, et elle avait besoin d&rsquo;un moyen d&rsquo;automatiser l&rsquo;activit\u00e9 pour \u00eatre comp\u00e9titive par rapport \u00e0 d&rsquo;autres entreprises. Beaucoup de ces entreprises \u00e9taient beaucoup plus grandes.  <\/p>\n<p>Ils cherchaient donc quelque chose, un moyen de pouvoir, si je puis dire, Jay, se d\u00e9marquer en quelque sorte, et c&rsquo;est ainsi que la conversation a commenc\u00e9, et depuis neuf ans, Thirst utilise le logiciel XMPie.<\/p>\n<p>[0:03:00.8] DC : Excellent. Jay, pouvez-vous informer nos auditeurs du travail que vous faites et pour qui vous le faites, et nous avons eu une conversation avant le webinaire. Je suis fascin\u00e9 par le fait que Phil vous qualifie d&rsquo;imprimerie.  <\/p>\n<p>[0:03:15.4] JM : Oui, merci beaucoup, Deborah. Oui, je suis Jay de Thirst Creative. Notre entreprise existe depuis plus de 20 ans. Au fil des ann\u00e9es, notre activit\u00e9 s&rsquo;est diversifi\u00e9e. Au d\u00e9part, nous \u00e9tions une petite \u00e9quipe de conception, qui s&rsquo;est ensuite orient\u00e9e vers la reproduction, puis nous avons eu nos propres presses, toute la production. Au fil des ans, nous avons fait \u00e9voluer notre activit\u00e9 pour devenir ce que nous appelons aujourd&rsquo;hui une soci\u00e9t\u00e9 de cr\u00e9ation \u00e0 service complet.     <\/p>\n<p>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une agence de cr\u00e9ation \u00e0 service complet ? Cela signifie que nous pouvons cr\u00e9er les campagnes en interne, de la conception du logo ou des campagnes multicanaux, par exemple, jusqu&rsquo;\u00e0 la production. Tout est donc r\u00e9alis\u00e9 sous le m\u00eame toit. Certains de nos clients sont de grandes entreprises. Nous comptons donc parmi nos clients les plus grandes soci\u00e9t\u00e9s de vente au d\u00e9tail du pays, ainsi que de grandes soci\u00e9t\u00e9s de jeux, mais aussi des petites entreprises, des entreprises locales, dont nous nous occupons depuis de tr\u00e8s nombreuses ann\u00e9es, et nous continuons \u00e0 le faire.    <\/p>\n<p>Nous avons donc un large \u00e9ventail de clients que nous aimons prendre en charge de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, depuis leurs besoins en mati\u00e8re de conception jusqu&rsquo;\u00e0 la production, en passant par le marketing.<\/p>\n<p>[0:04:22.8] DC : J&rsquo;ai mentionn\u00e9 ce que j&rsquo;ai dit \u00e0 propos de l&rsquo;imprimerie. J&rsquo;ai visit\u00e9 votre site, et j&rsquo;ai vu que vous \u00e9tiez impliqu\u00e9 dans l&rsquo;impression, mais ce n&rsquo;est pas comme un site d&rsquo;imprimeur typique o\u00f9 vous allez et dites, \u00a0\u00bb Hey, commandez votre brochure A4 ici \u00ab\u00a0, ou votre carte de visite ou votre logo ou n&rsquo;importe quoi d&rsquo;autre dont vous pourriez avoir besoin. J&rsquo;\u00e9tais donc tr\u00e8s perplexe, mais il s&rsquo;agit d&rsquo;un changement radical qui fait passer l&rsquo;imprimeur du statut de fournisseur de services de marketing \u00e0 celui d&rsquo;agence de cr\u00e9ation disposant d&rsquo;un \u00e9quipement d&rsquo;impression. Pouvez-vous nous en dire plus sur ce choix de donner la priorit\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation ?   <\/p>\n<p>[0:04:58.6] JM : Tout \u00e0 fait. Comme je l&rsquo;ai dit, je suis graphiste de formation. C&rsquo;est ce que j&rsquo;ai \u00e9tudi\u00e9 et il y a bien longtemps, lorsque je suis entr\u00e9 dans l&rsquo;industrie dans les ann\u00e9es 90, vous savez, la reproduction \u00e9tait une chose assez nouvelle, en termes de CTP par exemple, elle n&rsquo;existait m\u00eame pas. Nous avons donc toujours essay\u00e9, en tant qu&rsquo;entreprise, de nous adapter aux nouvelles technologies et \u00e0 leur \u00e9volution, et m\u00eame si cela nous permettait de bien gagner notre vie et d&rsquo;utiliser des presses num\u00e9riques, que nous poss\u00e9dons encore aujourd&rsquo;hui, il \u00e9tait \u00e9vident que l&rsquo;industrie \u00e9tait en constante \u00e9volution et nous nous sommes concentr\u00e9s sur le c\u00f4t\u00e9 cr\u00e9atif de l&rsquo;entreprise, l&rsquo;automatisation, les vitrines, et cetera.   <\/p>\n<p>Ainsi, bien que l&rsquo;impression constitue une part importante de nos activit\u00e9s, nous nous sommes concentr\u00e9s sur les syst\u00e8mes en ligne que nous avons adopt\u00e9s et sur le service que nous pouvons offrir \u00e0 nos clients et \u00e0 de nouveaux clients potentiels, et l&rsquo;impression est devenue un sous-produit de tout cela. Ainsi, nous nous retrouvons activement maintenant, nous ne sommes pas activement \u00e0 la recherche d&rsquo;imprim\u00e9s, si vous voulez, parce que c&rsquo;est un march\u00e9 tr\u00e8s satur\u00e9 et tr\u00e8s comp\u00e9titif. <\/p>\n<p>Et vous savez, alors qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;\u00e9poque, il y avait ces solutions d&rsquo;impression en ligne, nous pourrions dire que la qualit\u00e9 n&rsquo;\u00e9tait pas au rendez-vous. En fait, elles ont beaucoup \u00e9volu\u00e9 depuis. Ce qui nous diff\u00e9rencie des autres entreprises en ligne, c&rsquo;est notre logiciel et notre offre en ligne. Que pouvons-nous faire, quels services suppl\u00e9mentaires pouvons-nous vous offrir en tant qu&rsquo;entreprise, qui vous inciteront \u00e0 utiliser Thirst, que ces entreprises en ligne ne peuvent peut-\u00eatre pas faire pour vous ?   <\/p>\n<p>[0:06:29.5] DC : Je veux dire que le simple fait de pouvoir parler \u00e0 un humain est la premi\u00e8re chose qui me vient \u00e0 l&rsquo;esprit quand je pense \u00e0 cela. D&rsquo;accord, c&rsquo;est une situation tr\u00e8s int\u00e9ressante. Il y a \u00e9videmment eu un catalyseur pour chercher XMPie et l&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 votre entreprise, mais vous avez en fait deux aspects de votre entreprise qui peuvent b\u00e9n\u00e9ficier du logiciel en m\u00eame temps, et c&rsquo;est un peu l&rsquo;histoire de l&rsquo;\u0153uf ou de la poule. Vous savez, est-ce que c&rsquo;est l&rsquo;impression qui pousse \u00e0 la personnalisation, ou est-ce que vous essayez de vendre de la personnalisation alors que vous avez besoin que les presses coop\u00e8rent ? Racontez-nous l&rsquo;histoire, Jay.    <\/p>\n<p>[0:07:04.3] JM : Oui. En ce qui concerne la personnalisation, c&rsquo;est quelque chose que nous essayons de faire, mais \u00e9videmment, quiconque a eu affaire \u00e0 la personnalisation, sans un logiciel d\u00e9cent, c&rsquo;\u00e9tait un travail qui prenait beaucoup de temps, vous savez ? Le simple fait de sortir les fichiers, de les d\u00e9chirer, etc. et d&rsquo;effectuer une fusion de courrier de base \u00e9tait tout simplement p\u00e9nible. Je pense que, de notre point de vue, l&rsquo;id\u00e9e de mettre en place quelque chose comme cela \u00e9tait que l&rsquo;entreprise \u00e9tait en constante \u00e9volution et qu&rsquo;il y avait une demande pour \u00e9voluer avec le temps et mettre en place une solution en ligne.   <\/p>\n<p>Nous sommes encore en mesure de mener une campagne de publipostage tr\u00e8s simple, par fusion de courriers, vous savez, via monsieur, madame, et cetera, vous savez, l&rsquo;industrie changeait et les besoins des clients aussi. Nous pouvions donc voir que c&rsquo;\u00e9tait vraiment la voie \u00e0 suivre, en particulier avec un grand nombre de personnes avec lesquelles nous traitions, et je pense que c&rsquo;est quelque chose que nous avons remis \u00e0 plus tard parce qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;\u00e9poque, vous savez, vous regardez et vous vous dites : \u00ab\u00a0Eh bien, avons-nous les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour cela ?\u00a0\u00bb <\/p>\n<p>Par o\u00f9 commencer pour mettre en place ce genre de syst\u00e8me ? C&rsquo;\u00e9tait donc une t\u00e2che assez intimidante pour nous qui venions du monde de la conception, mais tout d&rsquo;un coup, nous nous sommes retrouv\u00e9s, comme vous le savez &#8211; c&rsquo;est un peu la vie traditionnelle d&rsquo;un imprimeur, je suppose avec un peu de num\u00e9rique en interne, mais je suppose que le catalyseur a \u00e9t\u00e9 un tr\u00e8s gros contrat que nous avions depuis de tr\u00e8s nombreuses ann\u00e9es et qui a d\u00e9cid\u00e9 de lancer un appel d&rsquo;offres et l&rsquo;une de ses exigences \u00e9tait qu&rsquo;il devait avoir une boutique en ligne. <\/p>\n<p>\u00c0 ce stade, nous nous demandons comment nous allons proc\u00e9der. Pour faire court, j&rsquo;ai contact\u00e9 un client avec lequel je travaillais beaucoup \u00e0 l&rsquo;\u00e9poque, car je savais qu&rsquo;il avait un XMPie en place, je lui ai parl\u00e9 et il s&rsquo;est imm\u00e9diatement port\u00e9 garant de ce logiciel. Inutile de dire que nous avons accept\u00e9 ce travail, pour un compte que j&rsquo;avais depuis plus de 10 ans \u00e0 ce stade.  <\/p>\n<p>Malheureusement, nous avons perdu ce contrat pour la simple raison que, m\u00eame si notre pr\u00e9sentation \u00e9tait excellente et que je leur ai promis que je mettrais XMPie en place et que nous serions \u00e0 la hauteur, ils \u00e9taient plus \u00e0 l&rsquo;aise avec quelqu&rsquo;un qui avait manifestement ces solutions en place, qui les avait test\u00e9es et approuv\u00e9es, etc. J&rsquo;ai donc perdu une grande partie de notre activit\u00e9 et un client tr\u00e8s pr\u00e9cieux ou une grande partie de ce travail simplement parce que je n&rsquo;avais pas ce logiciel en place. <\/p>\n<p>Et puis, litt\u00e9ralement, dans les trois \u00e0 six mois qui ont suivi la perte de ce travail, un autre de mes clients, qui repr\u00e9sentait une grande partie de notre activit\u00e9, a eu une demande similaire et m&rsquo;a dit : \u00a0\u00bb Ecoutez, vous savez, nous avons tous ces travaux, il faut les mettre sur une plateforme en ligne. Vous savez, nous allons lancer un appel d&rsquo;offres.\u00a0\u00bb \u00c0 ce stade, je me suis dit : \u00ab\u00a0On ne peut pas faire n&rsquo;importe quoi.\u00a0\u00bb <\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Il faut vraiment que je pense \u00e0 le faire venir en interne, que j&rsquo;aie ou non un travail l\u00e9ger \u00e0 faire. C&rsquo;est ainsi qu&rsquo;a commenc\u00e9 ma conversation avec Phil. Je suis heureux de dire que Phil a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s conciliant. Nous avons mis XMPie en place, ce qui est int\u00e9ressant, vous savez, pour une petite entreprise comme la n\u00f4tre, faire ce genre d&rsquo;investissement dans notre entreprise \u00e9tait un grand pas et un pari \u00e9norme pour nous, mais nous avons identifi\u00e9 que c&rsquo;\u00e9tait un risque que nous devions prendre.   <\/p>\n<p>Ce n&rsquo;est m\u00eame pas un risque qui vaut la peine d&rsquo;\u00eatre pris, c&rsquo;est quelque chose que nous devions faire si nous voulions rester \u00e0 jour, et vous savez, garder nos clients \u00e0 bord et, en fait, d\u00e9velopper l&rsquo;entreprise. Apr\u00e8s avoir discut\u00e9 avec Phil et son \u00e9quipe, nous avons donc pris la d\u00e9cision de mettre en place XMPie sans avoir de clients \u00e0 l&rsquo;\u00e9poque. Je me suis dit : \u00ab\u00a0Vous savez quoi ? Mettons-le en place.\u00a0\u00bb Je savais que cela allait me permettre d&rsquo;obtenir un transfert rapide dans le contrat.   <\/p>\n<p>Et je suis heureux de dire que nous avons r\u00e9pondu \u00e0 l&rsquo;appel d&rsquo;offres, que nous avons remport\u00e9 ce contrat, et que c&rsquo;est toujours un magasin, que nous l&rsquo;avons en place 10 ans plus tard, et vous savez, cette histoire elle-m\u00eame a plus de 2 000 articles en cours de vie \u00e0 un moment donn\u00e9. Vous savez, sans XMPie, cela ne serait jamais arriv\u00e9.<br \/>\n[0:10:38.7] DC : Oui, je veux dire que la preuve n&rsquo;\u00e9tait pas n\u00e9cessairement que vous pouviez trouver de nouvelles affaires \u00e0 l&rsquo;\u00e9poque, mais c&rsquo;\u00e9tait certainement que vous alliez perdre vos affaires actuelles si vous ne vous modernisiez pas d&rsquo;une mani\u00e8re ou d&rsquo;une autre pour, vous savez, ce que j&rsquo;appelle la \u00a0\u00bb commodit\u00e9 du client \u00a0\u00bb et c&rsquo;est de cela qu&rsquo;il s&rsquo;agit. Phil ? <\/p>\n<p>[PG : J&rsquo;aimerais qu&rsquo;il y ait plus d&rsquo;entreprises comme Thirst qui soient aussi avant-gardistes et pr\u00eates \u00e0 prendre ce risque parce que vous savez, souvent, les gens ne veulent pas investir dans cette technologie tant qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas l&rsquo;entreprise pour la mettre en \u0153uvre, mais ce que Thirst a d\u00e9montr\u00e9, c&rsquo;est vraiment tout ce que moi-m\u00eame et beaucoup d&rsquo;autres personnes dans l&rsquo;industrie disons depuis des ann\u00e9es, c&rsquo;est-\u00e0-dire, vous savez, qu&rsquo;il s&rsquo;agit de ne pas se concentrer n\u00e9cessairement sur le travail d&rsquo;entreprise \u00e0 consommateur.<\/p>\n<p>Mais en se concentrant sur les services interentreprises les plus lucratifs et en fournissant des services qui collent \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9, ce que Jay a fait avec brio, comme en t\u00e9moignent les entreprises qui l&rsquo;ont accompagn\u00e9 pendant toute la dur\u00e9e d&rsquo;utilisation du logiciel.<\/p>\n<p>[MESSAGE DE PARRAINAGE]<\/p>\n<p>[0:11:35.7] DC : Cherchez-vous \u00e0 \u00e9lever votre jeu, \u00e0 faire passer vos relations avec les clients et vos \u00e9v\u00e9nements au niveau sup\u00e9rieur ? Alors, je veux travailler avec vous. Je suis Deborah Corn, l&rsquo;ambassadrice intergalactique de l&rsquo;univers de l&rsquo;imprimerie. Je m&rsquo;adresse \u00e0 un vaste public mondial de professionnels de l&rsquo;impression et du marketing, \u00e0 tous les stades de leur carri\u00e8re. Ils sont \u00e0 la recherche d&rsquo;informations et de ressources d&rsquo;actualit\u00e9, de nouvelles fa\u00e7ons de servir leurs clients et d&rsquo;entrer en contact avec eux, d&rsquo;optimiser les processus de leurs communications et de leurs op\u00e9rations, et ils ont besoin des produits, des services et des partenariats que vous proposez pour passer \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante.    <\/p>\n<p>Print Media Centr offre un \u00e9ventail d&rsquo;opportunit\u00e9s uniques qui amplifient votre message et soutiennent votre mission dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;univers de l&rsquo;imprimerie. Travaillons ensemble, r\u00e9unissons les bonnes personnes et faisons avancer l&rsquo;industrie ensemble. Lien dans les notes d&rsquo;\u00e9mission. Engagez-vous longtemps et prosp\u00e9rez.   <\/p>\n<p>[SUITE DE L&rsquo;ENTRETIEN]<\/p>\n<p>[0:12:36.9] DC : Il est int\u00e9ressant de constater que la position est que, vous savez, faire un investissement et je comprends que cela co\u00fbte de l&rsquo;argent. Je comprends cela, mais faire l&rsquo;investissement est le risque et ne pas faire l&rsquo;investissement n&rsquo;est pas le risque, ce qui est vraiment le probl\u00e8me \u00e0 mon avis. Si vous voulez vous battre avec quelqu&rsquo;un pour deux centimes d&rsquo;euro sur un imprim\u00e9, amusez-vous bien, mais si vous voulez donner de la valeur \u00e0 votre entreprise et \u00e0 vos communications pour vos clients, je ne vois pas le risque, je ne vois pas ce qu&rsquo;il y a de risqu\u00e9 l\u00e0-dedans. Je pense que le risque est dans l&rsquo;autre sens. Jay, \u00eates-vous d&rsquo;accord avec cela ?    <\/p>\n<p>[0:13:13.9] JM : Je pense que vous avez raison \u00e0 100 %. Alors oui, absolument. Je veux dire, de mon point de vue aussi, vous savez, je pense que peut-\u00eatre tout en d\u00e9pla\u00e7ant notre industrie sera d&rsquo;accord, vous savez, nous ne donnons pas une seconde pens\u00e9e si nous upstate, vous savez, notre ligne de finition par exemple. Nous l&rsquo;am\u00e9liorons ou nous avons class\u00e9 nos presses. C&rsquo;est quelque chose que nous faisons sans y penser, n&rsquo;est-ce pas ?    <\/p>\n<p>Vous savez, m\u00eame aujourd&rsquo;hui, nos presses num\u00e9riques arrivent en fin de vie, pour ainsi dire, quoi que cela signifie, mais nous sommes maintenant \u00e0 un stade o\u00f9 vous savez, nous allons les \u00e9changer et nous d\u00e9penserons volontiers plus de cent mille livres pour installer une machine qui fera essentiellement un travail similaire avec quelques embellissements de plus. C&rsquo;est donc quelque chose qu&rsquo;on nous a annonc\u00e9 de faire, sans m\u00eame y r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 deux fois, n&rsquo;est-ce pas ? <\/p>\n<p>Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de notre grand format, de notre finition, de nos massicots, etc. Je pense qu&rsquo;il y a une sorte d&rsquo;acceptation du fait que \u00ab\u00a0ces choses-l\u00e0, nous devons constamment mettre \u00e0 niveau nos machines et investir dedans\u00a0\u00bb. Mais je pense qu&rsquo;en termes de MIS ou de devantures de magasins et de choses comme \u00e7a, c&rsquo;est quelque chose que nous consid\u00e9rons comme agr\u00e9able \u00e0 avoir, je pense, plut\u00f4t que comme indispensable. En fait, je ne suis pas d&rsquo;accord et je dirais que c&rsquo;est indispensable.   <\/p>\n<p>Je pense que la nouvelle presse, le nouveau massicot, la nouvelle plastifieuse avec des feuilles, c&rsquo;est bien de les avoir, \u00e0 mon avis, mais je crois honn\u00eatement que c&rsquo;est le front de l&rsquo;entreprise, vous savez ? Quel que soit votre MIS, quel que soit votre XMPie, ou quel que soit le logiciel que vous choisissez de mettre en place en interne, je pense que c&rsquo;est ce sur quoi vous devez vous concentrer parce que c&rsquo;est ce qui va essentiellement vous permettre de fid\u00e9liser vos clients et d&rsquo;en gagner de nouveaux. <\/p>\n<p>[0:14:42.0] DC : Le bon message au bon moment \u00e0 la bonne personne ne se produit pas sur la presse. Le logiciel le permet, mais pour r\u00e9pondre \u00e0 votre question, c&rsquo;est ce qui se passe en amont, et encore une fois, je comprends que XMPie co\u00fbte de l&rsquo;argent. Je ne veux pas le mettre de c\u00f4t\u00e9, mais il y a le co\u00fbt et la valeur, vous savez ? Alors, quel est le co\u00fbt par rapport \u00e0 la valeur ? Conserver un client pendant 20 ans ou 10 ans vaut, vous savez, le co\u00fbt du produit.    <\/p>\n<p>Certes, vous pouvez chercher de nouveaux clients, mais j&rsquo;essaie aussi d&rsquo;expliquer aux imprimeurs, en tant qu&rsquo;acheteur d&rsquo;imprim\u00e9s dans les agences de publicit\u00e9 depuis plus de 25 ans, que les personnes qui apportent de nouvelles id\u00e9es ou de nouveaux moyens d&rsquo;aider leurs clients \u00e0 entrer en contact avec leurs clients ou avec les consommateurs, ou \u00e0 cr\u00e9er un engagement ou \u00e0 assurer la long\u00e9vit\u00e9 ou la r\u00e9tention et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients d&rsquo;une mani\u00e8re ou d&rsquo;une autre, quel est le risque s&rsquo;ils ne le font pas \u00e0 l&rsquo;heure actuelle ?<\/p>\n<p>Et je dirais aussi : \u00ab\u00a0Regardez les choses que vous recevez.\u00a0\u00bb Et lorsque vous les regardez et que vous vous dites \u00ab\u00a0Ceci n&rsquo;a aucune valeur\u00a0\u00bb parce que c&rsquo;est juste un cher occupant, et que vous perp\u00e9tuez cela avec vos clients, alors vous faites \u00e9galement partie de ce m\u00eame syst\u00e8me, et je le comprends. Je comprends que cela co\u00fbte de l&rsquo;argent, je le sais, mais je ne vois pas comment les impressions statiques ont vraiment leur place dans ce monde, \u00e0 moins que vous ne fassiez des volumes gigantesques.  <\/p>\n<p>Le paysage marketing a chang\u00e9 et je pense qu&rsquo;il se r\u00e9tr\u00e9cit encore. Plus de points de contact, \u00eates-vous d&rsquo;accord avec cela, Jay ? <\/p>\n<p>[0:16:22.5] JM : Absolument. Oui, je pense que tout est question de points de contact et vous savez, c&rsquo;est vrai, et je veux dire, pour mettre les choses en perspective, vous savez, il fut un temps o\u00f9 je pouvais argumenter toute la journ\u00e9e avec mes clients qu&rsquo;en fait, oui, je suis d&rsquo;accord, vous pouvez aller faire imprimer vos travaux en ligne chez X, Y, et Z ou chez le gars en bas de la rue, et que ma qualit\u00e9 sera sup\u00e9rieure. Je serais toujours en mesure de m&rsquo;en porter garant, car vous savez, je suis fier d&rsquo;avoir ce qu&rsquo;il y a de mieux, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de presses CTP ou de presses num\u00e9riques.  <\/p>\n<p>En r\u00e9alit\u00e9, c&rsquo;est devenu une marchandise, n&rsquo;est-ce pas ? La technologie a \u00e9volu\u00e9 et je pense, vous savez, qu&rsquo;il faut \u00eatre honn\u00eate et dire que tout est un peu trop en termes de qualit\u00e9. Je pense que la barre est tr\u00e8s, tr\u00e8s haute aujourd&rsquo;hui. Quel est donc le service suppl\u00e9mentaire que nous pouvons offrir \u00e0 nos clients ? Et c&rsquo;est l\u00e0 que je veux en venir au fait que l&rsquo;impression devient un sous-produit. Je ne veux pas du tout minimiser cela, vous savez ?     <\/p>\n<p>Notre production d&rsquo;imprim\u00e9s est toujours extr\u00eamement charg\u00e9e, au point que je dois encore sous-traiter des \u00e9l\u00e9ments de travail parce que parfois, nous avons un goulot d&rsquo;\u00e9tranglement dans notre production, mais une grande partie de ce goulot d&rsquo;\u00e9tranglement est due \u00e0 l&rsquo;automatisation que nous avons au niveau du front-end, qui fait que toutes ces commandes arrivent en bout de cha\u00eene, vous savez ? C&rsquo;est donc un probl\u00e8me bien r\u00e9el. Donc oui, comme je l&rsquo;ai dit, vous savez, c&rsquo;est formidable d&rsquo;avoir ces syst\u00e8mes en place.  <\/p>\n<p>Pour en revenir \u00e0 l&rsquo;aspect financier, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de votre MIS, de XMPie ou autre, une fois l&rsquo;achat effectu\u00e9, et c&rsquo;est ce que j&rsquo;insisterai aupr\u00e8s de tous ceux qui nous \u00e9coutent, c&rsquo;est que vous les avez \u00e9tourdis, puis, comme pour toute autre chose, vous devez payer des frais d&rsquo;assistance pour le logiciel, et c&rsquo;est tout. Vous ne l&rsquo;achetez donc qu&rsquo;une seule fois. En ce qui concerne XMPie, par exemple, nous l&rsquo;avons achet\u00e9 il y a dix ans.  <\/p>\n<p>Et oui, il y a un co\u00fbt mensuel que je paie pour l&rsquo;assistance, qui est d&rsquo;ailleurs g\u00e9niale, mais c&rsquo;est tout. Je paie donc pour le logiciel, qui m&rsquo;appartient, et il n&rsquo;y a pas de limite au nombre de magasins. Je me r\u00e9f\u00e8re donc \u00e0 ce grand magasin que j&rsquo;ai, qui nous donne beaucoup de travail, mais il y a en fait probablement 13 ou 14 magasins en arri\u00e8re-plan qui s&rsquo;ex\u00e9cutent d&rsquo;eux-m\u00eames. Vous savez, je t\u00e9l\u00e9charge peut-\u00eatre un nouveau produit dans ce magasin une fois tous les quelques mois au maximum.   <\/p>\n<p>Vous savez, nous pouvons g\u00e9rer cela tr\u00e8s, tr\u00e8s facilement, et le travail vient tout simplement, et comme je l&rsquo;ai dit, il produit du travail pour notre production.<\/p>\n<p>[0:18:22.0] DC : Le co\u00fbt a donc repr\u00e9sent\u00e9 des centaines de milliers de dollars de chiffre d&rsquo;affaires pour vous au fil des ans.<\/p>\n<p>[0:18:27.5] JM : Absolument. Je veux dire, en ce qui concerne XMPie, si je devais \u00e9tablir un calendrier, je dirais qu&rsquo;une fois que j&rsquo;ai ouvert ce premier magasin, il a probablement \u00e9t\u00e9 amorti facilement en 12 mois. C&rsquo;est dr\u00f4le parce que je suis toujours en train de regarder l&rsquo;entreprise et de regarder les chiffres comme le font la plupart des directeurs g\u00e9n\u00e9raux, et par exemple, rien qu&rsquo;avec XMPie, et nous l&rsquo;avons aussi int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 notre syst\u00e8me MIS, nous avons pu \u00e9conomiser plus d&rsquo;un mois entier d&rsquo;heures de travail rien qu&rsquo;en r\u00e9servant les travaux.  <\/p>\n<p>Lorsque vous consid\u00e9rez les choses sous cet angle, c&rsquo;est vraiment stup\u00e9fiant, et l&rsquo;on a du mal \u00e0 imaginer le nombre de goulets d&rsquo;\u00e9tranglement qui existaient auparavant au sein de l&rsquo;entreprise, et qui ont \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 cette automatisation en amont.<\/p>\n<p>[0:19:08.9] PG : Le MIS auquel vous faites r\u00e9f\u00e9rence, Jay. Je veux dire que lorsque vous avez adopt\u00e9 Store Flow, il y a neuf ans, c&rsquo;\u00e9tait un excellent moyen d&rsquo;augmenter les ventes, de voir les r\u00e9sultats, mais cela a aussi permis d&rsquo;identifier un goulot d&rsquo;\u00e9tranglement dans la prise de toutes ces commandes et leur traitement au niveau du backend. M\u00eame si nous fournissons des fonctionnalit\u00e9s \u00e0 ce niveau, vous aviez besoin d&rsquo;un moyen d&rsquo;automatiser davantage.  <\/p>\n<p>XMPie a donc pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 Optimus une solution MIS enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Store Flow. Ainsi, vous avez pu prendre des commandes en ligne, les faire passer, puis les automatiser compl\u00e8tement jusqu&rsquo;\u00e0 la production, ce qui a permis \u00e0 Thirst d&rsquo;en tirer encore plus d&rsquo;avantages. <\/p>\n<p>[0:19:52.0] JM : Absolument. Je veux dire, parfois, vous savez, on dit : \u00ab\u00a0Faites attention \u00e0 ce que vous souhaitez\u00a0\u00bb. Et je pense que c&rsquo;\u00e9tait le cas. Nous avons donc mis en place XMPie et c&rsquo;\u00e9tait merveilleux. Tout d&rsquo;un coup, nous avons eu un afflux de commandes, et oui, c&rsquo;est g\u00e9nial. Vous avez la carte Free Flow et c&rsquo;est enti\u00e8rement automatis\u00e9, toutes les commandes qui arrivent vont directement sur ma presse, mais ensuite nous sommes arriv\u00e9s \u00e0 un stade o\u00f9 nous nous sommes dit : \u00ab\u00a0Attendez une minute, vous savez, il faut que je les r\u00e9serve toutes.\u00a0\u00bb     <\/p>\n<p>Vous savez, je dois cr\u00e9er mes fiches de poste, etc., etc., jusqu&rsquo;\u00e0 ma comptabilit\u00e9. Nous avons donc \u00e9tudi\u00e9 le march\u00e9 et nous avons identifi\u00e9 Optimus comme \u00e9tant celui qui convenait \u00e0 notre entreprise. C&rsquo;\u00e9tait tout simplement le meilleur syst\u00e8me MIS, et oui, absolument, XMPie a r\u00e9ussi \u00e0 l&rsquo;int\u00e9grer avec les API et ils se parlent l&rsquo;un l&rsquo;autre parce que ce qui s&rsquo;est pass\u00e9, c&rsquo;est que nous avons re\u00e7u toutes ces commandes par l&rsquo;interm\u00e9diaire de XMPie.  <\/p>\n<p>Mais je suis heureux d&rsquo;avoir quelqu&rsquo;un qui se consacre litt\u00e9ralement \u00e0 la saisie dans mon &#8211; \u00e0 l&rsquo;\u00e9poque, mon autre &#8211; qui est un syst\u00e8me FileMaker Pro que j&rsquo;ai construit moi-m\u00eame il y a de nombreuses ann\u00e9es, et quelqu&rsquo;un qui copie toutes ces informations dans ce syst\u00e8me, puis, une fois le travail effectu\u00e9, nous devons \u00e9videmment cr\u00e9er le bordereau de travail, les n\u0153uds de livraison, puis dans mon progiciel de comptabilit\u00e9 pour que mon \u00e9quipe de comptabilit\u00e9 envoie les factures.<\/p>\n<p>Tout d&rsquo;un coup, vous savez, m\u00eame si c&rsquo;\u00e9tait g\u00e9nial, nous recevions un afflux de commandes, cela cr\u00e9ait des goulets d&rsquo;\u00e9tranglement et des points de pincement en aval dans l&rsquo;entreprise. Nous avons donc proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un examen approfondi et tr\u00e8s similaire \u00e0 celui de XMPie, c&rsquo;est la raison pour laquelle nous devions faire ce saut. Nous avons donc mis Optimus en place, et les gars ont \u00e9t\u00e9 brillants, les gars entre Optimus et XMPie, j&rsquo;\u00e9tais juste assis au t\u00e9l\u00e9phone avec eux, supervisant simplement ce qu&rsquo;ils faisaient.  <\/p>\n<p>Mais entre eux, ils ont tout fait. Ils ont veill\u00e9 \u00e0 ce qu&rsquo;il r\u00e9ponde \u00e0 tous les crit\u00e8res et \u00e0 toutes les exigences dont nous avons besoin pour faire des affaires. En ce qui concerne l&rsquo;automatisation, tous ceux qui ont peur de se demander par o\u00f9 commenceront les choses. La meilleure fa\u00e7on de le d\u00e9crire aujourd&rsquo;hui, c&rsquo;est de dire que nous avons une commande en ligne, qui passe par le syst\u00e8me, qui l&rsquo;affiche fructueusement, en trois blocs, ou sur nos hot folders, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un grand format, d&rsquo;un num\u00e9rique, etc.   <\/p>\n<p>Cela passe directement par le syst\u00e8me MIS, qui produit un bordereau de travail, qui est imprim\u00e9 dans la production qui produit alors les bons de livraison, toutes les diff\u00e9rentes demandes, jusqu&rsquo;\u00e0 un clic de bouton vers mon progiciel de comptabilit\u00e9, et une facture est envoy\u00e9e \u00e0 mes clients, et c&rsquo;est enti\u00e8rement r\u00e9concili\u00e9 avec mon progiciel de comptabilit\u00e9 \u00e9galement. Je pense donc que la plupart des personnes qui nous \u00e9coutent &#8211; j&rsquo;aurais juste \u00e9cr\u00e9m\u00e9 pour plus tard, leurs arguments et les goulots d&rsquo;\u00e9tranglement de leur entreprise, et je pourrai m&rsquo;y r\u00e9f\u00e9rer. <\/p>\n<p>Et la r\u00e9alit\u00e9, c&rsquo;est que leurs points de friction, les domaines de l&rsquo;entreprise qui, soyons honn\u00eates, ne vous rapportent pas vraiment d&rsquo;argent. Vous ne travaillez pas pour l&rsquo;entreprise. Il ne s&rsquo;agit que de la partie administrative du travail. Maintenant que nous avons automatis\u00e9 tout cela, c&rsquo;est g\u00e9nial, et comme je l&rsquo;ai dit, nous avons maintenant un probl\u00e8me &#8211; je ne dirais pas que c&rsquo;est un probl\u00e8me, mais c&rsquo;est plut\u00f4t un d\u00e9fi pour la production.   <\/p>\n<p>Vous savez, je sous-traite maintenant du travail parce que nous avons ce niveau de travail, mais ce n&rsquo;est pas un probl\u00e8me parce qu&rsquo;\u00e9videmment, nous pouvons nous en occuper de cette fa\u00e7on, mais oui, c&rsquo;est la fa\u00e7on dont nous avons int\u00e9gr\u00e9 les deux, vous savez ? C&rsquo;est une aubaine pour nous. <\/p>\n<p>[0:22:33.7] PG : J&rsquo;ai mentionn\u00e9 tout \u00e0 l&rsquo;heure, Jay, que vous avez vraiment fait tout ce que je pr\u00eache aux gens quand je parle de ce que notre logiciel peut faire, et en particulier, vous avez aussi tr\u00e8s bien r\u00e9ussi \u00e0 diversifier ce que vous faisiez. Peut-\u00eatre pourriez-vous nous en dire un peu plus \u00e0 ce sujet. <\/p>\n<p>[0:22:50.3] JM : En fait, oui. Je pense que ce que je dirais \u00e0 beaucoup de gens, c&rsquo;est que vous regardez normalement le logiciel et vous vous dites probablement : \u00a0\u00bb Eh bien, c&rsquo;est pour les grands gar\u00e7ons \u00ab\u00a0. Vous savez, les petites et moyennes entreprises comme moi, ce n&rsquo;est probablement pas quelque chose que nous pouvons adopter ou vendre, ou vous savez ? Mais une chose que j&rsquo;ai r\u00e9alis\u00e9e tr\u00e8s rapidement en installant ce logiciel, c&rsquo;est que tout d&rsquo;un coup, j&rsquo;ai pu rivaliser avec les grands de ce secteur parce que nous sommes une petite entreprise en fin de compte, vous savez ?   <\/p>\n<p>En termes de, vous savez, nos p\u00e9rim\u00e8tres, notre liste d&rsquo;usines, et cetera, juste en particulier le nombre de personnel, vous savez ? En fait, jusqu&rsquo;\u00e0 un certain point, les r\u00e8gles du jeu ne sont pas les m\u00eames pour tous, mais une fois que nous avons adopt\u00e9 cette technologie, tout d&rsquo;un coup, je peux jouer avec les grands, mais non seulement je peux jouer avec eux, mais je peux aussi \u00eatre beaucoup plus comp\u00e9titif parce que nous sommes beaucoup plus l\u00e9gers et, comme vous l&rsquo;avez dit, nous pouvons maintenant aller chez nos clients, alors qu&rsquo;avant, nous nous occupions de leur processus d&rsquo;impression. <\/p>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, nous avons mis en place ces syst\u00e8mes. Je peux dire \u00e0 mes clients : \u00ab\u00a0O\u00f9 se situent vos points d&rsquo;achoppement ?\u00a0\u00bb Je peux leur dire : \u00ab\u00a0Vous savez, nous ne sommes pas seulement l\u00e0 pour imprimer vos campagnes publicitaires ou les concevoir.\u00a0\u00bb En fait, vous savez, \u00e9coutez &#8211; je me rends chez des clients et il se peut que je voie de la marchandise qui tra\u00eene dans leur usine et je leur dis : \u00ab\u00a0Eh bien, pourquoi ne me la donnez-vous pas ? Je peux m&rsquo;en occuper dans notre usine, la mettre sur la devanture du magasin, et ensuite vous pouvez l&rsquo;appeler\u00a0\u00bb.   <\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Je peux y indiquer les niveaux de stock. Tout d&rsquo;un coup, nous faisons bien plus que simplement imprimer et concevoir des services pour ces clients. Nous nous occupons de leurs, vous savez, de leurs niveaux d&rsquo;infanterie, nous les aidons vraiment et nous mettons en place le syst\u00e8me MIS pour eux, si vous voulez.  <\/p>\n<p>[MESSAGE DU SPONSOR]<\/p>\n<p>[0:24:17.4] DC : Printspiration est diffus\u00e9 en continu sur le r\u00e9seau Project Peacock et notre mission, qui consiste \u00e0 fournir des informations et des ressources aux clients, aux \u00e9tudiants et aux imprimeurs du monde entier, n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi accessible. Regardez ce que vous voulez, quand vous voulez, o\u00f9 vous voulez. C&rsquo;est gratuit. Visitez ProjectPeacock.TV pour acc\u00e9der \u00e0 la programmation originale et aux rediffusions de nos \u00e9v\u00e9nements en ligne. D\u00e9couvrez les partenaires de Peacock et les entreprises pr\u00e9sentes dans nos \u00e9missions. 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Et toujours pour que vous puissiez les amener \u00e0 cr\u00e9er des communications plus utiles pour leur entreprise \u00e0 la fin de la journ\u00e9e. <\/p>\n<p>Je suis curieux de savoir ce qu&rsquo;il en est des nouvelles entreprises que vous visez. Est-ce que vous devez leur expliquer ce que sont les campagnes omnicanales ou est-ce qu&rsquo;ils en ont l&rsquo;habitude ? Et la deuxi\u00e8me partie de ma question est : comment \u00e9duquez-vous les clients s&rsquo;ils ne savent pas ce qu&rsquo;est une campagne omnicanale et, plus important encore, comment votre \u00e9quipe les vend-elle ? Comment votre \u00e9quipe les vend-elle ? Avez-vous des vendeurs d&rsquo;imprim\u00e9s qui parlent aussi aux gens de faire de la cr\u00e9ation ou des cr\u00e9atifs qui disent \u00a0\u00bb Au fait, nous pouvons aussi imprimer pour vous \u00a0\u00bb ou vous positionnez-vous simplement comme un guichet unique avec vos \u00e9quipes dans ces pr\u00e9sentations, un peu comme le font g\u00e9n\u00e9ralement les agences de publicit\u00e9 ? <\/p>\n<p>[0:26:19.9] JM : Ce sont des choses que nous rencontrons tous dans la vie de tous les jours, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un message texte que vous laissez \u00e0 quelqu&rsquo;un sur son t\u00e9l\u00e9phone portable ou d&rsquo;un e-mail qui arrive dans notre bo\u00eete de r\u00e9ception, et qui essaie simplement d&rsquo;\u00e9duquer. Il est donc \u00e9vident que nous traitons avec certaines \u00e9quipes de marketing qu&rsquo;ils connaissent et qui viennent nous voir pour nous dire : \u00ab\u00a0\u00c9coutez, nous avons cette campagne \u00e0 points de contact multiples. Pouvez-vous vous occuper des personnalit\u00e9s ?\u00a0\u00bb <\/p>\n<p>\u00ab\u00a0En fait, oui, nous pouvons le faire, et voici quelques fonds, etc. Mais il y a aussi d&rsquo;autres clients \u00e0 qui nous disons : \u00ab\u00a0Voil\u00e0 ce que nous pouvons faire pour vous\u00a0\u00bb. Et ce n&rsquo;est que lorsque vous leur expliquez en termes simples qu&rsquo;il y a beaucoup d&#8217;emplois. Ils se disent : \u00ab\u00a0Bien s\u00fbr, c&rsquo;est ce qui arrive.\u00a0\u00bb Chaque fois que je vais dans mon supermarch\u00e9 local, vous savez que le lendemain je recevrai un message texte, nous avons une offre pour acheter ce produit.    <\/p>\n<p>Vous savez, Big Brother nous observe, mais il d\u00e9compose les choses et dit : \u00ab\u00a0Eh bien, vous savez quoi ? Il n&rsquo;y a pas de magie en arri\u00e8re-plan, c&rsquo;est tr\u00e8s simple et nous pouvons vous aider\u00a0\u00bb. Vous savez, nous avons lu vos SMS, et pour r\u00e9pondre \u00e0 votre question, oui, je sais que beaucoup de clients ne r\u00e9alisent pas que nous pouvons faire cela. Je ne sais pas trop o\u00f9 ils pensent obtenir ce service.  <\/p>\n<p>Et je pense que c&rsquo;est l\u00e0 que beaucoup d&rsquo;agences et d&rsquo;imprimeurs, si vous voulez, ou de clients concepteurs ou d&rsquo;entreprises se rendent un mauvais service en ne criant pas ce que nous faisons, et donc nous ne mettons pas simplement de l&rsquo;encre sur du papier, vous savez ? Nous avons \u00e9tudi\u00e9 les donn\u00e9es pendant des ann\u00e9es et vous savez, nous pouvons r\u00e9aliser une campagne omnicanale pour vous et voici en quoi elle consiste et \u00e0 quoi elle pourrait ressembler. <\/p>\n<p>En ce qui concerne les nouvelles affaires, la fa\u00e7on dont nous nous y prenons d\u00e9pend de notre interlocuteur, mais pour l&rsquo;essentiel, vous savez, il y a quelques \u00e9tudes de cas dont j&rsquo;aime parler, qui ont \u00e9t\u00e9 vraiment, vraiment bonnes pour nous, et j&rsquo;aime y aller, mais j&rsquo;aime toujours travailler \u00e0 l&rsquo;envers. Je regarde le client et je me dis : \u00ab\u00a0Bon, d&rsquo;accord, qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;il essaie de faire exactement ?\u00a0\u00bb Et la plupart du temps, il s&rsquo;agit de gagner de l&rsquo;argent, n&rsquo;est-ce pas ?  <\/p>\n<p>Je me penche donc sur leurs produits et leurs activit\u00e9s et je leur dis : \u00ab\u00a0Travaillons \u00e0 l&rsquo;envers.\u00a0\u00bb Et \u00e0 partir de l\u00e0, nous essayons de diss\u00e9quer : \u00ab\u00a0Quelle est la meilleure campagne que je puisse mettre en place pour vous ?\u00a0\u00bb Pas n\u00e9cessairement du point de vue de la conception. \u00c9videmment, c&rsquo;est quelque chose que nous faisons, c&rsquo;est notre pain et notre beurre, mais comment pouvons-nous faire en sorte que cela fonctionne pour le client ? O\u00f9 va-t-il obtenir le meilleur retour sur investissement ?    <\/p>\n<p>Vous savez, o\u00f9 vont-ils obtenir le meilleur engagement ? C&rsquo;est ainsi que nous entamons la conversation. Cela varie d&rsquo;un client \u00e0 l&rsquo;autre, mais j&rsquo;aime partir et revenir avec le client comme deuxi\u00e8me \u00e9tape, ce dont je suis fier, vous savez ? Il s&rsquo;agit simplement d&rsquo;essayer de comprendre leur activit\u00e9 et de revenir vers eux avec un dossier. C&rsquo;est ce que j&rsquo;aime faire en tant qu&rsquo;entreprise pour dire : \u00a0\u00bb \u00c9coutez, je pense que vous avez une entreprise merveilleuse \u00ab\u00a0.    <\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Je ne vous dirai pas comment faire, mais je pense que nous pourrions vous aider, et c&rsquo;est ce que je ferais si j&rsquo;\u00e9tais vous, et j&rsquo;aimerais avoir l&rsquo;occasion de mettre cela en pratique pour vous. Et bien s\u00fbr, lors des deux premi\u00e8res campagnes, nous serons heureux de travailler avec eux et de leur proposer un tarif r\u00e9duit, juste pour prouver notre valeur. <\/p>\n<p>[0:28:58.0] PG : Ce que je vois Jay, c&rsquo;est la confiance que vos clients vous accordent, la relation que vous avez construite avec eux et la confiance qu&rsquo;ils vous accordent en t\u00e9l\u00e9chargeant automatiquement leurs propres donn\u00e9es, les donn\u00e9es de leurs clients, pour que vous puissiez les produire gr\u00e2ce \u00e0 cette automatisation compl\u00e8te de bout en bout.<\/p>\n<p>[0:29:16.8] JM : Oui, absolument. C&rsquo;est amusant, n&rsquo;est-ce pas ? Parce que lorsque vous commencez \u00e0 traiter avec un nouveau client ou \u00e0 faire ce travail pour la premi\u00e8re fois, si c&rsquo;est le cas, vous sortez encombr\u00e9, vous savez, vous avez toutes sortes de NDA \u00e0 signer, et cetera, et cetera, et nous sommes maintenant \u00e0 un stade de nos clients o\u00f9 bien s\u00fbr nous les avons tous en place et avec toutes les fournitures que nous choisissons d&rsquo;utiliser aussi.  <\/p>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, on se dit plut\u00f4t : \u00ab\u00a0Vous savez quoi ? Vous allez y arriver. Vous savez ce que vous faites, \u00e9coutez les gars, c&rsquo;est ce que nous voulons r\u00e9aliser, comment allez-vous le faire pour nous ?\u00a0\u00bb Et ils ont juste &#8211; vous savez, je pense que la meilleure chose, c&rsquo;est que nos clients savent que nous sommes une paire de mains s\u00fbres. Je pense qu&rsquo;une fois que vous avez fait la premi\u00e8re campagne et que vous l&rsquo;avez ex\u00e9cut\u00e9e, ils se rendent compte qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas seulement de vendeurs, vous savez ?  <\/p>\n<p>Nous l&rsquo;avons vu et comme je l&rsquo;ai dit, vous \u00eates jug\u00e9s sur vos r\u00e9sultats, et quand ils peuvent voir ce retour sur investissement et qu&rsquo;ils peuvent voir cet argent dans leurs coffres et ce type de personnes franchir leur porte, cela se comprend tout seul, et je dis toujours \u00e0 mes clients : \u00ab\u00a0Vous savez, nous serons jug\u00e9s sur le succ\u00e8s de la campagne et vous me direz si cette campagne est r\u00e9ussie\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Ce n&rsquo;est pas moi, vous savez, je peux y aller et en parler autant que possible, mais vous serez le premier \u00e0 revenir me voir et \u00e0 me dire : \u00a0\u00bb Eh bien, en fait, vous savez, non. \u00c7a n&rsquo;a pas march\u00e9, ce produit ne s&rsquo;est pas vendu\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Non, personne n&rsquo;a franchi la porte\u00a0\u00bb. Mais j&rsquo;ai le plaisir de vous dire que toutes nos campagnes ont toujours fait mouche. <\/p>\n<p>[0:30:28.8] DC : Sur votre site web, vous pr\u00e9sentez plusieurs \u00e9tudes de cas et vous venez de dire que vous aimez les partager. L&rsquo;une d&rsquo;entre elles qui m&rsquo;a le plus marqu\u00e9 est celle de MotorVillage et je me demande si vous pouvez nous pr\u00e9senter tous les points de contact de cette campagne et nous faire part de tous les r\u00e9sultats que vous \u00eates autoris\u00e9 \u00e0 communiquer \u00e0 Printerverse. <\/p>\n<p>[0:30:50.7] JM : Absolument. C&rsquo;est vraiment int\u00e9ressant. Encore une fois, comme je le disais tout \u00e0 l&rsquo;heure, il s&rsquo;agit d&rsquo;un client pour qui, historiquement, nous ne produisons qu&rsquo;un peu de mat\u00e9riel d&rsquo;impression, vous savez, un publipostage au mieux, nous pourrions \u00eatre juste ce monsieur ou cette madame, un document tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9rique, qui, soyons honn\u00eates, ne r\u00e9sonnera vraiment avec personne et finira probablement au recyclage, j&rsquo;en ai bien peur, c&rsquo;est dommage de le dire mais c&rsquo;\u00e9tait juste comme \u00e7a.  <\/p>\n<p>Ils sont donc venus nous voir parce que c&rsquo;\u00e9tait juste au moment de la pand\u00e9mie o\u00f9 les nouvelles plaques sortaient \u00e0 l&rsquo;automne, donc nous sortions juste de cette p\u00e9riode, et le fait est que nous avons vraiment, vraiment souffert pour faire entrer les gens dans la salle d&rsquo;exposition \u00e9videmment apr\u00e8s le lockdown, comme vous pouvez l&rsquo;imaginer. Ils nous ont donc contact\u00e9s et nous ont dit : \u00ab\u00a0Que pouvons-nous faire ? \u00c9videmment, nous avons ce genre de publipostage ordinaire que nous faisons, mais vous savez, nous avons besoin de ramener les gens dans les salles d&rsquo;exposition.\u00a0\u00bb <\/p>\n<p>Je me suis donc assis et j&rsquo;ai dit : \u00ab\u00a0Bon, d&rsquo;accord, vous devez avoir une sorte de base de donn\u00e9es de tous ceux qui ont lou\u00e9 une voiture chez vous au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es ou qui l&rsquo;ont achet\u00e9e ?\u00a0\u00bb Et cetera, et cetera, ils m&rsquo;ont r\u00e9pondu : \u00ab\u00a0Oui, absolument, nous avons tout cela.\u00a0\u00bb J&rsquo;ai dit : \u00ab\u00a0Eh bien, c&rsquo;est g\u00e9nial !\u00a0\u00bb Ce sera donc comme la derni\u00e8re fois, alors commen\u00e7ons \u00e0 l&rsquo;envers. Nous voulons les faire entrer, alors construisons une campagne multi-points de contact pour vous.    <\/p>\n<p>Ainsi, plut\u00f4t que d&rsquo;envoyer un prospectus g\u00e9n\u00e9rique disant \u00a0\u00bb Venez visiter notre salle d&rsquo;exposition \u00ab\u00a0, ce qui, soyons honn\u00eates, n&rsquo;engagera personne, les gens \u00e9tant prudents \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de sortir et, en outre, disons que cela fonctionne et que, tout \u00e0 coup, vous ayez un afflux. Qui vous dit que vous aurez les vendeurs, suffisamment de vendeurs \u00e0 l&rsquo;\u00e9poque pour s&rsquo;occuper de moi franchissant cette porte, vous savez ? <\/p>\n<p>Nous devons donc veiller \u00e0 ce que cette action soit cibl\u00e9e. Nous n&rsquo;avons qu&rsquo;une seule chance. Nous sommes donc partis et nous avons con\u00e7u cette campagne en envoyant un SMS parce que l&#8217;email \u00e9tait presque mort, il ne fonctionnait pas tr\u00e8s bien pour eux \u00e0 l&rsquo;\u00e9poque. Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;envoyer un SMS et nous avons cr\u00e9\u00e9 une application de calendrier pour eux et nous avons dit : \u00a0\u00bb Bon, nous avons obtenu ceci pour les dates de vente au bureau sur cette p\u00e9riode de quatre ou cinq jours \u00ab\u00a0, ce qui correspond \u00e0 l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement que nous allons organiser.   <\/p>\n<p>Nous avons donc cr\u00e9\u00e9 un calendrier qui nous permet d&rsquo;envoyer un SMS \u00e0 tous ceux qui ont achet\u00e9 une voiture et qui savent qu&rsquo;il est probablement temps d&rsquo;am\u00e9liorer leur v\u00e9hicule ou de le remplacer, car leur contrat de location arrive \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance. Nous avons donc pu envoyer un SMS disant : \u00ab\u00a0Cliquez sur le lien, nous aimerions vous inviter dans notre salle d&rsquo;exposition pour cet \u00e9v\u00e9nement, et vous pouvez prendre rendez-vous avec le vendeur de votre choix\u00a0\u00bb. <\/p>\n<p>Et \u00e9videmment, cela leur a donn\u00e9 un peu plus d&rsquo;espoir parce que vous savez, \u00e9tant donn\u00e9 la pand\u00e9mie, les gens sont tr\u00e8s prudents. Ils pouvaient donc cliquer sur le marketing de rendez-vous et ce que nous avons fait, c&rsquo;est que nous avons suivi, nous avons aussi un publipostage, qui est sp\u00e9cifique \u00e0 eux. Ainsi, si nous savions que cette personne avait achet\u00e9 un SUV, par exemple, nous pourrions l&rsquo;inciter \u00e0 acheter le nouveau mod\u00e8le.  <\/p>\n<p>Nous avons donc pu vraiment, vous savez, personnaliser cet imprim\u00e9 pour le rendre plus attrayant. Il s&rsquo;agit donc d&rsquo;une campagne multi-points de contact que nous avons men\u00e9e pour la premi\u00e8re fois pour ce client et qui s&rsquo;est av\u00e9r\u00e9e fantastique. En termes de r\u00e9sultats, tout ce que je peux dire, c&rsquo;est que c&rsquo;est l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement le plus r\u00e9ussi qu&rsquo;ils aient eu depuis des ann\u00e9es, et en gardant \u00e0 l&rsquo;esprit que c&rsquo;\u00e9tait entre les deux &#8211; en plein milieu de la pand\u00e9mie en fait.  <\/p>\n<p>Entre les deux fermetures que nous avons eues, je pense que cela en dit long et c&rsquo;\u00e9tait une campagne tellement rentable et facile \u00e0 mettre en place pour eux, mais une campagne que nous ferions encore aujourd&rsquo;hui et qui fonctionne tout simplement.<\/p>\n<p>[0:34:00.0] DC : Cela revient \u00e0 se demander si le co\u00fbt de cette campagne valait la peine de vendre dix voitures, deux voitures ou combien de voitures, sans parler du fait qu&rsquo;il y a eu un engagement, que quelqu&rsquo;un ait achet\u00e9 une voiture ou non, qu&rsquo;il ait pris un rendez-vous dans le calendrier, il est toujours engag\u00e9 d&rsquo;une mani\u00e8re ou d&rsquo;une autre et\/ou s&rsquo;il ne se d\u00e9sengage pas, vous avez la possibilit\u00e9 de continuer \u00e0 communiquer avec lui. Il y a donc de la valeur partout, n&rsquo;est-ce pas Jay ? <\/p>\n<p>[0:34:29.3] JM : Absolument, et c&rsquo;est exactement ce que je dis, et encore une fois, pour revenir \u00e0 mon point pr\u00e9c\u00e9dent, une fois que vous avez fait ce genre de saut et que vous avez achet\u00e9 le logiciel pour ainsi dire et que vous savez l&rsquo;utiliser, la mise en place de ces campagnes n&rsquo;est pas ch\u00e8re du tout et c&rsquo;est la chose, et encore une fois, c&rsquo;est en quelque sorte l&rsquo;\u00e9tape suivante, n&rsquo;est-ce pas ? Les gens qui \u00e9coutent \u00e7a vont se dire : \u00ab\u00a0Eh bien, c&rsquo;est super.\u00a0\u00bb <\/p>\n<p>Vous savez, j&rsquo;entends parler de l&rsquo;omni-canal et des points de contact, et nous entendons tous ces diff\u00e9rents termes de marketing, mais je vais vous dire en termes simples qu&rsquo;il s&rsquo;agit simplement d&rsquo;un SMS, d&rsquo;un courriel ou d&rsquo;un imprim\u00e9, et que c&rsquo;est quelque chose que nous pouvons tous faire et qu&rsquo;une fois que vous l&rsquo;avez fait une fois, c&rsquo;est en fait tr\u00e8s facile \u00e0 mettre en place. Il n&rsquo;y a rien \u00e0 dire, cela prend tr\u00e8s peu de temps et c&rsquo;est tr\u00e8s rentable. <\/p>\n<p>[0:35:06.9] PG : Vous avez commenc\u00e9 tout \u00e0 l&rsquo;heure Jay et je vous connais depuis des ann\u00e9es et vous avez parl\u00e9 des toutes premi\u00e8res tentatives de personnalisation, vous savez, juste mettre un nom et tout \u00e7a, mais ce que vous d\u00e9crivez dans cette campagne n&rsquo;\u00e9tait pas vraiment de la personnalisation. Ce que vous d\u00e9crivez dans cette campagne n&rsquo;\u00e9tait pas vraiment de la personnalisation. Je veux dire, cela incluait de la personnalisation mais il s&rsquo;agissait de pertinence et je pense que le probl\u00e8me, dont je suis \u00e9galement coupable, c&rsquo;est que nous oublions que c&rsquo;est en fait tr\u00e8s, tr\u00e8s facile \u00e0 r\u00e9aliser lorsque tout le monde pense \u00e0 la personnalisation, c&rsquo;est-\u00e0-dire simplement \u00e0 mettre le nom de quelqu&rsquo;un sur un produit ou un service. <\/p>\n<p>[JM : Oui, absolument. Je pense que c&rsquo;est justement \u00e7a. Je veux dire, dans le pass\u00e9, vous voyez un nom litt\u00e9ralement dans les nuages, je pense, \u00ab\u00a0Wow, c&rsquo;est quoi ce genre de magie ? C&rsquo;est g\u00e9nial.\u00a0\u00bb Mais vous avez raison, les choses ont beaucoup \u00e9volu\u00e9 et c&rsquo;est vous savez, c&rsquo;est simplement &#8211; je veux dire, j&rsquo;ai toujours dit que vous \u00eates seulement aussi bon que vos donn\u00e9es, mais quand un client vient me voir avec ses donn\u00e9es, vous savez pour nous de mettre en place ces campagnes, pour nous, c&rsquo;est tr\u00e8s, tr\u00e8s simple.   <\/p>\n<p>C&rsquo;est tr\u00e8s &#8211; vous voyez, nous avons tout \u00e0 port\u00e9e de main maintenant. C&rsquo;est tellement convivial, vous savez ? Et nous pouvons vraiment cr\u00e9er des campagnes sur mesure, les ex\u00e9cuter et les faire sortir tr\u00e8s rapidement, c&rsquo;est l&rsquo;autre chose \u00e0 dire. Pour en revenir \u00e0 ce que vous disiez, au tout d\u00e9but, lorsque nous mettions en place le programme de fid\u00e9lisation pour le groupe de casinos que je fais encore aujourd&rsquo;hui, croyez-le ou non, il me fallait un jour ou deux pour nettoyer les donn\u00e9es et faire ce qu&rsquo;il fallait pour obtenir ce fichier CSV que je devais ensuite fusionner \u00e0 grand-peine.   <\/p>\n<p>Si je vous disais que ce processus ne dure plus que 20 minutes avec XMPie, et que sur 19 de ces 20 minutes, je v\u00e9rifie que les donn\u00e9es sont correctes parce qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une valeur mon\u00e9taire et que je ne peux pas me permettre de me tromper, ou que je pourrais simplement jeter le fichier CSV, c&rsquo;est tout, et que cela se ferait en quelques minutes, vous voyez ? C&rsquo;est vraiment incroyable.<br \/>\n[MESSAGE DU SPONSOR]<\/p>\n<p>[0:36:54.0] DC : Vous aimez ce que vous entendez ? Laissez-nous un commentaire, cliquez sur quelques \u00e9toiles, partagez cet \u00e9pisode et abonnez-vous \u00e0 l&rsquo;\u00e9mission. Souhaitez-vous \u00eatre l&rsquo;invit\u00e9 et partager vos informations avec notre public mondial actif et en pleine croissance ? Les podcasts sont en train de devenir un puissant canal de marketing direct et d&rsquo;\u00e9ducation pour les marques et les entreprises qui souhaitent fournir un contenu portable \u00e0 leurs clients et \u00e0 leurs consommateurs. Visitez printmediacentr.com, cliquez sur podcasts et demandez d\u00e8s aujourd&rsquo;hui un package partenaire. 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Strat\u00e9gique est un meilleur mot, mais le fait qu&rsquo;ils soient venus vous voir pour collaborer et qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une marque, vous savez que c&rsquo;est une marque, cela en dit long sur la confiance et l&rsquo;authenticit\u00e9 que vous avez cr\u00e9\u00e9es avec ce client. Vous n&rsquo;\u00eates donc pas un preneur d&rsquo;ordre, vous participez \u00e0 ce qu&rsquo;il va faire, vous lui donnez les meilleurs conseils quant aux canaux \u00e0 utiliser, \u00e0 l&rsquo;ordre dans lequel les utiliser et \u00e0 la mani\u00e8re d&rsquo;assurer le suivi avec les gens.  <\/p>\n<p>En m\u00eame temps, vous les \u00e9duquez et vous \u00e9duquez \u00e9galement le client. Cela m&rsquo;am\u00e8ne \u00e0 la diff\u00e9rence entre les clients loyaux et les clients fid\u00e8les, et \u00e0 la fa\u00e7on dont XMPie vous aide \u00e0 cr\u00e9er l&rsquo;un ou l&rsquo;autre, ainsi qu&rsquo;\u00e0 la fa\u00e7on dont vous les d\u00e9finissez. Me voil\u00e0 avec mes questions compos\u00e9es.  <\/p>\n<p>[0:39:01.5] JM : Vous savez quoi ? C&rsquo;est une autre excellente question. Alors oui, absolument. Soyons honn\u00eates, vous savez, les temps sont durs, ils sont durs depuis un certain temps pour beaucoup de gens. Je ne reproche donc pas \u00e0 mes clients de chercher en ligne, c&rsquo;est un march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel, comme dans d&rsquo;autres secteurs, n&rsquo;est-ce pas ?    <\/p>\n<p>Ainsi, si j&rsquo;ai, disons, un client qui a peut-\u00eatre produit une brochure de qualit\u00e9 pendant des ann\u00e9es, il est maintenant en mesure d&rsquo;obtenir des devis tr\u00e8s comp\u00e9titifs, et il m&rsquo;est parfois difficile d&rsquo;\u00eatre comp\u00e9titif. La fid\u00e9lit\u00e9 des clients n&rsquo;est donc pas n\u00e9cessairement une mauvaise chose sur le march\u00e9 actuel, ils doivent faire ce qui est bon pour eux, n&rsquo;est-ce pas ? Donc, s&rsquo;ils peuvent l&rsquo;obtenir beaucoup moins cher, et soyons honn\u00eates, il y a certaines entreprises avec lesquelles je ne peux tout simplement pas rivaliser, simplement en raison de leur pouvoir d&rsquo;achat.  <\/p>\n<p>Je pense donc que le terme \u00ab\u00a0collant\u00a0\u00bb est tr\u00e8s appropri\u00e9. La mise en place de ces syst\u00e8mes nous a permis de construire cette relation avec le client et d&rsquo;avoir ces magasins en place, ce qui fait que, vous savez, cela fonctionne bien. \u00c0 moins que je ne fasse quelque chose de vraiment mal pour g\u00e2cher cette relation ou pour d\u00e9cevoir ce client, pourquoi voudrait-il aller ailleurs ? Et puis pour quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre, et je ne vais pas me reposer sur mes lauriers parce que cela pourrait arriver, mais une fois que vous avez mis ces syst\u00e8mes en place, je donne au client une d\u00e9cision tr\u00e8s difficile \u00e0 prendre.   <\/p>\n<p>S&rsquo;ils vont ailleurs, ce sera un tel bouleversement et ce sera tellement co\u00fbteux et laborieux, et en fait, pour tout autre client ou fournisseur, devrais-je dire, de venir et d&rsquo;essayer de prendre mes clients, vous savez ? Parce que c&rsquo;est beaucoup de travail. Donc, une fois que ces syst\u00e8mes sont construits, qu&rsquo;ils sont mis en place et qu&rsquo;ils fonctionnent, vous savez, ce que nous disent beaucoup de nos clients, c&rsquo;est : \u00ab\u00a0Vous savez quoi ? Nous restons avec vous parce que cela ne vaut pas la peine de changer.\u00a0\u00bb  <\/p>\n<p>Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un simple portail o\u00f9 ils commandent leurs cartes de visite, et je dois dire que nous en avons plusieurs o\u00f9 les gens les commandent de partout dans le monde, mais cela fonctionne, et la beaut\u00e9 de la chose, c&rsquo;est que la production, comme je le disais tout \u00e0 l&rsquo;heure, l&rsquo;impression devient un sous-produit. Nous les recevons de toute fa\u00e7on par d\u00e9faut, car n&rsquo;oubliez pas que nous sommes au courant de tout ce qui passe par ces syst\u00e8mes en ligne. <\/p>\n<p>Il est beaucoup plus facile pour le client de dire : \u00ab\u00a0Vous savez quoi ? Vous pourriez aussi bien vous en occuper, vous savez ?\u00a0\u00bb C&rsquo;est donc un compl\u00e9ment \u00e0 la production et cela cr\u00e9e un lien avec le client, c&rsquo;est certain.<br \/>\n[0:41:05.3] PG : Ce que vous avez dit, Jay, c&rsquo;est que vous parlez de magasins et c&rsquo;est ce qu&rsquo;ils sont, ce sont des portails de commerce \u00e9lectronique, mais vous savez, c&rsquo;est plus une question de surface que vous fournissez. Ce que vous d\u00e9crivez, ce sont des portails de marketing. Vous offrez un service tr\u00e8s collant \u00e0 ces personnes.  <\/p>\n<p>[0:41:20.3] DC : Ce qu&rsquo;il d\u00e9crit, c&rsquo;est la commodit\u00e9 pour le client. Je ne sais pas combien de fois je dois le dire aux gens, pensez \u00e0 votre propre monde et \u00e0 ce que vous allez traiter et \u00e0 ce que vous ne traiterez pas, et est-ce que je veux vraiment avoir un vendeur qui me donne un PDF et que je doive le sourcer, l&rsquo;imprimer quelque part, et que je doive fournir ma liste d&rsquo;adresses \u00e0 cette personne. Je veux dire par l\u00e0 que vous perdez d&rsquo;une certaine mani\u00e8re le contr\u00f4le de vos donn\u00e9es.  <\/p>\n<p>Je n&rsquo;essaie pas d&rsquo;\u00eatre effrayant ou quoi que ce soit de ce genre, mais j&rsquo;\u00e9tais un client, vous voulez tout en un seul endroit, et pour r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;excellente remarque de Jay, je vais \u00eatre coll\u00e9 \u00e0 ce processus, et il va falloir &#8211; il faudrait qu&rsquo;il se passe quelque chose de tellement horrible pour que je d\u00e9place ce processus, et je l&rsquo;ai d\u00e9j\u00e0 fait auparavant avec des syst\u00e8mes de gestion des actifs num\u00e9riques. Pour r\u00e9pondre \u00e0 la question de Jay, il faut qu&rsquo;il se produise un \u00e9v\u00e9nement catastrophique pour que tout le monde se dise soudain : \u00ab\u00a0Nous ne pouvons plus travailler avec cet imprimeur, ni avec ce prestataire de services de marketing\u00a0\u00bb. <\/p>\n<p>Ou bien le client se dit : \u00a0\u00bb Nous avons notre propre personne avec qui nous voulons traiter et nous voulons tout d\u00e9placer. \u00a0\u00bb Et dans toute leur sagesse, cela devient une d\u00e9pense ridicule et la plupart du temps, cela ne marche pas pour les agences parce que maintenant, soit l&rsquo;entreprise est loyale envers le client parce qu&rsquo;elle le conna\u00eet, soit elle n&rsquo;est pas loyale envers l&rsquo;agence, et Jay secoue la t\u00eate parce que nous n&rsquo;aimons pas cela. <\/p>\n<p>Nous voulons contr\u00f4ler la loyaut\u00e9. Nous voulons que nos imprimeurs soient loyaux envers l&rsquo;agence, pas envers les clients non plus, car cela g\u00e2che vraiment tout. Le dernier point que je souhaite aborder est que nous parlons toujours du d\u00e9veloppement de la main-d&rsquo;\u0153uvre dans l&rsquo;industrie de l&rsquo;imprimerie, mais nous ne l&rsquo;abordons jamais vraiment du c\u00f4t\u00e9 des clients, et il s&rsquo;agit vraiment d&rsquo;une automatisation du flux de travail pour eux aussi. Dix personnes peuvent avoir acc\u00e8s \u00e0 ce portail, au lieu d&rsquo;une seule.   <\/p>\n<p>Comme je l&rsquo;ai fait dans l&rsquo;agence de publicit\u00e9, j&rsquo;avais en t\u00eate les connaissances relatives au travail. Nous avions des fiches de poste, mais la derni\u00e8re conversation que j&rsquo;avais eue avec les gens n&rsquo;\u00e9tait pas consign\u00e9e quelque part. Je veux dire, vous savez, il y avait des courriels, peut-\u00eatre que vous les aviez coll\u00e9s dans votre veste de travail, mais il n&rsquo;y avait aucune trace formelle et oui, nous avons utilis\u00e9 FileMaker Pro, mais c&rsquo;\u00e9tait pour les rapports d&rsquo;\u00e9tat. Ce n&rsquo;\u00e9tait pas pour la facturation, ce n&rsquo;\u00e9tait pas pour la gestion du temps.   <\/p>\n<p>Ce n&rsquo;\u00e9tait pas un processus cr\u00e9atif, et vous savez, si l&rsquo;on regarde l&rsquo;\u00e9volution du secteur, si tout le monde ne se concentre pas sur la commodit\u00e9 du client, je ne vois pas comment les gens peuvent rester. Le dernier exemple que je vais vous donner est celui de mon pressing qui vient de me commander cela et cela semble &#8211; cela peut sembler fou &#8211; il n&rsquo;y a plus personne dans mon pressing. Oh, d\u00e9sol\u00e9, il y a une personne \u00e0 l&rsquo;arri\u00e8re, juste au cas o\u00f9 il y aurait une crise avec la machine, n&rsquo;est-ce pas ?  <\/p>\n<p>J&rsquo;y vais, je mets mon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, je mets mon nettoyage \u00e0 sec en bas de la pousse, je re\u00e7ois un message disant qu&rsquo;ils l&rsquo;ont re\u00e7u. Je vaque \u00e0 mes occupations, je re\u00e7ois un autre message, c&rsquo;est pr\u00eat, et peu importe l&rsquo;heure \u00e0 laquelle je veux partir. Maintenant, la porte est grande ouverte au pressing. Je n&rsquo;ai pas besoin d&rsquo;y aller de neuf \u00e0 cinq heures tous les jours et vous savez, quand vous travaillez, vous ne pouvez pas toujours aller au pressing.   <\/p>\n<p>Maintenant, je re\u00e7ois mon texte, je vais le chercher quand je veux, vous savez, il vient comme sur un &#8211; comme, vous savez, le pressing, il vient juste au portail. Je passe le prendre, j&rsquo;introduis ma carte de cr\u00e9dit et je sors. C&rsquo;est \u00e7a le nettoyage \u00e0 sec, vous voyez ? C&rsquo;est vers cela que nous nous dirigeons, et des outils comme XMPie facilitent cette \u00e9volution pour les imprimeries, les entreprises de marketing, les entreprises de communication marketing, comme Thirst Creative.   <\/p>\n<p>Je tiens \u00e0 vous remercier d&rsquo;avoir partag\u00e9 votre histoire et ce que cela vous a apport\u00e9 d&rsquo;\u00eatre partenaire de XMPie. Tout ce dont vous avez besoin pour entrer en contact avec Jay et Phil se trouve dans les notes de l&rsquo;\u00e9mission. Je tiens \u00e0 vous remercier, messieurs, pour le temps que vous m&rsquo;avez accord\u00e9. Merci \u00e0 tous d&rsquo;avoir \u00e9cout\u00e9 ce podcast. Jusqu&rsquo;\u00e0 la prochaine fois, imprimez Long, XMPie-long et prosp\u00e8re.    <\/p>\n<p>[FIN DE L&rsquo;INTERVIEW]<\/p>\n<p>[0:45:42.9] DC : Merci d&rsquo;avoir \u00e9cout\u00e9 Podcasts From the Printerverse. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 vous abonner, \u00e0 cliquer sur des \u00e9toiles et \u00e0 nous laisser un commentaire. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter sur printmediacentr.com, nous serions ravis d&rsquo;entendre vos commentaires sur nos \u00e9missions et sur les sujets qui vous int\u00e9ressent pour les prochaines \u00e9missions. Jusqu&rsquo;\u00e0 la prochaine fois, merci de nous avoir rejoints. Imprimez longtemps et prosp\u00e9rez.    <\/p>\n<p>[FIN]<\/p>\n<div class=\"wp-block-create-block-libsyn-podcasting-block\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jay MustafaDirecteur g\u00e9n\u00e9ral de Thirst Creativeet Phil Gaskinresponsable du d\u00e9veloppement des affaires et des canaux de distribution chez XMPiese joignent \u00e0 Deborah Corn pour discuter de la fa\u00e7on dont Thirst Creative est devenue&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":112825,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[426],"tags":[],"class_list":["post-119084","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-posts-fr","industry-retail-fr","line-web-to-print-fr","language-french-fr","profile-agency-fr","profile-smb-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.5 (Yoast SEO v27.1.1) - 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