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Kreativität wird ein immer wichtigerer Baustein in der Kommunikation mit Kunden. Kunden erwarten (und verdienen) diese nicht nur, durch eine kreativ geführte Kommunikation kann sich das Unternehmen von anderen Marken und Unternehmen abheben. Oftmals führt die richtige Kommunikation zur Kaufentscheidung, noch vor dem Produkt oder Preis.
Halten Sie den Kopf nur über Wasser mit lesbaren Dokumenten, die einfach ein Mittel zum Zweck sind? Oder produzieren Sie ständig schöne, kreative, im Kontext relevante und wertschöpfende Erfahrungen für Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg, auch wenn es sich nur um eine allgemeine Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde handelt?
Print-Technologien unterstützen jetzt Personalisierung auf gleicher Ebene wie digitale Technologien und wenn Sie die Kundenerfahrung in Ihrem Unternehmen verbessern möchten, lohnt sich eine Investition in eine einzelne umfassende Plattform. Oder verwenden Sie – wie das heute oft geschieht – APIs, um Ihre technischen Mitarbeiter mit Komponenten aus unterschiedlichen Lösungen auszustatten, wobei jede eine bestimmte Funktion hervorragend ausführt.
Egal in welcher Ausgangssituation Sie sich befinden, hier die vier wichtigsten Zutaten für mehr Kreativität in der Kommunikation mit Kunden:
Unbegrenzte Personalisierung
Nutzen Sie Ihre Daten, um Ihre Kommunikation mit benutzerdefinierten Inhalten voranzutreiben, um mehr Aufmerksamkeit, Kundenbindung, Loyalität und Verkäufe zu erreichen. Dadurch verbessert sich die Datenqualität jedes Mal, wenn der Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert. Sie lernen Ihre Zielgruppe besser kennen und können ihre Bedürfnisse vorhersagen und darauf reagieren, den Kundenaufwand im Kontakt mit Ihrem Unternehmen reduzieren und die Kommunikation in Zukunft noch weiter verbessern.
Unbegrenzte kreative Inhalte
Wählen Sie eine Lösung, bei der Ihre Designer die Freiheit haben, die besten Funktionen der Adobe’s creative applications zu nutzen und herausragende Personalisierung zu erreichen. Jedes Design-Element kann von Seite zu Seite variabel gestaltet werden mit Text, Hintergründen, Stilen, Grafiken, Fotos und sogar mit Videos, um den maximalen Effekt zu erzielen. Und dabei muss nicht auf die ursprüngliche kreative Absicht verzichtet werden. Das gesamte Design wird von Daten gesteuert, um den größtmöglichen Effekt bei Ihrer Zielgruppe zu erzielen.
Unbegrenzter Versand – gedruckt oder digital
Automatisieren und vereinfachen Sie die Produktion von kreativem Inhalt über alle Kanäle hinweg mit einer einzelnen Personalisierungsengine, anstatt verstreuter Lösungen. Der einzige Kanal, für den sich der Kunde interessiert, ist „sein Kanal“. Sie müssen bereit sein, den Inhalt genau dort und genau dann zu liefern, wenn der Kunde darauf zugreifen will. Und achten Sie darauf, dass jede Interaktion eine nahtlose Folge der vorherigen Interaktion sein sollte, egal auf welchem Kanal der Kunde jetzt kommuniziert oder welchen Kanal er gerade verlassen hat. Der Kontext und Gesprächsverlauf wechseln mit dem Kunden auf den neuen Kanal. Diese Art der Synchronisation ist ohne einzelne Personalisierungsengine nicht möglich.
Unbegrenzte Skalierbarkeit
Machen Sie ihre Abläufe mit einer skalierbaren Kundenerfahrung zukunftsfähig, passen Sie sich an unterschiedliche Zielgruppen an und nehmen Sie die Wachstumschancen für Ihr Unternehmen wahr. Ob Sie mit einem, hundert oder Millionen Kunden kommunizieren, Sie müssen immer für eine Skalierung und Antwort auf die Nachfrage bereit sein. Und egal wie viele Empfänger, jeder Kunde sollte das Gefühl haben, dass er der einzige Empfänger dieser Kampagne ist.
Diese vier Zutaten sind bei der Verwandlung der Kundenerfahrung essentiell und XMPie wählt einen API-gesteuerten Ansatz für erweiterte Inhaltspersonalisierung, der innerhalb der Plattform oder auch darüber hinaus verwendet werden kann. Unabhängig davon, ob Sie die integrierte Kampagnenverwaltung und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenreise der XMPie-Plattform nutzen oder Ihr aktuelle CX-, CRM-, eCommerce- oder Marketing-Automation-Lösung, Ihre Personalisierungsanstrengungen können im Print- und Digitalbereich erheblich verbessert werden.
Erkunden Sie, welchen Mehrwert die XMPie-Plattform für Ihr Unternehmen bereithält, um mehr Umsatz zu erzielen und die Kundenerfahrung effizienter zu gestalten.
