RISORSE
Rolf Schlösserda Team Jansene Christoph Grunicke, Business Development Channel Manager di XMPiesi uniscono a Deborah Corn per parlare della partnership tra XMPie e la divisione Team Jansen ProServices, di come hanno rivoluzionato l’elaborazione delle etichette, la personalizzazione e i tempi di consegna per l’Associazione degli Apicoltori Tedeschi, risparmiando settimane di tempo nella produzione e facendo arrivare i prodotti sul mercato più velocemente.
Il team Jansen esemplifica la potenza dell’utilizzo di XMPie per reingegnerizzare un processo aziendale, evidenziando il ruolo cruciale della combinazione di personalizzazione e automazione.
Passando dalla semplice personalizzazione dei messaggi per ottenere un ROMI più elevato alla trasformazione di interi flussi di lavoro, hanno migliorato l’efficienza, risparmiato tempo e ottenuto un miglioramento generale. Questo esempio dimostra che il vero successo nella personalizzazione richiede l’integrazione dell’automazione, indipendentemente dal tipo di azienda.
Citato in questo episodio:
Rolf Schlösser: https://www.linkedin.com/in/rolf-schlösser-336679b6/
Team Jansen: https://www.teamjansen.de/de/
Team Jansen ProServices: https://teamjansen-proservices.de/
Christoph Grunicke: https://www.linkedin.com/in/christophgrunicke/?originalSubdomain=de
XMPie: https://xmpie.com/
XMPie PersonalEffect StoreFlow: https://www.xmpie.com/products/web-to-print/storeflow/
XMPie PersonalEffect StoreFlow Pro: https://www.xmpie.com/products/web-to-print/storeflow-pro/
Circolo XMPie: https://help.xmpie.com/Circle/index.htm
Caso di studio di XMPie: Team Jansen: https://www.teamjansen.de/wp-content/uploads/sites/70/2024/01/teamjansen-4.pdf
Associazione tedesca degli apicoltori: https://deutscherimkerbund.de/
Deborah Corn: https://www.linkedin.com/in/deborahcorn/
Stampa Centr: https://printmediacentr.com
Partner di Print Media Centr: https://printmediacentr.com/partnerships/
Iscriviti alle notizie dal Printerverse: https://printmediacentr.com/subscribe-2
Progetto Peacock: https://ProjectPeacock.TV
Ragazze che stampano: https://girlswhoprint.net
TRASCRIZIONE:
[INTRODUZIONE]
[0:00:00] DC: Questo podcast è sponsorizzato da XMPie, che da oltre 20 anni trasforma le aziende di comunicazione e stampa in tutto il mondo. Scopri come possono aiutarti a migliorare e far crescere i tuoi servizi su xmpie.com e attraverso i link che trovi nelle note della trasmissione.
Ci vogliono le giuste competenze e la giusta innovazione per progettare e gestire soluzioni di marketing di stampa significative. Benvenuti a Podcasts from the Printerverse, dove esploriamo tutte le sfaccettature della stampa e del marketing che creano comunicazioni stellari e opportunità di vendita per il successo aziendale. Sono la tua ospite, Deborah Corn, l’ambasciatrice intergalattica del Printerverse. Grazie per esserti sintonizzato. Ascolta a lungo e prospera.
[EPISODIO]
[0:00:45] DC: Ciao a tutti. Benvenuti a Podcast From the Printerverse. Sono Deborah Corn, la vostra ambasciatrice intergalattica. Oggi ho due ospiti nel podcast. Vorrei dare il benvenuto a Rolf Schlösser, un consulente di sistema del Team Jansen. Team Jansen è un rivenditore Xerox e fornitore di servizi e soluzioni di marketing e workplace intelligenti con sede vicino a Colonia, in Germania. Con la sua divisione Team Jansen ProServices, offre servizi di stampa e digitali su misura basati su XMPie e funge da laboratorio di ricerca e sviluppo con l’obiettivo di sperimentare nuovi flussi di lavoro e soluzioni di produzione di stampa per i suoi clienti.
Abbiamo anche Christoph Grunicke, responsabile del canale di sviluppo commerciale di XMPie. XMPie è un fornitore leader di software per il cross-media, i dati variabili e il marketing one-to-one. Offre soluzioni per aiutare le aziende a creare e gestire campagne di direct marketing e omnichannel altamente efficaci. Benvenuti al podcast, signori.
[0:01:54] RS: Sì, grazie mille.
[0:01:55] CG: Grazie.
[RS: Sono felice di avere l’opportunità di parlare un po’ del mio lavoro, più o meno quotidiano.
[0:02:02] DC: Eccellente. Christoph, vorrei iniziare con te. Puoi far sapere ai nostri ascoltatori qualcosa di più sul tuo lavoro in XMPie, su come supportate i vostri clienti e sulla vostra collaborazione con Rolf e il Team Jansen?
[0:02:16] CG: Mi chiamo Christoph, Christoph Grunicke come si pronuncia. Sono residente in Germania, nella Germania occidentale, vicino al confine con l’Olanda, se questo ti dice qualcosa. In XMPie mi occupo dello sviluppo commerciale e del channel manager. In altre parole, lavoro con diversi partner di canale per vendere i prodotti XMPie. La componente di sviluppo commerciale entra in gioco ogni volta che devo pensare a come vendere il più possibile. Quindi, mi occupo in un certo senso di vendite ibride, di sviluppo commerciale e a volte anche di pre-vendita in XMPie.
Allora, qual è la storia del mio incontro con il Team Jansen? Naturalmente il Team Jansen è uno dei nostri clienti più strategici. Non è il cliente più grande che abbiamo in Germania, ma direi che è uno dei più strategici. Uno dei motivi è che Team Jansen non è solo, come hai detto tu, un fornitore di servizi di stampa, ma è anche un venditore locale di Xerox e vende una moltitudine di apparecchiature Xerox diverse, dalle soluzioni per l’ufficio e la postazione di lavoro alla stampa di produzione. Sono sicuro che Rolf saprà spiegarti meglio di me.
Ho conosciuto Rolf soprattutto molto tempo fa, quando non lavoravo per XMPie, ma per un’azienda grafica. E questa azienda grafica era anche un utente di XMPie. XMPie organizza ogni due anni riunioni di gruppi di utenti in diverse località, in diverse città degli Stati Uniti, in Europa e ovunque. Sì, ci siamo incontrati in uno di questi incontri. Poi, una cosa tira l’altra e ho iniziato a lavorare con XMPie, perché perché cercare l’oro quando puoi vendere la pala. È così che ho continuato a lavorare con il Team Jansen in un rapporto di tipo commerciale, professionale, di vendita e di clientela. Ecco come è andata.
[0:04:02] DC: Grazie mille. Allora, Rolf, ti trovi in una situazione unica. Team Jansen è un rivenditore Xerox con una società separata chiamata Team Jansen ProServices, che offre servizi di stampa e digitali basati su XMPie. Come si dice negli Stati Uniti, ti stai facendo le ossa con le tue stesse forniture, il che è fantastico. Vorrei concentrare la nostra conversazione su ProServices, ma prima di farlo, visto che sei un rivenditore, potresti far conoscere agli ascoltatori qualcosa in più su Team Jansen e sui servizi che offrite?
[0:04:37] RS: Sì, certo. Sono felice di avere la possibilità di parlare della nostra azienda.
Devo essere un po’ cauto. Siamo uno dei maggiori rivenditori in Germania, forse addirittura il più grande, perché abbiamo più di 10.000 dispositivi sul mercato. Più o meno 8.000 sono sistemi per ufficio. Anche durante la pandemia, abbiamo avuto un piccolo ricambio dell’attenzione. Prima si stampava molto di più e nel frattempo si è passati a una sorta di ufficio senza carta. Quindi, offriamo anche qualche soluzione in merito.
Il Team Jansen offre da 12 anni, ma quando ho iniziato, anche ai nostri clienti la possibilità di usare e utilizzare XMPie. Quindi, è stato anche il momento in cui abbiamo iniziato a dotarci di un nostro server XMPie per svolgere alcune attività interne. Abbiamo quindi un negozio web interno per preparare brochure personalizzate per i prodotti XMPie e Xerox, ma anche per offrire una sorta di anteprima di ciò che si può fare nel negozio per le statistiche dei clienti. Perché se vuoi iniziare seriamente a lavorare con XMPie e uStore, non bastano pochi soldi.
Almeno in Germania, ci sono alcune tipografie. Non osano investire più di 30.000 euro per questa soluzione. Quindi, abbiamo fatto un’offerta: “Puoi provarla senza alcun rischio, con il nostro server. E se ti trovi bene con questa soluzione e se è quello che stai cercando, allora puoi acquistare il tuo prodotto”.
[DC: Sono assolutamente d’accordo con questa strategia, ed è per questo che ho detto di fare il pieno di risorse. Perché se non credi nel prodotto e non puoi mostrare alle persone il valore che possono aggiungere alle loro comunicazioni basate sui dati con una piattaforma come questa, senza dover prima fare un investimento, le persone devono correre molti rischi. Anche se sappiamo tutti che XMPie è il primo nome a cui tutti pensano quando pensano alla personalizzazione e alla stampa di dati variabili. Ma una cosa è capire che c’è un’azienda che può aiutarti. Un’altra cosa è capire cosa comporta la creazione di un lavoro che possa essere realizzato con queste funzionalità. Cosa ti ha portato alla decisione di fondare il Team Jansen ProServices?
[0:07:16] RS: Vorrei dire una specie di progetto segreto, in cui abbiamo parlato di molte possibilità con XMPie e anche, naturalmente, con il software di flusso di lavoro Xerox,
ad esempio, FreeFlow Core può offrire. Quando abbiamo cercato di vendere XMPie e altre cose, abbiamo capito che si può parlare molto delle possibilità. Uno dei miei colleghi lo ha detto in un modo molto carino. Quindi… offriamo una cucina di alto livello a un grande locale, ma non gli insegniamo a cucinare. Quindi, hanno la possibilità, ma non sanno come usarla. È qui che ci siamo concentrati e abbiamo detto: “Sì, venite da me. Che tipo di dessert, che tipo di piatto vuoi mangiare? Possiamo farlo per te. Noi te lo mostriamo, tu puoi provarlo e va bene così”. Questa è una delle intenzioni principali di ProServices, di fare qualcosa di più e di utilizzarlo come una sorta di laboratorio per lo sviluppo, come forse qualcuno ricorda ancora il PARC, lo Xerox PARC. Dove sviluppavano cose bellissime, ma non avevano idea di cosa farne. Noi abbiamo un approccio diverso, si spera.
In passato abbiamo già realizzato qualcosa per l’Associazione Beemaker, ma con un’altra tipografia. Per un motivo privato, la tipografia ha detto di abbandonare l’attività e di ritirarsi. A quel punto ci siamo detti: “Abbiamo un bel motore, un motore di stampa in grado di produrre 20 milioni di etichette all’anno. Abbiamo già preparato una sorta di soluzione per il flusso di lavoro per questo lavoro. Quindi, perché non ci mettiamo in proprio e ci occupiamo di questa parte speciale?”.
[0:09:13] DC: Abbiamo avuto una conversazione prima di questo podcast e l’intera storia dell’Associazione degli apicoltori tedeschi è davvero affascinante. Prima di tutto, voglio ringraziarvi per aver aiutato le api. Abbiamo bisogno di aiuto. Le persone devono aiutare le api e gli apicoltori. Quindi, grazie innanzitutto per questo. I fiori, grazie. Le cose che crescono sul pianeta Terra, grazie a te. Quindi, grazie mille per questo. Puoi illustrarci le sfide iniziali che hanno dovuto affrontare prima che tu ti occupassi di questo lavoro?
[RS: Sì, certamente. Quando ne parliamo ci viene ancora un po’ di mal di testa, perché era un modo molto, molto antiquato. Quindi, l’Associazione dei Produttori di Birra raccoglieva ogni ordine per i produttori di birra, o per meglio dire, per la precisione. Quindi, l’associazione è una parte, questo è il nostro cliente. Ma l’Associazione Apicoltori è composta da più di 100.000 apicoltori. E ognuno di loro può ordinare etichette personalizzate per il miele che produce con le sue api. Questo è lo sfondo.
Quindi, ogni apicoltore può ordinare queste etichette, che sono una sorta di diploma e di qualifica per il miele molto buono che si trova nei vasetti. Quindi, a volte le ordinano via fax, a volte via posta, molto raramente via e-mail. Già quando sono entrato in questo settore, è stato un enorme miglioramento per loro poter avere un PDF per impostare i loro ordini. Hanno inviato il PDF all’Associazione Beemaker, lo hanno stampato e hanno copiato il testo nel loro sistema. Quindi, si trattava di una digitalizzazione a un livello molto speciale, chiamiamola così.
Poi, una volta al mese, riceviamo un foglio Excel o, in quel caso, il cliente riceve un foglio Excel con tutti gli ordini. Si trattava di un ordine al mese quando si parlava di 20 milioni di etichette all’anno. Si trattava di due milioni e mezzo di etichette, in media, che erano contenute in questo foglio Excel. Il foglio Excel doveva poi essere convertito in un documento InDesign e preparato perché si trattava di un mix di prestampa offset e stampa digitale. Forse era ancora più antiquato.
Poi, abbiamo ricevuto la richiesta e ci sono volute – dopo la consegna del foglio Excel, ci sono volute 60 ore perché la persona che ha preparato i dati li approvasse e li rimandasse all’Associazione Beemaker. Quando abbiamo ricevuto la richiesta: “Possiamo ottimizzare questa parte?”. Poi abbiamo riflettuto a fondo e abbiamo pensato: “Sì, è possibile. È davvero possibile”. Quello che abbiamo fatto per dirlo in una piccola frase, possiamo approfondirlo se vuoi. Abbiamo preparato questo foglio Excel da caricare su uStore, il negozio di XMPie. Ha preparato le etichette e questo è un processo che ha richiesto cinque minuti invece di 60 ore.
[0:12:40] DC: Hai detto sessanta ore?
[0:12:41] RS: Sessanta ore, sì, ogni mese.
[MESSAGGIO SPONSOR]
[0:12:45] DC: Vuoi migliorare il tuo gioco, portare le tue relazioni con i clienti e i tuoi eventi a un livello superiore? Allora voglio lavorare con te. Sono Deborah Corn, l’ambasciatrice intergalattica del Printerverse. Mi rivolgo a un vasto pubblico globale di professionisti della stampa e del marketing in tutte le fasi della loro carriera. Sono alla ricerca di informazioni e risorse di attualità, di nuovi modi di servire i loro clienti e di entrare in contatto con loro, di ottimizzare i processi per le loro comunicazioni e le loro operazioni, e hanno bisogno dei prodotti, dei servizi e delle partnership che tu offri per raggiungere il loro prossimo livello.
Print Media Centr offre una serie di opportunità uniche che amplificano il tuo messaggio e supportano la tua missione nel mondo della stampa. Lavoriamo insieme, facciamo incontrare le persone giuste e facciamo progredire il settore insieme. Link nelle note dello show. Impegnati a lungo e prospera.
[L’EPISODIO CONTINUA]
[0:13:47] DC: Hai ridotto il flusso di lavoro da 60 ore a cinque minuti.
[RS: Esattamente.
[0:13:53] DC: Ah. Christoph, deve renderti molto felice sentire questa storia.
[CG: Sì. Stavo per alzare la mano perché questa è la situazione in cui penso di poter spiegare qualcosa anche io. Perché questo dimostra quanto sia potente XMPie nelle mani della persona giusta. Ovviamente, Rolf e Tim Jansen sono utenti molto abili e sanno esattamente cosa possono fare con XMPie.
Per chiarire ciò che offriamo qui e ciò che Tim Jansen offre ai suoi clienti, non si tratta
solo di un’esperienza personalizzata o di un’etichetta da apporre sul barattolo, ma di un enorme miglioramento rispetto a ciò che avevano prima e a ciò che avranno in futuro. Perché a volte succede che in questo tipo di progetti, soprattutto se si tratta di digitalizzazione, soprattutto se si tratta della Germania o dell’Europa centrale in generale, perché non tutti sono molto propensi a costruire processi digitali in questo paese. Di solito succede che qualcosa cambia, qualcosa viene digitalizzato perché qualcuno ha suggerito di digitalizzare qualcosa.
Poi, di solito o a volte, il miglioramento non è quello che ti aspettavi. A volte è come dire: “Oh, ci servivano 10 minuti e ora ce ne servono 9”. Non si tratta di un grande miglioramento. Ma con una soluzione come XMPie e con utenti capaci come Rolf e il Team Jansen, puoi davvero sbaragliare la concorrenza introducendo non solo la piattaforma sulla capacità, ma pensando davvero a come funziona tutto questo? Ovviamente può funzionare solo con l’automazione e XMPie sottolinea questo concetto offrendo una soluzione end-to-end completamente automatizzata.
Quindi, dalla vetrina, che è facile da usare e che si rivolge a un pubblico,
, che può ordinare o meno la stampa quotidianamente, al sistema di gestione degli ordini, agli strumenti di automazione che gestiscono la produzione, alle API che gestiscono gli aspetti commerciali, un progetto come questo è davvero end-to-end. È davvero l’unico modo in questo settore per far sì che i clienti si avvicinino alla stampa digitale e all’esperienza digitale. Questo è ciò in cui credo fermamente.
In secondo luogo, e anche questo è un argomento di cui Rolf parlerà probabilmente più tardi, ma voglio solo accennarlo. L’intero concetto di personalizzazione nel settore della stampa, parliamo sempre di dati, di design e di questo genere di cose. Ma qualcosa di cui non si parla molto e non si parla abbastanza spesso è l’aspetto dell’automazione. Perché se ci pensi, la personalizzazione e l’individualizzazione senza automazione sono, non voglio dire inutili, ma molto difficili da realizzare. Perché se non automatizzi alcuni aspetti di questo concetto di personalizzazione e di stampa personalizzata, in particolare
Poi, a un certo punto, si presenterà un problema. A un certo punto, devi gestire così tanti dati e così tante iterazioni e cambiamenti in questi dati, che a un certo punto ti ritrovi nella stessa situazione in cui si trovava il cliente prima. Come ha detto Rolf, hanno dovuto lavorare per 60 ore per realizzare alcune etichette. Se non si automatizza a sufficienza, lo stesso può accadere anche nello spazio digitale, perché a un certo punto si accumulano così tanti dati e così tanto lavoro da avere una scala più ampia, ma il problema è sempre lo stesso.
Una soluzione come la piattaforma XMPie, XMPie è davvero focalizzata su questo aspetto dell’automazione. Siamo quindi molto contenti di avere un cliente, il Team Jansen, che ha compreso il concetto e che – e anche questo è un aspetto molto importante – è in grado di offrire al cliente una soluzione.
[DC: Sì. Voglio dire, questo è un caso di studio perfetto perché, voglio dire,
quello che ho sentito è che hai praticamente preso l’Associazione degli Apicoltori Tedeschi da un cavallo e un calesse e gli hai dato una Ferrari di marketing, sai. Voglio dire, il solo fatto che ci siano 100.000 apicoltori che hanno bisogno di etichette per il loro miele con le loro informazioni, mi farebbe probabilmente esplodere la testa come persona di produzione in un’agenzia pubblicitaria. Probabilmente sarei paralizzato e non avrei idea di come realizzare una cosa del genere. Quindi, a volte si può pensare che stiamo scambiando una serie di problemi con un’altra serie di problemi.
In questo caso, però, i problemi vanno superati e finiscono per migliorare tutto, invece di mettere dei cerotti al vecchio processo. Ma c’è comunque un equilibrio tra personalizzazione ed efficienza, come hai sottolineato tu, Christoph. Ad esempio, c’è troppa personalizzazione? Sta bloccando l’efficienza? Rende le cose più lente? C’è una storia di flusso di lavoro da raccontare, una storia di automazione da raccontare? Quindi, Rolf, come hai detto, gli apicoltori sono ora in grado di stampare 20 milioni di etichette all’anno con i tuoi assistenti. Molte di esse sono uniche sotto diversi aspetti, a seconda del numero di apicoltori che ordinano le etichette per il loro miele. Ma come avete fatto a colmare questo divario per mantenerlo onestamente conveniente ed efficiente, in modo che gli apicoltori continuassero a ricevere ciò di cui avevano bisogno quando ne avevano bisogno? Anche se qualcosa mi dice che con il tuo aiuto lo ottengono molto più velocemente.
[RS: Quindi, da un lato, abbiamo calcolato tutto e abbiamo detto: “Ok. Ci servono solo – nemmeno cinque persone per fare il lavoro dopo questo, primo passo dell’automatizzazione, devo dire, perché ce ne sono ancora altri da fare. Ad esempio, quando ho descritto questa situazione, il file Excel veniva caricato in uStore, ma il lavoro veniva svolto da una sola persona sul lato della stampante, che poi generava i PDF.
Nel frattempo, siamo stati in grado, e questo è più semplice di quanto non dica. Siamo riusciti a spingere l’Associazione dei Beemaker a creare un negozio online per i beemaker stessi. Quello che ho imparato dai supermercati è che spostano il lavoro al cliente.
[DC: Quindi ogni apicoltore ha un proprio account e può ordinare le proprie etichette? È questo che stai dicendo?
[RS: Esattamente. Nel frattempo, questo è possibile. Quindi, è responsabile di ciò che inserisce, di ciò che vuole sulle sue etichette. Naturalmente, sarà comunque controllato dall’Associazione dei produttori di birra. Ci sono alcune assurdità che il produttore di birra può fare da solo. Questa è un’altra parte dell’accelerazione, perché come ho descritto, ricevevamo una volta al mese questi file Excel. Quindi, avevamo anche 12 lavori all’anno e ci voleva molto tempo perché il produttore di birra ricevesse le sue etichette. Secondo le nostre stime, si trattava di circa otto o, nel peggiore dei casi, 12 settimane dopo l’ordine e la consegna dell’ordine. Questo è al giorno d’oggi – non riesco a trovare una parola carina. Non è accettabile.
Ora, quando ci siamo trasferiti nel nostro negozio, basta una settimana dall’ordine dell’apicoltore per ricevere la consegna. Questo è stato un importante passo avanti nell’automatizzazione e nell’accelerazione per gli apicoltori del luogo. Sono tutti molto soddisfatti. Come ha detto Christoph, grazie alla buona aspettativa dell’utente e all’interfaccia moderna di XMPie uStore, anche il portale web-to-print. È diverso se hai un negozio web o un portale web-to-print, perché dopo che l’ordine è stato impostato, i PDF per quell’ordine saranno generati al volo.
Inoltre, nel frattempo, ogni etichetta è diversa non solo per un ID di controllo, che viene stampato su di essa, ma anche per un codice QR, di cui forse avremo modo di parlare in seguito. Quindi, deve essere davvero unica. Ora è ancora più importante, rispetto al primo turno, avere un flusso di lavoro automatico. Nessuno vuole avere a che fare con 200 file PDF alla settimana, fare l’imposizione e metterla sul motore. Questo è per il materiale A, questo è per il materiale B e questo è per il materiale C. Tutto deve essere un flusso di lavoro liquido, che deve funzionare in modo molto fluido. Abbiamo gli strumenti perfetti e abbiamo lavorato un po’ di cervello per impostarlo in questo modo.
[MESSAGGIO SPONSOR]
[0:22:47] DC: News from the Printerverse offre una volta al mese alle caselle di posta elettronica di tutto il mondo approfondimenti sulle vendite e sul marketing e molte ispirazioni sulla stampa. I nostri collaboratori si occupano del settore e del futuro della stampa e del marketing, con strategie per rafforzare le relazioni con i clienti, per individuare meglio i potenziali clienti e consigli pratici per far crescere la tua attività. Printspiration è a portata di clic. Abbonati alle Notizie dal Printerverse su printmediacentr.com. Stampa a lungo e prospera.
[L’EPISODIO CONTINUA]
[0:23:25] DC: Christoph, in questo caso c’era un vantaggio perché Rolf e il suo team sono ovviamente rivenditori Xerox e stavano usando XMPie per mostrare le capacità delle macchine da stampa Xerox che hanno e anche per essere un rivenditore. Avevano un vantaggio in quanto conoscevano molto bene l’uso di XMPie. Quindi, la mia domanda è: hai fornito assistenza a Rolf durante la creazione di questo grosso cliente?
E per tutti coloro che non hanno le risorse che ha Rolf e l’esperienza di anni di utilizzo di XMPie, come si fa a supportare le persone normali? Tu non sei più una persona normale. Sei ai livelli più alti degli utenti esperti. Come puoi supportare le persone normali, i clienti, gli stampatori che potrebbero avere un’opportunità come questa o essere in grado di interrompere un processo antiquato per chiunque, che si tratti di etichette o di direct mail? Come si fa a sostenerli con un progetto così grande?
[0:24:39] CG: È un’ottima domanda. Allora, a volte mi chiedo la stessa cosa
, ma ho sempre – abbiamo sempre trovato una soluzione, ovviamente. Quindi, per prima cosa, passo dopo passo. Prima di tutto vorrei darti un’idea di cosa sia XMPie uStore, perché questa parola è stata usata un paio di volte e forse non tutti sanno esattamente di cosa si tratta.
Come ha detto Rolf, XMPie uStore è la nostra soluzione web-to-print. Quindi, alcune persone chiedono: “Oh, XMPie, come hai detto tu, è una piattaforma per la comunicazione e la personalizzazione. Allora, perché XMPie si occupa anche di web-to-print? Qual è il collegamento?” Il collegamento, ovviamente, è ancora una volta la personalizzazione. Perché XMPie uStore non è solo un sistema di web shop che permette agli utenti di acquistare stampe online. È anche profondamente connesso alla piattaforma di personalizzazione XMPie.
Quindi, utilizzando XMPie uStore, che tra l’altro è commercializzato come XMPie StoreFlow. Quindi, se lo cerchi, di solito vedrai StoreFlow, come a volte, devo scambiare il mio cervello. Utilizzando XMPie StoreFlow, utilizzi anche la personalizzazione di XMPie e puoi unire le due cose e fornire servizi come quelli offerti da Rolf. Ciò significa che non è stato progettato solo per evadere gli ordini e creare contenuti personalizzati. È stato progettato in modo da pensare all’intero processo, all’end-to-end. Quindi, qualcuno va online, qualcuno vuole personalizzare la sua etichetta, qualcuno vuole stampare la sua etichetta, e tutto questo scorre attraverso il sistema e XMPie fa davvero tutto.
Quindi, se investi in XMPie, hai investito nell’intero flusso di lavoro. Questo potrebbe essere un po’ fuori contesto. Quindi, se Rolf parla di StoreFlow o uStore, ora sai che si tratta di un sistema di e-commerce web-to-print, end-to-end. Abbiamo supportato molto il Team Jansen. Siamo molto fortunati ad avere Rolf, che probabilmente ha un’esperienza più lunga di me con XMPie. Quindi, conosce i suoi metodi, sa cosa fare e sa anche – e questo è un aspetto che si collega anche all’altra domanda, ovvero il supporto. Sa anche che questo è il mio limite di comprensione. Quindi ora devo rivolgermi a XMPie o a qualcuno che possa spiegarmi qual è il passo successivo. Di solito sono in grado di eseguire il passo successivo da soli. Ma a volte è necessario un po’ di consulenza, o qualche riunione qui e là, per aiutare a far partire qualcosa.
Questo è davvero ciò che XMPie fa per ogni cliente. Quindi, abbiamo – se
parli di supporto, ovviamente, significa cose come l’assistenza clienti, cosa succede se qualcosa si rompe, cosa succede se qualcosa – il cliente non capisce, o dove si trova il pulsante che prima era blu, ora è rosso, e perché? Questa è l’assistenza classica. Ma poi, ovviamente, assistenza significa anche spiegare ai clienti cosa possono fare, esplorare il sistema, esplorare i limiti del sistema, insegnare loro come usare le API, per esempio, o se è necessario, offrire loro soluzioni o applicazioni su misura insieme al nostro team, che è distribuito in tutto il mondo.
Forniamo questo tipo di servizi ai clienti. Ma di solito, se devo essere sincero, soprattutto in Europa, la maggior parte dei clienti ha bisogno di formazione. Non hanno bisogno di svilupparla da noi, ma di solito chiedono la formazione. È questo che facciamo con le risorse locali, le lingue diverse e tutto il resto.
[0:28:11] RS: Forse posso aggiungere qualche punto a quanto detto da Christoph. È assolutamente corretto. Quindi, abbiamo avuto un caso molto particolare, in cui le mie conoscenze finiscono, e a volte non sono molto approfondite, ad essere onesti. Abbiamo sempre discusso con alcuni ragazzi di XMPie, che hanno una parte speciale [inaudibile 0:28:28] di XMPie. Perché se dovessi descrivere XMPie a un nuovo cliente, credo che sia tutto. Ogni testa ha un significato e un pensiero diverso. Sanno qualcosa di XMPie, ma non la verità completa perché la gamma di prodotti che XMPie offre e supporta è molto ampia.
A volte, sì, devo pensare fuori dagli schemi. Questo è ciò che ha funzionato molto bene in collaborazione con Christoph e altri ragazzi per il mercato europeo. Quello che abbiamo imparato come rivenditori è, come ha detto Christoph, che prima bisogna insegnare alle persone cosa è possibile fare. Uno dei nostri compiti è anche, da parte del Team Jansen, quello di dire: “Ciao. Se hai delle domande su XMPie, sentiti libero di chiamarci se hai un problema per il quale non vediamo una soluzione intelligente. Parlaci, noi ci pensiamo, ti offriamo qualcosa e tu devi solo acquistarlo quando sei soddisfatto”.
È strano perché i progetti più interessanti li abbiamo ottenuti per caso. Una storia che ricordo è che dovevamo produrre con la nostra stampante dei voucher cartacei. La cosa divertente è che un nostro cliente utilizzava già XMPie, una versione desktop, ma non aveva capito l’idea. Quindi, hanno prestampato i buoni in 4C, su una macchina da stampa offset, hanno stampato un lato in nero e poi hanno stampato il cappuccio digitale sul retro. All’esterno c’erano diversi motivi. Ad esempio, per la primavera, per l’estate, per qualsiasi altro motivo. La fase finale prevedeva la rifinitura della carta. Quindi, l’hanno trattata quattro volte. Poi ci hanno presentato la carta prestampata e ci hanno detto: “Hmm, lo stiamo facendo così complicato”. La risposta sincera è stata: “Perché lo facciamo in modo sincero”.
A volte, è quello che volevo dire, il cliente non pensa all’ottimizzazione perché produce da un paio d’anni. Poi, quando ho detto: “Non devi fare qualcosa nella stampa offset, sei più flessibile se fai tutto in digitale e tutto basato sulla produzione XMPie”. In seguito, abbiamo anche fatto una breve presentazione. Hanno iniziato a offrire ai loro clienti anche un portale back-to-print basato su XMPie per essere più efficienti anche nella parte di produzione.
[MESSAGGIO SPONSOR]
[0:31:17] DC: Ti piace quello che hai sentito? Lasciaci un commento, clicca su qualche stella, condividi questo episodio e iscriviti alla trasmissione. Sei interessato ad essere ospite e a condividere le tue informazioni con il nostro pubblico attivo e in crescita? I podcast stanno diventando un potente canale di marketing diretto e di formazione per i marchi e le aziende che vogliono fornire contenuti portatili a clienti e consumatori. Visita printmediacentr.com, clicca su podcast e richiedi oggi stesso un pacchetto partner. Condividi a lungo e prospera.
[L’EPISODIO CONTINUA]
[DC: XMPie offre un’ampia gamma di strumenti di marketing digitale di cui molte persone non sono a conoscenza, almeno quando ci parlo. Come ho detto all’inizio, pensano a XMPie prima di tutto per la personalizzazione, il print-on-demand, il marketing guidato dai dati, cose di questo tipo. Il marketing digitale è un marketing basato sui dati, ma le stampanti non pensano di poter ottenere una fetta di quella torta quando non capiscono che hanno già i file e che potrebbero riutilizzarli in un milione di modi diversi.
Mi fa piacere che tu lo stia facendo, Rolf, a modo tuo. Quali strumenti di marketing digitale stai utilizzando per l’Associazione degli Apicoltori Tedeschi? So che hai ottenuto risultati piuttosto interessanti sull’uso dei codici QR e cose del genere.
[0:32:38] RS: Chi te l’ha detto?
[0:32:40] DC: L’hai fatto nella nostra telefonata preliminare.
[0:32:41] RS: Certo. Certo, l’ho fatto. Si. Quando abbiamo iniziato con il negozio online,
c’è stata anche un’idea da parte dell’associazione stessa di avere un codice QR sull’etichetta. Abbiamo pensato: “Ok, il codice QR è sempre bello. Ma perché?” Poi ho detto: “Sì, vogliamo avere le informazioni per l’apicoltore su una piattaforma”. La prima idea è stata quella di realizzarla internamente. Poi ne ho discusso con la mia azienda e ho detto: “No, possiamo fare ancora di più”.
Ora il codice QR è presente su ogni etichetta e rimanda – Christoph può fornire la spiegazione di XMPie – a un URL personalizzato, ma non è personalizzato per una persona, è personalizzato per il vasetto, per il vasetto di miele. Hai una bella vista, hai ricevuto le informazioni, e grazie mille per aver comprato questo bicchiere con 500 grammi di miele, portato per il tuo beemaker chiamato bla, bla, bla, dove vedi le informazioni. Anche se l’utente inserisce un indirizzo e-mail o un sito web, viene già collegato dinamicamente ad altre informazioni. Tutto ciò che è individuato sull’etichetta, lo trovi in questa pagina che fornisce delle belle immagini.
Siamo solo all’inizio, perché sono già sorte alcune domande: “Ogni produttore può avere una pagina web ancora più personalizzata per avere dei feedback?”. Ora abbiamo, come hai detto tu, un bel ponte tra la stampa e il prodotto e il trasferimento digitale a una pagina web.
[DC: XMPie genera tutti i codici QR, i singoli codici QR. Tu inserisci un sito web e lui te lo sputa fuori o qualsiasi cosa tu voglia inserire, che sia un video su YouTube in cui l’apicoltore ti mostra come ha estratto il miele o qualsiasi altra cosa. Quindi, hai bisogno di informazioni minime e poi ti sputa i codici QR e poi, presumo, li abbina ai dati ed è per questo che questi lavori sono passati da 60 ore a cinque minuti anche se all’epoca non usavano i codici QR, presumo. Christoph, questo è solo uno degli strumenti della suite digitale.
Penso che voi di XMPie sappiate che sono un po’ ossessionato da quest’area della vostra piattaforma perché, come ho detto, penso che sia davvero sottoutilizzata. E penso che non sia un upsell, ma un valore aggiunto per il cliente. È una comodità per il cliente ottenere anche del marketing digitale dalla propria tipografia se ha già le informazioni. Quindi, puoi spiegare meglio alcuni degli altri strumenti che fanno parte della suite, per favore?
[CG: Sì. Quello che Rolf ha menzionato è l’utilizzo del codice QR per connettersi al mondo digitale. XMPie non è solo un motore che gestisce la stampa personalizzata e fornisce portali web-to-print. Siamo anche un attore molto importante nell’ambito dell’esperienza del cliente nello spazio omnichannel. Ciò significa che colleghiamo la personalizzazione, i dati e costruiamo flussi di lavoro programmatici che si estendono su diversi canali mediatici e che danno ai nostri clienti l’opportunità di impegnarsi davvero con il marchio o di costruire un viaggio del cliente davvero potente.
Uno degli strumenti che forniamo in questo spazio è XMPie Circle. XMPie Circle è, per così dire, uno strumento di flusso di lavoro, ma non si tratta di flussi di lavoro tecnici come la conversione di un PDF o la creazione di una posizione, bensì di marketing diretto. Quindi, in XMPie Circle, puoi collegare i dati a qualsiasi fonte di dati. Puoi creare una logica di business. Quindi, cosa succede se – prima di tutto, cosa succede se un cliente vuole avere un pezzo stampato, o se un cliente clicca su un link, o se un cliente visita un sito web. Verrà inviata un’e-mail, oppure due settimane dopo verrà inviata un’altra cartolina o qualcosa del genere. Inoltre, non solo la produzione di questa campagna, ma anche le analisi. Tutto questo avviene in un unico sistema di flusso di lavoro, che chiamiamo XMPie Circle.
[0:37:10] DC: Eccellente. Beh, se vuoi fare un giro di prova su XMPie o provare le apparecchiature Xerox, puoi trovare Rolf al Team Jansen. E se sei interessato a usufruire dei loro straordinari servizi di stampa digitale e marketing, se sei un cliente, contatta Rolf. E speriamo che possano sistemarti come hanno fatto con l’Associazione degli Apicoltori Tedeschi. E loro potranno tornare a produrre miele senza preoccuparsi di come verranno prodotte le loro etichette, lasciando che siano i professionisti a farlo. Tutto quello che ti serve per metterti in contatto con Rolf e Kristoff è nelle note della trasmissione.
Signori, grazie mille per il vostro tempo. Lo apprezzo molto. Grazie a tutti coloro che hanno ascoltato il podcast. Alla prossima volta, stampate a lungo e prosperate.
[FINE EPISODIO]
[0:38:05] DC: Grazie per aver ascoltato Podcasts From the Printerverse. Abbonati, clicca sulle stelle e lasciaci un commento. Collegati con noi attraverso printmediacentr.com, ci piacerebbe ascoltare i tuoi commenti sulle nostre trasmissioni e sugli argomenti di interesse per le trasmissioni future. Alla prossima volta, grazie per averci seguito. Stampa a lungo e prospera.
[FINE]
