{"id":119087,"date":"2024-11-20T12:38:55","date_gmt":"2024-11-20T12:38:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xmpie.com\/soluzioni-complete-con-jay-mustafa-thirst-creative\/"},"modified":"2025-12-27T07:15:06","modified_gmt":"2025-12-27T07:15:06","slug":"soluzioni-complete-con-jay-mustafa-thirst-creative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xmpie.com\/it\/soluzioni-complete-con-jay-mustafa-thirst-creative\/","title":{"rendered":"Soluzioni complete con Jay Mustafa, Thirst Creative"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><a href=\"https:\/\/linkedin.com\/in\/jay-mustafa-296b592b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jay Mustafa<\/a><\/span>, amministratore delegato di <a href=\"https:\/\/thirstcreative.com.au\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">Thirst Creative<\/span><\/a>e <a href=\"https:\/\/linkedin.com\/in\/philgaskin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s2\">Phil Gaskin<\/span><\/a><span class=\"s3\">,<\/span> Business Development Channel Manager di <a href=\"https:\/\/xmpie.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">XMPie<\/span><\/a>si uniscono a <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/deborahcorn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">Deborah Corn<\/span><\/a> per parlare di come Thirst Creative sia cresciuta fino a diventare un&#8217;azienda di stampa e soluzioni creative a servizio completo, dell&#8217;adozione di XMPie per integrare e automatizzare i processi, del perch\u00e9 la convenienza per i clienti sia essenziale e dell&#8217;importanza di soddisfare le richieste dei clienti in un mercato competitivo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe style=\"border: none;\" title=\"Giocatore Libsyn\" src=\"\/\/html5-player.libsyn.com\/embed\/episode\/id\/33898432\/height\/90\/theme\/custom\/thumbnail\/no\/direction\/forward\/render-playlist\/no\/custom-color\/0f92ee\/\" width=\"100%\" height=\"90\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Citato in questo episodio:<\/strong><span class=\"s5\"><strong> <\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Jay Mustafa: <a href=\"https:\/\/linkedin.com\/in\/jay-mustafa-296b592b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/linkedin.com\/in\/jay-mustafa-296b592b\/<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Sete Creativa: <a href=\"https:\/\/thirstcreative.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/thirstcreative.co.uk\/<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Motor Village: <a href=\"https:\/\/thirstcreative.co.uk\/works\/motor-village\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/thirstcreative.co.uk\/works\/motor-village\/<\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s3\">Phil Gaskin: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/philgaskin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s6\">https:\/\/linkedin.com\/in\/philgaskin\/<\/span><\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s3\">XMPie: <a href=\"https:\/\/www.xmpie.com\/it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s6\">https:\/\/xmpie.com\/<\/span><\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Deborah Corn: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/deborahcorn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/www.linkedin.com\/in\/deborahcorn\/<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Stampa Centr: <a href=\"https:\/\/printmediacentr.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/printmediacentr.com<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Partner di Print Media Centr: <a href=\"https:\/\/printmediacentr.com\/partnerships\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/printmediacentr.com\/partnerships\/<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Iscriviti alle notizie dal Printerverse: <a href=\"https:\/\/printmediacentr.com\/subscribe-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/printmediacentr.com\/subscribe-2<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Progetto Peacock: <a href=\"https:\/\/projectpeacock.tv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/ProjectPeacock.TV<\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Ragazze che stampano: <a href=\"https:\/\/girlswhoprint.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">https:\/\/girlswhoprint.net<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TRASCRIZIONE:<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[MESSAGGIO SPONSOR]<\/p>\n<p>[0:00:00.8] DC: Questo podcast \u00e8 sponsorizzato da XMPie, che da oltre 20 anni trasforma le aziende di comunicazione e stampa in tutto il mondo. Scopri come possono aiutarti a migliorare e far crescere i tuoi servizi su XMPie.com e attraverso i link che trovi nelle note della trasmissione. <\/p>\n<p>[INTRODUZIONE]<\/p>\n<p>[DC: Ci vogliono le giuste competenze e la giusta innovazione per progettare e gestire soluzioni di marketing di stampa efficaci. Benvenuti a Podcasts From the Printerverse, dove esploriamo tutti gli aspetti della stampa e del marketing che creano comunicazioni stellari e opportunit\u00e0 di vendita per il successo aziendale. Sono Deborah Corn, l&#8217;ambasciatrice intergalattica del Printerverse. Grazie per esserti sintonizzato. Ascolta a lungo e prospera.    <\/p>\n<p>[INTERVISTA]<\/p>\n<p>[0:00:46.4] DC: Ciao a tutti, benvenuti a Podcasts From the Printerverse, sono Deborah Corn, la vostra ambasciatrice intergalattica. Oggi abbiamo due ospiti dall&#8217;altra parte dell&#8217;oceano. Jay Mustafa, amministratore delegato della Thirst Creative Limited di Londra. L&#8217;obiettivo di Thirst Creative \u00e8 quello di raggiungere gli obiettivi dei clienti e sviluppare relazioni durature. Che si tratti della creazione di un logo, dello sviluppo di una nuova identit\u00e0, della creazione di materiale di marketing o della produzione di comunicazioni online, il team \u00e8 a tua disposizione.    <\/p>\n<p>Phil Gaskin \u00e8 il Business Development Channel Manager per il Regno Unito, l&#8217;Irlanda e il Medio Oriente di XMPie. XMPie \u00e8 un fornitore leader di software per il cross-media, i dati variabili e il marketing one-to-one. Offre soluzioni per aiutare le aziende a creare e gestire campagne di direct marketing e omnichannel altamente efficaci. Salve signori, benvenuti al programma.   <\/p>\n<p>[0:01:44.1] JM: Ciao Deborah.<\/p>\n<p>[0:01:45.0] PG: Ciao.<\/p>\n<p>[0:01:45.1] DC: Phil, puoi far conoscere a tutti il tuo lavoro alla XMPie, da quanto tempo lavori con Jay e il suo team alla Thirst Creative e perch\u00e9 la vostra collaborazione \u00e8 stata un successo?<\/p>\n<p>[PG: Certo, s\u00ec. Sono in XMPie da oltre 11 anni, ma lavoro nel settore della stampa nel Regno Unito da oltre 30 anni. Il mio ruolo in XMPie mi permette di lavorare con aziende di stampa come Thirst Creative e di aiutarle ad adottare e a trarre vantaggio dal software XMPie per proteggere i volumi di stampa e aumentare i ricavi, oltre a estendere il raggio d&#8217;azione attraverso la diversificazione e l&#8217;automazione in modo da diventare pi\u00f9 competitive.  <\/p>\n<p>Conosco Jay da quasi 10 anni, quasi un decennio, Jay, ed \u00e8 stato Jay a rivolgersi inizialmente a XMPie. Lascer\u00f2 che sia Jay a spiegarmi la storia completa, ma essenzialmente, prima di tutto, ha iniziato a perdere lavoro per non essere in grado di fornire la possibilit\u00e0 di ordinare online la stampa e aveva bisogno di un modo per automatizzare l&#8217;attivit\u00e0 per competere con altre aziende. Molte di queste aziende erano molto pi\u00f9 grandi.  <\/p>\n<p>Quindi, in realt\u00e0, stavano cercando qualcosa, un modo per essere in grado, se posso dirlo, Jay, di fare il passo pi\u00f9 lungo della gamba, e cos\u00ec \u00e8 iniziata la conversazione e negli ultimi nove anni Thirst ha utilizzato il software XMPie.<\/p>\n<p>[DC: Eccellente. Allora, Jay, puoi far conoscere ai nostri ascoltatori il lavoro che svolgi e per chi lo svolgi e abbiamo avuto una conversazione prima del webinar. Sono affascinato dal fatto che Phil ti abbia definito un&#8217;azienda di stampa.  <\/p>\n<p>[0:03:15.4] JM: S\u00ec, grazie mille, Deborah. Allora, io sono Jay di Thirst Creative. Siamo in attivit\u00e0 da oltre 20 anni. Nel corso degli anni la nostra attivit\u00e0 si \u00e8 diversificata. Abbiamo iniziato come un piccolo team di progettazione, che poi si \u00e8 spostato nella riproduzione, e poi abbiamo avuto le nostre macchine da stampa, tutta la produzione. Nel corso degli ultimi anni abbiamo modificato l&#8217;attivit\u00e0 per diventare quello che ci piace definire un&#8217;azienda creativa a servizio completo.     <\/p>\n<p>Quindi, cosa significa un&#8217;agenzia creativa a servizio completo? Significa, in pratica, che possiamo creare le campagne internamente, dal design del logo o delle campagne multicanale, ad esempio, fino alla produzione. Quindi, tutto viene fatto sotto lo stesso tetto. Tra i nostri clienti ci sono anche grandi PLC. Quindi, alcune delle pi\u00f9 grandi aziende di vendita al dettaglio del paese e alcune grandi aziende di giochi d&#8217;azzardo, ma anche piccole imprese, imprese locali che abbiamo seguito per molti anni e che continuiamo a seguire.    <\/p>\n<p>Abbiamo quindi un ampio spettro di clienti di cui ci occupiamo in vari modi, dalle esigenze di design a quelle di marketing, fino alla produzione.<\/p>\n<p>[0:04:22.8] DC: Ho accennato a quello che ho detto sull&#8217;azienda di stampa. Ho visitato il tuo sito e ho visto che ti occupi di stampa, ma non \u00e8 il tipico sito di una tipografia dove vai e dici: &#8220;Ehi, ordina qui la tua brochure A4&#8221; o il tuo biglietto da visita o il tuo logo o qualsiasi cosa ti serva. Quindi, ero davvero confuso, ma questo \u00e8 un cambiamento massiccio da una stampante come fornitore di servizi di marketing a un&#8217;agenzia creativa che dispone di attrezzature per la stampa. Puoi spiegarci meglio la scelta di mettere al primo posto la parte creativa?   <\/p>\n<p>[JM: Assolutamente s\u00ec. Come ho detto, il mio background \u00e8 quello di un graphic designer. \u00c8 quello che ho studiato e poi, molte lune fa, quando sono entrato nel settore negli anni &#8217;90, la riproduzione era una novit\u00e0, beh, in termini di CTP per esempio, non esisteva nemmeno. Quindi, come azienda, abbiamo sempre cercato di abbracciare la nuova tecnologia e di capire dove stava andando e, sebbene questo ci abbia permesso di vivere bene e di continuare a lavorare con le macchine da stampa digitali, che abbiamo ancora oggi, era ovvio che il settore fosse in continua evoluzione e ci siamo concentrati sul lato creativo dell&#8217;attivit\u00e0, sull&#8217;automazione, sulle vetrine e cos\u00ec via.   <\/p>\n<p>Quindi, anche se la stampa \u00e8 una parte molto importante di ci\u00f2 che facciamo, la nostra attenzione si \u00e8 concentrata sui sistemi online che abbiamo adottato e sul servizio che possiamo offrire ai nostri clienti e ai potenziali nuovi clienti e la stampa \u00e8 diventata un sottoprodotto di questo. Quindi, ora ci troviamo attivamente, non stiamo andando attivamente alla ricerca della stampa, se cos\u00ec si pu\u00f2 dire, perch\u00e9 si tratta di un mercato molto saturo e molto competitivo. <\/p>\n<p>E sai, anche se un tempo esistevano queste soluzioni di stampa online, potremmo dire che la qualit\u00e0 non era all&#8217;altezza. Oggi hanno fatto molta strada. Quindi, ci\u00f2 che ci differenzia dalle altre aziende online \u00e8 il nostro software, ora offerto online. Cosa possiamo fare, quali sono i servizi aggiuntivi che possiamo offrirti come azienda e che ti faranno venire voglia di usare Thirst, che magari queste aziende online non possono fare per te?   <\/p>\n<p>[DC: Voglio dire, il solo fatto di poter parlare con un essere umano \u00e8 la prima cosa che mi viene in mente quando penso a questo. Ok, \u00e8 una situazione molto interessante. Ovviamente c&#8217;\u00e8 stato un catalizzatore che ha spinto a cercare XMPie e a introdurla nella tua attivit\u00e0, ma in realt\u00e0 hai due lati della tua attivit\u00e0 che possono trarre vantaggio dal software allo stesso tempo, ed \u00e8 un po&#8217; come l&#8217;uovo o la gallina. Sai, \u00e8 stata la stampa a spingere la necessit\u00e0 di personalizzazione, o se stavi cercando di vendere la personalizzazione allora hai bisogno che le macchine da stampa collaborino? Quindi, racconta la storia, Jay.    <\/p>\n<p>[JM: S\u00ec. Quindi, per quanto riguarda la personalizzazione, \u00e8 qualcosa con cui cerchiamo di dilettarci ma ovviamente, chiunque abbia avuto a che fare con la personalizzazione, senza un software decente al tuo fianco, era un lavoro che richiedeva molto tempo, sai? Anche solo prendere i file, strapparli e cos\u00ec via, e fare un&#8217;unione di posta di base era assolutamente doloroso. Dal nostro punto di vista, il motivo per cui abbiamo cercato di realizzare qualcosa di simile \u00e8 che l&#8217;attivit\u00e0 era in continua evoluzione e c&#8217;era la necessit\u00e0 di stare al passo con i tempi e di adottare una soluzione online.   <\/p>\n<p>Quindi, siamo ancora in grado di fare una campagna di direct mail molto basilare nel mail merge, sai, via signore, signora, eccetera, sai, il settore stava cambiando e anche le esigenze dei clienti stavano cambiando. Quindi, ci siamo resi conto che era proprio quella la direzione da seguire, in particolare con molte delle persone con cui avevamo a che fare, e credo che sia una cosa che abbiamo rimandato perch\u00e9 in quel momento, sai, ti sei chiesto: &#8220;Beh, abbiamo le competenze necessarie per farlo?&#8221;. <\/p>\n<p>Da dove cominciamo a mettere in atto questo tipo di sistemi? \u00c8 stato un compito piuttosto scoraggiante per noi che provenivamo da un background di design, ma poi, all&#8217;improvviso, ci siamo ritrovati a fare la vita tradizionale di una tipografia, credo con un po&#8217; di digitale interno, ma credo che il catalizzatore sia stato un grosso contratto che abbiamo avuto per molti, molti anni, che ha deciso di indire una gara d&#8217;appalto e uno dei loro requisiti era che dovevano avere un negozio online. <\/p>\n<p>Quindi, a quel punto, eravamo seduti e pensavamo: &#8220;Ok, come possiamo fare?&#8221;. Per farla breve, ho contattato un cliente con cui stavo lavorando molto in quel periodo, perch\u00e9 sapevo che avevano un XMPie, gli ho parlato e mi hanno subito garantito questo software. Non c&#8217;\u00e8 bisogno di dire che ci siamo aggiudicati questo lavoro e che si trattava di un cliente che avevo da pi\u00f9 di 10 anni.  <\/p>\n<p>Ma sfortunatamente abbiamo perso quel contratto per il semplice motivo che, nonostante la nostra proposta fosse ottima e avessi promesso loro che avrei installato XMPie e che saremmo stati al passo con i tempi, si sono sentiti pi\u00f9 a loro agio ad affidarsi a qualcuno che ovviamente aveva gi\u00e0 queste soluzioni, era stato provato e testato, ecc. Cos\u00ec, ho perso una parte importante della nostra attivit\u00e0 e un cliente molto prezioso o una grossa fetta di lavoro semplicemente perch\u00e9 non avevo questo software. <\/p>\n<p>E poi, letteralmente, nel giro di tre o sei mesi dalla perdita di quel lavoro, un altro mio cliente, che costituiva una parte importante della nostra attivit\u00e0, ha avuto una richiesta simile e ha detto: &#8220;Senti, abbiamo tutti questi lavori, devono essere messi su una piattaforma online. Sai, dobbiamo indire una gara d&#8217;appalto&#8221;. A quel punto ho pensato: &#8220;Beh, guarda, non possiamo perdere tempo&#8221;. <\/p>\n<p>&#8220;Devo davvero pensare di portare questo lavoro in azienda, indipendentemente dal fatto che io abbia o meno un lavoro leggero&#8221;. Ed \u00e8 qui che \u00e8 iniziata la mia conversazione con Phil. Sono felice di dire che, ovviamente, Phil \u00e8 stato molto disponibile. Abbiamo inserito XMPie, un&#8217;operazione interessante, sai, anche per una piccola azienda come noi fare questo tipo di investimento nella nostra attivit\u00e0 \u00e8 stato un passo enorme e un grande azzardo per noi, ma abbiamo capito che questo \u00e8 un rischio che dobbiamo correre.   <\/p>\n<p>Non \u00e8 nemmeno un rischio che vale la pena correre, \u00e8 qualcosa che dovevamo fare se volevamo rimanere al passo con i tempi, mantenere i nostri clienti a bordo e far crescere l&#8217;azienda. Cos\u00ec, dopo aver parlato con Phil e il suo team, abbiamo deciso di mettere in piedi XMPie senza avere alcun cliente all&#8217;epoca. Ho pensato: &#8220;Sai cosa? Mettiamola in atto&#8221;. Sapevo che avrei ottenuto un rapido trasferimento del contratto.   <\/p>\n<p>E sono lieto di dire che abbiamo partecipato a una gara d&#8217;appalto, abbiamo vinto quel contratto e, a distanza di 10 anni, il negozio \u00e8 ancora in funzione e, come sai, quella stessa storia ha pi\u00f9 di 2.000 articoli in vita in ogni momento. Senza XMPie, questo non sarebbe mai successo.<br \/>\n[DC: S\u00ec, cio\u00e8, il punto di prova non era necessariamente la possibilit\u00e0 di trovare nuovi clienti, ma era certamente il fatto che avresti perso i clienti attuali se non ti fossi modernizzato in qualche modo, per esempio, io lo chiamo &#8220;convenienza per il cliente&#8221; ed \u00e8 questo il punto di forza. Phil? <\/p>\n<p>[PG: Vorrei che ci fossero pi\u00f9 aziende come Thirst, cos\u00ec lungimiranti e pronte ad assumersi questo rischio, perch\u00e9 spesso le persone non vogliono investire in questa tecnologia prima di aver avviato l&#8217;attivit\u00e0, ma ci\u00f2 che Thirst ha dimostrato \u00e8 davvero tutto ci\u00f2 che io e molte altre persone del settore abbiamo detto per anni, ovvero che non bisogna necessariamente concentrarsi solo sul lavoro business to consumer.<\/p>\n<p>Ma concentrandosi sui servizi business-to-business pi\u00f9 redditizi e fornendo servizi molto appiccicosi che, come sai, Jay \u00e8 stato in grado di fornire in modo straordinario, testimoniando che ci sono aziende che sono rimaste con lui per tutta la durata dell&#8217;utilizzo del software.<\/p>\n<p>[MESSAGGIO DI SPONSORIZZAZIONE]<\/p>\n<p>[0:11:35.7] DC: Vuoi migliorare il tuo gioco, portare le tue relazioni con i clienti e i tuoi eventi a un livello superiore? Allora voglio lavorare con te. Sono Deborah Corn, l&#8217;ambasciatrice intergalattica del Printerverse. Mi rivolgo a un vasto pubblico globale di professionisti della stampa e del marketing in tutte le fasi della loro carriera. Sono alla ricerca di informazioni e risorse di attualit\u00e0, di nuovi modi di servire i loro clienti e di entrare in contatto con loro, di ottimizzare i processi per le loro comunicazioni e le loro operazioni, e hanno bisogno dei prodotti, dei servizi e delle partnership che tu offri per raggiungere il loro prossimo livello.    <\/p>\n<p>Print Media Centr offre una serie di opportunit\u00e0 uniche che amplificano il tuo messaggio e supportano la tua missione nel mondo della stampa. Lavoriamo insieme, facciamo incontrare le persone giuste e facciamo progredire il settore insieme. Link nelle note dello show. Impegnati a lungo e prospera.   <\/p>\n<p>[INTERVISTA CONTINUATA]<\/p>\n<p>[DC: \u00c8 interessante il fatto che, sai, la posizione \u00e8 che, sai, fare un investimento e capisco che costa denaro. Lo capisco, ma il rischio \u00e8 quello di fare l&#8217;investimento e il rischio non \u00e8 quello di non fare l&#8217;investimento, ed \u00e8 proprio questo il problema secondo me. Se vuoi litigare con qualcuno per due centesimi di stampa, divertiti pure, ma se vuoi rendere la tua attivit\u00e0 e le tue comunicazioni preziose per i tuoi clienti, non vedo il rischio, non vedo quale sia il rischio. Penso che il rischio sia nell&#8217;altro senso. Jay, sei d&#8217;accordo?    <\/p>\n<p>[0:13:13.9] JM: Penso che tu abbia ragione al 100%. Quindi s\u00ec, assolutamente. Voglio dire, anche dal mio punto di vista, sai, penso che forse, pur muovendoci nel nostro settore, siamo d&#8217;accordo sul fatto che non ci pensiamo due volte se, ad esempio, abbiamo aggiornato la nostra linea di finitura. La stiamo aggiornando o stiamo migliorando le nostre presse. \u00c8 qualcosa che facciamo senza pensarci due volte, giusto?    <\/p>\n<p>Anche ora che le nostre macchine da stampa digitali stanno per terminare il loro ciclo di vita, per cos\u00ec dire, qualunque cosa significhi, siamo arrivati a un punto in cui le sostituiamo e spendiamo volentieri pi\u00f9 di centomila sterline solo per installare una macchina che faccia essenzialmente un lavoro simile con qualche abbellimento in pi\u00f9. Quindi, \u00e8 una cosa che ci \u00e8 stata annunciata e che facciamo senza nemmeno pensarci due volte, giusto? <\/p>\n<p>Che si tratti del grande formato, della finitura, delle ghigliottine e cos\u00ec via. Penso che ci sia una sorta di accettazione del fatto che &#8220;Ok, queste cose, dobbiamo costantemente aggiornare le nostre macchine e investire&#8221;. Ma credo che, in termini di MIS o di vetrine e cose del genere, si tratti di qualcosa che vediamo come un &#8220;nice to have&#8221;, piuttosto che come un &#8220;must-have&#8221;. In realt\u00e0, non sono d&#8217;accordo e direi che \u00e8 un must-have.   <\/p>\n<p>Penso che la nuova macchina da stampa, la nuova ghigliottina, la nuova plastificatrice con i fogli siano belle da avere, a mio parere, ma credo sinceramente che sia la parte anteriore dell&#8217;attivit\u00e0, capisci? Qualunque sia il tuo MIS, qualunque sia il tuo XMPie o qualunque sia il software che sceglierai di installare in azienda, credo che sia questo l&#8217;aspetto su cui devi concentrarti, perch\u00e9 \u00e8 questo che ti permetter\u00e0 di fidelizzare i tuoi clienti e di creare nuove attivit\u00e0. <\/p>\n<p>[DC: Il messaggio giusto al momento giusto per la persona giusta non avviene sulla stampa. Il software lo consente, ma per quanto riguarda il tuo punto di vista, questo \u00e8 ci\u00f2 che avviene a monte e, ancora una volta, capisco che XMPie costa. Quindi, non lo sto mettendo da parte, ma c&#8217;\u00e8 il costo e poi c&#8217;\u00e8 il valore, capisci? Quindi, quanto costa e quanto vale? Mantenere un cliente per 20 o 10 anni vale il costo del prodotto.    <\/p>\n<p>Non solo, puoi andare a caccia di nuovi clienti, ma cerco anche di spiegare agli stampatori, in qualit\u00e0 di acquirente di stampe nelle agenzie pubblicitarie da oltre 25 anni, che le persone che portano nuove idee o nuovi modi per aiutare i miei clienti a entrare in contatto con i loro clienti o con i consumatori o a creare coinvolgimento o a creare longevit\u00e0 o a fidelizzare i clienti in qualche modo, qual \u00e8 il rischio se non lo fanno in questi tempi?<\/p>\n<p>E vorrei anche dire: &#8220;Guarda le cose che ricevi&#8221;. E quando li guardi e dici: &#8220;Questo non ha valore&#8221; perch\u00e9 \u00e8 solo un caro occupante, e lo perpetui con i tuoi clienti, allora anche tu fai parte dello stesso sistema, e lo capisco. Capisco che costa, lo so, ma non vedo come le stampe statiche abbiano un posto in questo mondo, a meno che non si facciano volumi giganteschi.  <\/p>\n<p>Il panorama del marketing \u00e8 cambiato e credo che stia diventando ancora pi\u00f9 piccolo. Pi\u00f9 punti di contatto, sei d&#8217;accordo, Jay? <\/p>\n<p>[JM: Assolutamente s\u00ec. S\u00ec, credo che sia tutta una questione di punti di contatto e sai, \u00e8 proprio cos\u00ec e, per metterla in prospettiva, una volta potevo discutere tutto il giorno con i miei clienti sul fatto che, s\u00ec, sono d&#8217;accordo, puoi andare a stampare i tuoi lavori online con X, Y e Z o con il tizio in fondo alla strada, e la mia qualit\u00e0 sar\u00e0 superiore. Sarei sempre in grado di garantirlo perch\u00e9 mi sono sempre vantato di avere il meglio, sia che si trattasse di macchine da stampa CTP che di macchine da stampa digitali.  <\/p>\n<p>In realt\u00e0 ora \u00e8 diventata una merce, giusto? La tecnologia ha fatto passi da gigante e credo che, ad essere onesti, si possa dire che tutto \u00e8 molto di pi\u00f9 in termini di qualit\u00e0. Credo che ora l&#8217;asticella sia molto, molto alta. Quindi, qual \u00e8 il servizio aggiuntivo che possiamo offrire ai nostri clienti? E questo \u00e8 il mio punto di vista: la stampa sta diventando un sottoprodotto. Non voglio assolutamente sminuire questo aspetto, sai?     <\/p>\n<p>La nostra produzione di stampe \u00e8 ancora estremamente impegnativa al punto che devo ancora esternalizzare alcuni elementi del lavoro perch\u00e9 a volte abbiamo un collo di bottiglia nella produzione, ma gran parte di questo collo di bottiglia \u00e8 dovuto all&#8217;automazione che abbiamo nel front-end, che fa s\u00ec che tutti questi ordini arrivino in linea, capisci? Si tratta quindi di un problema molto reale. Quindi s\u00ec, come ho detto, avere questi sistemi \u00e8 fantastico.  <\/p>\n<p>E tornando all&#8217;aspetto dei costi, che si tratti del tuo MIS, di XMPie o di qualsiasi altro prodotto, una volta effettuato l&#8217;acquisto, e questo \u00e8 ci\u00f2 che sottolineo a chiunque stia ascoltando, \u00e8 che lo si \u00e8 acquistato, poi, come qualsiasi altra cosa, si paga un canone per il supporto del software e questo \u00e8 tutto. Quindi, lo acquisti solo una volta. Quindi, per quanto riguarda XMPie come esempio, abbiamo effettuato l&#8217;acquisto 10 anni fa.  <\/p>\n<p>E s\u00ec, c&#8217;\u00e8 un costo mensile che pago per l&#8217;assistenza, che tra l&#8217;altro \u00e8 ottima, ma \u00e8 tutto qui. Quindi, pago il software, che \u00e8 mio, e non c&#8217;\u00e8 limite alla quantit\u00e0 di negozi. Quindi, mi riferisco a questo grande negozio che ho, da cui riceviamo molto lavoro, ma in realt\u00e0 ci sono probabilmente 13 o 14 negozi in background che si gestiscono da soli. Al massimo, carico un nuovo prodotto su quel negozio una volta ogni pochi mesi.   <\/p>\n<p>Possiamo gestirlo in modo molto semplice e il lavoro arriva e, come ho detto, produce lavoro per la nostra produzione.<\/p>\n<p>[DC: Quindi, il costo \u00e8 valso centinaia di migliaia di dollari di affari per te nel corso degli anni.<\/p>\n<p>[JM: Assolutamente s\u00ec. Voglio dire, per quanto riguarda la XMPie, se dovessi indicare un periodo di tempo, direi che, una volta aperto il primo negozio, probabilmente si \u00e8 ripagato facilmente nel giro di 12 mesi. \u00c8 buffo perch\u00e9 guardo sempre all&#8217;attivit\u00e0 e ai numeri, come fa la maggior parte degli amministratori delegati, e per esempio, con il solo XMPie, che abbiamo integrato anche con il nostro sistema MIS, abbiamo risparmiato pi\u00f9 di un mese di ore di lavoro solo per la prenotazione dei lavori.  <\/p>\n<p>Quindi, se si guarda a questo aspetto, \u00e8 davvero sbalorditivo e la mente si perde nel valutare la quantit\u00e0 di colli di bottiglia che c&#8217;erano prima all&#8217;interno dell&#8217;azienda e che sono stati eliminati grazie all&#8217;automazione.<\/p>\n<p>[PG: Il MIS a cui fai riferimento, Jay. Voglio dire, quando nove anni fa avete assunto Store Flow, \u00e8 stato un ottimo modo per aumentare il volume d&#8217;affari, per vedere i risultati, ma ha anche identificato che c&#8217;era un collo di bottiglia nel prendere tutti gli ordini ed elaborarli nel back-end. Anche se forniamo funzionalit\u00e0 in questo senso, era necessario un modo per automatizzare ulteriormente.  <\/p>\n<p>XMPie ha quindi introdotto Optimus con una soluzione MIS completamente integrata in Store Flow. In questo modo \u00e8 stato possibile prendere gli ordini online, farli fare alle persone, ma poi automatizzarli completamente fino alla produzione, il che ha apportato ulteriori vantaggi a Thirst. <\/p>\n<p>[JM: Assolutamente s\u00ec. Voglio dire, a volte si dice: &#8220;Fai attenzione a ci\u00f2 che desideri&#8221;. E credo che questo sia stato il caso. Abbiamo messo in funzione XMPie ed \u00e8 stato meraviglioso. All&#8217;improvviso abbiamo avuto un afflusso di ordini e s\u00ec, \u00e8 fantastico. Hai la carta Free Flow ed \u00e8 completamente automatizzato, tutti questi ordini arrivano direttamente alla mia macchina da stampa, ma poi ci troviamo in una fase in cui \u00e8 come se dicessimo: &#8220;Beh, aspetta un attimo, sai, devo prenotarli tutti&#8221;.     <\/p>\n<p>Ho bisogno di creare i miei documenti di lavoro, eccetera, eccetera, fino al mio pacchetto di contabilit\u00e0. Quindi s\u00ec, abbiamo cercato sul mercato e abbiamo identificato Optimus come quello giusto per la nostra azienda. Si trattava di un ottimo sistema MIS e s\u00ec, assolutamente, XMPie \u00e8 riuscita a integrarlo con le API e a farli parlare tra loro, perch\u00e9 \u00e8 successo che abbiamo ricevuto tutti questi ordini tramite XMPie.  <\/p>\n<p>Ma poi sono felice di avere qualcuno che si dedichi a scrivere letteralmente tutto questo nel mio sistema FileMaker Pro, che ho costruito io stesso molte lune fa, e qualcuno che copi tutte le informazioni in quel sistema, e poi a sua volta, una volta che il lavoro \u00e8 stato fatto, ovviamente, abbiamo dovuto creare il documento di lavoro, i nodi di consegna, e poi il mio pacchetto di contabilit\u00e0 per il mio team di contabilit\u00e0 per inviare le fatture.<\/p>\n<p>Cos\u00ec, all&#8217;improvviso, anche se era fantastico, stavamo ricevendo questo afflusso di ordini, si stavano creando colli di bottiglia e punti critici nell&#8217;attivit\u00e0. Abbiamo quindi fatto un&#8217;analisi approfondita e, come nel caso di XMPie, abbiamo capito perch\u00e9 dovevamo fare questo salto. Cos\u00ec abbiamo messo in piedi Optimus e i ragazzi sono stati fantastici, i ragazzi tra Optimus e XMPie, io ero seduto al telefono con loro, a supervisionare quello che stavano facendo.  <\/p>\n<p>Ma, insieme, hanno portato a termine tutto. Si sono assicurati che rispondesse a tutte le caselle e ai requisiti di cui abbiamo bisogno per fare affari. Per quanto riguarda l&#8217;automazione, chiunque abbia paura di chiedersi: &#8220;Da dove cominciamo?&#8221;. Il modo migliore per descriverlo \u00e8 avere un ordine online, che passer\u00e0 attraverso il sistema e verr\u00e0 mostrato in modo fruttuoso, in tre blocchi, o nelle nostre cartelle, ovunque sia il grande formato, il digitale, eccetera.   <\/p>\n<p>Questo passa direttamente al sistema MIS, che produce una bolla di lavorazione, che viene stampata in produzione e che produce le bolle di consegna, tutte le varie richieste, fino ad arrivare, con un semplice clic, al mio pacchetto di contabilit\u00e0 e all&#8217;invio della fattura ai miei clienti, che viene completamente riconciliata con il mio pacchetto di contabilit\u00e0. Quindi, credo che la maggior parte delle persone che stanno ascoltando, avranno &#8211; io ho fatto una sorta di scrematura per poi vedere i loro punti di forza e i colli di bottiglia della loro attivit\u00e0, e io sar\u00f2 in grado di relazionarmi con loro. <\/p>\n<p>E la realt\u00e0 \u00e8 che i loro punti critici, le aree dell&#8217;attivit\u00e0 che, siamo onesti, non ti fanno guadagnare. Non stai lavorando sull&#8217;attivit\u00e0. Sono solo la parte amministrativa del lavoro. Ora abbiamo automatizzato tutto questo, \u00e8 fantastico e, come ho detto, ora abbiamo un problema: non direi che \u00e8 un problema, ma \u00e8 pi\u00f9 una sfida con la produzione.   <\/p>\n<p>Sai, ora sto esternalizzando il lavoro perch\u00e9 abbiamo quel livello di lavoro in arrivo, ma non \u00e8 un problema perch\u00e9 ovviamente possiamo occuparcene in questo modo, ma s\u00ec, questo \u00e8 il modo in cui abbiamo integrato le due cose, sai? \u00c8 stata una manna dal cielo per noi. <\/p>\n<p>[PG: Prima ho fatto riferimento a come tu abbia fatto tutte le cose che io predico alle persone quando parlo di ci\u00f2 che il nostro software pu\u00f2 fare e, in particolare, hai anche avuto molto successo nel diversificare le tue attivit\u00e0. Forse potresti parlarci un po&#8217; di questo. <\/p>\n<p>[JM: In realt\u00e0, s\u00ec. Penso che quello che vorrei dire a molte persone \u00e8 che normalmente guardando il software probabilmente ti diresti: &#8220;Beh, questo \u00e8 per i grandi&#8221;. Per i piccoli e le PMI come me, probabilmente non \u00e8 qualcosa che possiamo abbracciare o vendere a prezzi maggiorati. Ma una cosa di cui mi sono reso conto molto rapidamente, quando ho installato questo software, \u00e8 che all&#8217;improvviso sono stato in grado di competere con i grandi del settore, perch\u00e9 in fin dei conti siamo una piccola azienda, capisci?   <\/p>\n<p>In termini di perimetri, elenco di impianti, ecc. e soprattutto di numero di dipendenti. In pratica, fino a un certo punto non c&#8217;\u00e8 parit\u00e0 di condizioni, ma una volta che abbiamo abbracciato questa tecnologia, all&#8217;improvviso, posso giocare con i grandi, ma non solo, posso essere molto pi\u00f9 competitivo perch\u00e9 siamo molto pi\u00f9 snelli e, come hai detto tu, siamo in grado di andare dai nostri clienti, mentre prima ci occupavamo del loro processo di stampa. <\/p>\n<p>Ora, abbiamo questi sistemi in atto. Posso dire ai miei clienti: &#8220;Senti, quali sono i tuoi punti critici?&#8221;. Posso dire: &#8220;Sai, non siamo qui solo per stampare le tue campagne pubblicitarie o per progettarle&#8221;. In realt\u00e0, ascolta, quando vado da un cliente e vedo della merce in giro per la fabbrica, gli dico: &#8220;Perch\u00e9 non me la dai? Posso occuparmene io nella nostra fabbrica, metterlo in vetrina e poi tu puoi chiudere la questione&#8221;.   <\/p>\n<p>&#8220;Posso avere i livelli di inventario&#8221;. Cos\u00ec, all&#8217;improvviso, stiamo facendo molto di pi\u00f9 del semplice servizio di stampa e progettazione per questi clienti. Ci prendiamo cura di tutta la loro fanteria, li aiutiamo davvero e mettiamo in atto un sistema MIS per loro, se vuoi.  <\/p>\n<p>[MESSAGGIO SPONSOR]<\/p>\n<p>[0:24:17.4] DC: Printspiration \u00e8 in streaming in tutto il Printerverse sul Project Peacock Network e la nostra missione di fornire formazione e risorse ai clienti della stampa, agli studenti e agli stampatori di tutto il mondo non \u00e8 mai stata cos\u00ec accessibile. Guarda quello che vuoi, quando vuoi, dove vuoi. \u00c8 gratis. Visita ProjectPeacock.TV per accedere alla programmazione originale e alle repliche dei nostri eventi online. Scopri i partner e le aziende Peacock presenti nei nostri programmi. Iscriviti alla nostra mailing list per conoscere le anteprime dei nuovi episodi e i lanci delle serie e crea un account gratuito per creare delle watchlist. Sei pronto per il tuo primo piano? Per mandare in onda il tuo show su Peacock, visita ProjectPeacock.TV e richiedi oggi stesso la tua proposta di partnership. Pavone lungo e prospero.        <\/p>\n<p>[INTERVISTA CONTINUATA]<\/p>\n<p>[DC: Avevi clienti da cui potevi tornare e dire: &#8220;Ehi, beh, queste cose che non stiamo facendo con te, provaci o sai, facciamo un test AB con la tua creativit\u00e0 e vediamo se qualcosa di pi\u00f9 personale o qualcosa di diverso fa presa su di te&#8221;. E sempre in modo da portarli a creare comunicazioni di maggior valore per la loro azienda, alla fine della giornata. <\/p>\n<p>Sono curioso di sapere come funziona il nuovo business che state cercando. Devi spiegare loro le campagne omnichannel o ne sono gi\u00e0 a conoscenza e la seconda parte della domanda \u00e8: come fai a educare i clienti se non sanno cos&#8217;\u00e8 una campagna omnichannel e, soprattutto, come fa il tuo team a venderle o ti capita mai che la forza vendita stampi che parla anche di creativit\u00e0 o che i creativi si propongano e dicano: &#8220;A proposito di campagne omnichannel&#8230;&#8221;, come fa il tuo team a venderle o hai mai una forza vendita di stampa che parla anche con le persone per fare creativit\u00e0 o i creativi che propongono e dicono: &#8220;A proposito, possiamo anche stampare per voi&#8221; o lo stai semplicemente posizionando come un one-stop-shop con i tuoi team insieme in quei pitch, un po&#8217; come fanno di solito le agenzie pubblicitarie? <\/p>\n<p>[JM: Sono tutte cose in cui ci imbattiamo nella vita di tutti i giorni, sia che si tratti di un messaggio di testo che lasciamo a qualcuno sul cellulare, sia che si tratti di un&#8217;e-mail che arriva nella nostra casella di posta e che cerca di educare. Quindi, ovviamente, abbiamo a che fare con alcuni team di marketing che conoscono e che si rivolgono a noi dicendo: &#8220;Senti, abbiamo questa campagna con pi\u00f9 punti di contatto. Puoi occuparti delle personalit\u00e0?&#8221;. <\/p>\n<p>&#8220;In realt\u00e0, s\u00ec, possiamo, e qui ci sono alcuni fondi per i casi, eccetera&#8221;. Ma poi ci sono altri clienti a cui diciamo: &#8220;Beh, sai, questo \u00e8 ci\u00f2 che possiamo fare per te&#8221;. E finch\u00e9 non glielo spieghi in parole povere, ci sono un sacco di lavori. E loro pensano: &#8220;Beh, \u00e8 ovvio che sia cos\u00ec&#8221;. Ogni volta che vado al supermercato locale, il giorno dopo ricevo un SMS con un&#8217;offerta per l&#8217;acquisto di quel prodotto.    <\/p>\n<p>Sai, il Grande Fratello ci sta osservando, ma in realt\u00e0 ci sta spiegando tutto e ci dice: &#8220;Beh, sai cosa? Non c&#8217;\u00e8 nessun tipo di magia in sottofondo, si tratta di cose piuttosto semplici e di cose con cui possiamo aiutarti&#8221;. Abbiamo letto il tuo SMS e, a questo proposito, so che molti clienti non si rendono conto che possiamo farlo. Non so da dove pensino di ottenere questo servizio.  <\/p>\n<p>E credo che questo sia il punto in cui molte agenzie e tipografie, se vuoi, o clienti di design o aziende si rendono un cattivo servizio, non dichiarando quello che facciamo, e quindi non mettiamo semplicemente inchiostro su carta, capisci? Abbiamo studiato i dati per anni e possiamo realizzare una campagna omnichannel per te: ecco in cosa consiste e come potrebbe essere. <\/p>\n<p>Per quanto riguarda le nuove attivit\u00e0, il modo in cui le affrontiamo, ancora una volta, dipende dall&#8217;interlocutore, ma per la maggior parte, sai, ci sono alcuni casi di studio di cui mi piace parlare, che sono stati molto, molto positivi per noi, e mi piace andare avanti, ma mi piace sempre lavorare a ritroso. Quindi, guardo il cliente e dico: &#8220;Bene, ok, cosa stanno cercando di ottenere esattamente?&#8221;. E la maggior parte delle volte si tratta di fare soldi, giusto?  <\/p>\n<p>Quindi, osservo i loro prodotti e le loro attivit\u00e0 e dico: &#8220;Beh, lavoriamo a ritroso&#8221;. E poi, da l\u00ec, cercheremo di analizzare: &#8220;Qual \u00e8 la migliore campagna che posso realizzare per te?&#8221;. Non necessariamente dal punto di vista del design. Ovviamente \u00e8 una cosa che facciamo, \u00e8 il nostro pane quotidiano, ma come possiamo farla funzionare per il cliente? Dove otterranno il miglior ROI?    <\/p>\n<p>Dove otterranno il massimo impegno? Ed \u00e8 cos\u00ec che iniziamo la conversazione. Quindi, varia da cliente a cliente, ma mi piace andare via e poi tornare dal cliente come secondo passo, che \u00e8 quello di cui sono orgoglioso, sai? Ma solo per cercare di capire davvero la loro attivit\u00e0 e tornare da loro con un brief. Questo \u00e8 ci\u00f2 che mi piace fare come azienda per dire: &#8220;Ascoltate ragazzi, penso che abbiate un&#8217;attivit\u00e0 meravigliosa&#8221;.    <\/p>\n<p>&#8220;Non ti sto dicendo come gestirla, ma questo \u00e8 ci\u00f2 che penso potremmo aiutarti e questo \u00e8 ci\u00f2 che farei se fossi in te e mi piacerebbe avere l&#8217;opportunit\u00e0 di metterlo in pratica per te&#8221;. E poi, ovviamente, per le prime due campagne saremo felici di collaborare con loro, facendo una tariffa scontata solo per dimostrare il nostro valore. <\/p>\n<p>[PG: Quello che vedo Jay \u00e8 la fiducia dei tuoi clienti, il rapporto che hai costruito con loro e il livello di fiducia con cui caricano i loro dati, i dati dei loro clienti, in modo che tu possa produrre un&#8217;automazione completa.<\/p>\n<p>[JM: S\u00ec, assolutamente. Voglio dire, \u00e8 divertente, vero? Quando si inizia a trattare con un nuovo cliente o a fare questo lavoro per la prima volta, si lascia un po&#8217; di spazio, si devono firmare tutti i tipi di NDA, eccetera, eccetera, e ora siamo in una fase in cui i nostri clienti li hanno tutti a disposizione e anche le forniture che decidiamo di utilizzare.  <\/p>\n<p>Ma ora \u00e8 molto pi\u00f9 un caso di &#8220;Sai cosa? Lo farete. Sapete quello che fate, ascoltate, ragazzi, questo \u00e8 ci\u00f2 che vogliamo ottenere, come pensate di farlo per noi?&#8221;. E loro &#8211; sai, credo che la cosa migliore sia che i nostri clienti sanno che siamo un paio di mani sicure. Penso che una volta che hai fatto la prima campagna e l&#8217;hai eseguita, i clienti capiscono che non si tratta solo di personale di vendita.  <\/p>\n<p>L&#8217;abbiamo visto e, come ho detto, devi essere giudicato in base ai tuoi risultati e quando possono vedere il ROI, i soldi nelle loro casse e le persone che entrano dalla loro porta, si risponde da solo e dico sempre anche ai miei clienti: &#8220;Sai, saremo giudicati in base al successo della campagna e tu mi dirai quanto \u00e8 riuscita questa campagna&#8221;.<\/p>\n<p>Non sono io, sai, posso andare a gridarlo il pi\u00f9 possibile, ma sarai tu il primo a tornare da me e a dirmi: &#8220;Beh, in realt\u00e0, sai, no. Non ha funzionato, questo prodotto non ha venduto&#8221; oppure &#8220;No, non \u00e8 entrato nessuno dalla porta&#8221;. Ma sono lieto di dire che tutte le nostre campagne hanno sempre avuto successo. <\/p>\n<p>[0:30:28.8] DC: Sul tuo sito web, metti in evidenza diversi casi di studio e hai appena detto che ti piace condividerli. Uno che mi ha colpito molto \u00e8 stato MotorVillage e mi chiedevo se potessi illustrare a tutti i partecipanti tutti i punti di contatto di quella campagna e condividere i risultati di cui sei autorizzato a parlare con il Printerverse. <\/p>\n<p>[JM: Assolutamente s\u00ec. Questo \u00e8 un caso davvero interessante. Come dicevo prima, si trattava di un cliente per il quale storicamente producevamo solo un po&#8217; di materiale di stampa, come ad esempio una lettera diretta, che nel migliore dei casi poteva essere solo questo signore o signora, un pezzo molto generico che, ad essere onesti, non avrebbe avuto alcuna risonanza e probabilmente sarebbe finito nella spazzatura, temo, \u00e8 un peccato dirlo, ma era proprio cos\u00ec.  <\/p>\n<p>Quindi, sono venuti da noi perch\u00e9 era proprio nel periodo della pandemia in cui le nuove targhe uscivano in autunno, quindi stavamo uscendo da quel periodo e il fatto \u00e8 che stavamo soffrendo molto a far entrare le persone nello showroom, ovviamente dopo la chiusura, come puoi immaginare. Quindi, ci hanno contattato e ci hanno detto: &#8220;Sentite, cosa possiamo fare? Ovviamente abbiamo una sorta di pubblicit\u00e0 diretta di routine, ma abbiamo bisogno di riportare la gente negli showroom&#8221;. <\/p>\n<p>Quindi, mi sono seduto e ho detto: &#8220;Bene, ok, chiaramente dovete avere una sorta di database di tutti coloro che hanno preso in leasing un&#8217;auto da voi negli ultimi anni o che l&#8217;hanno acquistata?&#8221;. Eccetera, eccetera, e loro hanno risposto: &#8220;S\u00ec, assolutamente, abbiamo tutto questo&#8221;. Io ho detto: &#8220;Bene, fantastico&#8221;. Quindi, sar\u00e0 come l&#8217;ultima volta, quindi iniziamo al contrario. Vogliamo farli entrare, quindi costruiamo per te una campagna multi-touchpoint.    <\/p>\n<p>Quindi, piuttosto che inviare un volantino generico da leggere per posta che dice: &#8220;Venite nel nostro showroom&#8221; che, siamo onesti, non coinvolger\u00e0 nessuno, perch\u00e9 le persone sono caute nell&#8217;uscire e anche perch\u00e9, supponiamo che funzioni e che all&#8217;improvviso ci sia un afflusso di persone. Chi ti dice che avrai i venditori, abbastanza venditori in quel momento per occuparti di me che varco quella porta, capisci? <\/p>\n<p>Quindi, dobbiamo assicurarci che sia mirato, capisci? Abbiamo solo una possibilit\u00e0. Quindi, siamo partiti e abbiamo ideato una campagna che prevedeva l&#8217;invio di un SMS, perch\u00e9 l&#8217;e-mail era quasi morta e non funzionava molto per loro in quel momento. Cos\u00ec abbiamo deciso di inviare un SMS e abbiamo creato un&#8217;applicazione calendario per loro e abbiamo detto: &#8220;Bene, abbiamo questo per le date di vendita in ufficio in questo periodo di quattro o cinque giorni&#8221;, che \u00e8 l&#8217;evento che stiamo per organizzare.   <\/p>\n<p>Abbiamo quindi creato un calendario che ci permettesse di inviare un messaggio di testo a tutti coloro che avevano acquistato un&#8217;auto e che sapevano che probabilmente era arrivato il momento di aggiornare l&#8217;auto o di sostituirla, visto che il leasing stava per scadere. Cos\u00ec abbiamo potuto inviare un messaggio di testo per dire: &#8220;Clicca sul link, ci piacerebbe invitarti nel nostro showroom per questo evento e potrai prenotare un appuntamento con il venditore che preferisci&#8221;. <\/p>\n<p>E ovviamente questo ha dato loro un po&#8217; di speranza in pi\u00f9 perch\u00e9, essendo la pandemia, le persone sono molto caute. Quindi, potevano cliccare su un appuntamento di marketing e noi abbiamo seguito un&#8217;iniziativa di direct mail, che \u00e8 specifica per loro. Quindi, se sapevamo che quella persona aveva acquistato un SUV, ad esempio, forse l&#8217;avremmo invogliata con il nuovo modello.  <\/p>\n<p>Quindi, siamo stati in grado di personalizzare la stampa per renderla pi\u00f9 accattivante. Si tratta di una campagna multi-touchpoint che abbiamo realizzato per la prima volta per questo cliente ed \u00e8 stata fantastica. In termini di risultati ottenuti, posso solo dire che \u00e8 stato l&#8217;evento di maggior successo degli ultimi anni, e tenendo presente che si \u00e8 svolto nel mezzo della pandemia.  <\/p>\n<p>Il fatto che ci siano state due chiusure credo che la dica lunga e che sia stata una campagna cos\u00ec semplice ed economica da mettere in piedi per loro, ma che ancora oggi rifaremmo e che funziona.<\/p>\n<p>[DC: Il costo di quella campagna valeva la vendita di dieci auto o di due auto o di quante auto ne valeva la pena per loro, senza contare il fatto che hanno avuto un coinvolgimento, sia che qualcuno abbia comprato un&#8217;auto sia che non l&#8217;abbia comprata, se ha preso un appuntamento in calendario, \u00e8 ancora coinvolto in qualche modo e\/o se non si \u00e8 ritirato, hai la possibilit\u00e0 di continuare a comunicare con loro. Quindi, c&#8217;\u00e8 valore ovunque, giusto Jay? <\/p>\n<p>[JM: Assolutamente s\u00ec, ed \u00e8 esattamente quello che sto dicendo, e di nuovo, tornando al punto di prima, una volta che hai fatto questo salto e hai acquistato il software per cos\u00ec dire e sei esperto nell&#8217;usarlo, in realt\u00e0 mettere insieme queste campagne non \u00e8 affatto costoso e questo \u00e8 il punto, e di nuovo, \u00e8 in realt\u00e0 una specie di cosa successiva, giusto? Le persone che ascoltano questo articolo penseranno: &#8220;Beh, \u00e8 fantastico&#8221;. <\/p>\n<p>Si parla di omnicanalit\u00e0, di touchpoint e di tutti questi termini di marketing, ma per dirla in parole povere, si tratta di un semplice SMS, di un&#8217;e-mail o di un pezzo di carta stampata ed \u00e8 qualcosa che tutti possiamo fare e che, una volta fatto, \u00e8 molto facile da realizzare. Non \u00e8 necessario dire nulla, richiede pochissimo tempo ed \u00e8 molto efficace dal punto di vista dei costi. <\/p>\n<p>[PG: Hai iniziato prima Jay e ti conosco da anni e hai parlato dei primi tentativi di personalizzazione, sai, bastava inserire un nome e tutto il resto, ma quello che stai descrivendo in quella campagna non era una vera e propria personalizzazione. Cio\u00e8, era inclusa la personalizzazione, ma si trattava di pertinenza e penso che la cosa, di cui sono colpevole anch&#8217;io, \u00e8 che ci dimentichiamo che, in realt\u00e0, \u00e8 molto, molto facile da ottenere quando tutti pensano alla personalizzazione: basta mettere il nome di qualcuno su qualcosa. <\/p>\n<p>[JM: S\u00ec, assolutamente. Penso che sia proprio cos\u00ec. Ai vecchi tempi, quando vedevi un nome letteralmente tra le nuvole, pensavo: &#8220;Wow, cos&#8217;\u00e8 questo tipo di magia? \u00c8 fantastico&#8221;. Ma hai ragione, la situazione \u00e8 cambiata molto rispetto a quel periodo e, come sai, \u00e8 solo che&#8230; Insomma, ho sempre detto che i tuoi dati valgono quanto i tuoi dati, ma quando un cliente viene da me con i suoi dati, sai, per noi mettere insieme queste campagne \u00e8 molto, molto semplice.   <\/p>\n<p>\u00c8 molto &#8211; vedi, ora abbiamo tutto a portata di mano. \u00c8 cos\u00ec facile da usare, capisci? E possiamo davvero creare campagne su misura, eseguirle e farle uscire dalla porta molto velocemente, ecco l&#8217;altra cosa da dire. Quindi, tornando a quello che stavi dicendo, nei primissimi tempi in cui ci occupavamo del programma di fidelizzazione per il gruppo di casin\u00f2, di cui mi occupo ancora oggi, che tu ci creda o no, mi ci voleva la maggior parte della giornata o due solo per ripulire i dati e fare quello che dovevo fare per arrivare a questo file CSV che poi dovevo faticosamente unire.   <\/p>\n<p>Se ti dicessi che ora il processo dura probabilmente meno di 20 minuti usando XMPie, e in 19 di questi 20 minuti sono io che controllo che i dati siano corretti perch\u00e9 abbiamo a che fare con un valore monetario e non posso permettere che vadano male, oppure potrei semplicemente buttare il file CSV, tutto qui, e lo farebbe in pochi minuti, capisci? Quindi, \u00e8 davvero incredibile.<br \/>\n[MESSAGGIO SPONSOR]<\/p>\n<p>[0:36:54.0] DC: Ti piace quello che hai sentito? Lasciaci un commento, clicca su qualche stella, condividi questo episodio e iscriviti alla trasmissione. Sei interessato ad essere ospite e a condividere le tue informazioni con il nostro pubblico attivo e in crescita? I podcast stanno diventando un potente canale di marketing diretto e di formazione per i marchi e le aziende che vogliono fornire contenuti portatili a clienti e consumatori. Visita printmediacentr.com, clicca su podcast e richiedi oggi stesso un pacchetto partner. Condividi a lungo e prospera.     <\/p>\n<p>[INTERVISTA CONTINUATA]<\/p>\n<p>[DC: Direi che il momento in cui hai vinto con MotorVillage \u00e8 stato quando ti hanno chiamato e ti hanno detto: &#8220;Aiutaci&#8221;, invece di &#8220;Ecco un ordine per 5.000 cartoline che invieremo alla nostra mailing list con informazioni generiche su un evento automobilistico&#8221;. E per quanto riguarda il tuo punto di vista, la maggior parte delle persone probabilmente avrebbe detto: &#8220;Non andr\u00f2 a un evento automobilistico subito dopo la pandemia&#8221;, capisci? <\/p>\n<p>Quindi, \u00e8 stato pi\u00f9 &#8211; vorrei dire, calcolato ma non in senso negativo. Strategico \u00e8 una parola migliore, ma il fatto che si siano rivolti a te per collaborare e che si tratti di un marchio, sai che \u00e8 un marchio, la dice lunga sulla fiducia e sull&#8217;autenticit\u00e0 che hai creato con quel cliente. Quindi, non sei un esecutore di ordini, ma partecipi a ci\u00f2 che faranno, consigliando loro i canali migliori da utilizzare, l&#8217;ordine in cui utilizzarli e il modo in cui seguire le persone.  <\/p>\n<p>Allo stesso tempo, li stai educando e allo stesso tempo stai educando anche il cliente. Con questa conoscenza, il cliente diventa pi\u00f9 prezioso per la sua azienda, perch\u00e9 ha pi\u00f9 informazioni su come procedere e questo mi porta alla differenza tra clienti fedeli e clienti appiccicosi e a come XMPie ti aiuta a crearli e a come definirli. Ecco le mie domande complesse.  <\/p>\n<p>[0:39:01.5] JM: Beh, sai cosa? Questa \u00e8 un&#8217;altra grande domanda. Quindi s\u00ec, assolutamente. Siamo onesti, i tempi sono duri e lo sono stati per un bel po&#8217; di tempo per molte persone. Quindi, non biasimo i miei clienti per aver cercato online, \u00e8 un mercato molto competitivo quello con cui abbiamo a che fare come in altri settori, giusto?    <\/p>\n<p>Quindi, se ho, diciamo, un cliente che magari ha prodotto la sua brochure di qualit\u00e0 per anni, ora \u00e8 in grado di uscire e ottenere preventivi molto competitivi, e a volte \u00e8 difficile per me competere. Quindi, la fidelizzazione del cliente non \u00e8 necessariamente una cosa negativa, devono fare ci\u00f2 che \u00e8 giusto per loro, giusto? Quindi, se possono ottenere un prezzo molto pi\u00f9 basso e, siamo onesti, ci sono alcune aziende con cui non posso competere, solo per il loro potere d&#8217;acquisto.  <\/p>\n<p>Quindi, credo che &#8220;appiccicoso&#8221; sia una parola davvero azzeccata. Avere questi sistemi ci ha permesso di costruire un rapporto con il cliente e di avere questi punti vendita, per cui funziona bene. A meno che io non faccia qualcosa di veramente brutto per rovinare il rapporto o deludere il cliente, perch\u00e9 dovrebbe voler andare da un&#8217;altra parte? E poi per qualcun altro, e non voglio compiacermi troppo perch\u00e9 potenzialmente potrebbe succedere, una volta che hai messo in atto questi sistemi, sto dando al cliente una decisione molto difficile.   <\/p>\n<p>Se dovessero andare altrove, ci sarebbe un tale sconvolgimento e sarebbe cos\u00ec dispendioso in termini di costi e di manodopera e, in effetti, per qualsiasi altro cliente o cliente o, per meglio dire, per un altro fornitore, che venisse a cercare di accaparrarsi i miei clienti, capisci? Perch\u00e9 c&#8217;\u00e8 stato molto lavoro. Quindi, una volta che questi sistemi sono stati costruiti e messi in atto e funzionano, quello che riceviamo da molti dei nostri clienti \u00e8: &#8220;Sai cosa? Rimaniamo con voi perch\u00e9 non vale la pena cambiare&#8221;.  <\/p>\n<p>Potrebbe trattarsi di un semplice portale da cui ordinare i biglietti da visita, e devo dire che ne abbiamo diversi che vengono ordinati da tutto il mondo, ma funziona, e poi il bello \u00e8 che la produzione, come dicevo prima, la stampa diventa un sottoprodotto. Beh, noi li riceviamo comunque di default perch\u00e9, non dimenticarlo, tutto ci\u00f2 che passa attraverso questi sistemi online \u00e8 di nostra conoscenza. <\/p>\n<p>Per il cliente \u00e8 molto pi\u00f9 facile dire: &#8220;Beh, sai cosa? Tanto vale che te ne occupi tu, no?&#8221;. In questo modo, si completa la produzione e si crea un legame con il cliente.<br \/>\n[PG: Quello che hai detto, Jay, \u00e8 che tu parli di negozi ed \u00e8 quello che sono, sono portali di e-commerce, ma sai, si tratta pi\u00f9 che altro della superficie che stai fornendo. Quello che descrivi \u00e8 un portale di marketing. Lo stai offrendo come un servizio molto appiccicoso per queste persone.  <\/p>\n<p>[DC: Quello che sta descrivendo \u00e8 la convenienza per il cliente. Non so quante volte devo ripeterlo alle persone: pensa al tuo mondo e a quello con cui avrai a che fare e a quello con cui non avrai a che fare, e se voglio davvero avere un fornitore da cui ottenere un PDF e poi doverlo reperire, stampare da qualche parte e poi dover fornire la mia mailing list a questa persona. Insomma, in un certo senso si tratta di perdere il controllo dei tuoi dati.  <\/p>\n<p>Non voglio fare paura o cose del genere, ma sono stato un cliente, vuoi tutto in un unico posto e, per rispondere all&#8217;eccellente osservazione di Jay, sar\u00f2 attaccato a quel processo e dovr\u00e0 accadere qualcosa di cos\u00ec terribile da farmi spostare quel processo, e l&#8217;ho gi\u00e0 fatto in passato con i sistemi di gestione delle risorse digitali. Ora, per rispondere al punto di Jay, deve accadere qualcosa di catastrofico che all&#8217;improvviso faccia dire a tutti: &#8220;Non possiamo pi\u00f9 lavorare con questo stampatore, con questo fornitore di servizi di marketing&#8221;. <\/p>\n<p>Oppure il cliente dice: &#8220;Abbiamo una nostra persona con cui vogliamo trattare e vogliamo spostare tutto&#8221;. E in tutta la loro saggezza, questo diventa una spesa ridicola e la maggior parte delle volte non funziona per le agenzie, perch\u00e9 ora l&#8217;azienda \u00e8 fedele al cliente perch\u00e9 lo conosce e non \u00e8 fedele all&#8217;agenzia, e Jay scuote la testa perch\u00e9 non ci piace. <\/p>\n<p>Vogliamo avere il controllo della fedelt\u00e0. Vogliamo che i nostri stampatori siano fedeli all&#8217;agenzia e non ai clienti, perch\u00e9 questo incasina tutto. L&#8217;ultimo punto che vorrei sottolineare \u00e8 che parliamo sempre di sviluppo della forza lavoro nel settore della stampa, ma non affrontiamo mai il problema dal lato dei clienti, e questa \u00e8 una vera e propria automazione del flusso di lavoro anche per loro. Dieci persone possono avere accesso al portale, invece di una sola persona.   <\/p>\n<p>Come nel caso dell&#8217;agenzia pubblicitaria, la conoscenza del lavoro era nella mia testa. Voglio dire, avevamo dei cartellini, ma l&#8217;ultima conversazione che ho avuto con le persone non era documentata da qualche parte. Insomma, c&#8217;erano le e-mail, magari appiccicate nella giacca da lavoro, ma non c&#8217;era una registrazione formale e s\u00ec, usavamo FileMaker Pro, ma era per i rapporti sullo stato di avanzamento. Non era per la fatturazione, n\u00e9 per la gestione del tempo.   <\/p>\n<p>Non si trattava di un processo creativo e, guardando al settore, se non ci si concentra sulla convenienza per il cliente, non capisco come si possa rimanere in zona. L&#8217;ultimo esempio che voglio fare \u00e8 che la mia lavanderia a secco mi ha appena ordinato che, e potrebbe sembrare assurdo, non ci sono pi\u00f9 persone nella mia lavanderia a secco. Oh, scusa, c&#8217;\u00e8 una persona nel retro, solo nel caso in cui ci sia un problema con la macchina, giusto?  <\/p>\n<p>Vado l\u00ec, inserisco il mio numero di telefono, metto la mia biancheria da lavare in fondo al servizio, ricevo un messaggio che mi informa che l&#8217;hanno ricevuta. Mi faccio i fatti miei, ricevo un altro messaggio, \u00e8 pronto e non importa a che ora voglio andare. Ora, la porta della lavanderia \u00e8 spalancata. Non devo andarci dalle 9 alle 17 tutti i giorni e quando lavori non puoi sempre andare in tintoria.   <\/p>\n<p>Ora, ricevo il mio messaggio, vado a ritirarlo quando voglio, sai, arriva come un&#8230; come una lavanderia, arriva semplicemente sul portale. La prendo, inserisco la carta di credito e sono fuori dalla porta. Questo \u00e8 il lavaggio a secco, capisci? \u00c8 in questa direzione che ci stiamo muovendo e strumenti come XMPie facilitano questo processo per le aziende di stampa, per le aziende di marketing, per le aziende di comunicazione di marketing, come Thirst Creative.   <\/p>\n<p>E voglio ringraziarti per aver condiviso la tua storia e quanto ti \u00e8 valso collaborare con XMPie. Tutto quello che ti serve per metterti in contatto con Jay e Phil \u00e8 nelle note della trasmissione. Voglio ringraziarvi, signori, per il vostro tempo. Grazie a tutti voi per aver ascoltato questo podcast. Alla prossima volta, tutti quanti, stampate a lungo, XMPie-lungo e prosperate.    <\/p>\n<p>[FINE INTERVISTA]<\/p>\n<p>[0:45:42.9] DC: Grazie per aver ascoltato Podcasts From the Printerverse. Abbonati, clicca sulle stelle e lasciaci un commento. Collegati con noi attraverso printmediacentr.com, ci piacerebbe ascoltare i tuoi commenti sui nostri programmi e sugli argomenti che ti interessano per le trasmissioni future. Alla prossima volta, grazie per averci seguito. Stampa a lungo e prospera.    <\/p>\n<p>[FINE]<\/p>\n<div class=\"wp-block-create-block-libsyn-podcasting-block\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jay Mustafa, amministratore delegato di Thirst Creativee Phil Gaskin, Business Development Channel Manager di XMPiesi uniscono a Deborah Corn per parlare di come Thirst Creative sia cresciuta fino a diventare un&#8217;azienda di stampa&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":112827,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[447],"tags":[],"class_list":["post-119087","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-posts-it","industry-retail-it","line-web-to-print-it","language-italian-it","profile-agency-it","profile-smb-it"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.5 (Yoast SEO v27.1.1) - 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