RECURSOS
Dave BaldaroDirector de Operaciones de Marketing y Defensor Jefe de Producto en XMPiese une a Deborah Corn para hablar de los matices de la personalización en la impresión, de cómo XMPie permite a los impresores de todos los tamaños mejorar el compromiso con el cliente y los beneficios, y repasamos tres casos prácticos en los que los impresores incorporaron el marketing basado en datos, la automatización del flujo de trabajo y las soluciones modulares para hacer crecer exponencialmente sus negocios.
Mencionado en este episodio:
Dave Baldaro https://www.linkedin.com/in/davidbaldaro/?originalSubdomain=uk
Crear un legado para Pel Hughes a través de la innovación y la resistencia con Brian Hughes: https://podcastsfromtheprinterverse.com/creating-a-legacy-with-brian-hughes/
Soluciones de servicio completo con Jay Mustafa, Thirst Creative: https://podcastsfromtheprinterverse.com/full-service-solutions-with-jay-mustafa-thirst-creative/
El dulce éxito del equipo Jansen ProServices con Rolf Schlösse: https://podcastsfromtheprinterverse.com/the-sweet-success-of-team-jansen-proservices-with-rolf-schlosser/
Demostración del Futuro de la Personalización: https://url.xmpie.com/2d4
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TRANSCRIPCIÓN:
[MENSAJE DEL PATROCINADOR]
[0:00:00.5] DC: Este podcast está patrocinado por XMPie, que lleva más de 20 años transformando las empresas de comunicaciones e impresión de todo el mundo. Descubre cómo pueden ayudarte a mejorar y hacer crecer tus servicios en XMPie.com y a través de los enlaces de las notas del programa.
[INTRODUCCIÓN]
[0:00:18.8] DC: Se necesitan las habilidades y la innovación adecuadas para diseñar y gestionar soluciones de marketing impreso significativas. Bienvenidos a Podcasts From the Printerverse, donde exploramos todas las facetas de la impresión y el marketing que crean comunicaciones estelares y oportunidades de venta para el éxito empresarial. Soy vuestra anfitriona Deborah Corn, la Embajadora Intergaláctica del Printerverse. Gracias por sintonizarnos. Escucha y prospera.
[ENTREVISTA]
[0:00:45.8] DC: Hola a todos, bienvenidos a Podcast From the Printerverse. Soy Deborah Corn, vuestra Embajadora Intergaláctica, y hoy vamos a hablar con Dave Baldaro. Es el director de operaciones de marketing y jefe de producto de XMPie. XMPie es un proveedor líder de software para cross-media, datos variables y marketing personalizado. Ofrecen soluciones para ayudar a las empresas a crear y gestionar campañas de marketing directo y omnicanal altamente eficaces.
Dave, eres un antiguo invitado del podcast, hicimos una encantadora conferencia de podcast hace un par de años, que sigue teniendo muchas escuchas. Hace poco entrevisté a tres de tus clientes y sus historias eran tan sorprendentes que quería utilizar este podcast para resumir sus trayectorias, porque tomaron tres caminos diferentes con XMPie para hacer crecer su negocio.
Para los oyentes de ahí fuera, quiero que sepáis que XMPie no es algo de lo que sólo puedan aprovecharse las imprentas gigantes con toneladas de dinero y personal. Puedes empezar poco a poco, puedes empezar con unas pocas cosas que quieras hacer que sean las más importantes para ti en cuanto a tus planes para hacer crecer tu negocio, o las más importantes para los clientes que tienes actualmente para atraer a más sin más.
Pero hay muchas opciones a través de XMPie y no quiero ponerme en plan Debbie Doom, pero el marketing basado en datos es el futuro del sector de la impresión. Así que, entra en él ahora para no quedarte atrás y ya sabes, más atrás, sinceramente. Si voy a ser sincero. Ya estás atrasado si no estás haciendo algo, ya sabes, para ayudar a tus clientes a conectar con los suyos a niveles más profundos y significativos.
Dave, quiero empezar diciendo que la personalización es una palabra de moda en el sector. Quiero decir, incluso yo estoy en plan: «Vale, basta de personalización, ya la hemos oído, todos entendemos que éste es el camino que vamos a seguir». Trabajando en agencias de publicidad durante más de 25 años, también he dicho a la gente: «Nadie que yo conozca quiere personalizar 5.000 cosas». Prefieren personalizarlas o regionalizarlas, o algo así.
Así que, desde la perspectiva de XMPie, ¿puedes hablar de personalización, no quiero decir «Versus» o personalización.
[0:03:25.7] DB: Vale. Permíteme decir en primer lugar, Deborah, que es un placer estar de vuelta.
[0:03:30.8] DC: Ha sido una larga introducción antes de que hayas hablado.
[0:03:33.8] DB: Ha sido una introducción muy larga, pero no, es un placer volver a estar aquí, y bien, vamos a entrar en materia, y creo que tienes razón, para cualquier empresa, cualquiera que se dedique especialmente a la impresión, tiene que mirar hacia el futuro en cuanto a lo que está ocurriendo en la industria. Tienen que fijarse en lo que va a hacer que mi negocio siga creciendo durante los próximos 12, 24 meses, y tienes razón, el término personalización se ha barajado, y manos arriba, sí, llevamos dos décadas pensando en ello.
Llevamos mucho tiempo hablando de esto. He tenido la misma conversación, una y otra vez, durante muchos años, pero aún no está saturado. El mercado no está saturado en lo que yo clasificaría o nosotros clasificaríamos como personalización y creo que hay, quizá, una variedad de razones por las que pienso eso, pero creo que también hay cierta confusión y cierta reticencia. Tal vez sea esta gran cosa que da miedo y que ya sabes, sólo pueden hacer las altas esferas de las organizaciones, si necesito enormes presupuestos para involucrarme en esto, y no es el caso.
Y creo que, ya sabes, hay una diferencia entre personalización o customización. En última instancia, sin embargo, se reduce a ahorrar tiempo y dinero y a llegar a más público. Creo que si tomas la personalización, para mí, la personalización consiste en producir algo para un público de uno. Es para mí, es para ti, es ese folleto que llega a la puerta que dice, ya sabes, «Oye Deborah, aquí tienes tu cupón para pizza».
«Sé lo que pediste la última vez, sé lo que deberías pedir la próxima, aquí tienes un código de cupón». Se trata de ti, es para ti, y contener la personalización a ese nivel o grado y mucha gente piensa que ahí es donde tienen que estar, y a veces, eso echa para atrás a la gente porque no conocen a los clientes. Yo no tengo ese nivel de comprensión de mis clientes, así que no puedo hacerlo.
Sigo haciendo lo que he estado haciendo durante los últimos 10 años, imprimir a granel y segmentar, e intento ser un poco más inteligente en cuanto a la forma en que distribuyo la impresión, pero también está este mercado, que trata de la personalización y de impulsar la relevancia a través, ya sabes, de la pieza personalizada. ¿Están a favor de la personalización? Se trata realmente de ahorrar tiempo y dinero, y de: «¿Cómo puedo permitir a mis clientes que vengan y creen una pieza de impresión personalizada, que responda a sus necesidades pero que se dirija a sus clientes?».
Así que no tiene por qué ser necesariamente para un público de una sola persona. Podría ser: «Necesito personalizar este volante o esta pieza de marketing o una tarjeta de visita según mis necesidades o mi marca o mi organización, mi departamento, y que me lo creen sin tener que acudir a un diseñador, sin tener que pasar por un largo proceso». Esos dos mercados siguen siendo muy válidos y se rigen por la misma, ya sabes, serie de software.
Por tanto, creo que es muy importante que no se trate sólo de personalización. Esa parte de personalización también entra en juego muy, muy sucintamente, pero en última instancia, se trata de impulsar el tiempo, el dinero y el valor.
[0:06:18.6] DC: Siempre me gusta utilizar el ejemplo del veterinario porque es muy sencillo, no necesitas saber nada más sobre mí aparte de mi nombre, mi dirección y el tipo de animal que tengo, ¿verdad? Y así, hablando de adaptación frente a personalización. La parte «Querida Deborah» forma parte de la lista de correo. Es decir, eso es personalización básica, sin ánimo de ofender, no necesitas XMPie para eso, ¿verdad?
Pero la imagen del anverso puede ser un gato, porque tengo un gato. Esa es la personalización, y la personalización es también que la información que recibo en esa carta, en esa postal o en ese pequeño folleto tríptico, sea lo que sea, es toda sobre los servicios que tienen para gatos. No tengo que rebuscar y averiguar qué es para gatos, qué es para perros, qué es para iguanas, ¿verdad?
Así que, sólo en esa personalización básica, tienes mi interés porque sé que es para mí. No es todo lo que hace un veterinario. No es decirme que mi perro tiene que vacunarse contra la rabia y yo no tengo perro, y ojalá lo tuviera pero no lo tengo, tengo un gato en su lugar, pero técnicamente tengo dos gatos, aunque uno es un poco molesto, así que a veces intento olvidar que lo tengo, pero la cuestión es que las otras cosas que te llegan pueden tener una familia de animales en la parte delantera y tienes que averiguar cómo es relevante para ti.
Así es como yo veo la personalización. Podría ser tan sencillo, Dave, y creo que -no digo que XMPie sea culpable de esto, sino que la industria es culpable de hacer que esto parezca tan complicado porque todo el mundo quiere mostrar todo lo que puede hacer una pieza de software o todo lo que puede hacer una campaña de marketing, en lugar de centrarse en la única cosa sencilla con la que puedes empezar.
[DB: Deborah, permíteme retomar lo que has dicho sobre la relevancia, porque creo que es la clave. De nuevo, es como si mucha gente hablara de personalización. Como he dicho, la personalización tiene que ver con un lector de uno. Sin embargo, ya sabes, esa personalización es en muchos casos fácil, así que no necesito los datos, sino simplemente ser ya sabes, entender si tienes un gato, un perro, o una serpiente, un ratón, un lo que sea.
Pero eso impulsa quizá potencialmente más relevancia en la pieza porque no necesito, ya sabes, ser personalizado para saber que todo el mundo espera que la cosa sea personalizada. Si soy tu cliente, eres el veterinario, espero que sepas quién soy, te pago una suscripción mensual, te pago por el bienestar de mi animal. Por tanto, espero que sepas quién soy como cliente. Se espera personalización, y creo que en eso estamos.
Sin embargo, la relevancia es probablemente más valiosa y la relevancia no tiene por qué venir necesariamente de la personalización. La relevancia puede venir de la simple personalización. Puedo ponerte la pieza pero sé que tienes un gato, por lo tanto las imágenes son de gatos, y estoy personalizando esa pieza a tu situación.
[0:09:25.6] DC: Para los dueños de gatos, es así de sencillo. Dueños de gatos, dueños de perros, dueños de iguanas.
[0:09:30.7] DB: No tienen por qué ser efectos.
[0:09:31.9] DC: No, pero si quieres volverte loco, entonces podrías entrar en un… quizás esto, ya sabes, al menos, en mi veterinaria, tengo que proporcionar imágenes de mis animales. Así que puede que mis animales estén en la postal. Sólo digo que puedes volverte loco si quieres.
[0:09:45.0] DB: Y eso es, tienes razón. El, ya sabes, el mercado podría. Llevamos 20 años en este mercado, hablando de lo que siempre es posible. Al final del espectro, ¿qué es posible con la tecnología? Y en algunos casos, sí, se tarda un tiempo en llegar pero, al mismo tiempo, es igual de sencillo empezar, y creo que ahí es donde tenemos los tres podcasts anteriores.
Creo que ahí es donde hemos demostrado algunas de estas cosas con nuestros clientes. Aunque no se han metido de lleno en el espectro final, han iniciado este viaje y han analizado el negocio y lo han hecho crecer.
[0:10:14.9] DC: Hablemos de eso. Creo… quiero decir, todos los ejemplos, ya sea Brian Hughes de Pel Hughes, o Rolf Schlossë de Team Jensen Pro Services, o Jay Mustafa de Thirst Creative.
[DB: Sí.
[0:10:31.4] DC: Todos ellos hicieron algo con el fin de hacer crecer su negocio, proporcionando comodidad y opciones a sus clientes y…
[0:10:44.1] DB: Proporcionar valor.
[0:10:44.9] DC: Empecemos con Brian, porque Brian tomó hace muchos años la decisión consciente de que el futuro de la impresión y el marketing estaba en los servicios de marketing basados en datos. ¿Puedes contarnos algo más sobre esto y también, obviamente, todo el mundo debería escuchar el podcast, al que tenemos enlaces en las notas del programa.
[0:11:08.2] DB: Es un requisito previo, pero creo que cuando escuchas a Brian, escuchas la historia de Pel Hughes, se trata de crecimiento, se trata de pensar en el futuro, se trata de mirar hacia dónde va el mercado y decir: «Vale, ¿cómo voy a hacer crecer mi negocio? ¿Cómo voy a proteger mi inversión? ¿Cómo voy a cuidar de mi familia y hacer crecer mi negocio hasta donde quiero que esté?».
Y creo que eso es lo que se me viene a la cabeza al hablar con Brian, ya sabes, en varias ocasiones, eso es lo que se me viene a la cabeza a montones, ¿sabes? Él fue muy fundamental al decir que los datos son la clave. Ya sabes, a lo que podríamos añadir que los datos son los reyes del mercado, pero si todavía lo son ahora, no sé si el contenido forma parte de la marcha, pero en lo que respecta a ellos, se trataba de datos y de acuerdo, voy a centrarme en esa necesidad de datos y hacer pivotar mi negocio y crecer mi negocio y ser capaz de ofrecer sucintamente servicios a mis clientes impulsados por los datos.
Y se fijó en XMPie y creo que, de nuevo, volvemos atrás, creo que empezó su viaje en 2004, 2005 y ahora lleva casi dos décadas, casi tanto tiempo como XMPie, y ha estado creciendo con XMPie y analizando las capacidades del software, y creciendo cada año, en cuanto a qué más puede hacer y cómo puede proteger su negocio. Así que, para mí, la historia de Brian tiene que ver con el crecimiento, con buscar la oportunidad de añadir valor al mercado.
Y eso no eran datos, decir: «Vale, si quieres ser capaz de proporcionar marketing basado en datos, soy tu hombre. Ya sabes, puedo lanzar este material por la puerta fácilmente, en grandes volúmenes, y cumplir y añadir valor en cada paso de la creación». Y lo han hecho muy, muy bien, y han seguido haciendo crecer su negocio año tras año.
[0:12:50.6] DC: Pero no empezaron ahí. Empezaron como con una imprenta centenaria o algo por el estilo. Ya sabes, si piensas en la época en que empezaron, no existía una tecnología así. Así que fue una decisión muy consciente la que tomó para cambiar la forma de hacer negocios, de posicionar su propia empresa y a los clientes a los que se dirigen, y la describió como a prueba de futuro.
[0:13:19.3] DB: Sí, y creo que, de nuevo, si te remontas a los primeros días de Pel Hughes, ya hacían algo de datos variables. Ya hacían algo de impresión personalizada, pero la forma en que lo hacían era larga, laboriosa, un proceso bastante técnico. La conciencia de los datos al servicio del mercado busca exactamente: «¿Hay una forma fácil de hacer esto?». Y aquí es donde entró el software XMPie, ya sabes, más dulce, porque les dio una ventaja muy creativa.
Ahora no necesito tener un equipo de programadores, o puedo reasignar a esos programadores para que miren con más detalle en otra parte. Puedo eliminar gran parte de ese elemento programático y convertirlo en un proceso sencillo en el que un diseñador puede crear estas plantillas y empezar a manejar esto, lo que simplifica mi negocio. Ahora, podría centrarme en hacer crecer mi negocio, y así fue el punto de partida y tienes razón, no lo tenían todo el primer día.
Han crecido en varios puntos, puntos cruciales a lo largo de su evolución. Así que, para ellos, era: «¿Cómo empiezo? ¿Cómo simplifico, y a la vez, cómo hago crecer mi volumen?». Y de nuevo, ahí es donde surgió el XMPie, ya sabes, el dulce conjunto para Pel Hughes, simplemente satisfaciendo esa necesidad de decir: «¿Cómo simplifico el proceso de impresión, cómo dirijo la impresión con eficacia?».
Y de nuevo, eso fue una gran pieza, porque con los motores que tienen, no se acaba de crear. Cualquiera podría hacer una combinación de correspondencia, pero para que las prensas vayan a toda velocidad, tienes que tener una solución óptima y ahí es donde encaja XMPie.
[MENSAJE DEL PATROCINADOR]
[0:14:44.6] DC: ¿Estás buscando elevar tu juego, llevar tus relaciones con los clientes y eventos al siguiente nivel? Entonces, quiero trabajar contigo. Soy Deborah Corn, la embajadora intergaláctica del Printerverse. Me relaciono con una amplia audiencia global de profesionales de la impresión y el marketing en todas las etapas de sus carreras. Buscan información y recursos de actualidad, nuevas formas de servir a sus clientes y conectar con ellos, optimizar los procesos de sus comunicaciones y operaciones, y necesitan los productos y servicios y la colaboración que ofreces para llegar a su siguiente nivel.
Print Media Centr ofrece una serie de oportunidades únicas que amplifican tu mensaje y apoyan tu misión en todo el Printerverse. Trabajemos juntos, reunamos a las personas adecuadas y hagamos avanzar juntos a la industria. Enlace en las notas del programa. Participa y prospera.
[CONTINÚA LA ENTREVISTA]
[0:15:45.5] DC: Hablando de racionalizar procesos, Rolf Schlosser contó una historia increíble sobre cómo revolucionaron la personalización del procesamiento de etiquetas, que en este caso es personalización, y el tiempo de entrega para la Asociación Alemana de Apicultores, ahorrándoles semanas, semanas, en tiempo de producción, semanas. Pasó de 60 horas a seis minutos o algo así de loco, o de 60 horas a seis horas. Está en el podcast, está… todo el mundo, está en las notas del programa.
Así que esto se enmarca dentro del flujo de trabajo y la automatización, ¿sabes? Y de nuevo, palabras de moda con las que nos bombardean en la industria de la impresión, que normalmente se definen por sistemas MIS y cosas de esa naturaleza, pero hay las mismas optimizaciones y eficiencias que puedes obtener a través de una automatización del flujo de trabajo, que puedes obtener a través de una automatización del marketing, y esta historia es absolutamente increíble. ¿Puedes explicárselo un poco más a la gente?
[0:16:52.6] DB: Es una gran historia. Incluso para toda la parte ecológica, ya sabes, pero es una gran historia, y para mí, de nuevo, se trata de valor. Creo que lo que pone de relieve es que algunas de las mejores respuestas no están delante de nuestras narices. Ya sabes, cuando un impresor mira y dice: «¿Cómo voy a hacer crecer mi negocio, cómo voy a pasar más páginas por las prensas, cómo puedo mantenerlos ocupados, cómo puedo hacer crecer mi negocio?».
Pero la historia de Tim Young era: «¿Cómo puedo añadir más valor a mis clientes?». Y a veces, esa no es una pieza cegadoramente obvia, y creo que la automatización se ha convertido en una pieza enormemente más importante en estos días con todo el mundo mirando a la automatización, y algunas de estas historias necesitan ser encontradas, y creo que esa es la pieza con Tim Young y las abejas porque no es una obviedad. Ya sabes, cómo surgió esto en las historias previas a la existencia, sería interesante.
Pero para mí, es como: «¿Cómo cojo a mil apicultores de todo el país y les doy un portal o una ventanilla única para entrar, crear su propio etiquetado para sus productos y cómo lo facilito y lo saco adelante?». Eso no es la típica personalización, no es la típica [inaudible 0:18:06.4]. No es lo que suele hacer un impresor.
Pero hay masas, y probablemente lo enfatizaré, hay cantidades masivas de oportunidades en el mercado cuando miras: «¿Cómo puedo racionalizar el negocio y cómo puedo tomar o devolver valor reduciendo lo que están haciendo?». Y creo que, para mí, esa es la gran belleza de su historia, porque eso es justo lo que han hecho. Han utilizado el software para poder, como digo, reducir y fueron unas 60 horas. Fue un giro maestro tan minúsculo y como –
[0:18:34.4] DC: Fue ridículo, sí, y el volumen de etiquetas que están imprimiendo es de millones, pero eso es lo mejor de esta historia, ¿verdad? Así que quiero ir al extremo inferior de la historia y tengo un amigo, se llama Craig Bower y tiene una empresa de barbacoas llamada Rub That Rocks. Hace sus propias etiquetas, sus propios envases, porque resulta que es diseñador.
Pero tiene quizá 10, 15, productos, y por cierto, unos paquetitos impecablemente diseñados, ya sabes, de barbacoa, ya sabes, tarritos de aliños y cosas así. Así que, ese es un extremo más pequeño, hay mucha gente así por ahí. Ahora bien…
[0:19:11.9] DB: Una cantidad enorme.
[DC: Resulta que es diseñador, ¿no? Así que está haciendo sus propias etiquetas, pero si te fijas en las empresas, como ir a un mercado de agricultores o algo así, y sólo lo menciono porque ahora estamos hablando específicamente de etiquetas. Si alguna vez vas a un mercado de agricultores o a algo local, muchas veces no prestan atención a esto ni gastan dinero en ello, sobre todo porque no es su especialidad.
Cultivan sus verduras, fabrican las velas, ya sabes, lo que sea en el mercado del agricultor. No se centran en eso, sino en cómo presentan su marca al mundo, y ésta es una forma de que un impresor pueda, a pequeña escala de lo que Rolf y el Equipo Jansen Pro Services están haciendo, ayudar a una pequeña empresa, y a un pequeño impresor. Esto es manejable para una pequeña imprenta.
¿Puedes explicarlo con más detalle, y también cómo lo hace XMPie? Porque esto es automatización, es un poco diferente de, ya sabes, utilizar un portal y hacer que la gente ponga sus logotipos y demás ahí.
[0:20:21.0] DB: Creo que todo ese mercado de lo pequeño a lo mediano, donde tu re-facilitaste el crecimiento, ya sabes, en los años de COVID fueron -facilitaron la creación de una cantidad masiva de pequeñas empresas, ya sabes, para seguir adelante, y creo que tienes razón. Sabes, toda la parte del envasado, la parte de la etiqueta es enorme, y por eso, quiero decir que si yo estuviera empezando una organización de impresión, ahí es donde buscaría crecer también porque hay cantidades masivas de pequeñas empresas.
En lugar de ir tras las grandes marcas a las que va mucha gente, facilitar algunas de estas pequeñas organizaciones que tienen los mismos problemas, y no tienen presupuestos de marketing, no tienen diseñadores, no tienen marketing. Sin embargo, darles la capacidad de decir: «Mira, tengo las instalaciones para darte un portal o una marca o un sitio de comercio electrónico de marketing en el que puedes entrar rápidamente, personalizar tu pieza y conseguir que yo la realice y la imprima», es enormemente poderoso porque no tienen esa capacidad.
Y si van a las grandes empresas están en ello, es una tirada masiva de ocho que van a hacer. Van a imprimir por fases porque ése es el mercado de calidad. Yo no quiero hacer eso y creo que cuando hablamos de la oportunidad de venir y hacer la escala, ahí es donde también se presenta. No es difícil implicarse como impresor para montar esos puestos o implicarse en sus tiendas y empezar a facilitar ese mercado fácil para los clientes que vienen diciendo: «Mira, quiero poder personalizar mi pieza concreta», y puede que yo sea diseñador.
Puede que vaya al rollo de la cámara y lo exprese y lo haya creado, sólo quiero poder subirlo, editarlo, cambiarlo y sacarlo por la puerta. Eso es fácil, súper fácil, y entonces puedo empezar a crecer, y eso es porque una vez que tengo a esos como clientes pegajosos, ahora puedo añadir más valor. ¿Sabéis qué? En realidad, podemos darle más valor a eso, ahora puedo llevarlo a un mercado diferente, tal vez podamos personalizarlo.
En realidad, puedes hacer algo de marketing a cambio, pero si empiezas a aportar valor, es un mercado en el que es fácil entrar.
[MENSAJE DEL PATROCINADOR]
[0:22:15.8] DC: Noticias del Printerverse ofrece, una vez al mes, información de actualidad sobre ventas y marketing, junto con un montón de printspiration, a las bandejas de entrada de todo el mundo. Nuestros colaboradores cubren la industria y el futuro de los medios impresos y el marketing, con estrategias para fortalecer tus relaciones con los clientes, una mejor orientación de tus clientes potenciales y consejos prácticos para hacer crecer tu negocio. Printspiration está a un solo clic. Suscríbete a News from the Printerverse en printmediacentr.com. Imprime largo y próspero.
[CONTINÚA LA ENTREVISTA]
[0:22:50.9] DC: Cuando se trata de crear clientes fieles, Jay Mustafa, que es el director general de Thirst Creative, tiene un título avanzado.
[0:22:58.8] DB: Sí.
[0:22:59.7] DC: Realmente lo es, ya sabes, cuando decimos una empresa de servicios completos de impresión y soluciones creativas, a mucha gente le gustaría pensar que sus negocios entran dentro de eso, pero puedo decir que el de Jay es realmente uno de esos negocios hasta el punto de que tuve que preguntarle incluso si era un impresor porque estaba tan… nada en su sitio web era como: «Aquí, este es nuestro equipo y esto es lo que imprimimos».
Se trataba de proporcionar comodidad al cliente y soluciones creativas a casi cualquier demanda que tuviera su cliente y que pudieran anticipar, y de poder trabajar contigo o con su equipo para averiguar cómo incorporar cosas que no estaban haciendo y que los clientes pedían o que ellos pensaban que era el siguiente paso en la evolución de sus campañas. Te gusta describir la historia de Jay como la de David enfrentándose a Goliat. ¿Por qué no lo explicas mejor a todos?
[0:24:04.7] DB: Creo que no es más que David jugando al fútbol con Goliat. Sólo diré que no tiene por qué ser un cumplimiento, no tiene por qué ser una inversión masiva, ya sabes, en tiempo, personas, recursos para entrar en este mercado, y creo que si te centras exclusivamente en la impresión de productos básicos, tanto si eres impresor como si no te gusta pensar que eres impresor, pero imprimes, si te centras exclusivamente en la impresión de productos básicos.
Ya sabes, cien tarjetas de visita por más de 10 pavos o lo que sea, pero es como una mercancía, es un mercado muy difícil porque es una mercancía. Así que creo que los que lo han conseguido son los que buscan esa pieza de valor y se fijan en la gente que te devuelve el valor del cliente. Puede que yo esté imprimiendo, pero aquí la atención se centra en el valor y creo que ahí es donde Jay, ya sabes, lo ha petado, y lo está petando.
Como pequeña empresa, juega en el mismo terreno que las grandes empresas, pero lo hace desde una perspectiva muy valiosa. Ha visto la oportunidad, ha tomado la plataforma de software que proporciona XMPie, la ha utilizado a un nivel sencillo, pero luego ha crecido masivamente hasta decir: «Sí, puedo seguir enjuagando y repitiendo esto para diferentes empresas, diferentes organizaciones, diferentes propuestas de valor, y puedo seguir haciéndolo para siempre».
Sabes, cada uno de los clientes que estoy creando es un cliente pegajoso y también puedo mantener otra conversación con ellos, que es como: «¿Qué más puedo hacer y en qué más puedo ayudarte?». No por: «¿Cuánto más puedo imprimir para ti?». «¿Qué más puedo hacer por ti? ¿De qué otra forma puedo ayudar a que tu negocio crezca?». A eso es a lo que Jay se acerca, lo hace desde un lado muy de diseño, ya sabes, también dirigido.
No se trata sólo de mirar la impresión y decir: «¿Cuánto quieres que imprima?». Para mí, ése es el éxito que Jay ha tenido con nosotros y cómo está haciendo crecer ese negocio.
[0:25:52.3] DC: Sí. Quiero decir, son una agencia creativa que también imprime, y ya sabes, oigo su historia y te oigo describirlo y lo que creo es que, ya sabes, recibes tus presupuestos. De nuevo, yo trabajaba en una agencia de biografía y publicidad, así que siempre tenía que triplicar la oferta, pero imagínate que uno de esos presupuestos te dijera: «El precio incluye un portal dedicado para que tu empresa mantenga todos tus activos y se asegure de que los archivos más actualizados están ahí para las pruebas», por…
Es decir, se convierte en una obviedad porque estás comparando manzanas con manzanas en la impresión, lo cual, ya sabes, es un trabajo obligatorio de un comprador de impresión en una empresa global, en una corporación o en una empresa que cotiza en bolsa. Tienes que hacerlo, pero al fin y al cabo, ¿por qué elijo una en vez de otra? Bueno, mira todo este material extra que conseguimos y que está incluido en este precio, lo que puede significar que el presupuesto sea un poco más alto, pero ¿adivina qué?
Puedo justificarlo siempre y cuando esté en la balanza y muestre cuál es el valor añadido y puede que no los utilice esa vez, pero esa información está ahora en mi cabeza y sé que si necesito algún tipo de sistema, donde almacenar mis archivos, a quiero decir, incluso funciona en el lado creativo también, ¿sabes? Si realmente quieres volverte loco y quieres, ya sabes, que los diseñadores puedan tener archivos en su servidor, que hablan de clientes pegajosos, ¿verdad?
[DB: Sí.
[0:27:24.6] DC: Sus clientes también pueden acceder a ello, y el impresor está creando un triángulo, un equipo, y para muchos de los impresores más pequeños, muchas de las empresas de diseño más pequeñas y las empresas de marketing, esto es algo para lo que pueden crear un ecosistema, y añadir servicios y ofrecer servicios a los clientes a medida que su negocio crece, a medida que cambian sus necesidades, o cuando es, odio usar este término, pero cuando es el momento de vender más.
No vas a añadir un barniz, vas a añadir un seguimiento al correo directo para que sepan que está funcionando. No vas a añadir un color PMS o hacerlo un poco más grande, vas a añadir un píxel de sitio web para saber qué páginas está mirando la gente y así poder darte la vuelta y luego hablar con ellos, como hemos mencionado, en ese nivel uno a uno.
[0:28:25.2] DB: Hagas lo que hagas, como empresa, tanto si te dedicas a la impresión como si eres, ya sabes, Pel Hughes, si eres un Ralph que busca servicios y Tim Young busca hacer crecer el negocio a la enésima potencia, si eres Jay que busca, ya sabes, crecer y cumplir, todo consiste en añadir valor, ¿sabes? Y como consumidores, como clientes, y has dicho que todo ello crea un cliente pegajoso.
Es algo en lo que veo valor y puede que no sea algo, que en realidad sea algo diferente para todo el mundo pero es algo, a lo que voy a seguir volviendo, y seamos sinceros, nos gusta hacer cosas que sean fáciles, cosas que me ahorren tiempo, cosas que me ahorren dinero, cosas que me permitan hacer algo más rápido, esas son cosas en las que veo valor porque mi tiempo es valioso, mi dinero es valioso.
Por lo tanto, si puedes devolverme algo que sea valioso para mí, entonces seguiré volviendo, y creo que esto se aplica a todo el espectro, tanto si se trata de una simple personalización como de una simple impresión, si puedo darte mis datos y tú puedes presentarme esa pieza de vuelta, que tiene un valor significativamente mayor, no sólo estoy pagando, y estoy pagando por la fase y por la impresión, sino que realmente estoy generando ingresos con ella porque está personalizada, porque es relevante, y eso ahora es fácil para mí.
Lo único que hago es enviarte mis datos. Bueno, eso es un portal de marketing en el que, como tú dices, ahora puedo tener un portal que está configurado para mí en el que puedo entrar, ver mis plantillas, personalizar mis plantillas, personalizar mis plantillas, pagar por ello, simplemente sacarlo por la puerta, y puedo hacer esto mientras estoy sentado en la cama leyendo un libro, incluso mejor porque ahora, me estás ahorrando tiempo, estás haciendo algo más rápido para mí.
Así que, de nuevo, me estás devolviendo valor. Voy a seguir viniendo y no me importa si son unos céntimos más que si voy a una imprenta comercial, porque estoy obteniendo más valor, que no es sólo la pieza impresa, y de nuevo, mira, ya sabes, Tim Young, mira el extremo superior y lo que cuando hablamos de soluciones, de nuevo, se trata de valor, de ahorrar tiempo y dinero.
Esos apicultores no tenían la capacidad y, si la tenían, tardaban horas, semanas en ponerlo en marcha, y eso es un proceso largo y es un proceso doloroso, pero no, se trata de aportar ese valor y creo que en toda la amplitud de lo que XMPie de cliente a cliente, esto es lo que vemos una y otra vez. Se trata de añadir valor desde el punto de partida hasta el final.
[0:30:38.2] DC: Y hacer que tu marketing tenga sentido y sea relevante, y eso es realmente por lo que me encanta XMPie. Quiero decir, puede sonar… no soy un portavoz a sueldo de XMPie, espero que todo el mundo lo sepa. Trabajo con ellos porque creo en el sistema que estáis dando a las imprentas para mantener su negocio relevante con sus clientes y en el mundo, y esa es realmente mi perspectiva sobre esto, Dave.
La impresión no vive en el vacío y está ligada a la forma en que el mundo recibe información, recibe educación, recibe comunicaciones, y eso también está ligado a la comodidad del cliente, es decir, si me resulta sencillo coger este trozo de impresión y dar el siguiente paso, sea cual sea. Podría ser hacer una llamada telefónica, podría ser escanear un código QR, podría ser inscribirme en un evento al que asista, sea lo que sea.
Y supongo que podrías hacerlo estático si realmente quisieras si tuvieras el tiempo y el dinero para algo así. No voy a decir que sea imposible hacerlo, pero no es práctico, probablemente no es lo que quieres contar en tu negocio de impresión, pero lo que intentamos decir aquí es que, si no hay nada más, haz clic en el enlace de abajo y haz la demostración del futuro de la personalización. ¿Puedes explicar un poco lo que la gente sacará de esa demostración?
[0:32:13.8] DB: Vale, tú no eres parcial, yo sí. Es bastante justo decirlo, y llegando a la parte de la demostración, siempre hemos dicho que XMPie es una plataforma sobre la que construir, y lo veo en todos los nombres. Los tres podcasts que tenemos, ya sabes, han utilizado XMPie para construir sus negocios, y lo decimos una y otra vez, y creo que se trata de añadir valor. Se trata de impulsar ese crecimiento.
Y creo que aquí es donde, ya sabes, y puedes utilizarlo a cualquier nivel dependiendo de lo que puedas elaborar y creo que aquí es donde juntamos la demo del futuro de la personalización, que intentamos no articular a algunos de esos puntos. Así que, si vas al enlace y miras la demo del futuro de la personalización, hay un montón de cosas que se lanzan en esta demo, y vale, esto no es para todo el mundo.
Pero fue una tarea que me propuse decir: «Vale, ¿cómo puedo volcar todo lo posible en esta parte para intentar mostrar lo que es posible, lo que es la característica, lo que es capaz?». Vale, no necesariamente, pero de nuevo, todo esto es variable ahora. Aquí no hay espejos humeantes. Así pues, esta demo trata de introducir, no prueba la tinta en planchas, no digital, tiene impresión, tiene correos electrónicos a la carta, consulta personalizada, vídeo personalizado, todo está ahí. Así que, si vas a la demo, es muy sencillo.
Te preguntará creo que tres cosas, dame tu nombre, dame tu dirección de correo electrónico y dame una ubicación. Esas son tres cosas y la razón por la que me quedé con eso es porque quería articular los datos simplistas. De nuevo, no se trata de tener grandes cantidades de datos para hacer esto. No los tenemos, pero vivimos en un mundo en el que es posible crear datos adicionales. Esta cosa maravillosa llamada IA nos golpea ahora en cada uno de los giros que damos en nuestra vida cotidiana.
Así que, cómo podrías incorporar eso, así que tres cosas, nombre, correo electrónico y una ubicación. Lo que luego hacemos con eso, en cuanto hago clic en enviar a la página siguiente, hay un montón de cosas que ocurren entre bastidores, pero esencialmente lo que ocurre es que tomamos esos datos, si vamos a ChatGPT y AI para decir: «En realidad, mira, esta persona que nos ha dicho sé que es Deborah, sé que está preguntando por, ya sabes, Nueva York».
Por tanto, ve a la IA y pídele que me cree el contenido que necesito para hablar con Deborah sobre esta demostración concreta para esta ubicación concreta. Y lo hace. Ahora estoy generando datos que pueden utilizarse como parte de esta campaña. Así que, una vez que tengo eso, vamos a otro servicio para traducirlo en un archivo de audio porque, oye, casi nos gusta el vídeo, nos gusta el audio. Así que, vamos a devolverte algo más de esto.
Traducimos ese mensaje a un audio y te lo reproducimos. Al mismo tiempo, en este caso nos has hablado de Nueva York. Así que, en realidad, vayamos a otro servicio, vayamos a Google Maps y digamos: «Oye, ¿tienes algunas fotos que alguien en el mundo haya subido sobre Nueva York?». Y la respuesta probablemente será afirmativa y dirá: «Mira, hemos cogido una tuya, así que cogemos una y te la devolvemos». Y lo utilizaremos.
Por lo tanto, estoy añadiendo más datos, así que ahora, acabo de coger esas tres cosas, añadiré algo de contenido generado por IA, he añadido un archivo de audio, he añadido una imagen que viene de otro sitio. Una vez que tenga esas tres piezas, tendré suficiente para empezar a explorar otras oportunidades contigo. Así que te devolveremos a una página a la que puedes ir y te enviaremos un correo electrónico para que puedas personalizar la imagen de esa ubicación concreta, de esa hazaña concreta que te hemos enviado.
Hay una pieza de impresión que puedes generar, es decir, un PDF. También estoy generando PDF listos para la impresión digital en directo, y luego la pieza final que añadimos fue la personalización de vídeo. Así que la capacidad de producir una imagen completa de alta resolución -no imagen, perdón, vídeo- sólo para ti formaba parte de la demostración. Así que, de nuevo, ahora utilizamos nuestra propia tecnología y After Effects y el entorno Adobe que tenemos para tomar esos datos.
Coge una plantilla, toma todos los datos que me das y los datos que he creado o que me han creado para introducirlos en un vídeo y crear tu propio vídeo de alta resolución y luego encadenarlos a tu [Inaudible 0:36:04.2] todo en menos de 40 segundos.
[MENSAJE DEL PATROCINADOR]
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[CONTINÚA LA ENTREVISTA]
[0:36:45.3] DC: Vale, eso suena muy complicado. ¿Se necesita un título en informática para hacer esto? ¿A quién recomiendas que vea la demo?
[0:36:53.1] DB: Creo que la demostración está ahí para darte una idea de lo que es posible. De nuevo, es el futuro de la personalización y utiliza varias de las capacidades básicas de XMPie. En esto no hay cabezas en espejos humeantes, no estoy ocultando cosas para las que tengas que tener un doctorado. Todo esto está hecho y, de hecho, he elaborado esta demostración escribiendo muy poco código y utilizando herramientas sin código como Zapier y Power Automate para intentar conectar todo esto.
Por tanto, esto está al alcance de prácticamente cualquier proveedor de servicios, no necesitas un doctorado para hacerlo. Si tienes alguna capacidad técnica para manejar datos y utilizar XMPie, esto está dentro de lo posible, y es factible hoy en día.
[0:37:38.3] DC: Última pregunta, ¿la gente tiene que comprar toda la suite XMPie o pueden modulizarla y utilizar sólo las cosas con las que quieran empezar?
[0:37:48.3] DB: De acuerdo, la respuesta es no, no lo hacen, y creo que si vuelves a escuchar los otros tres podcasts, creo que esto tiene mucho que ver y, de nuevo, sea cual sea el cliente con el que hablemos o el cliente con el que hablemos, se trata realmente del viaje y, de nuevo, esto es cuando las grandes piezas detrás de XMPie son que no se trata de un software de talla única. No lo compras todo y dices: «Vale, ¿cómo empiezo?».
Si eres un pequeño impresor que sólo tiene una rotativa y quieres empezar: «¿Cómo puedo ofrecer más valor a mis clientes? Mejor -esto es con lo que estoy tratando, como pequeñas microempresas. ¿Cómo les doy valor?» o simplemente podríamos hablar de simplificar y añadir valor a eso. Soy una empresa de envases, ¿cómo puedo empezar a encadenar mi organización, en lugar de tener como 20 plantillas diferentes para que los 20 sesgos diferentes, podría simplemente tener una plantilla donde se personaliza en función del sesgo?
Sí, puedes, y puedes hacerlo justo en la parte inferior sólo utilizando las herramientas de escritorio pero luego, y de nuevo, aquí es donde en parte Brian tiene las conversaciones empezando en ese nivel, que era sólo mirando a la personalización, y luego a medida que el negocio crece, haces crecer el volumen hacia arriba. Aumentas la capacidad que tienes que poner porque, de nuevo, estamos hablando de PDF altamente optimizados de archivos impresos o de impresión.
Hablamos de flujos de impresión muy optimizados que pueden producirse en un ordenador de sobremesa, pero XMPie crece en capacidad y crece en capacidad en cuanto a lo que puedes hacer pasar, y, de nuevo, si nos fijamos en Brian, de Pel Hughes, que empezó imprimiendo, luego se fijó en qué imprimir, luego se fijó en los medios cruzados, y creció en capacidad. ¿Qué más puedo ofrecer a mis clientes en términos de valor que XMPie tiene por su parte, y de nuevo, no sólo en capacidad sino en volumen?
Si nos fijamos en Brian, él iba de un proveedor de impresión a varios. Sabes, esa misma pieza de software y que proporcionan para imprimir en toda la amplitud de todos sus motores sin tener que ir a diferentes lugares de trabajo para diferentes motores y diferentes flujos de entrada, crece, y ha crecido con él. Así que todo es cuestión de modularidad, de escalabilidad, de qué elementos necesitas y en qué puntos concretos, y hacia dónde quieres enfocar tu negocio.
Jay hablaba mucho del paso de la web a la impresión y del elemento de comercio electrónico. Ahora, por supuesto, se añaden las capacidades de impresión. Ya sabes, Tim Young, que se fijó mucho en el omnicanal y las comunicaciones de marketing y la parte impresa y la parte de la web a la impresión también, cada cliente es diferente y decimos que a través de todos y cada uno de los clientes que tocamos, alguien tocará pequeño y crecerá.
Algunos empezarán a lo grande y evolucionarán y otros empezarán por la mitad con diferentes piezas y dirán: «Vale, ¿cómo puedo coger cada una de las piezas y hacer evolucionar su negocio?». Y de nuevo, es como mirar a Brian, a quien escuchaste hablar de las campañas de Navidad. Todos los años era así. Bueno, ¿de qué otra forma puedo utilizar esto, y de qué otra forma puedo coger este conjunto de herramientas que me ha dado XMPie y qué más puedo utilizar y cómo puedo retocarlo?
Sabes, Brian ahora está mirando el vídeo. ¿Cómo puedo incorporarlo? Se trata de una solución modular que crece con la empresa, y nos gusta pensar que ayudamos a nuestros clientes a aumentar su valor.
[0:41:05.7] DC: Todo lo que necesitas para saber más sobre XMPie, apuntarte a la demostración sobre el futuro de la personalización y ver una lista de los eventos en los que expondrán en 2025 está en las notas de la presentación. Dave, muchas gracias por colaborar un año más con Print Media Centr y conmigo, Deborah Corn, y por ayudar a los impresores a generar más ingresos, ser más relevantes con sus clientes y hacer que el marketing tenga sentido.
Hasta la próxima, a todos, muchas gracias por vuestro tiempo y atención. Larga impresión personalizada o personalizada larga y próspera.
[FIN DE LA ENTREVISTA]
[0:41:47.3] DC: Gracias por escuchar Podcasts From the Printerverse. Por favor, suscríbete, haz clic en algunas estrellas y déjanos una reseña. Conéctate con nosotros a través de printmediacentr.com, nos encantaría escuchar tus comentarios sobre nuestros programas y temas de interés para futuras emisiones. Hasta la próxima, gracias por acompañarnos. Imprime mucho y prospera.
[FIN]
