RISORSE
Ho costruito Personalization Quest per due motivi.
In primo luogo, volevo mostrare agli addetti al marketing qualcosa che non credo sia abbastanza sperimentabile: una campagna di personalizzazione che non si basa su enormi set di dati, complicate integrazioni o mesi di preparazione.
In secondo luogo, volevo esplorare cosa succede quando all’intelligenza artificiale viene permesso di spingere la personalizzazione oltre il solito libro paga. Non si tratta solo di automatizzare ciò che i marketer già fanno, ma di creare qualcosa di veramente intelligente, adattivo e capace di costruire un’esperienza significativa dal nulla.
Volevo dimostrare che si può iniziare senza storia, senza profilo e senza preferenze dichiarate, eppure offrire qualcosa di unico e personale.
E nel frattempo ho creato una campagna che rivela molto di più su ciò che XMPie è in grado di fare rispetto a qualsiasi elenco di caratteristiche.
Il coinvolgimento prima di tutto, i dati poi
Una delle sfide più grandi che i marketer devono affrontare è quella di convincere le persone a condividere le informazioni che rendono possibile una personalizzazione significativa. Per questo motivo, invece di andare a caccia di dati, ho progettato una storia che li attira in modo naturale.
Il viaggio può iniziare in diversi modi. Un visitatore può atterrare sulla pagina web e inserire solo il suo nome e un’e-mail oppure scansionare un codice QR su una scatola promozionale stampata per raggiungere lo stesso flusso di onboarding.
I lettori possono anche essere creati direttamente all’interno di StoreFlow. Il cliente del portale seleziona il prodotto, lo personalizza con una foto del destinatario, effettua l’acquisto e il fornitore del servizio di stampa stampa stampa e consegna la scatola. Il destinatario scansiona il codice QR per entrare nell’esperienza, evitando completamente la pagina di destinazione principale.
Tutto qui. Da lì, l’esperienza prende il sopravvento.
I partecipanti scelgono un personaggio, caricano una foto e selezionano una missione. L’interazione sembra giocosa e coinvolgente, non una raccolta di dati.
Dietro le quinte, la personalizzazione di questa demo non deriva dalla raccolta di montagne di dati degli utenti, anzi, ne catturiamo pochissimi. Durante l’onboarding, i giocatori inseriscono il loro nome, cognome, indirizzo e-mail e caricano una foto per generare il loro avatar – e questo è tutto. La vera magia avviene dopo.
Il sistema riunisce tutto ciò che è memorizzato in Sanity, un CMS strutturato senza testa che contiene tutti gli elementi costitutivi del mondo, dai tratti della personalità e gli attributi del ruolo ai temi narrativi e alla storia. Tutti questi contenuti sono originariamente generati dall’intelligenza artificiale, ma poiché vivono nel CMS, ogni elemento può essere aggiornato, perfezionato o completamente riscritto in qualsiasi momento. Persino i suggerimenti che modellano l’output dell’IA sono memorizzati in Sanity, dando il pieno controllo sull’aspetto dei personaggi, sul loro nome e sul modo in cui si svolgono le missioni o la storia. Tutto è regolabile in tempo reale. Così, invece di inserire un nome in un modello, il CMS stesso diventa la spina dorsale di un motore narrativo ramificato, con l’IA che fonde tutto in un’unica storia coerente per ogni giocatore.
Una volta terminato l’onboarding, il giocatore ha già una panoramica di missioni generate dinamicamente che lo aspetta e un’e-mail lo rimanda istantaneamente nel mondo che è stato creato per lui e grazie a lui.
Man mano che i giocatori si addentrano nell’esperienza, il sistema inizia a plasmare un ruolo per loro come se fossero all’interno di un gioco vero e proprio. Le motivazioni, i percorsi della personalità, la storia adattiva: tutto risponde alle scelte che fanno.
Possono anche generare un poster personalizzato con la stampa della ricerca. Questo percorso è interamente guidato dal web: il giocatore raggiunge una parte dell’esperienza e il poster viene prodotto su richiesta.
Ho sempre pensato che la migliore personalizzazione avviene quando le persone si dimenticano di essere “personalizzate”, e questa demo lo dimostra.
Volevo dimostrare ai marketer che la vera personalizzazione non consiste nel raccogliere più dati, ma nell’utilizzare i dati che si hanno, oltre a contenuti ben strutturati e all’intelligenza artificiale, per costruire qualcosa di vivo, reattivo e sempre significativo.
E che c’è molta più personalizzazione che cambiare un nome su una cartolina.
La ricerca: In sintesi
- Atterra sulla pagina web e inserisci un nome e un’email / Scansiona un codice QR su una scatola stampata per entrare nello stesso flusso / Crea e personalizza il giocatore del destinatario direttamente all’interno di StoreFlow, un punto di ingresso per l’eCommerce.
- Scegli un personaggio
- Carica una foto opzionale
- Seleziona una missione
- Ricevi la panoramica delle missioni generata dinamicamente
- Ricevi l’email di follow-up che ti richiama nel mondo
- (Facoltativo) Crea un poster di ricerca personalizzato sul sito.
- Immergiti e continua a esplorare la missione. L’IA Quest Master ti guida in tempo reale, conoscendo il tuo personaggio, la storia e la missione e guidandoti attraverso scelte, percorsi ramificati e risultati del lancio di dadi. Goditi l’avventura!
Il potere di integrare, espandere e inventare
Un enorme aiuto per la realizzazione di questa campagna è che XMPie ha un’architettura aperta che non ti costringe in una scatola. Volevo che gli addetti al marketing capissero che la vera integrazione del marketing è un unico ecosistema collegato, non una serie di strumenti scollegati.
Ho scelto di costruire la campagna su Sanity, un CMS senza testa che rende flessibile l’intero ambiente. Questo significa che posso cambiare le missioni, riscrivere i ruoli, cambiare il tono emotivo o reinventare intere trame senza toccare una sola riga di codice o ridisporre l’esperienza.
Tutte le immagini dei giocatori confluiscono in Cloudinary, che è in grado di ottimizzare, ridimensionare, ritagliare o addirittura rimuovere gli sfondi in base alle mie esigenze.
Un nuovo modello per il viaggio del marketing moderno
Per me, Personalization Quest è una prova di concetto per un modo diverso di pensare al marketing:
Puoi iniziare con niente.
Puoi impegnarti all’istante.
Puoi creare un investimento emotivo prima di creare un profilo.
Puoi personalizzare profondamente anche senza dati preesistenti.
Puoi collegare stampa, digitale e interattivo in un unico flusso continuo.
E puoi adattarti all’infinito.
Il visitatore diventa una persona che puoi capire, ispirare e a cui puoi continuare a parlare anche dopo che il momento è passato.
È un modo per mostrare come XMPie possa fare molto di più di quanto la maggior parte dei marketer possa immaginare.
