Soluzioni complete con Jay Mustafa, Thirst Creative

Jay Mustafa, amministratore delegato di Thirst Creativee Phil Gaskin, Business Development Channel Manager di XMPiesi uniscono a Deborah Corn per parlare di come Thirst Creative sia cresciuta fino a diventare un’azienda di stampa e soluzioni creative a servizio completo, dell’adozione di XMPie per integrare e automatizzare i processi, del perché la convenienza per i clienti sia essenziale e dell’importanza di soddisfare le richieste dei clienti in un mercato competitivo.

 

Citato in questo episodio:

Jay Mustafa: https://linkedin.com/in/jay-mustafa-296b592b/

Sete Creativa: https://thirstcreative.co.uk/

Motor Village: https://thirstcreative.co.uk/works/motor-village/

Phil Gaskin: https://linkedin.com/in/philgaskin/

XMPie: https://xmpie.com/

Deborah Corn: https://www.linkedin.com/in/deborahcorn/

Stampa Centr: https://printmediacentr.com

Partner di Print Media Centr: https://printmediacentr.com/partnerships/

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TRASCRIZIONE:

 

[MESSAGGIO SPONSOR]

[0:00:00.8] DC: Questo podcast è sponsorizzato da XMPie, che da oltre 20 anni trasforma le aziende di comunicazione e stampa in tutto il mondo. Scopri come possono aiutarti a migliorare e far crescere i tuoi servizi su XMPie.com e attraverso i link che trovi nelle note della trasmissione.

[INTRODUZIONE]

[DC: Ci vogliono le giuste competenze e la giusta innovazione per progettare e gestire soluzioni di marketing di stampa efficaci. Benvenuti a Podcasts From the Printerverse, dove esploriamo tutti gli aspetti della stampa e del marketing che creano comunicazioni stellari e opportunità di vendita per il successo aziendale. Sono Deborah Corn, l’ambasciatrice intergalattica del Printerverse. Grazie per esserti sintonizzato. Ascolta a lungo e prospera.

[INTERVISTA]

[0:00:46.4] DC: Ciao a tutti, benvenuti a Podcasts From the Printerverse, sono Deborah Corn, la vostra ambasciatrice intergalattica. Oggi abbiamo due ospiti dall’altra parte dell’oceano. Jay Mustafa, amministratore delegato della Thirst Creative Limited di Londra. L’obiettivo di Thirst Creative è quello di raggiungere gli obiettivi dei clienti e sviluppare relazioni durature. Che si tratti della creazione di un logo, dello sviluppo di una nuova identità, della creazione di materiale di marketing o della produzione di comunicazioni online, il team è a tua disposizione.

Phil Gaskin è il Business Development Channel Manager per il Regno Unito, l’Irlanda e il Medio Oriente di XMPie. XMPie è un fornitore leader di software per il cross-media, i dati variabili e il marketing one-to-one. Offre soluzioni per aiutare le aziende a creare e gestire campagne di direct marketing e omnichannel altamente efficaci. Salve signori, benvenuti al programma.

[0:01:44.1] JM: Ciao Deborah.

[0:01:45.0] PG: Ciao.

[0:01:45.1] DC: Phil, puoi far conoscere a tutti il tuo lavoro alla XMPie, da quanto tempo lavori con Jay e il suo team alla Thirst Creative e perché la vostra collaborazione è stata un successo?

[PG: Certo, sì. Sono in XMPie da oltre 11 anni, ma lavoro nel settore della stampa nel Regno Unito da oltre 30 anni. Il mio ruolo in XMPie mi permette di lavorare con aziende di stampa come Thirst Creative e di aiutarle ad adottare e a trarre vantaggio dal software XMPie per proteggere i volumi di stampa e aumentare i ricavi, oltre a estendere il raggio d’azione attraverso la diversificazione e l’automazione in modo da diventare più competitive.

Conosco Jay da quasi 10 anni, quasi un decennio, Jay, ed è stato Jay a rivolgersi inizialmente a XMPie. Lascerò che sia Jay a spiegarmi la storia completa, ma essenzialmente, prima di tutto, ha iniziato a perdere lavoro per non essere in grado di fornire la possibilità di ordinare online la stampa e aveva bisogno di un modo per automatizzare l’attività per competere con altre aziende. Molte di queste aziende erano molto più grandi.

Quindi, in realtà, stavano cercando qualcosa, un modo per essere in grado, se posso dirlo, Jay, di fare il passo più lungo della gamba, e così è iniziata la conversazione e negli ultimi nove anni Thirst ha utilizzato il software XMPie.

[DC: Eccellente. Allora, Jay, puoi far conoscere ai nostri ascoltatori il lavoro che svolgi e per chi lo svolgi e abbiamo avuto una conversazione prima del webinar. Sono affascinato dal fatto che Phil ti abbia definito un’azienda di stampa.

[0:03:15.4] JM: Sì, grazie mille, Deborah. Allora, io sono Jay di Thirst Creative. Siamo in attività da oltre 20 anni. Nel corso degli anni la nostra attività si è diversificata. Abbiamo iniziato come un piccolo team di progettazione, che poi si è spostato nella riproduzione, e poi abbiamo avuto le nostre macchine da stampa, tutta la produzione. Nel corso degli ultimi anni abbiamo modificato l’attività per diventare quello che ci piace definire un’azienda creativa a servizio completo.

Quindi, cosa significa un’agenzia creativa a servizio completo? Significa, in pratica, che possiamo creare le campagne internamente, dal design del logo o delle campagne multicanale, ad esempio, fino alla produzione. Quindi, tutto viene fatto sotto lo stesso tetto. Tra i nostri clienti ci sono anche grandi PLC. Quindi, alcune delle più grandi aziende di vendita al dettaglio del paese e alcune grandi aziende di giochi d’azzardo, ma anche piccole imprese, imprese locali che abbiamo seguito per molti anni e che continuiamo a seguire.

Abbiamo quindi un ampio spettro di clienti di cui ci occupiamo in vari modi, dalle esigenze di design a quelle di marketing, fino alla produzione.

[0:04:22.8] DC: Ho accennato a quello che ho detto sull’azienda di stampa. Ho visitato il tuo sito e ho visto che ti occupi di stampa, ma non è il tipico sito di una tipografia dove vai e dici: “Ehi, ordina qui la tua brochure A4” o il tuo biglietto da visita o il tuo logo o qualsiasi cosa ti serva. Quindi, ero davvero confuso, ma questo è un cambiamento massiccio da una stampante come fornitore di servizi di marketing a un’agenzia creativa che dispone di attrezzature per la stampa. Puoi spiegarci meglio la scelta di mettere al primo posto la parte creativa?

[JM: Assolutamente sì. Come ho detto, il mio background è quello di un graphic designer. È quello che ho studiato e poi, molte lune fa, quando sono entrato nel settore negli anni ’90, la riproduzione era una novità, beh, in termini di CTP per esempio, non esisteva nemmeno. Quindi, come azienda, abbiamo sempre cercato di abbracciare la nuova tecnologia e di capire dove stava andando e, sebbene questo ci abbia permesso di vivere bene e di continuare a lavorare con le macchine da stampa digitali, che abbiamo ancora oggi, era ovvio che il settore fosse in continua evoluzione e ci siamo concentrati sul lato creativo dell’attività, sull’automazione, sulle vetrine e così via.

Quindi, anche se la stampa è una parte molto importante di ciò che facciamo, la nostra attenzione si è concentrata sui sistemi online che abbiamo adottato e sul servizio che possiamo offrire ai nostri clienti e ai potenziali nuovi clienti e la stampa è diventata un sottoprodotto di questo. Quindi, ora ci troviamo attivamente, non stiamo andando attivamente alla ricerca della stampa, se così si può dire, perché si tratta di un mercato molto saturo e molto competitivo.

E sai, anche se un tempo esistevano queste soluzioni di stampa online, potremmo dire che la qualità non era all’altezza. Oggi hanno fatto molta strada. Quindi, ciò che ci differenzia dalle altre aziende online è il nostro software, ora offerto online. Cosa possiamo fare, quali sono i servizi aggiuntivi che possiamo offrirti come azienda e che ti faranno venire voglia di usare Thirst, che magari queste aziende online non possono fare per te?

[DC: Voglio dire, il solo fatto di poter parlare con un essere umano è la prima cosa che mi viene in mente quando penso a questo. Ok, è una situazione molto interessante. Ovviamente c’è stato un catalizzatore che ha spinto a cercare XMPie e a introdurla nella tua attività, ma in realtà hai due lati della tua attività che possono trarre vantaggio dal software allo stesso tempo, ed è un po’ come l’uovo o la gallina. Sai, è stata la stampa a spingere la necessità di personalizzazione, o se stavi cercando di vendere la personalizzazione allora hai bisogno che le macchine da stampa collaborino? Quindi, racconta la storia, Jay.

[JM: Sì. Quindi, per quanto riguarda la personalizzazione, è qualcosa con cui cerchiamo di dilettarci ma ovviamente, chiunque abbia avuto a che fare con la personalizzazione, senza un software decente al tuo fianco, era un lavoro che richiedeva molto tempo, sai? Anche solo prendere i file, strapparli e così via, e fare un’unione di posta di base era assolutamente doloroso. Dal nostro punto di vista, il motivo per cui abbiamo cercato di realizzare qualcosa di simile è che l’attività era in continua evoluzione e c’era la necessità di stare al passo con i tempi e di adottare una soluzione online.

Quindi, siamo ancora in grado di fare una campagna di direct mail molto basilare nel mail merge, sai, via signore, signora, eccetera, sai, il settore stava cambiando e anche le esigenze dei clienti stavano cambiando. Quindi, ci siamo resi conto che era proprio quella la direzione da seguire, in particolare con molte delle persone con cui avevamo a che fare, e credo che sia una cosa che abbiamo rimandato perché in quel momento, sai, ti sei chiesto: “Beh, abbiamo le competenze necessarie per farlo?”.

Da dove cominciamo a mettere in atto questo tipo di sistemi? È stato un compito piuttosto scoraggiante per noi che provenivamo da un background di design, ma poi, all’improvviso, ci siamo ritrovati a fare la vita tradizionale di una tipografia, credo con un po’ di digitale interno, ma credo che il catalizzatore sia stato un grosso contratto che abbiamo avuto per molti, molti anni, che ha deciso di indire una gara d’appalto e uno dei loro requisiti era che dovevano avere un negozio online.

Quindi, a quel punto, eravamo seduti e pensavamo: “Ok, come possiamo fare?”. Per farla breve, ho contattato un cliente con cui stavo lavorando molto in quel periodo, perché sapevo che avevano un XMPie, gli ho parlato e mi hanno subito garantito questo software. Non c’è bisogno di dire che ci siamo aggiudicati questo lavoro e che si trattava di un cliente che avevo da più di 10 anni.

Ma sfortunatamente abbiamo perso quel contratto per il semplice motivo che, nonostante la nostra proposta fosse ottima e avessi promesso loro che avrei installato XMPie e che saremmo stati al passo con i tempi, si sono sentiti più a loro agio ad affidarsi a qualcuno che ovviamente aveva già queste soluzioni, era stato provato e testato, ecc. Così, ho perso una parte importante della nostra attività e un cliente molto prezioso o una grossa fetta di lavoro semplicemente perché non avevo questo software.

E poi, letteralmente, nel giro di tre o sei mesi dalla perdita di quel lavoro, un altro mio cliente, che costituiva una parte importante della nostra attività, ha avuto una richiesta simile e ha detto: “Senti, abbiamo tutti questi lavori, devono essere messi su una piattaforma online. Sai, dobbiamo indire una gara d’appalto”. A quel punto ho pensato: “Beh, guarda, non possiamo perdere tempo”.

“Devo davvero pensare di portare questo lavoro in azienda, indipendentemente dal fatto che io abbia o meno un lavoro leggero”. Ed è qui che è iniziata la mia conversazione con Phil. Sono felice di dire che, ovviamente, Phil è stato molto disponibile. Abbiamo inserito XMPie, un’operazione interessante, sai, anche per una piccola azienda come noi fare questo tipo di investimento nella nostra attività è stato un passo enorme e un grande azzardo per noi, ma abbiamo capito che questo è un rischio che dobbiamo correre.

Non è nemmeno un rischio che vale la pena correre, è qualcosa che dovevamo fare se volevamo rimanere al passo con i tempi, mantenere i nostri clienti a bordo e far crescere l’azienda. Così, dopo aver parlato con Phil e il suo team, abbiamo deciso di mettere in piedi XMPie senza avere alcun cliente all’epoca. Ho pensato: “Sai cosa? Mettiamola in atto”. Sapevo che avrei ottenuto un rapido trasferimento del contratto.

E sono lieto di dire che abbiamo partecipato a una gara d’appalto, abbiamo vinto quel contratto e, a distanza di 10 anni, il negozio è ancora in funzione e, come sai, quella stessa storia ha più di 2.000 articoli in vita in ogni momento. Senza XMPie, questo non sarebbe mai successo.
[DC: Sì, cioè, il punto di prova non era necessariamente la possibilità di trovare nuovi clienti, ma era certamente il fatto che avresti perso i clienti attuali se non ti fossi modernizzato in qualche modo, per esempio, io lo chiamo “convenienza per il cliente” ed è questo il punto di forza. Phil?

[PG: Vorrei che ci fossero più aziende come Thirst, così lungimiranti e pronte ad assumersi questo rischio, perché spesso le persone non vogliono investire in questa tecnologia prima di aver avviato l’attività, ma ciò che Thirst ha dimostrato è davvero tutto ciò che io e molte altre persone del settore abbiamo detto per anni, ovvero che non bisogna necessariamente concentrarsi solo sul lavoro business to consumer.

Ma concentrandosi sui servizi business-to-business più redditizi e fornendo servizi molto appiccicosi che, come sai, Jay è stato in grado di fornire in modo straordinario, testimoniando che ci sono aziende che sono rimaste con lui per tutta la durata dell’utilizzo del software.

[MESSAGGIO DI SPONSORIZZAZIONE]

[0:11:35.7] DC: Vuoi migliorare il tuo gioco, portare le tue relazioni con i clienti e i tuoi eventi a un livello superiore? Allora voglio lavorare con te. Sono Deborah Corn, l’ambasciatrice intergalattica del Printerverse. Mi rivolgo a un vasto pubblico globale di professionisti della stampa e del marketing in tutte le fasi della loro carriera. Sono alla ricerca di informazioni e risorse di attualità, di nuovi modi di servire i loro clienti e di entrare in contatto con loro, di ottimizzare i processi per le loro comunicazioni e le loro operazioni, e hanno bisogno dei prodotti, dei servizi e delle partnership che tu offri per raggiungere il loro prossimo livello.

Print Media Centr offre una serie di opportunità uniche che amplificano il tuo messaggio e supportano la tua missione nel mondo della stampa. Lavoriamo insieme, facciamo incontrare le persone giuste e facciamo progredire il settore insieme. Link nelle note dello show. Impegnati a lungo e prospera.

[INTERVISTA CONTINUATA]

[DC: È interessante il fatto che, sai, la posizione è che, sai, fare un investimento e capisco che costa denaro. Lo capisco, ma il rischio è quello di fare l’investimento e il rischio non è quello di non fare l’investimento, ed è proprio questo il problema secondo me. Se vuoi litigare con qualcuno per due centesimi di stampa, divertiti pure, ma se vuoi rendere la tua attività e le tue comunicazioni preziose per i tuoi clienti, non vedo il rischio, non vedo quale sia il rischio. Penso che il rischio sia nell’altro senso. Jay, sei d’accordo?

[0:13:13.9] JM: Penso che tu abbia ragione al 100%. Quindi sì, assolutamente. Voglio dire, anche dal mio punto di vista, sai, penso che forse, pur muovendoci nel nostro settore, siamo d’accordo sul fatto che non ci pensiamo due volte se, ad esempio, abbiamo aggiornato la nostra linea di finitura. La stiamo aggiornando o stiamo migliorando le nostre presse. È qualcosa che facciamo senza pensarci due volte, giusto?

Anche ora che le nostre macchine da stampa digitali stanno per terminare il loro ciclo di vita, per così dire, qualunque cosa significhi, siamo arrivati a un punto in cui le sostituiamo e spendiamo volentieri più di centomila sterline solo per installare una macchina che faccia essenzialmente un lavoro simile con qualche abbellimento in più. Quindi, è una cosa che ci è stata annunciata e che facciamo senza nemmeno pensarci due volte, giusto?

Che si tratti del grande formato, della finitura, delle ghigliottine e così via. Penso che ci sia una sorta di accettazione del fatto che “Ok, queste cose, dobbiamo costantemente aggiornare le nostre macchine e investire”. Ma credo che, in termini di MIS o di vetrine e cose del genere, si tratti di qualcosa che vediamo come un “nice to have”, piuttosto che come un “must-have”. In realtà, non sono d’accordo e direi che è un must-have.

Penso che la nuova macchina da stampa, la nuova ghigliottina, la nuova plastificatrice con i fogli siano belle da avere, a mio parere, ma credo sinceramente che sia la parte anteriore dell’attività, capisci? Qualunque sia il tuo MIS, qualunque sia il tuo XMPie o qualunque sia il software che sceglierai di installare in azienda, credo che sia questo l’aspetto su cui devi concentrarti, perché è questo che ti permetterà di fidelizzare i tuoi clienti e di creare nuove attività.

[DC: Il messaggio giusto al momento giusto per la persona giusta non avviene sulla stampa. Il software lo consente, ma per quanto riguarda il tuo punto di vista, questo è ciò che avviene a monte e, ancora una volta, capisco che XMPie costa. Quindi, non lo sto mettendo da parte, ma c’è il costo e poi c’è il valore, capisci? Quindi, quanto costa e quanto vale? Mantenere un cliente per 20 o 10 anni vale il costo del prodotto.

Non solo, puoi andare a caccia di nuovi clienti, ma cerco anche di spiegare agli stampatori, in qualità di acquirente di stampe nelle agenzie pubblicitarie da oltre 25 anni, che le persone che portano nuove idee o nuovi modi per aiutare i miei clienti a entrare in contatto con i loro clienti o con i consumatori o a creare coinvolgimento o a creare longevità o a fidelizzare i clienti in qualche modo, qual è il rischio se non lo fanno in questi tempi?

E vorrei anche dire: “Guarda le cose che ricevi”. E quando li guardi e dici: “Questo non ha valore” perché è solo un caro occupante, e lo perpetui con i tuoi clienti, allora anche tu fai parte dello stesso sistema, e lo capisco. Capisco che costa, lo so, ma non vedo come le stampe statiche abbiano un posto in questo mondo, a meno che non si facciano volumi giganteschi.

Il panorama del marketing è cambiato e credo che stia diventando ancora più piccolo. Più punti di contatto, sei d’accordo, Jay?

[JM: Assolutamente sì. Sì, credo che sia tutta una questione di punti di contatto e sai, è proprio così e, per metterla in prospettiva, una volta potevo discutere tutto il giorno con i miei clienti sul fatto che, sì, sono d’accordo, puoi andare a stampare i tuoi lavori online con X, Y e Z o con il tizio in fondo alla strada, e la mia qualità sarà superiore. Sarei sempre in grado di garantirlo perché mi sono sempre vantato di avere il meglio, sia che si trattasse di macchine da stampa CTP che di macchine da stampa digitali.

In realtà ora è diventata una merce, giusto? La tecnologia ha fatto passi da gigante e credo che, ad essere onesti, si possa dire che tutto è molto di più in termini di qualità. Credo che ora l’asticella sia molto, molto alta. Quindi, qual è il servizio aggiuntivo che possiamo offrire ai nostri clienti? E questo è il mio punto di vista: la stampa sta diventando un sottoprodotto. Non voglio assolutamente sminuire questo aspetto, sai?

La nostra produzione di stampe è ancora estremamente impegnativa al punto che devo ancora esternalizzare alcuni elementi del lavoro perché a volte abbiamo un collo di bottiglia nella produzione, ma gran parte di questo collo di bottiglia è dovuto all’automazione che abbiamo nel front-end, che fa sì che tutti questi ordini arrivino in linea, capisci? Si tratta quindi di un problema molto reale. Quindi sì, come ho detto, avere questi sistemi è fantastico.

E tornando all’aspetto dei costi, che si tratti del tuo MIS, di XMPie o di qualsiasi altro prodotto, una volta effettuato l’acquisto, e questo è ciò che sottolineo a chiunque stia ascoltando, è che lo si è acquistato, poi, come qualsiasi altra cosa, si paga un canone per il supporto del software e questo è tutto. Quindi, lo acquisti solo una volta. Quindi, per quanto riguarda XMPie come esempio, abbiamo effettuato l’acquisto 10 anni fa.

E sì, c’è un costo mensile che pago per l’assistenza, che tra l’altro è ottima, ma è tutto qui. Quindi, pago il software, che è mio, e non c’è limite alla quantità di negozi. Quindi, mi riferisco a questo grande negozio che ho, da cui riceviamo molto lavoro, ma in realtà ci sono probabilmente 13 o 14 negozi in background che si gestiscono da soli. Al massimo, carico un nuovo prodotto su quel negozio una volta ogni pochi mesi.

Possiamo gestirlo in modo molto semplice e il lavoro arriva e, come ho detto, produce lavoro per la nostra produzione.

[DC: Quindi, il costo è valso centinaia di migliaia di dollari di affari per te nel corso degli anni.

[JM: Assolutamente sì. Voglio dire, per quanto riguarda la XMPie, se dovessi indicare un periodo di tempo, direi che, una volta aperto il primo negozio, probabilmente si è ripagato facilmente nel giro di 12 mesi. È buffo perché guardo sempre all’attività e ai numeri, come fa la maggior parte degli amministratori delegati, e per esempio, con il solo XMPie, che abbiamo integrato anche con il nostro sistema MIS, abbiamo risparmiato più di un mese di ore di lavoro solo per la prenotazione dei lavori.

Quindi, se si guarda a questo aspetto, è davvero sbalorditivo e la mente si perde nel valutare la quantità di colli di bottiglia che c’erano prima all’interno dell’azienda e che sono stati eliminati grazie all’automazione.

[PG: Il MIS a cui fai riferimento, Jay. Voglio dire, quando nove anni fa avete assunto Store Flow, è stato un ottimo modo per aumentare il volume d’affari, per vedere i risultati, ma ha anche identificato che c’era un collo di bottiglia nel prendere tutti gli ordini ed elaborarli nel back-end. Anche se forniamo funzionalità in questo senso, era necessario un modo per automatizzare ulteriormente.

XMPie ha quindi introdotto Optimus con una soluzione MIS completamente integrata in Store Flow. In questo modo è stato possibile prendere gli ordini online, farli fare alle persone, ma poi automatizzarli completamente fino alla produzione, il che ha apportato ulteriori vantaggi a Thirst.

[JM: Assolutamente sì. Voglio dire, a volte si dice: “Fai attenzione a ciò che desideri”. E credo che questo sia stato il caso. Abbiamo messo in funzione XMPie ed è stato meraviglioso. All’improvviso abbiamo avuto un afflusso di ordini e sì, è fantastico. Hai la carta Free Flow ed è completamente automatizzato, tutti questi ordini arrivano direttamente alla mia macchina da stampa, ma poi ci troviamo in una fase in cui è come se dicessimo: “Beh, aspetta un attimo, sai, devo prenotarli tutti”.

Ho bisogno di creare i miei documenti di lavoro, eccetera, eccetera, fino al mio pacchetto di contabilità. Quindi sì, abbiamo cercato sul mercato e abbiamo identificato Optimus come quello giusto per la nostra azienda. Si trattava di un ottimo sistema MIS e sì, assolutamente, XMPie è riuscita a integrarlo con le API e a farli parlare tra loro, perché è successo che abbiamo ricevuto tutti questi ordini tramite XMPie.

Ma poi sono felice di avere qualcuno che si dedichi a scrivere letteralmente tutto questo nel mio sistema FileMaker Pro, che ho costruito io stesso molte lune fa, e qualcuno che copi tutte le informazioni in quel sistema, e poi a sua volta, una volta che il lavoro è stato fatto, ovviamente, abbiamo dovuto creare il documento di lavoro, i nodi di consegna, e poi il mio pacchetto di contabilità per il mio team di contabilità per inviare le fatture.

Così, all’improvviso, anche se era fantastico, stavamo ricevendo questo afflusso di ordini, si stavano creando colli di bottiglia e punti critici nell’attività. Abbiamo quindi fatto un’analisi approfondita e, come nel caso di XMPie, abbiamo capito perché dovevamo fare questo salto. Così abbiamo messo in piedi Optimus e i ragazzi sono stati fantastici, i ragazzi tra Optimus e XMPie, io ero seduto al telefono con loro, a supervisionare quello che stavano facendo.

Ma, insieme, hanno portato a termine tutto. Si sono assicurati che rispondesse a tutte le caselle e ai requisiti di cui abbiamo bisogno per fare affari. Per quanto riguarda l’automazione, chiunque abbia paura di chiedersi: “Da dove cominciamo?”. Il modo migliore per descriverlo è avere un ordine online, che passerà attraverso il sistema e verrà mostrato in modo fruttuoso, in tre blocchi, o nelle nostre cartelle, ovunque sia il grande formato, il digitale, eccetera.

Questo passa direttamente al sistema MIS, che produce una bolla di lavorazione, che viene stampata in produzione e che produce le bolle di consegna, tutte le varie richieste, fino ad arrivare, con un semplice clic, al mio pacchetto di contabilità e all’invio della fattura ai miei clienti, che viene completamente riconciliata con il mio pacchetto di contabilità. Quindi, credo che la maggior parte delle persone che stanno ascoltando, avranno – io ho fatto una sorta di scrematura per poi vedere i loro punti di forza e i colli di bottiglia della loro attività, e io sarò in grado di relazionarmi con loro.

E la realtà è che i loro punti critici, le aree dell’attività che, siamo onesti, non ti fanno guadagnare. Non stai lavorando sull’attività. Sono solo la parte amministrativa del lavoro. Ora abbiamo automatizzato tutto questo, è fantastico e, come ho detto, ora abbiamo un problema: non direi che è un problema, ma è più una sfida con la produzione.

Sai, ora sto esternalizzando il lavoro perché abbiamo quel livello di lavoro in arrivo, ma non è un problema perché ovviamente possiamo occuparcene in questo modo, ma sì, questo è il modo in cui abbiamo integrato le due cose, sai? È stata una manna dal cielo per noi.

[PG: Prima ho fatto riferimento a come tu abbia fatto tutte le cose che io predico alle persone quando parlo di ciò che il nostro software può fare e, in particolare, hai anche avuto molto successo nel diversificare le tue attività. Forse potresti parlarci un po’ di questo.

[JM: In realtà, sì. Penso che quello che vorrei dire a molte persone è che normalmente guardando il software probabilmente ti diresti: “Beh, questo è per i grandi”. Per i piccoli e le PMI come me, probabilmente non è qualcosa che possiamo abbracciare o vendere a prezzi maggiorati. Ma una cosa di cui mi sono reso conto molto rapidamente, quando ho installato questo software, è che all’improvviso sono stato in grado di competere con i grandi del settore, perché in fin dei conti siamo una piccola azienda, capisci?

In termini di perimetri, elenco di impianti, ecc. e soprattutto di numero di dipendenti. In pratica, fino a un certo punto non c’è parità di condizioni, ma una volta che abbiamo abbracciato questa tecnologia, all’improvviso, posso giocare con i grandi, ma non solo, posso essere molto più competitivo perché siamo molto più snelli e, come hai detto tu, siamo in grado di andare dai nostri clienti, mentre prima ci occupavamo del loro processo di stampa.

Ora, abbiamo questi sistemi in atto. Posso dire ai miei clienti: “Senti, quali sono i tuoi punti critici?”. Posso dire: “Sai, non siamo qui solo per stampare le tue campagne pubblicitarie o per progettarle”. In realtà, ascolta, quando vado da un cliente e vedo della merce in giro per la fabbrica, gli dico: “Perché non me la dai? Posso occuparmene io nella nostra fabbrica, metterlo in vetrina e poi tu puoi chiudere la questione”.

“Posso avere i livelli di inventario”. Così, all’improvviso, stiamo facendo molto di più del semplice servizio di stampa e progettazione per questi clienti. Ci prendiamo cura di tutta la loro fanteria, li aiutiamo davvero e mettiamo in atto un sistema MIS per loro, se vuoi.

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[0:24:17.4] DC: Printspiration è in streaming in tutto il Printerverse sul Project Peacock Network e la nostra missione di fornire formazione e risorse ai clienti della stampa, agli studenti e agli stampatori di tutto il mondo non è mai stata così accessibile. Guarda quello che vuoi, quando vuoi, dove vuoi. È gratis. Visita ProjectPeacock.TV per accedere alla programmazione originale e alle repliche dei nostri eventi online. Scopri i partner e le aziende Peacock presenti nei nostri programmi. Iscriviti alla nostra mailing list per conoscere le anteprime dei nuovi episodi e i lanci delle serie e crea un account gratuito per creare delle watchlist. Sei pronto per il tuo primo piano? Per mandare in onda il tuo show su Peacock, visita ProjectPeacock.TV e richiedi oggi stesso la tua proposta di partnership. Pavone lungo e prospero.

[INTERVISTA CONTINUATA]

[DC: Avevi clienti da cui potevi tornare e dire: “Ehi, beh, queste cose che non stiamo facendo con te, provaci o sai, facciamo un test AB con la tua creatività e vediamo se qualcosa di più personale o qualcosa di diverso fa presa su di te”. E sempre in modo da portarli a creare comunicazioni di maggior valore per la loro azienda, alla fine della giornata.

Sono curioso di sapere come funziona il nuovo business che state cercando. Devi spiegare loro le campagne omnichannel o ne sono già a conoscenza e la seconda parte della domanda è: come fai a educare i clienti se non sanno cos’è una campagna omnichannel e, soprattutto, come fa il tuo team a venderle o ti capita mai che la forza vendita stampi che parla anche di creatività o che i creativi si propongano e dicano: “A proposito di campagne omnichannel…”, come fa il tuo team a venderle o hai mai una forza vendita di stampa che parla anche con le persone per fare creatività o i creativi che propongono e dicono: “A proposito, possiamo anche stampare per voi” o lo stai semplicemente posizionando come un one-stop-shop con i tuoi team insieme in quei pitch, un po’ come fanno di solito le agenzie pubblicitarie?

[JM: Sono tutte cose in cui ci imbattiamo nella vita di tutti i giorni, sia che si tratti di un messaggio di testo che lasciamo a qualcuno sul cellulare, sia che si tratti di un’e-mail che arriva nella nostra casella di posta e che cerca di educare. Quindi, ovviamente, abbiamo a che fare con alcuni team di marketing che conoscono e che si rivolgono a noi dicendo: “Senti, abbiamo questa campagna con più punti di contatto. Puoi occuparti delle personalità?”.

“In realtà, sì, possiamo, e qui ci sono alcuni fondi per i casi, eccetera”. Ma poi ci sono altri clienti a cui diciamo: “Beh, sai, questo è ciò che possiamo fare per te”. E finché non glielo spieghi in parole povere, ci sono un sacco di lavori. E loro pensano: “Beh, è ovvio che sia così”. Ogni volta che vado al supermercato locale, il giorno dopo ricevo un SMS con un’offerta per l’acquisto di quel prodotto.

Sai, il Grande Fratello ci sta osservando, ma in realtà ci sta spiegando tutto e ci dice: “Beh, sai cosa? Non c’è nessun tipo di magia in sottofondo, si tratta di cose piuttosto semplici e di cose con cui possiamo aiutarti”. Abbiamo letto il tuo SMS e, a questo proposito, so che molti clienti non si rendono conto che possiamo farlo. Non so da dove pensino di ottenere questo servizio.

E credo che questo sia il punto in cui molte agenzie e tipografie, se vuoi, o clienti di design o aziende si rendono un cattivo servizio, non dichiarando quello che facciamo, e quindi non mettiamo semplicemente inchiostro su carta, capisci? Abbiamo studiato i dati per anni e possiamo realizzare una campagna omnichannel per te: ecco in cosa consiste e come potrebbe essere.

Per quanto riguarda le nuove attività, il modo in cui le affrontiamo, ancora una volta, dipende dall’interlocutore, ma per la maggior parte, sai, ci sono alcuni casi di studio di cui mi piace parlare, che sono stati molto, molto positivi per noi, e mi piace andare avanti, ma mi piace sempre lavorare a ritroso. Quindi, guardo il cliente e dico: “Bene, ok, cosa stanno cercando di ottenere esattamente?”. E la maggior parte delle volte si tratta di fare soldi, giusto?

Quindi, osservo i loro prodotti e le loro attività e dico: “Beh, lavoriamo a ritroso”. E poi, da lì, cercheremo di analizzare: “Qual è la migliore campagna che posso realizzare per te?”. Non necessariamente dal punto di vista del design. Ovviamente è una cosa che facciamo, è il nostro pane quotidiano, ma come possiamo farla funzionare per il cliente? Dove otterranno il miglior ROI?

Dove otterranno il massimo impegno? Ed è così che iniziamo la conversazione. Quindi, varia da cliente a cliente, ma mi piace andare via e poi tornare dal cliente come secondo passo, che è quello di cui sono orgoglioso, sai? Ma solo per cercare di capire davvero la loro attività e tornare da loro con un brief. Questo è ciò che mi piace fare come azienda per dire: “Ascoltate ragazzi, penso che abbiate un’attività meravigliosa”.

“Non ti sto dicendo come gestirla, ma questo è ciò che penso potremmo aiutarti e questo è ciò che farei se fossi in te e mi piacerebbe avere l’opportunità di metterlo in pratica per te”. E poi, ovviamente, per le prime due campagne saremo felici di collaborare con loro, facendo una tariffa scontata solo per dimostrare il nostro valore.

[PG: Quello che vedo Jay è la fiducia dei tuoi clienti, il rapporto che hai costruito con loro e il livello di fiducia con cui caricano i loro dati, i dati dei loro clienti, in modo che tu possa produrre un’automazione completa.

[JM: Sì, assolutamente. Voglio dire, è divertente, vero? Quando si inizia a trattare con un nuovo cliente o a fare questo lavoro per la prima volta, si lascia un po’ di spazio, si devono firmare tutti i tipi di NDA, eccetera, eccetera, e ora siamo in una fase in cui i nostri clienti li hanno tutti a disposizione e anche le forniture che decidiamo di utilizzare.

Ma ora è molto più un caso di “Sai cosa? Lo farete. Sapete quello che fate, ascoltate, ragazzi, questo è ciò che vogliamo ottenere, come pensate di farlo per noi?”. E loro – sai, credo che la cosa migliore sia che i nostri clienti sanno che siamo un paio di mani sicure. Penso che una volta che hai fatto la prima campagna e l’hai eseguita, i clienti capiscono che non si tratta solo di personale di vendita.

L’abbiamo visto e, come ho detto, devi essere giudicato in base ai tuoi risultati e quando possono vedere il ROI, i soldi nelle loro casse e le persone che entrano dalla loro porta, si risponde da solo e dico sempre anche ai miei clienti: “Sai, saremo giudicati in base al successo della campagna e tu mi dirai quanto è riuscita questa campagna”.

Non sono io, sai, posso andare a gridarlo il più possibile, ma sarai tu il primo a tornare da me e a dirmi: “Beh, in realtà, sai, no. Non ha funzionato, questo prodotto non ha venduto” oppure “No, non è entrato nessuno dalla porta”. Ma sono lieto di dire che tutte le nostre campagne hanno sempre avuto successo.

[0:30:28.8] DC: Sul tuo sito web, metti in evidenza diversi casi di studio e hai appena detto che ti piace condividerli. Uno che mi ha colpito molto è stato MotorVillage e mi chiedevo se potessi illustrare a tutti i partecipanti tutti i punti di contatto di quella campagna e condividere i risultati di cui sei autorizzato a parlare con il Printerverse.

[JM: Assolutamente sì. Questo è un caso davvero interessante. Come dicevo prima, si trattava di un cliente per il quale storicamente producevamo solo un po’ di materiale di stampa, come ad esempio una lettera diretta, che nel migliore dei casi poteva essere solo questo signore o signora, un pezzo molto generico che, ad essere onesti, non avrebbe avuto alcuna risonanza e probabilmente sarebbe finito nella spazzatura, temo, è un peccato dirlo, ma era proprio così.

Quindi, sono venuti da noi perché era proprio nel periodo della pandemia in cui le nuove targhe uscivano in autunno, quindi stavamo uscendo da quel periodo e il fatto è che stavamo soffrendo molto a far entrare le persone nello showroom, ovviamente dopo la chiusura, come puoi immaginare. Quindi, ci hanno contattato e ci hanno detto: “Sentite, cosa possiamo fare? Ovviamente abbiamo una sorta di pubblicità diretta di routine, ma abbiamo bisogno di riportare la gente negli showroom”.

Quindi, mi sono seduto e ho detto: “Bene, ok, chiaramente dovete avere una sorta di database di tutti coloro che hanno preso in leasing un’auto da voi negli ultimi anni o che l’hanno acquistata?”. Eccetera, eccetera, e loro hanno risposto: “Sì, assolutamente, abbiamo tutto questo”. Io ho detto: “Bene, fantastico”. Quindi, sarà come l’ultima volta, quindi iniziamo al contrario. Vogliamo farli entrare, quindi costruiamo per te una campagna multi-touchpoint.

Quindi, piuttosto che inviare un volantino generico da leggere per posta che dice: “Venite nel nostro showroom” che, siamo onesti, non coinvolgerà nessuno, perché le persone sono caute nell’uscire e anche perché, supponiamo che funzioni e che all’improvviso ci sia un afflusso di persone. Chi ti dice che avrai i venditori, abbastanza venditori in quel momento per occuparti di me che varco quella porta, capisci?

Quindi, dobbiamo assicurarci che sia mirato, capisci? Abbiamo solo una possibilità. Quindi, siamo partiti e abbiamo ideato una campagna che prevedeva l’invio di un SMS, perché l’e-mail era quasi morta e non funzionava molto per loro in quel momento. Così abbiamo deciso di inviare un SMS e abbiamo creato un’applicazione calendario per loro e abbiamo detto: “Bene, abbiamo questo per le date di vendita in ufficio in questo periodo di quattro o cinque giorni”, che è l’evento che stiamo per organizzare.

Abbiamo quindi creato un calendario che ci permettesse di inviare un messaggio di testo a tutti coloro che avevano acquistato un’auto e che sapevano che probabilmente era arrivato il momento di aggiornare l’auto o di sostituirla, visto che il leasing stava per scadere. Così abbiamo potuto inviare un messaggio di testo per dire: “Clicca sul link, ci piacerebbe invitarti nel nostro showroom per questo evento e potrai prenotare un appuntamento con il venditore che preferisci”.

E ovviamente questo ha dato loro un po’ di speranza in più perché, essendo la pandemia, le persone sono molto caute. Quindi, potevano cliccare su un appuntamento di marketing e noi abbiamo seguito un’iniziativa di direct mail, che è specifica per loro. Quindi, se sapevamo che quella persona aveva acquistato un SUV, ad esempio, forse l’avremmo invogliata con il nuovo modello.

Quindi, siamo stati in grado di personalizzare la stampa per renderla più accattivante. Si tratta di una campagna multi-touchpoint che abbiamo realizzato per la prima volta per questo cliente ed è stata fantastica. In termini di risultati ottenuti, posso solo dire che è stato l’evento di maggior successo degli ultimi anni, e tenendo presente che si è svolto nel mezzo della pandemia.

Il fatto che ci siano state due chiusure credo che la dica lunga e che sia stata una campagna così semplice ed economica da mettere in piedi per loro, ma che ancora oggi rifaremmo e che funziona.

[DC: Il costo di quella campagna valeva la vendita di dieci auto o di due auto o di quante auto ne valeva la pena per loro, senza contare il fatto che hanno avuto un coinvolgimento, sia che qualcuno abbia comprato un’auto sia che non l’abbia comprata, se ha preso un appuntamento in calendario, è ancora coinvolto in qualche modo e/o se non si è ritirato, hai la possibilità di continuare a comunicare con loro. Quindi, c’è valore ovunque, giusto Jay?

[JM: Assolutamente sì, ed è esattamente quello che sto dicendo, e di nuovo, tornando al punto di prima, una volta che hai fatto questo salto e hai acquistato il software per così dire e sei esperto nell’usarlo, in realtà mettere insieme queste campagne non è affatto costoso e questo è il punto, e di nuovo, è in realtà una specie di cosa successiva, giusto? Le persone che ascoltano questo articolo penseranno: “Beh, è fantastico”.

Si parla di omnicanalità, di touchpoint e di tutti questi termini di marketing, ma per dirla in parole povere, si tratta di un semplice SMS, di un’e-mail o di un pezzo di carta stampata ed è qualcosa che tutti possiamo fare e che, una volta fatto, è molto facile da realizzare. Non è necessario dire nulla, richiede pochissimo tempo ed è molto efficace dal punto di vista dei costi.

[PG: Hai iniziato prima Jay e ti conosco da anni e hai parlato dei primi tentativi di personalizzazione, sai, bastava inserire un nome e tutto il resto, ma quello che stai descrivendo in quella campagna non era una vera e propria personalizzazione. Cioè, era inclusa la personalizzazione, ma si trattava di pertinenza e penso che la cosa, di cui sono colpevole anch’io, è che ci dimentichiamo che, in realtà, è molto, molto facile da ottenere quando tutti pensano alla personalizzazione: basta mettere il nome di qualcuno su qualcosa.

[JM: Sì, assolutamente. Penso che sia proprio così. Ai vecchi tempi, quando vedevi un nome letteralmente tra le nuvole, pensavo: “Wow, cos’è questo tipo di magia? È fantastico”. Ma hai ragione, la situazione è cambiata molto rispetto a quel periodo e, come sai, è solo che… Insomma, ho sempre detto che i tuoi dati valgono quanto i tuoi dati, ma quando un cliente viene da me con i suoi dati, sai, per noi mettere insieme queste campagne è molto, molto semplice.

È molto – vedi, ora abbiamo tutto a portata di mano. È così facile da usare, capisci? E possiamo davvero creare campagne su misura, eseguirle e farle uscire dalla porta molto velocemente, ecco l’altra cosa da dire. Quindi, tornando a quello che stavi dicendo, nei primissimi tempi in cui ci occupavamo del programma di fidelizzazione per il gruppo di casinò, di cui mi occupo ancora oggi, che tu ci creda o no, mi ci voleva la maggior parte della giornata o due solo per ripulire i dati e fare quello che dovevo fare per arrivare a questo file CSV che poi dovevo faticosamente unire.

Se ti dicessi che ora il processo dura probabilmente meno di 20 minuti usando XMPie, e in 19 di questi 20 minuti sono io che controllo che i dati siano corretti perché abbiamo a che fare con un valore monetario e non posso permettere che vadano male, oppure potrei semplicemente buttare il file CSV, tutto qui, e lo farebbe in pochi minuti, capisci? Quindi, è davvero incredibile.
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[0:36:54.0] DC: Ti piace quello che hai sentito? Lasciaci un commento, clicca su qualche stella, condividi questo episodio e iscriviti alla trasmissione. Sei interessato ad essere ospite e a condividere le tue informazioni con il nostro pubblico attivo e in crescita? I podcast stanno diventando un potente canale di marketing diretto e di formazione per i marchi e le aziende che vogliono fornire contenuti portatili a clienti e consumatori. Visita printmediacentr.com, clicca su podcast e richiedi oggi stesso un pacchetto partner. Condividi a lungo e prospera.

[INTERVISTA CONTINUATA]

[DC: Direi che il momento in cui hai vinto con MotorVillage è stato quando ti hanno chiamato e ti hanno detto: “Aiutaci”, invece di “Ecco un ordine per 5.000 cartoline che invieremo alla nostra mailing list con informazioni generiche su un evento automobilistico”. E per quanto riguarda il tuo punto di vista, la maggior parte delle persone probabilmente avrebbe detto: “Non andrò a un evento automobilistico subito dopo la pandemia”, capisci?

Quindi, è stato più – vorrei dire, calcolato ma non in senso negativo. Strategico è una parola migliore, ma il fatto che si siano rivolti a te per collaborare e che si tratti di un marchio, sai che è un marchio, la dice lunga sulla fiducia e sull’autenticità che hai creato con quel cliente. Quindi, non sei un esecutore di ordini, ma partecipi a ciò che faranno, consigliando loro i canali migliori da utilizzare, l’ordine in cui utilizzarli e il modo in cui seguire le persone.

Allo stesso tempo, li stai educando e allo stesso tempo stai educando anche il cliente. Con questa conoscenza, il cliente diventa più prezioso per la sua azienda, perché ha più informazioni su come procedere e questo mi porta alla differenza tra clienti fedeli e clienti appiccicosi e a come XMPie ti aiuta a crearli e a come definirli. Ecco le mie domande complesse.

[0:39:01.5] JM: Beh, sai cosa? Questa è un’altra grande domanda. Quindi sì, assolutamente. Siamo onesti, i tempi sono duri e lo sono stati per un bel po’ di tempo per molte persone. Quindi, non biasimo i miei clienti per aver cercato online, è un mercato molto competitivo quello con cui abbiamo a che fare come in altri settori, giusto?

Quindi, se ho, diciamo, un cliente che magari ha prodotto la sua brochure di qualità per anni, ora è in grado di uscire e ottenere preventivi molto competitivi, e a volte è difficile per me competere. Quindi, la fidelizzazione del cliente non è necessariamente una cosa negativa, devono fare ciò che è giusto per loro, giusto? Quindi, se possono ottenere un prezzo molto più basso e, siamo onesti, ci sono alcune aziende con cui non posso competere, solo per il loro potere d’acquisto.

Quindi, credo che “appiccicoso” sia una parola davvero azzeccata. Avere questi sistemi ci ha permesso di costruire un rapporto con il cliente e di avere questi punti vendita, per cui funziona bene. A meno che io non faccia qualcosa di veramente brutto per rovinare il rapporto o deludere il cliente, perché dovrebbe voler andare da un’altra parte? E poi per qualcun altro, e non voglio compiacermi troppo perché potenzialmente potrebbe succedere, una volta che hai messo in atto questi sistemi, sto dando al cliente una decisione molto difficile.

Se dovessero andare altrove, ci sarebbe un tale sconvolgimento e sarebbe così dispendioso in termini di costi e di manodopera e, in effetti, per qualsiasi altro cliente o cliente o, per meglio dire, per un altro fornitore, che venisse a cercare di accaparrarsi i miei clienti, capisci? Perché c’è stato molto lavoro. Quindi, una volta che questi sistemi sono stati costruiti e messi in atto e funzionano, quello che riceviamo da molti dei nostri clienti è: “Sai cosa? Rimaniamo con voi perché non vale la pena cambiare”.

Potrebbe trattarsi di un semplice portale da cui ordinare i biglietti da visita, e devo dire che ne abbiamo diversi che vengono ordinati da tutto il mondo, ma funziona, e poi il bello è che la produzione, come dicevo prima, la stampa diventa un sottoprodotto. Beh, noi li riceviamo comunque di default perché, non dimenticarlo, tutto ciò che passa attraverso questi sistemi online è di nostra conoscenza.

Per il cliente è molto più facile dire: “Beh, sai cosa? Tanto vale che te ne occupi tu, no?”. In questo modo, si completa la produzione e si crea un legame con il cliente.
[PG: Quello che hai detto, Jay, è che tu parli di negozi ed è quello che sono, sono portali di e-commerce, ma sai, si tratta più che altro della superficie che stai fornendo. Quello che descrivi è un portale di marketing. Lo stai offrendo come un servizio molto appiccicoso per queste persone.

[DC: Quello che sta descrivendo è la convenienza per il cliente. Non so quante volte devo ripeterlo alle persone: pensa al tuo mondo e a quello con cui avrai a che fare e a quello con cui non avrai a che fare, e se voglio davvero avere un fornitore da cui ottenere un PDF e poi doverlo reperire, stampare da qualche parte e poi dover fornire la mia mailing list a questa persona. Insomma, in un certo senso si tratta di perdere il controllo dei tuoi dati.

Non voglio fare paura o cose del genere, ma sono stato un cliente, vuoi tutto in un unico posto e, per rispondere all’eccellente osservazione di Jay, sarò attaccato a quel processo e dovrà accadere qualcosa di così terribile da farmi spostare quel processo, e l’ho già fatto in passato con i sistemi di gestione delle risorse digitali. Ora, per rispondere al punto di Jay, deve accadere qualcosa di catastrofico che all’improvviso faccia dire a tutti: “Non possiamo più lavorare con questo stampatore, con questo fornitore di servizi di marketing”.

Oppure il cliente dice: “Abbiamo una nostra persona con cui vogliamo trattare e vogliamo spostare tutto”. E in tutta la loro saggezza, questo diventa una spesa ridicola e la maggior parte delle volte non funziona per le agenzie, perché ora l’azienda è fedele al cliente perché lo conosce e non è fedele all’agenzia, e Jay scuote la testa perché non ci piace.

Vogliamo avere il controllo della fedeltà. Vogliamo che i nostri stampatori siano fedeli all’agenzia e non ai clienti, perché questo incasina tutto. L’ultimo punto che vorrei sottolineare è che parliamo sempre di sviluppo della forza lavoro nel settore della stampa, ma non affrontiamo mai il problema dal lato dei clienti, e questa è una vera e propria automazione del flusso di lavoro anche per loro. Dieci persone possono avere accesso al portale, invece di una sola persona.

Come nel caso dell’agenzia pubblicitaria, la conoscenza del lavoro era nella mia testa. Voglio dire, avevamo dei cartellini, ma l’ultima conversazione che ho avuto con le persone non era documentata da qualche parte. Insomma, c’erano le e-mail, magari appiccicate nella giacca da lavoro, ma non c’era una registrazione formale e sì, usavamo FileMaker Pro, ma era per i rapporti sullo stato di avanzamento. Non era per la fatturazione, né per la gestione del tempo.

Non si trattava di un processo creativo e, guardando al settore, se non ci si concentra sulla convenienza per il cliente, non capisco come si possa rimanere in zona. L’ultimo esempio che voglio fare è che la mia lavanderia a secco mi ha appena ordinato che, e potrebbe sembrare assurdo, non ci sono più persone nella mia lavanderia a secco. Oh, scusa, c’è una persona nel retro, solo nel caso in cui ci sia un problema con la macchina, giusto?

Vado lì, inserisco il mio numero di telefono, metto la mia biancheria da lavare in fondo al servizio, ricevo un messaggio che mi informa che l’hanno ricevuta. Mi faccio i fatti miei, ricevo un altro messaggio, è pronto e non importa a che ora voglio andare. Ora, la porta della lavanderia è spalancata. Non devo andarci dalle 9 alle 17 tutti i giorni e quando lavori non puoi sempre andare in tintoria.

Ora, ricevo il mio messaggio, vado a ritirarlo quando voglio, sai, arriva come un… come una lavanderia, arriva semplicemente sul portale. La prendo, inserisco la carta di credito e sono fuori dalla porta. Questo è il lavaggio a secco, capisci? È in questa direzione che ci stiamo muovendo e strumenti come XMPie facilitano questo processo per le aziende di stampa, per le aziende di marketing, per le aziende di comunicazione di marketing, come Thirst Creative.

E voglio ringraziarti per aver condiviso la tua storia e quanto ti è valso collaborare con XMPie. Tutto quello che ti serve per metterti in contatto con Jay e Phil è nelle note della trasmissione. Voglio ringraziarvi, signori, per il vostro tempo. Grazie a tutti voi per aver ascoltato questo podcast. Alla prossima volta, tutti quanti, stampate a lungo, XMPie-lungo e prosperate.

[FINE INTERVISTA]

[0:45:42.9] DC: Grazie per aver ascoltato Podcasts From the Printerverse. Abbonati, clicca sulle stelle e lasciaci un commento. Collegati con noi attraverso printmediacentr.com, ci piacerebbe ascoltare i tuoi commenti sui nostri programmi e sugli argomenti che ti interessano per le trasmissioni future. Alla prossima volta, grazie per averci seguito. Stampa a lungo e prospera.

[FINE]