RESSOURCES
Le paradoxe de la personnalisation
NRF ’26 a pour objectif de passer des projets pilotes d’IA à la personnalisation pratique et à grande échelle tout au long du parcours de vente au détail, des promotions ciblées au contenu qui s’adapte à chaque client. Les sessions de Microsoft, Adobe et Coca-Cola sont littéralement intitulées « Personalization at Scale » (Personnalisation à grande échelle), et le programme de la NRF met en avant la personnalisation pilotée par l’IA comme thème principal cette année.
Pourtant, de nombreux détaillants éprouvent encore des difficultés. Nous le savons parce que nous l’entendons encore et encore lorsque nous discutons avec des détaillants, des équipes de marque et des agences lors de salons professionnels tels que NRP’26 : « Nous savons que la personnalisation est essentielle… mais il est encore trop difficile de bien faire ».
Ils disposent d’excellentes données, d’idées fortes et de clients qui s’attendent à vivre des expériences adaptées à leurs besoins. Mais comment relier tous ces points d’une manière cohérente, évolutive et créative ?
C’est là que les choses se gâtent souvent.
Et c’est exactement la lacune que XMPie comble. Laissez-nous vous expliquer comment.
Comportement numérique + communication tangible et personnalisée
Si vous êtes un détaillant, vous êtes probablement assis sur des mines d’or de données. XMPie peut vous aider à les transformer en moments significatifs et personnels sur n’importe quel canal, sans demander à votre équipe de gérer manuellement des milliers de variantes.
Vous en savez déjà beaucoup sur vos clients : ce qu’ils ont acheté, ce qu’ils ont consulté, ce qu’ils ont failli acheter, la fréquence de leurs achats, ce à quoi ils réagissent, etc. Tout cela constitue un formidable carburant pour des communications hautement personnalisées, mais seulement si vous savez l’activer.
La plateforme XMPie exploite les données clients dont vous disposez déjà et les transforme automatiquement en communications individualisées à travers le numérique ET, surtout, l’IMPRIMERIE. Dans un paysage commercial dominé par le bruit numérique, XMPie simplifie la production d’imprimés hautement personnalisés, qui restent l’un des points de contact les plus fiables et les plus efficaces du cycle d’achat. Qu’il s’agisse d’articles de fidélisation basés sur des préférences réelles, de mailings de réactivation qui font référence à la dernière interaction d’un acheteur, d’offres et d’histoires adaptées à l’individu plutôt qu’à la démographie, XMPie s’assure que chaque communication est opportune, pertinente et réellement appréciée.
Par exemple, vous pouvez relier vos interactions de commerce électronique à des suivis personnalisés en déclenchant un publipostage personnalisé qui reflète exactement ce qu’ils ont fait sur votre site et ce qu’ils recherchent. Une personne peut abandonner son panier mais continuer à parcourir une catégorie à plusieurs reprises, ce qui témoigne d’un comportement à forte intention. Plutôt que d’envoyer un courrier électronique qui se perdra inévitablement dans sa boîte de réception, vous pouvez lui envoyer une carte postale contenant une offre personnalisée pour la catégorie qu’il a explorée le plus souvent. S’il a effectué un achat, vous pouvez également lui envoyer un remerciement personnalisé ou des suggestions pour son prochain achat.
Un autre exemple consiste à reprendre le marketing dans l’autre sens en utilisant le point de contact imprimé – l’emballage du produit de marque lui-même – comme déclencheur d’une interaction numérique ultérieure. Avec XMPie, les éléments dynamiques tels que les codes QR, les tags NFC, etc. peuvent être intégrés dans un modèle intelligent unique, ce qui vous permet de générer un nombre illimité de variations d’emballages ou d’étiquettes à partir de données, plutôt que de concevoir et de maintenir des fichiers distincts pour chaque article. Vous économisez ainsi beaucoup de temps et de ressources de production, tout en garantissant la précision et la cohérence.
Une fois imprimé, cet emballage axé sur les données devient un point d’entrée omnicanal mesurable – conduisant les clients vers des pages de renvoi personnalisées, des parcours post-achat, des flux de fidélisation, des vidéos personnalisées et bien d’autres choses encore. Ce qui était auparavant un bien statique devient un déclencheur hyperpersonnalisé et traçable pour un réengagement immédiat.
Gardez vos créatifs dans Adobe Creative Cloud
Depuis sa création, XMPie s’appuie sur un principe simple : les créatifs ne devraient pas avoir à changer les outils qu’ils aiment juste pour ajouter de la personnalisation. C’est pourquoi XMPie fonctionne en mode natif dans les applications Adobe telles qu’InDesign et Photoshop, ce qui permet aux concepteurs de créer des campagnes personnalisées et basées sur des données, directement dans leurs flux de travail existants.
Votre équipe crée exactement ce qu’elle veut, sans compromis ni conversion de fichier, et XMPie ajoute des éléments dynamiques et personnalisés en coulisses. Les marques peuvent être sûres d’avoir toujours une cohérence de marque, un design magnifique, des variations illimitées, sans interrompre le processus de création.
Et comme XMPie est construit sur une architecture ouverte, il s’intègre également de manière transparente aux autres systèmes de votre pile technologique, que vous vous connectiez à des plateformes de commerce électronique, à des données CRM ou à des processus d’entreprise personnalisés.
Et avant que vous ne vous posiez la question, sachez qu’il s’agit d’une balance !
Qu’il s’agisse d’un seul message sur mesure généré instantanément pour un client particulier ou de milliers de communications personnalisées sur plusieurs canaux dans le cadre d’une campagne nationale, nous sommes là pour vous aider.
Notre moteur de personnalisation n’est pas limité par le volume, la complexité ou la conception. Si vos données peuvent le décrire et que vos concepteurs peuvent l’imaginer, nous pouvons le mettre à l’échelle.
Bien sûr, tous les détaillants ne se sentent pas totalement prêts à utiliser les données, ce qui constitue un véritable obstacle à la personnalisation à grande échelle. Les informations sur les clients sont souvent réparties entre les plateformes de commerce électronique, les systèmes de fidélisation, les outils d’e-mail et les systèmes en magasin, ce qui rend difficile leur activation cohérente. XMPie a été conçu en tenant compte de cette réalité : son architecture ouverte vous permet de connecter des données provenant de sources multiples et de les unifier en coulisses.
Vous utilisez l’IA ? Bien sûr que oui !
XMPie est conçu pour être prêt à affronter l’avenir, c’est pourquoi il se marie si bien avec l’IA aujourd’hui. Vous pouvez utiliser la logique pilotée par l’IA pour améliorer la pertinence (pensez à une meilleure sélection des offres et à un timing plus intelligent) ou introduire des contenus générés par l’IA – des actifs créés à partir de données clients existantes pour produire des textes ou des images personnalisés et adaptés au contexte. XMPie prend en charge l’orchestration complète et la sortie sur les canaux imprimés et numériques.
Et si vous avez vu notre démo Forever Crimes – l’expérience humoristique « marketing-meets-mischief » qui construit un dossier criminel personnalisé pour chaque destinataire en utilisant ses propres données – vous avez déjà vu comment la personnalisation améliorée par l’IA peut être à la fois techniquement impressionnante et délicieusement humaine.
L’intégration de l’IA se fait derrière votre création : votre équipe continue de concevoir avec Adobe, et XMPie transforme les données et les décisions en communications cohérentes et fidèles à la marque, à grande échelle.
La situation dans son ensemble : Dans un paysage encombré, XMPie se démarque
Le commerce de détail évolue rapidement, mais vos clients évoluent encore plus vite. Et ils n’hésitent pas à dire ce qu’ils veulent. Une étude de McKinsey montre que 71 % des consommateurs attendent désormais des expériences personnalisées et que 76 % d’entre eux se sentent frustrés lorsqu’ils ne les obtiennent pas. Parallèlement, les spécialistes du marketing redécouvrent l’impact d’un canal que beaucoup considéraient autrefois comme démodé : 84 % d’entre eux affirment que le publipostage leur procure aujourd’hui le meilleur retour sur investissement.
En d’autres termes, les clients veulent se sentir reconnus et la combinaison de signaux numériques intelligents avec une communication imprimée réfléchie et tangible a un impact que les canaux uniquement numériques ne peuvent pas égaler.
XMPie rend cela possible en transformant les données dont vous disposez déjà en moments véritablement hyper-personnalisés, déclenchés par toute interaction numérique – y compris le commerce électronique – et améliorés par des prises de décision basées sur l’IA.
Dans un paysage de personnalisation encombré, de nombreuses plateformes promettent des parcours automatisés ou du contenu généré par l’IA, mais la plupart enferment les équipes dans des éditeurs propriétaires ou les obligent à reconstruire les flux de travail à partir de zéro. XMPie adopte une approche différente. Elle apporte une véritable personnalisation basée sur les données directement dans Adobe Creative Cloud, permettant aux concepteurs de travailler avec les outils qu’ils utilisent déjà et qu’ils apprécient. Les marques conservent leur qualité, leur contrôle et la fidélité de leur conception, tout en bénéficiant d’une personnalisation de niveau professionnel pour l’impression et le numérique.
Le résultat ? Une intégration des données en architecture ouverte, une automatisation évolutive et une liberté de création totale. Vous pouvez produire une pièce VIP ou des milliers de variations avec la même facilité, sans compromettre le flux de travail des concepteurs ni demander aux spécialistes du marketing de replatformer.
Si vous êtes curieux de savoir à quoi pourrait ressembler une véritable personnalisation pour votre marque, celle qui touche véritablement les clients, nous serions ravis de vous montrer ce qu’il est possible de faire. Contactez notre équipe en utilisant le formulaire ci-dessous.
