RISORSE
Dave Baldaro, Marketing Operations Manager e Chief Product Advocate di XMPiesi unisce a Deborah Corn per parlare delle sfumature della personalizzazione e della customizzazione nella stampa, di come XMPie permetta alle tipografie di tutte le dimensioni di migliorare il coinvolgimento dei clienti e i profitti e di tre casi di studio in cui le tipografie hanno incorporato il marketing guidato dai dati, l’automazione del flusso di lavoro e le soluzioni modulari per far crescere in modo esponenziale le loro attività.
Citato in questo episodio:
Dave Baldaro: https://www.linkedin.com/in/davidbaldaro/?originalSubdomain=uk
Creare un’eredità per Pel Hughes attraverso l’innovazione e la resilienza con Brian Hughes: https://podcastsfromtheprinterverse.com/creating-a-legacy-with-brian-hughes/
Soluzioni complete con Jay Mustafa, Thirst Creative: https://podcastsfromtheprinterverse.com/full-service-solutions-with-jay-mustafa-thirst-creative/
Il dolce successo del Team Jansen ProServices con Rolf Schlösse: https://podcastsfromtheprinterverse.com/the-sweet-success-of-team-jansen-proservices-with-rolf-schlosser/
Demo sul futuro della personalizzazione: https://url.xmpie.com/2d4
XMPie: https://www.xmpie.com/
Eventi XMPie: https://www.xmpie.com/about-xmpie/events
Libreria di risorse XMPie: https://www.xmpie.com/resource-library
Pagina del software XMPie VDP: https://www.xmpie.com/VDPSoftware
Iscrizione alla newsletter di XMPie: https://www.xmpie.com/newsletter-subscribe
Lettera di Babbo Natale personalizzata: https://url.xmpie.com/6f31c3
Craig Bower: https://www.designthatrocks.com/
Sfregamento che fa male: https://www.rubthatrocks.com/
Deborah Corn: https://www.linkedin.com/in/deborahcorn/
Stampa Centr: https://printmediacentr.com
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Progetto Peacock: https://ProjectPeacock.TV
Ragazze che stampano: https://girlswhoprint.net
TRASCRIZIONE:
[MESSAGGIO SPONSOR]
[0:00:00.5] DC: Questo podcast è sponsorizzato da XMPie, che da oltre 20 anni trasforma le aziende di comunicazione e stampa in tutto il mondo. Scopri come possono aiutarti a migliorare e far crescere i tuoi servizi su XMPie.com e attraverso i link che trovi nelle note della trasmissione.
[INTRODUZIONE]
[DC: Ci vogliono le giuste competenze e la giusta innovazione per progettare e gestire soluzioni di marketing di stampa efficaci. Benvenuti a Podcasts From the Printerverse, dove esploriamo tutti gli aspetti della stampa e del marketing che creano comunicazioni stellari e opportunità di vendita per il successo aziendale. Sono Deborah Corn, l’ambasciatrice intergalattica del Printerverse. Grazie per esserti sintonizzato. Ascolta a lungo e prospera.
[INTERVISTA]
[0:00:45.8] DC: Ciao a tutti, benvenuti al Podcast From the Printerverse. Sono Deborah Corn, la vostra ambasciatrice intergalattica, e oggi parleremo con Dave Baldaro. È il responsabile delle operazioni di marketing e il principale sostenitore dei prodotti di XMPie. XMPie è un’azienda leader nella fornitura di software per il marketing cross-mediale, per i dati variabili e per il marketing one-to-one. Offre soluzioni per aiutare le aziende a creare e gestire campagne di direct marketing e omnichannel altamente efficaci.
Dave, sei già stato ospite del podcast, abbiamo fatto una bella conferenza podcast un paio di anni fa, che ancora oggi viene ascoltata molto. Di recente ho intervistato tre dei tuoi clienti e le loro storie sono state così straordinarie che ho voluto usare questo podcast per racchiudere i loro viaggi, perché hanno davvero intrapreso tre strade diverse con XMPie per far crescere la loro attività.
Per gli ascoltatori là fuori, voglio che sappiate che XMPie non è qualcosa di cui possono approfittare solo i grandi stampatori con tonnellate di denaro e personale. Puoi iniziare in piccolo, puoi iniziare con alcune cose che vuoi fare e che sono più importanti per te per quanto riguarda i tuoi piani di crescita della tua attività, o più importanti per i clienti che hai attualmente per attirarne altri.
Ma ci sono molte opzioni attraverso XMPie e non voglio fare la figura della Debbie Doom, ma il marketing guidato dai dati è il futuro dell’industria della stampa. Quindi, partecipa subito per non rimanere indietro e, onestamente, per non rimanere indietro. Se devo essere onesto. Sei già indietro se non stai facendo qualcosa per aiutare i tuoi clienti a entrare in contatto con loro a livelli più profondi e significativi.
Allora, Dave, vorrei iniziare con il fatto che la personalizzazione è una parola d’ordine nel settore. Voglio dire, persino io penso: “Ok, basta con la personalizzazione, l’abbiamo sentita, abbiamo capito tutti che questa è la strada da seguire”. Lavorando in agenzie pubblicitarie da oltre 25 anni, ho anche detto alle persone: “Nessuno che conosco vuole personalizzare 5.000 cose”. Preferirebbero personalizzarle o regionalizzarle, o qualcosa del genere.
Quindi, dal punto di vista di XMPie, puoi parlare di personalizzazione, non voglio dire “Versus” o personalizzazione.
[0:03:25.7] DB: Ok. Prima di tutto vorrei dire a Deborah che è un piacere essere di nuovo qui.
[0:03:30.8] DC: È stata una lunga introduzione prima di parlare.
[0:03:33.8] DB: È stata una lunga introduzione, ma no, è un piacere essere di nuovo qui. Ok, allora entriamo nel vivo e penso che tu abbia ragione, per qualsiasi azienda, in particolare per quelle che si occupano di stampa, devono essere lungimiranti su ciò che sta accadendo nel settore. Devono pensare a cosa farà crescere la mia attività nei prossimi 12 o 24 mesi e, come hai detto tu, il termine “personalizzazione” è stato ripetuto a più riprese e, alzando le mani, si può dire che sono ormai due decenni che ci pensiamo.
Ne parliamo da molto tempo. Ho avuto la stessa conversazione, più e più volte, per molti anni, ma non è ancora saturo. Il mercato non è saturo di ciò che io classificherei o che noi classificheremmo come personalizzazione e credo che ci sia, forse, una serie di ragioni per cui lo penso, ma credo che ci sia anche una certa confusione e una certa riluttanza. Forse è una cosa che fa paura e che solo i vertici delle organizzazioni possono fare, se ho bisogno di budget enormi per essere coinvolto in questo, ma non è così.
E credo che ci sia una differenza tra personalizzazione e personalizzazione. Alla fine, però, si tratta di risparmiare tempo e denaro e di raggiungere un pubblico più ampio. Se prendiamo la personalizzazione, per me la personalizzazione consiste nel produrre qualcosa per un pubblico unico. È per me, è per te, è quel volantino che arriva alla porta e che dice: “Ehi Deborah, ecco il tuo coupon per la pizza”.
“So cosa hai ordinato l’ultima volta, so cosa dovresti ordinare la prossima volta, ecco un codice coupon per te”. È tutto su di te, è per te, e contiene la personalizzazione a quel livello o grado e molte persone pensano di dover arrivare a questo punto, e a volte questo scoraggia le persone perché non conoscono i clienti. Non ho quel livello di comprensione dei miei clienti, quindi non posso farlo.
Continuo a fare quello che ho fatto negli ultimi 10 anni, stampando in massa e segmentando, cercando di essere un po’ più accorto su come distribuire la stampa, ma c’è anche questo mercato, che si concentra sulla personalizzazione e sulla ricerca della rilevanza attraverso il pezzo personalizzato. Sono favorevoli alla personalizzazione? Si tratta di risparmiare tempo e denaro, ma anche di “Come posso permettere ai miei clienti di creare un pezzo di stampa personalizzato, che risponda alle loro esigenze ma che si rivolga ai loro clienti?”.
Quindi, non è necessariamente rivolto a un pubblico di persone. Potrebbe essere: “Ho bisogno di personalizzare questo volantino o questo pezzo di marketing o un biglietto da visita in base alle mie esigenze o al mio marchio o alla mia organizzazione, al mio dipartimento, e di crearlo per me senza dover ricorrere a un designer, senza dover seguire un lungo processo”. Questi due mercati sono ancora molto validi e si basano sulla stessa serie di software.
Quindi, credo sia molto importante che non si tratti solo di personalizzazione. Anche la personalizzazione entra in gioco in modo molto, molto sintetico ma, in ultima analisi, si tratta di ottenere tempo, denaro e valore.
[DC: Mi piace sempre usare l’esempio del veterinario perché è molto semplice, non hai bisogno di sapere altro su di me oltre al mio nome, al mio indirizzo e al tipo di animale che ho, giusto? Quindi, parliamo di personalizzazione e non di personalizzazione. La parte “Cara Deborah” fa parte della mailing list. Si tratta di una personalizzazione di base, senza offesa, non hai bisogno di XMPie per questo, giusto?
Ma l’immagine sul fronte può essere un gatto perché io ho un gatto. Questa è la personalizzazione, e la personalizzazione è anche l’informazione che ricevo in quella lettera, in quella cartolina o in quella piccola brochure trifold, qualunque essa sia, è tutta incentrata sui servizi che hanno per i gatti. Non devo cercare di capire cosa c’è per i gatti, cosa per i cani, cosa per le iguane, giusto?
Quindi, solo per quanto riguarda la personalizzazione di base, hai il mio interesse perché so che è per me. Non è tutto ciò che fa un veterinario. Non mi dice che il mio cane deve fare l’antirabbica e io non ho un cane, e vorrei averlo ma non ce l’ho, ho un gatto, ma tecnicamente ne ho due ma uno è un po’ fastidioso quindi a volte cerco di dimenticarmi di averlo, ma il punto è che le altre cose che ti arrivano potrebbero avere una famiglia di animali sulla parte anteriore e tu devi capire in che modo è rilevante per te.
Ecco come vedo la personalizzazione. Potrebbe essere così semplice, Dave, e credo che – non dico che XMPie sia colpevole di questo, ma l’industria è colpevole di far sembrare tutto ciò così complicato perché tutti vogliono mostrare tutto ciò che un software può fare o tutto ciò che una campagna di marketing può fare, invece di concentrarsi su una cosa semplice con cui si può iniziare.
[DB: Deborah, permettimi di riprendere quello che hai detto a proposito della pertinenza, perché credo che sia fondamentale. Anche in questo caso, molte persone parlano di personalizzazione. Come ho detto, la personalizzazione si basa su un lettore unico. Tuttavia, in molti casi la personalizzazione è semplice, quindi non mi servono i dati, ma solo capire se hai un gatto, un cane, un serpente, un topo o qualsiasi altra cosa.
Ma questo aumenta la rilevanza del pezzo, perché non ho bisogno di essere personalizzato per sapere che tutti si aspettano che la cosa sia personalizzata. Se sono un tuo cliente, tu sei il veterinario, mi aspetto che tu sappia chi sono, ti sto pagando un abbonamento mensile, ti sto pagando per il benessere del mio animale. Quindi, mi aspetto che tu sappia chi sono come cliente. Ci si aspetta una personalizzazione e credo che questo sia il punto in cui ci troviamo.
Tuttavia, la rilevanza è probabilmente più preziosa e la rilevanza non deve necessariamente derivare dalla personalizzazione. La rilevanza può derivare dalla semplice personalizzazione. Posso proporre un’opera a te, ma so che hai un gatto, quindi l’immagine è quella di un gatto, e sto personalizzando l’opera per la tua situazione.
[0:09:25.6] DC: Per i proprietari di gatti è molto semplice. Proprietari di gatti, di cani, di iguane.
[0:09:30.7] DB: Non devono essere necessariamente effetti.
[DC: No, ma se vuoi fare una pazzia, allora potresti inserire – forse questo, sai, almeno per quanto riguarda il mio veterinario, devo fornire le immagini dei miei animali. Quindi, forse i miei animali sono sulla cartolina. Sto solo dicendo che puoi diventare pazzo se vuoi.
[DB: E’ così, hai ragione. Il mercato potrebbe… sai, il mercato potrebbe. Quindi, siamo in questo mercato da 20 anni e parliamo di ciò che è sempre possibile. Alla fine dello spettro, cosa è possibile fare con la tecnologia? E in alcuni casi, sì, ci vuole un po’ di tempo per arrivarci, ma allo stesso tempo è altrettanto semplice iniziare, e credo che questo sia il punto di partenza dei tre podcast precedenti.
Penso che sia questo il punto in cui abbiamo dimostrato alcune di queste cose con i nostri clienti. Anche se non si sono buttati a capofitto, hanno iniziato questo viaggio e hanno analizzato l’attività e l’hanno fatta crescere.
[DC: Parliamo di questo. Penso che tutti gli esempi, che si tratti di Brian Hughes di Pel Hughes, o di Rolf Schlossë di Team Jensen Pro Services, o di Jay Mustafa di Thirst Creative.
[0:10:30.5] DB: Sì.
[DC: Tutti hanno fatto qualcosa con l’obiettivo di far crescere la propria attività fornendo ai clienti convenienza e opzioni e –
[0:10:44.1] DB: Fornisci il valore.
[0:10:44.9] DC: Iniziamo con Brian, che molti anni fa ha deciso consapevolmente che il futuro della stampa e del marketing è rappresentato dai servizi di marketing basati sui dati. Puoi dirci qualcosa di più a riguardo e, ovviamente, tutti dovrebbero ascoltare il podcast, il cui link è riportato nelle note della trasmissione.
[DB: È un prerequisito, ma credo che quando ascolti Brian, ascolti la storia di Pel Hughes, si tratta di crescita, di lungimiranza, di guardare dove sta andando il mercato e di dire: “Ok, come faccio a far crescere la mia attività? Come proteggerò il mio investimento? Come farò a prendermi cura della mia famiglia e a far crescere la mia attività fino a dove voglio che sia?”.
E credo che, parlando con Brian, in varie occasioni, questo sia ciò che mi viene in mente in massa, sai? Ha avuto un ruolo fondamentale nel dire che i dati sono fondamentali. Sai, e potremmo aggiungere che i dati sono il re del mercato, ma se lo sono ancora adesso, non so se i contenuti facciano parte della camminata, ma per quanto riguarda loro, si trattava di dati e ok, mi concentrerò sui requisiti dei dati e farò evolvere la mia attività, la farò crescere e sarò in grado di fornire ai miei clienti servizi guidati dai dati.
Ha guardato XMPie e credo che questo sia un passo indietro, credo che abbia iniziato il suo viaggio nel 2004, 2005 e ora sono passati quasi due decenni, quasi quanto XMPie, e ha continuato a crescere con XMPie e a guardare le funzionalità del software e a crescere ogni anno, per capire cos’altro può fare e come può proteggere la sua attività. Per me, quindi, la storia di Brian è tutta incentrata sulla crescita e sulla ricerca di opportunità che gli permettano di aggiungere valore al mercato.
E non si trattava di dati, ma di dire: “Ok, se vuoi essere in grado di fornire un marketing basato sui dati, sono il tuo uomo. Sono in grado di lanciare questa roba fuori dalla porta facilmente, in grandi volumi, e di soddisfare e aggiungere valore in ogni fase della creazione”. E lo hanno fatto molto, molto bene, continuando a far crescere la loro attività anno dopo anno.
[DC: Ma non hanno iniziato da lì. Hanno iniziato con un’azienda tipografica centenaria o qualcosa del genere. Se pensi all’epoca in cui hanno iniziato, non c’era una tecnologia del genere. Quindi, si è trattato di una decisione davvero consapevole di cambiare il modo di fare affari, di posizionare la propria azienda e i clienti a cui rivolgersi, e lui l’ha definita a prova di futuro.
[DB: Sì, e credo che, ancora una volta, se si torna indietro ai primi tempi di Pel Hughes, già si facevano dati variabili. Stavano già realizzando stampe personalizzate, ma il modo in cui lo facevano era lungo e laborioso, un processo piuttosto tecnico. Chi è attento ai dati e vuole servire il mercato si chiede: “C’è un modo semplice per farlo?”. Ed è qui che è entrato in gioco il software XMPie, più dolce, perché ha dato loro un vantaggio creativo.
Non ho bisogno di avere un team di programmatori ora, oppure posso riassegnare quei programmatori a cercare più dettagliatamente altrove. Posso eliminare molti degli elementi programmatici e rendere il processo semplice: un designer può creare questi modelli e iniziare a gestirli, il che semplifica la mia attività. Ora posso concentrarmi sulla crescita della mia attività e questo è stato il punto di partenza e hai ragione, non avevano tutto al primo giorno.
Sono cresciuti in vari punti, punti cardine della loro evoluzione. Quindi, per loro, si trattava di chiedersi: “Come posso iniziare? Come faccio a semplificare, ma anche a far crescere il mio volume?”. E ancora, è qui che il set di XMPie è entrato in gioco per Pel Hughes, soddisfacendo l’esigenza di dire: “Come posso semplificare il processo di stampa, come posso guidare la stampa in modo efficace?”.
E ancora una volta, questo è stato un pezzo importante, perché i motori di cui dispongono non sono in grado di crearlo. Chiunque può fare un mail merge, ma per portare le macchine da stampa alla giusta velocità, devi avere una soluzione ottimale e qui entra in gioco XMPie.
[MESSAGGIO SPONSOR]
[0:14:44.6] DC: Vuoi migliorare il tuo gioco, portare le tue relazioni con i clienti e i tuoi eventi a un livello superiore? Allora voglio lavorare con te. Sono Deborah Corn, l’ambasciatrice intergalattica del Printerverse. Mi rivolgo a un vasto pubblico globale di professionisti della stampa e del marketing in tutte le fasi della loro carriera. Sono alla ricerca di informazioni e risorse di attualità, di nuovi modi di servire i loro clienti e di entrare in contatto con loro, di ottimizzare i processi per le loro comunicazioni e le loro operazioni, e hanno bisogno dei prodotti, dei servizi e delle partnership che tu offri per raggiungere il loro prossimo livello.
Print Media Centr offre una serie di opportunità uniche che amplificano il tuo messaggio e supportano la tua missione nel mondo della stampa. Lavoriamo insieme, facciamo incontrare le persone giuste e facciamo progredire il settore insieme. Link nelle note dello show. Impegnati a lungo e prospera.
[INTERVISTA CONTINUATA]
[DC: A proposito di snellimento dei processi, Rolf Schlosser ha raccontato una storia incredibile su come hanno rivoluzionato la personalizzazione dell’elaborazione delle etichette, che in questo caso è la personalizzazione, e i tempi di consegna per l’Associazione degli Apicoltori Tedeschi, facendo risparmiare loro settimane, settimane, di tempo di produzione, settimane. Si è passati da 60 ore a sei minuti o qualcosa di simile, oppure da 60 ore a sei ore. È nel podcast, è – tutti, è nelle note della trasmissione.
Quindi, questo è un po’ inquadrato nell’ambito del flusso di lavoro e dell’automazione, capisci? E ancora una volta, le parole d’ordine con cui siamo bombardati nel settore della stampa, che di solito sono definite da sistemi MIS e cose di questo tipo, ma ci sono le stesse ottimizzazioni ed efficienze che si possono ottenere attraverso l’automazione del flusso di lavoro, che si possono ottenere attraverso l’automazione del marketing e questa storia è assolutamente incredibile. Puoi spiegarci meglio questo aspetto?
[DB: È una grande storia. Anche per l’intero aspetto ecologico, sai, ma è una grande storia e per me, ancora una volta, si tratta di valore. Penso che ciò che evidenzia sia che alcune delle risposte migliori non sono sotto gli occhi di tutti. Quando uno stampatore si chiede: “Come faccio a far crescere la mia attività, come faccio a far passare più pagine dalle rotative, come faccio a tenerli occupati, come faccio a far crescere la mia attività?”.
Ma la storia di Tim Young era: “Come posso aggiungere più valore ai miei clienti?”. E a volte non è un aspetto così ovvio, e credo che l’automazione sia diventata molto più importante al giorno d’oggi, con tutti coloro che guardano all’automazione, e alcune di queste storie devono essere trovate, e credo che questo sia l’aspetto di Tim Young e delle api, perché non è un aspetto ovvio. Sarebbe interessante sapere come è nato nelle storie della preesistenza.
Ma per me è come dire: “Come faccio a prendere un migliaio di apicoltori in tutta la nazione e come faccio a dare loro un portale o uno sportello unico per entrare, creare la propria etichettatura per i loro prodotti e come faccio a facilitarne l’uso e a farlo uscire dalla porta?”. Questa non è la tipica personalizzazione, non è la tipica [inaudibile 0:18:06.4]. Non è il tipico settore in cui uno stampatore si rivolge.
Ma ci sono masse, e probabilmente lo sottolineerò, massicce opportunità nel mercato quando si guarda a “Come posso ottimizzare l’attività e come posso prendere o dare valore riducendo quello che stanno facendo?”. E per me questa è la grande bellezza della loro storia, perché è proprio quello che hanno fatto. Hanno usato il software per riuscire, come ho detto, a ridurre i tempi e sono state circa 60 ore. È stato un colpo di genio così minuscolo e come…
[DC: È stato ridicolo, sì, e il volume di etichette che stanno stampando è di milioni, ma questo è il lato alto di questa storia, giusto? Voglio passare alla parte bassa della storia e ho un amico, si chiama Craig Bower e ha un’azienda di barbecue chiamata Rub That Rocks. Crea le sue etichette e le sue confezioni perché è un designer.
Ma ha forse 10, 15 prodotti e, tra l’altro, piccole confezioni dal design impeccabile, come quelle per il barbecue, piccoli barattoli di rub e cose del genere. Quindi, si tratta di una fascia più piccola, ma ci sono molte persone di questo tipo là fuori. Ora…
[0:19:11.9] DB: Una quantità enorme.
[DC: Si dà il caso che sia un designer, giusto? Quindi, crea le sue etichette, ma se guardi alle aziende, come se andassi a un mercato contadino o a qualcosa di simile, e lo dico solo perché stiamo parlando specificamente di etichette. Se vai in un mercato contadino o in qualcosa di locale, molte volte questo non è un aspetto a cui prestano attenzione o per cui spendono soldi, soprattutto perché non è di loro competenza.
Coltivano le loro verdure, producono le candele, insomma, qualsiasi cosa ci sia nel mercato del contadino. Non è questo il loro obiettivo, ma il modo in cui presentano il loro marchio al mondo dovrebbe essere importante e questo è un modo in cui uno stampatore può, su una scala ridotta di ciò che Rolf e il Team Jansen Pro Services stanno facendo, aiutare una piccola azienda e un piccolo stampatore. Si tratta di un’operazione gestibile per un piccolo stampatore.
Quindi, puoi spiegarci meglio e anche come XMPie supporta questo aspetto? Poiché si tratta di automazione, è un po’ diverso dall’utilizzare un portale e far sì che le persone inseriscano i loro loghi e altro.
[DB: Penso che l’intero mercato delle piccole e medie imprese, dove la crescita è stata ri-facilitata, negli anni di COVID, ha facilitato la creazione di una grande quantità di piccole imprese, per continuare ad andare avanti, e penso che tu abbia ragione. L’intero settore del packaging e delle etichette è enorme e quindi, se dovessi avviare un’organizzazione di stampa, è lì che cercherei di crescere perché ci sono moltissime piccole imprese.
Piuttosto che puntare sui grandi marchi a cui molte persone si rivolgono, è meglio agevolare alcune piccole organizzazioni che hanno gli stessi problemi e non hanno budget per il marketing, non hanno designer, non hanno marketing. Tuttavia, dare loro la possibilità di dire: “Guarda, ho le strutture per darti un portale o un marchio o un sito di e-commerce di marketing dove puoi accedere rapidamente, personalizzare il tuo pezzo e farlo poi realizzare e stampare da me” è estremamente potente perché non hanno questa capacità.
E se si rivolgono alle grandi aziende, è un’imponente stampa a otto che faranno. Stampano a fasi alterne perché questo è il mercato di qualità. Io non voglio farlo e penso che quando parliamo dell’opportunità di venire a fare la scala, è proprio questo il punto di partenza. Non è difficile essere coinvolti come stampatori per allestire quelle bancarelle o per partecipare ai loro negozi e iniziare a facilitare il mercato per i clienti che arrivano dicendo: “Guarda, voglio essere in grado di personalizzare il mio particolare pezzo”, e potrei essere un designer.
Potrei andare nel rullino fotografico ed esprimere e creare il pezzo, voglio solo essere in grado di caricarlo, modificarlo, cambiarlo e portarlo fuori dalla porta. È facile, facilissimo, e poi posso iniziare a crescere, perché una volta che ho questi clienti appiccicosi, ora posso aggiungere altro valore. Sai cosa? In realtà, possiamo aggiungere più valore, posso portarti in un mercato diverso, possiamo personalizzarlo.
Puoi anche fare un po’ di marketing, ma se inizi a fornire valore, è un mercato facile in cui entrare.
[MESSAGGIO SPONSOR]
[0:22:15.8] DC: News from the Printerverse offre una volta al mese alle caselle di posta elettronica di tutto il mondo approfondimenti sulle vendite e sul marketing e tanta ispirazione sulla stampa. I nostri collaboratori si occupano del settore e del futuro della stampa e del marketing, con strategie per rafforzare le relazioni con i clienti, per individuare meglio i potenziali clienti e consigli pratici per far crescere la tua attività. Printspiration è a portata di clic. Abbonati alle Notizie dal Printerverse su printmediacentr.com. Stampa a lungo e prospera.
[INTERVISTA CONTINUATA]
[0:22:50.9] DC: Quando si tratta di creare clienti appiccicosi, Jay Mustafa, che è l’amministratore delegato di Thirst Creative, ha una laurea avanzata.
[DB: Sì.
[0:22:59.7] DC: È davvero, sai, quando si parla di un’azienda di stampa e soluzioni creative a servizio completo, molte persone vorrebbero pensare che le loro attività rientrino in questa categoria, ma posso dire che quella di Jay è davvero una di quelle attività al punto che ho dovuto chiedergli se fosse un tipografo perché non c’era nulla sul suo sito web che dicesse “Ecco, questa è la nostra attrezzatura e questo è ciò che stampiamo”.
Si trattava di fornire soluzioni creative e convenienti per i clienti, in grado di anticipare quasi tutte le loro richieste e di lavorare con te o con il loro team per capire come incorporare le cose che non stavano facendo e che i clienti chiedevano o che ritenevano fossero il prossimo passo nell’evoluzione delle loro campagne. Ti piace descrivere la storia di Jay come un Davide che guarda Golia. Allora, perché non lo spieghi meglio a tutti?
[DB: Penso che si tratti di Davide che gioca a calcio con Golia. Mi limiterò a dire che non è necessario che ci sia una conformità, non è necessario un investimento massiccio in termini di tempo, persone e risorse per entrare in questo mercato e penso che se ti concentri esclusivamente sulla stampa su commodity, sia che tu sia uno stampatore, sia che non ti piaccia pensare di essere uno stampatore ma che stampi, se ti concentri esclusivamente sulla stampa su commodity.
Sai, un centinaio di biglietti da visita per più di 10 dollari o qualunque cosa sia, ma è come un pezzo di merce, è un mercato molto difficile perché è una merce. Quindi, credo che quelli che hanno ottenuto questo risultato siano quelli che cercano il valore e che cercano le persone che ti restituiscono il valore del cliente. Forse sto stampando, ma qui l’attenzione è rivolta al valore e credo che Jay, come sai, abbia fatto centro, e lo sta facendo.
Come piccola impresa, sta giocando nello stesso campo delle grandi aziende, ma lo sta facendo da una prospettiva di valore. Ha visto l’opportunità, ha preso la piattaforma software che XMPie fornisce, l’ha usata a un livello semplice ma poi è cresciuta in modo massiccio per dire: “Sì, posso continuare a sciacquare e ripetere questo per diverse aziende, diverse organizzazioni, diverse proposte di valore e posso continuare a farlo per sempre”.
Sai, ogni singolo cliente che sto creando è un cliente “appiccicoso” e posso anche avere un’altra conversazione con loro, del tipo: “Cos’altro posso fare e come posso aiutarti?”. Non con “Quanto altro posso stampare per te?”. “Cos’altro posso fare per te? Come posso aiutare la tua attività a crescere?”. Questo è il punto di vista di Jay, che parte da una visione molto progettuale e guidata.
Non si tratta solo di guardare alla stampa e dire: “Quanto vuoi che stampi?”. Per me questo è il successo che Jay ha avuto con noi e il modo in cui sta facendo crescere l’attività.
[DC: Sì. Cioè, sono un’agenzia creativa che stampa anche, e sai, ho sentito la sua storia e ho sentito la tua descrizione e quello che penso è che, sai, ricevi i tuoi preventivi. Anche io ho lavorato in un’agenzia di pubblicità e bio, quindi dovevo sempre fare offerte triple, ma immagina se uno di questi preventivi ti dicesse: “Il prezzo include un portale dedicato alla tua azienda per la manutenzione di tutti i tuoi asset e per assicurarti che i file più aggiornati siano presenti per le prove di stampa”.
Insomma, non c’è dubbio che si tratti di un confronto tra mele e mele per quanto riguarda la stampa, che, come sai, è un lavoro obbligatorio per un acquirente di stampa in un’azienda globale o in una società quotata in borsa. Devi farlo, ma alla fine della giornata, perché scegliere uno piuttosto che l’altro? Beh, guarda tutte le cose extra che otteniamo e che sono incluse nel prezzo, il che potrebbe significare che il preventivo è un po’ più alto, ma indovina un po’?
Posso giustificare la spesa, purché si tratti di una cifra ragionevole e di un valore aggiunto; magari non li userò quella volta, ma ora ho in testa queste informazioni e so che se ho bisogno di un sistema, di dove archiviare i miei file, di… Voglio dire, funziona anche sul versante creativo, capisci? Se vuoi davvero impazzire e vuoi che i designer possano avere dei file sul tuo server, che parli di clienti appiccicosi, giusto?
[DB: Sì.
[DC: Che anche i loro clienti possano accedervi e lo stampatore, in questo modo, crea un triangolo, un team, e per molte piccole tipografie, molte piccole aziende di design e di marketing, questo è qualcosa per cui possono effettivamente creare un ecosistema e aggiungere servizi e offrire servizi ai clienti man mano che la loro attività cresce, man mano che le loro esigenze cambiano, o quando è, odio usare questo termine, ma quando è il momento di fare upselling.
Non stai cercando di aggiungere una vernice, ma di aggiungere un tracking al direct mail in modo da sapere che sta funzionando. Non vuoi aggiungere un colore PMS o renderlo un po’ più grande, ma aggiungere un pixel al sito web in modo da sapere quali pagine le persone stanno guardando, così da poter tornare indietro e parlare con loro, come abbiamo detto, a livello individuale.
[DB: Qualunque cosa tu faccia, come azienda, sia che tu stia guidando la stampa, sia che tu sia, sai, Pel Hughes, sia che tu sia un Ralph che guarda ai servizi e Tim Young che guarda alla crescita dell’azienda all’ennesima potenza, sia che tu sia Jay che guarda alla crescita e alla realizzazione, tutto sta nell’aggiungere valore, sai? E come consumatori, come clienti, e tu hai detto che tutto questo crea un cliente appiccicoso.
È qualcosa in cui vedo un valore e che potrebbe non essere qualcosa di diverso per tutti, ma è qualcosa a cui continuerò a tornare e, ammettiamolo, ci piace fare cose facili, cose che mi fanno risparmiare tempo, cose che mi fanno risparmiare denaro, cose che mi permettono di fare qualcosa più velocemente, queste sono cose in cui vedo un valore perché il mio tempo è prezioso, il mio denaro è prezioso.
Quindi, se riesci a restituirmi qualcosa che per me ha un valore, allora continuerò a tornare e penso che questo valga per tutto lo spettro, sia che si guardi alla semplice personalizzazione, sia che si guardi alla stampa, se posso darti i miei dati e tu puoi presentarmi quel pezzo, che ha un valore significativamente maggiore, non sto solo pagando, e sto pagando per la fase e per la stampa, ma sto effettivamente generando entrate su di esso perché è personalizzato, perché è pertinente, e questo ora è facile per me.
Non faccio altro che inviarti i miei dati. Bene, questo è un portale di marketing in cui, come dici tu, posso avere un portale creato per me in cui posso entrare, vedere i miei modelli, personalizzarli, pagarli e farli uscire dalla porta, e posso farlo mentre sono seduto a letto a leggere un libro, ancora meglio perché ora mi stai facendo risparmiare tempo, mi stai rendendo le cose più veloci.
Quindi, ancora una volta, mi stai dando un valore aggiunto. Continuerò a tornare e non mi importa se si tratta di pochi centesimi in più rispetto alla tipografia commerciale, perché sto ricevendo un valore maggiore, che non è solo la stampa, e ancora una volta, se guardi a Tim Young, se guardi alla fascia più alta e a ciò che abbiamo detto sulle soluzioni, ancora una volta si tratta di valore, di risparmio di tempo e denaro.
Quegli apicoltori non avevano le capacità e, se le avevano, ci volevano ore, settimane per metterle in atto. Si tratta di un processo lungo e doloroso, ma no, tutto sta nel creare valore e credo che, nell’ambito di XMPie, da cliente a cliente, questo sia ciò che vediamo sempre di più. Si tratta di aggiungere valore fin dal punto di partenza e fino in fondo.
[0:30:38.2] DC: E rendere il tuo marketing significativo e rilevante ed è proprio per questo che amo XMPie. Voglio dire, potrebbe sembrare – non sono un portavoce pagato di XMPie, spero che tutti lo sappiano. Lavoro con loro perché credo nel sistema che stai offrendo agli stampatori per mantenere la loro attività rilevante per i loro clienti e nel mondo, e questo è il mio punto di vista su questo, Dave.
La stampa non vive nel vuoto ed è legata al modo in cui il mondo riceve le informazioni, riceve l’educazione, riceve le comunicazioni, e questo è anche legato alla comodità del cliente, ovvero se è semplice per me prendere questo pezzo di stampa e passare al passo successivo, qualunque esso sia. Potrebbe essere una telefonata, la scansione di un codice QR, l’iscrizione a un evento, qualunque esso sia.
E credo che potresti farlo in modo statico se lo volessi davvero, se avessi il tempo e il denaro necessari per una cosa del genere. Non voglio dire che sia impossibile farlo, ma non è pratico, probabilmente non è quello che vuoi dire alla tua azienda di stampa, ma il punto che stiamo cercando di raggiungere è che, se non altro, clicca sul link qui sotto e segui la demo sul futuro della personalizzazione. Puoi spiegarci meglio cosa ne ricaveranno le persone da questa demo?
[0:32:13.8] DB: Ok, non sei di parte, lo sono. È abbastanza corretto dirlo e, per quanto riguarda la demo, abbiamo sempre detto che XMPie è una piattaforma su cui costruire, e lo vedo in tutti i nomi. I tre podcast che abbiamo, sai, hanno usato XMPie per costruire le loro attività e lo ripetiamo più volte, e credo che si tratti di aggiungere valore. Si tratta di guidare la crescita.
E penso che questo sia il punto in cui, sai, puoi usarlo a qualsiasi livello a seconda di ciò che puoi realizzare e penso che questo sia il punto in cui abbiamo messo insieme la demo del futuro della personalizzazione, che cerchiamo di non articolare in alcuni di questi punti. Quindi, se vai al link e guardi la demo del futuro della personalizzazione, c’è un sacco di roba che è stata inserita in questa demo, e ok, non è per tutti.
Ma è stato un compito che mi sono prefissato: “Ok, come posso concentrarmi al massimo su questa parte per cercare di mostrare cosa è possibile, quali sono le caratteristiche, cosa è possibile fare?”. Ok, non necessariamente, ma anche in questo caso tutto questo è variabile. Non ci sono specchietti per le allodole. Questa demo cerca di inserire, senza provare l’inchiostro su lastre, il digitale, la stampa, le e-mail su richiesta, la richiesta personalizzata, il video personalizzato, tutto questo è presente. Quindi, se vai alla demo, è molto semplice.
Ti chiederà, credo, tre cose: dammi il tuo nome, dammi il tuo indirizzo e-mail e dammi una località. Queste sono tre cose e il motivo per cui le ho mantenute è che volevo articolare i dati in modo semplicistico. Anche in questo caso, non si tratta di avere a disposizione un’enorme quantità di dati. Non li abbiamo, ma viviamo in un mondo in cui è possibile creare dati aggiuntivi. Questa cosa meravigliosa chiamata AI ci ha colpito in ogni singolo momento della nostra vita quotidiana.
Quindi, come puoi incorporare questo, tre cose: nome, email e località. Non appena clicco sull’invio alla pagina successiva, accadono diverse cose dietro le quinte, ma in sostanza prendiamo quei dati, se andiamo su ChatGPT e AI per dire: “In realtà, questa persona che ci ha detto che è Deborah, so che sta chiedendo di New York”.
Quindi, vai all’intelligenza artificiale e chiedi all’intelligenza artificiale di creare il contenuto di cui ho bisogno per parlare con Deborah di questa particolare demo in questo particolare luogo. Quindi, lo fa. Quindi, ora sto generando dati che possono essere utilizzati come parte di questa campagna. Quindi, una volta ottenuti, ci rivolgiamo a un altro servizio per tradurli in un file audio, perché a noi piace il video, a noi piace l’audio. Quindi, ti restituiamo un altro po’ di questi dati.
Noi traduciamo il messaggio in un audio e lo riproduciamo per te. Allo stesso tempo, in questo caso ci hai parlato di New York. Quindi, in realtà, andiamo su un altro servizio, andiamo su Google Maps e diciamo: “Ehi, avete delle foto che qualcuno nel mondo ha caricato su New York?”. La risposta probabilmente sarà affermativa e dirà: “Guarda, ne abbiamo presa una da te, quindi ne prendiamo una e te la rimandiamo”. E noi lo useremo.
Quindi, sto aggiungendo altri dati, quindi ora ho preso queste tre cose, aggiungerò un contenuto generato dall’intelligenza artificiale, ho aggiunto un file audio, ho aggiunto un’immagine che proviene da qualche altra parte. Una volta che avrò tutti questi tre elementi, avrò abbastanza per iniziare a esplorare altre opportunità con te. Quindi, ti riporteremo in una pagina che potrai visitare e che ora invieremo via e-mail per quel particolare luogo, per quella particolare impresa che ti è stata inviata, dove potrai personalizzare anche le immagini.
C’è un pezzo di stampa che puoi generare, quindi un PDF. Sto generando dei PDF digitali pronti per la stampa anche sul retro, e poi il pezzo finale che abbiamo aggiunto è stata la personalizzazione video. Quindi, la capacità di produrre un’immagine ad alta risoluzione completa – non un’immagine, scusate, un video – era parte della demo. Quindi, anche in questo caso, ora utilizziamo la nostra tecnologia e l’ambiente After Effects e Adobe per prendere questi dati.
Prendi un modello, prendi tutti i dati che mi fornisci e i dati che ho creato o fatto creare per me per inserirli in un video e creare il tuo video ad alta risoluzione e poi collegarlo al tuo [Inaudibile 0:36:04.2] tutto in meno di 40 secondi.
[MESSAGGIO SPONSOR]
[0:36:11.6] DC: Ti piace quello che hai sentito? Lasciaci un commento, clicca su qualche stella, condividi questo episodio e iscriviti alla trasmissione. Sei interessato ad essere ospite e a condividere le tue informazioni con il nostro pubblico attivo e in crescita? I podcast stanno diventando un potente canale di marketing diretto e di formazione per i marchi e le aziende che vogliono fornire contenuti portatili a clienti e consumatori. Visita printmediacentr.com, clicca su podcast e richiedi oggi stesso un pacchetto partner. Condividi a lungo e prospera.
[INTERVISTA CONTINUATA]
[0:36:45.3] DC: Ok, sembra molto complicato. È necessaria una laurea in informatica per farlo? Chi consiglieresti per esaminare la demo?
[DB: Credo che la demo serva a darti un’idea di ciò che è possibile fare. Anche in questo caso, si tratta del futuro della personalizzazione e utilizza una serie di funzionalità fondamentali di XMPie. Non ci sono specchietti per le allodole, non sto nascondendo cose che devi avere un dottorato di ricerca per fare. Sai, tutto questo è stato fatto e ho messo insieme questa demo scrivendo pochissimo codice utilizzando strumenti no-code come Zapier e Power Automate per cercare di collegare tutto questo.
Quindi, questo è alla portata di qualsiasi fornitore di servizi, non hai bisogno di un dottorato per farlo. Se hai una certa capacità tecnica di gestire i dati e di utilizzare XMPie, questo è possibile ed è fattibile già oggi.
[0:37:38.3] DC: Ultima domanda: le persone devono acquistare l’intera suite XMPie o possono modularla e utilizzare solo le cose che vogliono per iniziare?
[0:37:48.3] DB: Ok, la risposta è no, non lo fanno, e credo che questo, se vai indietro e ascolti gli altri tre podcast, penso che sia molto importante e ancora una volta, qualsiasi cliente con cui parliamo o i clienti con cui parliamo, si tratta davvero del viaggio e ancora una volta, questo è quando il pezzo forte dietro XMPie è che non è un pezzo unico di software. Non devi comprare tutto e dire: “Ok, ma come faccio a iniziare?”.
Se sei un piccolo stampatore che ha una sola macchina da stampa e vuoi iniziare a chiederti: “Come faccio a dare più valore ai miei clienti? Quindi, meglio – questi sono i miei clienti, come le piccole microimprese. Come posso dare loro valore?” oppure potremmo parlare di semplificazione e di valore aggiunto. Sono un’azienda che produce imballaggi, come posso iniziare a strutturare la mia organizzazione, piuttosto che avere 20 modelli diversi, in modo da avere 20 diverse inclinazioni, potrei avere un unico modello personalizzato in base all’inclinazione?
Sì, è possibile, e lo si può fare anche in basso, utilizzando gli strumenti desktop, ma poi, e di nuovo, è qui che in parte Brian ha le conversazioni che partono da quel livello, che era solo quello della personalizzazione, e poi man mano che l’azienda cresce, si aumenta il volume. Aumenta la capacità che devi utilizzare perché, ancora una volta, stiamo parlando di PDF di stampa o di file di stampa altamente ottimizzati.
Quindi, stiamo parlando di flussi di stampa molto ottimizzati che possono avvenire su un desktop, ma XMPie cresce in capacità e cresce in capacità per quanto riguarda il volume di stampa, e poi ancora, guarda Brian di Pel Hughes che ha iniziato con la stampa, poi ha guardato a cosa stampare, poi ha guardato al cross-media, è cresciuto in capacità. Cos’altro posso dare ai miei clienti in termini di valore che XMPie ha all’interno della sua parte e, di nuovo, non solo in termini di capacità ma anche di volume?
Se si guarda a Brian, si è passati da un fornitore di stampa a più fornitori di stampa. Lo stesso software che gli permette di stampare su tutti i suoi motori senza dover ricorrere a luoghi di lavoro diversi per motori diversi e flussi di input diversi, cresce ed è cresciuto con lui. Quindi, è tutta una questione di modularità, di scalabilità, di quali elementi ti servono in quali punti specifici e dove vuoi concentrare la tua attività.
Jay stava parlando del web to print e dell’elemento e-commerce. Ora, ovviamente, ci sono anche le funzionalità di stampa. Tim Young, che si è soffermato sull’omnichannel e sulle comunicazioni di marketing, sulla stampa e sul web to print, ha detto che ogni cliente è diverso e che per ogni cliente che tocchiamo, qualcuno si avvicinerà e crescerà.
Alcuni inizieranno in grande e si evolveranno, mentre altri inizieranno nel mezzo con pezzi diversi e diranno: “Ok, come posso prendere ogni pezzo e far evolvere la loro attività?”. E ancora, è come guardare Brian, che hai ascoltato parlare delle campagne natalizie. Ogni anno, questo era il caso. Ebbene, in quale altro modo posso usare questo e in quale altro modo posso prendere questo kit di strumenti che XMPie mi ha dato e quale altro posso usare e come posso modificarlo?
Sai, Brian sta guardando i video. Come posso inserirli? Si tratta quindi di una soluzione modulare che cresce con l’azienda e ci piace pensare che aiutiamo i nostri clienti a far crescere il loro valore.
[DC: Tutto quello che ti serve per saperne di più su XMPie, per iscriverti alla demo sul futuro della personalizzazione e per vedere l’elenco degli eventi a cui parteciperanno nel 2025 è riportato nelle note dello show. Dave, grazie mille per il tuo ennesimo anno di collaborazione con Print Media Centr e con me, Deborah Corn, e per aver aiutato le tipografie a generare maggiori entrate, a essere più rilevanti con i loro clienti e a rendere il marketing più significativo.
Alla prossima volta, grazie a tutti per il vostro tempo e la vostra attenzione. Stampate a lungo personalizzati o su misura e prosperate.
[FINE INTERVISTA]
[0:41:47.3] DC: Grazie per aver ascoltato Podcasts From the Printerverse. Abbonati, clicca sulle stelle e lasciaci una recensione. Collegati con noi attraverso printmediacentr.com, ci piacerebbe ascoltare i tuoi commenti sui nostri programmi e sugli argomenti che ti interessano per le trasmissioni future. Alla prossima volta, grazie per averci seguito. Stampa a lungo e prospera.
[FINE]
