Une entreprise canadienne d'impression et de marketing se prépare au monde post-pandémique grâce à l'automatisation et à la technologie omnicanale XMPie.

Grandes lignes

En regardant au-delà du monde de l’impression, en augmentant l’automatisation et en offrant une variété de services de plus grande valeur, Rocket (anciennement connu sous le nom de Taylor Printing Group), un fournisseur canadien de services marketing, est devenu l’un des plus importants fournisseurs du Nouveau-Brunswick. Dans cette étude de cas, nous examinons la croissance de Rocket et partageons quelques-uns de leurs plus récents projets ; des projets propulsés par la plate-forme XMPie.

"Pour vous démarquer sur le marché des produits classiques comme l'imprimerie, où vous êtes souvent en concurrence sur les prix, vous devez de proposer à vos clients une plus grande valeur ajoutée. Vous vous devez également d’être vigilant, vif et proactif à tout moment pour vous préparer aux évolutions du marché."

Scott Williams
PDG de Rocket

Taylor Printing Group was founded in Fredericton, Canada, and grew as a traditional print company, offering large format, packaging, digital printing, and more.

By carefully observing the industry, CEO Scott Williams understood that the company would need to adapt fast and diversify into new activities if it was going to survive the profound disruptions affecting the print industry. He felt the company was in danger of becoming pigeonholed as a print-only business and wanted to make strategic moves into the digital space to avoid that.

"It was a big undertaking and challenging at first for a team used to print-only, but XMPie had all the tools we needed to get up to speed."

Scott Williams, CEO of Rocket.

2005

As well as diversifying the business, Williams looked at ways to automate processes, increase production efficiency for every job, and free his team from repetitive tasks. By implementing these improvements, his team could focus its efforts on higher impact initiatives to grow the business.

Taylor Printing Group purchased an XMPie platform configuration with StoreFlow for Web-to-Print and Circle with PersonalEffect TransMedia for automating communication campaigns.

StoreFlow is a complete, out-of-the-box eCommerce solution for receiving and processing orders received online. It includes all the tools necessary to get profitable Web-to-print sites up and running quickly, as well as a backend system that helps administrators efficiently manage the storefronts, product catalogs, production workflow, and order management.

Circle with PersonalEffect TransMedia automates the production of complete customer journeys across many channels – print and digital. With Circle, marketers can execute communication campaigns with thoughtful, data-driven, and relevant messaging that is triggered by individual actions and preferences and are automatically tailored to every single individual.

Williams hired new team members to run XMPie campaigns and drive sales. New services included:

  • Data-Driven Direct Mail
  • Data-Driven Email
  • Personalized Packaging
  • Multichannel Communications Campaigns
  • eCommerce Storefronts

2017

Taylor Printing Group acquired Bounty Print in Halifax and rebranded the merged companies as Rocket, offering commercial print fulfillment and a variety of personalized digital marketing services. Rocket's clients include countless business and government agencies across Canada.

"We purposefully didn't include the word Print in our new business name, and I believe that print-only businesses will be irrelevant in five years. Yes, we can provide the printing - and in fact we’re now fulfilling more print orders than ever before -, but that's not where we want to focus. Our spotlight is on our dedication to finding the best marketing solution for our clients."

Scott Williams, CEO of Rocket.

2019

As a result of the widespread measures taken to contain the spread of the COVID-19 virus, the Canadian economy contracted. Unlike many Canadian companies, the impact of the pandemic was reduced since Rocket had already adapted its business and embraced the digital environment. It was in a solid position to stay nimble through the pandemic, pivot, and offer more in-demand services.

2021

Circle et PersonalEffect TransMedia

Avec la solution omnicanale XMPie, les entreprises peuvent se préparer au monde de demain et, de fournisseur de services d'impression uniquement, basculer sur des services marketing.

Avec la solution omnicanale XMPie, les marques peuvent :

  • • Concevoir des documents imprimés et numériques à partir
  • de la même plate-forme
  • • S’éloigner de documents typiquement linéaires programmés et axés sur les marques et développer des documents axés sur la communication avec le consommateur.
  • • Intensifier leur production dans le cadre d’une exploitation en service réduit.
  • • Assurer l'automatisation des parcours clients, pas à chaque point de contact uniquement.

XMPie offre la seule solution de communication omnicanale qui associe un processus d’automatisation marketing et un contenu individualisé.

PersonalEffect StoreFlow

PersonalEffect StoreFlow est une solution d’impression via Internet leader de son secteur, permettant de commercialiser de l’impression classique, de l’impression à données variables et même des campagnes omnicanales, depuis un processus eCommerce de premier plan.

Contrairement à d’autres, StoreFlow est:

  • • Basé sur Adobe avec des processus connus des utilisateurs et par là-même, favorisant l’intégration des opérations à effectuer,
  • • entièrement évolutif, pour démarrer n’importe où, ajouter de la puissance et des fonctionnalités et protéger votre investissement tout au long du processus,
  • • extensible et personnalisable en fonction de l’environnement ou des besoins de l’entreprise.

Utilisez l’option prêt-à-l’emploi ou intégrez les fonctionnalités de personnalisation avancées de XMPie dans une solution de commerce électronique tierce.

"La meilleure façon de se démarquer en tant qu'entreprise est d'identifier les points sensibles de vos clients et de résoudre leurs problèmes. Montrer - encore et toujours - comment vous pouvez leur apporter plus de valeur dans leur parcours de leur marché."

Scott Williams
PDG de Rocket

Témoignages de clients Rocket

Rocket intègre un service de création de livres de souvenirs dans une application Internet à destination des services funéraires de diffusion en direct. Avec cette intégration, les personnes assistant aux funérailles peuvent créer un livre de photos et de souvenirs de leur être cher sans quitter la page de diffusion en direct. Parce que XMPie est une plate-forme ouverte, sa technologie de personnalisation peut être facilement intégrée avec les services Amazon Web Services (AWS) du client . Ainsi, ressources et données peuvent être partagées entre le système exécutant les services funéraires et StoreFlow, et générer le livre de souvenirs.

Le PDF approuvé par le client, prêt à imprimer (1-up, 2-up, 3-up ou 4-up en fonction du nombre de pages choisi par le client) peut être placé dans le système de production de Rocket et traité en quelques minutes. La suppression des étapes de production manuelle et de gestion du client permet de gagner du temps. Rocket peut produire des livres dans les heures qui suivent la cérémonie pour toute personne qui souhaite en recevoir un. D’autres produits seront ajoutés par la suite.

Rocket s’appuie sur XMPie Circle pour gérer une campagne de marketing pour deux cafés de la région qui souhaitent augmenter leur fréquentation. Or, ils ne disposent pas eux-mêmes de la technologie, du temps ou des compétences nécessaires pour mettre en œuvre une campagne omnicanale à fort impact. Rocket conçoit une campagne de promotion imprimée et numérique divertissante offrant aux consommateurs la chance de gagner un café gratuit. Rocket crée et imprime un QR Code unique, imprimé sur chaque manchon enveloppé autour des gobelets. Pour avoir une chance de gagner, les clients doivent scanner le QR Code personnalisé. Résultat : presque tous les manchons sont scannés, et les données des consommateurs remises au client pour une utilisation promotionnelle ultérieure.

Rocket crée des sites d’impression via Internet B2B pour les clients d’une société de gestion de stationnement. Chaque client – universités et municipalités également – peut commander ses propres panneaux de stationnement de marque avec son propre logo, des panneaux en aluminium, des permis personnalisés et autres produits depuis un magasin sur mesure. Même pour les documents personnalisés plus complexes, grâce aux portails d’impression via Internet, les commandes d’impression sont accessibles et rapides, ce qui permet au client de gagner du temps et de maîtriser ses coûts.

Lorsque la pandémie de COVID-19 frappe, Rocket sait rapidement adapter son activité et contribuer à l’effort national en fabriquant des visières en plastique destinées à être utilisés dans un contexte médical pour protéger les yeux des personnes qui les portent. Ces produits sont accessibles au public par l’intermédiaire de sa boutique en ligne B2C. Au plus fort de la pandémie, Rocket produit de cinq à six mille masques par jour.

Rocket construit un site de commande d’impression en ligne pour son client, une institution financière. Chaque employé peut se connecter pour accéder et personnaliser uniquement les modèles pertinents pour l’agence pour laquelle il travaille. Le processus permet de rationaliser l’expérience d’achat d’imprimés, de réduire les dépenses d’impression, de diminuer le temps nécessaire à la personnalisation des documents et d’éviter le problème de l’entreposage de documents désuets. Un grand avantage pour la banque est également de conserver une maîtrise totale de la marque tout en donnant aux membres du personnel la capacité de personnaliser et de créer leur propre matériau.

"StoreFlow permet de rationaliser l'ensemble du processus et de supprimer les intermédiaires. Obtenir l'approbation au moment de l'achat, voilà qui est également d’une valeur inestimable, car cela permet d'économiser beaucoup de temps et d'argent."

Olivia Parker
responsable de la personnalisation cross-média chez Rocket.

Facteurs principaux de succès

  1. Utilisateurs d’Adobe InDesign, les clients de XMPie bénéficient de toutes les fonctionnalités de mise en page disponibles et, comme l'exigent les grandes entreprises et les grandes marques, sont en mesure de garantir la stricte conformité vis-à-vis de l’identité visuelle.
  2. Les solutions XMPie peuvent être utilisées avec n'importe quelle presse de production.
  3. En tant que plate-forme logicielle ouverte, XMPie peut être intégré à d'autres systèmes internes ou tiers.

Les enseignements

  1. Il ne faut pas considérer le marketing omnicanal et les services d’impression via Internet comme une activité traditionnelle. Vous ne pouvez pas prendre votre modèle commercial actuel et vous contenter d’ouvrir un nouveau service dans votre entreprise. Il faut plus d'efforts pour convertir un prospect en client payant. Vous devez donc être prêt et disposé à vous adapter. Vos équipes auront également besoin de compétences autres que celles dont elles disposent actuellement.
  2. Avec StoreFlow, de simple fournisseur, vous passez au rang de partenaire. Vous comprenez vos clients, identifiez leurs points d’amélioration et les aidez à résoudre leurs problèmes. Il en résulte une relation client beaucoup plus étroite et source de réussite à long terme.

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