RESSOURCES
Brian HughesPrésident de Pel Hughes rejoint Deborah Corn et Katie Fisher, responsable régionale des ventes chez XMPie, pour discuter de l’engagement de l’entreprise en faveur de l’innovation, de son partenariat avec XMPie, des stratégies de marketing basées sur les données, du potentiel de la vidéo personnalisée et de l’héritage de Pel Hughes.
Mentionné dans cet épisode :
Brian Hughes : https://linkedin.com/in/brianhughespelhughes/
Pel Hughes : https://pelhughes.com/
Katie Fisher : https://linkedin.com/in/katiecoleenfisher/
XMPie : https://xmpie.com/
XMPie Marketing Automation : https://www.xmpie.com/marketing-automation/
Deborah Corn : https://www.linkedin.com/in/deborahcorn/
Centre de presse : https://printmediacentr.com
Partenaire de Print Media Centr : https://printmediacentr.com/partnerships/
Abonnez-vous aux nouvelles de l’univers de l’imprimerie : https://printmediacentr.com/subscribe-2
Projet Peacock : https://ProjectPeacock.TV
Les filles qui impriment : https://girlswhoprint.net
[INTRODUCTION]
[0:00:00] DC : Ce podcast est sponsorisé par XMPie, qui transforme les entreprises de communication et d’impression dans le monde entier depuis plus de 20 ans. Découvrez comment XMPie peut vous aider à améliorer et à développer vos services sur xmpie.com et grâce aux liens figurant dans les notes de l’émission.
Il faut les bonnes compétences et la bonne innovation pour concevoir et gérer des solutions de marketing imprimé significatives. Bienvenue dans Podcasts From the Printerverse, où nous explorons toutes les facettes de l’impression et du marketing qui permettent de créer des communications et des opportunités de vente exceptionnelles pour la réussite des entreprises. Je suis votre hôte, Deborah Corn, l’ambassadrice intergalactique de l’univers de l’imprimerie. Merci d’être à l’écoute. Longue écoute et prospérité.
[EPISODE]
[0:00:45] DC : Bonjour à tous. Bienvenue dans le Podcast de l’univers de l’imprimerie. Ici Deborah Corn, votre ambassadrice intergalactique. Aujourd’hui, nous nous rendons à la Nouvelle-Orléans. Je crois que j’ai bien dit cela. Nous nous entretenons avec Brian Hughes. Il est le président de Pel Hughes. En tant que prestataire de services de marketing direct de premier plan, Pel Hughes fournit des solutions de marketing mesurables pour aider les entreprises à acquérir efficacement de nouveaux clients, à entretenir les clients existants et à maximiser le retour sur investissement du marketing. Si tous les imprimeurs de la planète avaient cette description, je serais très heureux.
Nous recevons également Katie Fisher. Elle est responsable des ventes régionales chez XMPie. XMPie est l’un des principaux fournisseurs de logiciels pour le cross-média, les données variables et le marketing personnalisé. L’entreprise propose des solutions pour aider les entreprises à créer et à gérer des campagnes de marketing direct et omnicanal très efficaces. Bienvenue dans l’émission, Brian. Bienvenue dans l’émission, Katie.
Katie, j’aimerais commencer par vous. Pouvez-vous présenter à nos auditeurs votre travail chez XMPie et votre partenariat avec Brian ?
[0:01:59] KF : Bonjour, Deborah. Merci de nous avoir invités. J’apprécie le podcast et l’invitation, et je suis très enthousiaste à l’idée des messages que nous allons diffuser aujourd’hui à l’adresse
. Comme vous l’avez mentionné, je travaille pour une organisation appelée XMPie. Nous sommes un fournisseur de premier plan dans le domaine de la personnalisation. Nous travaillons avec Pel Hughes depuis, bon sang, plus de 20 ans maintenant, au tout début de notre entreprise. Nous nous sommes développés au fur et à mesure que Pel Hughes se développait dans d’autres applications que les productions traditionnelles d’imprimés variables de type transactionnel. Je suis donc très enthousiaste.
[0:02:40] DC : Joyeux 70e anniversaire, Brian.
[0:02:43] BH : Merci.
[0:02:43] DC : Pour Pel Hughes. Le titre de la page » Qui sommes-nous ? » de votre site web dit : » Créer un héritage par la résilience et l’innovation « . Pouvez-vous nous expliquer comment votre famille s’y est prise depuis 1954, et surtout qui a créé votre entreprise ?
[0:03:00] BH : Oui. Merci, Deborah, de nous avoir invités. C’est un plaisir d’être dans votre univers. J’ai toujours apprécié votre podcast et votre contenu, et je suis donc ravie d’en faire partie. L’entreprise a été créée en 1954 par ma grand-mère, Alice Hughes. Elle a acheté une petite société de routage et a créé une petite imprimerie en 1954. Elle était donc très en avance sur son temps. Pel Hughes est en fait le nom de son mari, mon grand-père, qui n’a jamais travaillé un seul jour de sa vie à Pel Hughes. Il avait un autre emploi et elle s’est servie de son – il avait un peu de notoriété dans la ville, alors elle s’est servie de ce nom et a dit : « Allez travailler dans votre emploi, ne touchez pas à mon entreprise ». Elle a commencé dans les années 50 et est décédée au milieu des années 70. Mon père en est devenu le président au début des années soixante-dix.
Nous étions une petite entreprise d’impression et de publipostage jusqu’au milieu des années quatre-vingt. Au milieu des années 80, nous avons commencé à nous lancer dans l’impression de données transactionnelles pour commencer à produire des factures, des relevés de compte, etc. C’est l’une des étapes importantes de notre croissance. Nous nous sommes lancés dans l’impression de données transactionnelles.
Au milieu des années quatre-vingt-dix, l’industrie des casinos et des jeux a commencé à s’implanter dans notre région. Les fournisseurs devaient être en mesure de réaliser des communications graphiques, mais aussi de gérer des matrices de données complexes, des matrices d’offres, etc. Cela s’est quelque peu fusionné avec certains de nos créneaux, comme les données transactionnelles, et la capacité à gérer un contenu axé sur les données dans l’espace transpromo et transactionnel, mais aussi à réaliser l’impression et le publipostage avec des communications graphiques. C’est ainsi que nous avons commencé à fusionner et à former un peu de notre façon de traiter ce type de travail.
Avec l’avènement de l’internet, nous avons constaté que les différents types de médias, qu’il s’agisse de la presse écrite, de la radio ou de la télévision, allaient se développer quelque peu. Et nous avons compris que l’Internet allait contribuer très fortement à la manière dont les gens allaient consommer le contenu. Nous nous sommes donc lancés dans l’impression numérique, nous avons acheté notre premier Xerox DocuColor et nous avons vendu de la « couleur agréable » pendant quelques années. C’était toujours une façon amusante de vendre. Nous avons commencé à ouvrir des magasins et à produire des courts tirages en couleur numérique.
Puis, en 2004, nous avons entamé une discussion avec XMPie, une plate-forme formidable qui offrait la possibilité de prendre un ensemble de données, qu’il s’agisse d’un ensemble de données sur les clients ou d’une liste, quel qu’il soit, n’importe quel ensemble de données, et de distribuer un contenu pertinent en utilisant l’impression en quadrichromie. Ainsi, vous pouvez désormais échanger des images et personnaliser les choses en couleur. Nous avons vu là un moyen très puissant, car nous avons toujours pensé qu’il fallait fournir et distribuer un contenu pertinent, un contenu opportun au public. Mais cela nous a également donné la possibilité de distribuer du contenu en ligne, que ce soit par courrier électronique ou par des URL personnalisées. Il s’agissait donc d’une plateforme.
Nous avons commencé à utiliser XMPie en 2004, à un stade très précoce, et nous nous sommes développés avec eux au cours des 20 dernières années. Pour ce qui est de la résilience, je dirais que nous avons été confrontés à quelques défis au cours de ces 70 années, comme tout le monde. Nous avons essuyé une petite tempête, Katrina, en 2005, l’année qui a suivi l’embarquement de XMPie. Notre bâtiment est surélevé par rapport au quai et nous avons eu environ deux mètres d’eau dans notre zone. Nous avons donc eu environ deux pieds d’eau dans le bâtiment. Nous sommes restés fermés pendant environ 11 mois.
Lorsque nous sommes sortis de Katrina, que nous avons tout réparé, que nous avons obtenu de nouveaux équipements, nous avons choisi de pivoter un peu et de nous concentrer davantage sur le publipostage de données variables et de nous éloigner un peu des données transactionnelles. Pour cette raison, il y a eu beaucoup d’opérations de reprise après sinistre, et nous avons pensé que les factures et les relevés, vous savez, comme tout commençait à s’aligner sur le paiement électronique des factures et ce genre de choses, nous voulions tirer parti de ce que nous pouvions faire avec la plate-forme XMPie. Il s’agit de la capacité à distribuer un contenu pertinent et à utiliser nos outils basés sur les données. Évidemment, nous croyons depuis longtemps à l’importance du hors ligne, qu’il s’agisse d’imprimés ou de publipostage. Mais il faut aussi être suffisamment souple pour pouvoir distribuer ce contenu par courrier électronique et en ligne.
[0:07:10] DC : Trois ans après Katrina, soit deux ans seulement après que vous ayez remis votre imprimerie sur pied, la récession a frappé les États-Unis. Vous avez donc passé trois années à vous arracher cette belle chevelure. Quand je lis votre histoire, je me dis que la résilience – je veux dire que Katrina à elle seule aurait pu être, disons, un moment historique dans votre histoire. Je viens de vivre Helene et Milton coup sur coup, ici en Floride, alors j’ai vraiment eu de la peine pour vous quand j’ai lu cela.
Ensuite, lorsque j’ai réalisé que la récession n’avait eu lieu que deux ans après que vous ayez tout remis sur pied, cela a dû être un moment très perturbant. J’aimerais y revenir maintenant, mais en empruntant un chemin plus long. Je reviens à votre site web, sur lequel j’ai passé beaucoup de temps, Brian, parce que je pense honnêtement qu’il y a tellement de choses à aimer là-dedans. Le lien vers votre site se trouve dans les notes de l’émission, et j’implore tout le monde d’aller y jeter un coup d’œil parce que l’expérience utilisateur est exceptionnelle.
Avant tout, je suis un utilisateur, un client de l’imprimerie, et je consulte donc les sites web des imprimeurs pour comprendre comment je peux immédiatement comprendre comment vous pouvez m’aider, et les domaines dans lesquels vous pensez que vous êtes compétents. C’est exactement ce que j’ai obtenu. J’ai pu comprendre rapidement ce que vous proposiez. Vous l’avez catégorisé de manière très simple. Les résultats que je pourrais obtenir avec les imprimés proposés dans chacune des catégories, et la proposition de valeur spécifique expliquant pourquoi le fait de travailler avec votre entreprise, et pas seulement avec le support de l’impression numérique, mais avec votre entreprise, me donnerait un avantage et me permettrait certainement d’obtenir les résultats que je souhaite.
Manifestement, après 70 ans, vous faites et continuez de faire cela pour vos clients. Étant donné que vos services sont basés sur le marketing et la communication fondés sur des données, vous avez mentionné que vous avez vu cette chose appelée Internet et que vous avez pensé qu’elle serait une excellente source de création de contenu d’un jour. En fait, j’étais là quand – j’ai travaillé dans une agence intégrée quand – nous nous demandions : « Qu’est-ce qu’une bannière publicitaire ? » Et tout d’un coup, nous avons commencé à faire ces choses appelées bannières publicitaires.
Mais pour une entreprise vieille de 70 ans, je dois l’admettre, et familiale de surcroît, je dois admettre que c’était une décision assez lourde à prendre. Je suppose qu’il s’agissait d’une décision assez lourde pour changer la structure de votre entreprise et la manière dont vous communiquez, dont vous vendez, dont vous devez expliquer ces technologies aux clients de l’imprimerie qui peuvent également provenir d’entreprises centenaires. Vous devez également comprendre où vous vous trouvez dans le pays. Il y a des choses plus anciennes. Les casinos – j’ai travaillé sur des comptes de casinos. Nous en avons déjà parlé. Il y a énormément de documents imprimés dans les casinos, et ils changent toutes les semaines. Qu’il s’agisse des menus, des personnes qui jouent dans les salons, du tirage au sort ou du bateau qu’ils offrent. C’est fou le nombre d’itérations qui se produisent. J’aimerais que vous partagiez cette conversation que votre famille a eue et qui s’est soldée par le constat suivant : « Il existe une nouvelle frontière et nous devons non seulement y prendre part, mais aussi mener la charge. »
[BH : Oui, je pense que cela fait partie de notre philosophie depuis très longtemps. Je pense que cela fait partie de notre philosophie depuis très longtemps. Je reconnais à mon père, dans les années 80 et 90, que nous étions toujours à la recherche d’un créneau, ou de ce que le marché achetait, ou de l’endroit où – c’était presque le truc de Wayne Gretzky. Je veux patiner là où le palet va se trouver, pas là où il se trouve. Parfois, vous arrivez trop tôt, mais cela a toujours été une sorte de philosophie pour nous, à savoir, ce que le marché achète, ce dont le marché a besoin, quelles sont les technologies dont nous disposons, comment pouvons-nous les exploiter, les choses existantes que nous faisons actuellement.
Je pense que le fait d’avoir toujours eu cet état d’esprit nous a aidés à faire preuve de résilience, même lors du krach de 2008 et 2009. Nous avons perdu un client – notre plus gros client représentait environ 12 à 15 % de notre activité – qui a déposé le bilan, ce qui nous a porté un coup dur. Mais je pense qu’en continuant à offrir, et encore une fois, la plateforme XMPie, et la façon dont nous tirons parti de cette capacité, parce que tout le monde, pendant longtemps – quand l’Internet est arrivé, la capacité de distribuer du contenu si rapidement, très personnalisé, et très pertinent, est là, et il est toujours là. Beaucoup de gens y ont vu un moyen d’éliminer l’imprimé, ce qui, à bien des égards, a été le cas pour certaines formes de communication. Il fallait donc être, évidemment, l’imprimé et le publipostage sont encore très puissants, et le retour sur investissement a toujours été – a été plus performant que beaucoup de médias numériques.
Mais vous deviez être présent, vous deviez être omnicanal, et c’est là que je pense que le partenariat avec XMPie et la capacité de tirer parti de cela, de pouvoir faire ce que nous faisons actuellement avec notre équipe de données, et de préparer les données pour distribuer ce contenu d’une manière très pertinente. Encore une fois, je pense que nous avons toujours défendu l’idée que ce que nous vendons et ce que nous pouvons offrir, c’est la possibilité de rendre vos investissements marketing efficaces et mesurables. C’est en quelque sorte ce que nous essayons de vendre, ce que nous essayons d’offrir et ce que nous essayons de donner à nos clients et à nos partenaires.
[MESSAGE DU SPONSOR]
[0:12:44] DC : Cherchez-vous à élever votre jeu, à faire passer vos relations avec les clients et vos événements au niveau supérieur ? Alors, je veux travailler avec vous. Je suis Deborah Corn, l’ambassadrice intergalactique de l’univers de l’imprimerie. Je m’adresse à un vaste public mondial de professionnels de l’impression et du marketing, à tous les stades de leur carrière. Ils sont à la recherche d’informations et de ressources d’actualité, de nouvelles façons de servir leurs clients et d’entrer en contact avec eux, d’optimiser les processus de leurs communications et de leurs opérations, et ils ont besoin des produits, des services et des partenariats que vous proposez pour passer à l’étape suivante.
Print Media Centr offre un éventail d’opportunités uniques qui amplifient votre message et soutiennent votre mission dans l’ensemble de l’univers de l’imprimerie. Travaillons ensemble, réunissons les bonnes personnes et faisons avancer l’industrie ensemble. Lien dans les notes d’émission. Engagez-vous longtemps et prospérez.
[SUITE DE L’ÉPISODE]
[0:13:45] DC : Lorsque vous dites que le publipostage reste l’un des canaux de communication les plus efficaces, je ne suis pas en désaccord avec vous, mais je pense qu’il faut y ajouter un petit astérisque. C’est-à-dire lorsqu’il est significatif pour la personne qui le reçoit, n’est-ce pas ? C’est la différence entre un courrier marketing efficace et un courrier indésirable. Le courrier indésirable arrive chez moi et c’est comme, encore une fois, j’ai dit que je vivais en Floride. Pourquoi est-ce que je reçois des coupons de nettoyage de tapis ? Il n’y a pas vraiment de tapis en Floride. Ce n’est pas un problème, parce que les choses moisissent et s’humidifient. Il n’y a donc pas vraiment de moquette ici. Alors, pourquoi est-ce que je reçois ces choses par la poste juste parce que quelqu’un m’a inscrit sur une liste de diffusion ? Par opposition à « nettoyez mes sols en vinyle à la vapeur » ou quelque chose comme ça. C’est très intéressant pour moi. Pourquoi est-ce que je reçois quelque chose pour une pizzeria à 40 minutes de chez moi plutôt qu’à quatre rues de chez moi ?
Cela ne se fait donc pas sans outils. Vous avez pris cette décision il y a très longtemps. Je ne sais pas si c’est un avantage ou un inconvénient, mais comme je l’ai dit, j’étais un client de l’imprimerie. Lorsque j’ai commencé à fréquenter tous les acteurs du secteur de l’impression, je ne connaissais XMPie que comme l’outil que tout le monde utilise, parce que la plupart des imprimeurs ont certainement un nom reconnu sur le marché. Comment avez-vous découvert XMPie il y a quelques années ? Était-ce la seule entreprise sur le marché ou avez-vous fait des recherches et vous êtes-vous dit : « C’est avec cette entreprise que nous voulons nous développer » ?
[0:15:22] BH : Nous avons été un atelier Xerox pendant longtemps, dès les années quatre-vingt. Un grand nombre de nos imprimantes numériques étaient donc des Xerox et Xerox a été un excellent partenaire et l’est toujours depuis plus de 40 ans. Sous Xerox, nous avons utilisé un outil de données variables appelé VIPP pour réaliser une grande partie de nos données transactionnelles dans les années quatre-vingt et quatre-vingt-dix. XMPie est un outil qui nous a été présenté par Xerox avant d’être intégré à Xerox, et nous avons commencé à l’étudier, à examiner certains outils de communication graphique. C’était donc une progression naturelle.
Il y avait des avantages et des inconvénients entre XMPie et VIPP. Il s’agit donc de deux ensembles d’outils différents, et il semble que nous ayons opté pour la plate-forme XMPie parce que nous avons constaté qu’elle permettait de faire d’autres choses dans le domaine des données variables, de l’omnicanal, des communications avec des URL personnalisées, et d’autres choses du même genre. C’est probablement ce qui a permis cette progression. Mais l’outil que nous utilisions auparavant était VIPP, qui était très puissant, mais ensuite il y avait juste, encore une fois, le tournevis Philips et la tête plate, et il semble que dans ces avantages et ces inconvénients, je suppose par manque d’une autre analogie, mais oui. Il semble que c’était un outil qui était une progression naturelle pour nous de ses capacités.
[0:16:38] DC : Et comment avez-vous commencé à l’utiliser ? Avec votre propre marketing, ou avez-vous trouvé un client prêt à tenter sa chance ?
[0:16:45] BH : À l’époque, la grande nouveauté pour nous était les URL personnalisées, qu’on appelait PURL, et les gens pensaient que c’était un bijou. C’était évidemment très avant-gardiste, et c’était du genre « Oh, chaque personne peut avoir son propre site web personnalisé ». Pour pouvoir essayer d’articuler cela avec les gens qui achètent simplement des imprimés ou du publipostage, et voici ce que vous pouvez faire.
Notre défi a toujours été, et quelle que soit la nouvelle chose, d’essayer d’aller sur le marché avec cela, c’est la mémoire musculaire. Les gens ont cette mémoire musculaire. Il y a dix ans, nous pouvions faire des codes QR personnalisés sur des pièces que vous pouviez scanner. Ils renvoyaient immédiatement à un PURL ou à une offre. Quoi qu’il en soit, c’est ce que nous faisions il y a 10 ou 12 ans. C’était complètement étranger à l’époque, et nous pouvons le faire aujourd’hui avec l’avènement des codes QR depuis que la pandémie est montée en flèche.
Les défis ont toujours été les mêmes : comment mettre sur le marché ces nouvelles choses vraiment cool, efficaces, et comment le faire avec des oreilles et des publics qui ont la mémoire musculaire de ce qu’ils font depuis cinq ou dix ans. Les couleurs à données variables, maintenant, c’est la même chose. Nous avons pu le faire de manière très transparente sur une plateforme XMPie. Mais aller en amont, et demander aux gens de construire des bibliothèques d’images, et de les marquer dans leurs données pour pouvoir offrir une communication pertinente. Il y a là une mémoire musculaire qui représente toujours un défi à relever.
[0:18:09] DC : D’accord, j’ai encore une question là-dessus et après on va passer à autre chose, si vous me le permettez. Vous avez parlé des gens qui achètent du publipostage et des gens qui achètent de l’impression, mais je suis sûr que vous êtes d’accord pour dire qu’il y a aussi des clients, que j’appelle des civils. Ce sont les gens de la rue qui ont besoin de quelque chose et qui n’achètent pas d’imprimés. Il y a là une courbe d’éducation. Comme je l’ai dit, votre site web est très complet. Je le comprends, mais j’étais un acheteur professionnel d’imprimés. Le propriétaire du magasin de yaourts ne comprend peut-être pas ce qu’est le marketing basé sur les données.
Par conséquent, comment faites-vous pour poursuivre la formation sur ces capacités et sur la valeur qu’elles apportent. Et surtout, comment formez-vous vos vendeurs à en parler d’une manière qui ne terrifie pas les civils qui se disent « Oh, vous voulez des données ? ».
[0:19:06] BH : Je dirais que oui, on peut faire des trucs de nerd de l’imprimerie tout le temps, et des trucs de nerd des données tout le temps, et alors les gens commenceraient à nous raccrocher au nez. Ce que les gens comprennent, c’est que je dois commercialiser mes produits, je dois commercialiser mes services. Et je vais dépenser un montant X dans cette campagne ou un montant X dans cette chose, et il vaut mieux que cela me rapporte de l’argent. Comment puis-je savoir si cela me rapporte de l’argent ? Alors, est-ce que c’est efficace ou est-ce que les gens vont réagir ? Vais-je faire une publicité à la télévision ou à la radio ?
Tout le monde se bat pour ce budget marketing et doit rendre des comptes à ses patrons. Le marketing doit être pertinent, efficace et mesurable. C’est là que je pense que le pouvoir de ce que nous pouvons faire est de dire : « Hé, je peux faire en sorte que votre marketing soit pertinent. Je peux le rendre efficace. Je ne vais pas envoyer un courrier à quelqu’un en Floride qui a besoin d’un nettoyage de tapis, parce qu’il y a des données, des informations que nous pouvons utiliser ». Vous disposez de données existantes et votre client est riche. Il y a des données de recensement et toutes sortes de données superposées de modélisation et de profilage de vos meilleurs clients pour pouvoir regarder, tirons parti de ces données et commercialisons intelligemment. Nous n’avons pas besoin d’expliquer comment nous pouvons utiliser des données variables et d’autres choses de ce genre. Nous vous aidons en quelque sorte à le faire ».
D’un point de vue profane, civil, vous devez commercialiser votre produit, vous devez commercialiser votre service, vous devez développer votre entreprise. Nous disposons de moyens très mesurables, afin de pouvoir les évaluer en temps réel. Ensuite, qu’en est-il de l’efficacité ? Comment pouvez-vous la rendre aussi efficace ? Il doit être engageant. Il doit être pertinent. C’est là que la plateforme XMPie nous permet d’être vraiment créatifs, en utilisant tous les produits Adobe dans toutes les formes de médias. Mais il faut aussi que ce soit pertinent. C’est là que le contenu est basé sur des données, quels que soient les attributs, le sexe, l’âge, le revenu du ménage, d’autres données démographiques, la géographie, toutes ces choses différentes. Il doit être pertinent.
Si je mets « Chère Deborah » sur une pièce, et que je dis « Chère Deborah » en couleur, et que je vous envoie un service de nettoyage de tapis, et que vous avez une maison pleine de carreaux, vous ne vous souciez pas vraiment que ce soit en couleur, n’est-ce pas ? Vous ne vous souciez pas vraiment que ce soit en couleur, n’est-ce pas ? En discutant avec nos représentants des ventes, nous nous heurtons toujours au problème du prix. Parce que les frais de port augmentent toutes les trois minutes, c’est toujours un défi. D’autres formes de communication sont très peu coûteuses et vous pouvez envoyer un million de courriels. Il y a donc d’autres formes de communication que les gens –
[0:21:18] DC : Oui, mais personne ne va les ouvrir, Brian. Je vais juste le dire. Personne
ne va ouvrir ces courriels. Continuez, s’il vous plaît.
[0:21:24] BH : Vous avez raison. Les gens le font, ce que je fais tous les jours, je fais une suppression de masse tous les jours. Vous devez être présent sur ces canaux et c’est la force de XMPie. Vous devez être en mesure de le distribuer. Vous devez être sur les médias sociaux. Vous devez être présent sur tous ces différents canaux pour faire passer votre message. Je pense que la beauté de ce qu’offre XMPie est que vous pouvez le faire en ligne et hors ligne.
[0:21:41] DC : Oui. Je suis tout à fait d’accord avec vous sur tout ce que vous venez de dire. Katie, allez-y.
[0:21:46] KF : Oui. Une chose que Brian fait très bien au sein de son organisation, c’est qu’il a une équipe qui l’aide vraiment à analyser les données, à tout mettre en place et à faire en sorte que le XMPie soit mis en place. À tel point que je pense que vous avez réalisé des documents internes qui traitent de certains de ces marchés verticaux et que vos représentants commerciaux peuvent également utiliser. J’ai également vu les documents de Noël que vous avez réalisés pour parler de choses innovantes auxquelles les gens ne pensent peut-être même pas. Voulez-vous nous en dire un peu plus, Brian ?
[0:22:21] BH : Oui. C’est ce que nous faisons, je dirais, depuis cinq à dix ans. Nous faisons notre propre campagne de promotion pour les fêtes de fin d’année. Nous essayons vraiment de tirer parti de tous les points de contact et de toutes les possibilités offertes par XMPie. Ainsi, nous envoyons un publipostage personnalisé à données variables. Nous utilisons des PURL, des codes QR personnalisés et des courriels de suivi basés sur une certaine logique, que vous répondiez ou non. Ensuite, nous vous offrons un cadeau personnalisé en fonction de ce que vous avez répondu. Nous essayons donc d’exploiter, de commercialiser et de faire connaître à nos clients et à nos prospects nos capacités et ce que vous pouvez faire pour gagner de l’argent.
Nous essayons de rendre les choses attrayantes, donc je pense qu’elles l’ont toujours été. C’est ce qui nous a aidés à vendre le produit et à donner à nos représentants des ventes l’impression qu’il n’est plus nécessaire de parler et de dire verbalement tout ce que l’on peut faire. Maintenant, les gens voient ce qu’il est possible de faire. Cela a donc également stimulé notre équipe de vente.
[0:23:24] DC : Tout d’abord, je dois m’inscrire sur votre liste de diffusion. C’est la première chose à faire. Donc, il faudra qu’on rectifie ça après ce podcast. Mais je voudrais aussi dire que, de la façon dont vous l’avez positionné sur votre site, est-ce que vous voulez plus de clients ? Voulez-vous les fidéliser ? Cliquez ici, n’est-ce pas ? Oui, c’est ce que je veux. Merci beaucoup. Ai-je besoin de comprendre comment cela se passe ? Non. Mais ce que je dois comprendre, c’est que si je suis ce civil, je dois collaborer à ce processus, ce qui signifie également que les gens n’ont pas besoin d’être terrifiés. Vous pouvez simplement connaître, jusqu’à votre point le plus excellent, quelques données sur quelqu’un, son nom, peut-être ce qu’a été son dernier achat. Ainsi, vous pouvez dire : « Bon, d’accord, ils ont acheté – ils ont loué une voiture il y a trois ans ou deux ans, ils sont probablement prêts pour une autre location ». C’est tout simplement humain, c’est de la déduction. Ce ne sont même pas des données.
Si un client civil de l’imprimerie et un vendeur, ou un représentant d’une entreprise de communication axée sur les données ou d’une imprimerie peut avoir cette conversation avec un client de l’imprimerie et lui faire comprendre que ce n’est pas aussi effrayant qu’il pourrait le penser. Tout cela va vous permettre de gagner des clients et de les conserver. Ensuite, il y a tout ce qui concerne les programmes de fidélisation et tout ce qui s’ensuit. La seule autre chose que je voulais dire, c’est que, grâce à cette personnalisation, même si elle est minimale, une entreprise a la possibilité de créer de la confiance et de l’authenticité avec ses clients, avec les destinataires. C’est ce qui fait que ces courriels sont ouverts. À mon avis, tout cela va de pair pour aller de l’avant. Il est donc très important que votre équipe de vente, qui le fait manifestement correctement, n’effraie pas les gens, mais leur fasse savoir qu’avec un minimum d’informations, vous pouvez avoir un impact et vous pouvez même leur montrer les résultats. Comment leur montrez-vous les résultats ?
[0:25:31] BH : Avec Internet et l’utilisation de la plateforme XMPie, il y a des tableaux de bord en arrière-plan qui vous donnent tous les taux d’ouverture des e-mails, les taux de réponse, etc. Ainsi, la capacité d’une URL personnalisée devient vraiment granulaire, et le fait que vous sachiez maintenant que Deborah a répondu, ce sur quoi Deborah a cliqué et pas Katie, ou Katie a cliqué et rempli le formulaire, ou nous a donné des informations que nous pouvons ajouter à des données existantes. Alors oui, je suis intéressé. Non, je ne suis pas intéressé. Ou, oui, je suis intéressé par le choix B par rapport au choix A. Il s’agit de données en temps réel que vous pouvez obtenir et qui ne sont pas toujours mesurables ou difficiles à mesurer dans d’autres formes de médias, qu’il s’agisse de la télévision, de la radio ou d’autres choses du même genre.
Ainsi, les mesures de données en temps réel que vous pouvez obtenir dans les courriels, les campagnes de courriels, en ligne et autres, s’étendent maintenant aussi au publipostage. Eh bien, cela s’étend maintenant aussi au publipostage. Parce que maintenant, je clique sur un code QR, et ce n’est pas seulement un code QR qui mène à votre site principal. Il s’agit d’un code QR qui dit » Bienvenue à Deborah » et qui a un contenu pertinent, basé sur n’importe quelle information. Qu’il s’agisse de données existantes sur votre dernier achat ou de données géographiques, comme le magasin le plus proche de notre entreprise. Toutes ces informations sont des contenus pertinents. Encore une fois, il ne s’agit pas seulement de Dear Deborah, avec tout un tas d’informations que nous ne connaissons pas sur vous. Il s’agit de Dear Deborah avec un contenu pertinent.
Maintenant, je capture des informations telles que « Oh, Deborah a visité la page, elle a cliqué sur ceci, elle n’a pas cliqué sur cela ». Il y a ensuite une communication de suivi qui peut être automatisée afin de poursuivre la conversation avec ces clients ou prospects. C’est là que la pertinence, les données en temps réel, c’est là que ça devient vraiment puissant ce que vous pouvez faire. Encore une fois, nous nous lançons parfois dans – oui, vous pouvez avoir une campagne de 17 contacts avec des courriels, des impressions, des documents de vente, un suivi et toutes ces choses différentes, et vous pouvez alors submerger quelqu’un, et il vous raccroche au nez en vous disant : » C’est de la folie. Je voulais juste obtenir… » Pour répondre à votre question, vous pouvez commencer très modestement. Vous n’avez pas besoin de beaucoup d’informations, mais vous pouvez utiliser les informations que vous possédez déjà, les rendre un peu plus pertinentes et les rendre plus attrayantes. Maintenant, vous tirez parti de certaines des capacités variables en couleur.
[0:27:33] DC : Oui.
[MESSAGE DU SPONSOR]
[0:27:36] DC : Printspiration est diffusé en continu sur le réseau Project Peacock et notre mission, qui consiste à fournir des informations et des ressources aux clients, aux étudiants et aux imprimeurs du monde entier, n’a jamais été aussi accessible. Regardez ce que vous voulez, quand vous voulez, où vous voulez. C’est gratuit. Visitez ProjectPeacock.TV pour accéder à la programmation originale et aux rediffusions de nos événements en ligne. Découvrez les partenaires de Peacock et les entreprises présentes dans nos émissions. Rejoignez notre liste de diffusion pour être informé des premiers épisodes et des lancements de séries, et créez un compte gratuit pour créer des listes de surveillance. Prêt pour votre gros plan ? Mettez votre émission Peacock à l’antenne en visitant ProjectPeacock.TV et demandez votre proposition de partenariat dès aujourd’hui. Que Peacock soit long et prospère.
[SUITE DE L’ÉPISODE]
[0:28:27] DC : C’est vraiment incroyable. L’imprimé peut être utilisé comme de la publicité programmatique, tout comme le marketing numérique lorsqu’une entreprise de communication marketing axée sur les données ou que vous vous appelez vous-même un imprimeur. Si vous pouvez convaincre votre client de mettre ce pixel sur le site Web qui est nécessaire pour savoir que » Bon, je suis entré par la page d’atterrissage. Maintenant, qu’est-ce que je regarde d’autre ? »
J’ai entendu certaines des études de cas les plus étonnantes pour les collèges et les écoles techniques parce qu’ils peuvent analyser les personnes qui reviennent constamment sur la page d’aide financière. On peut dire que ces personnes sont probablement les plus éloignées de votre cycle de vente que n’importe qui d’autre. Si c’est ce qu’ils recherchent par rapport à quelqu’un qui regarde constamment les informations sportives, les équipes qu’ils pourraient rejoindre. Je jouais du trombone dans la fanfare et je m’intéressais donc aux programmes musicaux. Il y a donc un moyen d’approfondir les choses. Vous avez une tonne d’histoires de réussite de clients, et je me demandais si vous pouviez en partager quelques-unes avec les auditeurs.
[BH : Bien sûr. Je vais donc aborder l’une des questions que nous avons eues, et je pense que vous avez fait un peu référence au nouvel outil, qui existe depuis quelques années, le reciblage du publipostage, qui est, à mon avis, un changement de jeu dans le domaine du publipostage en raison de ce que vous pouvez faire, de la façon dont il répond à la question que l’on nous pose toujours souvent. « Quel est le meilleur moment pour envoyer un publipostage ? » Il est évident que cela varie. Il y a beaucoup de variables qui entrent en jeu.
[0:30:06] DC : Je pense que Wayne Gretzky connaît la réponse à cette question. C’est juste avant d’avoir besoin de quelque chose que c’est le meilleur moment pour l’obtenir.
[0:30:13] BH : Très bien. Le reciblage par publipostage consiste à placer un pixel sur votre site web, puis nous commençons à capturer le comportement des personnes qui ont visité votre site plusieurs fois, qui y sont revenues ou qui ont cliqué sur certaines pages de votre site web. Nous créons alors une activité à partir de ceux qui l’ont fait et nous commençons à évaluer les personnes qui ont une forte propension à agir ou à ajouter. S’il s’agit d’un site de commerce électronique, vous avez un panier d’achat et un panier abandonné. Évidemment, ces personnes commencent à être marquées et segmentées en fonction de ce qu’elles achètent ou de leur activité en ligne sur votre site web.
Ce jour-là, nous obtenons une base de données des personnes qui ont visité le site et nous envoyons un publipostage. L’une de nos études de cas est un magasin de vêtements, un magasin de vêtements en ligne, un magasin de vêtements à l’échelle nationale. Nous suivons ce comportement et l’ajoutons lorsque nous recevons ces données tous les jours, mais nous les modifions en fonction du sexe. Ainsi, que vous achetiez pour un homme, pour une femme, ou qu’il y ait trois ou quatre autres versions, nous le faisons. Nous capturons ces données, elles sont segmentées, elles nous parviennent segmentées à minuit tous les soirs, et nous utilisons ensuite XMPie pour être en mesure de faire du marketing de manière très pertinente sur le plan géographique avec les histoires les plus proches en fonction de leur code postal, mais aussi du contenu. S’ils achètent du courrier, vous obtiendrez des images de vêtements pour hommes, de vêtements pour femmes, etc.
Il s’agit d’un contenu pertinent que nous commercialisons auprès de personnes qui ont une forte propension à agir parce qu’elles ont visité le site. Si vous allez sur le site de quelqu’un, que vous y restez cinq secondes et que vous le quittez, vous n’obtiendrez pas ce contenu. Mais ce sont ceux qui atteignent leur apogée, qui sont sur la ligne de but, qui ont une forte propension à l’achat ou à l’action. C’est à ces personnes que nous envoyons un contenu très pertinent et opportun et qui reçoivent une carte postale. Encore une fois, le publipostage est le canal le plus important et le plus efficace, qui surpasse les canaux numériques depuis des années. Vous tirez donc parti de ce canal, mais aussi d’une manière très pertinente et opportune, comme vous pourriez le faire par voie numérique. Cela s’est avéré très efficace.
Nous avons obtenu un rendement de quatre à six fois supérieur aux dépenses publicitaires, alors que leur objectif était d’atteindre deux à 2,5 fois. Ainsi, depuis un an et demi, ils ont toujours obtenu près du double de ce qu’ils avaient prévu. Cette campagne a donc été très efficace.
[0:32:32] DC : C’est incroyable. L’année dernière, j’avais un couple d’amis qui possédaient des entreprises d’impression. Ils sont allés à une conférence eTail, eTailers’. En tant qu’imprimeur, et j’étais tellement fier d’eux, ils avaient un stand. Je leur ai dit : « Merci de vous infiltrer dans ces espaces. C’est ce dont nous avons besoin. C’était très intéressant parce que j’ai demandé : « Qu’avez-vous appris des eTailers ? » Qu’ils aient un magasin en dur et qu’ils vendent également en ligne ou qu’ils ne fassent que du commerce en ligne,
, ils sont confrontés à une situation où les gens laissent des articles dans leur panier, et ils pensent que la solution est d’envoyer un courrier électronique, de mettre une autre bannière publicitaire devant leur visage. Mais cela n’incite pas vraiment les gens à retourner acheter l’autre article. En revanche, ils obtiennent des résultats en envoyant des courriers directs aux gens, du type : « Bonjour, je suis la lampe. Vous avez pris la table, mais vous m’avez laissée. Je me sens seule. Venez me chercher. » Et peut-être qu’il y a une réduction, ou une sorte d’incitation. Vous savez que quelqu’un a été suffisamment intéressé pour le mettre dans son panier.
Je veux dire que je suis content qu’Amazon ne le fasse pas parce que je garde les choses dans mon panier pour les acheter plus tard. Comme moi, bien sûr, ils me connaissent à ce stade. Ils mettent toutes les choses que je dois avoir. Pas vraiment, mais je pense que c’est le cas. Elle et moi ne devrions probablement pas être dans la même pièce. On va tout acheter. Mais il y a une telle opportunité. Regardez les entreprises en ligne, regardez toutes ces entreprises numériques – tous ceux qui font du marketing numérique – et demandez-leur : « Où en êtes-vous avec ces lettres d’information ? Où en êtes-vous avec vos courriels ? Oh, vos taux d’ouverture ne correspondent pas à
au trafic de votre site web et à ce que les gens font. Essayez d’imprimer pour créer un lien émotionnel avec eux ».
L’autre chose que je voulais aborder avant la dernière chose que nous allons aborder, à savoir la vidéo personnalisée, qui me fascine. Vous avez une histoire très intéressante concernant, je dirais, l’intégration d’une presse à jet d’encre dans votre entreprise. La plupart des gens procèdent autrement, et je vais vous laisser expliquer ce que j’entends par là, s’il vous plaît. Comment la Canon ProStream est-elle entrée dans votre vie et en quoi a-t-elle vraiment changé votre activité ?
[0:34:53] BH : En 2000, lorsque nous avons reçu notre première imprimante couleur numérique avec Xerox, la DocuColors, nous avons vu la possibilité de faire des courts tirages couleur, mais aussi la possibilité de faire de l’impression de données variables. Ainsi, au lieu de simplement pré-imprimer quelque chose et de l’adresser, je peux maintenant prendre votre base de données et la décliner, la segmenter et fournir un contenu pertinent, des images pertinentes, des offres et toutes ces choses différentes par le biais du publipostage. Pendant des années, nous avons tous eu des appareils à toner à feuilles qui atteignaient la qualité nécessaire pour se rapprocher le plus possible de l’impression offset, ce qui s’est toujours transformé en impression offset et l’impression numérique a rattrapé son retard. Nous sommes donc passés par ce type de trajectoire.
Nous avons vu qu’il était possible de produire un contenu basé sur des données par le biais du publipostage. Nous avons adoré cela, mais vous êtes limités en termes de quantité en raison du coût et de la durée de l’opération. C’est pourquoi une grande partie de nos activités à fort volume était constituée de coquilles préimprimées. Vous pouvez avoir deux ou trois versions de coquilles. Toutes les données variables étaient superposées à l’encre noire sur les enveloppes pré-imprimées.
Au cours de la dernière décennie, nous avons détesté le flux de travail parce que beaucoup de nos – nous avions des accords de niveau de service très serrés, tout devait être prêt hier. Il fallait donc pré-imprimer les coquilles, attendre que l’encre sèche, les découper, les mettre dans un bac, puis traiter les données variables, les découper à nouveau, les finir, et tout le reste. Ce processus de quatre à six étapes est celui des choses que nous devons produire en grandes quantités et dans des délais très courts. Nous avons commencé à chercher une technologie qui nous permettrait de tirer parti de ce que nous faisons depuis des années sur des cartes postales de 5 000 exemplaires qui peuvent facilement être imprimées en couleur numérique. Comment pouvons-nous faire cela avec un demi-million ? Comment pouvons-nous le faire avec un million de pièces ? En prêtant attention à la technologie du jet d’encre, vous deviez obtenir des stocks traités, et la qualité n’était pas là, et ils provenaient du côté transactionnel. Il y a donc eu une course à la qualité, au prix et à tous ces éléments.
Nous avons prêté attention à tous ces éléments et examiné un grand nombre d’équipementiers différents, et nous avons opté pour le Canon ProStream, qui a été installé il y a deux ans. En fait, nous disons que c’est une solution prête à l’emploi parce que nous faisions toutes les différentes choses à l’avant que vous pouviez faire pour 5 000 ou 10 000 pièces. Aujourd’hui, nous pouvons faire tout ce que nous pouvons faire. C’est ce que nous appelons la personnalisation de masse. Vous pouvez maintenant le faire. Vous exploitez le contenu dont vous disposez, vous pouvez le décliner en plusieurs versions et vous n’êtes pas limité par la quantité.
Il y a parfois un défi à relever parce que les gens à qui nous avons parlé et qui font des coquilles depuis si longtemps ont une mémoire musculaire. Je leur dis : écoutez, vous avez un produit de 800 000 pièces qui peut être complètement personnalisé et adapté à cette personne. Vous n’êtes pas obligé d’avoir une version en coquille, mais il y a un travail à faire en amont, et comment le faire, et segmenter, et créer des segments plus grands, des versions plus grandes ou des versions multiples, et ces choses-là pour les rendre encore plus pertinentes, ce que nous avons fait. C’est la transition. La mémoire musculaire de ce qui a toujours été fait traditionnellement à ce qui peut être fait maintenant, et la capacité de la plateforme XMPie à faire cela. Notre équipe chargée des données, qui a été une superstar pour nous.
La capacité à faire cela est très importante – ce n’est pas la partie la plus difficile. La difficulté réside probablement dans la préparation des données en amont, dans l’obtention de ces données, de l’imagerie et d’autres éléments. Comment les obtenir pour être en mesure de les envoyer par courrier ? C’est ainsi que nous avons opté pour le ProStream.
[0:38:12] DC : La combinaison de ces deux technologies vous offre une toute nouvelle stratégie de croissance. Je suppose que vous pouvez désormais vous adresser à des clients complètement différents.
[0:38:23] BH : Il y a des clients existants qui avaient des projets plus importants et nous sommes maintenant en mesure de
jouer dans cet espace, parce que nous pouvons le faire efficacement, à un bon prix, et nous pouvons le sortir en même temps.
[0:38:33] DC : Je n’ai pas besoin de vous interrompre, mais est-ce que vous les refusiez auparavant pour des quantités plus importantes, en leur disant « Désolé, je ne peux pas vous aider avec ça » ?
[0:38:39] BH : Oui, en effet. Pour une partie, nous n’étions pas compétitifs parce que nous n’avions pas l’équipement nécessaire pour le faire, pour pouvoir le transformer dans les délais que nous avions, alors nous avons augmenté notre capacité et nos compétences. Je ne pense pas que nous jouions dans un espace où les campagnes étaient plus petites. Mais aujourd’hui, nous sommes en mesure d’envisager d’autres campagnes plus importantes. Oui. Donc, certains étaient des clients existants et quelqu’un d’autre – ou de nouveaux prospects – a dit : » Hé, maintenant nous pouvons le faire « . En vous connaissant avant, nous n’avions pas vraiment eu l’occasion de le faire, mais maintenant nous sommes revenus avec des capacités et des équipements plus récents ».
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[SUITE DE L’ÉPISODE]
[0:39:46] DC : L’une des choses vers lesquelles vous vous orientez est la vidéo personnalisée, qui est également une capacité avec laquelle XMPie peut vous aider, ce qui est tout simplement fascinant pour moi. Dans les premières étapes du développement de ce service, bien que vous l’ayez testé, je pense que c’est tout simplement génial que vous soyez prêt à avoir cette conversation alors que vous n’avez pas de réponses exactes pour l’instant. Mais il y a aussi d’autres personnes qui essaient de comprendre. Je sais que vous êtes une société de communication marketing axée sur les données, ce qui vous différencie d’une imprimerie. Mais je suis toujours curieux de savoir ce qui est nécessaire de votre côté, et notamment si vous avez besoin d’une équipe vidéo.
[0:40:36] BH : Oui. La vidéo personnalisée, encore une fois, s’inscrit probablement dans notre histoire de recherche de la prochaine nouveauté. Je pense qu’avec les médias sociaux, ce qui se fait en matière de vidéo sur TikToks, Instagram et tout le reste. Je veux dire que les gens consomment de la vidéo toute la journée, tous les jours. La capacité de nous aligner sur – ou d’utiliser nos capacités basées sur les données dans les canaux imprimés et en ligne avec le courrier électronique, et de faire toutes ces choses différentes. Désormais, nous sommes en mesure de le faire dans une vidéo. Maintenant, si vous allez sur une URL personnalisée, vous avez des images, du contenu et des offres basées sur les données que nous avons de vous.
Maintenant, je peux y mettre une vidéo, l’intégrer, utiliser la capacité de faire de la personnalisation basée sur les données à l’intérieur de la vidéo également. Ainsi, toutes les pratiques différentes que nous avons utilisées avec l’impression, le publipostage, l’e-mail et les URL personnalisées, nous pouvons maintenant les utiliser dans une vidéo. Maintenant, nous sommes engagés – non seulement en tant que vidéo engageante, et évidemment, tout le monde consomme de la vidéo toute la journée, tous les jours. Maintenant, il peut être pertinent sur la base de – donc maintenant, nous tirons parti et XMPie a offert la possibilité de tirer parti de cette capacité à faire du contenu axé sur les données, mais à l’intérieur d’une vidéo. Je ne connais même pas les statistiques sur le nombre de vidéos que les gens regardent chaque jour sur les canaux de médias sociaux. Je dirais que c’est probablement trop, mais c’est là que…
Encore une fois, c’est engageant. Nous nous demandons toujours comment rendre le marketing efficace ? Comment le rendre attrayant ? Les gens investissent leur argent et ne veulent pas le jeter aux toilettes, ils veulent qu’il soit efficace et mesurable et qu’ils voient les retours sur investissement qu’ils recherchent. Je pense que la vidéo est la prochaine étape de cette évolution.
[0:42:17] DC : Juste la dernière partie, à propos de la vidéo elle-même, d’où cela vient-il ?
[0:42:22] BH : Oui. XMPie est un plug-in dans tous les produits Adobe. Ainsi, After Effects est le composant vidéo d’Adobe, et il utilise une technologie XMPie que vous pouvez insérer à l’intérieur. Encore une fois, nous n’en sommes qu’aux balbutiements et nous en avons fait quelques-uns nous-mêmes. C’est donc un peu nouveau pour nous. Mais la capacité de faire cela et de se brancher à l’intérieur de ces After Effects et de faire du contenu personnalisé et vous pouvez évidemment faire tout un tas de choses différentes – vous êtes illimité dans ce que vous pouvez faire actuellement dans After Effects. Vous ne faites que mettre en œuvre des zones de données personnalisées ou variables, qu’il s’agisse de texte, d’images ou de ce genre de choses, dans la partie montage vidéo.
[0:43:04] DC : Je suppose que vous avez tourné votre propre vidéo pour votre propre promotion. Est-ce que vos clients devront tourner leur propre vidéo ou allez-vous offrir ces services également ?
[0:43:13] BH : Oui. Il y a le contenu existant. Donc, si un client ou un prospect possède un contenu vidéo existant, on peut en tirer parti et l’utiliser, puis s’en inspirer. Nous ne disposons pas de notre propre production vidéo, mais nous avons des partenaires qui produisent des vidéos et qui peuvent le faire. Il existe également des modèles que vous pouvez télécharger. Là encore, c’est probablement similaire à beaucoup d’autres canaux où vous pouvez acheter des modèles d’e-mails. Vous pouvez avoir une campagne existante d’un modèle d’e-mail que vous pouvez utiliser ou vous pouvez avoir un design HTML complet similaire à l’impression. J’ai un catalogue existant que je veux modifier, ou je veux en concevoir un tout nouveau, ou peut-être qu’il y a un modèle. Ce n’est pas très différent de n’importe quel autre média que vous pouvez avoir. Il y a probablement des modèles que vous pouvez acheter. Je sais qu’il y a des modèles que vous pouvez acheter. Ou bien je veux faire un tournage vidéo complet avec de toutes nouvelles vidéos ou bien j’ai tout ce contenu existant. Pouvez-vous les utiliser ou les mélanger ?
[0:44:06] DC : En fait, vous venez de faire comprendre que c’est beaucoup plus simple que je ne le pensais, parce que vous avez raison. Si je considère la vidéo comme un atout, un logo comme un atout, une photo de votre entreprise comme un atout. Quelqu’un s’en charge, que vous engagiez un photographe, un designer ou un prestataire de services de marketing disposant des capacités d’une équipe de conception. Je veux dire que vous travaillez avec vos partenaires pour faire avancer les choses. À ce propos, Katie, comment XMPie aide-t-il quelqu’un à mettre en place une vidéo personnalisée et toutes les autres fonctions qu’il pourrait vouloir mettre en œuvre pour son entreprise ?
[0:44:45] KF : Excellente question, Deborah. En ce qui concerne XMPie, nous sommes là pour aider nos clients, quels que soient leurs besoins. Si vous regardez Brian, chez Pel Hughes, il a beaucoup évolué au fil des ans. Ils ont commencé avec un système très simple pour la production d’imprimés, comme il l’a dit précédemment. Ensuite, ils ont évolué et se sont lancés dans
plus que dans le web-to-print afin d’ouvrir des portails pour leurs clients à travers le portefeuille XMPie. Ils ont également fait des choses avec des images personnalisées. Il s’agit d’images qui attirent l’attention, comme votre nom dans les nuages ou dans les fleurs, par exemple. L’entreprise s’est ensuite développée.
Ainsi, en passant au jet d’encre de production, les systèmes d’imposition sont imposés parce que le rendement de production est beaucoup plus élevé que s’il n’y avait que des surimpressions. C’est pourquoi nous avons vraiment évolué avec eux. Vous savez, nous sommes enthousiastes. Dans le cadre de leurs projets de Noël et autres, ils sont venus nous voir pour nous demander de les aider à mettre en valeur ce qu’ils font là-bas. Et l’une de ces choses est la vidéo. Je sais que notre équipe de recherche et développement a discuté avec l’équipe de Brian pour l’aider à résoudre certains problèmes dans ce domaine.
Nous disposons également de nos ressources habituelles en ce qui concerne la bibliothèque de ressources en ligne à laquelle ils ont accès. Nous avons également un groupe Google très actif où de nombreux utilisateurs font des choses très proches de ce que fait l’équipe de Brian, et ils peuvent également converser. Nous avons quelques modérateurs qui interviennent avec des commentaires, des aides, des conseils et des voyages.
[0:46:25] DC : Excellent. Brian, au début de ce podcast, j’ai commencé par vous féliciter pour les 70 ans d’histoire de votre entreprise, et nous avons parlé de l’héritage. Vous dirigez l’entreprise pour les 70 prochaines années. Quel héritage espérez-vous laisser ?
[0:46:44] BH : Oh, wow. C’est une question difficile. Tout d’abord, l’équipe que nous avons eue joue probablement sur sa résilience. Nous avons eu très peu de rotation. Certains de nos employés sont là depuis 35 ou 40 ans. Notre équipe de programmation des données est intacte depuis 15 ans. Évidemment, probablement depuis Katrina, nous avons ajusté nos forces sur place, en raison d’événements imprévus. Mais quoi qu’il en soit, la résilience dont nous avons fait preuve, je pense qu’elle commence avec nos employés.
Nous avons une excellente équipe qui a l’expérience et la volonté d’explorer de nouvelles aventures et de toujours apporter quelque chose de nouveau à nos clients. Je pense qu’il s’agit davantage d’une question de service : comment pouvons-nous aider nos clients et nos prospects ? Encore une fois, il ne s’agit pas d’imprimer plus, de dépenser plus avec nous. Comment pouvons-nous vous aider à être efficaces, à vous développer et à fidéliser vos clients ? Est-ce que cela doit passer par l’imprimé ? Nous y croyons évidemment. Je pense que les données montrent que l’impression et le publipostage sont toujours efficaces. Si c’était le cas, nous ne continuerions pas à investir dans l’équipement que nous avons, mais il n’est pas nécessaire de se limiter à l’imprimé. Quels sont les autres canaux efficaces ? Peut-il s’agir de canaux numériques ? Peut-il s’agir d’une vidéo ou d’une communication hors ligne ?
Je pense que notre héritage consiste à toujours essayer de rendre service à nos clients. Comment pouvons-nous aider votre entreprise ? Comment pouvons-nous devenir une extension de votre équipe et vous apporter des outils efficaces et pertinents pour vous aider à développer les produits et services que vous proposez ? Nous sommes présents dans un grand nombre de secteurs verticaux différents, ce n’est donc pas un seul secteur vertical. Je pense qu’il s’agit de plusieurs secteurs verticaux, car tout le monde a les mêmes besoins : comment obtenir de nouveaux clients ? Comment fidéliser les clients existants ? Comment faire de la vente incitative, de la vente croisée ou être présent pour mes clients ?
Je pense que c’est probablement l’héritage et la continuation de ce que ma grand-mère, mon père et ma mère ont fait au fil du temps. Nous avons toujours cherché à être un partenaire plus efficace pour nos clients et nos prospects.
[DC : Eh bien, je pense que votre grand-mère serait extrêmement fière de vous. J’encourage tout le monde à aller voir leur site web, tout ce dont vous avez besoin pour vous connecter avec Brian et Katie, et XMPie et Pel Hughes dans les notes de l’émission. À la prochaine fois, tout le monde. Imprimez longtemps et prospérez.
[FIN DE L’ÉPISODE]
[0:49:04] DC : Merci d’avoir écouté Podcasts From the Printerverse. N’hésitez pas à vous abonner, à cliquer sur des étoiles et à nous laisser un commentaire. N’hésitez pas à nous contacter sur printmediacentr.com, nous serions ravis d’entendre vos commentaires sur nos émissions et sur les sujets qui vous intéressent pour les prochaines émissions. Jusqu’à la prochaine fois, merci de nous avoir rejoints. Imprimez longtemps et prospérez.
[FIN]
