Contexte

Le fournisseur de services d’impression américain, l’un des premiers clients de XMPie, accroît son volume d’impression et crée une solution marketing intégrée offrant tous les points de contact multicanaux, y compris l’impression, le courrier électronique et le Web.

Basée à Grand Island, New York, Compu-Mail est une société de marketing direct et de communication spécialisée dans l’architecture et la fabrication de programmes de communication personnalisés, notamment la production de publipostage grand volume, la messagerie électronique, l’analyse de données et la communication entièrement variable.

Compu-Mail sait que les clients réagissent mieux lorsqu’ils reçoivent des messages personnalisés au bon moment sur leur canal médiatique préféré. Il offre son expertise en matière de données et aide ses clients à parler « avec » leurs clients plutôt que parler « à » leurs clients. Dans chaque projet, il montre une éthique professionnelle et assiste ses clients dans tous leurs besoins marketing axés sur les données.

Compu-Mail a été l’un des premiers à adopter la technologie de personnalisation XMPie, en 2004, après avoir recherché une nouvelle solution capable de mieux gérer son flux de production couleur. Son ancienne solution ne fonctionnait pas avec certaines couleurs, ne pouvait pas gérer les actifs couleurs et n’avait pas la puissance nécessaire pour imprimer des pièces en couleur.

La chronologie

uDirect

En 2004, Compu-Mail a d’abord acheté le produit VDP de bureau de XMPie, uDirect. Il s’agit d’un plug-in pour Adobe InDesign qui permet à l'utilisateur de combiner de manière créative le design, les données et la logique à l’aide d’une interface intuitive de type glisser-déposer, directement depuis l'environnement InDesign.

Contrairement à sa solution précédente, avec uDirect, Compu-Mail a pu facilement produire des pièces imprimées orientées données, bien plus avancées au niveau créatif. Cela signifiait que Compu-Mail pouvait être opérationnel plus rapidement avec son nouveau service et pouvait mieux gérer son flux de production de couleurs.

Explorer uDirect 2004

PersonalEffect Print Pro

En 2009, après que l'un de ses plus gros clients a continué à augmenter ses besoins en volume d'impression, Compu-Mail a mis à niveau sa version de bureau vers PersonalEffect Print Pro.

Cette solution a permis de faire passer son activité à un niveau supérieur car PersonalEffect pouvait fonctionner dans un environnement serveur. Elle était idéal pour gérer les besoins en volumes d'impression élevés du client de Compu-Mail et lui permettait d'offrir ce service à d'autres clients ayant des besoins importants en données. Avec des capacités de traitement des données plus fortes, cela signifiait que Compu-Mail pouvait centraliser ses tâches de production d’impression avec une sortie sur plusieurs presses.

Compu-Mail n'a plus eu besoin de traiter ses tâches localement sur ses ordinateurs de bureau. Elle a pu ainsi étendre ses activités pour offrir une production d’impression de grande ampleur grâce à l’automatisation du traitement des tâches. La mise à niveau vers PersonalEffect a été simple car elle permettait de conserver les mêmes modèles et éléments créatifs.

Le serveur PersonalEffect constituait un accès centralisé collaboratif depuis lequel les documents de plusieurs clients pouvaient être stockés et gérés, et les ordinateurs de bureau ont été libérés pour être plus productifs et centrés sur la conception. Cela impliquait un flux de travail plus collaboratif et les membres de l'équipe (tels que les concepteurs, les spécialistes des données, les responsables de la production d'impression) pouvaient travailler plus efficacement sur les projets pour les sortir plus rapidement.

Explorer PersonalEffect Print 2009

PersonalEffect TransMedia Pro

En 2012, Compu-Mail souhaitait étendre ses offres afin d'inclure les canaux de marketing numérique ainsi que l'impression. En ajoutant PersonalEffect TransMedia Pro, la solution de gestion de la communication client (CCM) multicanale de XMPie, Compu-Mail a été en mesure de protéger son investissement dans les logiciels XMPie et d’ajouter facilement du marketing numérique à son environnement.

Comme lors de la mise à niveau d'uDirect vers PersonalEffect Print en 2009, la conversion vers PersonalEffect TransMedia était un processus simple, qui pouvait encore s'appuyer sur l'expertise déjà acquise avec le flux de production XMPie et utiliser les mêmes méthodes de traitement des données et de logique pour les points de contact numériques et d’impression.

Explorer PersonalEffect TransMedia 2012

Xerox Rialto Inkjet Press

Les volumes d’impression de Compu-Mail ayant tellement augmenté à ce stade, il fallait augmenter la capacité d’impression. En 2017, Compu-Mail a donc investi dans deux nouvelles presses à jet d'encre Xerox Rialto. L'impression de données variables à haut volume est parfaite pour les presses à jet d'encre de production modernes comme le Rialto, qui peuvent effectuer ces tâches personnalisées rapidement et efficacement. Les presses à jet d'encre offrent également une impression couleur de haute qualité, idéale pour la sortie personnalisée haut de gamme produite par Compu-Mail avec le logiciel XMPie.

Avec son nouveau jet d'encre, il n'était pas nécessaire de changer la technologie qui était à l'origine du flux de travail. Le logiciel XMPie est évolutif pour répondre aux besoins de chaque entreprise et, en utilisant PersonalEffect comme plateforme de production globale pour ses communications marketing, Compu-Mail pouvait ajouter facilement de nouveaux équipements au mélange.

En 2017, Compu-Mail a également ajouté du matériel pour compléter son équipement existant Canon i300, Xeikon 9800, deux Xerox iGen 150, deux Xerox 180, trois Konica Minolta 1250 et un Oki Procolor 900DP, tous compatibles avec le logiciel XMPie.

Explorer le rialto 900 2017

Histoires de réussite des clients Compu-Mail

Au fil des années, alors que Compu-Mail passait d’un poste de travail à un environnement serveur doté de capacités cross-média complètes, il a pu protéger son investissement XMPie au fur et à mesure de la croissance de son activité.

Aujourd’hui, Compu-Mail excelle dans la prestation de solutions marketing multicanales, orientées données, à la pointe de l’industrie, pour un large éventail de clients dans de nombreux secteurs, notamment les consommateurs, les assurances, l’immobilier, le commerce de détail, etc.

Voici quelques exemples de campagnes de clients en cours :

Publipostage d’impression de données variables
Programme de déclenchement à plusieurs canaux
E-mail de données variables et programmes d'impression en cours

Compu-Mail stimule la croissance d'un client de télécommunications à long terme avec des volumes de plus de cinq millions de dossiers imprimés par mois.

Chaque mois, différentes campagnes d’impression personnalisées sont lancées, y compris des campagnes destinées aux prospects, aux clients perdus et aux clients actuels à l’aide de différents éléments d’impression tels que des messages prêts-à-poster, des cartes postales et des pièces surdimensionnées.

Gestion de programmes de déclenchement multicanaux à long terme pour un grand client du secteur de l'automobile afin d'encourager un engagement plus profond des membres.

Les programmes incluent des campagnes par e-mail (plus de cinq millions d'e-mails envoyés par mois), des campagnes d'impression, des programmes de rétention et des supports d'affichage.

Dans une campagne importante, Compu-Mail a créé 19 versions d'un e-mail qui a été envoyé à trois millions de destinataires en quelques heures. Le système précédent de Compu-Mail avait pris plus de cinq jours pour mener à bien une tâche similaire.

Gestion de plus de 80 programmes marketing mensuels pour un grand détaillant utilisant des campagnes intégrées de publipostage et de courrier électronique variables.

Compu-Mail a passé en revue les bases de données existantes de ses clients afin d’identifier de nouveaux clients potentiels, de rétablir les relations avec d’anciens clients et de trouver des opportunités de ventes croisées et incitatives pour réengager des clients perdus.

Résultats

« Avec le service de messagerie XMPie, nous avons obtenu des résultats étonnants. Grâce aux améliorations apportées par XMPie sur le Cloud, avec la récente mise à niveau de son service de messagerie, les rythmes sont incroyablement plus rapides. Maintenant, nous pouvons envoyer d'énormes campagnes d'email en quelques heures. Les déploiements précédents avaient pris des jours ».

Jamie Tabone

responsable prépresse chez Compu-Mail

Impression : Compu-Mail estime que son volume d’impression a été multiplié par 20 depuis qu’il a commencé à utiliser le logiciel XMPie.
E-mail : Compu-Mail déploie des e-mails avec le service de messagerie XMPie depuis 2012. La combinaison des capacités variables a considérablement réduit le nombre de modèles de création nécessaires pour les campagnes client. Par exemple, dans le passé, une campagne hebdomadaire nécessitait 145 modèles différents, tandis que XMPie Compu-Mail pouvait utiliser un seul modèle et tous les actifs étaient intégrés à la logique/aux données. Grâce à l’automatisation de Circle, les déploiements d’e-mails sont planifiés, sur une base hebdomadaire et mensuelle, en fonction des besoins de la campagne. Plus récemment, avec les améliorations apportées aux services de messagerie XMPie, les campagnes à grand volume (avec des millions de courriers électroniques) qui étaient déployées sur plusieurs jours, sont maintenant déployées en quelques heures.
Compu-Mail détient actuellement la certification SSAE 16 SOC 2 – Type 2 et SOC 3 et il est classé comme fournisseur de services de messagerie USPS Full-Service avec le statut Mail Anywhere via les services postaux américains. La société fournit des solutions à ses clients dans divers secteurs grâce à sa suite complète de solutions d’impression et de marketing. Les grands détaillants régionaux et nationaux collaborent avec Compu-Mail pour tirer parti de l’impression de données variables afin de maximiser les données de leurs clients.
Compu-Mail, qui était auparavant un fournisseur de services de données, est devenu une société de marketing direct 1:1, spécialisé dans le publipostage, le reciblage numérique, la production d’impressions commerciales, la messagerie électronique et la messagerie texte. Compu-Mail a récemment acquis la pleine propriété de la filiale Dual Print & Mail. Les forces combinées des services de marketing direct orientés données des deux entreprises et les capacités étendues d’impression et de reliure font de Compu-Mail l’une des plus importantes sources d’impression et de courrier à source unique du Nord-Est des États-Unis.

Facteurs principaux de succès

Facilité d’utilisation. Alors que d’autres produits sont conçus pour les programmeurs, l’outil créatif de XMPie, uCreate, est beaucoup plus facile à utiliser pour les concepteurs, car il s’agit d’un plug-in au programme de publication assistée par ordinateur de pointe, Adobe InDesign. Le logiciel XMPie ajoute toujours de nouvelles fonctionnalités lorsque Adobe lance de nouvelles fonctionnalités et versions.
Puissance du moteur de composition de documents de base (PersonalEffect) – Permet un flux de travail plus centralisé et une capacité de production élevée. Compu-Mail est désormais un excellent moyen de gérer les flux de travail dans l’entreprise. Toutes les différentes équipes de Compu-Mail sur les opérations de données, de design et d’imagerie peuvent accéder au serveur et y naviguer.
Gamme de produits évolutive – Les utilisateurs peuvent démarrer n’importe où, ajouter de la puissance et des fonctionnalités au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise.
Gestion des points de contact cross-média avec la même technologie que les points de contact d’impression. Compu-Mail a externalisé ses exigences en matière de courrier électronique et a intégré des outils en 2008. Lorsqu’il a ajouté des fonctionnalités de messagerie directement à partir de XMPie en 2012, il a pu gérer directement ses fonctionnalités cross-média avec impression directement sur le serveur. Étant donné que les mêmes données et la même logique sont utilisées à la fois pour l’impression et le courrier électronique, il était facile d’ajouter des fonctionnalités de courrier électronique au mélange. Il était également beaucoup plus efficace que d’avoir un serveur distinct basé sur le Cloud d’un autre fournisseur et intégrant des fonctionnalités d’analyse marketing.
XMPie écoute les commentaires de ses clients. Étant donné que XMPie met à jour son logiciel en fonction des besoins et des commentaires de ses clients, le logiciel reste pertinent et continue à résoudre les problèmes commerciaux de ses clients.
Groupe d’utilisateurs XMPie actif. Compu-Mail a participé à chaque conférence du groupe d’utilisateurs XMPie depuis l’achat du logiciel. L’avantage de partager ses expériences et d’apprendre des expériences des autres entreprises utilisant le logiciel XMPie aide Compu-Mail à conserver ses bonnes pratiques et à continuer à développer des campagnes VDP et multicanaux avancées.