La empresa de impresión y marketing canadiense se prepara para el mundo post pandemia con la automatización y la tecnología omnicanal de XMPie.

A Primera Vista

A Primera Vista

Al ir más allá de la impresión, aumentando la
automatización y ofreciendo una variedad de servicios
de alto valor, Rocket (previamente conocida como
Taylor Printing Group), un proveedor de servicios de
marketing canadiense, ha crecido hasta convertirse en
uno de los principales proveedores de New Brunswick.
En este estudio de caso, echamos un vistazo al
crecimiento de Rocket y compartimos algunos de los
proyectos más recientes de la empresa realizados con
la Plataforma XMPie.

"Para destacar en un espacio como el sector de la impresión donde tradicionalmente compites en
precio, deberías ofrecer un valor más alto a tus clientes. También deberás estar alerta, ser ágil y
proactivo en todo momento para prepararte para los cambios en el mercado."

Scott Williams
CEO de Rocket

Taylor Printing Group was founded in Fredericton, Canada, and grew as a traditional print company, offering large format, packaging, digital printing, and more.

By carefully observing the industry, CEO Scott Williams understood that the company would need to adapt fast and diversify into new activities if it was going to survive the profound disruptions affecting the print industry. He felt the company was in danger of becoming pigeonholed as a print-only business and wanted to make strategic moves into the digital space to avoid that.

"It was a big undertaking and challenging at first for a team used to print-only, but XMPie had all the tools we needed to get up to speed."

Scott Williams, CEO of Rocket.

2005

As well as diversifying the business, Williams looked at ways to automate processes, increase production efficiency for every job, and free his team from repetitive tasks. By implementing these improvements, his team could focus its efforts on higher impact initiatives to grow the business.

Taylor Printing Group purchased an XMPie platform configuration with StoreFlow for Web-to-Print and Circle with PersonalEffect TransMedia for automating communication campaigns.

StoreFlow is a complete, out-of-the-box eCommerce solution for receiving and processing orders received online. It includes all the tools necessary to get profitable Web-to-print sites up and running quickly, as well as a backend system that helps administrators efficiently manage the storefronts, product catalogs, production workflow, and order management.

Circle with PersonalEffect TransMedia automates the production of complete customer journeys across many channels – print and digital. With Circle, marketers can execute communication campaigns with thoughtful, data-driven, and relevant messaging that is triggered by individual actions and preferences and are automatically tailored to every single individual.

Williams hired new team members to run XMPie campaigns and drive sales. New services included:

  • Data-Driven Direct Mail
  • Data-Driven Email
  • Personalized Packaging
  • Multichannel Communications Campaigns
  • eCommerce Storefronts

2017

Taylor Printing Group acquired Bounty Print in Halifax and rebranded the merged companies as Rocket, offering commercial print fulfillment and a variety of personalized digital marketing services. Rocket's clients include countless business and government agencies across Canada.

"We purposefully didn't include the word Print in our new business name, and I believe that print-only businesses will be irrelevant in five years. Yes, we can provide the printing - and in fact we’re now fulfilling more print orders than ever before -, but that's not where we want to focus. Our spotlight is on our dedication to finding the best marketing solution for our clients."

Scott Williams, CEO of Rocket.

2019

As a result of the widespread measures taken to contain the spread of the COVID-19 virus, the Canadian economy contracted. Unlike many Canadian companies, the impact of the pandemic was reduced since Rocket had already adapted its business and embraced the digital environment. It was in a solid position to stay nimble through the pandemic, pivot, and offer more in-demand services.

2021

Circle y PersonalEffect TransMedia

Con el software omnicanal de XMPie, los proveedores pueden prepararse para el futuro y transformarse de ser un Proveedor de servicio solo impresión a un Proveedor de servicios de marketing.

Con el software omnicanal de XMPie, las empresas pueden:

  • Completar comunicaciones impresas y digitales
  • desde la misma plataforma
  • Olvidarse de las comunicaciones programadas lineales dirigidas por la empresa y desarrollar conversaciones dirigidas por el consumidor.
  • Escalar hasta la producción automatizada.
  • Alcanzar la automatización completa del journey del cliente, no solo de cada punto de contacto.

XMPie ofrece la única solución de comunicaciones omnicanal que reúne un flujo de trabajo de automatización de marketing y contenido individualizado.

PersonalEffect StoreFlow

PersonalEffect StoreFlow es un sistema web a impresión líder en el sector para vender servicios de impresión y servicios VDP avanzados, e incluso campañas onmicanal desde un flujo de trabajo de comercio electrónico de cinco estrellas.

A diferencia de otras alternativas, StoreFlow:

  • Se basa en los workflows de Adobe para que el usuario se familiarice y sea más fácil su uso,
  • Es completamente escalable de forma que puede empezar desde cualquier punto, añadir potencia y funcionalidades y proteger su inversión en todo momento.
  • Es ampliable y puede personalizarse a cualquier entorno o necesidad empresarial.

Utilice la opción lista para usar o integre las capacidades de personalización avanzadas de XMPie en una solución de comercio electrónico de terceros.

"La mejor forma de destacar como negocio es identificar los problemas de tus clientes y
resolverlos. Para demostrar siempre cómo puedes darles más valor a medida que navegan por su
mercado.
"

Scott Williams
CEO de Rocket

Historias de éxito de Rocket

Rocket integró un servicio de creación de libros de
recuerdos en una aplicación web para la transmisión
en vivo de servicios funerarios. Con esta integración,
los asistentes a un funeral podían crear un álbum de
fotos y recuerdos para recordar a su ser querido sin
tener que salir de la página de transmisión en vivo. Ya
que XMPie es una plataforma abierta, su tecnología de
personalización puede integrarse fácilmente con
Amazon Web Services (AWS) del cliente, para que los
activos y los datos pudieran ser compartidos entre los
sistemas que ejecutan los servicios funerarios y
StoreFlow para generar el libro de recuerdos.

El PDF
aprobado por el cliente y listo para impresión (1-up,
2-up, 3-up o 4-up según el número de páginas elegidas
por el cliente) puede estar en el sistema de producción
de Rocket y listo para salir en minutos. Eliminar los
pasos de producción manual y gestión del cliente
ahorra tiempo, y Rocket puede producir libros pocas
horas después de la ceremonia para cualquier persona
que desee recibir uno. En el futuro se añadirán otros
productos. Removing the manual production and customer management steps saves time, and Rocket can produce books within hours of the ceremony for any person who wishes to receive one. Other products will be added in the future.

Rocket usó Circle de XMPie para gestionar una
campaña de marketing de dos cafeterías locales que
deseaban aumentar su afluencia pero no tenían la
tecnología, tiempo o experiencia para implementar una
campaña omnicanal de alto impacto. Rocket diseñó
una promoción impresa y digital divertida que ofrecía a
los clientes la posibilidad de ganar una taza de café
gratis. Generó e imprimió un código QR único en cada
funda de vaso de café que se coloca alrededor de las
bebidas calientes. Para poder ganar, los clientes tenían
que escanear el código QR personalizado una vez. Se
escanearon casi todas las fundas, y los datos de la
clientela fueron entregados a los clientes para un uso
promocional futuro.

Rocket creó sitios web a impresión B2B para los
clientes de una empresa de gestión de aparcamientos.
Cada cliente, incluyendo universidades y
ayuntamientos, pueden pedir sus señales de
aparcamientos personalizadas, paneles de aluminios,
permisos personalizados y otros productos de una
tienda hecha a medida. Incluso para documentos
personalizados más complejos, los escaparates web a
impresión hacen que pedir impresiones sea accesible y
rápido, ahorrando tiempo y dinero al cliente.

Cuando llegó la pandemia por COVID-19, Rocket fue
rápido en dirigir el negocio para ayudar a contribuir al
esfuerzo nacional y fabricar protecciones de plástico
para la cara para su uso en situaciones médicas, para
proteger los ojos de la personas que las lleve. Estaban
disponibles para el público a través de la tienda de
impresión online B2C de Rocket. En lo más alto de la
pandemia, Rocket estaba produciendo entre cinco y
seis mil protecciones al día.

Rocket creó un sitio de pedido de impresión online
para su cliente, una institución financiera. Cada
empleado puede iniciar sesión para acceder y
personalizar solo las plantillas relevantes para su
sucursal. El proceso ha agilizado la experiencia de
compra de impresión, ha reducido el gasto en
impresión, reducido el tiempo que lleva personalizar
documentos, y ha evitado el problema de tener que
guardar material obsoleto. Además, y muy importante
para el banco, se mantiene un completo control de la
marca a la vez que se le da al personal la capacidad de
personalizar y crear su propio material.

StoreFlow agiliza todo el proceso y elimina intermediarios. Obtener aprobación en el momento de
la compra es algo inestimable ya que ahorra mucho tiempo y dinero.
"

Olivia Parker
Directora de Personalización Cross Media en Rocket.

Factores críticos de éxito

  1. Nativo para Adobe InDesign, los usuarios de XMPie se benefician de todas las funciones de diseño disponibles y, tal como requieren grandes empresas y marcas, se puede garantizar un estricto cumplimiento con la marca.
  2. XMPie es agnóstico en impresora y universalmente compatible con cualquier marca de impresoras.
  3. Como plataforma de software abierta, XMPie puede integrarse con otros sistemas internos o externos.

Lecciones aprendidas

  1. No aborde el marketing omnicanal y los servicios web a impresión como una empresa tradicional. No puede tomar el modelo empresarial actual y simplemente abrir una nueva división. Requiere más esfuerzo convertir un cliente potencial a uno que paga, así que deberá estar preparado y dispuesto a adaptarse. Su personal también necesita diferentes habilidades.
  2. pCon StoreFlow puede asumir un rol de socio en vez de ser un simple proveedor. Los comprende, identifica sus problemas y los ayuda a resolverlos. Esto resulta en una relación con el cliente mucho más exitosa y fiel a largo plazo.

¿Quiere hacer crecer su negocio con la plataforma XMPie?