RISORSE
Brian HughesPresidente di Pel Hughes si unisce a Deborah Corn e Katie Fisher, Regional Sales Executive di XMPie, per parlare dell’impegno dell’azienda verso l’innovazione, della partnership con XMPie, delle strategie di marketing basate sui dati, del potenziale dei video personalizzati e dell’eredità di Pel Hughes.
Citato in questo episodio:
Brian Hughes: https://linkedin.com/in/brianhughespelhughes/
Pel Hughes: https://pelhughes.com/
Katie Fisher: https://linkedin.com/in/katiecoleenfisher/
XMPie: https://xmpie.com/
XMPie Marketing Automation: https://www.xmpie.com/marketing-automation/
Deborah Corn: https://www.linkedin.com/in/deborahcorn/
Stampa Centr: https://printmediacentr.com
Partner di Print Media Centr: https://printmediacentr.com/partnerships/
Iscriviti alle notizie dal Printerverse: https://printmediacentr.com/subscribe-2
Progetto Peacock: https://ProjectPeacock.TV
Ragazze che stampano: https://girlswhoprint.net
[INTRODUZIONE]
[0:00:00] DC: Questo podcast è sponsorizzato da XMPie, che da oltre 20 anni trasforma le aziende di comunicazione e stampa in tutto il mondo. Scopri come possono aiutarti a migliorare e far crescere i tuoi servizi su xmpie.com e attraverso i link che trovi nelle note della trasmissione.
Ci vogliono le giuste competenze e la giusta innovazione per progettare e gestire soluzioni di marketing di stampa significative. Benvenuto su Podcasts From the Printerverse, dove esploriamo tutti gli aspetti della stampa e del marketing che creano comunicazioni stellari e opportunità di vendita per il successo aziendale. Sono la tua ospite, Deborah Corn, l’ambasciatrice intergalattica del Printerverse. Grazie per esserti sintonizzato. Ascolta a lungo e prospera.
[EPISODIO]
[0:00:45] DC: Ciao a tutti. Benvenuti a Podcast From the Printerverse. Sono Deborah Corn, la vostra ambasciatrice intergalattica. Oggi ci teletrasportiamo a New Orleans. Credo di averlo detto bene. Stiamo parlando con Brian Hughes. È il presidente di Pel Hughes. In qualità di fornitore leader di servizi di marketing diretto, Pel Hughes fornisce soluzioni di marketing misurabili per aiutare le aziende ad acquisire in modo efficiente nuovi clienti, a coltivare quelli esistenti e a massimizzare il ROI del marketing. Se solo tutti gli stampatori del pianeta avessero questa descrizione, sarei una persona molto felice.
Abbiamo anche Katie Fisher. È una responsabile delle vendite regionali di XMPie. XMPie è un fornitore leader di software per il cross-media, i dati variabili e il marketing one-to-one. Offre soluzioni per aiutare le aziende a creare e gestire campagne di direct marketing e omnichannel altamente efficaci. Benvenuto nel programma, Brian. Benvenuta nel programma, Katie.
Katie, vorrei iniziare con te. Puoi far conoscere ai nostri ascoltatori il tuo lavoro presso XMPie e la tua collaborazione con Brian?
[0:01:59] KF: Buongiorno, Deborah. Grazie per averci invitato. Apprezzo il podcast e l’invito e sono davvero entusiasta di alcuni dei messaggi che forniremo oggi a
. Come hai detto, lavoro per un’organizzazione chiamata XMPie. Siamo un’azienda leader nel settore della personalizzazione. Lavoriamo con Pel Hughes da più di 20 anni ormai, abbiamo iniziato quando la nostra azienda era ancora agli albori. Siamo cresciuti man mano che Pel Hughes è cresciuta in altre applicazioni al di fuori delle tradizionali produzioni di stampa variabile di tipo transazionale. Quindi, siamo davvero entusiasti.
[0:02:40] DC: Buon 70° anniversario, Brian.
[0:02:43] BH: Grazie.
[0:02:43] DC: Per Pel Hughes. Il titolo della pagina “Chi siamo” sul vostro sito web dice: “Creare un’eredità attraverso la resilienza e l’innovazione”. Puoi dirci come la tua famiglia ha fatto questo dal 1954, e in particolare chi ha fondato la tua azienda?
[0:03:00] BH: Sì. Beh, grazie Deborah per averci invitato. È fantastico entrare nel tuo universo. Ho sempre apprezzato il tuo podcast e i tuoi contenuti, quindi sono felice di farne parte. L’azienda è stata fondata nel 1954 da mia nonna, Alice Hughes. Nel 1954 acquistò una piccola ditta di lettere e avviò una piccola azienda di stampa. Era quindi in anticipo sui tempi. Pel Hughes è in realtà suo marito, mio nonno, che non ha mai lavorato un giorno in vita sua in Pel Hughes. Lui aveva un altro lavoro e lei utilizzò il suo – lui aveva un nome un po’ conosciuto in città, così lei sfruttò quel nome e disse: “Vai a lavorare nel tuo lavoro, non toccare la mia attività”. L’ha avviata negli anni ’50 ed è morta a metà degli anni ’70. Mio padre divenne presidente all’inizio degli anni Settanta.
Siamo stati una piccola azienda di stampa e direct mail fino alla metà degli anni Ottanta. A metà degli anni ’80 abbiamo iniziato a occuparci di stampa di dati transazionali per iniziare a produrre bollette, estratti conto e simili. Quella fu una delle nostre pietre miliari quando iniziammo a crescere. Abbiamo iniziato a occuparci della stampa di dati transazionali.
A metà degli anni Novanta, con l’arrivo dell’industria dei casinò e dei giochi d’azzardo nella nostra regione, abbiamo iniziato a lavorare con i fornitori che dovevano essere in grado di realizzare comunicazioni grafiche, ma anche di gestire matrici di dati complesse e intricate, matrici di offerte e simili. I fornitori dovevano essere in grado di realizzare comunicazioni grafiche, ma anche di gestire matrici di dati complesse e intricate, matrici di offerte e simili. Questo si è un po’ fuso con alcune delle nostre nicchie con i dati transazionali e con la capacità di gestire i contenuti basati sui dati nello spazio transpromo e transazionale, ma anche di gestire la stampa e il direct mail con le comunicazioni grafiche. Questo ha iniziato a fondersi e a formare un po’ il nostro modo di gestire questo tipo di lavoro.
Con l’avvento di Internet, abbiamo visto che i diversi tipi di media, che si tratti di stampa, radio e TV, sarebbero cresciuti un po’. E abbiamo capito che Internet avrebbe contribuito in modo determinante al modo in cui le persone avrebbero consumato i contenuti. Così siamo entrati nel mondo della stampa digitale, abbiamo acquistato la nostra prima Xerox DocuColor e per qualche anno abbiamo venduto il “colore piacevole”. È sempre stato un modo divertente di vendere. Abbiamo iniziato a fare delle vetrine e a produrre colori digitali a bassa tiratura.
Poi, nel 2004, abbiamo iniziato a discutere con XMPie, una grande piattaforma che offriva la possibilità di prendere un insieme di dati, che si trattasse di un insieme di dati di clienti o di un elenco, qualsiasi cosa fosse, e di distribuire contenuti rilevanti utilizzando la stampa a colori. Così ora puoi scambiare le immagini e personalizzare le cose a colori. Per noi è stato un modo molto potente perché abbiamo sempre pensato di dover distribuire contenuti pertinenti e tempestivi al pubblico. Ma ci ha anche dato la possibilità di distribuire contenuti anche online, che si tratti di e-mail, URL personalizzati o altro. Quindi, questa era una piattaforma.
Siamo entrati in XMPie nel 2004, in una fase iniziale, e siamo cresciuti con loro negli ultimi 20 anni. Per quanto riguarda la parte resistente, direi che abbiamo dovuto affrontare un paio di sfide nel corso di questi 70 anni, come chiunque altro. Ci siamo imbattuti in una piccola tempesta chiamata Katrina nel 2005, l’anno successivo all’entrata in servizio di XMPie. Il nostro edificio è alto come un molo e nella nostra zona c’erano circa due metri d’acqua. Quindi, avevamo circa un metro d’acqua nell’edificio. Siamo stati fermi per circa 11 mesi.
Quando siamo usciti da Katrina, abbiamo riparato tutto, abbiamo acquistato nuove attrezzature e abbiamo deciso di concentrarci un po’ di più sull’invio di direct mail con dati variabili e ci siamo allontanati un po’ dai dati transazionali. Proprio per questo motivo, c’erano molte cose di tipo disaster recovery e abbiamo pensato che le bollette e gli estratti conto, come sai, quando tutto ha iniziato ad essere in linea con il pagamento elettronico delle bollette e queste cose, volevamo sfruttare ciò che possiamo fare con la piattaforma XMPie. Si trattava della possibilità di distribuire contenuti pertinenti e di utilizzare i nostri strumenti basati sui dati. Ovviamente, da sempre crediamo molto nell’offline, sia che si tratti di materiale cartaceo che di pubblicità diretta per corrispondenza. Ma anche di essere abbastanza flessibili da poter distribuire quei contenuti anche via e-mail e online.
[DC: Tre anni dopo Katrina, solo due anni dopo aver rimesso in funzione la tua tipografia, la recessione ha colpito anche gli Stati Uniti. Quindi, probabilmente sono stati tre anni in cui ti stavi strappando quei bei capelli dalla testa. Quando leggo la tua storia e la tua storia, voglio dire, la resilienza – voglio dire, Katrina da solo avrebbe potuto essere, diciamo così, un momento storico nella tua storia. Ho appena vissuto Helene e Milton uno dietro l’altro qui in Florida, quindi mi sono sentita molto vicina a te quando l’ho letto.
Poi, quando mi sono reso conto che la recessione si è verificata solo due anni dopo che avevi rimesso tutto in piedi, deve essere stato davvero un momento dirompente. Voglio arrivare a questo punto, ma attraverso un percorso più lungo. Si tratta di tornare al tuo sito web, al quale ho dedicato molto tempo, Brian, perché penso sinceramente che ci siano così tante cose da amare. Il link al tuo sito si trova nelle note della trasmissione e ti invito a darci un’occhiata perché l’esperienza d’uso è eccezionale.
Prima di tutto, sono un utente, un cliente della stampa, quindi guardo i siti web degli stampatori per capire come potrei ottenere immediatamente il vostro aiuto e le aree che ritenete di vostra competenza. Questo è esattamente ciò che ho ottenuto. Ho capito subito cosa offrite. Le hai suddivise in categorie in modo molto semplice. I risultati che potrei ottenere con la stampa offerta in ciascuna categoria e la proposta di valore specifica del perché lavorare con la tua azienda, non solo con il mezzo di stampa digitale, ma lavorare con la tua azienda mi darebbe un vantaggio e genererebbe sicuramente i risultati che desidero.
Ovviamente, dopo 70 anni, lo fai per i clienti e continui a farlo per i clienti. Dato che i tuoi servizi si basano sul marketing e sulla comunicazione basati sui dati, hai detto di aver visto questa cosa chiamata Internet e di aver pensato che sarebbe stata una grande fonte di creazione di contenuti in un giorno. In realtà ero presente quando – lavoravo in un’agenzia integrata – ci chiedevamo: “Cos’è un banner pubblicitario?”. E all’improvviso ci siamo trovati a fare queste cose chiamate banner pubblicitari.
Ma questo, per un’azienda di 70 anni, devo ammetterlo, e a conduzione familiare, e ci aggiungo anche questo. Devo supporre che sia stata una decisione piuttosto pesante cambiare la struttura della tua azienda, il modo in cui comunichi, il modo in cui vendi, il modo in cui devi spiegare queste tecnologie ai clienti di stampa che potrebbero provenire da aziende centenarie. Insomma, devi anche capire dove ti trovi nel paese. Ci sono cose più vecchie. I casinò – ho lavorato sui conti dei casinò. Ne abbiamo già parlato. Nei casinò c’è una marea di stampa che cambia ogni settimana. Dai menu, alle persone che giocano nelle sale, all’estrazione fortunata o alla barca in palio. Insomma, è pazzesco quante iterazioni di cose avvengono. Vorrei solo che condividessi la conversazione che la tua famiglia ha avuto e che ti ha fatto dire: “Ok, c’è una nuova frontiera là fuori e noi dobbiamo non solo prenderne parte, ma anche guidarla”.
[BH: Sì. Credo che questo faccia parte della nostra filosofia da sempre. Devo dare credito a mio padre che, negli anni Ottanta e Novanta, cercava sempre una sorta di nicchia o di mercato d’acquisto, o dove si trovava… Era quasi una cosa alla Wayne Gretzky. Voglio pattinare dove ci sarà il disco, non dove c’è il disco. A volte si arriva troppo presto, ma questa è sempre stata la nostra filosofia: cosa sta comprando il mercato, di cosa ha bisogno il mercato, quali sono le tecnologie a nostra disposizione, come possiamo sfruttare le cose esistenti che stiamo facendo.
Penso che l’aver sempre avuto questa mentalità ci abbia aiutato a resistere, anche durante il crollo del 2008 e del 2009. Abbiamo perso uno dei nostri maggiori clienti, circa il 12-15% della nostra attività, che ha dichiarato bancarotta, e abbiamo subito un duro colpo. Ma penso che continuando a offrire, e ancora una volta, la piattaforma XMPie, e il modo in cui possiamo sfruttare questa capacità, perché tutti, per molto tempo – quando Internet è arrivato a bordo, la capacità di distribuire contenuti in modo così rapido, molto personalizzato e molto pertinente, c’è stata e c’è ancora. Molte persone l’hanno vista come un modo per eliminare la stampa, cosa che per molti versi è avvenuta in alcune forme di comunicazione. Quindi, ovviamente, la stampa e la pubblicità diretta per corrispondenza sono ancora molto potenti e il ritorno sull’investimento è sempre stato superiore a quello di molti media digitali.
Ma dovevi essere presente, dovevi essere omnichannel, ed è qui che penso che la nostra partnership con XMPie e la capacità di sfruttarla, di fare ciò che facciamo attualmente con il nostro team di dati e di preparare i dati per distribuire i contenuti in modo molto pertinente. Anche in questo caso, credo che abbiamo sempre sostenuto che ciò che vendiamo e che possiamo offrire è la possibilità di rendere efficaci e misurabili i tuoi soldi per il marketing. Questo è ciò che cerchiamo di vendere, di offrire e di dare ai nostri clienti e partner.
[MESSAGGIO SPONSOR]
[0:12:44] DC: Vuoi migliorare il tuo gioco, portare le tue relazioni con i clienti e i tuoi eventi a un livello superiore? Allora voglio lavorare con te. Sono Deborah Corn, l’ambasciatrice intergalattica del Printerverse. Mi rivolgo a un vasto pubblico globale di professionisti della stampa e del marketing in tutte le fasi della loro carriera. Sono alla ricerca di informazioni e risorse di attualità, di nuovi modi di servire i loro clienti e di entrare in contatto con loro, di ottimizzare i processi per le loro comunicazioni e le loro operazioni, e hanno bisogno dei prodotti, dei servizi e delle partnership che tu offri per raggiungere il loro prossimo livello.
Print Media Centr offre una serie di opportunità uniche che amplificano il tuo messaggio e supportano la tua missione nel mondo della stampa. Lavoriamo insieme, facciamo incontrare le persone giuste e facciamo progredire il settore insieme. Link nelle note dello show. Impegnati a lungo e prospera.
[L’EPISODIO CONTINUA]
[DC: Quando dici che la pubblicità diretta per corrispondenza è ancora uno dei canali di comunicazione più efficaci, non sono in disaccordo con te, ma credo che ci voglia una piccola postilla. Ovvero, quando è significativa per la persona che la riceve, giusto? È questa la differenza tra una mail di marketing efficace e una posta indesiderata. La posta indesiderata arriva a casa mia e mi fa pensare che, come ho già detto, vivo in Florida. Perché sto ricevendo dei coupon per la pulizia dei tappeti? In Florida non ci sono tappeti. Non esiste, perché le cose si ammuffiscono e si inumidiscono. Quindi, qui non abbiamo tappeti. Quindi, perché ricevo queste cose per posta solo perché qualcuno mi ha inserito in una mailing list? Invece di pulire a vapore i miei pavimenti in vinile o qualcosa del genere. Questo è molto interessante per me. Perché ricevo qualcosa per una pizzeria a 40 minuti da casa mia invece che a quattro isolati da casa mia?
Quindi, questo non avviene senza strumenti. Ora, hai preso questa decisione molto tempo fa. Non so se questo sia un vantaggio o uno svantaggio, ma come ho detto, io ero un cliente del settore della stampa. Quindi, quando ho iniziato a frequentare tutti voi dell’industria della stampa, conoscevo XMPie solo come lo strumento che tutti usano, perché la maggior parte degli stampatori ha sicuramente un nome riconosciuto sul mercato. Allora, come sei arrivato a XMPie tanti anni fa? Era l’unico gioco in città o avete fatto delle ricerche e vi siete detti: “Questa è l’azienda con cui vogliamo crescere”?
[BH: Siamo stati un’azienda Xerox per molto tempo, a partire dagli anni Ottanta. Molte delle nostre stampanti digitali erano tutte Xerox e Xerox è stato un ottimo partner e lo è tuttora da oltre 40 anni. Con Xerox abbiamo utilizzato uno strumento per i dati variabili chiamato VIPP per gestire molti dei nostri dati transazionali negli anni Ottanta e Novanta. XMPie è stato qualcosa che ci è stato presentato attraverso Xerox prima di passare sotto l’ombrello di Xerox, e abbiamo iniziato a guardarlo, a guardare ad alcuni degli strumenti che si possono utilizzare per la comunicazione grafica. Quindi è stata una progressione naturale.
C’erano alcuni vantaggi e svantaggi di ciò che XMPie può fare rispetto a VIPP. Si tratta di due strumenti diversi e sembra che abbiamo optato per la piattaforma XMPie solo perché abbiamo visto la possibilità di fare altre cose con i dati variabili, l’omnichannel, le comunicazioni con URL personalizzati e altre cose ancora. Probabilmente è stata questa la progressione. Ma lo strumento che usavamo prima era il VIPP, che era molto potente, ma poi c’era solo, di nuovo, un cacciavite a croce e una testa piatta, e sembra che in questi vantaggi e svantaggi, immagino per mancanza di un’altra analogia, ma sì. Sembra che sia stato uno strumento che ha rappresentato per noi una naturale evoluzione delle sue capacità.
[0:16:38] DC: E come hai iniziato a usarlo? All’inizio con il tuo marketing o hai trovato un cliente disposto a correre il rischio?
[BH: All’epoca, la cosa più importante per noi, la novità più recente, il nuovo pulsante era l’URL personalizzato, chiamato PURL e la gente pensava che fosse un gioiello. Si trattava ovviamente di una novità assoluta, del tipo: “Oh, ogni persona può avere il proprio sito web personalizzato”. Per poter provare ad articolare questo concetto alle persone che comprano solo la carta stampata o la pubblicità diretta per corrispondenza, ecco cosa si può fare.
La nostra sfida è sempre stata, qualunque sia la novità e cercare di andare sul mercato con questa, la memoria muscolare. Le persone hanno questa memoria muscolare. Dieci anni fa, potevamo creare codici QR personalizzati su pezzi che si potevano scansionare. Si passa immediatamente a un PURL o a un’offerta. Qualunque cosa sia, lo facevamo 10 o 12 anni fa. Era una cosa del tutto estranea a quel periodo, mentre ora possiamo farlo grazie all’avvento dei codici QR, visto che la pandemia è aumentata a dismisura.
Queste sono sempre state le sfide da affrontare: come portare sul mercato queste cose davvero nuove ed efficaci e come essere in grado di farlo con le orecchie e il pubblico che hanno una memoria muscolare che hanno usato negli ultimi cinque o dieci anni. I colori a dati variabili, ora, sono la stessa cosa. Siamo stati in grado di farlo senza problemi su una piattaforma XMPie. Ma andare a monte, far sì che le persone creino librerie di immagini e le tagghino nei loro dati per essere in grado di offrire comunicazioni pertinenti. C’è una memoria muscolare che è sempre una sfida da superare.
[0:18:09] DC: Ok, ho un’altra domanda e poi andremo avanti, se me lo permetti. Allora, hai parlato di persone che acquistano il direct mail e di persone che acquistano la stampa, ma sono sicuro che sei d’accordo anche con i clienti, io li chiamo civili. Le persone che hanno bisogno di qualcosa e che non comprano la stampa. C’è una curva di formazione. Come ho detto, il tuo sito web è molto completo. Lo capisco, ma io ero un acquirente di stampa professionista. La persona che possiede una yogurteria potrebbe non capire cosa sia il marketing basato sui dati.
Quindi, come stai facendo ulteriore formazione su queste funzionalità e sul valore che apportano? E soprattutto, come stai addestrando i tuoi venditori a parlarne in modo da non terrorizzare i civili là fuori che pensano: “Oh, vuoi un dato?”.
[BH: Beh, io direi: “Sì, possiamo fare cose da nerd della stampa e cose da nerd dei dati tutto il tempo” e poi la gente inizierebbe ad attaccarci. La gente capisce che devo commercializzare i miei prodotti e i miei servizi. Spenderò una somma X per questa campagna o una somma X per questa cosa, e sarà meglio che mi faccia guadagnare. Come faccio a capire se mi fa guadagnare? Quindi, è efficace o le persone risponderanno? Devo fare un annuncio in TV o alla radio?
Tutti lottano per il budget destinato al marketing e devono rispondere ai loro capi, deve essere pertinente, efficace e misurabile. Ecco dove penso che il potere di ciò che possiamo fare sia: “Ehi, posso rendere il tuo marketing rilevante. Posso renderlo efficace. Non invierò una mail a qualcuno in Florida che ha bisogno di pulire i tappeti, perché ci sono dati e informazioni che possiamo utilizzare”. Ci sono dati esistenti e il tuo cliente è ricco. Ci sono i dati del censimento e tutti i tipi di sovrapposizione di dati per modellare e profilare i tuoi clienti migliori per poter guardare, sfruttare questi dati e fare un mercato intelligente. Non dobbiamo entrare nel merito di come gestire i dati variabili e cose del genere. Noi ti aiutiamo a farlo”.
Da un punto di vista profano, civile, devi commercializzare il tuo prodotto, devi commercializzare il tuo servizio, devi far crescere la tua attività. Abbiamo modi molto misurabili per poterli misurare in tempo reale. Poi, qual è la parte efficace? Come puoi renderlo efficace? Deve essere coinvolgente. Deve essere pertinente. È qui che la piattaforma XMPie ci permette di essere davvero creativi, utilizzando tutti i prodotti Adobe in tutte le diverse forme di media. Ma poi deve essere pertinente. È qui che i contenuti basati sui dati si basano su qualsiasi attributo: sesso, età, reddito familiare, altri dati demografici, geografia, tutti questi aspetti. Saranno rilevanti.
Se scrivo “Cara Deborah” su un pezzo e dico “Cara Deborah” a colori, e ti mando la pulizia della moquette, e hai la casa piena di piastrelle. Beh, non ti interessa se è a colori, giusto? Parlando con i nostri rappresentanti di vendita, c’è sempre un problema di prezzo. Perché le spese di spedizione aumentano ogni tre minuti, il che è sempre una sfida. Altre forme di comunicazione sono molto economiche e puoi inviare un milione di e-mail. Quindi, ci sono altre forme di comunicazione che le persone stanno utilizzando…
[DC: Sì, ma nessuno li aprirà, Brian. Lo dico e basta. Nessuno
aprirà queste e-mail. Per favore, continua.
[BH: Hai ragione. Le persone lo fanno, e io lo faccio ogni giorno, faccio una cancellazione di massa ogni giorno. Devi essere presente in quei canali e questo è il potere di XMPie. Devi essere in grado di distribuirlo. Devi essere sui social media. Devi essere presente in tutti questi canali diversi per diffondere il tuo messaggio. Credo che il bello di ciò che offre XMPie sia che puoi farlo sia online che offline.
[DC: Sì. Voglio dire, non potrei essere più d’accordo con te su tutto quello che hai appena detto. Katie, vai avanti.
[KF: Sì. Una cosa che credo Brian faccia davvero bene all’interno della sua organizzazione è che ha un team che supporta davvero l’analisi dei dati, l’impostazione di tutto e la realizzazione delle XMPie. A tal punto che penso che tu abbia realizzato alcuni pezzi interni che parlano di alcuni mercati verticali che possono essere utilizzati anche dai tuoi rappresentanti di vendita. Ho visto anche i vostri articoli natalizi, per parlare di alcune cose innovative a cui le persone potrebbero non pensare. Vuoi parlarne ancora un po’, Brian?
[BH: Sì. Direi che negli ultimi cinque-dieci anni abbiamo fatto una campagna di autopromozione. Facciamo la nostra campagna di autopromozione per le vacanze. Cerchiamo di sfruttare tutti i diversi punti di contatto e le funzionalità offerte da XMPie. Quindi, ci sarà un invio di direct mail personalizzato con dati variabili. Utilizziamo i PURL, i codici QR personalizzati e le e-mail di follow-up basate su una logica di risposta o meno. Poi, facciamo un regalo personalizzato in base a ciò che hai risposto. Quindi, cerchiamo di sfruttare, commercializzare e far conoscere ai nostri clienti e ai nostri potenziali clienti quali sono le funzionalità e cosa si può fare.
Abbiamo sempre cercato di renderlo coinvolgente, quindi penso che lo sia sempre stato. Questo ci ha aiutato a venderlo e a dare ai nostri rappresentanti una spinta verso l’idea di non dover parlare solo a voce di ciò che possiamo fare. Ora le persone sperimentano cosa si può fare. Quindi, anche questo ha dato una spinta al nostro team di vendita.
[0:23:24] DC: Beh, prima di tutto devo iscrivermi alla tua mailing list. Questa è la prima cosa. Quindi, dovremo rimediare dopo questo podcast. Ma voglio anche dire che, dal modo in cui l’hai posizionato sul tuo sito, vuoi avere più clienti? Vuoi fidelizzarli? Clicca qui, giusto? Sì, lo voglio. Grazie mille. Devo capire come avviene? No. Ma devo capire che, se sono un civile, devo essere un collaboratore in questo processo, il che significa anche che le persone non devono essere terrorizzate. Puoi semplicemente conoscere fino al punto più eccellente, qualche dato su una persona, il suo nome, magari il suo ultimo acquisto. In questo modo puoi dire: “Beh, ok, hanno acquistato un’auto in leasing tre anni fa o due anni fa, probabilmente stanno per fare un altro leasing”. Questo è solo umano, è una deduzione. Non sono nemmeno dati.
Se un cliente civile della stampa e un venditore, o un rappresentante di un’azienda di comunicazione o di una stampante basata sui dati, possono avere questa conversazione con un cliente della stampa e fargli capire che non è così spaventoso come potrebbero pensare. Tutto questo ti farà ottenere più clienti e ti aiuterà a mantenerli. E poi c’è tutto ciò che riguarda i programmi di fidelizzazione e tutto il resto. L’unica altra cosa che volevo dire è che attraverso la personalizzazione, anche se minima, un’azienda ha l’opportunità di creare fiducia e autenticità con i propri clienti e con i destinatari. È questo che fa sì che le e-mail vengano aperte. A mio parere, tutto questo funziona insieme. Quindi è molto importante che il tuo team di vendita, che ovviamente lo sta facendo in modo corretto, non spaventi le persone, ma faccia capire loro che con informazioni minime puoi avere un impatto e puoi anche mostrare loro i risultati. Come fai a mostrare loro i risultati?
[BH: Con Internet e l’utilizzo della piattaforma XMPie, ci sono dashboard back-end che forniscono tutti i tassi di apertura delle e-mail, i tassi di risposta e altre informazioni. Quindi, la possibilità di avere un URL personalizzato diventa davvero granulare, e il fatto di sapere che Deborah ha risposto, che Deborah ha cliccato e Katie no, o che Katie ha cliccato e compilato il modulo, o ci ha fornito informazioni che possiamo aggiungere ai dati esistenti. Quindi sì, sono interessato. No, non sono interessato. Oppure, sì, sono interessato alla scelta B rispetto ad A. Questi sono tutti dati in tempo reale che puoi ottenere e che non sono sempre misurabili o difficili da misurare in altre forme di media, come la TV, la radio e simili.
Quindi, le metriche dei dati in tempo reale che puoi ottenere nelle e-mail, nelle campagne e-mail, online e così via. Ebbene, ora questo si estende anche al direct mail. Perché ora sto cliccando su un codice QR e non è solo un codice QR che porta al tuo sito principale. È un codice QR che dice “Benvenuto Deborah” e che contiene contenuti pertinenti, basati su qualsiasi informazione. Sia che si tratti di dati esistenti sul tuo ultimo acquisto, sia che si tratti di dati geografici, come il negozio più vicino alla nostra attività. Tutte queste cose diverse sono contenuti pertinenti. Ancora una volta, non si tratta solo di “Cara Deborah”, un mucchio di cose che non sappiamo su di te. Si tratta di Cara Deborah con contenuti pertinenti.
Ora sto acquisendo informazioni del tipo: “Oh, Deborah ha visitato la pagina, ha cliccato su questo, non ha cliccato su questo”. Quindi, c’è una comunicazione di follow-up che può essere automatizzata per continuare la conversazione con quei clienti o prospect. È qui che la rilevanza e i dati in tempo reale diventano davvero potenti. Anche in questo caso, a volte si arriva a – sì, puoi avere una campagna di 17 contatti con email e stampa, materiale di vendita, follow-up e tutte queste cose diverse, e poi puoi sopraffare qualcuno, che poi ti riattacca e dice: “È una follia. Volevo solo…” Per quanto riguarda il tuo punto di vista, puoi iniziare in modo molto piccolo. Non hai bisogno di molte informazioni, ma puoi usare le informazioni esistenti che hai e renderle un po’ più pertinenti e coinvolgenti. Ora stai sfruttando anche alcune delle funzionalità variabili a colori.
[0:27:33] DC: Sì.
[MESSAGGIO SPONSOR]
[0:27:36] DC: Printspiration è in streaming in tutto il Printerverse sul Project Peacock Network e la nostra missione di fornire formazione e risorse ai clienti della stampa, agli studenti e agli stampatori di tutto il mondo non è mai stata così accessibile. Guarda quello che vuoi, quando vuoi, dove vuoi. È gratis. Visita ProjectPeacock.TV per accedere alla programmazione originale e alle repliche dei nostri eventi online. Scopri i partner e le aziende Peacock presenti nei nostri programmi. Iscriviti alla nostra mailing list per conoscere le anteprime dei nuovi episodi e i lanci delle serie e crea un account gratuito per creare delle watchlist. Sei pronto per il tuo primo piano? Per mandare in onda il tuo show su Peacock, visita ProjectPeacock.TV e richiedi oggi stesso la tua proposta di partnership. Pavone lungo e prospero.
[L’EPISODIO CONTINUA]
[DC: Voglio dire, è davvero incredibile. La stampa può essere utilizzata come la pubblicità programmatica, proprio come il marketing digitale quando un’azienda di comunicazione di marketing data-driven o tu stesso ti definisci uno stampatore. Se riesci a convincere il tuo cliente a inserire quel pixel sul sito web che è necessario per sapere: “Ok, sono arrivato attraverso la landing page. Ora, cos’altro sto guardando?”
Ho sentito alcuni dei più incredibili casi di studio di college e scuole tecniche perché possono individuare le persone che rivisitano costantemente la pagina degli aiuti finanziari. Si potrebbe dire che queste persone sono probabilmente le più lontane dal tuo ciclo di vendita rispetto a chiunque altro. Se questo è ciò che stanno cercando rispetto a qualcuno che continua a guardare le informazioni sportive, le squadre a cui potrebbero iscriversi. Io suonavo il trombone nella banda musicale, quindi ero interessato ai programmi musicali che avevano. Quindi, c’è un modo per approfondire le informazioni. Ora, hai un sacco di storie di successo di clienti e mi chiedo se puoi condividerne qualcuna con gli ascoltatori.
[0:29:43] BH: Certo. Allora, ne citerò una che abbiamo avuto, e credo che tu stessi facendo riferimento a un po’ di quello che è il nuovo strumento o che è uscito da qualche anno con il direct mail retargeting, che per me è una novità assoluta nel settore del direct mail per quello che si può fare, per come risponde alla domanda che riceviamo sempre. “Ehi, qual è il momento migliore per inviare direct mail?”. Il che, ovviamente, varia. Ci sono molte variabili che entrano in gioco.
[0:30:06] DC: Credo che Wayne Gretzky conosca la risposta a questa domanda. Prima di aver bisogno di qualcosa è il momento migliore per ottenerla.
[BH: Molto bene. Il direct mail retargeting consiste nell’inserire un pixel sul tuo sito web e poi iniziamo a catturare il comportamento delle persone che potrebbero aver visitato più volte, o essere tornate, o aver cliccato su determinate pagine del tuo sito web. In questo modo, creiamo un’attività di quelli che l’hanno fatto e iniziamo a classificare le persone che hanno un’alta propensione all’azione o un’alta propensione all’aggiunta. Se si tratta di un e-commerce e hai un carrello della spesa e un carrello abbandonato. Ovviamente, queste persone iniziano a essere etichettate e segmentate in base agli acquisti o alle loro attività online sul tuo sito web.
Ebbene, immediatamente quel giorno, otteniamo un database di quelle persone che hanno visitato il sito e inviamo un messaggio di direct mail. Uno dei nostri casi di studio è un negozio di abbigliamento, un negozio di e-commerce, un negozio di abbigliamento a livello nazionale. Tracciamo il comportamento e aggiungiamo i dati ogni giorno, ma li modifichiamo in base al sesso. Quindi, sia che si tratti di acquisti maschili, femminili o di altre tre o quattro versioni. Acquisiamo questi dati, li segmentiamo, ci arrivano segmentati ogni sera a mezzanotte e utilizziamo XMPie per poter commercializzare in modo molto pertinente le storie più vicine a loro in base al loro codice postale, ma anche al contenuto. Se stanno facendo acquisti per la posta, riceveranno immagini di abbigliamento maschile, femminile e così via.
Ci sono contenuti rilevanti che stiamo commercializzando a persone che hanno un’alta propensione ad agire perché sono state sul loro sito. Se vai sul sito di qualcuno, lo guardi per cinque secondi e poi te ne vai, non riceverai questo pezzo. Ma questi sono quelli che stanno raggiungendo l’apice, sono sulla linea del traguardo, hanno un’alta propensione all’acquisto o all’azione. A queste persone inviamo contenuti molto pertinenti e tempestivi e ricevono una cartolina. Anche in questo caso, la posta diretta è il canale più grande ed efficace che da anni supera i canali digitali. Quindi, sfruttiamo quel canale, ma anche in modo molto pertinente e tempestivo, come potremmo fare con il digitale. Questo si è rivelato molto efficace.
Abbiamo visto da quattro a sei X di ritorno sulla spesa pubblicitaria, mentre il loro obiettivo era di raggiungere da due a 2,5x. Quindi, nel corso dell’ultimo anno e mezzo, hanno ottenuto quasi il doppio di quanto previsto. Si è trattato quindi di una campagna molto efficace.
[0:32:32] DC: È incredibile. L’anno scorso ho avuto una coppia di amici che avevano un’attività di stampa. Sono andati a una conferenza di eTail, eTailers. Come stampatori, ed ero così orgoglioso di loro, avevano uno stand. Ho pensato: “Grazie per esservi infiltrati in questi spazi. Questo è ciò di cui abbiamo bisogno. È stato davvero interessante perché ho chiesto: “Cosa hai imparato dagli eTailer?”. Sia che abbiano un negozio di mattoni e mattoni e vendano anche online, sia che vendano solo online,
hanno una situazione di abbandono del carrello da parte delle persone, per cui credono che la risposta sia inviare un’e-mail o mettere un altro banner pubblicitario davanti alla loro faccia. Ma questo non spinge le persone a tornare indietro e a comprare l’altro prodotto. Invece, i risultati si ottengono inviando alle persone una mail diretta, del tipo: “Ciao, sono la lampada. Hai preso il tavolo, ma hai lasciato me. Mi sento così sola. Vieni a prendermi”. E magari c’è uno sconto o un qualche tipo di incentivo. Sai che qualcuno era abbastanza interessato da metterla nel carrello.
Sono contenta che Amazon non lo faccia, perché mi limito a tenere le cose nel carrello per acquistarle in un secondo momento. Ovviamente, a questo punto mi conoscono. Mettono tutte le cose che devo avere. Non proprio, ma credo di sì. Probabilmente io e lei non dovremmo stare insieme nella stessa stanza. Compreremo tutto. Ma c’è una grande opportunità. Guarda le aziende online, guarda tutte le aziende digitali, chi fa marketing digitale e chiedi loro: “Come va con le newsletter? Come va con le email? Oh, i tuoi tassi di apertura non sono
in linea con il traffico del tuo sito web e con quello che le persone fanno. Prova a stampare per connetterti emotivamente con loro”.
L’altra cosa di cui volevo parlare prima dell’ultima cosa che tratteremo, ovvero i video personalizzati, che mi affascinano molto. Hai raccontato una storia davvero interessante sull’inserimento di una macchina da stampa a getto d’inchiostro nella tua attività. La maggior parte delle persone fa il contrario e ti lascio spiegare cosa intendo, per favore. Come è entrata nella tua vita la Canon ProStream e come ha cambiato la tua attività?
[BH: Nel 2000, quando abbiamo avuto la nostra prima stampante digitale a colori con Xerox, la DocuColors, abbiamo visto la capacità di fare colori a bassa tiratura, ma anche la capacità di stampare dati variabili. Così ora posso prendere, invece di pre-stampare qualcosa e indirizzarlo, il tuo database e posso modificare, segmentare e distribuire contenuti pertinenti, immagini pertinenti, offerte e tutte queste cose diverse attraverso il direct mail. La sfida è che per anni abbiamo avuto dispositivi a foglio con toner che raggiungevano la qualità necessaria per avvicinarsi il più possibile alla stampa offset, che diventava sempre: ecco la stampa offset e la stampa digitale si è messa al passo. Quindi, abbiamo seguito questo tipo di traiettoria.
Abbiamo visto la possibilità di creare contenuti basati sui dati attraverso il direct mail. Ci è piaciuta molto, ma la quantità è limitata a causa dei costi e dei tempi di realizzazione. Per questo motivo, molti dei nostri prodotti ad alto volume erano gusci prestampati. Si possono avere due o tre versioni di conchiglie. E tutti i dati variabili venivano applicati su un foglio prestampato con inchiostro nero.
Nell’ultimo decennio abbiamo odiato il flusso di lavoro perché molti dei nostri SLA erano molto stretti e tutto doveva uscire ieri. Quindi, dovevi prestampare le conchiglie, aspettare che l’inchiostro si asciugasse, tagliarle e metterle in un vassoio, poi fare i dati variabili, tagliarle di nuovo, finirle e tutte queste cose. Si trattava di un processo in quattro o sei fasi che dovevamo realizzare in grandi volumi e in tempi molto stretti. Abbiamo iniziato a cercare una tecnologia che ci permettesse di sfruttare ciò che abbiamo fatto per anni su 5.000 cartoline che possono essere facilmente realizzate in digitale a colori. Come possiamo farlo con mezzo milione? Come possiamo farlo con un milione di pezzi? Quindi, prestando attenzione alla tecnologia a getto d’inchiostro, si dovevano utilizzare supporti trattati, la qualità non era quella e provenivano dal settore transazionale. Quindi, c’è stata una corsa a come raggiungere la qualità e il prezzo e tutti questi aspetti.
Abbiamo prestato attenzione a tutti questi aspetti e abbiamo preso in considerazione un gran numero di OEM diversi e siamo arrivati a Canon ProStream, che è stata installata da due anni. In pratica diciamo che è stato un plug-and-play perché stavamo facendo tutte le cose diverse sul lato anteriore che si potevano fare per 5.000 o 10.000 pezzi. Ora possiamo fare e togliere il massimo con quello che possiamo fare. Quindi, la chiamiamo personalizzazione di massa. Ora puoi farlo. Ora puoi sfruttare i contenuti che hai a disposizione, puoi creare versioni e non sei limitato dalla quantità.
A volte c’è una sfida, perché le persone con cui abbiamo parlato che si occupano di conchiglie da così tanto tempo, hanno una memoria muscolare. Io dico: “Senti, se hai un pezzo da 800.000 può essere completamente personalizzato e pertinente per quella persona. Non è necessario avere una versione a conchiglia, ma è necessario fare un po’ di lavoro a monte, e come farlo, e segmentare, e creare segmenti più grandi, versioni più grandi o versioni multiple, e queste cose per renderle ancora più rilevanti, cosa che abbiamo fatto. Questa è la transizione. La memoria muscolare di ciò che è sempre stato fatto tradizionalmente a ciò che può essere fatto ora, e la capacità della piattaforma XMPie di essere in grado di farlo. Il nostro team dati, che è stato una superstar per noi.
La capacità di farlo è molto – non è questa la parte impegnativa. La difficoltà sta probabilmente nel preparare a monte i dati, nell’ottenere i dati, le immagini e tutto il resto. Come si fa a modificare questi dati per poterli utilizzare efficacemente per posta? Quindi, sì, è così che siamo arrivati a ProStream.
[0:38:12] DC: La combinazione di queste due tecnologie crea una nuova strategia di crescita per te. Immagino che ora possiate puntare a clienti completamente diversi.
[BH: Ci sono clienti esistenti che avevano progetti più grandi e ora siamo in grado di
giocare in quello spazio, perché possiamo farlo in modo efficace, possiamo farlo a un buon prezzo e possiamo farlo uscire allo stesso tempo.
[DC: Non c’è bisogno di interrompere, ma prima li respingevi con le quantità maggiori dicendo: “Mi dispiace, non posso proprio aiutarti”?
[0:38:39] BH: Beh, sì. In parte non eravamo competitivi perché non avevamo l’attrezzatura necessaria per farlo, per poterlo trasformare nei tempi che avevamo, quindi abbiamo aggiunto capacità e competenze. Non credo che fossimo in grado di giocare in un certo spazio con campagne più piccole. Ma ora siamo in grado di dare un’occhiata ad altre campagne più grandi. Si. Quindi, alcuni erano clienti già esistenti e qualcuno era già esistente – o alcuni nuovi potenziali clienti che hanno detto: “Ehi, ora possiamo fare questo”. Sapendo di voi prima, non abbiamo mai avuto l’opportunità di farlo, ma ora siamo tornati con nuove capacità e attrezzature”.
[MESSAGGIO SPONSOR]
[0:39:14] DC: Ti piace quello che hai sentito? Lasciaci un commento, clicca su qualche stella, condividi questo episodio e iscriviti alla trasmissione. Sei interessato ad essere ospite e a condividere le tue informazioni con il nostro pubblico attivo e in crescita? I podcast stanno diventando un potente canale di marketing diretto e di formazione per i marchi e le aziende che vogliono fornire contenuti portatili a clienti e consumatori. Visita printmediacentr.com, clicca su podcast e richiedi oggi stesso un pacchetto partner. Condividi a lungo e prospera.
[L’EPISODIO CONTINUA]
[0:39:46] DC: Uno degli aspetti in cui vi state muovendo è il video personalizzato, che è anche una funzionalità con cui XMPie può aiutarvi e che mi affascina molto. Nelle fasi iniziali dello sviluppo di questo servizio, anche se lo avete già testato, penso che sia fantastico che siate disposti ad avere questa conversazione quando non avete risposte esatte al momento. Ma ci sono anche altre persone che stanno cercando di capirlo. Allora, perché personalizzare i video e, in particolare, da una – so che siete un’azienda di comunicazione di marketing basata sui dati, il che vi distingue da una tipografia. Ma sono ancora curioso di sapere cosa è necessario fare da parte vostra, tra cui se avete bisogno di una troupe video?
[BH: Sì. Il video personalizzato, ancora una volta, è probabilmente in linea con la nostra storia di come stiamo cercando di capire quale sarà la prossima novità. Penso che con i social media, con i video di TikToks, Instagram e tutto il resto, le persone consumino video tutto il giorno. Insomma, le persone consumano video tutto il giorno, tutti i giorni. La capacità di allinearci o di utilizzare le nostre capacità basate sui dati nei canali cartacei e online con le e-mail, e di fare tutte queste cose diverse. Ora siamo in grado di farlo all’interno di un video. Ora, se vai su un URL personalizzato, hai immagini, contenuti e offerte basate sui dati che abbiamo di te.
Ora posso inserire un video, incorporare un video e utilizzare la possibilità di effettuare una personalizzazione basata sui dati anche all’interno del video. Quindi, tutte le diverse pratiche che abbiamo fatto con la stampa, con il direct mail, con le e-mail e con gli URL personalizzati, ora possiamo farle all’interno di un video. Quindi, ora, non solo il video è coinvolgente, ma ovviamente tutti consumano video tutto il giorno, tutti i giorni. Ora può essere rilevante in base a – quindi ora stiamo sfruttando e XMPie ha offerto la possibilità di sfruttare questa capacità di creare contenuti basati sui dati, ma all’interno di un video. Quindi, è una specie di… Non conosco nemmeno le statistiche sul numero di video che le persone guardano al giorno all’interno dei canali dei social media. Probabilmente sono troppi, direi, ma è qui che…
Ancora una volta, è coinvolgente. Siamo sempre alla ricerca di come rendere il marketing efficace? Come renderlo coinvolgente? Come possiamo fare in modo che le persone investano i loro soldi e non vogliano buttarli nel cesso, ma che siano efficaci e misurabili e che vedano il ROI che cercano. Credo che il video sia la prossima evoluzione di questo concetto.
[0:42:17] DC: L’ultima parte, relativa al video stesso, da dove viene?
[0:42:22] BH: Sì. XMPie è un plug-in di tutti i prodotti Adobe. Quindi, After Effects è il componente video di Adobe e utilizza la tecnologia XMPie e la inserisce all’interno del prodotto. Anche in questo caso, siamo ancora in fase embrionale e ne abbiamo fatti pochi. Quindi, per noi è una novità. Ma la possibilità di poterlo fare e di inserirlo all’interno di After Effects e di creare contenuti personalizzati e ovviamente di fare un sacco di cose diverse – non hai limiti a ciò che puoi fare attualmente in After Effects. Solo ora stai implementando aree di dati personalizzati o variabili, sia che si tratti di testo o immagini, sia che si tratti di questo tipo di cose, all’interno della parte di editing video.
[0:43:04] DC: Immagino che tu abbia girato il tuo video per la tua pubblicità. I tuoi clienti dovranno girare i propri video o offrirai anche questi servizi?
[BH: Sì. Ci sono contenuti esistenti. Quindi, se un cliente o un potenziale cliente dispone di contenuti video esistenti, è possibile sfruttarli e utilizzarli per poi costruirci sopra. Non abbiamo una nostra produzione video, ma abbiamo dei partner che si occupano di produzione video che possono farlo. Oppure, ci sono alcuni modelli che puoi scaricare. Anche in questo caso, è probabilmente simile a quello di molti altri canali in cui è possibile acquistare modelli di email. Potresti avere una campagna esistente di un modello di email che puoi utilizzare oppure puoi avere un design HTML completo simile a quello della stampa. Ho il design di un catalogo esistente che voglio modificare, o voglio progettarne uno completamente nuovo, o forse c’è qualche modello. Non è molto diverso da qualsiasi altro tipo di media. Probabilmente ci sono dei modelli che puoi acquistare. So che ci sono dei modelli che puoi acquistare. Oppure, voglio fare un servizio video completo di nuovi video o avere tutti questi contenuti già esistenti. Puoi utilizzarli o puoi mischiarli?
[DC: Hai reso l’idea e l’hai fatta sembrare molto più semplice di quanto pensassi, perché hai ragione. Se penso al video come a una risorsa, al logo come a una risorsa, alla foto della tua attività è una risorsa. Qualcuno lo fa, sia che tu assuma un fotografo o un designer, sia che un fornitore di servizi di marketing abbia le capacità di un team di progettazione. Insomma, collabora con i tuoi partner per realizzare le cose. A questo proposito, Katie, come fa XMPie a supportare chi si occupa di video personalizzati e di tutte le altre funzionalità che potrebbe voler implementare per la propria attività?
[KF: Ottima domanda, Deborah. Per quanto riguarda XMPie, siamo a disposizione dei nostri clienti per supportarli a prescindere dalle loro esigenze. Guardando Brian di Pel Hughes, hanno avuto un’evoluzione nel corso degli anni. Hanno iniziato con un sistema molto semplice per la produzione di stampe, come ha detto prima. Poi si sono evoluti e sono passati a
, più che altro un sistema web-to-print per aprire portali per i loro clienti attraverso il portfolio XMPie. Hanno anche fatto alcune cose con immagini personalizzate. Si tratta di immagini che catturano l’attenzione, come il tuo nome tra le nuvole, i fiori o qualsiasi altra cosa. Poi sono cresciuti.
Quindi, passando alla produzione a getto d’inchiostro, i sistemi vengono tassati perché la produzione è di gran lunga superiore a quella che si otterrebbe con la semplice sovrastampa. Per questo motivo, siamo riusciti a scalare con loro. Siamo entusiasti. Per molti dei loro progetti natalizi e per altre cose del genere, si sono rivolti a noi per ottenere delle cose speciali che potessimo fare per aiutarli a mostrare quello che stanno facendo laggiù. Una di queste è il video. So che il nostro team di ricerca e sviluppo ha avuto delle conversazioni con il team di Brian per aiutarli a risolvere alcuni problemi.
Abbiamo anche le nostre normali risorse per quanto riguarda la libreria di risorse online che sono disponibili. Abbiamo anche un gruppo Google molto attivo in cui ci sono molti utenti che stanno facendo cose molto simili a quelle che sta facendo il team di Brian e possono conversare. Abbiamo alcuni moderatori che intervengono con commenti, aiuti, consigli e viaggi.
[DC: Eccellente. Allora, Brian, all’inizio di questo podcast mi sono congratulato con te per i 70 anni di storia della tua azienda e abbiamo parlato di eredità. Stai guidando l’azienda verso i prossimi 70 anni. Cosa speri che sia la tua eredità?
[0:46:44] BH: Oh, wow. È una domanda impegnativa. Prima di tutto, la squadra che abbiamo avuto probabilmente gioca sulla sua capacità di recupero. Il turnover è stato minimo. Abbiamo dipendenti che sono qui da 35 o 40 anni. Il nostro team di programmazione dei dati è rimasto intatto negli ultimi 15 anni. Ovviamente, probabilmente da Katrina in poi, abbiamo modificato le forze a causa di alcuni imprevisti. Ma in ogni caso, la resilienza che abbiamo avuto, credo che parta dai nostri dipendenti.
Abbiamo un team eccellente che ha l’esperienza e la volontà di esplorare nuove avventure e di fare sempre qualcosa di nuovo per i nostri clienti. Penso che si tratti più che altro di un servizio: come possiamo aiutare i nostri clienti e i nostri potenziali clienti? Di nuovo, non stampare di più, non spendere di più con noi. Come possiamo aiutarvi a essere efficaci, a crescere e a fidelizzare i vostri clienti? Deve essere per forza attraverso la stampa? Ovviamente ci crediamo. Credo che i dati dimostrino che la stampa e la pubblicità diretta per corrispondenza siano ancora efficaci. Se così fosse, non continueremmo a investire nelle attrezzature che abbiamo, ma non deve essere solo la stampa. Quali altri canali sono efficaci? Possono essere i canali digitali? Può essere in video o può essere anche offline?
Credo che la nostra eredità consista nel cercare di essere sempre al servizio dei nostri clienti. Come possiamo aiutare la tua attività? Come possiamo diventare un’estensione del tuo team e portarti strumenti efficaci e pertinenti per aiutarti a far crescere i prodotti e i servizi che offri? Operiamo in una serie di verticali diverse, quindi non si tratta di una sola verticale. Penso che sia trasversale a più verticali perché tutti hanno le stesse esigenze: come posso ottenere nuovi clienti? Come faccio a fidelizzare quelli esistenti? Come posso fare upselling, cross-selling o essere presente per i miei clienti?
Credo che questa sia l’eredità e probabilmente la continuazione di ciò che mia nonna, mio padre e mia madre hanno fatto nel corso del tempo. Abbiamo sempre pensato a come poter essere un partner più efficace per i nostri clienti e potenziali clienti.
[DC: Beh, credo che tua nonna sarebbe estremamente orgogliosa di te. Vi invito a visitare il loro sito web: tutto ciò che vi serve per entrare in contatto con Brian e Katie e con XMPie e Pel Hughes è riportato nelle note della trasmissione. Alla prossima puntata. Stampa a lungo e prospera.
[FINE EPISODIO]
[0:49:04] DC: Grazie per aver ascoltato Podcasts From the Printerverse. Abbonati, clicca sulle stelle e lasciaci un commento. Collegati con noi attraverso printmediacentr.com, ci piacerebbe ascoltare i tuoi commenti sulle nostre trasmissioni e sugli argomenti di interesse per le trasmissioni future. Alla prossima volta, grazie per averci seguito. Stampa a lungo e prospera.
[FINE]
