RISORSE
La creatività sta diventando un requisito fondamentale per comunicare con i clienti durante l’intero Customer Journey. Non solo i clienti non si aspettano (e meritano) niente di meno, ma una Customer Experience guidata in modo creativo sta rapidamente diventando un fattore di differenziazione chiave tra brand e organizzazioni, prima del prodotto o del prezzo.
Vi state solo mantenendo a galla, producendo documenti leggibili che sono semplicemente un mezzo per raggiungere un fine? O state producendo esperienze splendidamente creative, contestualmente rilevanti e di valore aggiunto su ogni canale, anche solo per una comunicazione prevista tra brand e cliente?
Le tecnologie di stampa possono ora supportare la personalizzazione con gli stessi standard delle loro controparti digitali e, se desiderate aggiornare le capacità di CX della vostra organizzazione, potete investire in un’unica piattaforma completa. Oppure, come sta diventando sempre più comune al giorno d’oggi, utilizzare le API per costruire il vostro stack tecnologico con componenti di diverse soluzioni, ognuna delle quali eccelle in una particolare funzione.
In ogni caso, sono quattro gli ingredienti essenziali per aumentare la creatività nella vostra Customer Experience:
Personalizzazione illimitata
Utilizzate i vostri dati per creare comunicazioni con contenuti personalizzati, per aumentare i livelli di attenzione, la retention, la fedeltà e le vendite. In questo modo, la qualità dei dati migliorerà ogni volta che i clienti interagiranno con la vostra organizzazione. Una volta acquisita una conoscenza più approfondita del vostro pubblico, sarete in grado di anticipare e rispondere alle loro esigenze, ridurre lo sforzo dei clienti durante gli engagement con la vostra organizzazione e migliorare le vostre comunicazioni per il futuro.
Contenuti creativi illimitati
Scegliete una soluzione che dia ai vostri designer la libertà assoluta di sfruttare le più raffinate funzionalità delle Adobe’s creative applications e ottenere una personalizzazione epica La variabilità senza vincoli può essere applicata a qualsiasi elemento grafico – testo, sfondi, stili, elementi grafici, foto e persino video – da una pagina all’altra per ottenere il massimo effetto. L’intero design è guidato dai dati per ottenere il massimo impatto sul pubblico, senza sacrificare l’intento creativo originale.
Consegna illimitata di documenti stampati e digitali
Automatizzate e semplificate la produzione di contenuti creativi su tutti i canali, utilizzando un unico motore di personalizzazione invece di soluzioni isolate. Poiché l’unico canale di cui il cliente si interessa è il “suo” canale, dovrete essere pronti a fornire i vostri contenuti dove e quando il cliente desidera accedervi. E ricordate: ogni interazione deve essere un’estensione senza soluzione di continuità dell’interazione precedente, indipendentemente dal canale su cui il cliente si trova ora o da quello che ha appena lasciato. Il suo contesto e la sua storia seguirà il cliente nel canale successivo. Questo tipo di sincronia è impossibile senza un unico motore di personalizzazione.
Scalabilità illimitata
Rendete le vostre operazioni a prova di futuro, assicurandovi che la vostra Customer Experience sia scalabile e in grado di adattarsi a pubblici diversi e assorbire la crescita della vostra organizzazione. Sia che comunichiate con un singolo individuo, con centinaia di persone o milioni di clienti, dovete essere pronti ad aumentare la produzione e rispondere alla domanda. Inoltre, a prescindere dal numero di destinatari, ogni cliente dovrà sentirsi l’unico destinatario della campagna.
Questi quattro ingredienti sono tutti fondamentali per trasformare la Customer Experience e XMPie adotta un approccio basato sulle API per la personalizzazione avanzata dei contenuti, da utilizzare sia nell’ambito della sua piattaforma, sia esternamente. Quindi, sia che si sfrutti la gestione delle campagne e la costruzione del percorso del cliente inclusi nella piattaforma XMPie, sia che si utilizzi il proprio stack di soluzioni di CX, CRM, eCommerce o Marketing Automation, è possibile migliorare gli sforzi di personalizzazione in modo significativo attraverso la stampa e il digitale.
Per incrementare i ricavi e offrire una Customer Experience efficace, iniziate oggi stesso a esplorare in che modo la piattaforma XMPie può aggiungere valore alla vostra azienda.
