{"id":48386,"date":"2018-09-03T12:23:59","date_gmt":"2018-09-03T12:23:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xmpie.com\/autopoint-automatise-les-strategies-marketing-pour-lensemble-du-cycle-de-vie-des-clients\/"},"modified":"2019-05-13T10:54:43","modified_gmt":"2019-05-13T10:54:43","slug":"autopoint-automatise-les-strategies-marketing-pour-lensemble-du-cycle-de-vie-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xmpie.com\/fr\/autopoint-automatise-les-strategies-marketing-pour-lensemble-du-cycle-de-vie-des-clients\/","title":{"rendered":"AutoPoint automatise les strat\u00e9gies marketing pour l’ensemble du cycle de vie des clients"},"content":{"rendered":"\t\t
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Le fournisseur am\u00e9ricain de services et de marketing automobiles aide les clients \u00e0 entrer en contact avec les conducteurs \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Avec PersonalEffect Enterprise Cross Media, les API et le service de messagerie de XMPie, AutoPoint a d\u00e9velopp\u00e9 une plateforme avanc\u00e9e et enti\u00e8rement automatis\u00e9e de maintien de la client\u00e8le par impression et par e-mail pour s\u2019assurer un avantage concurrentiel.<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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AutoPoint<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Contexte<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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AutoPoint, propri\u00e9t\u00e9 de Solera Holdings, est un fournisseur de services et de marketing automobiles de premier plan, offrant des services permettant d\u2019am\u00e9liorer les ventes, les revenus de service et la fid\u00e9lisation des clients pour les concessionnaires et les soci\u00e9t\u00e9s de services apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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AutoPoint utilise le logiciel de personnalisation d’impression et de messagerie \u00e9lectronique de XMPie depuis 2010. En prenant le temps de cr\u00e9er des mod\u00e8les de publipostage et de messagerie \u00e9lectronique tr\u00e8s polyvalents et de d\u00e9finir la logique de campagne, les mod\u00e8les peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour envoyer des centaines de communications diff\u00e9rentes et tr\u00e8s cibl\u00e9es qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques des conducteurs.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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D\u00e9fi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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AutoPoint avait besoin de cr\u00e9er une plateforme de maintien de la client\u00e8le par impression et par e-mail, \u00e9volutive et capable de r\u00e9pondre extr\u00eamement rapidement, afin d’aider ses clients et ses fabricants \u00e0 se connecter aux conducteurs \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours de propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Pour assurer un avantage concurrentiel, AutoPoint voulait cr\u00e9er la plateforme en interne et automatiser autant de flux de travail que possible. Pour atteindre cet objectif, le syst\u00e8me avait besoin d’un puissant moteur de gestion et de composition de documents, d’un service de marketing par e-mail et d’une plateforme robuste et \u00e9volutive.<\/p>\n

Il y avait plusieurs sp\u00e9cifications critiques \u00e0 l’\u00e9tude au fur et \u00e0 mesure de la conception de la plateforme:<\/p>\n

Service de messagerie robuste:<\/strong> Livraison \u00e0 grande vitesse pour l’envoi de millions d’e-mails en quelques heures.<\/p>\n

Automatisation:<\/strong> L’int\u00e9gration de l’API \u00e9tait essentielle pour automatiser autant de flux de travail que possible.<\/p>\n

Plateforme unique:<\/strong> Un fournisseur unique \u00e9tait n\u00e9cessaire pour alimenter la plateforme en coulisses et piloter l’exp\u00e9rience omnicanale (plut\u00f4t que plusieurs fournisseurs).<\/p>\n

Prise en charge de plusieurs formats de sortie:<\/strong> La solution n\u00e9cessaire pour g\u00e9n\u00e9rer des fichiers de sortie autonomes dans une large gamme de formats d’impression, standard et propri\u00e9taires.<\/p>\n

Complexit\u00e9:<\/strong> La solution n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer des milliers d’objets variables.<\/p>\n

Redondance et haute disponibilit\u00e9:<\/strong> Multiples serveurs \u00e0 configurer pour la redondance.<\/p>\n

Impression rapide et g\u00e9n\u00e9ration de fichiers e-mail:<\/strong> Le moteur de composition devait g\u00e9rer une complexit\u00e9 extr\u00eame pour permettre aux campagnes d’\u00eatre commercialis\u00e9es le plus rapidement possible.<\/p>\n

Flux de production InDesign de bout en bout:<\/strong> Des fonctionnalit\u00e9s de repr\u00e9sentation de marque sp\u00e9ciales telles que les polices personnalis\u00e9es et les couleurs Pantone \u00e9taient n\u00e9cessaires pour garantir aux clients que les identit\u00e9s de marque soient prot\u00e9g\u00e9es \u00e0 chaque point de contact.<\/p>\n

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\u00ab\u00a0Pour qu'une plateforme comme celle-ci r\u00e9ussisse, nous devions utiliser un serveur de g\u00e9n\u00e9ration de fichiers d'impression et d'e-mails rapide, presque instantan\u00e9. Pour atteindre cette vitesse, il devait y avoir une seule source de donn\u00e9es et de logique, une technologie qui pouvait partager les ressources graphiques \u00e0 travers les canaux sans faille\u00a0\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t

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Aasif Bagdadi<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Aasif Bagdadi, vice-pr\u00e9sident de l'ing\u00e9nierie logicielle chez AutoPoint<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Solution<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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AutoPoint a cr\u00e9\u00e9 son portail et son interface utilisateur en interne en int\u00e9grant PersonalEffect Enterprise Cross Media de XMPie et le service de messagerie XMPie (XES).<\/p>\n

Ces solutions XMPie sont bas\u00e9es sur l’architecture de base de PersonalEffect et pr\u00e9sentent toutes les sp\u00e9cifications critiques dont AutoPoint a besoin.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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PersonalEffect Enterprise Cross Media<\/strong> est une solution tout-en-un permettant de cr\u00e9er et de lancer des campagnes personnalis\u00e9es et int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 tous les canaux. Il fusionne la conception, les donn\u00e9es et la logique m\u00e9tier d’un serveur central au format de sortie d’impression choisi par l’utilisateur (PPML, PDF, PDF\/VT, etc.) ou \u00e0 un canal num\u00e9rique tel que le courrier \u00e9lectronique ou une page Web.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il inclut le serveur InDesign pour exploiter les capacit\u00e9s de conception avanc\u00e9es d’InDesign, en plus du propre moteur de composition de XMPie.<\/p>\n

Il fournit \u00e9galement une tol\u00e9rance aux pannes et une haute disponibilit\u00e9 pour la solution qui est obligatoire pour cette \u00e9chelle de fonctionnement.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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XES<\/strong> est une solution commerciale pour la distribution et le suivi des e-mails. Il a d\u00e9velopp\u00e9 des capacit\u00e9s de personnalisation et de segmentation, ainsi que des fonctions d’automatisation et d’analyse pour permettre aux utilisateurs de d\u00e9velopper leur contenu et leur diffusion dynamiques.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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AutoPoint a d\u00e9velopp\u00e9 son propre portail Web, en utilisant les API de XMPie pour int\u00e9grer les capacit\u00e9s de contenu et de production du syst\u00e8me \u00e0 ses propres syst\u00e8mes et processus internes.<\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que les m\u00eames donn\u00e9es et la m\u00eame logique sont utilis\u00e9es pour l’impression et le courrier \u00e9lectronique, AutoPoint n’a pas eu besoin de d\u00e9placer les donn\u00e9es ou la logique entre les solutions ou de dupliquer les ressources ou les efforts. Les mod\u00e8les d’impression sont cr\u00e9\u00e9s par les graphistes d\u2019AutoPoint avec le plugin uCreate Print dans Adobe InDesign. Les mod\u00e8les d’e-mail ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s avec les outils pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s du graphiste en utilisant des donn\u00e9es et une logique partag\u00e9es entre les canaux d’impression et de messagerie.<\/p>\n

L’ensemble du flux de travail est ex\u00e9cut\u00e9 avec une automatisation et il est \u00e9volutif en fonction des besoins du client au moment du lancement de la campagne.<\/p>\n

Les deux principaux produits de campagne propos\u00e9s par AutoPoint dans le cadre de sa plateforme marketing sont les suivants :<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le produit phare d’AutoPoint est le Customer Journey qui permet au concessionnaire de rester en contact avec ses clients \u00e0 chaque \u00e9tape du cycle de vie de leur v\u00e9hicule. Il s’agit d’un programme marketing de cycle de vie bas\u00e9 sur des d\u00e9clencheurs automatiques qui envoient des communications hautement cibl\u00e9es aux conducteurs en fonction de l’endroit o\u00f9 ils se trouvent dans leur cycle de vie.<\/p>\n

Le Customer Journey est g\u00e9r\u00e9 par l’\u00e9quipe de gestion des produits AutoPoint et communique tout au long du parcours client \u00e0 partir du moment o\u00f9 le concessionnaire vend une voiture \u00e0 un client. Le Customer Journey commence par remercier un client pour son r\u00e9cent achat de v\u00e9hicule. Il se concentre ensuite sur les principaux points de transition tout au long du cycle de propri\u00e9t\u00e9 du client, notamment la conversion d’achat en service, la fid\u00e9lisation du service, la r\u00e9activation du service et la conversion de service en ventes, o\u00f9 le client ach\u00e8te sa prochaine voiture. Le parcours est con\u00e7u strat\u00e9giquement avec une cadence de communication de la messagerie et des offres \u00e0 travers diff\u00e9rents canaux pour maintenir tout le monde dans le cycle.<\/p>\n

Le logiciel XMPie PersonalEffect est la cl\u00e9 de la r\u00e9alisation de cet objectif. Le concessionnaire peut voir les r\u00e9sultats du suivi sur son portail et modifier sa campagne en cons\u00e9quence.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il s’agit d’une application marketing en ligne en libre-service qui permet aux concessionnaires d’envoyer des campagnes marketing ponctuelles personnalis\u00e9es, cibl\u00e9es et r\u00e9alis\u00e9es rapidement et facilement. Les campagnes peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es et lanc\u00e9es directement par le client.<\/p>\n

Plut\u00f4t qu’une campagne de cycle de vie complet, comme le Customer Journey, chaque concessionnaire se connecte \u00e0 son propre portail marketing sur mesure et pr\u00eat pour la marque o\u00f9, comme un vrai portail de services, elle peut voir le choix de mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 l’emploi. Elle commence par s\u00e9lectionner un type de campagne (e-mail ou impression) et un mod\u00e8le, avant de d\u00e9finir le budget, s\u00e9lectionner les coupons, offres et tarifs, d\u00e9finir les crit\u00e8res DMS (Document Management System) et les quantit\u00e9s command\u00e9es avant d’examiner, de planifier et d\u2019envoyer la commande. Tout cela est fait par le client sans intervention du personnel d’AutoPoint, ce qui acc\u00e9l\u00e8re consid\u00e9rablement le processus.<\/p>\n

Bien que les m\u00eames mod\u00e8les soient utilis\u00e9s dans tous les magasins des concessionnaires, chaque portail affiche uniquement la version du mod\u00e8le exacte qui est marqu\u00e9e et personnalis\u00e9e pour ce concessionnaire particulier. Cette exactitude est contr\u00f4l\u00e9e par PersonalEffect et la logique est int\u00e9gr\u00e9e aux mod\u00e8les par les concepteurs.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l’interface conviviale \u00e0 la demande, les campagnes marketing peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es, personnalis\u00e9es et distribu\u00e9es en un minimum de temps. Le publipostage peut \u00eatre envoy\u00e9 aux clients dans un d\u00e9lai d’un jour ouvrable, tandis que les campagnes par courrier \u00e9lectronique peuvent \u00eatre lanc\u00e9es dans les heures suivant leur approbation.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00abGr\u00e2ce aux API de XMPie et \u00e0 notre propre expertise en programmation \u00e0 l\u2019interne, nous avons pu personnaliser la plateforme exactement comme nous le voulions. Parce que XMPie a une architecture ouverte, il n'y a vraiment aucune limite \u00e0 ce que nous avons pu faire et ce que nous serons en mesure de faire \u00e0 l'avenir.<\/strong>\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t

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Aasif Bagdadi<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
vice-pr\u00e9sident de l'ing\u00e9nierie logicielle chez AutoPoint<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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R\u00e9sultats <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La cr\u00e9ation de la solution XMPie \u00e0 l’interne, associ\u00e9e \u00e0 l’exp\u00e9rience d’AutoPoint avec XMPie, lui a permis de mieux contr\u00f4ler la sortie, sans avoir \u00e0 d\u00e9pendre d\u2019un ou plusieurs fournisseurs tiers. Elle permet \u00e9galement \u00e0 AutoPoint de ne pas d\u00e9pendre du fournisseur d’impression et de fournir \u00e0 ses clients de nombreuses options d’impression.<\/p>\n

Depuis la mise en ligne de la plateforme, AutoPoint a\u00a0:<\/p>\n

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  • Des d\u00e9lais d’ex\u00e9cution r\u00e9duits. En 2010, il fallait entre 8 et 10 jours pour cr\u00e9er les catalogues, puis un d\u00e9ploiement manuel. Apr\u00e8s sa migration vers XMPie, en 2015, chaque campagne prenait moins de quatre heures \u00e0 la mise en place et le d\u00e9ploiement \u00e9taient automatiques.<\/strong><\/li>\n
  • Co\u00fbts r\u00e9duits en \u00e9liminant le besoin de cr\u00e9ation personnalis\u00e9e et de nettoyage des donn\u00e9es.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Les enseignements<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    1. Le choix d’un partenaire dot\u00e9 d’une API flexible et d’une architecture \u00e9volutive est essentiel pour le succ\u00e8s d’un programme marketing omnicanal robuste. XMPie a fourni l’infrastructure n\u00e9cessaire pour un programme SAS multi-locataires.<\/li>
    2. R\u00e9soudre les probl\u00e8mes d’aujourd’hui tout en planifiant l\u2019avenir. Il est essentiel de choisir un innovateur avant-gardiste.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Facteurs principaux de succ\u00e8s<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      1. Les API robustes et matures de XMPie ont \u00e9t\u00e9 essentielles \u00e0 la construction d’un syst\u00e8me automatis\u00e9.<\/li>
      2. L’int\u00e9gration de XMPie fournit \u00e0 AutoPoint une plateforme unique pour d\u00e9ployer et ex\u00e9cuter, de mani\u00e8re autonome, des campagnes efficaces sur plusieurs canaux, sans aucune intervention.<\/li>
      3. Le syst\u00e8me \u00e9tait \u00e9volutif de mani\u00e8re \u00e0 accueillir un nombre croissant de clients et du volume de donn\u00e9es client.<\/li>
      4. Le service de messagerie a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 dans la m\u00eame plateforme que l’impression. Utiliser le syst\u00e8me XES signifiait qu’il n’y avait pas de conversion n\u00e9cessaire ou de travail suppl\u00e9mentaire \u00e0 d\u00e9ployer simultan\u00e9ment sur les deux canaux. La haute performance de XES a \u00e9galement permis \u00e0 AutoPoint d’envoyer plus de messages \u00e9lectroniques, dans un d\u00e9lai d\u00e9termin\u00e9.<\/li>
      5. PersonalEffect s’int\u00e8gre \u00e0 Adobe InDesign \u00e0 partir de sa configuration, via l’aper\u00e7u et la composition, ce qui permet une int\u00e9gration plus rapide des mod\u00e8les, avec moins d’\u00e9tapes dans le flux de travail de conception. Il offre \u00e9galement un support graphique complet et une gestion des couleurs (l\u00e0 o\u00f9 les autres sont limit\u00e9s) afin que les marques puissent prot\u00e9ger leur identit\u00e9 de marque pour chaque point de contact.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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        Vous souhaitez une d\u00e9monstration de PersonalEffect Enterprise Cross Media et du service de messagerie XMPie (XES)? Entrez en contact avec le formulaire ci-dessous!<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Le fournisseur am\u00e9ricain de services et de marketing automobiles aide les clients \u00e0 entrer en contact avec les conducteurs \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours. 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