RECURSOS
Rolf Schlösserde Equipo Janseny Christoph GrunickeDirector del Canal de Desarrollo Comercial de XMPiese unen a Deborah Corn para hablar de la asociación entre XMPie y la división Team Jansen ProServices, de cómo revolucionaron el procesamiento de etiquetas, la personalización y el plazo de entrega para la Asociación Alemana de Apicultores, ahorrando semanas de tiempo de producción y consiguiendo que los productos llegaran antes al mercado.
El equipo Jansen ejemplifica el poder de utilizar XMPie para rediseñar un proceso empresarial, destacando el papel crucial de combinar la personalización con la automatización.
Al pasar de limitarse a adaptar los mensajes para obtener un mayor ROMI a transformar flujos de trabajo enteros, han aumentado la eficacia, ahorrado tiempo e impulsado una mejora general. Este ejemplo demuestra que el verdadero éxito en la personalización requiere la integración de la automatización, independientemente del tipo de empresa.
Mencionado en este episodio:
Rolf Schlösser: https://www.linkedin.com/in/rolf-schlösser-336679b6/
Equipo Jansen: https://www.teamjansen.de/de/
Equipo Jansen ProServices: https://teamjansen-proservices.de/
Christoph Grunicke https://www.linkedin.com/in/christophgrunicke/?originalSubdomain=de
XMPie: https://xmpie.com/
XMPie PersonalEffect StoreFlow: https://www.xmpie.com/products/web-to-print/storeflow/
XMPie PersonalEffect StoreFlow Pro: https://www.xmpie.com/products/web-to-print/storeflow-pro/
Círculo XMPie: https://help.xmpie.com/Circle/index.htm
Estudio de caso XMPie: Equipo Jansen: https://www.teamjansen.de/wp-content/uploads/sites/70/2024/01/teamjansen-4.pdf
Asociación Alemana de Apicultores: https://deutscherimkerbund.de/
Deborah Corn https://www.linkedin.com/in/deborahcorn/
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TRANSCRIPCIÓN:
[INTRODUCCIÓN]
[0:00:00] DC: Este podcast está patrocinado por XMPie, que lleva más de 20 años transformando las comunicaciones y los negocios de impresión de todo el mundo. Descubre cómo pueden ayudarte a mejorar y hacer crecer tus servicios en xmpie.com y a través de los enlaces de las notas del programa.
Se necesitan las habilidades y la innovación adecuadas para diseñar y gestionar soluciones de marketing impreso significativas. Bienvenido a Podcasts del Printerverse, donde exploramos todas las facetas de la impresión y el marketing que crean comunicaciones estelares y oportunidades de venta para el éxito empresarial. Soy vuestra anfitriona, Deborah Corn, la Embajadora Intergaláctica del Printerverse. Gracias por sintonizarnos. Escucha y prospera.
[EPISODIO]
[0:00:45] DC: Hola a todos. Bienvenidos al Podcast Desde el Impresionverso. Soy Deborah Corn, vuestra Embajadora Intergaláctica. Hoy tengo dos invitados en el podcast. Me gustaría dar la bienvenida a Rolf Schlösser, consultor de sistemas del Equipo Jansen. Team Jansen es un distribuidor de Xerox y proveedor de servicios y soluciones inteligentes de marketing y lugar de trabajo con sede cerca de Colonia (Alemania). Bajo su división Team Jansen ProServices, ofrece servicios de impresión y digitales a medida con tecnología XMPie y actúa como laboratorio de investigación y desarrollo que se esfuerza por ser pionero en nuevos flujos de trabajo y soluciones de producción de impresión para sus clientes.
También tenemos a Christoph Grunicke, que es el director de canales de desarrollo empresarial de XMPie. XMPie es un proveedor líder de software para cross-media, datos variables y marketing personalizado. Ofrecen soluciones para ayudar a las empresas a crear y gestionar campañas de marketing directo y omnicanal altamente eficaces. Bienvenidos al podcast, caballeros.
[0:01:54] RS: Sí, muchas gracias.
[0:01:55] CG: Gracias.
[0:01:56] RS: Me alegro de tener la oportunidad de hablar un poco sobre mi trabajo, más o menos cotidiano.
[0:02:02] DC: Excelente. Christoph, en realidad quiero empezar contigo. ¿Puedes contar a nuestros oyentes algo más sobre tu trabajo en XMPie, sobre cómo apoyáis a vuestros clientes y sobre vuestra asociación con Rolf y el Equipo Jansen?
[0:02:16] CG: Me llamo Christoph, Christoph Grunicke como tú lo pronunciarías. Vivo en Alemania, en Alemania Occidental, cerca de la frontera holandesa, por si eso te dice algo. Lo que hago en XMPie es el desarrollo empresarial y la gestión de canales. Es decir, trabajo con distintos socios de canal para vender los productos de XMPie. Y el componente de desarrollo empresarial entra cuando tengo que pensar en cómo vender lo máximo posible. Así que hago una especie de desarrollo comercial híbrido, a veces incluso preventa en XMPie.
¿Cuál es la historia de mi encuentro con el Equipo Jansen? Por supuesto, el Equipo Jansen es uno de nuestros clientes más estratégicos. No es el mayor cliente que tenemos en Alemania, pero es, yo diría, uno de los más estratégicos. Una de las razones es que, como has mencionado, Team Jansen no sólo es un proveedor de servicios de impresión, sino que también es un vendedor local de Xerox, y vende multitud de equipos Xerox diferentes, desde soluciones para oficinas y puestos de trabajo hasta impresión de producción. Estoy seguro de que Rolf puede explicarlo mucho mejor que yo.
Conocí a Rolf especialmente hace mucho tiempo, cuando yo no trabajaba para XMPie, sino para una imprenta. Y esta imprenta también era usuaria de XMPie. Lo que hace XMPie es que, cada dos años, celebramos reuniones de grupos de usuarios en distintos lugares, distintas ciudades de EE.UU. y Europa, en todas partes. Sí, nos conocimos en una de esas reuniones de grupos de usuarios. Luego, una cosa llevó a la otra, y empecé a trabajar con XMPie, porque para qué buscar oro si puedes vender la pala. Así es como seguí trabajando con el Equipo Jansen en una relación de tipo comercial, profesional, de ventas, de cliente. Así es como fue.
[DC: Muchas gracias. Rolf, te encuentras en una situación única. Team Jansen es un distribuidor de Xerox con una empresa independiente llamada Team Jansen ProServices, que ofrece servicios de impresión y digitales con XMPie. Como decimos en Estados Unidos, te estás drogando con tu propio suministro, lo cual es increíble. Quiero centrar nuestra conversación en ProServices, pero antes, ya que eres revendedor, ¿podrías explicar a los oyentes más cosas sobre el propio Team Jansen y el servicio que ofrecéis allí?
[0:04:37] RS: Sí, desde luego. Me alegro de tener la oportunidad de decir algo sobre nuestra empresa.
Tengo que ser un poco cuidadoso. Somos uno de los mayores distribuidores de Alemania, quizá incluso el mayor, porque tenemos más de 10.000 dispositivos en el mercado. Más o menos 8.000 son sistemas de oficina. Incluso durante la pandemia, nos hemos centrado un poco más. Antes, se imprimía mucho más, y mientras tanto, se cambió a una especie de oficina sin papel. Así que también ofrecemos alguna solución al respecto.
El Equipo Jansen ofrece desde hace 12 años, pero cuando yo empecé allí, también, la opción a nuestros clientes de utilizar y acostumbrarse con XMPie. Así que también fue entonces cuando empezamos a tener nuestro propio servidor XMPie para hacer algunas cosas internas. Así que tenemos una tienda web interna para preparar algunos folletos personalizados de los productos XMPie y Xerox, pero también para ofrecer una especie de anticipo de lo que se puede hacer en la tienda para la estadística de clientes. Porque si quieres empezar en serio con XMPie y uStore, no hace falta menos dinero.
Al menos en Alemania, tenemos algunas imprentas. No se atreven a invertir más de 30.000 euros en esta solución. Así que hicimos la oferta: «Puedes probarlo sin ningún riesgo, con nuestro servidor. Y si te sientes cómodo con esta solución, y esto es lo que buscas, entonces puedes comprar tu propio producto».
[0:06:22] DC: Estoy totalmente de acuerdo con esa estrategia, por eso he dicho que te drogues con tu propia oferta. Porque si no crees en el producto, y no puedes mostrar a la gente el valor que podrían añadir a sus comunicaciones basadas en datos con una plataforma como esa, sin tener que hacer primero una inversión, la gente tiene que arriesgarse mucho. Aunque todos sabemos que XMPie es más o menos el primer nombre en el que piensa todo el mundo cuando piensa en personalización y cosas por el estilo, impresión de datos variables. Pero una cosa es entender que hay una empresa ahí fuera que puede ayudarte. Otra cosa es comprender lo que implica crear realmente un trabajo que pueda llevarse a cabo con esas capacidades. ¿Qué te llevó a tomar la decisión de fundar Team Jansen ProServices?
[0:07:16] RS: Permíteme decir una especie de proyecto secreto, en el que hablamos de muchas de las posibilidades con XMPie, y también, por supuesto, del software de flujo de trabajo de Xerox,
por ejemplo, puede ofrecer FreeFlow Core. De lo que nos dimos cuenta cuando intentamos vender XMPie y algunas otras cosas, fue de que se puede hablar mucho de las posibilidades. Uno de mis colegas lo dijo de una forma muy bonita. Así, ofrecemos una cocina de gama alta para un gran local, pero no les enseñamos a cocinar. Así pues, tienen la posibilidad, pero no saben cómo utilizarla. Ahí es donde nos centramos y dijimos: «Sí, ven a verme. ¿Qué tipo de postre, qué tipo de plato quieres? Podemos hacerlo por ti. Te lo enseñamos, puedes probarlo, y así está bien». Esta es una de las principales intenciones de crear ProServices, hacer algo más, y utilizarlo como una especie de -también como un laboratorio por un lado para el desarrollo, por otro como, quizá el uno o el otro aún pueda recordar PARC, Xerox PARC. Donde desarrollaban cosas hermosas, pero no tenían ni idea de qué hacer con ellas. Nosotros tenemos un enfoque diferente al respecto, esperemos.
Entonces, ya hicimos algo para la Asociación de Fabricantes de Cervezas en el pasado, pero con una imprenta diferente. Por un motivo privado, la imprenta dijo que abandonaba el negocio y se retiraba. Fue entonces cuando dijimos: «Hmm, tenemos un motor precioso, un motor de impresión para producir 20 millones de etiquetas al año. Ya hemos preparado algún tipo de solución de flujo de trabajo para este trabajo. Así que, ¿por qué no empezamos a hacer nuestro propio negocio en esa parte especial?».
[0:09:13] DC: Tuvimos una conversación antes de este podcast y toda la historia de la Asociación Alemana de Apicultores es realmente fascinante. En primer lugar, quiero darles las gracias por ayudar a las abejas. Necesitamos ayuda. La gente necesita ayudar a las abejas y ayudar a los apicultores. Así que, en primer lugar, gracias por ello. Las flores, gracias. Las cosas que crecen en el planeta Tierra, gracias a vosotros. Así que muchas gracias por ello. ¿Puedes explicarnos los retos iniciales a los que se enfrentaban con la forma en que hacían las cosas antes de que te hicieras cargo de este trabajo?
[0:09:49] RS: Sí, desde luego. Todavía nos causa una especie de dolor de cabeza cuando hablamos de ello, porque era una forma muy, muy anticuada. Así pues, la Asociación de Apicultores recogía cada pedido para los apicultores, o para decirlo con más precisión. Así pues, la asociación es una parte, éste es nuestro cliente. Pero la Asociación de Apicultores está formada por más de 100.000 apicultores. Y cada uno de los apicultores puede encargar sus propias etiquetas personalizadas para la miel que produce con sus abejas. Ése es el trasfondo.
Así pues, cada fabricante de miel puede encargar estas etiquetas, que son una especie de graduación y cualificación para la miel muy buena, que está en los tarros. A veces las encargan por fax, a veces por correo postal, muy pocas veces por correo electrónico. Ya cuando entré en este negocio, fue una gran mejora para ellos poder disponer de un PDF para establecer sus pedidos. Lo que hacían era enviar el PDF a la Asociación Beemaker, imprimirlo y copiar el texto en su propio sistema. Así pues, fue la digitalización a un nivel muy especial, permíteme llamarlo así.
Luego, una vez al mes, recibíamos una hoja Excel o, en ese caso, el cliente recibía una hoja Excel con todos los pedidos. Era al mes cuando hablábamos de 20 millones de etiquetas al año. Eran dos millones y medio, de media, de etiquetas, que estaban en esta hoja Excel. Luego, la hoja Excel tuvo que convertirse más tarde en un documento InDesign, y también prepararse porque era una mezcla de preimpresión offset e impresión digital. Quizá era aún más anticuado.
Entonces, recibimos la petición y tardamos -tras la entrega de la hoja Excel, tardó 60 horas la persona que preparó los datos en obtener la aprobación, que fue enviada de nuevo a la Asociación Beemaker. Cuando recibimos la petición: «¿Podemos optimizar algo esa parte?». Entonces pensamos profundamente y: «Sí, es posible. Es realmente posible». Lo que hicimos para decirlo en una pequeña frase, podemos profundizar en ello si quieres. Preparamos esta hoja Excel para una carga en uStore, que es la tienda de XMPie. Preparó las etiquetas y esto es sólo un proceso que llevó cinco minutos en lugar de 60 horas.
[DC: ¿Dijiste sesenta horas?
[0:12:41] RS: Sesenta horas, sí, cada mes.
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[0:12:45] DC: ¿Estás buscando elevar tu juego, llevar tus relaciones con los clientes y eventos al siguiente nivel? Entonces, quiero trabajar contigo. Soy Deborah Corn, la Embajadora Intergaláctica del Printerverse. Me relaciono con una amplia audiencia global de profesionales de la impresión y el marketing en todas las etapas de sus carreras. Buscan información y recursos de actualidad, nuevas formas de servir a sus clientes y conectar con ellos, optimizar los procesos de sus comunicaciones y operaciones, y necesitan los productos y servicios y la colaboración que ofreces para llegar a su siguiente nivel.
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[EL EPISODIO CONTINÚA]
[0:13:47] DC: Has reducido el flujo de trabajo de 60 horas a 5 minutos.
[0:13:52] RS: Exacto.
[0:13:53] DC: Ah. Christoph, debe de hacerte muy feliz oír esa historia.
[0:13:57] CG: Sí. Estaba a punto de levantar la mano porque ésta es la situación en la que creo que también puedo explicar algo. Porque esto demuestra realmente lo potente que es XMPie en manos de la persona adecuada. Obviamente, Rolf y Tim Jansen son usuarios muy capaces, y saben exactamente lo que pueden hacer con XMPie.
Para aclarar lo que ofrecemos aquí y lo que Tim Jansen ofrece a sus clientes, no se trata de
, que sólo ofrece una experiencia personalizada o una etiqueta que se pone en el tarro, sino que realmente ofrece una gran mejora de lo que tenían antes y de lo que tendrán en el futuro. Porque lo que ocurre a veces en este tipo de proyectos, sobre todo cuando se trata de digitalización, sobre todo cuando es en Alemania o en Europa central en general, porque no todo el mundo está muy por la labor de crear procesos digitales aquí en este país. Lo que suele ocurrir es que, algo cambia, algo se digitaliza porque alguien hizo una sugerencia para digitalizar algo.
Entonces. la mejora suele ser o a veces no es la que esperabas. A veces es como: «Oh, necesitábamos 10 minutos, y ahora necesitamos 9». No es realmente una gran mejora. Pero con una solución como XMPie y con usuarios capaces como Rolf y el Equipo Jansen, puedes realmente eclipsar a tu competencia introduciendo no sólo la plataforma en la capacidad, sino pensando realmente, vale, ¿cómo funciona todo esto? Obviamente, sólo puede funcionar con la automatización, y XMPie subraya realmente este concepto ofreciendo una solución integral completamente automatizada.
Así que, desde el escaparate, que es fácil de usar, que está dirigido a un público,
que puede o no encargar impresión a diario, hasta un sistema de gestión de pedidos, pasando por herramientas de automatización que realmente se encargan de la producción, hasta API que se encargan de los aspectos comerciales de algo, también un proyecto como éste es realmente de principio a fin. Es realmente la única forma en esta industria de conseguir que el cliente se sume a la impresión digital y a la experiencia digital. Eso es lo que creo firmemente.
En segundo lugar, y esto es algo de lo que Rolf probablemente hablará un poco más tarde, pero sólo quiero insinuarlo. Todo este concepto de personalización en la industria de la impresión, siempre hablamos de datos, siempre hablamos de diseño, y este tipo de cosas. Pero algo de lo que no se habla mucho ni con la suficiente frecuencia es el aspecto de la automatización. Porque si lo piensas, la personalización y la individualización sin automatización es, no quiero decir inútil, pero es muy difícil de hacer. Porque si no automatizas ciertas cosas en todo este concepto de personalización e impresión personalizada, sobre todo
Entonces, en algún momento, tendrás un problema. En algún momento, tienes que tratar con tantos datos y tienes que tratar con tantas iteraciones y cambios en esos datos, que en algún momento, acabas en la misma situación en la que estaba el cliente antes. Como dijo Rolf, tuvieron que trabajar 60 horas para conseguir unas cuantas etiquetas. Si no automatizas lo suficiente, puede ocurrir lo mismo en el espacio digital, por supuesto, porque en algún momento, realmente acumulas tantos datos y tanto trabajo que estás en una escala mayor, por supuesto, pero sigues teniendo el mismo problema.
Una solución como la plataforma XMPie, XMPie se centra realmente en este aspecto de la automatización. Por tanto, estamos muy contentos de tener un cliente como el Equipo Jansen, que realmente entiende el concepto y también -y esto también es algo muy importante, por supuesto- es capaz de establecerlo con el cliente.
[DC: Sí. Quiero decir que es un caso de estudio perfecto porque, quiero decir,
lo que estoy oyendo es que básicamente cogiste a la Asociación Alemana de Apicultores de un caballo y una calesa, y les diste un Ferrari de marketing, ya sabes. El mero hecho de que haya 100.000 apicultores que necesiten etiquetas para su propia miel con su propia información me haría explotar la cabeza como persona de producción en una agencia de publicidad. Probablemente me quedaría paralizado y no tendría ni idea de cómo ejecutar algo así. Así que, ya sabes, a veces puedes verlo como que estamos cambiando un conjunto de problemas por otro conjunto de problemas.
Pero en este caso, los problemas son para superarlos, acaban mejorando todo en lugar de limitarse a poner tiritas en el proceso antiguo. Pero sigue existiendo un equilibrio entre la personalización y la eficacia. ¿Es demasiada personalización? ¿Está frenando la eficacia? ¿Ralentiza las cosas? ¿Hay ahí una historia de flujo de trabajo, una historia de automatización que contar? Así que, con eso, Rolf, como has mencionado, los apicultores pueden ahora imprimir 20 millones de etiquetas al año con tus asistentes. Muchas de ellas son únicas en muchos aspectos, dependiendo de cuántos apicultores encarguen las etiquetas para su miel. Pero ¿cómo salvasteis esta distancia para que siguiera siendo honestamente rentable y eficaz, de modo que siguieran recibiendo lo que necesitaban cuando lo necesitaban? Aunque, algo me dice, lo conseguían mucho más rápido con tu ayuda.
[0:19:29] RS: Así que, por un lado, lo calculamos todo y dijimos: «Vale. Sólo necesitamos… ni siquiera cinco personas para hacer el trabajo después de eso, primer paso de la automatización, tengo que decir, porque aún quedan algunos más. Así, por ejemplo, cuando describí esta situación, era que el archivo Excel se cargaba en uStore, pero esto lo hacía una persona en la parte de la impresora, y luego generaban los PDF.
Mientras tanto, fuimos capaces, y esto es más sencillo de lo que hablo. Somos capaces de presionar a la Asociación de Fabricantes de Cerveza para que la tienda online sea para el propio fabricante. Lo que aprendí del supermercado, es que trasladan el trabajo al cliente.
[0:20:20] DC: Entonces, ¿cada apicultor tiene su propia cuenta y puede entrar y pedir sus propias etiquetas? ¿Es eso lo que estás diciendo?
[0:20:26] RS: Exacto. Mientras tanto, esto es posible. Por tanto, él es responsable de lo que introduce, de lo que quiere en sus etiquetas. Por supuesto, seguirá siendo controlado por la Asociación de Fabricantes de Cervezas. Hay algunas tonterías al respecto, que el Beemaker puede hacer por sí mismo. Esta es otra parte de la aceleración, porque como he descrito, recibíamos una vez al mes estos archivos Excel. Por tanto, teníamos incluso 12 trabajos al año, y el beemaker tardaba mucho en recibir sus etiquetas. Calculábamos que eran unas ocho o, en el peor de los casos, doce semanas después de que las encargara y recibiera la entrega de su pedido. Esto es hoy en día -no encuentro una palabra bonita-. No es aceptable.
Ahora, cuando nos trasladamos a nuestra propia tienda, sólo se tarda una semana desde el pedido del apicultor hasta la entrega. Esto supuso un gran paso de automatización y aceleración para los apicultores de allí. Todos están muy contentos con ello. Como mencionó Christoph, debido a la buena expectativa de los usuarios y a la moderna interfaz de la XMPie uStore, también lo es el portal web-to -print. Es diferente si tienes una tienda web o un portal web-to-print, porque después de configurar el pedido, los PDF de ese pedido se generarán sobre la marcha.
Además, mientras tanto, cada etiqueta es diferente no sólo por un identificador de control, que se imprime en ella, sino también por un código QR, del que quizá tengamos ocasión de hablar más adelante. Por tanto, tiene que ser muy única. Ahora, es incluso más importante que en la primera ronda tener un flujo de trabajo automático detrás. Así, nadie quiere ocuparse de 200 archivos PDF a la semana, hacer la imposición y ponerla en el motor. Esto es para el material A, esto es para el material B, y esto es para el material C. Todo tiene que ser un flujo de trabajo líquido, que debe funcionar muy suavemente. Ahí tenemos las herramientas perfectas, y hemos puesto un poco de trabajo cerebral para configurarlo así.
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[EL EPISODIO CONTINÚA]
[0:23:25] DC: Christoph, aquí había una ventaja porque Rolf y su equipo son obviamente revendedores de Xerox, y utilizaban XMPie para mostrar las capacidades de las prensas Xerox que tienen, y también para ser revendedores. Tenían la ventaja de que sabían muy bien cómo utilizar XMPie. Así que mi pregunta para ti es, ¿prestaste algún tipo de apoyo a Rolf mientras establecían este cliente tan masivo?
Y para todos los que no tienen los recursos que tiene Rolf y la experiencia de años de utilizar XMPie, ¿cómo apoyas a la gente normal de ahí fuera? Tú ya ni siquiera eres una persona normal. Estás en los niveles superiores de usuario experto. ¿Cómo apoyas a la gente normal, a los clientes, a los impresores que pueden tener una oportunidad como ésta o ser capaces de interrumpir un proceso anticuado para cualquiera, ya sea para etiquetas o para publicidad directa? ¿Cómo les apoyas con un proyecto tan grande como éste?
[0:24:39] CG: Es una pregunta excelente. Entonces, a veces me pregunto lo mismo
, pero siempre… siempre llegamos a una solución, por supuesto. Así que, primero, paso a paso. Permíteme primero darte un poco de contexto de lo que es XMPie uStore, porque esa palabra se ha soltado un par de veces, y quizá no todo el mundo sepa exactamente lo que es.
Como ha mencionado Rolf, XMPie uStore es nuestra solución web-to-print. Así que algunas personas preguntan: «Oh, XMPie, como has mencionado, es una plataforma para la comunicación, para la personalización. Entonces, ¿por qué XMPie también se dedica a la impresión desde la web? ¿Cuál es la conexión?» La conexión, por supuesto, de nuevo, es la personalización. Porque lo que es XMPie uStore no es sólo un sistema de tienda web que permite a los usuarios comprar impresiones online. También está profundamente conectado a la plataforma de personalización XMPie.
Así que, utilizando XMPie uStore, que por cierto, se comercializa como XMPie StoreFlow. Así que, si lo buscas, normalmente verás StoreFlow, como a veces, tengo que cambiar de cerebro. Al utilizar XMPie StoreFlow, también estás utilizando la personalización de XMPie, y puedes unir ambas cosas, y luego ofrecer los servicios que ofrece Rolf. Es decir, no sólo está diseñado de forma que pueda satisfacer pedidos y crear contenido personalizado. En realidad está diseñado de forma que pensamos en todo el proceso, de principio a fin. Así, alguien entra en Internet, alguien quiere personalizar su etiqueta, alguien quiere imprimir su etiqueta, y esto fluye a través del sistema y XMPie realmente lo hace todo.
Así que, si inviertes en XMPie, realmente has invertido en todo el flujo de trabajo. Esto puede estar un poco fuera de contexto. Así que, si Rolf habla de StoreFlow o uStore, ahora ya lo sabes, se trata de web-to-print, un sistema de comercio electrónico de extremo a extremo. Apoyamos bastante al Equipo Jansen. Tenemos mucha suerte de contar con Rolf, que probablemente tiene más experiencia con XMPie que yo. Así que conoce sus métodos, sabe lo que hay que hacer, y también sabe -y esto es algo que también está relacionado con la otra cuestión, que es el apoyo-. También sabe, vale, este es mi límite de comprensión. Así que ahora necesito ir a XMPie, o necesito ir a alguien que pueda explicarme cuál es el siguiente paso. Pueden ejecutar el siguiente paso, normalmente, por sí mismos. Pero a veces, hace falta un poco de asesoramiento, o alguna reunión aquí, reuniones allá, para ayudar a poner algo en marcha.
Eso es realmente algo que XMPie hace por cada cliente. Por tanto, tenemos… si
habla de soporte, por supuesto, se refiere a cosas como el soporte al cliente, qué ocurre si algo se rompe, qué ocurre si algo… el cliente no lo entiende, o dónde está el botón que antes era azul, ahora es rojo, ¿y por qué es así? Ese es el soporte clásico. Pero luego, por supuesto, el apoyo también significa explicar a los clientes lo que pueden hacer, explorar el sistema, explorar los límites del sistema, enseñarles a utilizar las API, por ejemplo, o si es necesario, ofrecerles soluciones u ofrecerles aplicaciones a medida junto con nuestro equipo, que está distribuido por todo el mundo.
Ofrecemos ese tipo de servicios a los clientes. Pero normalmente, si te soy sincero, sobre todo en Europa, la mayoría de los clientes, necesitan la formación. No necesitan que la desarrollemos nosotros, pero suelen pedir la formación. Eso es lo que hacemos con los recursos locales y los distintos idiomas y todo eso.
[0:28:11] RS: Quizá pueda añadir algunos puntos a lo que ha dicho Christoph. Es totalmente correcto. Tuvimos un caso muy especial, en el que se acaban mis conocimientos, que a veces no son muy profundos, para ser sincero. Siempre hemos discutido con algunos chicos de XMPie, que tienen una [inaudible 0:28:28] especial, esta parte de XMPie. Porque si tengo que describir XMPie para un nuevo cliente, creo que es todo. Cada cabeza tiene un significado y un pensamiento diferentes. Saben algo sobre XMPie, pero no la verdad completa porque es una gama muy amplia de productos, que XMPie ofrece y soporta.
A veces, sí, tengo que pensar fuera de la caja. Esto es lo que funcionó realmente bien en cooperación con Christoph y otros compañeros para el mercado europeo. Lo que hemos aprendido como distribuidores es, como dijo Christoph, que primero hay que enseñar a la gente lo que es posible. Una de nuestras tareas también es, desde el Equipo Jansen, decir: «Hola. Si tienes alguna pregunta sobre XMPie, no dudes en llamarnos si tienes un problema para el que no vemos una solución inteligente. Habla con nosotros, pensamos en ello, te ofrecemos algo y sólo tienes que comprarlo cuando estés satisfecho».
Es curioso, porque los proyectos más interesantes los conseguimos por casualidad. Así, una anécdota que recuerdo es que tuvimos que producir en nuestra impresora unos vales de papel. Lo curioso es que un cliente nuestro ya utilizaba XMPie, una versión de escritorio, pero no se hizo a la idea. Así que lo que hicieron fue preimprimir los vales en 4C, en una máquina de impresión offset, luego imprimieron una cara en negro y, después, imprimieron en ella la capucha trasera digital. En el exterior, había diferentes motivos. Por ejemplo, para primavera, para verano, para lo que fuera. En el último paso, había un acabado en ese papel. Así que lo manipularon cuatro veces. Entonces, llegaron a nosotros con el papel preimpreso y dijeron: «Hmm, estamos haciendo esto tan complicado». La respuesta sincera fue: «Porque lo hacemos así de sincero».
A veces, eso es lo que quería decir, a veces el cliente no piensa en la optimización porque la produce desde hace un par de años. Entonces, cuando dije: «No tienes que hacer algo en impresión offset, eres más flexible si haces todo en impresión digital y todo basado en la producción XMPie». Después de eso, también hicimos una breve presentación de ello. Empezaron a ofrecer a sus clientes también un portal back-to-print basado en XMPie para ser más eficientes también en la parte de producción.
[MENSAJE DEL PATROCINADOR]
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[EL EPISODIO CONTINÚA]
[0:31:50] DC: XMPie ofrece un sólido conjunto de herramientas de marketing digital, que mucha gente desconoce, al menos cuando hablo con ellos. Como mencioné al principio, piensan en XMPie sobre todo por la personalización, la impresión bajo demanda, el marketing basado en datos, cosas de esa naturaleza. Que el marketing digital es marketing basado en datos, pero los impresores no creen que puedan conseguir un trozo de ese pastel cuando no lo entiendo, ya tienen los archivos, podrían reutilizarlos de un millón de formas distintas.
Así que me alegro de que lo estés haciendo, Rolf, a tu manera. ¿Qué herramientas de marketing digital estás utilizando para la Asociación Alemana de Apicultores? y sé que tienes algunos resultados bastante interesantes sobre tu uso de los códigos QR y cosas por el estilo.
[0:32:38] RS: ¿Quién te ha dicho eso?
[0:32:40] DC: Lo hiciste en nuestra llamada telefónica preliminar.
[0:32:41] RS: Por supuesto. Por supuesto. Sí. Cuando empezamos con la tienda online,
también hubo una idea de la propia asociación de tener un código QR en la etiqueta. Pensamos: «Vale, el código QR siempre está bien. Pero, ¿por qué?». Entonces dije: «Sí, queremos tener la información para el propio apicultor en una plataforma». La primera idea fue tenerla internamente. Luego, lo discutí en mi empresa y dije: «No, podemos hacer aún más».
Así que ahora, es el código QR, cada individuo en cada etiqueta, y se refiere – Christoph puede dar la explicación XMPie a una URL personalizada, pero no está personalizada para una persona, está personalizada para el tarro, para el tarro de miel. Tienes una bonita vista, tienes la información, y muchas gracias por comprar este vaso con 500 gramos de miel, traído para tu fabricante de cerveza llamado bla, bla, bla, en el que ves la información. Incluso si introduce una dirección de correo electrónico y/o un sitio web, ya está vinculado dinámicamente a más información. Todo, lo que está individualizado en la etiqueta, lo encuentras en esta página que proporciona bonitas imágenes.
Sólo estamos al principio, porque ya han surgido algunas preguntas: «¿Puede cada fabricante de cerveza tener una página web aún más individualizada para recibir opiniones?» Ahora, tenemos, lo has mencionado, un buen puente entre la impresión y el producto, y la transferencia digital, a una página web.
[0:34:26] DC: Así que XMPie está generando todos esos códigos QR, esos códigos QR individuales. Sólo tienes que entrar en un sitio web y él lo escupe o tú… lo que sea que quieras introducir, ya sea un vídeo de YouTube en el que el apicultor te muestra cómo extrajo esa miel o lo que sea. Así pues, necesitas una información mínima y luego te escupe los códigos QR, y después, supongo que los combina con los datos, y por eso estos trabajos pasaron de 60 horas a cinco minutos, aunque no estuvieran utilizando códigos QR en ese momento, supongo. Christoph, es sólo una de las herramientas del paquete digital.
Creo que ya sabéis que en XMPie estoy un poco obsesionado con esta área de vuestra plataforma, porque como he dicho, creo que está realmente infrautilizada. Y creo que… no creo que sea una venta adicional, creo que es un valor añadido para el cliente. Es una comodidad para el cliente obtener también algo de marketing digital de sus impresores si ya tienen la información. Así que, ¿podrías ampliar un poco la información sobre algunas de esas otras herramientas del paquete, por favor?
[0:35:38] CG: Sí. Lo que Rolf ha mencionado es utilizar el código QR para conectar con el mundo digital, básicamente. XMPie no es sólo un motor que impulsa la impresión personalizada y proporciona portales web-to-print. También somos un actor muy importante en la experiencia del cliente en el espacio omnicanal. Esto significa que conectamos la personalización, conectamos los datos y creamos flujos de trabajo programáticos que se extienden a través de diferentes canales de medios y dan a nuestros clientes la oportunidad de comprometerse realmente con la marca, o de construir realmente un viaje del cliente muy potente.
Una de esas herramientas que proporcionamos en ese espacio es XMPie Circle. XMPie Circle es una, quiero decir, herramienta de flujo de trabajo, pero no es para flujos de trabajo técnicos como convertir un PDF o hacer un posicionamiento, es para marketing directo, es para marketing. Así que en XMPie Circle puedes conectar los datos a cualquier fuente de datos. Puedes crear lógica empresarial. En primer lugar, ¿qué ocurre si un cliente quiere un artículo impreso, o si hace clic en un enlace, o si visita un sitio web? ¿Activará un correo electrónico, o dos semanas después enviará otra postal, o algo parecido? También ayudará a -no sólo la producción de esta de esta campaña, sino también la analítica. Todo esto se hace en un sistema de flujo de trabajo, que llamamos XMPie Circle.
[0:37:10] DC: Excelente. Bueno, si quieres probar XMPie o algún equipo Xerox, puedes encontrar a Rolf en el Equipo Jansen. Y si estás interesado en contratar sus increíbles servicios de impresión digital y marketing, si eres cliente, ponte también en contacto con Rolf. Y espero que puedan ayudarte como lo hicieron con la Asociación Alemana de Apicultores. Y podrán volver a fabricar miel y no preocuparse de cómo van a producir sus etiquetas y dejar eso a los profesionales. Todo lo que necesitas para conectar con Rolf y Kristoff está en las notas del programa.
Señores, muchas gracias por su tiempo. Os lo agradezco mucho. Gracias a todos los que habéis escuchado el podcast. Hasta la próxima, larga y próspera impresión.
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[0:38:05] DC: Gracias por escuchar Podcasts From the Printerverse. Por favor, suscríbete, haz clic en algunas estrellas y déjanos una reseña. Conéctate con nosotros a través de printmediacentr.com, nos encantaría escuchar tus comentarios sobre nuestros programas y temas de interés para futuras emisiones. Hasta la próxima, gracias por acompañarnos. Imprime mucho y prospera.
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