RECURSOS
Jay MustafaDirector General de Sed Creativay Phil GaskinDirector del Canal de Desarrollo Comercial de XMPiese unen a Deborah Corn para hablar de cómo Thirst Creative se convirtió en una empresa de servicios completos de impresión y soluciones creativas, de la adopción de XMPie para integrar y automatizar procesos, de por qué la comodidad del cliente es esencial y de la importancia de satisfacer las demandas de los clientes en un mercado competitivo.
Mencionado en este episodio:
Jay Mustafa https://linkedin.com/in/jay-mustafa-296b592b/
Sed Creativa: https://thirstcreative.co.uk/
Pueblo Motor: https://thirstcreative.co.uk/works/motor-village/
Phil Gaskin https://linkedin.com/in/philgaskin/
XMPie: https://xmpie.com/
Deborah Corn https://www.linkedin.com/in/deborahcorn/
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TRANSCRIPCIÓN:
[MENSAJE DEL PATROCINADOR]
[0:00:00.8] DC: Este podcast está patrocinado por XMPie, que lleva más de 20 años transformando las empresas de comunicaciones e impresión de todo el mundo. Descubre cómo pueden ayudarte a mejorar y hacer crecer tus servicios en XMPie.com y a través de los enlaces de las notas del programa.
[INTRODUCCIÓN]
[0:00:18.9] DC: Se necesitan las habilidades y la innovación adecuadas para diseñar y gestionar soluciones de marketing impreso significativas. Bienvenidos a Podcasts From the Printerverse, donde exploramos todas las facetas de la impresión y el marketing que crean comunicaciones estelares y oportunidades de venta para el éxito empresarial. Soy vuestra anfitriona Deborah Corn, la Embajadora Intergaláctica del Printerverse. Gracias por sintonizarnos. Escucha y prospera.
[ENTREVISTA]
[0:00:46.4] DC: Hola a todos, bienvenidos a Podcasts From the Printerverse, soy Deborah Corn, vuestra Embajadora Intergaláctica. Hoy tenemos dos invitados del otro lado del charco. Jay Mustafa, Director General de Thirst Creative Limited en Londres. Thirst Creative se centra en conectar con los objetivos del cliente y desarrollar relaciones duraderas. Ya sea elaborando un logotipo, desarrollando una nueva identidad, creando literatura de marketing o produciendo comunicación en línea, ellos se encargan de todo.
Phil Gaskin es el Director de Canales de Desarrollo Empresarial para Reino Unido, Irlanda y Oriente Medio de XMPie. XMPie es un proveedor líder de software para cross-media, datos variables y marketing personalizado. Ofrecen soluciones para ayudar a las empresas a crear y gestionar campañas de marketing directo y omnicanal altamente eficaces. Hola señores, bienvenidos al programa.
[0:01:44.1] JM: Hola Deborah.
[0:01:45.0] PG: Hola.
[0:01:45.1] DC: Phil, ¿podrías hablarnos de tu trabajo en XMPie, cuánto tiempo llevas trabajando con Jay y su equipo de Thirst Creative, y por qué vuestra colaboración ha sido un éxito?
[0:01:57.5] PG: Por supuesto, sí. Llevo en XMPie más de 11 años, pero en realidad he trabajado en el sector de la impresión en el Reino Unido durante más de 30 años en total. Mi función en XMPie me permite trabajar con empresas de impresión como Thirst Creative y ayudarles a adoptar y beneficiarse del software de XMPie para proteger los volúmenes de impresión y aumentar los ingresos, y también ampliar el alcance mediante la diversificación y la automatización para que también sean más competitivas.
Conozco a Jay desde hace -en realidad son casi 10 años, casi una década, Jay, y fue Jay quien se acercó inicialmente a XMPie. Dejaré que Jay explique la historia completa, pero esencialmente, en primer lugar, empezó a perder trabajo por no ser capaz de ofrecer la capacidad de realizar pedidos online para impresión, y necesitaban una forma de automatizar el negocio para competir contra otras empresas. Muchas de estas empresas eran mucho más grandes.
Así que, en realidad, buscaban algo, una forma de poder, si me permites decirlo, Jay, dar un puñetazo por encima de tus posibilidades, de verdad, y así es como empezó realmente la conversación, y durante los últimos nueve años, Thirst ha estado utilizando el software XMPie.
[0:03:00.8] DC: Excelente. Así que, Jay, ¿puedes informar a nuestros oyentes sobre el trabajo que haces y para quién lo haces? y tuvimos una conversación previa al seminario web. Me fascina que Phil te llame negocio de impresión.
[0:03:15.4] JM: Sí, muchas gracias, Deborah. Así que sí, soy Jay de Thirst Creative. Llevamos ya más de 20 años como empresa. Somos lo que nos gusta llamar ahora con los años, es decir, nuestro negocio se ha diversificado. Empezamos como un pequeño equipo de diseño, que luego pasó a la reprografía, y luego tuvimos nuestras propias prensas, todo producción. A lo largo de los últimos años, hemos transformado el negocio en lo que ahora llamamos una empresa creativa de servicios completos.
Entonces, ¿qué significa una agencia creativa de servicio completo? Significa, básicamente, que podemos crear las campañas internamente, desde el diseño del logotipo o las campañas multicanal, por ejemplo, hasta la producción. Así que todo se hace bajo el mismo techo. Algunos de nuestros clientes son grandes sociedades anónimas. Por tanto, algunas de las mayores empresas minoristas del país, junto con algunas grandes empresas de juegos, hasta nuestras pequeñas empresas, empresas locales de las que nos hemos ocupado durante muchos, muchos años y seguimos haciéndolo.
Así pues, tenemos un amplio espectro de clientes a los que nos gusta atender de diversas maneras, desde sus necesidades de diseño hasta las de marketing, pasando por las de producción.
[0:04:22.8] DC: He mencionado lo que dije sobre la imprenta. Visité vuestro sitio web y vi que os dedicabais a la impresión, pero no es como el típico sitio web de una imprenta en el que vas y dices: «Oye, encarga aquí tu folleto A4», o tu tarjeta de visita o tu logotipo o lo que necesites. Así que estaba muy confuso, pero se trata de un cambio masivo de la imprenta como proveedor de servicios de marketing, a una agencia creativa que resulta que tiene equipos de impresión. Así que, ¿podrías explicarlo mejor, la elección de dar prioridad a la parte creativa?
[0:04:58.6] JM: Por supuesto. Así que, como digo, mi formación es de diseñador gráfico. Eso es lo que estudié y hace muchas lunas, cuando entré en la industria en los años 90, la reprografía era algo bastante nuevo, bueno, en términos de CTP, por ejemplo, ni siquiera existía. Así que, como empresa, siempre intentamos abrazar la nueva tecnología y hacia dónde se dirigía, y aunque eso nos daba una buena vida y eso, a su vez, se trasladó a la vida y, de hecho, a las prensas digitales, que seguimos teniendo hoy en día, era bastante obvio que la industria está en constante cambio y nuestra atención se centró en el lado creativo del negocio, la automatización, los escaparates, etcétera.
Así que, aunque la impresión es una parte muy importante de lo que hacemos, nos hemos centrado en los sistemas en línea que hemos adoptado y en el servicio que podemos ofrecer a nuestros clientes y a nuevos clientes potenciales, y la impresión se ha convertido en un subproducto de ello. Así pues, ahora nos encontramos activamente, no salimos activamente a por la impresión si quieres, porque es un mercado muy saturado y muy competitivo.
Y ya sabes, aunque en su día existieran estas soluciones de impresión online, podríamos argumentar que en realidad la calidad no era la misma. Ahora han avanzado mucho. Por tanto, lo que nos diferenciaría de las demás empresas online, en realidad, es nuestro software, ahora la oferta online. ¿Qué podemos hacer, qué servicios añadidos podemos ofrecerte como empresa, que harán que quieras utilizar Thirst, ya sabes, que quizá estas empresas online no puedan hacer por ti?
[0:06:29.5] DC: Lo primero que me viene a la mente cuando pienso en eso es poder hablar con un humano. Vale, es una situación muy interesante. Obviamente, hubo un catalizador para buscar a XMPie e introducirlo en tu negocio, pero en realidad tienes dos partes de tu negocio que pueden beneficiarse del software al mismo tiempo, y es como el huevo o la gallina. Ya sabes, ¿fue la impresión la que impulsó la necesidad de personalización, o estabas intentando vender personalización y luego necesitas que las prensas, ya sabes, cooperen? Así que, cuenta la historia, Jay.
[0:07:04.3] JM: Sí. En cuanto a la personalización, es algo en lo que intentamos incursionar, pero obviamente, cualquiera que se haya ocupado de la personalización, sin un software decente a tu lado, era un trabajo que llevaba mucho tiempo, ¿sabes? Sólo sacar los archivos y copiarlos, etc., y hacer una combinación básica de correspondencia era completamente doloroso. Supongo que, desde nuestro punto de vista, la idea de poner en marcha algo así era que el negocio cambiaba constantemente y había una demanda de, obviamente, avanzar con los tiempos y poner una solución en línea.
Así que, lo que todavía podemos hacer es una campaña de correo directo muy básica en la combinación de correspondencia, ya sabes, a través de señor, señora, etcétera, ya sabes, la industria estaba cambiando y las necesidades de los clientes también estaban cambiando. Así que nos dimos cuenta de que era ahí adonde íbamos a llegar, sobre todo con muchas de las personas con las que tratábamos en nuestro campo de batalla, y supongo que es algo que pospusimos porque, en aquel momento, lo miras y piensas: «Bueno, ¿tenemos las habilidades necesarias para esto?».
¿Por dónde empezamos a implantar este tipo de sistemas? Así que fue una tarea desalentadora para nosotros, que veníamos del mundo del diseño, pero de repente nos encontramos, ya sabes, como tú… es la vida tradicional de una imprenta, supongo que con algo de digitalización interna, pero supongo que el catalizador fue que un gran contrato que teníamos desde hacía muchos, muchos años decidió sacar a concurso los contratos y uno de sus requisitos era que debían tener una tienda online.
Así que, en ese momento, estábamos ahí sentados, pensando: «Vale, ya sabes, ¿cómo vamos a hacer esto?». Así que, para abreviar, me puse en contacto con un cliente con el que trabajaba mucho por aquel entonces, porque sabía que tenían un XMPie, hablé con él y enseguida me recomendó este software. Ni que decir tiene que nos pusimos manos a la obra con una cuenta que tenía desde hacía más de 10 años.
Pero, por desgracia, perdimos ese contrato por la sencilla razón de que, aunque nuestra propuesta era estupenda y les prometí que instalaría XMPie y nos pondríamos al día, se sintieron más cómodos con alguien que, obviamente, ya tenía esas soluciones, que las había probado y comprobado, etcétera. Así que perdí una gran parte de nuestro negocio y un cliente muy valioso, o una gran parte de ese trabajo, simplemente porque no tenía este software instalado.
Y entonces, literalmente, probablemente entre tres y seis meses después de perder ese trabajo, otro de mis clientes, que constituía una gran parte de nuestro negocio, recibió una petición similar y me dijo: «Mira, tenemos todos estos trabajos, hay que ponerlos en una plataforma online. Ya sabes, vamos a sacarlo a concurso». En ese momento pensé: «Bueno, mira, no podemos andarnos con tonterías».
«Tengo que pensar realmente en llevar esto a la empresa, independientemente de si tengo algún tipo de trabajo ligero para ello». Ahí empezó mi conversación con Phil. Me alegra decir que, obviamente, Phil fue muy complaciente. Invertimos en XMPie, algo interesante, ya sabes, para una pequeña empresa como nosotros hacer ese tipo de inversión en nuestro negocio fue un gran paso y una gran apuesta para nosotros, pero nos dimos cuenta de que era un riesgo que teníamos que asumir.
Ni siquiera es un riesgo que merezca la pena correr, es algo que teníamos que hacer si queríamos mantenernos al día, y ya sabes, mantener a nuestros clientes a bordo y, de hecho, hacer crecer el negocio. Así que, de hecho, tomamos la decisión, tras hablar con Phil y su equipo, de poner en marcha XMPie sin tener clientes en ese momento. Pensé: «¿Sabes qué? Vamos a ponerlo». Sabía que eso me iba a dar una transferencia rápida en el contrato.
Y me complace decir que nos presentamos al concurso, ya sabes, ganamos ese contrato, y sigue siendo una tienda, la tenemos en funcionamiento ahora 10 años después, y ya sabes, esa historia en sí tiene más de 2.000 artículos de vida en un momento dado. Sin XMPie, eso nunca habría ocurrido.
[0:10:38.7] DC: Sí, es decir, el punto de prueba no era necesario que pudieras encontrar nuevos negocios en ese momento, pero sí lo era que ibas a perder los negocios actuales si no te modernizabas de alguna manera para, ya sabes, yo lo llamo «comodidad del cliente» y de eso se trata. ¿Phil?
[0:10:54.2] PG: Me gustaría que hubiera más empresas como Thirst, con tanta visión de futuro y preparadas para asumir ese riesgo, porque, a menudo, la gente no quiere invertir en esta tecnología hasta que no tienen el negocio para impulsarla, pero lo que Thirst ha demostrado es realmente todo lo que yo, junto con muchas otras personas del sector, hemos dicho durante años, que se trata de no centrarse necesariamente sólo en el trabajo de empresa a consumidor.
Pero centrándose en los servicios más lucrativos de empresa a empresa y prestando servicios muy pegajosos que, ya sabes, Jay ha sido increíble prestando, ya sabes, testimonio de que hay empresas que han estado con él durante todo el tiempo que ha estado utilizando el software.
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[0:11:35.7] DC: ¿Estás buscando elevar tu juego, llevar tus relaciones con los clientes y eventos al siguiente nivel? Entonces, quiero trabajar contigo. Soy Deborah Corn, la embajadora intergaláctica del Printerverse. Me relaciono con una amplia audiencia global de profesionales de la impresión y el marketing en todas las etapas de sus carreras. Buscan información y recursos de actualidad, nuevas formas de servir a sus clientes y conectar con ellos, optimizar los procesos de sus comunicaciones y operaciones, y necesitan los productos y servicios y la colaboración que ofreces para llegar a su siguiente nivel.
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[CONTINÚA LA ENTREVISTA]
[0:12:36.9] DC: Es interesante que, ya sabes, la postura sea que, ya sabes, hacer una inversión y entiendo que cuesta dinero. Lo entiendo, pero hacer la inversión es el riesgo y no hacer la inversión no es el riesgo, que es realmente donde creo que está el problema. Si quieres pelearte por dos céntimos por un trozo de letra impresa con alguien, disfrútalo, pero si quieres hacer que tu negocio y tus comunicaciones sean valiosos para tu cliente, no veo el riesgo, no veo cuál es el riesgo ahí. Creo que el riesgo es el contrario. Jay, ¿estás de acuerdo?
[0:13:13.9] JM: Creo que has dado en el clavo al 100%. Así que sí, absolutamente. Quiero decir, desde mi punto de vista también, ya sabes, creo que mientras nos movemos nuestra industria estará de acuerdo, ya sabes, no le damos importancia a si mejoramos ya sabes, nuestra línea de acabado por ejemplo. La mejoramos o tenemos que mejorar nuestras prensas. Es algo que hacemos sin pensarlo dos veces, ¿verdad?
Ya sabes, incluso ahora, nuestras prensas digitales están llegando al final de su vida útil, por así decirlo, sea lo que sea lo que eso signifique, pero ahora estamos en una fase en la que, ya sabes, vamos a cambiarlas y nos gastaremos gustosamente más de cien mil libras sólo para poner una máquina que esencialmente va a hacer un trabajo similar con algunos adornos más. Así que esto es algo que nos han anunciado que hacemos, sin ni siquiera pensarlo dos veces, ¿verdad?
Ya sea nuestro gran formato, nuestro acabado, nuestras guillotinas, etcétera. Creo que hay una especie de aceptación de que «vale, estas cosas, tenemos que seguir actualizando constantemente nuestras máquinas e invirtiendo en ellas». Pero creo que, en lo que se refiere al SIG o a las fachadas de las tiendas y cosas por el estilo, es algo que vemos como algo bueno de tener, en contraposición a algo imprescindible. En realidad, no estoy de acuerdo y diría que es imprescindible.
Creo que la nueva prensa, la nueva guillotina, la nueva plastificadora con láminas, en mi opinión, es bueno tenerlas, pero sinceramente creo que es la parte delantera del negocio, ¿sabes? Sea cual sea tu MIS, sea cual sea tu XMPie, o sea cual sea el software que decidas poner en tu empresa, creo que es en eso en lo que tienes que centrarte porque es lo que esencialmente te va a proporcionar la retención de clientes y también, tu nuevo negocio.
[0:14:42.0] DC: El mensaje adecuado en el momento adecuado a la persona adecuada no ocurre en la prensa. El software lo permite, pero en cuanto a lo que dices, eso es lo que ocurre al principio, y de nuevo, entiendo que XMPie cuesta dinero. Así que no lo estoy dejando de lado, pero está el coste y luego está el valor, ¿sabes? Así que, ¿cuánto cuesta y cuánto vale? Retener a un cliente durante 20 o 10 años vale, ya sabes, el coste del producto.
Por supuesto, puedes ir a por nuevos clientes, pero también intento explicar a los impresores, como alguien que es comprador de impresión en las agencias de publicidad desde hace más de 25 años, a las personas que aportan nuevas ideas o nuevas formas de ayudar a mis clientes a conectar con sus clientes o a conectar con los consumidores o a crear compromiso o a crear longevidad o retención y lealtad de los clientes de alguna manera, ¿cuál es el riesgo si no lo hacen en estos tiempos?
Y también me daría la vuelta y diría: «Mira las cosas que recibes». Y cuando las miras y dices: «Esto no tiene valor» porque sólo es querido ocupante, y estás perpetuando eso con tus clientes, entonces tú también formas parte de ese mismo sistema, y lo entiendo. Entiendo que cuesta dinero, lo sé, pero no veo cómo las impresiones estáticas tienen realmente un lugar en este mundo, a menos que sigas haciendo volúmenes gigantescos.
El panorama del marketing ha cambiado y creo que se está reduciendo aún más. Más puntos de contacto, ¿estás de acuerdo, Jay?
[0:16:22.5] JM: Por supuesto. Sí, creo que todo tiene que ver con los puntos de contacto y, ya sabes, eso es cierto, y quiero decir, para ponerlo en perspectiva, hace tiempo, ya sabes, podía discutir todo el día con mis clientes que, en realidad, sí, estoy de acuerdo, puedes ir y conseguir tus trabajos impresos online con X, Y y Z o con el tipo de al lado, y mi calidad va a ser superior. Siempre podría dar fe de ello porque, ya sabes, me he enorgullecido de tener lo mejor, tanto si se trataba de una vida de prensas CTP como de prensas digitales.
La realidad es que ahora se ha convertido en una mercancía, ¿verdad? Y la tecnología ha avanzado y creo que, ya sabes, tienes que ser honesto y decir que todo es mucho de mucho en términos de calidad. Creo que ahora el listón está muy, muy alto. Entonces, ¿cuál es ese servicio añadido que podemos ofrecer ahora a nuestros clientes? Y este es mi punto sobre la impresión que ahora se está convirtiendo en un subproducto. No quiero menospreciarlo en absoluto, ¿sabes?
Nuestra producción de impresión sigue siendo extremadamente ajetreada, hasta el punto de que todavía tengo que subcontratar elementos de trabajo porque, a veces, tenemos un cuello de botella en nuestra producción, pero gran parte de ese cuello de botella se debe a la automatización que tenemos en el frontend, que hace que todos estos pedidos bajen por la línea, ¿sabes? Así que es un problema muy real. Así que sí, como digo, ya sabes, disponer de estos sistemas es estupendo.
Y volviendo al aspecto del coste, tanto si es tu SMI, como si es XMPie, sea lo que sea, una vez que hemos hecho la compra, y esto es lo que recalcaré a cualquiera que me escuche, es que lo has aturdido, luego, como cualquier otra cosa, tienes una cuota de soporte de software que pagas, y ya está. Por tanto, sólo lo compras una vez. Así que, en cuanto a XMPie como ejemplo, hicimos esa compra hace 10 años.
Y sí, hay un coste mensual que pago por el soporte, que por cierto es brillante, pero eso es todo. Así que pago por el software, que es mío, y no hay límite para la cantidad de tiendas. Así que me refiero a esta gran tienda que tengo, de la que recibimos mucho trabajo, pero en realidad son probablemente 13 ó 14 tiendas en segundo plano que funcionan solas. Puede que suba un nuevo producto una vez cada pocos meses como mucho.
Ya sabes, podemos gestionarlo muy, muy fácilmente, y el trabajo simplemente llega, y como digo, produce trabajo para nuestra producción.
[0:18:22.0] DC: Así que el coste te supuso cientos de miles de dólares de negocio a lo largo de los años.
[0:18:27.5] JM: Por supuesto. Es decir, en cuanto a XMPie, si tuviera que ponerle un plazo, diría que, una vez que conseguí esta tienda inicial, probablemente se amortizó fácilmente en 12 meses. Es curioso, porque siempre estoy analizando el negocio y los números, como la mayoría de los directores generales, y, por ejemplo, sólo con XMPie, y lo hemos integrado también con nuestro sistema MIS, hemos conseguido ahorrarnos más de un mes entero en horas de trabajo sólo reservando los trabajos.
Así que, si lo miras así, es realmente asombroso, y la mente se queda atónita cuando calculas la cantidad de cuellos de botella que había antes en el negocio y que se han aliviado con esta automatización.
[0:19:08.9] PG: El MIS al que te refieres, Jay. Es decir, cuando os hicisteis cargo de Store Flow hace nueve años, fue una forma estupenda de atraer más negocio, visteis los resultados, pero también se detectó que había un cuello de botella a la hora de tomar todos esos pedidos y procesarlos en el backend. Aunque proporcionamos funcionalidad en ese sentido, necesitabas una forma de poder automatizarlo más.
Y así, XMPie presentó Optimus con una solución MIS completamente integrada en Store Flow. Así, podías hacer pedidos online, que la gente hiciera esos pedidos, pero luego, que estuvieran completamente automatizados hasta la producción, lo que también aportó aún más beneficios a Thirst.
[0:19:52.0] JM: Por supuesto. A veces dicen: «Ten cuidado con lo que deseas». Y creo que ése fue el caso. Así que pusimos en marcha XMPie y fue maravilloso. De repente, tenemos esta afluencia de pedidos, y sí, es brillante. Tienes la tarjeta Free Flow y está totalmente automatizado, todo lo que entra va directamente a mi imprenta, pero entonces llegamos a una fase en la que es como: «Bueno, espera un momento, ya sabes, tengo que reservar todo esto».
Ya sabes, necesito crear mis expedientes de trabajo, etcétera, etcétera, hasta llegar a mi paquete de cuentas. Así que sí, buscamos en el mercado e identificamos Optimus como el adecuado para nuestro negocio. Era un gran sistema MIS, y sí, por supuesto, XMPie consiguió integrarlo con las API y se comunicaban entre sí, porque lo que ocurría es que recibíamos todos esos pedidos a través de XMPie.
Pero entonces me alegro de tener a alguien que se dedique a teclear literalmente esto en mi -en aquel momento, mi otro- sistema FileMaker Pro que construí yo mismo hace muchas lunas, y alguien que copie toda esa información en él, y luego, a su vez, una vez que el trabajo estaba hecho, obviamente, teníamos que crear el expediente del trabajo, los nodos de entrega, y luego a través de mi paquete de contabilidad para que mi equipo de contabilidad enviara las facturas.
Así que, de repente, ya sabes, aunque era estupendo recibir esta afluencia de pedidos, estaba creando cuellos de botella y puntos de pellizco en el negocio. Así que lo analizamos detenidamente y, al igual que en el caso de XMPie, por eso tuvimos que dar el salto. Así que pusimos Optimus en marcha, y los chicos eran brillantes, los chicos entre Optimus y XMPie, yo estaba sentado en la llamada con ellos, simplemente supervisando lo que estaban haciendo.
Pero entre todos lo consiguieron. Se aseguraron de que cumplía todos los requisitos que necesitamos para hacer negocios. En cuanto a la automatización, cualquiera que tenga miedo de, ya sabes, «¿por dónde empezamos siquiera?». La mejor forma en que puedo describirlo ahora, ya sabes, tendremos un pedido online, que pasará por el sistema, lo mostrará fructíferamente, en tres bloques, o en nuestras carpetas calientes, dondequiera que sea de gran formato, digital, etcétera.
Pasa directamente al sistema MIS, que genera una lista de trabajos, que se imprime en producción, que genera los albaranes, todas las diferentes solicitudes, hasta llegar, con sólo pulsar un botón, a mi paquete de contabilidad, y se envía una factura a mis clientes, que también se concilia totalmente con mi paquete de contabilidad. Así pues, creo que la mayoría de los que me escuchen, -yo lo habría descremado para más tarde- sus puntos de discusión y los cuellos de botella de su negocio, y podré relacionarme con ellos.
Y la realidad es que sus puntos de pellizco, áreas del negocio, que seamos sinceros, no te están haciendo ganar dinero. No estás trabajando en el negocio. Son sólo la parte administrativa del trabajo. Ahora tenemos eso totalmente automatizado, es genial, y como digo, ahora tenemos un problema en el que ya sabes, es… yo no diría que es un problema, pero es más un reto con la producción.
Ahora estoy subcontratando trabajo porque ahora tenemos ese nivel de trabajo, pero eso no es un problema porque, obviamente, podemos ocuparnos de ello de esa forma, pero sí, esa es la forma en que hemos integrado las dos cosas, ¿sabes? Ha sido una bendición para nosotros.
[0:22:33.7] PG: Me he referido antes, Jay, a cómo has hecho realmente todas las cosas que predico a la gente cuando hablo de lo que puede hacer nuestro software, y en particular, también has tenido mucho éxito diversificando lo que has estado haciendo. Quizás si pudieras compartir un poco sobre eso.
[0:22:50.3] JM: En realidad, sí. Creo que lo que le diría a mucha gente es que normalmente mirarías el software y probablemente te dirías: «Bueno, esto es para los grandes». Ya sabes, los pequeños y las PYMES como yo, esto probablemente no sea algo que podamos adoptar o vender mejor o ¿sabes? Pero una cosa de la que me di cuenta muy rápidamente al instalar este software fue que, de repente, podía competir con los grandes del sector porque, al fin y al cabo, somos una empresa pequeña, ¿sabes?
En términos de, ya sabes, nuestros perímetros, nuestra lista de plantas, etc., sobre todo el número de empleados, ¿sabes? Básicamente, hasta cierto punto no estamos en igualdad de condiciones, pero una vez que hemos adoptado esta tecnología, de repente puedo jugar con los grandes, pero no sólo puedo jugar con ellos, sino que puedo ser mucho más competitivo porque somos mucho más ágiles y, como tú dices, ahora podemos ir a ver a nuestros clientes, mientras que antes nos ocupábamos de su proceso de impresión.
Ahora disponemos de estos sistemas. Puedo decir a mis clientes: «Mirad, ¿cuáles son vuestros puntos débiles? Puedo decir: «Sabes, no estamos aquí sólo para imprimir tus campañas publicitarias o diseñarlas». En realidad, ya sabes, escucha: voy a ver a los clientes y puede que vea algo de mercancía por la fábrica y les digo: «Bueno, ¿por qué no me lo das? Puedo ocuparme de eso en nuestra fábrica, ponerlo en el escaparate, y luego puedes cancelarlo».
«Puedo tener niveles de inventario ahí». Así que, de repente, estamos haciendo mucho más que imprimir y diseñar para estos clientes. Nos ocupamos de todos sus niveles de infantería, les ayudamos de verdad y, por así decirlo, ponemos en marcha el sistema MIS para ellos.
[MENSAJE DEL PATROCINADOR]
[0:24:17.4] DC: Printspiration se transmite por todo el Printerverse en la Red del Proyecto Peacock, y nuestra misión de proporcionar educación y recursos a los clientes de impresión, estudiantes e impresores de todo el mundo nunca ha sido tan accesible. Mira lo que quieras, cuando quieras y donde quieras. Es gratis. Visita ProjectPeacock.TV para acceder a la programación original y a las repeticiones de nuestros eventos en línea. Infórmate sobre los socios de Peacock y las empresas que aparecen en nuestros programas. Únete a nuestra lista de correo para enterarte de los estrenos de nuevos episodios y lanzamientos de series, y crea una cuenta gratuita para hacer listas de seguimiento. ¿Listo para tu primer plano? Pon tu programa Peacock en antena visitando ProjectPeacock.TV y solicita tu propuesta de asociación hoy mismo. Larga y próspera vida a Peacock.
[CONTINÚA LA ENTREVISTA]
[0:25:09.2] DC: Tenías clientes a los que podías volver y decirles: «Oye, bueno, estas cosas que no estamos haciendo contigo, danos una oportunidad o ya sabes, hagamos una prueba AB con tu creatividad, y veamos si algo más personal o algo diferente mueve la aguja contigo». Y siempre para que puedas llevarles a, ya sabes, crear realmente comunicaciones más valiosas para su empresa al final del día.
Tengo curiosidad por los nuevos negocios que persigues. ¿Tenéis que explicarles qué son las campañas omnicanal o están familiarizados con ellas? Y la segunda parte de la pregunta es cómo educáis a los clientes si no saben qué es una campaña omnicanal y, lo que es más importante, ¿cómo las vende tu equipo o hay personal de ventas de impresión que también habla con la gente sobre creatividades o los creativos hacen lanzamientos y dicen: «Por cierto, también podemos imprimir para vosotros» o simplemente lo posicionáis como una ventanilla única con vuestros equipos juntos en esos lanzamientos, algo así como lo que suelen hacer las agencias de publicidad?
[0:26:19.9] JM: Todas estas son cosas con las que todos nos encontramos en la vida cotidiana, ya sea un mensaje de texto que dejarías a alguien en el móvil o un correo electrónico que llega a nuestra bandeja de entrada, y que sólo trata de educar. Así que, obviamente, tratamos con ciertos equipos de marketing que conocen, y vendrán a nosotros y nos dirán: «Mira, tenemos esta campaña de puntos de contacto múltiples. ¿Podéis encargaros de las personalidades?»
«En realidad, sí, podemos, y aquí tienes algunos fondos para casos, etcétera». Pero luego tienes otros clientes a los que vamos y les decimos: «Bueno, ya sabes, esto es lo que podemos hacer por ti». Y no es hasta que se lo explicas en términos sencillos que hay un montón de trabajos. Dicen: «Bueno, claro, eso pasa». Cada vez que voy a mi supermercado local, sabes que al día siguiente recibiré un mensaje de texto, tenemos una oferta para comprar ese producto.
Sabes, el Gran Hermano nos está observando, pero en realidad lo está desmenuzando y diciendo: «Bueno, ¿sabes qué? En realidad, no hay ningún tipo de magia en segundo plano, todo esto es bastante sencillo y podemos ayudarte». Ya sabes, leemos tus SMS, y en cuanto a lo que dices, sí, sé que muchos clientes no se dan cuenta de que podemos hacer eso. No sé de dónde creen que van a sacar este servicio.
Y creo que aquí es donde muchas agencias e imprentas, si quieres, o clientes de diseño o empresas se hacen un flaco favor a sí mismas al no gritar lo que hacemos, y por eso no ponemos tinta sobre papel, ¿sabes? Llevamos años ocupándonos de los datos y ya sabes, podemos batir una campaña omnicanal para ti y esto es en lo que consiste y esto es lo que podría parecer.
En lo que respecta a los nuevos negocios, cómo lo hacemos depende de con quién hablemos, pero en general hay algunos casos prácticos que me gusta contar a los cuatro vientos, que han sido muy, muy buenos para nosotros, y me gusta entrar, pero siempre hacia atrás. Así que miro al cliente y digo: «Bueno, vale, ¿qué es exactamente lo que intentan conseguir?». Y la mayoría de las veces es ganar dinero, ¿verdad?
Así que miraré su producto y sus negocios y diré: «Bueno, trabajemos hacia atrás». Y a partir de ahí, intentaremos diseccionar: «Bueno, ¿cuál es la mejor campaña que puedo montar para ti?». No necesariamente desde el punto de vista del diseño. Obviamente, eso es algo que hacemos, es nuestro pan de cada día, pero ¿cómo podemos hacer que esto funcione para el cliente? ¿Dónde van a obtener el mejor ROI?
Ya sabes, ¿dónde van a conseguir el mejor compromiso? Y así es como empezamos la conversación. Varía de un cliente a otro, pero me gusta irme y volver con el cliente como segundo paso, que es de lo que me enorgullezco, ¿sabes? Pero sólo para intentar comprender realmente su negocio y volver con un informe. Eso es lo que me gusta hacer realmente como empresa para decir: «Escuchad, chicos, creo que tenéis un negocio maravilloso».
«No te estoy diciendo cómo dirigirla, pero esto es en lo que creo que podríamos ayudarte y esto es lo que yo haría si fuera tú, y me encantaría tener la oportunidad de ponerlo en práctica para ti». Y luego, obviamente, el primer par de campañas, por lo demás, estaremos encantados de trabajar con ellos, hacer una tarifa con descuento sólo para demostrar nuestra valía.
[0:28:58.0] PG: Lo que veo, Jay, es lo confiados que están tus clientes, la relación que has construido con ellos, y la confianza al nivel en que incluso están cargando sus propios datos, los datos de sus clientes, automáticamente para que tú los produzcas con esa completa automatización de principio a fin.
[0:29:16.8] JM: Sí, desde luego. Es curioso, ¿verdad? Porque cuando empiezas a tratar con cualquier cliente nuevo o a hacer este trabajo por primera vez, si es que lo haces, te vas cargado, ya sabes, tienes que firmar todo tipo de acuerdos de confidencialidad, etcétera, etcétera, y ahora estamos en una fase de nuestros clientes en la que, por supuesto, ya los tenemos todos y también con los suministros que decidamos utilizar.
Pero ahora, es mucho más un caso de: «¿Sabes qué? Lo conseguiréis. Sabéis lo que hacéis, escuchad, chicos, esto es lo que queremos conseguir, ¿cómo vais a hacerlo por nosotros?». Y ellos simplemente… ya sabes, creo que lo mejor es que nuestros clientes saben que somos un par de manos seguras. Creo que una vez que has hecho la primera campaña y la has ejecutado y se dan cuenta de que no es sólo gente de ventas, ¿sabes?
En realidad lo hemos visto y, como digo, ya sabes, se te juzga por tus resultados, y cuando pueden ver ese ROI y pueden ver ese dinero en sus arcas y ese tipo de gente entrando por su puerta, se responde por sí solo, y yo siempre digo a mis clientes también: «Ya sabes, se nos juzgará por el éxito de la campaña y tú vas a decirme el éxito de esta campaña».
No soy yo, sabes que puedo ir y gritar sobre ello todo lo que pueda, pero tú vas a ser el primero que vuelva y me diga: «Bueno, en realidad, ya sabes, no. No funcionó, este producto no se vendió» o «No, nadie entró por la puerta». Pero me complace decir que todas nuestras campañas siempre dan en el clavo.
[0:30:28.8] DC: En tu sitio web, destacas varios casos prácticos y acabas de decir que te encanta compartirlos. Uno de los que realmente me llamó la atención fue MotorVillage y me pregunto si puedes llevar a todo el mundo a través de todos los puntos de contacto de esa campaña y compartir cualquier resultado del que puedas hablar con el Printerverse.
[0:30:50.7] JM: Por supuesto. En realidad, es muy interesante. De nuevo, como decía antes, se trataba de un cliente para el que históricamente sólo producimos un poco de material impreso, ya sabes, correo directo en el mejor de los casos, podríamos ser simplemente este señor o señora, un material muy genérico, que seamos honestos, no va a resonar realmente con nadie y probablemente acabe en el reciclaje, me temo, es una pena decirlo, pero así era.
Así que acudieron a nosotros porque esto fue justo en la época de la pandemia en la que salían las nuevas placas ese otoño, así que acabamos de salir de eso, y la cosa es que estamos sufriendo mucho, mucho para conseguir que la gente entre en la sala de exposiciones, obviamente después del cierre, como puedes imaginar. Así que se acercaron a nosotros y nos dijeron: «Mirad, ¿qué podemos hacer? Obviamente, tenemos este tipo de correo directo rutinario que hacemos, pero necesitamos que la gente vuelva a las salas de exposición».
Así que me senté y dije: «Bueno, está claro que debéis tener algún tipo de base de datos de cualquiera que os haya alquilado un coche en los últimos años o que lo haya comprado». Etcétera, etcétera, dijeron: «Sí, por supuesto, tenemos todo eso». Yo dije: «Bien, genial». Así que será como la última vez, así que empecemos al revés. Queremos que entren, así que vamos a construir una campaña multipunto de contacto para ti.
Así que, en lugar de simplemente enviar un folleto genérico para leer por correo diciendo: «Ven a nuestra sala de exposición», que seamos sinceros, nadie va a comprometerse realmente, ya sabes, la gente es cautelosa a la hora de salir y, de hecho, también, digamos que eso funcionara y, de repente, tuvieras una afluencia. ¿Quién te dice que vas a tener vendedores, suficientes vendedores en ese momento para atenderme a mí entrando por esa puerta?
Así que tenemos que asegurarnos de que esto tiene un objetivo, ¿sabes? Sólo tenemos una oportunidad. Así que nos fuimos e ideamos esta campaña en la que enviamos un SMS porque el correo electrónico estaba casi muerto, no les estaba funcionando demasiado en ese momento. Así que decidimos enviar un SMS y les preparamos una bonita aplicación de calendario y les dijimos: «Bien, tenemos esto para la fecha de ventas en la oficina durante este periodo de cuatro o cinco días», que es el evento que vamos a realizar.
Así que creamos un calendario mediante el cual podíamos enviar un mensaje de texto a cualquiera que hubiera comprado un coche, que supiéramos que probablemente había llegado el momento de actualizarlo o sustituirlo, o cuyo contrato de alquiler estuviera llegando a su fin. Así que pudimos enviar un mensaje de texto para decir: «Haz clic en el enlace, nos encantaría invitarte a nuestra sala de exposición para este evento, y puedes reservar una cita con tu vendedor preferido».
Y, obviamente, eso fue bueno, les dio un poco más de esperanza porque, ya sabes, al ser una pandemia, la gente es muy precavida. Así que podían hacer clic en el marketing de citas y lo que hicimos fue seguirles, también tenemos un correo directo, que es específico para ellos. Así que, si supiéramos, ya sabes, que esa persona compró un todoterreno, por ejemplo, entonces quizá la atraeríamos con el nuevo.
Así que pudimos, ya sabes, personalizar esa impresión para que fuera más atractiva. Se trata de una campaña multipunto de contacto que hicimos por primera vez para este cliente y fue fantástica. En cuanto a los resultados que obtuvieron, todo lo que puedo decir es que fue el evento más exitoso que han tenido en años, y teniendo en cuenta que fue en medio de la pandemia.
Entre los dos cierres que tuvimos, creo que lo dice todo, y fue una campaña tan rentable y fácil de montar para ellos, pero que seguiríamos haciendo hasta el día de hoy y que simplemente funciona.
[0:34:00.0] DC: Se remonta a si el coste de esa campaña valió la pena para vender diez coches o dos coches o cuántos coches valieron la pena para ellos, por no hablar del hecho de que tenían compromiso, tanto si alguien compró un coche como si no, si concertaron una cita en el calendario, siguen comprometidos de alguna manera y/o si no se dan de baja, tienes la capacidad de seguir comunicándote con ellos. Así que hay valor en todas partes, ¿verdad Jay?
[0:34:29.3] JM: Por supuesto, y esto es exactamente lo que digo, y de nuevo, volviendo a mi punto anterior, una vez que has dado el… este tipo de salto y has comprado el software, por así decirlo, y estás versado en su uso, montar estas campañas no es caro en absoluto y ese es el tema, y de nuevo, en realidad es algo así como lo siguiente, ¿verdad? La gente que escuche esto pensará: «Bueno, eso es genial».
Ya sabes, oigo hablar de omnicanal y de puntos de contacto, y oímos todos estos términos de marketing diferentes que se lanzan por ahí, pero lo pondré en términos sencillos, en realidad es sólo un SMS, un correo electrónico o un trozo de impresión y es algo que todos podemos hacer y, una vez que lo has hecho una vez, en realidad es muy fácil de montar. No dice nada, lleva muy poco tiempo y es muy rentable.
[0:35:06.9] PG: Empezaste antes Jay y te conozco desde hace años y dijiste sobre los primeros intentos de personalización, ya sabes, simplemente poner un nombre y esas cosas, pero lo que estás describiendo en esa campaña no era realmente personalización. Es decir, incluía personalización, pero se trataba de relevancia, y creo que lo que ocurre, y yo también soy culpable de ello, es que olvidamos que eso es muy, muy fácil de conseguir cuando todo el mundo piensa que la personalización consiste simplemente en poner el nombre de alguien en algo.
[0:35:33.7] JM: Sí, absolutamente. Creo que es justo eso. Es decir, en los viejos tiempos, cuando veías un nombre literalmente en las nubes, pensaba: «Vaya, ¿qué es esa clase de magia? Es genial». Pero tienes razón, se ha evolucionado mucho desde entonces y, ya sabes, es básicamente… Siempre he dicho que eres tan bueno como tus datos, pero cuando un cliente acude a mí con sus datos, ya sabes, para que organicemos estas campañas, para nosotros es muy, muy sencillo.
Es muy… verás, ahora lo tenemos todo al alcance de la mano. Es muy fácil de usar, ¿sabes? Y podemos hacer campañas realmente a medida, ejecutarlas y sacarlas a la luz muy rápidamente. Volviendo a lo que decías, en los primeros tiempos, cuando creábamos el programa de fidelización para el grupo de casinos que sigo haciendo hoy en día, lo creas o no, me llevaba la mayor parte de un día o dos limpiar los datos y hacer lo que tenía que hacer para acabar con este archivo CSV que luego tenía que fusionar meticulosamente.
Si te dijera que el proceso dura ahora probablemente menos de 20 minutos utilizando XMPie, y en 19 de esos 20 minutos estoy comprobando dos veces que los datos están bien, porque estamos tratando con valor monetario, así que no puedo permitir que salga mal, o en realidad podría tirar el archivo CSV, eso es todo, y lo haría en cuestión de minutos, ¿sabes? Así que es increíble, de verdad.
[MENSAJE DEL PATROCINADOR]
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[CONTINÚA LA ENTREVISTA]
[0:37:27.1] DC: Yo diría que el momento en que ganaste con MotorVillage fue cuando te llamaron y te dijeron: «Ayúdanos», en lugar de: «Aquí tienes un pedido de 5.000 postales que vamos a enviar a nuestra lista de correo con información genérica sobre un evento automovilístico». Y en cuanto a lo que dices, la mayoría de la gente probablemente habría dicho: «No voy a ir a un evento automovilístico justo después de la pandemia», ¿sabes?
Así que fue más… quiero decir, calculado, pero no en el mal sentido. Estratégico es una palabra mejor, pero el hecho de que acudieran a ti para colaborar y se trate de una marca, sabes que es una marca, dice mucho de la confianza y la autenticidad que has creado con ese cliente. Así que no eres un tomador de órdenes, en realidad eres un participante en lo que van a hacer, dándoles los mejores consejos en cuanto a los canales a utilizar y el orden en que se utilizan y cómo hacer el seguimiento de la gente.
Y al mismo tiempo, les estás educando a ellos y al mismo tiempo, estás educando también a ese cliente. Con ese conocimiento, se vuelve más valioso para su empresa porque tiene más información sobre cómo puede hacer las cosas de cara al futuro y eso me lleva a la diferencia entre clientes fieles y clientes fieles, y a cómo XMPie te ayuda a crear cualquiera de los dos, y cómo los defines. Ya estoy con mis preguntas compuestas.
[0:39:01.5] JM: Bueno, ¿sabes qué? Esa es otra gran pregunta. Así que sí, absolutamente. Seamos sinceros, los tiempos son duros ahí fuera, lo han sido durante bastante tiempo para mucha gente. Así que no culpo a mis clientes por buscar en Internet, es un mercado muy competitivo al que nos enfrentamos, al igual que otros sectores, ¿verdad?
Así que, para mí, tener, digamos, un cliente que quizá produjo su folleto de calidad durante años, ahora puede salir y conseguir presupuestos muy competitivos, y a veces me resulta difícil competir. Por tanto, la fidelidad del cliente, no es necesariamente algo malo en el punto actual, tienen que hacer lo que sea correcto para ellos, ¿verdad? Así que, si pueden conseguirlo mucho más barato y seamos sinceros, hay ciertas empresas con las que no puedo competir, simplemente por su enorme poder adquisitivo.
Así que creo que «pegajoso» es una buena palabra. Bueno, disponer de estos sistemas nos ha permitido construir esa relación con ese cliente y disponer de estos almacenes, con lo que, ya sabes, funciona bien. A menos que haga algo realmente malo que estropee esa relación o decepcione a este cliente, ¿por qué querría ir a otro sitio? Y luego, para otra persona, y no voy a ponerme demasiado complaciente aquí porque eso podría ocurrir potencialmente, pero una vez puestos en marcha estos sistemas, le estoy dando al cliente una decisión muy difícil.
Para ellos, irse a otra parte supondría un trastorno tan grande y supondría tantos costes y mano de obra y, de hecho, para cualquier otro cliente o cliente que viniera u otro proveedor, debería decir, que viniera e intentara quizás llevarse a mis clientes, ¿sabes? Porque ha sido mucho trabajo. Así que, una vez que estos sistemas están construidos y puestos en marcha y funcionan, ya sabes, lo que recibimos de muchos de nuestros clientes es: «¿Sabes qué? Nos quedamos con vosotros porque no merece la pena la molestia de cambiar».
Y eso podría ser un simple portal desde el que encargan sus tarjetas de visita, que debo decir que tenemos varios en los que la gente las encarga desde todo el mundo, pero funciona, y además lo bueno es que la producción, como decía antes, la impresión se convierte en un subproducto. Bueno, de todas formas los recibimos por defecto porque no olvides que todo lo que pasa por estos sistemas en línea, lo conocemos.
Para el cliente es mucho más fácil decir: «Bueno, ¿sabes qué? Será mejor que te ocupes de eso, ¿sabes?». Por tanto, complementa la producción y, sin duda, crea fidelidad con el cliente.
[0:41:05.3] PG: Lo que has dicho ahí, Jay, mucho, hablas de tiendas y eso es lo que son, son portales de comercio electrónico, pero ya sabes, se trata más bien de la superficie que estás ofreciendo. Lo que describes son portales de marketing. Lo ofreces como un servicio muy pegajoso para esa gente.
[0:41:20.3] DC: Lo que está describiendo es la comodidad del cliente. No sé cuántas veces tengo que decirle esto a la gente: piensa en tu propio mundo y con qué vas a tratar y con qué no, y si realmente quiero tener un proveedor del que obtengo un PDF y luego tengo que buscarlo, imprimirlo en algún sitio, y luego tengo que suministrar mi lista de correo a esta persona. Quiero decir que, en cierto modo, estás perdiendo el control de tus datos.
No pretendo asustar ni nada por el estilo, pero yo era un cliente, tú quieres tenerlo todo en un solo lugar, y siguiendo con el excelente punto de Jay, voy a estar pegado a ese proceso, y va a tener que ocurrir algo tan horrible para que yo cambie ese proceso, y ya lo he hecho antes con sistemas de gestión de activos digitales. Ahora, respecto a lo que dice Jay, tiene que ocurrir algo catastrófico que de repente todo el mundo diga: «Ya no podemos trabajar con esta imprenta, con este proveedor de servicios de marketing».
O, el cliente dice: «Tenemos nuestra propia persona con la que queremos tratar y queremos trasladarlo todo». Y en toda su sabiduría y ya sabes, eso se convierte en un gasto ridículo y la mayoría de las veces, no funciona para las agencias porque ahora, eso o la empresa es realmente leal al cliente porque le conoce y no es leal a la agencia, y Jay está moviendo la cabeza porque eso no nos gusta.
Queremos controlar la fidelidad. Queremos que nuestros impresores sean leales a la agencia, no a los clientes, porque eso lo estropea todo. Lo último que quiero decir sobre esto es que siempre hablamos del desarrollo de la mano de obra en el sector de la impresión, pero nunca lo abordamos realmente en el lado del cliente, y esto es realmente automatización del flujo de trabajo también para ellos. Diez personas pueden tener acceso a ese portal, frente a una persona.
Como hice en la agencia de publicidad, ese conocimiento estaba en mi cabeza sobre el trabajo. Es decir, teníamos chaquetas de trabajo, pero la última conversación que tuve con la gente no estaba documentada en ningún sitio. Es decir, ya sabes, había correos electrónicos, tal vez pegados en tu chaqueta de trabajo, pero no había un registro formal de ello y sí, utilizábamos FileMaker Pro, pero era para informes de estado. No era para, ya sabes, la facturación, no era para… y la gestión del tiempo.
No era nada para un proceso creativo, y yo sólo, ya sabes, mirando a la industria de cara al futuro, si todo el mundo no se centra en la comodidad del cliente, simplemente no veo cómo la gente se queda por aquí. El último ejemplo que voy a dar es que mi tintorería me acaba de ordenar que y esto suena – esto puede parecer una locura, no hay más gente en mi tintorería. Oh, lo siento, hay una persona en la parte de atrás, por si hay una crisis con la máquina, ¿verdad?
Entro ahí, pongo mi número de teléfono, meto la tintorería por el tiro, recibo un mensaje de que la han recibido. Sigo a lo mío, recibo otro mensaje, está listo, y no importa a qué hora quiera ir. Ahora, la puerta de la tintorería está abierta de par en par. No tengo que ir de nueve a cinco todos los días y, cuando trabajas, no siempre puedes ir a la tintorería.
Ahora, recibo mi texto, voy a recogerlo cuando quiero, ya sabes, viene como en un… como, ya sabes, lo de la tintorería, simplemente viene al portal. Lo recojo, meto mi tarjeta de crédito y salgo por la puerta. Eso es la limpieza en seco, ¿sabes? Ahí es donde nos estamos moviendo, y herramientas como XMPie son las que están facilitando esto para las empresas de impresión, para las empresas de marketing, para las empresas de comunicaciones de marketing, como Thirst Creative.
Y sólo quiero darte las gracias por compartir tu historia y lo que ha valido para ti asociarte con XMPie. Todo lo que necesitas para conectar con Jay y Phil está en las notas del programa. Quiero daros las gracias, caballeros, por vuestro tiempo. Gracias a todos por escuchar este podcast. Hasta la próxima, todo el mundo, imprime Long, XMPie-long, y prospera.
[FIN DE LA ENTREVISTA]
[0:45:42.9] DC: Gracias por escuchar Podcasts del Printerverso. Por favor, suscríbete, haz clic en algunas estrellas y déjanos una reseña. Conéctate con nosotros a través de printmediacentr.com, nos encantaría escuchar tus comentarios sobre nuestros programas y temas de interés para futuras emisiones. Hasta la próxima, gracias por acompañarnos. Imprime mucho y prospera.
[FIN]
