AutoPoint automatiza las estrategias de marketing para durante todo el ciclo de vida del clienteRECURSOS

AutoPoint automatiza las estrategias de marketing para durante todo el ciclo de vida del cliente

AutoPoint automatiza las estrategias de marketing para durante todo el ciclo de vida del cliente

Con PersonalEffect Enterprise Cross Media, las API de XMPie y el Servicio de correo electr贸nico de XMPie, AutoPoint cre贸 una plataforma de retenci贸n de marketing por correo electr贸nico e impresi贸n avanzada y completamente automatizada para destacar sobre sus competidores.

AutoPoint

Antecedentes

AutoPoint, propiedad de Solera Holdings, es un proveedor l铆der de marketing y servicios de automoci贸n, que ofrece servicios que mejoran las ventas, ingresos por mantenimiento y retenci贸n de clientes para concesionarios y empresas post venta de atenci贸n al veh铆culo.

AutoPoint ha utilizado el software de impresi贸n y personalizaci贸n de correo electr贸nico de XMPie desde el 2010. Al tomarse un tiempo al inicio para crear plantillas de correo directo y correo electr贸nico altamente vers谩tiles y definir la l贸gica de la campa帽a, las plantillas pueden usarse para enviar cientos de comunicaciones diferentes y altamente dirigidas a conductores se relacionan con las necesidades espec铆ficas de sus veh铆culos y est谩n personalizadas por el concesionario.

Desaf铆o

AutoPoint necesitaba crear una plataforma de retenci贸n por correo electr贸nico e impresi贸n que fuera escalable y pudiera satisfacer la rapidez de los pedidos para ayudar a sus clientes fabricantes y concesionarios a conectar con los conductores en todas las etapas del viaje de propiedad de su veh铆culo.

Para garantizar una ventaja competitiva, AutoPoint quer铆a crear la plataforma internamente y automatizar tantos flujos de trabajo como fuera posible. Para conseguir este objetivo, el sistema necesitaba un motor potente de composici贸n de documentos y gesti贸n, un servicio de marketing por correo electr贸nico y una plataforma escalable.

Exist铆an varias especificaciones cr铆ticas a considerar durante el dise帽o de la plataforma de AutoPoint:

  • Servicio de correo electr贸nico robusto: Entrega de correo electr贸nico de alta velocidad para enviar millones de correos en horas.
  • Automatizaci贸n sin intervenci贸n: La integraci贸n API era crucial para automatizar tantos flujos de trabajo como fuera posible.
    • Plataforma 煤nica: Se necesitaba un 煤nico proveedor para impulsar la plataforma y dirigir la experiencia omnicanal (en vez de m煤ltiples proveedores).
    • Soporte para diferentes formatos de salida: La soluci贸n deb铆a generar archivos de salida independientes en una gran variedad de formatos de impresi贸n est谩ndar y propios.
    • Complejidad: La soluci贸n deb铆a gestionar miles de objetos variables.
    • Redundancia y alta disponibilidad: Basada en m煤ltiples servidores de forma que se pueda configurar para redundancia.
    • R谩pida impresi贸n y generaci贸n de archivos de correo: El motor de composici贸n deb铆a gestionar una complejidad extrema para permitir que las campa帽as salieran al mercado lo m谩s r谩pido posible.
    • Flujo de trabajo extremo a extremo de InDesign: Las caracter铆sticas especiales de representaci贸n de la marca como fuentes personalizadas y colores Pantone eran necesarias para garantizar a los clientes que las identidades de la marca estar铆an protegidos en todos los puntos de contacto.

"Para que una plataforma como esta tenga 茅xito ten铆amos que usar un servidor de impresi贸n y generaci贸n de archivos de correo r谩pido, casi instant谩neo. Para conseguir esa velocidad, ten铆a que haber una fuente 煤nica de datos y l贸gica; algo que pudiera compartir los recursos de dise帽o entre los canales de forma impecable."

Aasif Bagdadi
VP de Ingenier铆a de Software en AutoPoint

Soluci贸n

AutoPoint cre贸 su portal e interfaz de usuario de forma interna integr谩ndose con PersonalEffect Enterprise Cross Media de XMPie y el Servicio de correo electr贸nico XMPie (XES).

Estas soluciones de XMPie est谩n impulsadas por la arquitectura central de PersonalEffect y contaba con todas las especificaciones cruciales que AutoPoint necesitaba.

PersonalEffect Enterprise Cross Media es una soluci贸n integral para crear y lanzar campa帽as integradas y personalizadas a trav茅s de todos los canales.. Combina el dise帽o, los datos y la l贸gica empresarial desde un servidor central para imprimir el formato de salida que elija el usuario (como PPML, PDF, PDF/VT y m谩s) o un canal digital como correo electr贸nico o una p谩gina web.

Incluye el Servidor InDesign para aprovechar las capacidades de dise帽o avanzadas de InDesign, adem谩s del motor de composici贸n propio de XMPie.

Adem谩s proporciona tolerancia a fallos y alta disponibilidad para la soluci贸n lo que es obligatorio para esta escala de operaci贸n.

Una soluci贸n comercial para la entrega y seguimiento del correo electr贸nico. Cuenta con personalizaci贸n avanzada y capacidades de segmentaci贸n, automatizaci贸n y de an谩lisis para que los usuarios desarrollen su contenido y entrega din谩micos de correo electr贸nico.

AutoPoint desarroll贸 su propio portal web, usando las API de XMPie para integrar las capacidades del sistema de contenido y producci贸n con sus propios sistemas y procesos internos.

Debido a que se utilizan los mismos datos y l贸gica para impresi贸n y correo electr贸nico, AutoPoint no necesitaba mover los datos o la l贸gica entre soluciones o duplicar los recursos o el esfuerzo. Las plantillas de impresi贸n son creadas por los dise帽adores de AutoPoint con el plugin uCreate Print para Adobe InDesign. Las plantillas de correo electr贸nico se crearon con las herramientas preferidas por el dise帽ador usando datos y l贸gica compartidos entre los canales de impresi贸n y correo electr贸nico.

Todo el flujo de trabajo se ejecut贸 con automatizaci贸n sin intervenci贸n y es escalable dependiendo de los requisitos del cliente cuando se lanza la campa帽a

El producto principal de AutoPoint es el Viaje del Cliente que mantiene al concesionario conectado con los clientes en cada paso del ciclo de propiedad del veh铆culo. 脡ste es un programa de marketing de ciclo de vida basado en la activaci贸n autom谩tica que env铆a comunicaciones altamente dirigidas a los conductores en base a d贸nde est谩n en su ciclo de propiedad.

El Viaje del Cliente est谩 gestionado por el equipo de gesti贸n de producto de AutoPoint y se comunica en todo el viaje del cliente comenzando con el momento en que el concesionario vende un coche a un cliente. El Viaje del Cliente comienza agradeciendo al cliente por su reciente compra de veh铆culo. Luego se centra en los puntos de transici贸n clave a lo largo del ciclo de propiedad del cliente, incluyendo la compra a conversi贸n de servicio, retenci贸n del servicio, reactivaci贸n del servicio y conversi贸n servicio a venta, cuando el cliente adquiere su pr贸ximo coche. El Viaje est谩 dise帽ado estrat茅gicamente con una cadencia de comunicaci贸n de mensajer铆a y ofertas entre diferentes canales para mantener a todo el mundo en el ciclo.

El software PersonalEffect de XMPie es vital para conseguir este objetivo. El concesionario puede ver los resultados del seguimiento a trav茅s de su portal y modificar su campa帽a si es necesario.

脡sta es una aplicaci贸n de marketing en l铆nea auto servicio que permite a los concesionarios enviar campa帽as de marketing ad-hoc que son personalizadas, dirigidas y se completan r谩pida y f谩cilmente. Las campa帽as pueden iniciarse y lanzarse directamente por el cliente.

En vez de tener una campa帽a de ciclo de vida completo, como el Viaje del Cliente, en este caso cada concesionario entra en su propio portal de marketing personalizado y preparado para la marca, donde, al igual que un verdadero portal de servicio, puede ver las opciones de las plantillas listas para usar mostradas. Comienza seleccionando un tipo de campa帽a (correo electr贸nico o impresi贸n) y una plantilla, antes de establecer el presupuesto, seleccionar cupones, ofertas y precios, definir el criterio de DMS (Sistema de gesti贸n de documentos) y pedir cantidades antes de revisar, programar y enviar el pedido. Esto lo hace el cliente sin la intervenci贸n del personal de AutoPoint lo que acelera el proceso considerablemente.

Aunque se utilizan las mismas plantillas para todos los concesionarios, cada portal solo muestra la versi贸n correcta de la plantilla que est谩 personalizada y con la marca de ese concesionario concreto. Esta relevancia se controla mediante PersonalEffect y los dise帽adores integran la l贸gica en las plantillas.

A trav茅s de la interfaz f谩cil de usar de On Demand, las campa帽as de marketing pueden crearse, personalizarse y distribuirse en apenas tiempo. El correo directo puede enviarse a los clientes en un d铆a laborable, mientras que las campa帽as de correo electr贸nico pueden lanzarse horas despu茅s de su aprobaci贸n.

"Gracias a las API de XMPie y a nuestra propia experiencia interna, hemos podido personalizar la plataforma ex谩ctamente como quer铆amos. Ya que XMPie tiene una arquitectura abierta, realmente no hay l铆mite a lo que podemos hacer y a lo que podremos hacer en el futuro."

Aasif Bagdadi
VP de Ingenier铆a de Software en AutoPoint

Resultados

Aportar la soluci贸n interna de XMPie, combinada con la experiencia de AutoPoint con XMPie, proporcion贸 mucho m谩s control sobre el resultado que si hubiera tenido que depender de uno o m谩s proveedores externos. Tambi茅n permite a AutoPoint ser agn贸stico en proveedor de impresi贸n y proporcionar muchas opciones de creaci贸n de impresi贸n diferentes a sus clientes.

 

Desde que se puso en marcha la plataforma, AutoPoint:

  • Ha disminuido los tiempos de entrega. En 2010 los nuevos cat谩logos tardaron entre 8 y 10 d铆as y necesitaron implementaci贸n manual. Inmediatamente tras pasar a XMPie en 2015, cada campa帽a tard贸 menos de 4 horas en configurarse y se implement贸 autom谩ticamente.
  • Se han reducido los costes al eliminar la necesidad de creatividad personalizada y limpieza de datos.

 

Lecciones aprendidas

  1. Elegir un socio con una API flexible y una arquitectura escalable es vital para el 茅xito de un programa de marketing robusto y omnicanal. XMPie proporcion贸 la infraestructura necesaria para un programa SAS multi inquilino.
  2. Resuelva los problemas actuales mientras planifica para el futuro. Es vital elegir un innovador de vanguardia.

Factores cr铆ticos de 茅xito

  1. Las API de XMPie robustas y maduras fueron cruciales para crear un sistema automatizado.
  2. La integraci贸n de XMPie proporciona a AutoPoint una plataforma 煤nica para implementar de forma aut贸noma y ejecutar campa帽as multi canal efectivas sin intervenci贸n.
  3. El sistema era escalable para acomodar el creciente n煤mero de clientes y la cantidad de datos del cliente.
  4. El servicio de correo electr贸nico se integr贸 en la misma plataforma que la impresi贸n. Trabajar con el sistema XES signific贸 que no se necesitaba conversi贸n o trabajo extra para implementar de forma simult谩nea en ambos canales. El alto rendimiento de XES tambi茅n permiti贸 a AutoPoint enviar m谩s volumen de correos electr贸nicos en un plazo establecido.
  5. XMPie es compatible con el flujo de trabajo de Adobe InDesign desde la configuraci贸n hasta la vista previa y la composici贸n, permitiendo subir r谩pidamente las plantillas, con menos pasos en el flujo de trabajo de dise帽o. Tambi茅n ofrece soporte completo para gr谩ficos y gesti贸n del color (mientras que otros est谩n limitados) de forma que las marcas puedan proteger su identidad de marca para cada punto de contacto.

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