{"id":102755,"date":"2023-09-19T09:49:24","date_gmt":"2023-09-19T09:49:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xmpie.com\/lautomazione-xmpie-risveglia-i-clienti-addormentati-per-il-retailer-francese\/"},"modified":"2023-11-02T09:22:29","modified_gmt":"2023-11-02T09:22:29","slug":"lautomazione-xmpie-risveglia-i-clienti-addormentati-per-il-retailer-francese","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xmpie.com\/it\/lautomazione-xmpie-risveglia-i-clienti-addormentati-per-il-retailer-francese\/","title":{"rendered":"L\u2019automazione XMPie risveglia i clienti addormentati per il retailer francese"},"content":{"rendered":"\t\t
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Stampatore commerciale e agenzia di marketing uniscono le forze per affrontare la complessa sfida del marketing per la vendita al dettaglio con l\u2019innovazione omnicanale di XMpie.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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A colpo d\u2019occhio<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tLa sfida \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tCome utilizzare il marketing omnicanale per coinvolgere nuovamente i clienti dormienti del settore retail e trasformarli in acquirenti di alto valore.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tLa soluzione \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tAutomazione del marketing omnicanale con Circle\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tI risultati \t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fatturato aggiuntivo stimato di \u20ac75,000 all\u2019anno.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tasso di feedback di oltre il 30% sulla posta cartacea.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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L\u2019intera campagna \u00e8 stata progettata per essere riutilizzabile in futuro, per sfruttare il lavoro gi\u00e0 completato, il tempo e il denaro spesi e per garantire la coerenza del marchio.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u201cSono convinto che questo tipo di collaborazione si svilupper\u00e0, che sar\u00e0 il nuovo modo di produrre una comunicazione redditizia per un marchio o un\u2019azienda. E il sistema \u201cOui Pub\u201d accelerer\u00e0 questa tendenza [in Francia]\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t

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Bernard Dossman <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Direzione generale presso INNEO Solutions<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Il background<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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INNEO Solutions, uno stampatore commerciale francese, ha esperienza nella produzione di stampe con dati variabili in grandi volumi, grazie alla piattaforma XMPie. Nell\u2019ambito della sua espansione nel 2021, ha investito nel software Circle, la soluzione omnicanale di XMPie, per offrire servizi di marketing omnicanale ad agenzie di marketing e brand su scala industriale.<\/p>\n

Epsilon GC, un\u2019agenzia di marketing con sede a Reims, in Francia, \u00e8 tra i sostenitori del marketing one-to-one, con 40 anni di esperienza nell\u2019ottimizzazione dei database e nella realizzazione di campagne di marketing nel settore retail. \u00c8 stata la scelta pi\u00f9 ovvia quando la filiale locale della catena di supermercati francese Biocoop ha avuto bisogno di aiuto per affrontare una sfida critica di marketing: come svegliare i clienti che dormono.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La Sfida<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Biocoop \u00e8 una catena di supermercati francese specializzata in prodotti biologici e sostenibili. Fondata nel 1986 e posseduta e gestita da una rete di membri, tra cui agricoltori, distributori e consumatori locali, Biocoop ha oltre 700 negozi in tutta la Francia, il che la rende la pi\u00f9 grande rete di negozi biologici del Paese.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Invece di puntare esclusivamente su nuovi clienti e attirarli lontano dalla concorrenza, il punto vendita Biocoop Saint Thomas, nella citt\u00e0 di Reims, ha deciso di concentrarsi sull\u2019attirare i clienti esistenti. Si trattava soprattutto di clienti che non acquistavano in negozio da tempo o che non si discostavano mai dalla loro lista della spesa abituale.<\/p>\n

L\u2019azienda aveva bisogno di una soluzione software e di partner esperti di marketing in grado di analizzare la cronologia degli acquisti dei clienti, di adattare i messaggi e i contenuti di conseguenza e di eseguire una campagna di marketing con uno stile visivo e di messaggistica coerente su tutti i canali. Occorreva una campagna che si potesse tradurre in una facile riconoscibilit\u00e0 del marchio, in un\u2019elevata soddisfazione e fedelt\u00e0 dei clienti e in un aumento e in un aumento delle vendite e dei ricavi.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La stampa era la preferita tra i molteplici canali di marketing scelti dall\u2019azienda per invogliare i clienti a tornare in negozio. Il cliente voleva inoltre misurare i risultati in ogni fase, per determinare il valore di ciascun canale e identificare i punti di forza e di debolezza della campagna. La creazione di campagne di marketing innovative pu\u00f2 richiedere molto tempo e denaro, soprattutto se non si dispone di un team di marketing o di un budget consistente, per cui l\u2019azienda voleva che la campagna fosse riutilizzabile in futuro con costi aggiuntivi minimi.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u201cL\u2019urgenza... era quella di riattivare i profili [di Biocoop] sul lungo termine e di generare un fatturato immediato e sostenibile\u201d,<\/em><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t

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Muriel Naivin<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Direttrice Generale di Epsilon GC<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La soluzione <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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INNEO Solutions ed Epsilon GC hanno utilizzato la pluripremiata soluzione Circle Marketing Automation di XMPie per attirare i clienti dormienti di Biocoop nel negozio con offerte di sconto personalizzate. Le offerte sono state inviate per mezzo di una campagna di comunicazione olistica, che partiva dalla stampa e si collegava ai canali digitali.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La prima fase (nonch\u00e9 la pi\u00f9 lunga) della pianificazione dei messaggi della campagna e delle offerte di sconto \u00e8 stata la pulizia del database dei clienti. Durante questo processo di segmentazione RFM per valutare il valore di Recency (quando), Frequency (quante volte) e Monetary (quanto) di ciascun cliente, Epsilon GC ha identificato alcune caratteristiche, tra cui l\u2019ultimo acquisto, la frequenza degli acquisti in negozio e la spesa complessiva.<\/p>\n

La campagna \u00e8 stata lanciata utilizzando la posta diretta personalizzata, poich\u00e9 presenta un tasso elevato di fiducia e di apertura. A differenza delle e-mail, che spesso vengono aperte, sfogliate e dimenticate in pochi secondi, la posta diretta cartacea richiede pi\u00f9 tempo e attenzione da parte del destinatario. Tuttavia, per determinare l\u2019efficacia della campagna \u00e8 stato analizzato il tasso di scansione del codice QR per ciascun punto di contatto stampato. L\u2019analisi della campagna a 360\u00b0 ha incluso la misurazione completa del ROI in ogni punto di contatto, compreso il tasso di conversione di ogni canale, il traffico generato in negozio e le vendite finali. In questo modo, Biocoop non ha dovuto affidarsi all\u2019intuito per decidere la propria strategia di marketing. In base al comportamento dei clienti, poteva vedere che cosa funzionava meglio in tempo reale e prendere decisioni informate sulla base di tali informazioni.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La campagna, che prevedeva l\u2019invio di un\u2019offerta settimanale personalizzata durante la campagna, comprendeva buoni stampati personalizzati con un gateway digitale tramite codice QR, e-mail di follow-up con buoni digitali personalizzati e un sito web dedicato e personalizzato per i clienti, che potevano cos\u00ec accedere ai loro buoni personalizzati. Vi era anche una sincronizzazione del punto vendita in corrispondenza delle casse, che permetteva al cassiere di accogliere il cliente per nome.<\/p>\n

I punti di contatto stampati sono stati creati con il plugin XMPie per Adobe InDesign. I template per le e-mail e i siti web personalizzati sono stati creati usando i software preferiti dal grafico sulla base di dati e logica condivisi tra i canali di stampa ed e-mail, in modo da garantire il branding corretto. E, poich\u00e9 il motore di personalizzazione unico di Circle ha generato tutta la messaggistica per ogni canale, il team ha potuto fornire al cliente un\u2019esperienza coerente, a marchio e fluida attraverso tutti i punti di contatto.<\/p>\n

La fase successiva della campagna sar\u00e0 il lancio di un portale di marketing per i diversi franchising, che potranno creare e ordinare materiale di marketing personalizzato o campagne su richiesta. Ciascuna filiale potr\u00e0 rispondere alle sfide di marketing del proprio bacino d\u2019utenza, come il compleanno del negozio, il calo delle vendite, le scorte da liquidare, ecc.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u201cPerch\u00e9 abbiamo iniziato con la posta cartacea? Perch\u00e9 il cartaceo offre una maggiore credibilit\u00e0. Contiene tutta l\u2019affidabilit\u00e0 possibile\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t

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Nicolas Stas<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Epsilon<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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