AutoPoint automatiza las estrategias de marketing para durante todo el ciclo de vida del clienteRECURSOS

AutoPoint automatiza las estrategias de marketing para durante todo el ciclo de vida del cliente

ESTUDIO DE CASO

AutoPoint automatiza las estrategias de marketing para durante todo el ciclo de vida del cliente

Con PersonalEffect Enterprise Cross Media, las API de XMPie y el Servicio de correo electrónico de XMPie, AutoPoint creó una plataforma de retención de marketing por correo electrónico e impresión avanzada y completamente automatizada para destacar sobre sus competidores.

AutoPoint

Antecedentes

AutoPoint, propiedad de Solera Holdings, es un proveedor líder de marketing y servicios de automoción, que ofrece servicios que mejoran las ventas, ingresos por mantenimiento y retención de clientes para concesionarios y empresas post venta de atención al vehículo.

AutoPoint ha utilizado el software de impresión y personalización de correo electrónico de XMPie desde el 2010. Al tomarse un tiempo al inicio para crear plantillas de correo directo y correo electrónico altamente versátiles y definir la lógica de la campaña, las plantillas pueden usarse para enviar cientos de comunicaciones diferentes y altamente dirigidas a conductores se relacionan con las necesidades específicas de sus vehículos y están personalizadas por el concesionario.

Desafío

AutoPoint necesitaba crear una plataforma de retención por correo electrónico e impresión que fuera escalable y pudiera satisfacer la rapidez de los pedidos para ayudar a sus clientes fabricantes y concesionarios a conectar con los conductores en todas las etapas del viaje de propiedad de su vehículo.

Para garantizar una ventaja competitiva, AutoPoint quería crear la plataforma internamente y automatizar tantos flujos de trabajo como fuera posible. Para conseguir este objetivo, el sistema necesitaba un motor potente de composición de documentos y gestión, un servicio de marketing por correo electrónico y una plataforma escalable.

Existían varias especificaciones críticas a considerar durante el diseño de la plataforma de AutoPoint:

  • Servicio de correo electrónico robusto: Entrega de correo electrónico de alta velocidad para enviar millones de correos en horas.
  • Automatización sin intervención: La integración API era crucial para automatizar tantos flujos de trabajo como fuera posible.
    • Plataforma única: Se necesitaba un único proveedor para impulsar la plataforma y dirigir la experiencia omnicanal (en vez de múltiples proveedores).
    • Soporte para diferentes formatos de salida: La solución debía generar archivos de salida independientes en una gran variedad de formatos de impresión estándar y propios.
    • Complejidad: La solución debía gestionar miles de objetos variables.
    • Redundancia y alta disponibilidad: Basada en múltiples servidores de forma que se pueda configurar para redundancia.
    • Rápida impresión y generación de archivos de correo: El motor de composición debía gestionar una complejidad extrema para permitir que las campañas salieran al mercado lo más rápido posible.
    • Flujo de trabajo extremo a extremo de InDesign: Las características especiales de representación de la marca como fuentes personalizadas y colores Pantone eran necesarias para garantizar a los clientes que las identidades de la marca estarían protegidos en todos los puntos de contacto.

"Para que una plataforma como esta tenga éxito teníamos que usar un servidor de impresión y generación de archivos de correo rápido, casi instantáneo. Para conseguir esa velocidad, tenía que haber una fuente única de datos y lógica; algo que pudiera compartir los recursos de diseño entre los canales de forma impecable."

Aasif Bagdadi
VP de Ingeniería de Software en AutoPoint

Solución

AutoPoint creó su portal e interfaz de usuario de forma interna integrándose con PersonalEffect Enterprise Cross Media de XMPie y el Servicio de correo electrónico XMPie (XES).

Estas soluciones de XMPie están impulsadas por la arquitectura central de PersonalEffect y contaba con todas las especificaciones cruciales que AutoPoint necesitaba.

PersonalEffect Enterprise Cross Media es una solución integral para crear y lanzar campañas integradas y personalizadas a través de todos los canales.. Combina el diseño, los datos y la lógica empresarial desde un servidor central para imprimir el formato de salida que elija el usuario (como PPML, PDF, PDF/VT y más) o un canal digital como correo electrónico o una página web.

Incluye el Servidor InDesign para aprovechar las capacidades de diseño avanzadas de InDesign, además del motor de composición propio de XMPie.

Además proporciona tolerancia a fallos y alta disponibilidad para la solución lo que es obligatorio para esta escala de operación.

Una solución comercial para la entrega y seguimiento del correo electrónico. Cuenta con personalización avanzada y capacidades de segmentación, automatización y de análisis para que los usuarios desarrollen su contenido y entrega dinámicos de correo electrónico.

AutoPoint desarrolló su propio portal web, usando las API de XMPie para integrar las capacidades del sistema de contenido y producción con sus propios sistemas y procesos internos.

Debido a que se utilizan los mismos datos y lógica para impresión y correo electrónico, AutoPoint no necesitaba mover los datos o la lógica entre soluciones o duplicar los recursos o el esfuerzo. Las plantillas de impresión son creadas por los diseñadores de AutoPoint con el plugin uCreate Print para Adobe InDesign. Las plantillas de correo electrónico se crearon con las herramientas preferidas por el diseñador usando datos y lógica compartidos entre los canales de impresión y correo electrónico.

Todo el flujo de trabajo se ejecutó con automatización sin intervención y es escalable dependiendo de los requisitos del cliente cuando se lanza la campaña

El producto principal de AutoPoint es el Viaje del Cliente que mantiene al concesionario conectado con los clientes en cada paso del ciclo de propiedad del vehículo. Éste es un programa de marketing de ciclo de vida basado en la activación automática que envía comunicaciones altamente dirigidas a los conductores en base a dónde están en su ciclo de propiedad.

El Viaje del Cliente está gestionado por el equipo de gestión de producto de AutoPoint y se comunica en todo el viaje del cliente comenzando con el momento en que el concesionario vende un coche a un cliente. El Viaje del Cliente comienza agradeciendo al cliente por su reciente compra de vehículo. Luego se centra en los puntos de transición clave a lo largo del ciclo de propiedad del cliente, incluyendo la compra a conversión de servicio, retención del servicio, reactivación del servicio y conversión servicio a venta, cuando el cliente adquiere su próximo coche. El Viaje está diseñado estratégicamente con una cadencia de comunicación de mensajería y ofertas entre diferentes canales para mantener a todo el mundo en el ciclo.

El software PersonalEffect de XMPie es vital para conseguir este objetivo. El concesionario puede ver los resultados del seguimiento a través de su portal y modificar su campaña si es necesario.

Ésta es una aplicación de marketing en línea auto servicio que permite a los concesionarios enviar campañas de marketing ad-hoc que son personalizadas, dirigidas y se completan rápida y fácilmente. Las campañas pueden iniciarse y lanzarse directamente por el cliente.

En vez de tener una campaña de ciclo de vida completo, como el Viaje del Cliente, en este caso cada concesionario entra en su propio portal de marketing personalizado y preparado para la marca, donde, al igual que un verdadero portal de servicio, puede ver las opciones de las plantillas listas para usar mostradas. Comienza seleccionando un tipo de campaña (correo electrónico o impresión) y una plantilla, antes de establecer el presupuesto, seleccionar cupones, ofertas y precios, definir el criterio de DMS (Sistema de gestión de documentos) y pedir cantidades antes de revisar, programar y enviar el pedido. Esto lo hace el cliente sin la intervención del personal de AutoPoint lo que acelera el proceso considerablemente.

Aunque se utilizan las mismas plantillas para todos los concesionarios, cada portal solo muestra la versión correcta de la plantilla que está personalizada y con la marca de ese concesionario concreto. Esta relevancia se controla mediante PersonalEffect y los diseñadores integran la lógica en las plantillas.

A través de la interfaz fácil de usar de On Demand, las campañas de marketing pueden crearse, personalizarse y distribuirse en apenas tiempo. El correo directo puede enviarse a los clientes en un día laborable, mientras que las campañas de correo electrónico pueden lanzarse horas después de su aprobación.

"Gracias a las API de XMPie y a nuestra propia experiencia interna, hemos podido personalizar la plataforma exáctamente como queríamos. Ya que XMPie tiene una arquitectura abierta, realmente no hay límite a lo que podemos hacer y a lo que podremos hacer en el futuro."

Aasif Bagdadi
VP de Ingeniería de Software en AutoPoint

Resultados

Aportar la solución interna de XMPie, combinada con la experiencia de AutoPoint con XMPie, proporcionó mucho más control sobre el resultado que si hubiera tenido que depender de uno o más proveedores externos. También permite a AutoPoint ser agnóstico en proveedor de impresión y proporcionar muchas opciones de creación de impresión diferentes a sus clientes.

 

Desde que se puso en marcha la plataforma, AutoPoint:

  • Ha disminuido los tiempos de entrega. En 2010 los nuevos catálogos tardaron entre 8 y 10 días y necesitaron implementación manual. Inmediatamente tras pasar a XMPie en 2015, cada campaña tardó menos de 4 horas en configurarse y se implementó automáticamente.
  • Se han reducido los costes al eliminar la necesidad de creatividad personalizada y limpieza de datos.

 

Lecciones aprendidas

  1. Elegir un socio con una API flexible y una arquitectura escalable es vital para el éxito de un programa de marketing robusto y omnicanal. XMPie proporcionó la infraestructura necesaria para un programa SAS multi inquilino.
  2. Resuelva los problemas actuales mientras planifica para el futuro. Es vital elegir un innovador de vanguardia.

Factores críticos de éxito

  1. Las API de XMPie robustas y maduras fueron cruciales para crear un sistema automatizado.
  2. La integración de XMPie proporciona a AutoPoint una plataforma única para implementar de forma autónoma y ejecutar campañas multi canal efectivas sin intervención.
  3. El sistema era escalable para acomodar el creciente número de clientes y la cantidad de datos del cliente.
  4. El servicio de correo electrónico se integró en la misma plataforma que la impresión. Trabajar con el sistema XES significó que no se necesitaba conversión o trabajo extra para implementar de forma simultánea en ambos canales. El alto rendimiento de XES también permitió a AutoPoint enviar más volumen de correos electrónicos en un plazo establecido.
  5. XMPie es compatible con el flujo de trabajo de Adobe InDesign desde la configuración hasta la vista previa y la composición, permitiendo subir rápidamente las plantillas, con menos pasos en el flujo de trabajo de diseño. También ofrece soporte completo para gráficos y gestión del color (mientras que otros están limitados) de forma que las marcas puedan proteger su identidad de marca para cada punto de contacto.

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