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La créativité devient une exigence essentielle pour communiquer avec vos clients tout au long de leur parcours. Non seulement ils n’en attendent (et n’en méritent) pas moins, mais une expérience client axée sur la créativité devient rapidement un facteur de différenciation clé entre les marques et les organisations, avant le produit ou le prix.
Vous vous contentez de garder la tête hors de l’eau, de produire des documents lisibles qui ne sont rien de plus qu’un moyen à une fin ? Ou produisez-vous constamment des expériences particulièrement créatives, contextuellement pertinentes et à valeur ajoutée sur tous les canaux, ne serait-ce que pour une communication attendue entre la marque et le client ?
Les technologies d’impression sont désormais capables de prendre en charge la personnalisation au même niveau que leurs homologues numériques et si vous souhaitez mettre à niveau les capacités CX de votre organisation, il vous est possible d’investir dans une plateforme complète unique. Ou alors, pour suivre une pratique de plus en plus courante, utilisez des API pour construire votre pile technologique avec des composants de différentes solutions, chacune excellant dans une fonction particulière.
Quoi qu’il en soit, voici les quatre ingrédients essentiels pour stimuler la créativité de vos expériences client:
Personnalisation illimitée
Utilisez vos données pour stimuler vos communications avec du contenu personnalisé afin d’attirer davantage l’attention, augmenter la rétention, la fidélité et les ventes. Ainsi, la qualité de vos données s’améliorera chaque fois que votre client interagira avec votre organisation. À mesure que vous comprendrez mieux votre public, vous serez en mesure d’anticiper ses besoins et d’y répondre, de réduire les efforts des clients lorsqu’ils interagissent avec votre organisation et d’améliorer vos communications pour l’avenir.
Contenu créatif illimité
Choisissez une solution qui donne à vos concepteurs la liberté absolue de tirer parti des capacités les plus élevées des et d’atteindre un niveau de personnalisation incroyable La variabilité sans contrainte peut être appliquée à n’importe quel élément de conception : texte, arrière-plans, styles, graphiques, photos, et même des vidéos – de page en page pour un effet maximal. Sans sacrifier l’intention créative d’origine, l’ensemble de le conception est pilotée par les données pour avoir le plus d’impact possible sur votre public.
Livraison illimitée sous format imprimé et numérique
Automatisez et simplifiez la production de contenu créatif sur tous les canaux en utilisant un seul moteur de personnalisation au lieu de solutions cloisonnées. Le seul canal dont le client se soucie étant « My Channel », vous devez être prêt à diffuser votre contenu où et quand votre client souhaite y accéder. Et rappelez-vous que chaque interaction doit être une extension transparente de leur interaction précédente, quel que soit le canal sur lequel ils se trouvent ou le canal qu’ils viennent de quitter. Leur contexte et historique les suivront jusqu’au canal suivant. Ce type de synchronicité est impossible sans un seul moteur de personnalisation.
Évolutivité illimitée
Pérennisez vos opérations en veillant à ce que vos expériences client puissent évoluer, s’adapter à différents publics et absorber la croissance de votre organisation. Que vous communiquiez avec un individu, des centaines de personnes ou des millions de clients, votre capacité d’évolutivité et de réactivité à la demande doit être au point. Et quel que soit le nombre de destinataires, chaque client doit se sentir le seul destinataire de la campagne.
Ces quatre ingrédients sont tous essentiels à la transformation de l’expérience client et XMPie adopte une approche basée sur les API pour la personnalisation avancée du contenu à utiliser à la fois dans le cadre de sa plateforme et au-delà. Ainsi, que vous exploitiez la gestion des campagnes et la construction de parcours inclus dans la plateforme XMPie ou dans votre pile de solutions CX, CRM, eCommerce ou d’automatisation du marketing actuelle, vos efforts de personnalisation peuvent être considérablement améliorés sur les supports à la fois papier et numérique.
Pour générer des revenus et offrir une expérience client efficace, découvrez comment la plateforme XMPie peut ajouter de la valeur à votre entreprise dès aujourd’hui.
