RECURSOS
Brian HughesPresidente de Pel Hughes se une a Deborah Corn y Katie Fisher, Ejecutiva Regional de Ventas de XMPie, para hablar del compromiso de la empresa con la innovación, su asociación con XMPie, las estrategias de marketing basadas en datos, el potencial del vídeo personalizado y el legado de Pel Hughes.
Mencionado en este episodio:
Brian Hughes https://linkedin.com/in/brianhughespelhughes/
Pel Hughes https://pelhughes.com/
Katie Fisher https://linkedin.com/in/katiecoleenfisher/
XMPie: https://xmpie.com/
Automatización de Marketing XMPie: https://www.xmpie.com/marketing-automation/
Deborah Corn https://www.linkedin.com/in/deborahcorn/
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[INTRODUCCIÓN]
[0:00:00] DC: Este podcast está patrocinado por XMPie, que lleva más de 20 años transformando las comunicaciones y los negocios de impresión de todo el mundo. Descubre cómo pueden ayudarte a mejorar y hacer crecer tus servicios en xmpie.com y a través de los enlaces de las notas del programa.
Se necesitan las habilidades y la innovación adecuadas para diseñar y gestionar soluciones de marketing impreso significativas. Bienvenido a Podcasts From the Printerverse, donde exploramos todas las facetas de la impresión y el marketing que crean comunicaciones estelares y oportunidades de venta para el éxito empresarial. Soy vuestra anfitriona, Deborah Corn, la Embajadora Intergaláctica del Printerverse. Gracias por sintonizarnos. Escucha y prospera.
[EPISODIO]
[0:00:45] DC: Hola a todos. Bienvenidos al Podcast Desde el Impresionverso. Soy Deborah Corn, vuestra Embajadora Intergaláctica. Hoy nos trasladamos a Nueva Orleans. Creo que lo he dicho bien. Hablamos con Brian Hughes. Es el presidente de Pel Hughes. Como proveedor líder de servicios de marketing directo, Pel Hughes ofrece soluciones de marketing cuantificables para ayudar a las empresas a captar nuevos clientes, fidelizar a los existentes y maximizar el retorno de la inversión en marketing. Si todas las imprentas del planeta tuvieran esa descripción, me sentiría muy feliz.
También tenemos a Katie Fisher. Es ejecutiva regional de ventas en XMPie. XMPie es un proveedor líder de software para cross-media, datos variables y marketing personalizado. Ofrecen soluciones para ayudar a las empresas a crear y gestionar campañas de marketing directo y omnicanal altamente eficaces. Bienvenido al programa, Brian. Bienvenida al programa, Katie.
Katie, quiero empezar contigo. ¿Puedes hablar a nuestros oyentes de tu trabajo en XMPie y de tu asociación con Brian?
[KF: Buenos días, Deborah. Gracias por recibirnos. Te agradezco el podcast y la invitación, y estoy realmente entusiasmada con algunos de los mensajes que vamos a
proporcionar hoy. Como has mencionado, trabajo para una organización llamada XMPie. Somos un proveedor líder en el espacio de la personalización. Llevamos trabajando con Pel Hughes desde hace más de 20 años, desde los inicios de nuestra empresa. Hemos crecido a medida que Pel Hughes crecía en otras aplicaciones fuera de las producciones tradicionales de impresión variable de tipo transaccional. Así que estoy muy ilusionado.
[0:02:40] DC: Feliz 70 aniversario, Brian.
[0:02:43] BH: Gracias.
[0:02:43] DC: Para Pel Hughes. El titular de la página «Quiénes somos» de tu sitio web dice: «Creando un legado a través de la resistencia y la innovación». ¿Puedes explicarnos cómo lo lleva haciendo tu familia desde 1954, y especialmente quién fundó vuestra empresa?
[0:03:00] BH: Sí. Bueno, gracias, Deborah, por recibirnos. Es estupendo estar en tu universo. Siempre he disfrutado con tu podcast y tu contenido, así que me alegra formar parte de él. La empresa la fundó en 1954 mi abuela, Alice Hughes. Compró una pequeña tienda de cartas y fundó una pequeña imprenta en 1954. Se adelantó mucho a su tiempo. Pel Hughes es en realidad su marido, mi abuelo, que no trabajó ni un solo día de su vida en Pel Hughes. Él tenía otro trabajo y ella utilizó el suyo – él tenía un poco de reconocimiento de nombre en la ciudad, así que ella aprovechó ese nombre y dijo: «Ve a trabajar en tu trabajo, no toques mi negocio». Lo puso en marcha en los años 50 y falleció a mediados de los 70. Mi padre se convirtió en presidente a principios de los setenta.
Fuimos una pequeña empresa de impresión y correo directo hasta mediados de los ochenta. A mediados de los ochenta, empezamos a introducirnos en la impresión de datos transaccionales para empezar a hacer facturas, extractos de cuenta y esas cosas. Ese fue uno de nuestros hitos cuando empezamos a crecer. Empezamos a imprimir datos transaccionales.
A mediados de los noventa, empezó a llegar a nuestra región la industria de los casinos y el juego. Se necesitaba que los proveedores fueran capaces de realizar comunicaciones gráficas, pero también de gestionar matrices de datos intrincadas y complejas, y matrices de ofertas, y esas cosas. Eso se fusionó un poco con algunos de nuestros nichos de datos transaccionales, y con la capacidad de gestionar contenidos basados en datos en el espacio transpromocional y transaccional, pero también de imprimir y hacer publicidad directa con comunicaciones gráficas. Eso empezó a fusionarse y a formar un poco la forma en que gestionábamos ese tipo de trabajo.
Con la llegada de Internet, vimos que los distintos tipos de medios de comunicación, ya fueran impresos, radio o televisión, iban a crecer un poco. Y vimos que Internet iba a contribuir mucho a la forma en que la gente iba a consumir contenidos. Así que nos metimos en la impresión digital, conseguimos nuestro primer Xerox DocuColor y nos dedicamos a vender «color agradable» durante unos años. Siempre fue una forma divertida de venderlo. Empezamos a hacer algunos escaparates y empezamos a hacer tiradas cortas de color digital.
Entonces, en 2004, empezamos a hablar con XMPie, que es esta gran plataforma que ofrecía la posibilidad de tomar un conjunto de datos, ya fuera un conjunto de datos de clientes o una lista, lo que fuera, cualquier conjunto de datos y poder distribuir contenido relevante utilizando la impresión a todo color. Así que ahora puedes intercambiar imágenes y personalizar cosas a todo color. Lo vimos como una forma muy poderosa porque siempre pensamos que necesitábamos entregar y distribuir contenido relevante, contenido oportuno a la audiencia. Pero también nos dio la capacidad de hacer, distribuir contenido online también, ya sea por correo electrónico o URL personalizadas o esas cosas. Así que eso era una plataforma.
Entramos en XMPie en 2004 en una fase muy incipiente y hemos crecido con ellos durante los últimos 20 años. La parte más resistente, diría yo, es que nos hemos enfrentado a un par de retos a lo largo de 70 años, como todo el mundo. Nos topamos con una pequeña tormenta llamada Katrina en 2005, el año después de que embarcáramos en XMPie. Nuestro edificio está en la parte alta del muelle y teníamos unos dos metros de agua en nuestra zona. Así que teníamos unos dos pies de agua en el edificio. Estuvimos parados unos 11 meses.
Cuando salimos del Katrina y reparamos todo, y conseguimos nuevos equipos y esos ajustes, decidimos pivotar un poco y centrarnos más en el correo directo de datos variables y nos alejamos un poco de los datos transaccionales. Sólo por eso, hubo muchas cosas del tipo de recuperación de desastres, y en realidad pensamos que las facturas y los extractos, ya sabes, como todo empezó a alinearse con el pago electrónico de facturas y esas cosas, queríamos aprovechar lo que podemos hacer con la plataforma XMPie. Esa era la capacidad de, de nuevo, distribuir contenido relevante, utilizar nuestras herramientas basadas en datos. Obviamente, llevamos mucho tiempo creyendo en el offline, ya sea material impreso o correo directo. Pero, además, ser lo suficientemente flexibles como para poder distribuir ese contenido por correo electrónico y también por Internet.
[0:07:10] DC: Tres años después del Katrina, que fue sólo dos años después de que volvieras a poner en marcha tu imprenta, también llegó la recesión en Estados Unidos. Así que realmente tuviste tres años probablemente en los que te estuviste arrancando esa preciosa cabellera de la cabeza. Cuando leo tu relato y tu historia, quiero decir, la resiliencia… quiero decir, el Katrina por sí solo podría haber sido, digamos, un momento histórico en tu historia allí. Acabo de vivir Helene y Milton seguidos aquí en Florida, así que me sentí muy unida a ti cuando leí eso.
Luego, cuando me di cuenta de que la recesión se produjo sólo dos años después de que volvieras a poner todo en marcha, debió de ser un momento realmente perturbador. Quiero llegar a eso ahora, pero por un camino más largo. Eso es volver a tu sitio web, al que he dedicado tanto tiempo, Brian, porque sinceramente creo que hay tantas cosas que me encantan allí. El enlace a tu sitio está en las notas del programa, y os imploro a todos que le echéis un vistazo porque la experiencia del usuario es excepcional.
Ante todo, soy un usuario, soy un cliente de impresión, así que miro los sitios web de los impresores para entender cómo me pueden ayudar inmediatamente, y las áreas en las que creen que son expertos. Eso es exactamente lo que conseguí. Pude entender rápidamente lo que ofrecíais. Lo tienes categorizado de forma muy sencilla. Los resultados que podría generar con la impresión ofrecida en cada una de las categorías, y la propuesta de valor específica de por qué trabajar con tu empresa, no sólo el medio de la impresión digital, sino trabajar con tu empresa me daría una ventaja y sin duda generaría los resultados que deseo.
Obviamente, después de 70 años, haces eso para los clientes y sigues haciéndolo. Así que, como tus servicios se basan en el marketing y la comunicación basados en datos, mencionaste antes que viste esta cosa llamada Internet y pensaste que sería una gran fuente de creación de contenidos de un día. En realidad yo estaba allí cuando – trabajaba en una agencia integrada cuando – decíamos: «¿Qué es un banner publicitario?». Y de repente, estábamos haciendo estas cosas llamadas anuncios de banner.
Pero eso, para una empresa de 70 años, tengo que admitirlo, y de propiedad familiar, que lo pondré encima. Tengo que suponer que fue una decisión bastante fuerte cambiar la estructura de tu empresa, y cómo te comunicas, cómo vendes, cómo tienes que explicar estas tecnologías a clientes de impresión que también pueden ser de empresas centenarias. Es decir, también tienes que comprender en qué parte del país te encuentras. Allí hay cosas más antiguas. Los casinos… yo trabajé en cuentas de casinos. Ya hemos hablado de eso antes. Había un montón de material impreso en los casinos, y cambia cada semana. Desde los menús hasta quién juega en los salones, pasando por el sorteo o el barco que regalan. Es decir, es una locura la cantidad de iteraciones de cosas que ocurren. Sólo quiero que compartas esa conversación que tuvo tu familia en plan: «Vale, hay una nueva frontera ahí fuera y no sólo debemos tomar parte en ella, sino liderar la carga».
[0:10:47] BH: Sí. Creo que esa ha sido parte de nuestra filosofía durante mucho tiempo. Daré crédito a mi padre, que, allá por los años ochenta y noventa, siempre buscábamos una especie de nicho o qué compraba el mercado, o dónde estaba… era casi como lo de Wayne Gretzky. Quiero patinar donde va a estar el disco, no donde está el disco. A veces llegas demasiado pronto, pero esa fue siempre nuestra filosofía: qué compra el mercado, qué necesita el mercado, de qué tecnología disponemos, cómo podemos aprovecharlo, lo que hacemos actualmente.
Creo que haber tenido siempre esa mentalidad nos ha ayudado a resistir, incluso durante la crisis de 2008 y 2009. Perdimos a uno de nuestros mayores clientes, entre el 12% y el 15% de nuestro negocio, que se declaró en quiebra, lo que nos supuso un duro golpe. Pero creo que a medida que seguimos ofreciendo, y de nuevo, la plataforma XMPie, y cómo aprovechamos eso en la capacidad, porque todo el mundo, durante mucho tiempo -cuando Internet entró en escena, la capacidad de distribuir contenido tan rápidamente, muy personalizado, y muy relevante, está ahí, y todavía está ahí. Mucha gente lo vio como una forma de eliminar la impresión, lo que en muchos sentidos ha ocurrido en ciertas formas de comunicación. Obviamente, la impresión y el correo directo siguen siendo muy potentes, y el rendimiento de la inversión siempre ha sido superior al de muchos medios digitales.
Pero tenías que estar ahí, tenías que ser omnicanal, y ahí es donde creo que el, nosotros asociándonos con XMPie y la capacidad de aprovechar eso, de poder hacer lo que hacemos actualmente con nuestro equipo de datos, y preparar los datos para distribuir ese contenido de una forma muy relevante. De nuevo, creo que siempre hemos defendido que lo que vendemos y lo que podemos ofrecer es la capacidad de hacer que tus dólares de marketing sean efectivos y tus dólares de marketing medibles. Eso es lo que intentamos vender, lo que intentamos ofrecer y lo que intentamos dar a nuestros clientes y socios.
[MENSAJE DEL PATROCINADOR]
[0:12:44] DC: ¿Estás buscando elevar tu juego, llevar tus relaciones con los clientes y eventos al siguiente nivel? Entonces, quiero trabajar contigo. Soy Deborah Corn, la Embajadora Intergaláctica del Printerverse. Me relaciono con una amplia audiencia global de profesionales de la impresión y el marketing en todas las etapas de sus carreras. Buscan información y recursos de actualidad, nuevas formas de servir a sus clientes y conectar con ellos, optimizar los procesos de sus comunicaciones y operaciones, y necesitan los productos y servicios y la colaboración que ofreces para llegar a su siguiente nivel.
Print Media Centr ofrece una serie de oportunidades únicas que amplifican tu mensaje y apoyan tu misión en todo el Printerverse. Trabajemos juntos, reunamos a las personas adecuadas y hagamos avanzar juntos a la industria. Enlace en las notas del programa. Participa y prospera.
[EL EPISODIO CONTINÚA]
[0:13:45] DC: Cuando dices que el correo directo sigue siendo uno de los canales de comunicación más eficaces, no estoy en desacuerdo contigo, pero creo que necesita un pequeño asterisco. Es decir, cuando es significativo para la persona que lo recibe, ¿no? Es decir, esa es la diferencia entre el correo de marketing eficaz y el correo basura. El correo basura llega a mi casa y es como, de nuevo, he mencionado que vivo en Florida. ¿Por qué recibo cupones de limpieza de alfombras? En Florida no hay alfombras. No existe, porque las cosas se enmohecen y se humedecen. Así que aquí no tenemos alfombras. Así que, ¿por qué recibo estas cosas por correo sólo porque alguien me tiene en una lista de correo? A diferencia de, limpiar con vapor mis suelos de vinilo o algo así. Entonces, eso es muy interesante para mí. ¿Por qué estoy recibiendo algo para una pizzería a 40 minutos de mi casa en vez de a cuatro manzanas de mi casa?
Por tanto, eso no ocurre sin herramientas. Ahora bien, tomaste esta decisión hace mucho tiempo. No sé si es una ventaja o una desventaja, pero como he dicho, yo era cliente de imprentas. Así que, cuando empecé a juntarme con toda la gente del sector de la impresión, sólo conocía XMPie como la herramienta que todo el mundo utiliza, porque la mayoría de las imprentas tienen un nombre reconocido en el mercado. ¿Cómo llegaste a XMPie hace tantos años? ¿Era la única opción en la ciudad o investigasteis un poco y dijisteis: «Ésta es la empresa con la que queremos crecer»?
[0:15:22] BH: Fuimos una tienda Xerox durante mucho tiempo, desde los años ochenta. Así que muchas de nuestras impresoras digitales eran todas Xerox y Xerox fue y es un gran socio para nosotros desde hace más de 40 años. Con Xerox, utilizamos una herramienta de datos variables llamada VIPP para hacer muchos de nuestros datos transaccionales durante los años ochenta y noventa. XMPie fue algo que se nos presentó a través de Xerox antes de estar bajo el paraguas de Xerox, que empezamos a considerar, empezamos a considerar algunas de las herramientas de lo que se puede hacer para la comunicación gráfica. Así que fue una progresión natural.
Había algunas ventajas y desventajas de lo que puede hacer XMPie frente a VIPP. Se trata de dos herramientas diferentes, y nos decantamos por la plataforma XMPie porque vimos la posibilidad de hacer otras cosas con datos variables, omnicanal, comunicaciones con URL personalizadas y otras cosas por el estilo. Probablemente esa fue la progresión. Pero la herramienta que utilizábamos antes era VIPP, que era muy potente, pero entonces sólo había, de nuevo, un destornillador Philips y una cabeza plana, y parece que en estos pros y contras, supongo que a falta de otra analogía, pero sí. Parece que era una herramienta que para nosotros era una progresión natural de sus capacidades.
[0:16:38] DC: ¿Y cómo empezaste a utilizarlo? ¿Con tu propio marketing para empezar, o encontraste un cliente dispuesto a arriesgarse?
[0:16:45] BH: Por aquel entonces, lo más importante para nosotros, lo más nuevo, el nuevo botón de moda eran las URL personalizadas, y lo llamaban PURL y la gente pensaba que era una joya. Así que, obviamente, eso era muy puntero, y era como: «Oh, cada persona puede tener su propio sitio web personalizado». Ser capaz de intentar articular eso en la gente que sólo compra impresos, o compra correo directo, y esto es lo que puedes hacer.
Nuestro reto siempre ha sido, y sea lo que sea esa cosa nueva, e intentar salir al mercado con eso es la memoria muscular. La gente tiene esa memoria muscular. Hace diez años, podíamos hacer códigos QR personalizados en piezas que puedes escanear. Te llevan inmediatamente a una PURL o a una oferta. Sea lo que sea, lo hacíamos hace 10 ó 12 años. Entonces era completamente extraño, y ahora podemos hacerlo con la simple llegada de los códigos QR, ya que la pandemia se ha disparado.
Ésos han sido siempre los retos, cómo introducir en el mercado esas cosas realmente nuevas y eficaces, y cómo ser capaces de hacerlo con oídos y audiencias que tienen la memoria muscular de lo que han estado haciendo durante los últimos cinco o diez años. Colores de datos variables, ahora, lo mismo. Pudimos hacerlo sin problemas en una plataforma XMPie. Pero ir más allá y hacer que la gente cree bibliotecas de imágenes y las etiquete en sus datos para poder ofrecer esa comunicación relevante. Hay una memoria muscular que siempre es un reto hacer que la gente supere.
[0:18:09] DC: Bien. Tengo una pregunta más sobre esto y luego seguiremos, si me lo permites. Así que has mencionado a la gente que compra publicidad directa y a la gente que compra impresión, pero estoy seguro de que estás de acuerdo en que también tienes clientes, yo los llamo civiles. La gente de la calle que necesita cosas y que en realidad no compra impresión. Ahí hay una curva de educación. Como he dicho, tu sitio web es muy completo. Lo entiendo, pero yo era un comprador profesional de impresión. La persona que tiene la tienda de yogures puede que no entienda lo que es el marketing basado en datos.
Así que, ¿cómo estás educando más sobre cuáles son esas capacidades y el valor que aportan? Y lo que es más importante, ¿cómo estás formando a tus vendedores para que hablen de ellas de un modo que no aterrorice a los civiles de ahí fuera que están en plan: «Oh, ¿quieres un dato?».
[0:19:06] BH: Bueno, yo diría que sí, que podemos hacer cosas de empollones de impresión todo el tiempo, y hacer cosas de empollones de datos todo el tiempo, y entonces la gente empezaría a colgarnos el teléfono. Lo que la gente entiende es que tengo que comercializar mis productos, tengo que comercializar mi servicio. Y voy a gastar X cantidad en esta campaña o X cantidad en esta cosa, y será mejor que me haga ganar dinero. ¿Cómo puedo saber si me hace ganar dinero? Entonces, ¿es eficaz o va a responder la gente? ¿Voy a hacer un anuncio en la tele o en la radio?
Todos luchan por ese presupuesto de marketing, y tienen que responder ante los jefes, y tiene que ser relevante, y tiene que ser eficaz, y tiene que ser medible. Ahí es donde creo que está el poder de lo que podemos hacer: «Oye, puedo hacer que tu marketing sea relevante. Puedo hacerlo eficaz. No voy a enviar un correo a alguien de Florida que necesita limpieza de alfombras, porque hay datos, hay información que podemos utilizar». Hay datos de los que dispones y tu cliente es rico. Hay datos censales y todo tipo de datos superpuestos de modelado y perfilado de tus mejores clientes para poder mirar, aprovechemos esos datos y comercialicemos de forma inteligente. No tenemos que entrar en cómo podemos hacer datos variables y cosas así. Nosotros te ayudamos a hacerlo».
Desde el punto de vista del lego, del civil, tienes que comercializar tu producto, tienes que comercializar tu servicio, tienes que hacer crecer tu negocio. Tenemos formas de que sea muy medible, de poder medirlo en tiempo real. Entonces, ¿cuál es la parte eficaz? ¿Cómo puedes hacer que sea tan eficaz? Tiene que ser atractivo. Tiene que ser relevante. Ahí es donde la plataforma XMPie nos permite ser realmente creativos, utilizando todos los productos de Adobe en todas las formas de medios. Pero tiene que ser relevante. Ahí es donde el contenido basado en datos se basa en cualquiera de esos atributos: sexo, edad, ingresos familiares, otros datos demográficos, geografía, todas esas cosas. Va a ser relevante.
Si pongo «Querida Deborah» en una pieza, y digo «Querida Deborah» a todo color, y te envío a limpiar alfombras, y tienes la casa llena de azulejos. Bueno, en realidad no te importa si está a todo color, ¿verdad? Hablamos con nuestros representantes de ventas, y siempre hay un problema con el precio. Porque los gastos de envío suben cada tres minutos, lo que siempre es un reto. Otras formas de comunicación son muy baratas y puedes enviar un millón de correos electrónicos. Así que hay otras formas de comunicación que la gente está –
[0:21:18] DC: Sí, pero nadie va a abrirlos, Brian. Sólo voy a decir eso. Nadie
va a abrir esos correos. Continúa, por favor.
[0:21:24] BH: Tienes razón. La gente lo hace, cosa que yo hago todos los días, hago un borrado masivo todos los días. Tienes que estar en esos canales y ese es el poder de XMPie. Tienes que ser capaz de distribuirlo. Tienes que estar en las redes sociales. Tienes que estar en todos esos canales diferentes para difundir tu mensaje. Creo que la belleza de lo que ofrece XMPie es que puedes hacerlo todo online y offline.
[DC: Sí. Quiero decir, no podría estar más de acuerdo contigo con todo lo que acabas de decir ahí. Katie, adelante.
[0:21:46] KF: Sí. Una cosa que creo que Brian hace realmente bien dentro de su organización es que tiene un equipo que realmente le ayuda a revisar los datos, a configurarlo todo y a preparar el XMPie. Tanto es así que creo que ha hecho algunas piezas internas que realmente hablan de algunos de esos mercados verticales que sus representantes de ventas también pueden utilizar. También he visto las piezas navideñas que hacéis para hablar de algunas de las cosas innovadoras en las que la gente puede que ni siquiera piense. ¿Quieres hablar un poco más de ello, Brian?
[0:22:21] BH: Sí. Lo hacemos, yo diría que en los últimos cinco o diez años. Hacemos nuestra campaña de autopromoción navideña. Realmente intentamos aprovechar todos los diferentes puntos de contacto y capacidades de lo que ofrece XMPie. Así que enviamos un correo directo personalizado con datos variables. Utilizamos PURL, códigos QR personalizados y correos electrónicos de seguimiento basados en cierta lógica, tanto si respondes como si no. Luego, hacemos un regalo personalizado en función de lo que hayas respondido. Así que intentamos aprovechar, comercializar y dar a conocer a nuestros clientes y posibles clientes las capacidades y lo que puedes hacer para conseguirlo.
Siempre hemos intentado hacerlo atractivo, así que creo que siempre lo ha sido. Eso nos ha ayudado a venderlo y a dar a nuestros representantes de ventas la sensación de que ahora no tienes que hablar y decir verbalmente todo lo que podemos hacer. Ahora, la gente experimenta lo que se puede hacer. Eso también ha ayudado a nuestro equipo de ventas.
[0:23:24] DC: Bueno, en primer lugar, tengo que apuntarme a tu lista de correo. Eso es lo primero. Así que tendremos que rectificar eso después de este podcast. Pero también quiero decir que, de la forma en que lo tienes posicionado en tu sitio, ¿quieres más clientes? ¿Quieres retenerlos? Haz clic aquí, ¿verdad? Sí, quiero eso. Muchas gracias. ¿Necesito entender cómo ocurre? No. Pero lo que sí necesito entender es que, si soy tan civil, debo ser un colaborador en este proceso, lo que también significa que la gente no tiene por qué aterrorizarse. Puedes simplemente saber hasta tu punto más excelente, unos pocos datos sobre alguien, su nombre, tal vez cuál fue su última compra. De modo que puedas decir: «Bueno, vale, compraron… alquilaron un coche hace tres o dos años, probablemente les toque otro alquiler». Eso es humano, eso es deducción. Eso ni siquiera son datos.
Si un cliente civil de impresión y un vendedor, o un representante de una empresa de comunicaciones o imprenta basada en datos pueden tener esa conversación con un cliente de impresión y hacerle saber que no es tan aterrador como podría pensar. Que todo esto te va a conseguir más clientes, te va a ayudar a conservarlos. Además, está todo el tema de los programas de fidelización y cosas por el estilo. La única otra cosa que quería decir es que, a través de esa personalización, aunque sea mínima, una empresa tiene la oportunidad de crear confianza y autenticidad con sus clientes, con los destinatarios. Eso es lo que hace que se abran esos correos electrónicos. En mi opinión, funciona en conjunto, para avanzar. Por lo tanto, es muy importante que tu equipo de ventas, que obviamente lo está haciendo correctamente, no esté asustando a la gente, sino haciéndoles saber que con la información más mínima puedes tener un impacto e incluso puedes mostrarles los resultados. ¿Cómo les muestras los resultados?
[0:25:31] BH: Con Internet y utilizando la plataforma XMPie, hay paneles de control que te proporcionan todas las tasas de apertura de los correos electrónicos, y las tasas de respuesta, y esas cosas. Así que, como la capacidad con una URL personalizada se vuelve realmente granular, y el hecho de que ahora sepas que Deborah respondió, en qué hizo clic Deborah y Katie no, o Katie hizo clic y cumplimentó el formulario, o nos dio información que podemos añadir a los datos existentes. Así que sí, me interesa. No, no me interesa. O sí, me interesa la opción B frente a la A. Todo eso son datos en tiempo real que puedes obtener y que no siempre son medibles o difíciles de medir en otras formas de medios de comunicación, como la televisión, la radio y esas cosas.
Así pues, las métricas de datos en tiempo real que puedes obtener en correos electrónicos, y campañas por correo electrónico, y online, y esas cosas. Pues bien, eso se extiende ahora también al correo directo. Porque ahora, hago clic en un código QR, y no es sólo un código QR que va a tu sitio principal. Es un código QR que dice: «Bienvenida Deborah», que tiene contenido relevante, basado en la información que sea. Ya sean datos existentes que tengo sobre tu última compra, o geográficamente, aquí está la tienda más cercana de nuestro negocio. Todo eso es contenido relevante. De nuevo, no es sólo Querida Deborah, el montón de cosas que no sabemos de ti. Es Querida Deborah con contenido relevante.
Ahora, estoy capturando información que dice: «Oh, Deborah visitó la página, hizo clic en esto, no hizo clic en esto». Entonces, hay una comunicación de seguimiento que puede automatizarse para poder continuar esa conversación con esos clientes o clientes potenciales. Ahí es donde la relevancia, los datos en tiempo real, ahí es donde se vuelve realmente poderoso lo que puedes hacer ahí. De nuevo, a veces nos metemos en… sí, puedes tener una campaña de 17 toques que tenga correos electrónicos e impresiones, material de ventas, seguimiento y todas estas cosas diferentes, y entonces puedes abrumar a alguien, y entonces simplemente te cuelgan y dicen: «Esto es una locura. Sólo quería…». En cuanto a lo que dices, se puede empezar muy poco a poco. No necesitas mucha información, lo que puedas utilizar, la información existente que tengas, y hacerla un poco más relevante y hacerla también atractiva. Ahora, también estás aprovechando algunas de las capacidades variables a todo color.
[DC: Sí.
[MENSAJE DEL PATROCINADOR]
[0:27:36] DC: Printspiration se emite en todo el Printerverse en la Red Project Peacock, y nuestra misión de proporcionar educación y recursos a los clientes de impresión, estudiantes e impresores de todo el mundo nunca ha sido tan accesible. Mira lo que quieras, cuando quieras y donde quieras. Es gratis. Visita ProjectPeacock.TV para acceder a la programación original y a las repeticiones de nuestros eventos en línea. Infórmate sobre los socios de Peacock y las empresas que aparecen en nuestros programas. Únete a nuestra lista de correo para enterarte de los estrenos de nuevos episodios y lanzamientos de series, y crea una cuenta gratuita para hacer listas de seguimiento. ¿Listo para tu primer plano? Pon tu programa Peacock en antena visitando ProjectPeacock.TV y solicita tu propuesta de asociación hoy mismo. Larga y próspera vida a Peacock.
[EL EPISODIO CONTINÚA]
[0:28:27] DC: Quiero decir que es realmente increíble. La impresión se puede utilizar como la publicidad programática, igual que el marketing digital cuando una empresa de comunicaciones de marketing basada en datos o tú mismo te llamas impresor ahí fuera. Si puedes convencer a tu cliente de que ponga ese píxel en el sitio web que se necesita para saber que: «Vale, he entrado a través de la página de destino. Ahora, ¿qué más estoy mirando?»
He oído algunos de los estudios de casos más asombrosos de universidades y escuelas técnicas porque pueden profundizar en las personas que vuelven a visitar constantemente la página de ayuda financiera. Se podría decir que esas personas son probablemente las que están más avanzadas en tu ciclo de ventas. Si esto es lo que buscan frente a alguien que sigue mirando la información deportiva, los equipos a los que podrían unirse. Yo tocaba el trombón en la banda de música, así que me interesaban los programas musicales que tenían. Así que hay una forma de profundizar realmente. Tienes un montón de historias de éxito de clientes, y me pregunto si podrías compartir algunas con los oyentes.
[0:29:43] BH: Claro. Voy a hablar de una de las que hemos tenido, y creo que te referías un poco a la nueva herramienta, o a la que existe desde hace unos años, el retargeting de publicidad directa, que para mí ha cambiado las reglas del juego en el ámbito de la publicidad directa por lo que puedes hacer, por cómo responde a la pregunta que siempre nos hacen mucho. «Oye, ¿cuándo es el mejor momento para enviar publicidad directa?». Lo cual, obviamente, varía. Hay muchas variables que entran en juego.
[0:30:06] DC: Creo que Wayne Gretzky conoce la respuesta a esa pregunta. Justo antes de necesitar algo es el mejor momento para conseguirlo.
[0:30:13] BH: Muy bien. El retargeting de correo directo consiste en poner un píxel en tu sitio web, y entonces empezamos a captar el comportamiento de la gente que puede haber visitado un montón de veces, o que ha vuelto, o que ha hecho clic en determinadas páginas de tu sitio web. Así que ahora, estamos construyendo una actividad de los que lo han hecho y empezando a puntuar a esas personas que tienen una alta propensión a actuar o una alta propensión a añadir. Si se trata de un comercio electrónico y tienes un carrito de la compra, y el carrito de la compra abandonado. Obviamente, esa gente empieza a ser etiquetada y a segmentar una inversión en función de lo que compran o de cuál es su actividad online en tu sitio web.
Pues bien, inmediatamente ese mismo día, obtenemos una base de datos de las personas que nos han visitado y enviamos un correo directo. Uno de nuestros casos de estudio es una tienda de ropa, una tienda de ropa de comercio electrónico, una tienda de ropa de ámbito nacional. Hacemos un seguimiento de ese comportamiento y lo añadimos cuando obtenemos esos datos cada día, pero lo versionamos en función del sexo. Así que, si compras para hombre, compras para mujer, o hay otras tres o cuatro versiones que hacemos allí. Captamos esos datos, los segmentamos, nos llegan segmentados a medianoche cada noche, y utilizamos XMPie para poder comercializar de forma muy relevante desde el punto de vista geográfico con sus historias más cercanas en función de su código postal, pero también del contenido. Si están comprando por correo, recibirás imágenes de ropa masculina, femenina, etc.
Ahí hay contenido relevante que estamos comercializando a personas que tienen una alta propensión a actuar porque han estado en su sitio. Si entras en el sitio de alguien, lo visitas durante cinco segundos y te vas, no vas a recibir esta pieza. Pero estos son los que están llegando al máximo, están en la línea de meta, tienen esa alta propensión a comprar o actuar. A esos les enviamos un contenido muy relevante y oportuno y reciben una postal. De nuevo, el correo directo es el canal más grande y eficaz que supera a los canales digitales desde hace años. Así que aprovechas ese canal, pero también de una forma oportuna y muy relevante que podrías hacer digitalmente. Esto ha sido muy eficaz.
Hemos visto de cuatro a seis veces el rendimiento de la inversión publicitaria, y su objetivo era de dos a 2,5 veces. Así que, durante el último año y medio, han visto sistemáticamente casi el doble de lo que habían previsto. Ha sido una campaña muy eficaz.
[DC: Es increíble. El año pasado tuve un par de amigos que tenían negocios de impresión. Fueron a una conferencia de eTail, eTailers. Como impresores, y yo estaba muy orgullosa de ellos, tenían un stand. Yo estaba como, gracias por infiltraros en estos espacios. Esto es lo que necesitamos. Fue muy interesante porque les dije: «¿Qué habéis aprendido de los eTailers?». Tanto si tienen una tienda física y también venden por Internet como si sólo tienen un negocio por Internet,
tienen un problema importante: la gente se deja cosas en el carrito de la compra, y creen que la respuesta es enviarles un correo electrónico o ponerles otro anuncio delante de la cara. Pero eso no hace que la gente vuelva y compre lo otro. En cambio, obtienen resultados enviando correos directos a la gente, del tipo: «Hola, soy la lámpara. Te llevaste la mesa, pero me dejaste a mí. Me siento muy sola. Ven a buscarme». Y quizá haya un descuento, o algún tipo de incentivo. Sabes que alguien estaba lo suficientemente interesado como para ponerlo en su cesta de la compra.
Quiero decir, me alegro de que Amazon no lo haga porque yo sólo guardo cosas en mi cesta de la compra para comprarlas más tarde. Como yo, por supuesto, ellos me conocen a estas alturas. Ponen todas las cosas que debo tener. En realidad no, pero creo que sí. Probablemente ella y yo no deberíamos estar juntas en la misma habitación. Lo compraremos todo. Pero hay una gran oportunidad. Fíjate en los negocios online, fíjate en todas esas empresas digitales, en cualquiera que haga marketing digital y pregúntale: «¿Qué tal te va con esos boletines? ¿Cómo os va con esos correos electrónicos? Oh, vuestras tasas de apertura no están
a la altura del tráfico de vuestro sitio web y de lo que hace la gente. Intenta imprimir para conectar emocionalmente con ellos».
La otra cosa que quería tratar antes de lo último que vamos a tratar, que es el vídeo personalizado, me fascina. Tienes una historia muy interesante sobre, yo diría, la incorporación de una prensa de inyección de tinta a tu empresa. La mayoría de la gente lo hace al revés, y dejaré que me expliques lo que quiero decir con eso, por favor. ¿Cómo llegó a tu vida la Canon ProStream y cómo ha cambiado realmente tu negocio?
[0:34:53] BH: En 2000, cuando tuvimos nuestra primera impresora digital en color con Xerox, la DocuColors, vimos la posibilidad de hacer tiradas cortas en color, pero también de imprimir datos variables. Así que ahora, en lugar de preimprimir algo y enviarlo, puedo coger tu base de datos, versionarla, segmentarla y enviar contenido relevante, imágenes relevantes, ofertas y todas esas cosas a través del correo directo. El reto es que, durante años, todos hemos tenido dispositivos de tóner de alimentación por hojas que alcanzaban la calidad necesaria para acercarse lo más posible a la impresión offset, que siempre se convertía en: aquí está la impresión offset y la impresión digital se ha puesto al día. Así que hemos pasado por ese tipo de trayectoria.
Vimos la posibilidad de hacer contenido basado en datos a través del correo directo. Nos encantaba, pero la cantidad era limitada debido al coste y al tiempo que ofrecía. Así que muchas de las cosas de mayor volumen que hacíamos eran carcasas preimpresas. Podías tener dos o tres versiones de carcasas. Y todos los datos variables se superponían con tinta negra a las carcasas preimpresas.
Durante la última década, odiábamos el flujo de trabajo porque muchos de nuestros plazos de entrega eran muy ajustados y todo tenía que estar listo para ayer. Así que había que preimprimir cartuchos, esperar a que se secara la tinta, cortarlos, ponerlos en una bandeja, hacer los datos variables, volver a cortarlos, terminarlos y todas esas cosas. Ese proceso de cuatro a seis pasos de cosas que tenemos que sacar en grandes volúmenes en turnos muy ajustados. Empezamos a buscar tecnología que nos permitiera aprovechar lo que hemos estado haciendo durante años en piezas de 5.000 postales que se pueden hacer fácilmente en color digital. ¿Cómo podemos hacerlo con medio millón? ¿Cómo podemos hacerlo con un millón de piezas? Así que, prestando atención a esa tecnología de inyección de tinta, tenías que conseguir existencias tratadas, y la calidad no estaba ahí, y venían del lado transaccional. Así que hubo una carrera para conseguir la calidad y el precio y todas esas cosas diferentes.
Prestamos atención a todas esas cosas diferentes y examinamos un montón de fabricantes de equipos originales distintos, y nos decidimos por la Canon ProStream, que lleva dos años instalada. Básicamente decimos que era un plug-and-play porque estábamos haciendo todas las cosas diferentes en la parte delantera que se podían hacer por 5.000 o 10.000 piezas. Ahora, podemos hacer y quitar la parte superior con lo que podemos hacer. Así que lo llamamos personalización masiva. Ahora puedes hacerlo. Ahora, estás aprovechando el contenido que tienes, y puedes versionarlo, y no estás limitado por la cantidad.
A veces es un reto, porque la gente con la que hemos hablado que ha hecho conchas durante tanto tiempo, tiene memoria muscular. Yo digo, mira, tienes una pieza de 800.000 puede ser completamente personalizada y relevante para esa persona. No tienes que tener una versión de concha, pero hay algunos deberes que tienes que hacer antes, y cómo lo haces, y segmentar, y crear segmentos más grandes, versiones más grandes o múltiples versiones, y esas cosas para hacerlo aún más relevante, cosa que hemos hecho. Ésa es la transición. La memoria muscular de lo que siempre se ha hecho tradicionalmente a lo que se puede hacer ahora, y la capacidad de la plataforma XMPie para poder hacerlo. Nuestro equipo de datos, que ha sido una superestrella para nosotros.
La capacidad de hacerlo no es lo más difícil. Lo difícil probablemente sea preparar esos datos, obtenerlos, las imágenes y todo eso. ¿Cómo se versionan esas cosas para poder hacerlo eficazmente por correo? Así que, sí, así es como llegamos al ProStream.
[0:38:12] DC: Y la combinación de estas dos tecnologías realmente crea una nueva estrategia de crecimiento para ti. Supongo que ahora puedes ir tras clientes completamente distintos.
[0:38:23] BH: Hay clientes existentes que tenían proyectos más grandes y que ahora podemos
jugar en ese espacio, porque podemos hacerlo eficazmente, podemos hacerlo a un buen precio y podemos sacarlo al mismo tiempo.
[0:38:33] DC: No hace falta que interrumpa, pero ¿los rechazabas antes con las grandes cantidades, diciendo: «Lo siento, no puedo ayudarte con eso»?
[0:38:39] BH: Bueno, sí. Así que, en parte, no éramos competitivos porque simplemente… no teníamos el equipo para hacerlo, para poder girarlo en los tiempos que teníamos, así que añadimos capacidad y añadimos capacidades. No creo que estuviéramos jugando en un espacio determinado que tuviera campañas más pequeñas. Pero ahora, somos capaces de echar un vistazo a algunas de esas otras campañas más grandes. Sí. Así que, algunos eran clientes existentes y alguien era existente – o algunos nuevos prospectos que dijeron: «Eh, ahora podemos hacer esto». Sabiendo de vosotros antes, haber tenido realmente la oportunidad de hacerlo, pero ahora volvimos con capacidades y equipos más nuevos».
[MENSAJE DEL PATROCINADOR]
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[EL EPISODIO CONTINÚA]
[0:39:46] DC: Una de las cosas en las que os estáis adentrando es en el vídeo personalizado, que también es una capacidad con la que XMPie puede ayudarte, lo cual me parece fascinante, todo el asunto. En vuestras fases iniciales de desarrollo de este servicio, aunque ya lo habéis estado probando, creo que es increíble que estéis dispuestos a mantener esta conversación cuando no tenéis respuestas exactas en este momento. Pero hay otras personas ahí fuera que también podrían estar intentando averiguarlo. Así que, ¿por qué personalizar el vídeo y específicamente desde un – Sé que eres una empresa de comunicaciones de marketing basada en datos, lo que te separa de una imprenta. Pero sigo teniendo curiosidad por saber qué es lo que necesitáis, como por ejemplo, ¿necesitáis un equipo de vídeo?
[0:40:36] BH: Sí. El vídeo personalizado, de nuevo, probablemente juega en línea con nuestra historia de cómo estamos buscando qué es lo siguiente. Creo que con las redes sociales, lo que se hace con el vídeo en TikToks, e Instagram, y todo lo que hay ahí. Es decir, la gente consume vídeo todo el día, todos los días. La capacidad de alinearnos con -o utilizar nuestras capacidades basadas en datos en los canales impresos y online con el correo electrónico, y hacer todas esas cosas diferentes. Ahora podemos hacerlo dentro de un vídeo. Ahora, si vas a una URL personalizada, y tienes imágenes, y contenido, y ofertas basadas en esos datos que tenemos de ti.
Ahora, puedo poner un vídeo ahí, e incrustar un vídeo, utilizar la capacidad de hacer algo basado en datos, algo de personalización dentro del vídeo también. Así, todas las prácticas diferentes que hemos hecho con la impresión, con el correo directo, con el correo electrónico y las URL personalizadas, ahora podemos hacerlas dentro de un vídeo. Así que ahora, vamos a participar en – así, no sólo como vídeo atractivo, y obviamente. todo el mundo está consumiendo vídeo todo el día, todos los días. Ahora, puede ser relevante basándose en… así que ahora, estamos aprovechando y XMPie ha ofrecido la posibilidad de aprovechar esa capacidad de hacer contenido basado en datos, pero dentro de un vídeo. Ni siquiera conozco las estadísticas sobre cuántos vídeos ve la gente al día en los canales de las redes sociales. Probablemente sea demasiado, diría yo, pero ahí es donde…
De nuevo, es atractivo. Siempre estamos pensando en cómo hacer que el marketing sea eficaz. ¿Cómo lo hacemos atractivo? La gente invierte su dinero y no quiere tirarlo por el retrete, sino que quiere que sea eficaz y medible y ver el rendimiento de la inversión que busca. Creo que el vídeo es la siguiente progresión de eso.
[0:42:17] DC: La última parte, sobre el vídeo en sí, ¿de dónde viene?
[0:42:22] BH: Sí. XMPie es un plug-in en todos los productos de Adobe. Así, After Effects es el componente de vídeo de Adobe, y utiliza una tecnología XMPie y la enchufa ahí dentro que puedes hacer. De nuevo, estamos en una fase algo incipiente y hemos hecho algunos nosotros mismos. Así que esto es algo nuevo para nosotros. Pero la capacidad de poder hacer eso y conectarlo dentro de esos After Effects y hacer contenido personalizado y, obviamente, puedes hacer un montón de cosas diferentes – no tienes límite de lo que puedes hacer actualmente en After Effects. Ahora estás implementando áreas personalizadas o de datos variables, ya sea texto, imágenes o ese tipo de cosas, en la parte de edición de vídeo.
[0:43:04] DC: Supongo que grabaste tu propio vídeo para tu propia promoción. ¿Tendrían tus clientes que grabar su propio vídeo o vas a ofrecer también esos servicios?
[0:43:13] BH: Sí. Hay contenido existente. Así que, si un cliente o posible cliente tiene contenido de vídeo existente, se puede aprovechar y utilizar, y luego construir sobre él. No tenemos producción de vídeo propia, pero tenemos socios que se dedican a la producción de vídeo y que pueden hacerlo. O bien, hay algunas plantillas que puedes descargar. De nuevo, probablemente sea similar a muchos otros canales en los que puedes comprar plantillas de correo electrónico. Puedes tener una campaña existente de una plantilla de correo electrónico que puedes utilizar o puedes tener un diseño HTML completo similar a la impresión. Que tengo un diseño de catálogo existente que quiero modificar, o quiero diseñar uno completamente nuevo, o quizá haya alguna plantilla ahí. No es muy diferente de cualquier otro medio de comunicación que puedas tener. Probablemente haya algunas plantillas que puedas comprar. Sé que hay algunas plantillas que puedes comprar. O, quiero hacer un vídeo completo de los nuevos o tener todo este contenido existente. ¿Puedes utilizarlo o se puede mezclar y combinar?
[0:44:06] DC: En realidad, acabas de traerlo a casa y has hecho que suene mucho más sencillo de lo que yo pensaba, porque tienes razón. Si pienso en el vídeo como un activo, un logotipo como un activo, una foto de tu negocio es un activo. Alguien está haciendo eso, ya sea contratando a un fotógrafo, o a un diseñador, o un proveedor de servicios de marketing tiene las capacidades de un equipo de diseño. Es decir, trabajas con tus socios para hacer las cosas. Hablando de eso, Katie, ¿cómo ayuda XMPie a alguien a emprender algo como un vídeo personalizado, y para todas las demás funciones que quiera empezar a implementar para su negocio?
[0:44:45] KF: Gran pregunta, Deborah. En cuanto a XMPie, estamos aquí para ayudar a nuestros clientes, sean cuales sean sus necesidades. Si nos fijamos en Brian, de Pel Hughes, han evolucionado mucho a lo largo de los años. Empezaron con un sistema muy sencillo para la producción de impresos, como ha comentado antes. Después, evolucionaron y se adentraron en
, más como web-to-print para abrir portales a sus clientes a través de la cartera XMPie. También han hecho algunas cosas con imágenes personalizadas. Se trata de imágenes llamativas, como tu nombre en las nubes o en flores, o lo que sea. Además, han crecido.
Así que, al pasar a la inyección de tinta de producción, eso grava los sistemas, porque el rendimiento de la producción es mucho mayor de lo que sería si sólo hicieran sobreimpresiones. Así que hemos escalado mucho con ellos. Estamos entusiasmados. Para muchos de sus proyectos navideños y cosas por el estilo, han acudido a nosotros para que les ayudemos a mostrar lo que hacen allí. Y una de ellas es el vídeo. Sé que nuestro equipo de I+D ha mantenido conversaciones con el equipo de Brian para ayudarles a solucionar algunos problemas.
También tenemos nuestros recursos normales en cuanto a la biblioteca de recursos en línea que tienen a su disposición. También tenemos un grupo de Google muy activo en el que hay muchos usuarios que están haciendo cosas muy parecidas a las que hace el equipo de Brian, y también pueden conversar. Tenemos algunos moderadores que aportan comentarios, ayudas, consejos y viajes.
[0:46:25] DC: Excelente. Así que, Brian, al principio de este podcast, empecé felicitándote por los 70 años de historia de tu empresa, y hablamos del legado. Estás dirigiendo la empresa en los próximos 70 años. ¿Cuál esperas que sea tu legado?
[0:46:44] BH: Vaya. Es una pregunta cargada. En primer lugar, el equipo que hemos tenido probablemente juega con su resistencia. Hemos tenido muy poca rotación. Hemos tenido empleados que llevan aquí 35, 40 años. Nuestro equipo de programación de datos ha permanecido intacto durante los últimos 15 años. Obviamente, probablemente desde el Katrina, hemos estado ajustando fuerzas allí, debido a cosas imprevistas allí. Pero en cualquier caso, la resistencia que hemos tenido, creo que empieza con nuestros empleados.
Tenemos un equipo excelente que tiene la experiencia, que tiene la voluntad de ir a explorar nuevas aventuras y hacerlo siempre y aportar algo nuevo a nuestros clientes. Creo que se trata más bien del lado del servicio: ¿cómo ayudamos a nuestros clientes y a nuestros clientes potenciales? De nuevo, no imprimiendo más, no gastando más con nosotros. ¿Cómo os ayudamos a ser eficaces, a crecer y a retener a vuestros clientes? ¿Tiene que ser a través de la impresión? Evidentemente creemos en ello. Creo que los datos demuestran que la impresión y el correo directo siguen siendo eficaces. Si lo fuera, no seguiríamos invirtiendo en el equipo que tenemos, pero no tiene por qué ser sólo la impresión. ¿Qué otros canales son eficaces? ¿Puede ser en los canales digitales? ¿Puede ser en vídeo o puede ser también fuera de línea?
Creo que nuestro legado es siempre intentar estar al servicio de nuestros clientes. ¿Cómo ayudamos a tu negocio? ¿Cómo nos convertimos en una extensión de tu equipo y te aportamos herramientas eficaces y relevantes para ayudarte a hacer crecer los productos y servicios que ofreces? Jugamos en un montón de verticales diferentes, así que no es sólo una vertical. Creo que abarca varios sectores verticales, porque todos tienen las mismas necesidades: ¿cómo consigo nuevos clientes? ¿Cómo retengo a los existentes? ¿Cómo aumento las ventas, o hago ventas cruzadas, o estoy ahí para mis clientes?
Creo que ése es probablemente el legado, y yo probablemente una continuación de lo que mi abuela, y mi padre, y mi madre habían hecho a lo largo del tiempo. Siempre hemos buscado la forma de ser un socio más eficaz para nuestros clientes y clientes potenciales.
[0:48:44] DC: Bueno, creo que tu abuela estaría muy orgullosa de ti. Os imploro a todos que vayáis a ver su página web, todo lo que necesitáis para conectar con Brian y Katie, y con XMPie y Pel Hughes en las notas del programa. Hasta la próxima. Larga y próspera impresión.
[FIN DEL EPISODIO]
[0:49:04] DC: Gracias por escuchar Podcasts del Printerverso. Por favor, suscríbete, haz clic en algunas estrellas y déjanos una reseña. Conéctate con nosotros a través de printmediacentr.com, nos encantaría escuchar tus comentarios sobre nuestros programas y temas de interés para futuras emisiones. Hasta la próxima, gracias por acompañarnos. Imprime mucho y prospera.
[FIN]
