RESSOURCES
Rolf Schlösserde l’équipe Jansenet Christoph Grunickeresponsable du développement des affaires et des canaux de distribution chez XMPiese joignent à Deborah Corn pour parler du partenariat entre XMPie et la division Team Jansen ProServices, de la façon dont ils ont révolutionné le traitement des étiquettes, la personnalisation et les délais de livraison pour l’Association allemande des apiculteurs, en économisant des semaines de production et en mettant les produits sur le marché plus rapidement.
L’équipe Jansen illustre la puissance de l’utilisation de XMPie pour réorganiser un processus commercial, en soulignant le rôle crucial de la combinaison de la personnalisation et de l’automatisation.
En passant d’une simple personnalisation des messages pour un ROMI plus élevé à la transformation de l’ensemble des flux de travail, ils ont amélioré l’efficacité, gagné du temps et conduit à une amélioration globale. Cet exemple démontre qu’un véritable succès en matière de personnalisation nécessite l’intégration de l’automatisation, quel que soit le type d’entreprise.
Mentionné dans cet épisode :
Rolf Schlösser : https://www.linkedin.com/in/rolf-schlösser-336679b6/
Équipe Jansen : https://www.teamjansen.de/de/
Team Jansen ProServices : https://teamjansen-proservices.de/
Christoph Grunicke : https://www.linkedin.com/in/christophgrunicke/?originalSubdomain=de
XMPie : https://xmpie.com/
XMPie PersonalEffect StoreFlow : https://www.xmpie.com/products/web-to-print/storeflow/
XMPie PersonalEffect StoreFlow Pro : https://www.xmpie.com/products/web-to-print/storeflow-pro/
Cercle XMPie : https://help.xmpie.com/Circle/index.htm
Étude de cas XMPie : L’équipe Jansen : https://www.teamjansen.de/wp-content/uploads/sites/70/2024/01/teamjansen-4.pdf
Association allemande des apiculteurs : https://deutscherimkerbund.de/
Deborah Corn : https://www.linkedin.com/in/deborahcorn/
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Les filles qui impriment : https://girlswhoprint.net
TRANSCRIPT :
[INTRODUCTION]
[0:00:00] DC : Ce podcast est sponsorisé par XMPie, qui transforme les entreprises de communication et d’impression dans le monde entier depuis plus de 20 ans. Découvrez comment XMPie peut vous aider à améliorer et à développer vos services sur xmpie.com et grâce aux liens figurant dans les notes de l’émission.
Il faut les bonnes compétences et la bonne innovation pour concevoir et gérer des solutions de marketing imprimé significatives. Bienvenue sur Podcasts from the Printerverse, où nous explorons toutes les facettes de l’impression et du marketing qui permettent de créer des communications et des opportunités de vente exceptionnelles pour la réussite des entreprises. Je suis votre hôte, Deborah Corn, ambassadrice intergalactique de l’univers de l’imprimerie. Merci d’être à l’écoute. Longue écoute et prospérité.
[EPISODE]
[0:00:45] DC : Bonjour à tous. Bienvenue dans le Podcast de l’univers de l’imprimerie. Ici Deborah Corn, votre ambassadrice intergalactique. J’ai deux invités dans le podcast aujourd’hui. Je souhaite la bienvenue à Rolf Schlösser, consultant système chez Team Jansen. Team Jansen est un revendeur Xerox et un fournisseur de services et de solutions de marketing et de lieu de travail intelligents basé près de Cologne, en Allemagne. Sous sa division Team Jansen ProServices, il offre des services d’impression et numériques sur mesure basés sur XMPie et sert de laboratoire de recherche et de développement s’efforçant de créer de nouveaux flux de travail et de nouvelles solutions de production d’impression pour ses clients.
Nous recevons également Christoph Grunicke, responsable des canaux de développement commercial chez XMPie. XMPie est l’un des principaux fournisseurs de logiciels pour le cross-média, les données variables et le marketing personnalisé. L’entreprise propose des solutions pour aider les entreprises à créer et à gérer des campagnes de marketing direct et omnicanales très efficaces. Bienvenue dans le podcast, messieurs.
[0:01:54] RS : Oui, merci beaucoup.
[0:01:55] CG : Merci.
[0:01:56] RS : Je suis heureux d’avoir l’occasion de vous parler un peu de mon travail plus ou moins quotidien.
[0:02:02] DC : Excellent. Christoph, j’aimerais commencer par vous. Pouvez-vous en dire un peu plus à nos auditeurs sur votre travail chez XMPie, sur la façon dont vous soutenez vos clients et sur votre partenariat avec Rolf et l’équipe Jansen ?
[0:02:16] CG : Je m’appelle Christoph, Christoph Grunicke comme vous le prononcez. Je suis basé en Allemagne, en Allemagne de l’Ouest, près de la frontière hollandaise si cela vous dit quelque chose. Chez XMPie, je suis responsable du développement commercial et des canaux de distribution. Cela signifie que je travaille avec différents partenaires pour vendre les produits XMPie. La composante développement commercial intervient chaque fois que je dois réfléchir à la manière de vendre le plus possible. Je fais donc en quelque sorte du développement commercial hybride, et parfois même de l’avant-vente pour XMPie.
Quelle est l’histoire de ma rencontre avec l’équipe Jansen ? Bien sûr, Team Jansen est l’un de nos clients les plus stratégiques. Ce n’est pas le plus gros client que nous ayons en Allemagne, mais c’est, je dirais, l’un des plus stratégiques. L’une des raisons est que Team Jansen n’est pas seulement, comme vous l’avez mentionné, un fournisseur de services d’impression, mais aussi un vendeur local de Xerox, qui vend une multitude d’équipements Xerox différents, depuis les solutions de bureau, de lieu de travail, jusqu’à l’impression de production. Je suis sûr que Rolf pourra vous en dire plus à ce sujet bien mieux que moi.
J’ai rencontré Rolf il y a très longtemps, lorsque je ne travaillais pas pour XMPie, mais pour une imprimerie. Cette imprimerie était également utilisatrice de XMPie. Tous les deux ans, XMPie organise des réunions de groupes d’utilisateurs à différents endroits, dans différentes villes des États-Unis, d’Europe et d’ailleurs. Oui, nous nous sommes rencontrés lors de l’une de ces réunions. De fil en aiguille, j’ai commencé à travailler avec XMPie, car pourquoi chercher de l’or quand on peut vendre la pelle. C’est ainsi que j’ai continué à travailler avec l’équipe Jansen dans le cadre d’une relation d’affaires, professionnelle, de vente et de clientèle. C’est ainsi que les choses se sont passées.
[0:04:02] DC : Merci beaucoup. Rolf, vous êtes dans une situation unique. Team Jansen est un revendeur Xerox qui possède une société distincte, Team Jansen ProServices, qui propose des services d’impression et des services numériques basés sur XMPie. Comme nous le disons aux États-Unis, vous vous droguez avec votre propre matériel, ce qui est formidable. Je voudrais axer notre conversation sur ProServices, mais avant cela, puisque vous êtes revendeur, pourriez-vous nous en dire plus sur Team Jansen et sur les services que vous y proposez ?
[0:04:37] RS : Oui, certainement. Je suis heureux d’avoir l’occasion de parler de notre entreprise.
Je dois être un peu prudent. Nous sommes l’un des plus grands revendeurs d’Allemagne, peut-être même le plus grand, car nous avons plus de 10 000 appareils sur le marché. Plus ou moins 8 000 d’entre eux sont des systèmes de bureau. Même pendant la pandémie, nous nous sommes un peu recentrés. Auparavant, il y avait beaucoup plus d’impression, et depuis, on est passé à une sorte de bureau sans papier. C’est pourquoi nous proposons également des solutions dans ce domaine.
L’équipe Jansen offre depuis 12 ans, mais lorsque j’ai commencé, l’option à nos clients d’utiliser et de s’habituer à XMPie. C’est donc à cette époque que nous avons commencé à nous doter de notre propre serveur XMPie pour effectuer certaines tâches internes. Nous avons donc une boutique en ligne interne pour préparer des brochures personnalisées pour XMPie et les produits Xerox, mais aussi pour offrir une sorte d’avant-première de ce qui peut être fait dans la boutique pour les statistiques des clients. Car si vous voulez sérieusement commencer avec XMPie et uStore, il ne faut pas moins d’argent.
Au moins en Allemagne, nous avons quelques imprimeries. Elles n’osent pas investir plus de 30 000 euros dans cette solution. Nous leur avons donc proposé de la tester sans risque avec notre serveur. Et si cette solution vous convient et correspond à ce que vous recherchez, vous pouvez acheter votre propre produit. »
[0:06:22] DC : Je suis tout à fait d’accord avec cette stratégie, et c’est pourquoi j’ai dit qu’il fallait se défoncer avec sa propre offre. Parce que si vous ne croyez pas au produit et que vous ne pouvez pas montrer aux gens la valeur qu’ils peuvent ajouter à leurs communications basées sur les données avec une plateforme comme celle-ci, sans avoir à faire un investissement au préalable, les gens doivent prendre beaucoup de risques. Bien que nous sachions tous que XMPie est en quelque sorte le premier nom auquel tout le monde pense lorsqu’il s’agit de personnalisation et de choses de ce genre, d’impression de données variables. Mais c’est une chose de comprendre qu’il existe une entreprise qui peut vous aider. C’est une autre chose de comprendre ce qu’il faut faire pour créer un travail qui puisse être réalisé avec ces capacités. Qu’est-ce qui vous a amené à prendre la décision de créer Team Jansen ProServices ?
[0:07:16] RS : Laissez-moi vous parler d’une sorte de projet secret, dans le cadre duquel nous avons abordé de nombreuses possibilités avec XMPie, ainsi que, bien sûr, le logiciel de flux de travail Xerox,
par exemple, FreeFlow Core. Ce que nous avons réalisé lorsque nous avons essayé de vendre XMPie et d’autres choses, c’est que vous pouvez parler beaucoup des possibilités. L’un de mes collègues l’a dit d’une manière très agréable. Ainsi, nous offrons une cuisine haut de gamme à un grand local, mais nous ne lui apprenons pas à cuisiner. Ils ont donc la possibilité, mais ne savent pas comment l’utiliser. C’est là que nous nous sommes concentrés et que nous avons dit : « Oui, venez me voir. Quel genre de dessert, quel genre de plat voulez-vous ? Nous pouvons le faire pour vous. Nous vous le montrons, vous pouvez le tester, et c’est très bien. » C’est l’une des principales intentions de créer ProServices, d’en faire un peu plus et de l’utiliser comme une sorte de – également comme un laboratoire d’un côté pour le développement, d’un côté comme, peut-être que l’un ou l’autre se souvient encore du PARC, Xerox PARC. On y développait de belles choses, mais on n’avait aucune idée de ce qu’il fallait en faire. Nous avons une approche différente à cet égard, espérons-le.
Par ailleurs, nous avions déjà fait quelque chose pour l’Association des fabricants de pain dans le passé, mais avec une autre maison d’édition. Pour une raison privée, l’imprimerie a décidé de cesser ses activités et de prendre sa retraite. C’est à ce moment-là que nous nous sommes dit : « Hmm, nous avons un beau moteur, un moteur d’imprimante pour produire 20 millions d’étiquettes par an. Nous avons déjà préparé une sorte de solution de flux de travail pour ce travail. Alors, pourquoi ne pas créer notre propre entreprise pour cette partie spéciale ? »
[0:09:13] DC : Nous avons eu une conversation avant ce podcast et toute l’histoire de l’Association allemande des apiculteurs est vraiment fascinante. Tout d’abord, je tiens à vous remercier pour l’aide que vous apportez aux abeilles. Nous avons besoin d’aide. Les gens doivent aider les abeilles et les apiculteurs. Je vous remercie donc tout d’abord pour cela. Merci aux fleurs. Tout ce qui pousse sur la planète Terre, merci à vous. Merci beaucoup pour cela. Pouvez-vous nous parler des défis initiaux auxquels ils étaient confrontés dans leur façon de faire avant que vous ne preniez en charge ce travail ?
[0:09:49] RS : Oui, certainement. Cela cause encore des maux de tête lorsque nous en parlons, parce que c’était une méthode très, très ancienne. L’Association des apiculteurs collectait chaque commande pour les apiculteurs, ou plus exactement pour les fabricants d’abeilles. L’association est donc une partie, c’est notre client. Mais l’Association des apiculteurs regroupe plus de 100 000 apiculteurs. Et chacun de ces apiculteurs peut commander ses propres étiquettes personnalisées pour le miel qu’il produit avec ses abeilles. Voilà pour le contexte.
Chaque apiculteur peut donc commander ces étiquettes, qui constituent une sorte de diplôme et de qualification pour un très bon miel, qui se trouve dans les pots. Ils les commandent parfois par fax, parfois par courrier, très rarement par courrier électronique. Lorsque j’ai commencé à travailler dans ce secteur, le fait de pouvoir disposer d’un fichier PDF pour passer leurs commandes a constitué une amélioration considérable. Ce qu’ils faisaient, c’est qu’ils envoyaient le PDF à l’association Beemaker, qu’ils l’imprimaient et qu’ils copiaient le texte dans leur propre système. Il s’agissait donc d’une numérisation à un niveau très particulier, permettez-moi de l’appeler ainsi.
Ensuite, une fois par mois, nous recevons une feuille Excel, ou dans ce cas, le client reçoit une feuille Excel avec toutes les commandes. C’était par mois lorsque nous parlions de 20 millions d’étiquettes par an. En moyenne, deux millions et demi d’étiquettes se trouvaient sur cette feuille Excel. Cette feuille Excel devait ensuite être convertie en document InDesign, et préparée parce qu’il s’agissait d’un mélange de pré-impression offset et d’impression numérique. C’était peut-être encore plus démodé.
Ensuite, nous avons reçu la demande et il a fallu – après la livraison de la feuille Excel, il a fallu 60 heures à la personne qui a préparé les données pour obtenir l’approbation, qui a été renvoyée à l’association Beemaker. Lorsque nous avons reçu la demande, « Pouvons-nous optimiser cette partie ? » Nous avons alors réfléchi et nous nous sommes dit : « Oui, c’est possible. C’est vraiment possible. » Ce que nous avons fait pour le dire en quelques phrases, nous pouvons l’approfondir si vous le souhaitez. Nous avons préparé cette feuille Excel pour un téléchargement dans uStore, qui est le magasin de XMPie. Il a préparé les étiquettes et ce processus a pris cinq minutes au lieu de 60 heures.
[0:12:40] DC : Soixante heures, avez-vous dit ?
[0:12:41] RS : Soixante heures, oui, chaque mois.
[MESSAGE DU SPONSOR]
[0:12:45] DC : Cherchez-vous à élever votre jeu, à faire passer vos relations avec les clients et vos événements au niveau supérieur ? Alors, je veux travailler avec vous. Je suis Deborah Corn, l’ambassadrice intergalactique de l’univers de l’imprimerie. Je m’adresse à un vaste public mondial de professionnels de l’impression et du marketing, à tous les stades de leur carrière. Ils sont à la recherche d’informations et de ressources d’actualité, de nouvelles façons de servir leurs clients et d’entrer en contact avec eux, d’optimiser les processus de leurs communications et de leurs opérations, et ils ont besoin des produits, des services et des partenariats que vous proposez pour passer à l’étape suivante.
Print Media Centr offre un éventail d’opportunités uniques qui amplifient votre message et soutiennent votre mission dans l’ensemble de l’univers de l’imprimerie. Travaillons ensemble, réunissons les bonnes personnes et faisons avancer l’industrie ensemble. Lien dans les notes d’émission. Engagez-vous longtemps et prospérez.
[SUITE DE L’ÉPISODE]
[0:13:47] DC : Vous avez réduit le temps de travail de 60 heures à cinq minutes.
[0:13:52] RS : Exactement.
[0:13:53] DC : Ah. Christoph, vous devez être très heureux d’entendre cette histoire.
[0:13:57] CG : Oui. J’étais sur le point de lever la main parce que c’est une situation où je pense que je peux aussi expliquer quelque chose. Cela montre vraiment à quel point XMPie est puissant entre les mains de la bonne personne. De toute évidence, Rolf et Tim Jansen sont des utilisateurs très compétents et ils savent exactement ce qu’ils peuvent faire avec XMPie.
Pour clarifier ce que nous livrons ici et ce que Tim Jansen livre à ses clients, il ne s’agit pas
d’une simple expérience personnalisée, ou d’une étiquette que vous apposez sur votre bocal, mais d’une amélioration massive de ce qu’ils avaient avant et de ce qu’ils obtiendront à l’avenir. Car ce qui arrive parfois dans ce genre de projets, surtout lorsqu’il s’agit de numérisation, surtout en Allemagne ou en Europe centrale en général, parce que tout le monde n’est pas très enthousiaste à l’idée de mettre en place des processus numériques ici dans ce pays, c’est que quelque chose change et qu’il y a des problèmes. Ce qui se passe habituellement, c’est que quelque chose change, quelque chose est numérisé parce que quelqu’un a suggéré de numériser quelque chose.
Ensuite, l’amélioration n’est généralement ou parfois pas celle à laquelle vous vous attendiez. C’est parfois du genre : « Oh, nous avions besoin de 10 minutes, et maintenant nous en avons besoin de 9. » Ce n’est pas vraiment une grande amélioration. Mais avec une solution comme XMPie et des utilisateurs compétents comme Rolf et l’équipe Jansen, vous pouvez vraiment surpasser vos concurrents en introduisant non seulement la plate-forme sur la capacité, mais aussi en réfléchissant vraiment à la façon dont tout cela fonctionne. Il est évident que cela ne peut fonctionner qu’avec l’automatisation et XMPie souligne vraiment ce concept en fournissant une solution de bout en bout entièrement automatisée.
Ainsi, de la vitrine, qui est conviviale et s’adresse à un public,
, qui peut ou non commander des imprimés quotidiennement, à un système de gestion des commandes, à des outils d’automatisation qui gèrent réellement la production, à des API qui gèrent les aspects commerciaux de quelque chose, un projet comme celui-ci est vraiment un projet de bout en bout. C’est vraiment le seul moyen, dans ce secteur, d’amener les clients à adhérer à l’impression numérique et à l’expérience numérique. C’est ce que je crois fermement.
Deuxièmement, et Rolf en parlera probablement un peu plus tard, mais je veux juste l’évoquer. Tout ce concept de personnalisation dans l’industrie de l’imprimerie, nous parlons toujours de données, de design et de ce genre de choses. Mais il y a quelque chose dont on ne parle pas beaucoup et pas assez souvent, c’est l’aspect de l’automatisation. Car si vous y réfléchissez, la personnalisation et l’individualisation sans automatisation sont, je ne veux pas dire inutiles, mais très difficiles à réaliser. Parce que si vous n’automatisez pas certaines choses dans ce concept global de personnalisation et d’impression personnalisée, en particulier
À un moment donné, vous allez rencontrer un problème. À un moment donné, vous devez traiter tellement de données et vous devez gérer tellement d’itérations et de changements dans ces données qu’à un moment donné, vous vous retrouvez dans la même situation que celle dans laquelle se trouvait le client auparavant. Comme l’a dit Rolf, ils ont dû travailler 60 heures pour obtenir quelques étiquettes. Si vous n’automatisez pas suffisamment, la même chose peut se produire dans l’espace numérique, bien sûr, parce qu’à un moment donné, vous accumulez tellement de données et de travail que vous êtes à une plus grande échelle, bien sûr, mais vous avez toujours le même problème.
Une solution comme la plateforme XMPie, XMPie, est vraiment axée sur cet aspect de l’automatisation. Nous sommes donc très heureux d’avoir un client sous la forme de l’équipe Jansen qui comprend vraiment le concept et qui est également – et c’est aussi quelque chose de très important, bien sûr – capable de le mettre en place pour le client.
[0:17:40] DC : Oui. Je veux dire, c’est une étude de cas parfaite parce que, je veux dire,
ce que j’entends, c’est que vous avez essentiellement pris l’Association des apiculteurs allemands d’un cheval et d’un buggy, et vous leur avez donné une Ferrari de marketing, vous savez. Rien que le fait qu’il y ait 100 000 apiculteurs qui ont besoin d’étiquettes pour leur propre miel avec leurs propres informations me ferait probablement exploser la tête en tant que responsable de la production dans une agence de publicité. Je serais probablement paralysé et je n’aurais aucune idée de la manière de mettre en œuvre un tel projet. Donc, vous savez, on peut parfois considérer que nous échangeons un ensemble de problèmes contre un autre ensemble de problèmes.
Mais dans ce cas, les problèmes sont surmontés, ils finissent par améliorer les choses au lieu de simplement mettre des pansements sur l’ancien processus. Mais il y a toujours un équilibre à trouver – et pour reprendre votre excellente remarque, Christoph, entre la personnalisation et l’efficacité. Est-ce trop de personnalisation ? Cela nuit-il à l’efficacité ? Est-ce que cela ralentit les choses ? Y a-t-il une histoire de flux de travail, une histoire d’automatisation à raconter ? Sur ce, Rolf, comme vous l’avez mentionné, les apiculteurs sont maintenant en mesure d’imprimer 20 millions d’étiquettes par an grâce à vos assistants. Beaucoup d’entre elles sont uniques à bien des égards, en fonction du nombre d’apiculteurs qui commandent les étiquettes pour leur miel. Mais comment avez-vous comblé ce fossé pour que le système reste honnêtement rentable et efficace et que les apiculteurs obtiennent toujours ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Même si quelque chose me dit qu’ils l’ont obtenu beaucoup plus rapidement avec votre aide.
[0:19:29] RS : Donc, d’une part, nous avons tout calculé et nous avons dit : « D’accord, nous n’avons besoin que de cinq personnes pour faire le travail après cela. Nous avons besoin de seulement – même pas cinq personnes pour faire le travail après cela, première étape de l’automatisation, je dois dire, parce qu’il y en a encore d’autres à venir. Par exemple, lorsque j’ai décrit cette situation, le fichier Excel a été téléchargé dans uStore, mais cela a été fait par une personne du côté de l’imprimante, qui a ensuite généré des PDF.
Entre-temps, nous avons pu, et c’est plus simple que je ne le dis. Nous avons pu faire pression sur l’association des producteurs de bière pour qu’elle mette en place une boutique en ligne pour les producteurs de bière eux-mêmes. Ce que j’ai appris des supermarchés, c’est qu’ils transfèrent le travail au client.
[0:20:20] DC : Donc, chaque apiculteur a son propre compte et peut commander ses propres étiquettes ? C’est bien ce que vous dites ?
[0:20:26] RS : Exactement. En attendant, c’est possible. Il est donc responsable de ce qu’il inscrit, de ce qu’il veut voir figurer sur ses étiquettes. Bien sûr, cela sera toujours contrôlé par l’Association des producteurs de vin. Il y a un certain nombre d’absurdités à ce sujet, que le Beemaker peut faire lui-même. Il s’agit là d’un autre élément d’accélération, car comme je l’ai décrit, nous recevions une fois par mois ces fichiers Excel. Ainsi, nous avions même 12 travaux par an, et il fallait beaucoup de temps pour que le boulanger reçoive ses étiquettes. Nous estimions qu’il fallait compter environ huit ou, dans le pire des cas, douze semaines après la commande et la livraison de celle-ci. C’est ce qui se passe de nos jours – je ne peux pas trouver de mot gentil. C’est inacceptable.
Aujourd’hui, lorsque nous nous sommes installés dans notre propre magasin, il ne faut qu’une semaine entre la commande de l’apiculteur et sa livraison. Il s’agit d’une étape importante d’automatisation et d’accélération pour les apiculteurs de la région. Ils en sont tous très satisfaits. Comme Christoph l’a mentionné, le portail Web-to-Print a été créé en raison des attentes des utilisateurs et de l’interface moderne du XMPie uStore. C’est différent si vous avez une boutique en ligne ou un portail web-to-print, parce qu’une fois la commande passée, les PDF pour cette commande seront générés à la volée.
Par ailleurs, chaque étiquette est différente non seulement en raison de l’identification de contrôle qui y est imprimée, mais aussi en raison d’un code QR, dont nous aurons peut-être l’occasion de parler plus tard. Elle doit donc être très unique. Aujourd’hui, il est encore plus important que lors du premier cycle de disposer d’un flux de travail automatique. Personne ne veut traiter 200 fichiers PDF par semaine, faire l’imposition et la mettre sur le moteur. C’est pour le matériau A, c’est pour le matériau B, et c’est pour le matériau C. Tout doit être un flux de travail liquide, qui doit fonctionner en douceur. Voilà, nous avons les outils parfaits et nous nous sommes un peu creusé les méninges pour les mettre en place de cette manière.
[MESSAGE DU SPONSOR]
[0:22:47] DC : News from the Printerverse vous propose une fois par mois des informations commerciales et marketing d’actualité ainsi qu’une foule d’idées sur l’impression dans toutes les boîtes de réception. Nos contributeurs couvrent le secteur et l’avenir des médias imprimés et du marketing avec des stratégies pour renforcer vos relations avec les clients, un meilleur ciblage de vos prospects et des conseils pratiques pour aider votre entreprise à se développer. Printspiration est à portée de clic. Abonnez-vous aux nouvelles de l’univers de l’imprimerie sur printmediacentr.com. Imprimez longtemps et prospérez.
[SUITE DE L’ÉPISODE]
[0:23:25] DC : Christoph, il y avait un avantage ici parce que Rolf et son équipe sont évidemment des revendeurs Xerox, et ils utilisaient XMPie pour montrer les capacités des presses Xerox qu’ils ont, et aussi pour être un revendeur. Ils avaient l’avantage de bien savoir comment utiliser XMPie. Ma question est donc la suivante : avez-vous apporté une aide quelconque à Rolf pendant qu’il mettait en place ce client très important ?
Et pour tous ceux qui n’ont pas les ressources de Rolf et l’expertise de plusieurs années d’utilisation de XMPie, comment soutenir les gens ordinaires ? Vous n’êtes même plus une personne ordinaire. Vous êtes au niveau supérieur de l’utilisateur expert. Comment aidez-vous les gens ordinaires, les clients, les imprimeurs qui pourraient avoir une opportunité comme celle-ci ou être en mesure de perturber un processus désuet pour quiconque, qu’il s’agisse d’étiquettes ou de publipostage ? Comment les soutenir dans un projet d’une telle ampleur ?
[0:24:39] CG : C’est une excellente question. Il m’arrive de me poser la même question
, mais je trouve toujours une solution, bien sûr. Donc, tout d’abord, étape par étape. Permettez-moi d’abord de vous donner un peu de contexte sur ce qu’est XMPie uStore, parce que ce mot a été lâché plusieurs fois, et peut-être que tout le monde ne sait pas exactement de quoi il s’agit.
Comme Rolf l’a mentionné, XMPie uStore est notre solution web-to-print. Certains se demandent donc : « Oh, XMPie, comme vous l’avez dit, est une plateforme de communication et de personnalisation. Pourquoi XMPie s’engage-t-elle également dans le web-to-print ? Quel est le lien ? » Le lien, bien sûr, c’est la personnalisation. XMPie uStore n’est pas seulement un système de boutique en ligne qui permet aux utilisateurs d’acheter des imprimés en ligne. Il est également très étroitement lié à la plateforme de personnalisation XMPie.
Donc, en utilisant XMPie uStore, qui d’ailleurs est commercialisé sous le nom de XMPie StoreFlow. Donc, si vous cherchez, vous verrez généralement StoreFlow, comme parfois, je dois changer de cerveau. En utilisant XMPie StoreFlow, vous utilisez également la personnalisation XMPie, et vous pouvez combiner les deux, puis fournir les services que Rolf fournit. En d’autres termes, le site n’est pas seulement conçu pour remplir des commandes et créer du contenu personnalisé. Il a été conçu en pensant à l’ensemble du processus, de bout en bout. Ainsi, quelqu’un va en ligne, quelqu’un veut personnaliser son étiquette, quelqu’un veut imprimer son étiquette, et tout cela passe par le système et XMPie s’occupe vraiment de tout.
Donc, si vous investissez dans XMPie, vous investissez vraiment dans l’ensemble du flux de travail. C’est peut-être un peu hors contexte. Si Rolf parle de StoreFlow ou de uStore, vous savez maintenant qu’il s’agit d’un système de commerce électronique de bout en bout. Nous avons beaucoup soutenu l’équipe Jansen. Nous avons la chance d’avoir Rolf qui a probablement plus d’expérience que moi avec XMPie. Il connaît donc son métier, il sait ce qu’il faut faire et il sait aussi – et c’est quelque chose qui est également lié à l’autre question qui est celle du soutien. Il sait aussi que c’est la limite de ma compréhension. Alors maintenant, je dois aller voir XMPie, ou je dois aller voir quelqu’un qui peut m’expliquer quelle est l’étape suivante. En général, ils peuvent exécuter l’étape suivante tout seuls. Mais parfois, il faut un peu de conseil, ou quelques réunions par-ci, par-là, pour aider à faire avancer les choses.
C’est vraiment quelque chose que XMPie fait pour chaque client. Nous avons donc – si vous
parlez de support, cela signifie bien sûr des choses comme le support client, ce qui se passe si quelque chose se casse, ce qui se passe si quelque chose – le client ne comprend pas, ou où est le bouton qui était bleu, il est maintenant rouge, et pourquoi cela ? C’est le support classique. Mais bien sûr, le support signifie aussi expliquer aux clients ce qu’ils peuvent faire, explorer le système, explorer les limites du système, leur apprendre à utiliser les API, par exemple, ou si c’est nécessaire, leur offrir des solutions ou des applications sur mesure avec notre équipe, qui est répartie dans le monde entier.
Nous fournissons ce type de services aux clients. Mais en général, si je suis honnête, surtout en Europe, la plupart des clients ont besoin d’une formation. Ils n’ont pas besoin que nous la développions, mais ils demandent généralement la formation. C’est ce que nous faisons avec les ressources locales, les différentes langues et tout le reste.
[0:28:11] RS : Je peux peut-être ajouter quelques points à ce qu’a dit Christoph. C’est tout à fait exact. Donc, nous avons eu un cas très particulier, où mes connaissances s’arrêtent, et ce n’est pas toujours très approfondi, pour être honnête. Nous avons toujours discuté avec des gars de XMPie, ils ont une [inaudible 0:28:28] spéciale, cette partie de XMPie. Parce que si je dois décrire XMPie à un nouveau client, je pense que c’est tout. Chaque tête a une signification et une pensée différentes. Ils savent quelque chose sur XMPie, mais pas toute la vérité, car la gamme de produits offerts et pris en charge par XMPie est très large.
Parfois, oui, je dois sortir des sentiers battus. C’est ce qui a très bien fonctionné en coopération avec Christoph et d’autres personnes pour le marché européen. Ce que nous avons appris en tant que revendeur, c’est, comme l’a dit Christoph, qu’il faut d’abord enseigner aux gens ce qui est possible. L’une de nos tâches, au sein de l’équipe Jansen, est de dire « Bonjour. Si vous avez des questions sur XMPie, n’hésitez pas à nous appeler si vous avez un problème pour lequel nous ne voyons pas de solution intelligente. Parlez-nous, nous y réfléchissons, nous vous proposons quelque chose et vous n’avez plus qu’à l’acheter lorsque vous êtes satisfait. »
C’est étrange parce que les projets les plus intéressants ont été obtenus par coïncidence. Ainsi, je me souviens d’une histoire où nous devions produire sur notre imprimante des bons d’achat en papier. Le plus drôle, c’est qu’un de nos clients utilisait déjà XMPie, une version de bureau, mais n’avait pas compris l’idée. Ils ont donc pré-imprimé les bons en 4C, sur une machine d’impression offset, puis imprimé un côté en noir, et ensuite, ils ont imprimé un capuchon numérique au verso. À l’extérieur, il y avait différents motifs. Par exemple, pour le printemps, pour l’été, etc. L’étape finale consistait en une finition du papier. Ils l’ont donc traité quatre fois. Ensuite, ils nous ont présenté le papier pré-imprimé et nous ont dit : « Hmm, nous faisons cela de manière si compliquée ». La réponse honnête a été : « Parce que nous le faisons sincèrement de cette manière. »
Parfois, c’est ce que je voulais dire, parfois le client ne pense pas à l’optimisation parce qu’il produit depuis quelques années. Ensuite, j’ai dit : « Vous n’avez pas besoin de faire quelque chose en impression offset, vous êtes plus flexible si vous faites tout en impression numérique et tout en vous basant sur la production XMPie. » Après cela, nous avons également fait une courte présentation. Ils ont commencé à proposer à leurs clients un portail de retour à l’impression basé sur XMPie afin d’améliorer l’efficacité de la production.
[MESSAGE DU SPONSOR]
[0:31:17] DC : Vous aimez ce que vous entendez ? Laissez-nous un commentaire, cliquez sur quelques étoiles, partagez cet épisode et abonnez-vous à l’émission. Souhaitez-vous être l’invité et partager vos informations avec notre public mondial actif et en pleine croissance ? Les podcasts sont en train de devenir un puissant canal de marketing direct et d’éducation pour les marques et les entreprises qui souhaitent fournir un contenu portable à leurs clients et à leurs consommateurs. Visitez printmediacentr.com, cliquez sur podcasts et demandez dès aujourd’hui un package partenaire. Partagez longtemps et prospérez.
[SUITE DE L’ÉPISODE]
[0:31:50] DC : XMPie offre donc une suite robuste d’outils de marketing numérique, dont beaucoup de gens ne sont pas conscients, du moins lorsque je leur parle. Comme je l’ai mentionné au début, ils pensent d’abord à XMPie pour la personnalisation, l’impression à la demande, le marketing basé sur les données, des choses de cette nature. Le marketing numérique est un marketing axé sur les données, mais les imprimeurs ne pensent pas qu’ils peuvent obtenir une part de ce gâteau alors que je ne comprends pas, ils ont déjà les fichiers, ils pourraient les réutiliser d’un million de façons différentes.
Je suis donc heureux que vous fassiez cela, Rolf, à votre manière. Quels sont les outils de marketing numérique que vous utilisez pour l’Association allemande des apiculteurs ? Je sais que vous avez obtenu des résultats assez intéressants concernant l’utilisation des codes QR et d’autres choses de ce genre.
[0:32:38] RS : Qui vous a dit cela ?
[0:32:40] DC : Vous l’avez fait lors de notre premier appel téléphonique.
[0:32:41] RS : Bien sûr. Bien sûr, je l’ai fait. Oui. Lorsque nous avons lancé la boutique en ligne,
, l’association elle-même a eu l’idée d’apposer un code QR sur l’étiquette. Nous nous sommes dit : « D’accord, un code QR, c’est toujours bien. Mais pourquoi ? » Puis j’ai dit : « Oui, nous voulons que les informations destinées à l’apiculteur soient disponibles sur une plateforme. » La première idée était de le faire en interne. Ensuite, j’en ai discuté avec mon entreprise et j’ai dit : « Non, nous pouvons faire encore plus ».
Maintenant, c’est le code QR, chaque individu sur chaque étiquette, et il renvoie – Christoph peut donner l’explication XMPie à une URL personnalisée, mais ce n’est pas personnalisé pour une personne, c’est personnalisé pour le pot, pour le pot de miel. Vous avez une belle vue, vous avez l’information, et merci beaucoup d’avoir acheté ce verre avec 500 grammes de miel, apporté pour votre beemaker appelé bla, bla, bla, dans lequel vous voyez l’information. Même s’il saisit une adresse électronique ou un site web, il est déjà relié de manière dynamique à d’autres informations. Tout ce qui est individualisé sur l’étiquette se trouve sur cette page qui fournit de belles images.
Nous n’en sommes qu’au début, car des questions ont déjà été soulevées : « Chaque fabricant peut-il avoir une page web encore plus personnalisée pour obtenir des informations en retour ? Maintenant, nous avons, comme vous l’avez mentionné, une belle passerelle entre l’impression et le produit, et le transfert numérique, vers une page web.
[0:34:26] DC : XMPie génère donc tous ces codes QR, ces codes QR individuels. Vous entrez simplement dans un site Web et il vous le renvoie ou vous – ce que vous voulez entrer, qu’il s’agisse d’une vidéo YouTube où l’apiculteur vous montre comment il a extrait le miel ou autre chose. Vous avez donc besoin d’un minimum d’informations, puis le système crache les codes QR, et ensuite, je suppose qu’il les associe aux données, et c’est pourquoi ces travaux sont passés de 60 heures à cinq minutes, même s’ils n’utilisaient pas de codes QR à l’époque, je suppose. Christoph, ce n’est qu’un des outils de la suite numérique.
Je pense que vous savez que chez XMPie, je suis un peu obsédé par cette partie de votre plateforme, parce que comme je l’ai dit, je pense qu’elle est vraiment sous-utilisée. Et je pense que – je ne pense pas qu’il s’agisse d’une vente incitative, je pense qu’il s’agit d’une valeur ajoutée pour le client. C’est une commodité pour le client d’obtenir également du marketing numérique de la part de son imprimeur s’il dispose déjà de l’information. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les autres outils de la suite, s’il vous plaît ?
[0:35:38] CG : Oui. Ce que Rolf a mentionné, c’est l’utilisation du code QR pour se connecter au monde numérique. XMPie n’est pas seulement un moteur qui gère l’impression personnalisée et fournit des portails web-to-print. Nous sommes également un acteur majeur de l’expérience client dans l’espace omnicanal. Cela signifie que nous associons la personnalisation et les données, et que nous créons des flux de travail programmatiques qui s’étendent sur différents canaux médiatiques et donnent à nos clients la possibilité de s’engager réellement avec la marque, ou de construire un parcours client très puissant.
L’un des outils que nous fournissons dans ce domaine est XMPie Circle. XMPie Circle est un, j’aimerais dire, un outil de flux de travail, mais ce n’est pas pour des flux de travail techniques tels que la conversion d’un PDF ou le positionnement, c’est pour le marketing direct, c’est pour le marketing. Ainsi, dans XMPie Circle, vous pouvez connecter les données à n’importe quelle source de données. Vous pouvez créer une logique d’entreprise. Ainsi, que se passe-t-il si – tout d’abord, que se passe-t-il si un client souhaite obtenir un document imprimé, ou si un client clique sur un lien, ou si un client visite un site web. Cela déclenchera-t-il un courrier électronique ou enverra-t-il une autre carte postale deux semaines plus tard, ou quelque chose de ce genre ? Il vous aidera également à produire cette campagne, mais aussi à l’analyser. Tout cela se fait dans un seul système de flux de travail, que nous appelons XMPie Circle.
[0:37:10] DC : Excellent. Si vous souhaitez faire un essai sur XMPie ou tester du matériel Xerox, vous pouvez trouver Rolf au sein de l’équipe Jansen. Et si vous souhaitez profiter de leurs incroyables services d’impression numérique et de marketing, si vous êtes client, contactez également Rolf. Avec un peu de chance, ils pourront vous aider comme ils l’ont fait pour l’Association allemande des apiculteurs. Ils pourront ainsi retourner à la production de miel et ne plus se préoccuper de la production de leurs étiquettes, laissant cette tâche aux professionnels. Tout ce dont vous avez besoin pour entrer en contact avec Rolf et Kristoff se trouve dans les notes de l’émission.
Messieurs, je vous remercie pour le temps que vous m’avez accordé. Je vous en suis très reconnaissant. Merci à tous ceux qui ont écouté le podcast. Jusqu’à la prochaine fois, imprimez longtemps et prospérez.
[FIN DE L’ÉPISODE]
[0:38:05] DC : Merci d’avoir écouté Podcasts From the Printerverse. N’hésitez pas à vous abonner, à cliquer sur des étoiles et à nous laisser un commentaire. N’hésitez pas à nous contacter sur printmediacentr.com, nous serions ravis de connaître votre avis sur nos émissions et sur les sujets qui vous intéressent pour les prochaines émissions. Jusqu’à la prochaine fois, merci de nous avoir rejoints. Imprimez longtemps et prospérez.
[FIN]
