RESSOURCEN
Rolf Schlösser, von Team Jansen, und Christoph Grunicke, Business Development Channel Manager bei XMPie, schließen sich Deborah Corn über die Partnerschaft zwischen XMPie und der Team Jansen ProServices-Abteilung und darüber, wie sie die Verarbeitung von Etiketten, die Personalisierung und die Lieferzeit für den Deutschen Imkerbund revolutioniert haben, wodurch Wochen an Produktionszeit eingespart werden konnten und die Produkte schneller auf den Markt kamen.
Das Team Jansen ist ein gutes Beispiel für den Einsatz von XMPie bei der Neugestaltung eines Geschäftsprozesses und zeigt, wie wichtig die Kombination von Personalisierung und Automatisierung ist.
Indem sie von der bloßen Anpassung von Nachrichten für einen höheren ROMI zur Umstellung ganzer Arbeitsabläufe übergegangen sind, haben sie die Effizienz gesteigert, Zeit gespart und insgesamt Verbesserungen erzielt. Dieses Beispiel zeigt, dass echter Erfolg bei der Personalisierung die Integration von Automatisierung erfordert, unabhängig von der Art des Unternehmens.
Erwähnt in dieser Episode:
Rolf Schlösser: https://www.linkedin.com/in/rolf-schlösser-336679b6/
Team Jansen: https://www.teamjansen.de/de/
Team Jansen ProServices: https://teamjansen-proservices.de/
Christoph Grunicke: https://www.linkedin.com/in/christophgrunicke/?originalSubdomain=de
XMPie: https://xmpie.com/
XMPie PersonalEffect StoreFlow: https://www.xmpie.com/products/web-to-print/storeflow/
XMPie PersonalEffect StoreFlow Pro: https://www.xmpie.com/products/web-to-print/storeflow-pro/
XMPie Kreis: https://help.xmpie.com/Circle/index.htm
XMPie Fallstudie: Team Jansen: https://www.teamjansen.de/wp-content/uploads/sites/70/2024/01/teamjansen-4.pdf
Deutscher Imkerbund: https://deutscherimkerbund.de/
Deborah Corn: https://www.linkedin.com/in/deborahcorn/
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TRANSCRIPT:
[EINFÜHRUNG]
[0:00:00] DC: Dieser Podcast wird von XMPie gesponsert, das seit mehr als 20 Jahren Kommunikations- und Druckunternehmen auf der ganzen Welt transformiert. Erfahren Sie, wie XMPie Ihnen dabei helfen kann, Ihre Dienstleistungen zu verbessern und auszubauen – unter xmpie.com und über die Links in den Show Notes.
Es braucht die richtigen Fähigkeiten und die richtige Innovation, um sinnvolle Druckmarketinglösungen zu entwickeln und zu verwalten. Willkommen bei den Podcasts aus dem Printerverse, wo wir alle Facetten von Druck und Marketing erforschen, die hervorragende Kommunikations- und Verkaufschancen für den Geschäftserfolg schaffen. Ich bin Ihre Gastgeberin, Deborah Corn, die intergalaktische Botschafterin des Printerverse. Vielen Dank fürs Einschalten. Hören Sie lange zu und genießen Sie es.
[EPISODE]
[0:00:45] DC: Hallo, alle zusammen. Willkommen bei Podcast From the Printerverse. Hier ist Deborah Corn, Ihre intergalaktische Botschafterin. Ich habe heute zwei Gäste in meinem Podcast. Ich möchte Rolf Schlösser begrüßen, einen Systemberater bei Team Jansen. Team Jansen ist ein Xerox-Wiederverkäufer und Anbieter von intelligenten Marketing- und Arbeitsplatzdienstleistungen und -lösungen mit Sitz in der Nähe von Köln, Deutschland. Im Rahmen seiner Abteilung Team Jansen ProServices bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Druck- und Digitaldruckdienstleistungen auf der Grundlage von XMPie an und fungiert als Forschungs- und Entwicklungslabor, das sich um die Entwicklung neuer Workflows und Druckproduktionslösungen für seine Kunden bemüht.
Bei uns ist auch Christoph Grunicke, der Business Development Channel Manager bei XMPie. XMPie ist ein führender Anbieter von Software für crossmediales, variables Daten- und One-to-One-Marketing. Das Unternehmen bietet Lösungen an, mit denen Unternehmen hocheffektive Direktmarketing- und Omnichannel-Kampagnen erstellen und verwalten können. Willkommen zum Podcast, meine Herren.
[0:01:54] RS: Ja, ich danke Ihnen vielmals.
[0:01:55] CG: Vielen Dank.
[0:01:56] RS: Ich freue mich, dass ich die Gelegenheit habe, ein wenig über meine, mehr oder weniger tägliche Arbeit zu sprechen.
[0:02:02] DC: Ausgezeichnet. Christoph, ich möchte eigentlich mit Ihnen beginnen. Können Sie unseren Zuhörern ein wenig mehr über Ihre Arbeit bei XMPie erzählen, darüber, wie Sie Ihre Kunden unterstützen, und über Ihre Partnerschaft mit Rolf und dem Team Jansen?
[0:02:16] CG: Mein Name ist Christoph, Christoph Grunicke, wie Sie ihn aussprechen würden. Ich bin in Deutschland ansässig, in Westdeutschland, nahe der niederländischen Grenze, falls Ihnen das etwas sagt. Ich bin bei XMPie für die Geschäftsentwicklung und den Vertrieb zuständig. Das heißt, ich arbeite mit verschiedenen Vertriebspartnern zusammen, um XMPie-Produkte zu verkaufen. Und die Komponente Geschäftsentwicklung kommt immer dann ins Spiel, wenn ich darüber nachdenken muss, wie ich so viel wie möglich verkaufen kann. Ich betreibe also eine Art hybriden Vertrieb, Geschäftsentwicklung und manchmal sogar Pre-Sales bei XMPie.
Wie kam es also dazu, dass ich das Team Jansen kennenlernte? Natürlich ist das Team Jansen einer unserer strategischsten Kunden. Es ist nicht der größte Kunde, den wir in Deutschland haben, aber ich würde sagen, einer der strategischsten. Einer der Gründe dafür ist, dass Team Jansen nicht nur, wie Sie erwähnten, ein Druckdienstleister ist, sondern auch ein lokaler Xerox-Verkäufer, der eine Vielzahl verschiedener Xerox-Geräte verkauft, von Büro- und Arbeitsplatzlösungen bis hin zum Produktionsdruck. Ich bin sicher, Rolf kann das viel besser erläutern als ich.
Ich habe Rolf vor allem vor langer Zeit kennengelernt, als ich noch nicht für XMPie, sondern für eine Druckerei gearbeitet habe. Und diese Druckerei war auch ein XMPie-Anwender. Was XMPie macht, ist, dass wir alle zwei Jahre Benutzergruppentreffen an verschiedenen Orten, in verschiedenen Städten in den USA und Europa, überall, veranstalten. Ja, wir haben uns bei einem dieser Treffen kennengelernt. Dann führte eines zum anderen und ich begann mit XMPie zu arbeiten, denn warum nach Gold graben, wenn man die Schaufel verkaufen kann. So kam es, dass ich mit dem Team Jansen auf geschäftlicher, professioneller, vertrieblicher und kundenbezogener Ebene zusammenarbeitete. So lief es.
[0:04:02] DC: Ich danke Ihnen vielmals. Also, Rolf, Sie befinden sich in einer einzigartigen Situation. Team Jansen ist ein Xerox-Wiederverkäufer mit einem separaten Unternehmen namens Team Jansen ProServices, das Druck- und digitale Dienstleistungen auf der Grundlage von XMPie anbietet. Wie wir in den Vereinigten Staaten sagen, werden Sie von Ihrem eigenen Angebot high, was großartig ist. Ich möchte mich in unserem Gespräch auf ProServices konzentrieren, aber bevor wir das tun, können Sie den Zuhörern, da Sie ein Wiederverkäufer sind, bitte mehr über Team Jansen selbst und den Service, den Sie dort anbieten, erzählen?
[0:04:37] RS: Ja, natürlich. Ich freue mich, dass ich die Gelegenheit habe, etwas über unser Unternehmen zu sagen.
Ich muss ein bisschen vorsichtig sein. Wir sind einer der größten Wiederverkäufer in Deutschland, vielleicht sogar der größte, denn wir haben mehr als 10.000 Geräte auf dem Markt. Davon sind mehr oder weniger 8.000 Bürosysteme. Selbst während der Pandemie hatten wir einen kleinen Tausch des Schwerpunkts. Früher wurde viel mehr gedruckt, und inzwischen geht es um eine Art papierloses Büro. Wir bieten also auch dafür einige Lösungen an.
Team Jansen bietet seit 12 Jahren, aber als ich dort anfing, auch die Möglichkeit für unsere Kunden, XMPie zu nutzen und sich damit vertraut zu machen. Das war auch der Zeitpunkt, an dem wir begannen, unseren eigenen XMPie-Server für einige interne Zwecke einzurichten. Wir haben also einen internen Webshop, um einige personalisierte Broschüren für XMPie und Xerox-Produkte zu erstellen, aber auch, um eine Art Vorgeschmack auf das zu geben, was im Shop für die Kundenstatistik getan werden kann. Denn wenn Sie ernsthaft mit XMPie und uStore beginnen wollen, braucht es nicht weniger Geld.
Zumindest in Deutschland haben wir einige Druckereien. Sie trauen sich nicht, mehr als 30.000 € für diese Lösung zu investieren. Also haben wir das Angebot gemacht: „Sie können es ohne jedes Risiko mit unserem Server testen. Und wenn Sie mit dieser Lösung zufrieden sind und das ist, was Sie suchen, dann können Sie Ihr eigenes Produkt kaufen.“
[0:06:22] DC: Ich stimme dieser Strategie von ganzem Herzen zu, und deshalb habe ich auch gesagt, dass Sie von Ihrem eigenen Angebot überzeugt sein sollten. Denn wenn Sie nicht an das Produkt glauben und den Leuten nicht zeigen können, welchen Mehrwert sie mit einer solchen Plattform für ihre datengesteuerte Kommunikation erzielen können, ohne erst eine Investition tätigen zu müssen, müssen die Leute viele Risiken eingehen. Obwohl wir alle wissen, dass XMPie sozusagen der erste Name ist, an den jeder denkt, wenn er an Personalisierung und solche Dinge wie den variablen Datendruck denkt. Aber es ist eine Sache, zu wissen, dass es da draußen ein Unternehmen gibt, das Ihnen helfen kann. Eine andere Sache ist es, zu verstehen, was alles dazugehört, um einen Auftrag zu erstellen, der mit diesen Möglichkeiten durchgeführt werden kann. Was hat Sie zu der Entscheidung bewogen, Team Jansen ProServices zu gründen?
[0:07:16] RS: Ich würde sagen, eine Art Geheimprojekt, bei dem wir über viele Möglichkeiten mit XMPie und natürlich auch mit der Xerox Workflow-Software gesprochen haben,
zum Beispiel FreeFlow Core bieten kann. Als wir versucht haben, XMPie und einige andere Dinge zu verkaufen, haben wir festgestellt, dass man viel über die Möglichkeiten reden kann. Einer meiner Kollegen hat es sehr schön ausgedrückt. Wir bieten also eine High-End-Küche für ein großes Lokal an, aber wir bringen ihnen nicht bei, wie man kocht. Sie haben also die Möglichkeit, wissen aber nicht, wie man sie nutzt. Da haben wir unseren Schwerpunkt gesetzt und gesagt: „Ja, kommen Sie zu mir. Was für ein Dessert, was für ein Gericht möchten Sie essen? Wir können es für Sie zubereiten. Wir zeigen es Ihnen, Sie können es testen, und das ist gut so.“ Das ist eine der Hauptabsichten, ProServices zu gründen, noch mehr zu tun und es als eine Art – auch als ein Labor für die Entwicklung zu nutzen, auf der einen Seite wie, vielleicht kann sich der eine oder andere noch an PARC, Xerox PARC erinnern. Dort wurden schöne Dinge entwickelt, aber man hatte keine Ahnung, was man damit machen sollte. Wir haben da einen anderen Ansatz, hoffentlich.
Dann haben wir in der Vergangenheit bereits etwas für die Beemaker Association gemacht, aber mit einer anderen Druckerei. Aus privaten Gründen sagte die Druckerei, sie wolle ihr Geschäft aufgeben und sich zurückziehen. Das war der Punkt, an dem wir sagten: „Hmm, wir haben eine schöne Maschine, eine Druckmaschine, die 20 Millionen Etiketten pro Jahr produzieren kann. Wir haben bereits eine Art von Workflow-Lösung für diesen Job vorbereitet. Warum gründen wir also nicht unser eigenes Unternehmen für diesen speziellen Bereich?“
[0:09:13] DC: Wir hatten vor diesem Podcast ein Gespräch und die ganze Geschichte über den Deutschen Imkerbund ist wirklich faszinierend. Zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie den Bienen so sehr helfen. Wir brauchen Hilfe. Die Menschen müssen den Bienen und den Imkern helfen. Also, vielen Dank erst einmal dafür. Die Blumen, danke. Die Dinge, die auf dem Planeten Erde wachsen, danke an Sie. Also, vielen Dank dafür. Können Sie uns die anfänglichen Herausforderungen schildern, mit denen sie konfrontiert waren, bevor Sie diese Arbeit übernahmen?
[0:09:49] RS: Ja, natürlich. Es bereitet uns immer noch Kopfzerbrechen, wenn wir darüber sprechen, denn es war eine sehr, sehr altmodische Methode. Der Verband der Bienenzüchter sammelte also jede Bestellung für die Bienenzüchter ein, genauer gesagt. Der Verband ist also ein Teil, er ist unser Kunde. Aber der Imkerverband besteht aus mehr als 100.000 Imkern. Und jeder der Imker selbst kann seine eigenen personalisierten Etiketten für den Honig bestellen, den er mit seinen Bienen produziert. Das ist der Hintergrund.
So kann jeder Imker diese Etiketten bestellen, die eine Art Graduierung und Qualifikation für sehr guten Honig sind, der sich in den Gläsern befindet. Sie bestellen sie also manchmal per Fax, manchmal per Post, sehr selten per E-Mail. Schon als ich in dieses Geschäft eingestiegen bin, war es für sie eine enorme Verbesserung, eine PDF-Datei für ihre Bestellungen zu haben. Sie schickten die PDF-Datei an die Beemaker Association, druckten sie aus und kopierten den Text in ihr eigenes System. Es war also eine Digitalisierung auf einer ganz besonderen Ebene, lassen Sie es mich so sagen.
Dann bekommen wir einmal im Monat eine Excel-Tabelle, oder in diesem Fall bekommt der Kunde eine Excel-Tabelle mit allen Bestellungen. Das war pro Monat, als wir noch von 20 Millionen Etiketten pro Jahr sprachen. Im Durchschnitt waren es zweieinhalb Millionen Etiketten, die in dieser Excel-Tabelle enthalten waren. Die Excel-Tabelle musste dann später in ein InDesign-Dokument umgewandelt und ebenfalls vorbereitet werden, denn es handelte sich um eine Mischung aus Offsetdruckvorstufe und Digitaldruck. Vielleicht war es sogar noch etwas altmodischer.
Dann bekamen wir die Anfrage und es dauerte – nach der Übermittlung der Excel-Tabelle – 60 Stunden, bis die Person, die die Daten aufbereitet hatte, die Genehmigung erhielt, die an die Beemaker Association zurückgeschickt wurde. Als wir die Anfrage bekamen: „Können wir da etwas optimieren?“ Dann dachten wir nach und sagten: „Ja, es ist möglich. Es ist wirklich gut möglich.“ Was wir getan haben, um es in einem kleinen Satz zu sagen, können wir vertiefen, wenn Sie es möchten. Wir haben diese Excel-Tabelle für einen Upload in uStore, den Shop von XMPie, vorbereitet. Er hat die Etiketten vorbereitet und das ist ein Vorgang, der nur fünf Minuten statt 60 Stunden gedauert hat.
[0:12:40] DC: Sechzig Stunden sagten Sie?
[0:12:41] RS: Sechzig Stunden, ja, jeden Monat.
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[0:12:45] DC: Möchten Sie Ihr Spiel verbessern, Ihre Kundenbeziehungen und Veranstaltungen auf die nächste Stufe heben? Dann möchte ich mit Ihnen zusammenarbeiten. Ich bin Deborah Corn, die intergalaktische Botschafterin für das Printerverse. Ich spreche ein großes, weltweites Publikum von Druck- und Marketingfachleuten in allen Phasen ihrer Karriere an. Sie sind auf der Suche nach aktuellen Informationen und Ressourcen, nach neuen Möglichkeiten, ihre Kunden zu bedienen und mit ihnen in Kontakt zu treten, nach optimierten Prozessen für ihre Kommunikation und ihren Betrieb, und sie brauchen die Produkte, Dienstleistungen und Partnerschaften, die Sie anbieten, um auf die nächste Stufe zu gelangen.
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(FORTSETZUNG FOLGT)
[0:13:47] DC: Sie haben den Arbeitsablauf von 60 Stunden auf fünf Minuten verkürzt.
[0:13:52] RS: Ganz genau.
[0:13:53] DC: Ah. Christoph, das muss Sie sehr glücklich machen, diese Geschichte zu hören.
[0:13:57] CG: Ja. Ich wollte gerade meine Hand heben, denn das ist die Situation, in der ich denke, dass ich auch etwas erklären kann. Denn dies zeigt wirklich, wie leistungsfähig XMPie in den Händen der richtigen Person ist. Offensichtlich sind Rolf und Tim Jansen sehr fähige Anwender und wissen genau, was sie mit XMPie tun können.
Um klarzustellen, was wir hier liefern und was Tim Jansen seinen Kunden liefert, ist, dass
nicht nur ein personalisiertes Erlebnis liefert oder ein Etikett, das Sie auf Ihr Glas kleben, sondern wirklich eine massive Verbesserung dessen, was sie bisher hatten und was sie in Zukunft bekommen werden. Denn was bei dieser Art von Projekten manchmal passiert, vor allem wenn es um die Digitalisierung geht, vor allem in Deutschland oder in Mitteleuropa im Allgemeinen, denn hierzulande ist nicht jeder sehr erpicht darauf, digitale Prozesse aufzubauen. In der Regel ändert sich etwas, etwas wird digitalisiert, weil jemand den Vorschlag gemacht hat, etwas zu digitalisieren.
Dann ist die Verbesserung in der Regel oder manchmal nicht das, was Sie erwartet haben. Manchmal heißt es: „Oh, wir brauchten 10 Minuten und jetzt brauchen wir neun.“ Das ist nicht wirklich eine große Verbesserung. Aber mit einer Lösung wie XMPie und mit fähigen Anwendern wie Rolf und dem Team Jansen können Sie Ihre Konkurrenz wirklich in den Schatten stellen, indem Sie nicht nur die Plattform auf die Fähigkeit einführen, sondern wirklich darüber nachdenken, okay, wie funktioniert das alles? Das kann natürlich nur mit Automatisierung funktionieren, und XMPie unterstreicht dieses Konzept durch die Bereitstellung einer vollständig automatisierten End-to-End-Lösung.
Vom benutzerfreundlichen Schaufenster, das sich an ein Publikum richtet,
, das vielleicht nicht täglich Druckerzeugnisse bestellt, über ein Auftragsverwaltungssystem bis hin zu Automatisierungstools, die die Produktion übernehmen, und APIs, die die kommerziellen Aspekte abdecken, ist ein Projekt wie dieses wirklich durchgängig. Es ist wirklich der einzige Weg in dieser Branche, um die Kunden für den Digitaldruck und die digitale Erfahrung zu begeistern. Daran glaube ich ganz fest.
Zweitens, und das ist auch etwas, worüber Rolf wahrscheinlich etwas später sprechen wird, aber ich möchte es nur anreißen. Bei diesem ganzen Konzept der Personalisierung in der Druckindustrie sprechen wir immer über Daten, wir sprechen immer über Design und solche Dinge. Aber etwas, über das nicht viel und nicht oft genug gesprochen wird, ist der Aspekt der Automatisierung. Denn wenn Sie darüber nachdenken, ist Personalisierung und Individualisierung ohne Automatisierung, ich will nicht sagen nutzlos, aber sehr schwer zu erreichen. Denn wenn Sie bestimmte Dinge in diesem ganzen Konzept der Personalisierung und des personalisierten Drucks nicht automatisieren, insbesondere
Irgendwann werden Sie dann ein Problem bekommen. Irgendwann haben Sie es mit so vielen Daten zu tun und müssen sich mit so vielen Iterationen und Änderungen dieser Daten auseinandersetzen, dass Sie irgendwann in der gleichen Situation landen, in der der Kunde zuvor war. Wie Rolf sagte, mussten sie 60 Stunden arbeiten, um ein paar Etiketten zu erstellen. Wenn Sie nicht genug automatisieren, kann das Gleiche natürlich auch im digitalen Bereich passieren, denn irgendwann häufen sich so viele Daten und so viel Arbeit an, dass Sie natürlich in einem größeren Maßstab arbeiten, aber Sie haben immer noch das gleiche Problem.
Eine Lösung wie die XMPie-Plattform, XMPie ist wirklich auf diesen Automatisierungsaspekt ausgerichtet. Wir sind also sehr froh, dass wir mit dem Team Jansen einen Kunden haben, der das Konzept wirklich versteht und auch – und das ist natürlich auch etwas sehr Wichtiges – in der Lage ist, den Kunden zu bedienen.
[0:17:40] DC: Ja. Ich meine, das ist so eine perfekte Fallstudie, denn, ich meine,
, was ich höre, ist, dass Sie den Deutschen Imkerverband im Grunde genommen von einem Pferd und einem Pferdewagen genommen und ihm einen Ferrari des Marketings gegeben haben, wissen Sie. Ich meine, allein die Tatsache, dass es 100.000 Imker gibt, die Etiketten für ihren eigenen Honig mit ihren eigenen Informationen benötigen, würde mir als Produktionsmitarbeiter in einer Werbeagentur wahrscheinlich den Kopf zerbrechen. Ich wäre wahrscheinlich wie gelähmt und hätte keine Ahnung, wie ich so etwas umsetzen soll. Also, wissen Sie, manchmal kann man es so sehen, dass wir einfach eine Reihe von Problemen gegen eine andere Reihe von Problemen tauschen.
Aber in diesem Fall müssen die Probleme überwunden werden, damit am Ende alles besser wird, anstatt nur Pflaster auf den alten Prozess zu kleben. Aber es gibt immer noch ein Gleichgewicht zwischen – und das ist ein hervorragender Punkt, Christoph, zwischen Anpassung und Effizienz. Ist es zu viel Individualisierung? Beeinträchtigt es die Effizienz? Verlangsamt es die Abläufe? Gibt es da eine Workflow-Geschichte, eine Automatisierungsgeschichte zu erzählen? Also, Rolf, wie Sie schon sagten, sind die Imker jetzt in der Lage, mit Ihren Assistenten 20 Millionen Etiketten pro Jahr zu drucken. Viele davon sind in vielerlei Hinsicht einzigartig, je nachdem, wie viele Imker die Etiketten für ihren Honig bestellen. Aber wie haben Sie es geschafft, diese Lücke zu schließen, so dass die Imker immer noch das bekommen, was sie brauchen, wenn sie es brauchen, und zwar kosteneffektiv und effizient. Obwohl ich das Gefühl habe, dass sie es mit Ihrer Hilfe viel schneller bekommen haben.
[0:19:29] RS: Also, einerseits haben wir alles berechnet und gesagt: „Okay. Wir brauchen nur – nicht einmal fünf Leute, um die Arbeit danach zu erledigen, der erste Schritt der Automatisierung, muss ich sagen, denn es kommen noch einige dazu. Als ich zum Beispiel diese Situation beschrieb, war es so, dass die Excel-Datei in uStore hochgeladen wurde, aber dies wurde von einer Person auf der Druckerseite erledigt, die dann PDFs generierte.
In der Zwischenzeit konnten wir, und das ist einfacher, als ich es darstelle. Wir konnten den Bienenzüchterverband dazu bringen, einen Online-Shop für den Bienenzüchter selbst einzurichten. Was ich vom Supermarkt gelernt habe, ist, dass sie die Arbeit auf den Kunden verlagern.
[0:20:20] DC: Jeder Imker hat also sein eigenes Konto und kann dort seine eigenen Etiketten bestellen? Ist es das, was Sie sagen?
[0:20:26] RS: Ganz genau. Inzwischen ist das möglich. Es liegt also in seiner Verantwortung, was er auf seinen Etiketten angibt und was er will. Natürlich wird das immer noch von der Beemaker Association überprüft. Es gibt aber auch einiges an Unsinn, das der Hersteller selbst tun kann. Das ist ein weiterer Teil der Beschleunigung, denn wie ich beschrieben habe, bekamen wir einmal im Monat diese Excel-Dateien. Wir hatten also sogar 12 Aufträge pro Jahr, und es dauerte sehr lange, bis der Bienenzüchter seine Etiketten bekam. Wir schätzten, dass es etwa acht oder im schlimmsten Fall 12 Wochen dauerte, bis er seine Bestellung erhielt. Das ist heutzutage – ich kann kein schönes Wort finden. Es ist nicht akzeptabel.
Jetzt, wo wir in unser eigenes Geschäft umgezogen sind, dauert es nur noch eine Woche von der Bestellung des Imkers bis zu seiner Lieferung. Das war ein großer Schritt der Automatisierung und Beschleunigung für die Imker dort. Sie sind alle sehr zufrieden damit. Wie Christoph schon sagte, ist der XMPie uStore, also das Web-to-Print-Portal, sehr benutzerfreundlich und modern. Es ist anders, wenn Sie einen Webshop oder ein Web-to-Print-Portal haben, denn nachdem die Bestellung eingestellt ist, werden die PDFs für diese Bestellung on the fly generiert.
Außerdem ist jedes Etikett anders, nicht nur wegen einer Kontroll-ID, die aufgedruckt ist, sondern auch wegen eines QR-Codes, über den wir später vielleicht noch sprechen werden. Es muss also sehr einzigartig sein. Jetzt ist es noch wichtiger als in der ersten Runde, einen automatischen Arbeitsablauf dahinter zu haben. Niemand möchte sich mit 200 PDF-Dateien pro Woche befassen, diese ausschießen und in die Maschine einspeisen. Das ist für Material A, das ist für Material B und das ist für Material C. Das alles muss ein flüssiger Workflow sein, der reibungslos ablaufen sollte. Hier haben wir die perfekten Werkzeuge und ein wenig Gehirnschmalz investiert, um das Ganze so einzurichten.
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[0:22:47] DC: News from the Printerverse liefert Ihnen einmal im Monat aktuelle Einblicke in Vertrieb und Marketing sowie jede Menge Anregungen für den Druckbereich in Ihren Posteingang. Unsere Autoren befassen sich mit der Branche und der Zukunft der Printmedien und des Marketings, mit Strategien zur Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen, zur besseren Ansprache Ihrer potenziellen Kunden und mit praktischen Ratschlägen für das Wachstum Ihres Unternehmens. Printspiration ist nur einen Klick entfernt. Abonnieren Sie News from the Printerverse unter printmediacentr.com. Drucken Sie lange und erfolgreich.
(FORTSETZUNG FOLGT)
[0:23:25] DC: Christoph, hier gab es einen Vorteil, denn Rolf und sein Team sind offensichtlich Xerox-Wiederverkäufer, und sie haben XMPie benutzt, um die Fähigkeiten der Xerox-Druckmaschinen, die sie haben, zu zeigen und auch, um ein Wiederverkäufer zu sein. Sie hatten den Vorteil, dass sie sich mit der Verwendung von XMPie ziemlich gut auskannten. Meine Frage an Sie lautet also: Haben Sie Rolf bei der Einrichtung dieses Großkunden unterstützt?
Und für alle da draußen, die nicht über die Ressourcen verfügen, die Rolf hat, und die Erfahrung aus jahrelanger Nutzung von XMPie, wie unterstützen Sie die normalen Menschen da draußen? Sie sind ja nicht einmal mehr ein normaler Mensch. Sie befinden sich in der oberen Ebene der Experten. Wie unterstützen Sie normale Menschen, Kunden, Druckereien, die vielleicht eine solche Möglichkeit haben oder in der Lage sind, einen veralteten Prozess für irgendjemanden da draußen zu unterbrechen, sei es für Etiketten oder für Direktwerbung? Wie unterstützen Sie sie bei einem Projekt dieser Größenordnung?
[0:24:39] CG: Das ist eine ausgezeichnete Frage. Manchmal frage ich mich
das Gleiche, aber ich finde natürlich immer eine Lösung. Also, erstens, Schritt für Schritt. Lassen Sie mich Ihnen zunächst erklären, was XMPie uStore ist, denn dieses Wort ist ein paar Mal gefallen, und vielleicht weiß nicht jeder genau, was es ist.
Wie Rolf schon sagte, ist XMPie uStore unsere Web-to-Print-Lösung. Manche Leute fragen also: „Oh, XMPie ist, wie Sie schon sagten, eine Plattform für Kommunikation, für Personalisierung. Warum also beschäftigt sich XMPie auch mit Web-to-Print? Wo ist hier die Verbindung?“ Die Verbindung ist natürlich wieder die Personalisierung. Denn XMPie uStore ist nicht nur ein Webshop-System, mit dem Benutzer online Drucksachen kaufen können. Es ist auch sehr eng mit der XMPie Personalisierungsplattform verbunden.
Indem Sie also XMPie uStore verwenden, das übrigens als XMPie StoreFlow vermarktet wird. Wenn Sie also nachschlagen, sehen Sie in der Regel StoreFlow, so wie ich manchmal mein Gehirn umschalten muss. Wenn Sie XMPie StoreFlow verwenden, nutzen Sie auch die XMPie-Personalisierung, und Sie können diese beiden zusammenführen und dann die Dienste anbieten, die Rolf anbietet. Das heißt, es ist nicht nur so konzipiert, dass es Bestellungen ausführen und personalisierte Inhalte erstellen kann. Es ist wirklich so konzipiert, dass wir über den gesamten Prozess nachgedacht haben, von Anfang bis Ende. Jemand geht also online, jemand möchte sein Etikett individuell gestalten, jemand möchte sein Etikett drucken, und das alles läuft über das System, und XMPie erledigt wirklich alles.
Wenn Sie also in XMPie investieren, haben Sie wirklich in den gesamten Arbeitsablauf investiert. Das mag ein wenig aus dem Zusammenhang gerissen sein. Wenn Rolf also von StoreFlow oder uStore spricht, dann wissen Sie jetzt, dass es sich dabei um ein Web-to-Print- und End-to-End-E-Commerce-System handelt. Wir haben das Team Jansen sehr stark unterstützt. Wir haben das große Glück, Rolf zu haben, der wahrscheinlich mehr Erfahrung mit XMPie hat als ich. Er kennt sich also aus, er weiß, was zu tun ist, und er weiß auch – und das ist etwas, das auch mit der anderen Frage, nämlich der Unterstützung, zusammenhängt. Er weiß auch, dass ich hier an meine Grenzen stoße. Also muss ich jetzt zu XMPie oder zu jemandem gehen, der mir erklärt, was der nächste Schritt ist. Sie können den nächsten Schritt normalerweise selbst ausführen. Aber manchmal braucht es ein bisschen Beratung oder ein paar Treffen hier, Treffen da, um etwas in Gang zu bringen.
Das ist wirklich etwas, was XMPie für jeden Kunden tut. Also, wir haben – wenn Sie
von Support sprechen, sind damit natürlich Dinge wie Kundensupport gemeint, was passiert, wenn etwas kaputt geht, was passiert, wenn der Kunde etwas nicht versteht, oder wo ist die Schaltfläche, die früher blau war, jetzt ist sie rot, und warum ist das so? Das ist der klassische Support. Aber dann bedeutet Support natürlich auch, den Kunden zu erklären, was sie tun können, das System zu erforschen, die Grenzen des Systems auszuloten, ihnen beizubringen, wie man zum Beispiel APIs verwendet, oder wenn es sein muss, ihnen Lösungen anzubieten oder ihnen zusammen mit unserem Team, das über die ganze Welt verteilt ist, maßgeschneiderte Anwendungen anzubieten.
Wir bieten diese Art von Dienstleistungen für unsere Kunden an. Aber wenn ich ehrlich bin, brauchen die meisten Kunden, besonders in Europa, eine Schulung. Sie brauchen sie nicht von uns entwickeln zu lassen, aber sie bitten in der Regel um die Schulung. Das ist es, was wir mit lokalen Ressourcen und all den verschiedenen Sprachen und allem anderen tun.
[0:28:11] RS: Vielleicht kann ich noch einige Punkte ergänzen, die Christoph gesagt hat. Das ist völlig richtig. Also, wir hatten in einem ganz speziellen Fall, wo mein Wissen endet, und das ist manchmal nicht sehr tief, um ehrlich zu sein. Wir hatten immer eine Diskussion mit ein paar Leuten von XMPie, sie haben spezielle [inaudible 0:28:28], diesen Teil von XMPie. Denn wenn ich XMPie für einen neuen Kunden beschreiben soll, dann ist das alles, denke ich. Jeder Kopf hat eine andere Bedeutung und Denkweise. Sie wissen etwas über XMPie, aber nicht die ganze Wahrheit, weil es eine so breite Palette von Produkten ist, die XMPie anbietet und unterstützt.
Manchmal, ja, muss ich über den Tellerrand hinausschauen. Das hat in der Zusammenarbeit mit Christoph und einigen anderen Jungs für den europäischen Markt wirklich gut funktioniert. Was wir als Wiederverkäufer gelernt haben, ist, wie Christoph schon sagte, dass man den Leuten erst einmal beibringen muss, was möglich ist. Eine unserer Aufgaben ist es auch, vom Team Jansen zu sagen: „Hallo. Wenn Sie Fragen zu XMPie haben, können Sie uns gerne anrufen, wenn Sie ein Problem haben, für das wir keine intelligente Lösung sehen. Sprechen Sie mit uns, wir denken darüber nach, wir bieten etwas an und Sie müssen es nur kaufen, wenn Sie zufrieden sind.“
Es ist seltsam, denn die interessantesten Projekte bekamen wir durch Zufall. Eine Geschichte, an die ich mich erinnern kann, ist die, dass wir auf unserem Drucker einige Papierbelege produzieren mussten. Das Lustige daran ist, dass ein Kunde von uns bereits XMPie, eine Desktop-Version, verwendete, aber nicht auf die Idee kam. Sie haben also die Gutscheine auf einer Offsetdruckmaschine in 4C vorgedruckt, dann eine Seite schwarz bedruckt und anschließend eine digitale Rückwand aufgedruckt. Auf der Außenseite befanden sich verschiedene Motive. Zum Beispiel für den Frühling, für den Sommer, für was auch immer. In einem letzten Schritt wurde das Papier veredelt. Sie haben es also viermal bearbeitet. Dann kamen sie mit dem vorgedruckten Papier zu uns und sagten: „Hmm, wir machen das so kompliziert.“ Die ehrliche Antwort war: „Weil wir es auf diese Weise aufrichtig machen.“
Manchmal, das wollte ich sagen, manchmal denkt der Kunde nicht an Optimierung, weil er schon seit ein paar Jahren produziert. Als ich dann sagte: „Sie müssen nicht alles im Offsetdruck machen, Sie sind flexibler, wenn Sie alles digital drucken und alles auf der Grundlage der XMPie-Produktion machen.“ Daraufhin haben wir auch eine kurze Präsentation dazu gemacht. Sie begannen, ihren Kunden auch ein Back-to-Print-Portal auf der Grundlage von XMPie anzubieten, um auch im Produktionsbereich effizienter zu werden.
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(FORTSETZUNG FOLGT)
[0:31:50] DC: XMPie bietet also eine robuste Suite digitaler Marketing-Tools, die vielen Leuten nicht bekannt ist, zumindest wenn ich mit ihnen spreche. Wie ich bereits eingangs erwähnt habe, denken sie bei XMPie zuerst an Personalisierung, Print-on-Demand, datengesteuertes Marketing und dergleichen mehr. Digitales Marketing ist datengesteuertes Marketing, aber die Drucker glauben nicht, dass sie ein Stück vom Kuchen abbekommen können, wenn ich nicht verstehe, dass sie die Dateien bereits haben und sie auf eine Million verschiedene Arten weiterverwenden könnten.
Ich freue mich also, dass Sie das auf Ihre eigene Weise tun, Rolf. Welche Instrumente des digitalen Marketings setzen Sie für den Deutschen Imkerbund ein? und ich weiß, dass Sie einige ziemlich interessante Ergebnisse über die Verwendung von QR-Codes und ähnlichen Dingen haben.
[0:32:38] RS: Wer hat Ihnen das gesagt?
[0:32:40] DC: Das haben Sie bei unserem ersten Telefonat getan.
[0:32:41] RS: Natürlich. Natürlich, das habe ich. Ja. Als wir mit dem Online-Shop begannen,
gab es auch eine Idee vom Verband selbst, einen QR-Code auf dem Etikett zu haben. Wir dachten: „Okay, ein QR-Code ist immer gut. Aber warum?“ Dann sagte ich: „Ja, wir wollen die Informationen für den Imker selbst auf einer Plattform haben.“ Die erste Idee war, es intern zu machen. Dann habe ich es in meinem Unternehmen diskutiert und gesagt: „Nein, wir können noch mehr tun.“
Jetzt ist es also der QR-Code, jeder einzelne auf jedem Etikett, und er verweist – Christoph kann die XMPie-Erklärung zu einer personalisierten URL geben, aber sie ist nicht personalisiert für eine Person, sondern für das Glas, für das Honigglas. Sie haben eine schöne Aussicht, Sie haben die Informationen, und vielen Dank für den Kauf dieses Glases mit 500 Gramm Honig, mitgebracht für Ihren Bienenmacher namens blah, blah, blah, wobei Sie die Informationen sehen. Auch wenn er eine E-Mail-Adresse und oder eine Website eingibt, ist diese bereits dynamisch mit weiteren Informationen verknüpft. Alles, was auf dem Etikett individualisiert ist, finden Sie auf dieser Seite, die schöne Bilder bietet.
Wir stehen erst am Anfang, denn es kamen bereits einige Fragen auf: „Kann jeder Hersteller eine noch individuellere Webseite haben, um Rückmeldungen zu erhalten?“ Jetzt haben wir, Sie haben es erwähnt, eine schöne Brücke zwischen dem Druck und dem Produkt und der digitalen Übertragung auf eine Webseite.
[0:34:26] DC: Also, XMPie generiert all diese QR-Codes, diese individuellen QR-Codes. Sie geben einfach eine Website ein und XMPie spuckt sie aus oder Sie geben ein YouTube-Video ein, in dem der Imker Ihnen zeigt, wie er den Honig geschleudert hat, oder was auch immer. Sie brauchen also nur minimale Informationen und dann werden die QR-Codes ausgespuckt und mit den Daten verknüpft. Deshalb konnten diese Aufträge von 60 Stunden auf fünf Minuten verkürzt werden, obwohl zu diesem Zeitpunkt noch keine QR-Codes verwendet wurden, wie ich annehme. Christoph, das ist nur eines der Werkzeuge in der digitalen Suite.
Ich denke, Sie wissen, dass ich bei XMPie ein wenig von diesem Bereich Ihrer Plattform besessen bin, denn wie ich schon sagte, denke ich, dass er wirklich zu wenig genutzt wird. Und ich denke, dass – ich denke nicht, dass es ein Upsell ist, ich denke, es ist ein Mehrwert für den Kunden. Es ist eine Annehmlichkeit für den Kunden, auch digitales Marketing von seiner Druckerei zu erhalten, wenn er die Informationen bereits hat. Könnten Sie bitte etwas näher auf einige der anderen Tools eingehen, die in der Suite enthalten sind?
[0:35:38] CG: Ja. Was Rolf erwähnt hat, ist also die Verwendung von QR-Codes, um eine Verbindung zur digitalen Welt herzustellen. XMPie ist nicht nur eine Maschine, die personalisierten Druck und Web-to-Print-Portale anbietet. Wir sind auch ein sehr wichtiger Akteur im Bereich der Kundenerfahrung im Omnichannel-Bereich. Das bedeutet, dass wir Personalisierung und Daten miteinander verbinden und programmatisch Workflows erstellen, die sich über verschiedene Medienkanäle erstrecken und unseren Kunden die Möglichkeit geben, sich wirklich mit der Marke zu beschäftigen oder eine sehr starke Customer Journey aufzubauen.
Eines dieser Tools, die wir in diesem Bereich anbieten, ist XMPie Circle. XMPie Circle ist ein, ich möchte sagen, ein Workflow-Tool, aber es ist nicht für technische Workflows wie die Konvertierung eines PDFs oder die Positionierung, sondern für das Direktmarketing, für das Marketing. In XMPie Circle können Sie die Daten mit jeder beliebigen Datenquelle verbinden. Sie können Geschäftslogik erstellen. Was passiert also, wenn – zunächst einmal – ein Kunde ein Druckerzeugnis haben möchte oder wenn ein Kunde auf einen Link klickt oder eine Website besucht. Wird dann eine E-Mail verschickt, oder wird zwei Wochen später eine weitere Postkarte verschickt oder ähnliches. Es wird auch helfen – nicht nur bei der Produktion dieser Kampagne, sondern auch bei der Analyse. Das alles wird in einem Workflow-System erledigt, das wir XMPie Circle nennen.
[0:37:10] DC: Ausgezeichnet. Wenn Sie XMPie testen oder Xerox-Geräte ausprobieren möchten, finden Sie Rolf beim Team Jansen. Und wenn Sie daran interessiert sind, die fantastischen Digitaldruck- und Marketingdienste von Xerox in Anspruch zu nehmen, sollten Sie sich ebenfalls mit Rolf in Verbindung setzen. Und hoffentlich können sie Sie so einrichten, wie sie es mit dem Deutschen Imkerbund getan haben. Dann können Sie sich wieder der Honigproduktion widmen und müssen sich nicht mehr darum kümmern, wie Ihre Etiketten produziert werden, sondern können dies den Profis überlassen. Alles, was Sie brauchen, um mit Rolf und Kristoff in Kontakt zu treten, finden Sie in den Anmerkungen zur Sendung.
Meine Herren, ich danke Ihnen vielmals für Ihre Zeit. Ich weiß das wirklich zu schätzen. Danke für jeden, der sich den Podcast angehört hat. Bis zum nächsten Mal, drucken Sie lange und erfolgreich.
[ENDE DER EPISODE]
[0:38:05] DC: Vielen Dank, dass Sie sich Podcasts From the Printerverse angehört haben. Bitte abonnieren Sie uns, klicken Sie auf ein paar Sterne und hinterlassen Sie uns eine Bewertung. Bleiben Sie über printmediacentr.com mit uns in Verbindung. Wir freuen uns über Ihr Feedback zu unseren Sendungen und über Themen, die für zukünftige Sendungen interessant sind. Bis zum nächsten Mal, vielen Dank für Ihr Interesse. Drucken Sie lange und erfolgreich.
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