L’azienda canadese di stampa e marketing si prepara per il mondo post-pandemico con l’automazione e la tecnologia multicanale di XMPie.

A colpo d’occhio

A colpo d’occhio

Guardando oltre la stampa, aumentando l’automazione e offrendo una varietà di servizi di valore superiore, il fornitore di servizi di marketing canadese Rocket (precedentemente noto come Taylor Printing Group) è cresciuto fino a diventare uno dei maggiori fornitori del New Brunswick. In questo caso di studio esamineremo la crescita di Rocket e condivideremo alcuni dei loro ultimi progetti realizzati grazie alla piattaforma XMPie.

"Per distinguerti in un settore merceologico come quello della stampa, in cui tradizionalmente si compete sul prezzo, è necessario offrire un valore più elevato ai propri clienti. Occorre anche essere attenti, agili e proattivi in ogni istante, per prepararsi ai cambiamenti del mercato."

Scott Williams
CEO di Rocket

Taylor Printing Group was founded in Fredericton, Canada, and grew as a traditional print company, offering large format, packaging, digital printing, and more.

By carefully observing the industry, CEO Scott Williams understood that the company would need to adapt fast and diversify into new activities if it was going to survive the profound disruptions affecting the print industry. He felt the company was in danger of becoming pigeonholed as a print-only business and wanted to make strategic moves into the digital space to avoid that.

"It was a big undertaking and challenging at first for a team used to print-only, but XMPie had all the tools we needed to get up to speed."

Scott Williams, CEO of Rocket.

2005

As well as diversifying the business, Williams looked at ways to automate processes, increase production efficiency for every job, and free his team from repetitive tasks. By implementing these improvements, his team could focus its efforts on higher impact initiatives to grow the business.

Taylor Printing Group purchased an XMPie platform configuration with StoreFlow for Web-to-Print and Circle with PersonalEffect TransMedia for automating communication campaigns.

StoreFlow is a complete, out-of-the-box eCommerce solution for receiving and processing orders received online. It includes all the tools necessary to get profitable Web-to-print sites up and running quickly, as well as a backend system that helps administrators efficiently manage the storefronts, product catalogs, production workflow, and order management.

Circle with PersonalEffect TransMedia automates the production of complete customer journeys across many channels – print and digital. With Circle, marketers can execute communication campaigns with thoughtful, data-driven, and relevant messaging that is triggered by individual actions and preferences and are automatically tailored to every single individual.

Williams hired new team members to run XMPie campaigns and drive sales. New services included:

  • Data-Driven Direct Mail
  • Data-Driven Email
  • Personalized Packaging
  • Multichannel Communications Campaigns
  • eCommerce Storefronts

2017

Taylor Printing Group acquired Bounty Print in Halifax and rebranded the merged companies as Rocket, offering commercial print fulfillment and a variety of personalized digital marketing services. Rocket's clients include countless business and government agencies across Canada.

"We purposefully didn't include the word Print in our new business name, and I believe that print-only businesses will be irrelevant in five years. Yes, we can provide the printing - and in fact we’re now fulfilling more print orders than ever before -, but that's not where we want to focus. Our spotlight is on our dedication to finding the best marketing solution for our clients."

Scott Williams, CEO of Rocket.

2019

As a result of the widespread measures taken to contain the spread of the COVID-19 virus, the Canadian economy contracted. Unlike many Canadian companies, the impact of the pandemic was reduced since Rocket had already adapted its business and embraced the digital environment. It was in a solid position to stay nimble through the pandemic, pivot, and offer more in-demand services.

2021

Circle e PersonalEffect TransMedia

Con il software XMPie Omnichannel, le aziende possono prepararsi al futuro e trasformarsi da fornitori di servizi di sola stampa a fornitori di servizi di marketing.

I brand, con il software XMPie Omnichannel, possono:

  • • Realizzare comunicazioni stampate e digitali .
  • dalla stessa piattaforma
  • • Allontanarsi dalle comunicazioni lineari programmate dal marchio e sviluppare conversazioni guidate dal consumatore.
  • • Aumentare la produzione automatizzata.
  • • Automatizzare l’intero percorso del cliente, non solo a ogni punto di contatto.

XMPie offre l’unica soluzione comunicativa multicanale che coniuga un flusso di lavoro di marketing automatizzato e contenuti individualizzati.

PersonalEffect StoreFlow

PersonalEffect StoreFlow è un sistema Web-to-Print leader del settore per la vendita di servizi di stampa, servizi VDP avanzati e persino campagne multicanale, il tutto da un portale e-commerce a cinque stelle.

A differenza delle alternative della concorrenza, StoreFlow è:

  • • Basato su Adobe, con flussi di lavoro familiari all’utente, per una più facile acquisizione dei progetti.
  • • Completamente scalabile, in modo da poter iniziare ovunque, aggiungere potenza e funzionalità e proteggere il proprio investimento lungo tutto il percorso.
  • • Estensibile e personalizzabile in base all’ambiente o alle necessità aziendali.

È possibile usare l’opzione pronta all’uso o integrare le funzionalità di personalizzazione avanzate di XMPie in una soluzione di e-commerce di terzi.

"Il modo migliore per distinguersi come azienda è quello di identificare i problemi dei clienti e di risolverli. Dimostrare in ogni momento in che modo puoi apportare loro più valore mentre si fanno strada nel loro settore. "

Scott Williams
CEO di Rocket

Storie di successo dei clienti di Rocket

Rocket ha integrato un servizio di creazione di libri ricordo in un’applicazione web per i servizi funebri in diretta streaming. Grazie a questa integrazione, i partecipanti a un funerale possono creare un album con foto e ricordi del loro caro senza dover lasciare la pagina del live stream. Poiché XMPie è una piattaforma aperta, la sua tecnologia di personalizzazione può essere facilmente integrata con i server di Amazon Web Services (AWS) del cliente, consentendo la condivisione di risorse e dati tra il sistema su cui vengono trasmessi i servizi funebri e StoreFlow per generare il libro del ricordo.

Il PDF pronto per la stampa e approvato dal cliente (1-up, 2-up, 3-up o 4-up in base al numero di pagine scelte dal cliente) può essere inserito nel sistema di produzione di Rocket e preparato nel giro di pochi minuti. Eliminando le fasi di produzione manuale e di gestione del cliente si risparmia tempo e Rocket può realizzare il libro per chiunque desideri riceverne una copia entro poche ore dalla cerimonia. Altri prodotti saranno aggiunti in futuro.

Rocket ha usato XMPie Circle per gestire una campagna di marketing per due caffetterie locali che volevano aumentare il traffico ma non disponevano della tecnologia, del tempo o delle competenze per implementare una campagna multicanale ad alto impatto. Rocket ha progettato una divertente promozione cartacea e digitale in cui si offriva agli avventori la possibilità di vincere una tazza di caffè gratis. Ha generato e stampato un codice QR unico su tutti gli involucri usati per avvolgere le tazze contenenti bevande calde. Per avere la possibilità di vincere, gli avventori dovevano scansionare una volta il codice QR personalizzato. Le scansioni sono state effettuate su quasi tutti gli involucri, e i dati dei clienti sono stati consegnati ai clienti per un futuro uso promozionale.

Rocket ha costruito siti Web-to-Print B2B per i clienti di una società di gestione di parcheggi. Ciascun cliente, comprese le università e i Comuni, può ordinare i propri cartelli per i parcheggi, pannelli in alluminio, permessi personalizzati e altri prodotti a marchio da un negozio su misura. Anche nel caso dei documenti personalizzati più complessi, le vetrine Web-to-Print rendono veloce e accessibile inoltrare gli ordini di stampa, facendo risparmiare al cliente tempo e denaro.

Con l’arrivo della pandemia da Covid-19, Rocket è stata rapida ad adattare le proprie attività per contribuire allo sforzo nazionale e produrre visiere in plastica da utilizzare in ambito sanitario per proteggere gli occhi di chi le indossava. Queste visiere erano disponibili al pubblico tramite il negozio di stampa online B2C di Rocket. Al culmine della pandemia, Rocket produceva 5-6.000 visiere al giorno.

Rocket ha costruito un sito web per l’inoltro di ordini di stampa online per il suo cliente, un istituto finanziario. Ciascun dipendente vi può accedere e personalizzare solo i template rilevanti per la sua filiale. Il processo ha snellito l’esperienza di acquisto delle stampe, ha ridotto la spesa per le stampe, ha ridotto il tempo impiegato per personalizzare i documenti e ha evitato il problema della conservazione del materiale obsoleto. Un grande vantaggio per la banca è anche quello di mantenere il controllo completo del marchio, dando ai membri del personale la possibilità di personalizzare e creare il proprio materiale.

"StoreFlow ottimizza l’intero processo ed elimina gli intermediari. Anche ottenere l’approvazione al momento dell’acquisto è inestimabile, perché permette di risparmiare molto tempo e denaro. "

Olivia Parker
Responsabile della personalizzazione crossmediale di Rocket.

I fattori critici di successo

  1. Gli utenti di XMPie, nativo per Adobe InDesign, possono utilizzare tutte le funzionalità di progettazione disponibili e possono assicurare la rigorosa conformità al marchio, come richiesto dalle grandi imprese e dai marchi.
  2. XMPie è un sistema indipendente e universalmente compatibile con qualsiasi marchio di stampante.
  3. In qualità di piattaforma software aperta, XMPie può integrarsi con altri sistemi interni o di terzi.

Lezioni imparate

  1. Non affrontare il marketing multicanale e i servizi Web-to-Print come un’attività tradizionale. Non basta prendere il proprio modello di business attuale e creare semplicemente una nuova divisione. Occorrono più sforzi per convertire un cliente potenziale in uno pagante, perciò bisogna essere preparati e disposti ad adattarsi. Anche al personale sono richieste competenze diverse.
  2. Con StoreFlow assumi un ruolo da partner piuttosto che da semplice fornitore. Comprendi il cliente, identifichi i suoi problemi e lo aiuti a risolverli. Il risultato è un rapporto con il cliente molto più solido e di successo sul lungo termine.

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