RISORSE
Betsy Davis, CMO e EVP National Director of Sales di Sandy Alexander, si unisce a Deborah Corn per parlare di come il suo team collega tecnologia, dati e creatività per offrire campagne significative e personalizzate. Dalle collaborazioni con i clienti al podcast Color Bar e alla serie di innovazioni Glimpse di Sandy, Betsy condivide il modo in cui l’azienda continua a evolversi e come XMPie contribuisce al suo futuro.
Mentioned in This Episode:
Betsy Davis su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/davisbetsy/
Sandy Alexander: https://sandyalexander.com/
Posta diretta personalizzata per Glimpse: https://youtu.be/_eQnz1yKq-w?si=HA3ogz_1p7r3H1MF
Evento Glimpse: https://youtu.be/tX8PnNu7xXc?si=-CxygmZiJDC7xvTZ
Podcast Color Bar: https://youtube.com/playlist?list=PLz5P8pFxXaVhB-hkvO8OyRLlH1RN_j5NZ&si=41OuKeZcYywClTJs
David Baldaro su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/davidbaldaro/
XMPie: https://www.xmpie.com/
Demo sul futuro della personalizzazione: https://url.xmpie.com/2d4
Eventi XMPie: https://www.xmpie.com/about-xmpie/events
Libreria di risorse XMPie: https://www.xmpie.com/resource-library
Software XMPie VDP Pagina: https://www.xmpie.com/VDPSoftware
Abbonamento alla newsletter di XMPie: https://www.xmpie.com/newsletter-subscribe
Vincitori del Premio Eccellenza XMPIE: https://www.xmpie.com/announcing-the-winners-of-the-xmpie-excellence-awards/
Deborah Corn: https://www.linkedin.com/in/deborahcorn/
Stampa Centr: https://printmediacentr.com
Iscriviti a Notizie dal Printerverse: https://printmediacentr.com/subscribe-2
Ragazze che stampano: https://girlswhoprint.org
Progetto Pavone: https://ProjectPeacock.TV
Trascrizione
[0:00:01] DC: Dave Baldaro, Marketing Operations Manager e Chief Product Advocate di XMPie, fornitore leader di software per dati variabili cross-media e marketing one-to-one. Ho voluto coinvolgerti in questa registrazione perché ho avuto un’incredibile conversazione con Betsy di Sandy Alexander, che mi ha parlato di come, essenzialmente, XMPie sia stato uno degli strumenti che ha favorito il loro successo nella creazione di messaggi e marketing significativi per i loro clienti. Ma ci siamo nascosti in questo discorso quasi come se stesse già andando a 60 miglia all’ora. Prima di lasciare che tutti ascoltino questa conversazione, volevo davvero prenderti per mano, perché una cosa che cerco spesso di far notare ai tipografi là fuori è che non è necessario iniziare a 60 all’ora. Puoi partire da zero e aumentare. Volevo darti l’opportunità di spiegarci come funziona.
[0:01:12] DB: Deborah, grazie ancora per avermi invitato. È un piacere come sempre. Sì, credo che Sandy Alexander sia l’esempio di molti buoni clienti di XMPie: hanno visto il valore di XMPie. Hanno portato questo valore in azienda e hanno cercato modi creativi per implementare il giusto valore. Credo che quando Betsy parlerà, Sandy Alexander di Alex, e probabilmente da un po’ di tempo a questa parte, si sentirà dire che sono cresciuti. Non si tratta di partire a 100 all’ora e poi andare avanti, ma di costruire l’azienda e capire il valore. La modularità di XMPie ci permette di farlo.
Che tu sia piccolo o grande, ma che tu voglia scalare la tua attività, è proprio questo il punto in cui si trovano molti dei nostri clienti, ed è per questo che acquistano XMPie, perché il valore ti permetterà di costruire. Penso che rimuova le barriere tecniche da molte conversazioni che le tipografie e i fornitori di servizi di stampa avranno con i loro clienti: “Voglio fornirti un lavoro creativo e di alto valore e posso usare XMPie dietro le quinte. Non ho bisogno di dirti come lo faccio. Posso semplicemente consegnarti questo lavoro, posso consegnarlo in quantità e posso crescere insieme alla tua attività. In questo modo si creano i clienti che Sandy Alexander sta coltivando nella sua attività.
[DC: Sono d’accordo con tutto quello che hai appena detto. Aggiungerei che dalla conversazione che ho avuto con Betsy, con la quale, tra l’altro, è davvero fantastico parlare, mi è sembrato di capire che è una persona davvero in gamba. È davvero fantastica.
[0:02:45] DB: Non l’ho pagata, ne sono certo.
[DC: Penso che una volta che sono stati in grado di condividere con i loro clienti ciò che erano in grado di fare e di dimostrare che c’era un valore al di là di quello che ci si aspettava, i loro clienti hanno iniziato a dire: “Cos’altro possiamo fare?”. È qui che può entrare in gioco tutta la potenza di XMPie.
[DB: Credo che tutti i clienti con cui una stampante o una PSP o un socialite del marketing parlano, chiedano la personalizzazione. Non è come dire: “Sarebbe bello se potessimo personalizzare”. Ho bisogno di essere personalizzato. Ho bisogno di automatizzare. Devo garantire la coerenza del marchio in tutto ciò che faccio. Queste sono le aspettative. Penso che quando i clienti apprezzano questo aspetto, e Betsy ne è convinta, quando riescono a fornire questi risultati in massa e su scala, allora si abbattono tutte quelle barriere che ti costringono a lottare per cercare di capire: “Ok, i marchi non sono a posto, la topografia non è corretta”, o a lottare con questo, ma la soluzione XMPie sta dietro le quinte e fornisce servizi su scala, il che significa che possono concentrarsi sulla loro attività e sui loro clienti e sulle loro esigenze e fare ciò che è necessario fare, con creatività.
[DC: Sì, si tratta di presentare delle possibilità e di capire se qualcuno vuole accettare o meno. Voglio dire, Betsy non sembra dire di no a molti lavori. Si mettono d’accordo e trovano il modo migliore per farlo per i loro clienti. Se la personalizzazione o la personalizzazione entrano in gioco, hanno una capacità molto forte di fornirla. Inoltre, i loro clienti sono – mi sono riferito a Sandy Alexander come a una stampante di trofei, perché è così che la gente della pubblicità la vede. L’ultima cosa che vuoi fare è dire di no a qualcuno in un’agenzia pubblicitaria.
[0:04:49] DB: No.
[0:04:49] DC: Non posso farlo. No. Allora ci chiediamo: “Ma di che cosa stai parlando? Ci deve essere un modo per farlo. Mi sembra che XMPie, nel corso degli anni, abbia aiutato Sandy Alexander a dire di sì.
[DB: Sì. Penso che non si tratti solo di Sandy Alexander, ma di tutti i clienti che guardano e investono in XMPie. Grazie alla nostra eredità con Adobe e alla posizione creativa che assumiamo nel fornire questo servizio, significa che si elimina tutta la complessità tecnica dal fare ciò che
che devi realizzare per i tuoi clienti, dicendo: “Aspetta, se hai bisogno di un design, è Adobe e il design. Se hai bisogno di un marchio, è facile”.
Eliminando tutto questo dall’equazione, ci si può concentrare sulla produzione in scala o sulla fornitura di ciò di cui il cliente ha bisogno. Credo che questo sia uno dei fattori chiave per cui i clienti acquistano XMPie: l’elemento creativo, la connessione ai dati e la capacità di scalare e produrre.
[DC: Direi che è anche far sapere al cliente di cosa ha bisogno, perché non sa di cosa ha bisogno. Questo accade soprattutto perché non capiscono la tecnologia che c’è dietro, oppure non capiscono che si possono usare dati minimi per creare personalizzazioni massicce. Credo che gran parte del problema sia la capacità di presentare le cose ai clienti. Dico sempre che, indipendentemente dal fatto che lo usino o meno, vogliono comunque sentirlo da te.
Altrimenti, come fai ad aiutare qualcuno?
Se arriva qualcun altro, vorrai dire: “Grazie mille. Ma il mio fornitore di stampe di fiducia me ne ha già parlato. Grazie mille”. Penso che i team che gestisce ora nelle vendite e nel marketing, e anche questa è stata una conversazione interessante, significhi che tutti devono essere allineati sul valore e sul valore. Ora, se non hai altro da dire, credo che dovremmo lasciare che Betsy dica tutto.
[DB: Assolutamente sì. Andiamo. [INTRODUZIONE]
[0:06:52] DC: Ci vogliono le giuste competenze e la giusta innovazione per progettare e gestire soluzioni di marketing di stampa significative. Benvenuti a Podcasts From the Printerverse, dove esploriamo tutti gli aspetti della stampa e del marketing che creano comunicazioni stellari e opportunità di vendita per il successo aziendale. Sono la tua ospite, Deborah Corn, l’ambasciatrice intergalattica del Printerverse. Grazie per esserti sintonizzato. Ascolta a lungo e prospera.
[INTERVISTA]
[0:07:19] DC: Ciao a tutti. Benvenuti a Podcasts From the Printerverse. Sono Deborah Corn, la vostra ambasciatrice intergalattica. Oggi sono in compagnia di Betsy Davis, Chief Marketing Officer e EVP of National Sales di Sandy Alexander. Betsy, voglio dire, come puoi non cantare questo nome?
La carriera di Betsy si estende per oltre 25 anni nel settore della stampa, con ruoli di leadership in consolidate aziende grafiche e quantistiche prima di entrare in Sandy Alexander. È ampiamente riconosciuta per la sua capacità di collegare tecnologia di stampa, dati e strategia di marca, aiutando i clienti a comunicare il messaggio giusto al momento giusto. Oltre al suo ruolo presso Sandy Alexander, Betsy è stata membro dei consigli consultivi di HP Indigo e Canon e contribuisce al settore come membro del consiglio di amministrazione di dscoop. Betsy, benvenuta nel podcast.
[0:08:15] BD: Grazie mille. Sono entusiasta di essere di nuovo qui. Grazie a te.
[0:08:19] DC: Prego. È sempre un piacere vederti e parlare con te. L’ultima volta che ti ho intervistato avevi solo un titolo, mentre ora ne hai due.
[BD: Le persone amano farlo con me. Mi dicono: “Fai solo un’altra cosa, solo un’altra cosa, un’altra cosa”, cosa che adoro. Non mi allontanerò mai dalle vendite, ma adoro il ruolo di marketing che ho ricoperto per un paio d’anni. È stato un viaggio e molto divertente.
[0:08:43] DC: Sandy Alexander ha una buona reputazione sul mercato, soprattutto nel settore delle agenzie pubblicitarie, come stampatore di trofei. Vogliamo lavorare con la tua azienda. Ora, questo peso nello spazio creativo, in particolare, non si ottiene da un giorno all’altro e deve essere mantenuto in modi rilevanti. Un lavoro sbagliato per l’agenzia sbagliata potrebbe essere la fine per molti aspetti. In che modo il tuo ruolo definisce e comunica la proposta di valore di Sandy all’interno e all’esterno? Quale sarebbe, secondo te, il suo valore?
[BD: È una bella domanda. A livello interno, direi che finisco per essere una cheerleader e un ambasciatore del marchio all’interno della nostra organizzazione, quasi per conto dei nostri clienti, a dire il vero. Essere la voce del cliente all’interno delle nostre organizzazioni in tutto il paese è una parte davvero importante del mio ruolo per i nostri team, per capire davvero di cosa hanno bisogno i nostri clienti nei loro spazi per assicurarsi che siano efficaci e di successo, comunicando con i loro consumatori.
Si tratta di tutto, dalla definizione delle nostre roadmap tecnologiche allo sviluppo di meravigliosi team di successo dei clienti che supportano i diversi settori con cui lavoriamo, e che aspetto deve avere, fino al marchio delle nostre aziende quando i clienti vengono a trovarci? Vogliamo che le persone che entrano nelle nostre porte siano accolte in un’esperienza molto simile a quella di Sandy Alexander. Queste sono alcune delle cose che faccio nel ruolo che ricopro.
Direi che, comunicandolo ai nostri clienti, potremmo farlo in una grande varietà di modi ed è molto divertente. Nell’ultimo anno ci siamo concentrati molto sull’incontro con i nostri clienti, che fortunatamente hanno accolto con favore, anche in questo caso, per spezzare il pane di persona, per pranzare e imparare, per questo tipo di cose. Abbiamo fatto molte revisioni aziendali trimestrali con nuovi clienti e clienti di lunga data. Si tratta di un’ottima occasione per fare il punto su ciò che stiamo facendo dal punto di vista dell’innovazione, su dove stiamo investendo in attrezzature, su ciò che stiamo facendo per assicurarci di essere al loro livello e su ciò che stanno cercando di realizzare sul mercato. Inoltre, è una grande opportunità per noi di sentire da loro a cosa dobbiamo pensare come organizzazione e sforzarci di innovare e fare meglio per loro.
Poi c’è il mio ruolo quotidiano di addetto alle vendite e, ancora una volta, di voce di Sandy e di comunicare che, sì, abbiamo una lunga tradizione di organizzazione di lusso, boutique, guanti bianchi e che tutto ruota intorno all’esperienza del cliente. Lo diciamo sempre. È tutta una questione di persone. Si tratta dell’esperienza del cliente. Si tratta di rappresentare i loro marchi. C’è anche la componente tecnologica, di cui parleremo oggi. Dobbiamo essere in grado di parlare di dati. Va ben oltre il colore. A questo punto, dico, a volte parlo più di dati che di inchiostro su carta. Sì, è un lavoro sfaccettato, ma ci sono molti cappelli da interpretare, ma spero di rappresentare bene il marchio.
[DC: Con tutti i cappelli che indossi e con il fatto che i tuoi clienti appartengono a tanti settori diversi e che devi avere uno stack tecnologico per ciascuno di essi o una roadmap, come si comportano i team di vendita? Si incrociano o sono verticali? La messaggistica è molto importante ora, soprattutto perché potresti presentare l’opportunità di utilizzare la tecnologia a persone che non capiscono come potrebbe aiutare le loro campagne e cose del genere.
[0:12:40] BD: Un’altra grande domanda. Dal punto di vista dei rappresentanti, prenderò questa domanda per prima. Tutti si orientano verso qualcosa. Si orientano verso un settore che amano o che hanno iniziato la loro carriera lavorando con i rivenditori. Quindi, hanno costruito la loro carriera su quel settore e sono rimasti in quella corsia, oppure si tratta di sanità, o di farmaceutica, o di viaggi e tempo libero, o di automotive. Come hai detto tu, ci sono moltissimi settori con cui abbiamo la fortuna di lavorare e i rappresentanti trovano il loro spazio.
Devo dire che anche alcuni dei nostri rappresentanti trovano il loro spazio e le diverse capacità che offriamo. In altre parole, hanno sempre puntato sulle nostre esecuzioni di brand experience in negozio. Altri sono più orientati al maschile. Altri si occupano di relazioni annuali, di lavori di stampa commerciale davvero grintosi. Quello che stiamo cercando di incoraggiare come organizzazione è di vendere l’intera azienda, perché i clienti con cui lavoriamo ne hanno bisogno. Stiamo cercando di concentrarci per far sì che i nostri clienti comprendano l’intera gamma dei nostri servizi e la mettano in primo piano. Direi che i rappresentanti si concentrano su un paio di settori in cui sono davvero forti.
Da un punto di vista tecnologico, abbiamo imparato che alcune delle nostre piattaforme funzionano davvero bene, indipendentemente dal settore in cui operano, una vetrina online, che molti di noi nel settore della stampa portano al tavolo. Ordiniamo semplicemente 360. Questa è l’esperienza del negozio online, dove le vendite sul campo, gli agenti e i broker nel settore sanitario, o i concessionari e il mondo automobilistico e manifatturiero hanno bisogno di poter accedere a materiale stampato su richiesta e rifornire le loro scorte. Quindi, lo facciamo attraverso questa piattaforma. Direi che è abbastanza indipendente dal settore.
Abbiamo anche imparato che i nostri settori vengono da noi con un problema e noi cerchiamo di allineare la tecnologia per risolverlo. Il settore della ristorazione ne è un esempio fantastico. Abbiamo un’intera piattaforma incentrata sul settore della ristorazione, chiamata Dinetec. Di recente abbiamo portato avanti la nostra roadmap concentrandoci sul lato franchising di questa attività, servendo sia il menu che la grafica all’interno del negozio e del ristorante.
Un’altra piattaforma che abbiamo sviluppato, perché un cliente si è rivolto a noi con l’esigenza di farlo, è il nostro prodotto chiamato MailPath, destinato a funzionare all’interno di salesforce.com e di Marketing Cloud. Uno strumento straordinario per attivare
posta diretta, con la stessa facilità con cui si attivano le e-mail, gli SMS e le comunicazioni digitali. Tutti volevano trovare una soluzione che permettesse di sfruttare la tecnologia che già utilizzavano per le comunicazioni digitali. Aggiungere la pubblicità diretta per corrispondenza, che è un canale che conoscono bene, ma che hanno sempre dovuto fare in un modo molto complicato. Abbiamo sviluppato un’applicazione in grado di supportarli. Potrebbe funzionare per la vendita al dettaglio, per il settore automobilistico e per tutti coloro che si occupano di comunicazione attiva. Ma, per qualche motivo, il settore sanitario sembra essere quello che ne ha preso più piede.
Poi c’è il VDP, la stampa a dati variabili, e l’uso di strumenti come XMPie e altri che abbiamo sul backend che non sono rivolti al cliente, ma sono tutti dietro le quinte con i nostri dati e i nostri team tecnologici, ma è ciò che sta davvero guidando la potenza della personalizzazione con tutto il nostro direct mail e la stampa personalizzata che facciamo per una varietà di settori. È stato un discorso lungo. C’è molto da fare.
[0:16:01] DC: Ovviamente. Tu sei Sandy Alexander. Non so nemmeno cosa dire. Sto cercando di non fare la fangirl in questo podcast, ma sai cosa penso di Sandy Alexander. Ho bevuto la Kool-Aid molti anni fa.
[0:16:13] BD: Lo apprezziamo molto.
[0:16:14] DC: Hai frequentato abbastanza agenzie pubblicitarie per capire come si rivolgono ai clienti, portando tutti con sé. Se hai una domanda su un piano media, il direttore del media buying è presente alla riunione. Non vanno senza un team in grado di rispondere a tutte queste domande. È così che ti rivolgi alle agenzie quando vai a lavorare con loro e con i brand? Ti rivolgi a loro nel modo in cui loro si rivolgono?
[BD: 1000%. Si tratta di un approccio di squadra. Cerchiamo di avere esperti in alcune delle aree che ho appena citato, in modo da non dover andare in riunione e dire: “Tornerò a rispondere tra una settimana”.
[0:16:55] DC: Esattamente.
[BD: Cerchiamo di arrivare a colpo sicuro con il team di talento che abbiamo alle spalle. Potrebbe trattarsi di qualcuno che capisce davvero i dati. Potrebbe essere un architetto di sistemi che capisce come integrare le vostre piattaforme operative con le nostre API che attivano le comunicazioni. Potrebbe essere qualcuno che capisce davvero il settore della ristorazione e capisce cosa significa gestire tutti i dati che si nascondono dietro un menu a cui nessuno di noi pensa quando si siede -.
[DC: Esattamente.
[BD: – per cenare. Inoltre, prima ho parlato dell’esperienza del cliente e di quanto sia importante per noi. Una delle cose che abbiamo imparato è che il primo impegno con noi, quando si diventa nuovi clienti, è molto importante. Ci sono molte parti in movimento e molte persone con cui devi imparare e confrontarti. Potrebbe trattarsi di un contatto con le quattro diverse aree della nostra attività. Ora abbiamo membri del team di successo dei clienti che si occupano esclusivamente dell’inserimento dei nuovi clienti e della gestione dei progetti. Abbiamo anche dei PMP nel nostro staff che ci aiutano a gestire le scadenze e tutti i pezzi in movimento dal lato del cliente e poi dal nostro lato, con un approccio molto agenziale.
Quando si tratta di vendere, ci sono le persone che preparano le presentazioni e quelle che vengono a fare le dimostrazioni tecnologiche e gli esperti in materia di direct mail, esecuzione dei negozi e sostenibilità. Se vuoi, cerchiamo di portare tutto questo al tavolo.
[MESSAGGIO SPONSOR]
[0:18:20] DC: Girls Who Print fornisce alle donne che lavorano nel settore della stampa e della comunicazione grafica risorse informative, eventi e tutoraggio per aiutarle a orientarsi nella loro carriera e nel settore. In qualità di più grande rete indipendente di donne della stampa e di organizzazione no-profit, la nostra missione globale di fornire risorse, sviluppo di competenze, istruzione e supporto alle donne per guidare, ispirare e responsabilizzare non è mai stata così forte e accessibile. Grazie alla nostra piattaforma e al nostro programma per i membri, nonché ai gruppi regionali che si stanno formando in tutto il mondo, il tuo accesso a Girls Who Print è a portata di clic. Signori, siete i benvenuti ad unirvi a noi come alleati. Fatevi coinvolgere e datevi da fare oggi stesso. Link nelle note della trasmissione.
[INTERVISTA CONTINUATA]
[DC: Non per te, perché ovviamente lo stai già facendo, ma per gli stampatori che fanno parte di tipografie che potrebbero non farlo, quello che ti dirò dal punto di vista del cliente è che quando entri con un team di persone in grado di rispondere a qualsiasi domanda, la prima cosa che penso è che si preoccupano per me. Si preoccupano di rendere questo incontro una tantum – possiamo prendere decisioni in questa riunione. Potremmo voler parlare tra di noi. Potremmo avere qualche domanda successiva, ma per quanto riguarda la tua eccellente osservazione, ti invieremo queste informazioni la prossima settimana in un pacchetto. Nel frattempo, sto già stampando con qualcun altro. Chi ha tempo per questo?
Immaginavo che l’avessi fatto, ma volevo solo assicurarmi che, soprattutto con l’ampiezza dei tuoi servizi, non li chiamerei nemmeno servizi. Li chiamerei semplicemente opportunità. Con l’ampiezza delle opportunità, non voglio qualcuno che non sappia parlare di tecnologia con il mio responsabile IT. Non vuoi che parli con il responsabile IT. Vuoi che dica: “Betsy, puoi rispondere a questa domanda, per favore?”.
[BD: Sì. Vorrei dire che, in questo settore, sappiamo che ci sono molte piccole aziende che sono eccellenti in quello che fanno e che magari non hanno 100 persone alle spalle, ma vorrei incoraggiare queste aziende ad avere almeno delle persone alle spalle e ad impegnarsi per avere nel proprio team persone davvero concentrate che possano portare ai clienti la loro esperienza, perché ha davvero un grande impatto.
[0:20:40] DC: Come minimo, qualcuno che possa parlare di dati a qualcuno, perché penso che, come si dice in gergo, il –
[0:20:45] BD: Parla di dati e fatti.
[0:20:46] DC: E sicurezza. Sicurezza dei dati.
[BD: Voglio dire, lavoro per organizzazioni più piccole e abbiamo sempre avuto qualcuno in grado di parlare. I dati e la tecnologia sono molto importanti in questo momento, sicuramente.
[0:20:55] DC: Se guardi alle campagne di maggior successo che hai realizzato, come ha contribuito il connubio tra creatività e tecnologia?
[0:21:04] BD: Hmm. Quest’anno abbiamo adottato un approccio diverso, che è stato davvero divertente. All’inizio dell’anno ho detto: “Se vogliamo qualcosa di diverso, dobbiamo fare qualcosa di diverso”.
[0:21:14] DC: Oh, lo adoro.
[0:21:16] BD: Lo so. Quindi, lo abbiamo fatto. Abbiamo lanciato il nostro podcast, seguendo le tue meravigliose orme, ma abbiamo anche organizzato alcuni eventi virtuali di leadership di pensiero che abbiamo chiamato Glimpse, una sorta di gioco di parole per intravedere il futuro e cercare di parlare di innovazione e di ciò che vediamo come tendenze nel settore. Ne abbiamo organizzati un paio. Ovviamente c’è di mezzo la tecnologia. In pratica siamo in uno studio televisivo che hanno creato per noi quando lo facciamo.
Ma cerchiamo anche di bere la nostra stessa Kool-Aid e di utilizzare la stampa per coinvolgere le persone che invitiamo a questi eventi, ma anche di utilizzare la stessa tecnologia che usiamo per i nostri clienti quando realizziamo le loro comunicazioni altamente personalizzate. Allora non puoi parlare di nulla. Lo dico sempre. Non si può avere una conversazione senza parlare di AI e di utilizzo dell’AI per supportare ciò che stiamo cercando di fare dal punto di vista del marketing.
Per uno di questi, il tema era l’iper-personalizzazione. Ci siamo basati sul concetto di cassetta mix, che, come diremo a tutti quanti, Deborah, quando ricordiamo di essere cresciuti, significava davvero qualcosa quando si riceveva una cassetta mix da…
[0:22:28] DC: Oh, mio Dio. Adoro le cassette.
[BD: Sì. Un amico, o un fidanzato, o qualsiasi cosa sia.
[0:22:31] DC: Sì.
[0:22:32] BD: Ci hai pensato, ma hai passato tutto questo tempo a creare questo mix tape per la tua persona. Ci siamo appoggiati a questo. Abbiamo invitato tutte le industrie con cui lavoriamo a partecipare a questo evento.
questo evento. Abbiamo utilizzato l’intelligenza artificiale per creare playlist personalizzate per il mix tape di Deborah. Sull’invito stampato che ti abbiamo inviato, c’era un codice a barre che potevi scansionare e che ti avrebbe portato alla playlist di Spotify. L’intelligenza artificiale ci ha aiutato a creare l’elenco delle canzoni. Per il settore automobilistico, si trattava di Little Red Corvette e Don’t Drive Over 55. Per l’industria del fitness, si trattava di Olivia Newton John e Let’s Get Physical. Questi sono esempi di alcune delle cose che erano presenti nella playlist. Ci siamo divertiti molto a usare l’intelligenza artificiale, a usare XMPie per aiutarci con la personalizzazione, a fare il VDP e poi a fare quello che facciamo ogni giorno, cioè usare la posta diretta. Le persone hanno apprezzato molto. È stata una grande conversazione e ci siamo divertiti molto a mettere insieme la campagna.
[0:23:31] DC: Come dovrebbero. Voglio dire, quel pezzo da solo dice letteralmente: Sandy Alexander fa parte del mondo in cui viviamo adesso.
[0:23:39] BD: Sì.
[0:23:40] DC: È così. Cerco sempre di dire, quando le persone dicono: “La stampa è un settore in via di estinzione”. Io dico: “No. È un settore in evoluzione. È sicuramente un settore in contrazione, ma va bene così. I processi sono antiquati. Ecco perché la gente pensa che la stampa sia un processo, come quel tizio dei film. Sì. È molto importante che la stampa sia, non è una chiamata all’azione perché si usano i supporti digitali delle stampanti. No, ormai siamo oltre. La stampa è un attore non protagonista in questo film. Vuoi un Oscar per questo ruolo di supporto. Anche se hai solo tre minuti di schermo, ti mangerai lo schermo per i tuoi tre minuti.
Abbiamo parlato di personalizzazione. Tu la chiami VDP. Insomma, si tratta di personalizzazione e personalizzazione. Non si tratta di un concetto nuovo, ma spesso penso che venga frainteso come un espediente, anche dalle agenzie pubblicitarie, e non come un’opportunità strategica di marketing, formazione e comunicazione. Come definisci la personalizzazione e qual è il clima che si respira oggi nelle discussioni sui dati con i clienti?
[BD: Il clima è caldo. Credo che questa sia una conversazione importante che stiamo affrontando con molti clienti.
[DC: Scusa, “caldo” nel senso che sono interessati o “caldo” nel senso di “oh, Dio, ci sono un sacco di dati sulla privacy in arrivo”?
[BD: No. Caldo, perché sono interessati. È un argomento caldo e stanno cercando di essere più intelligenti. Molti dei nostri clienti hanno così tanti dati. Cosa ne facciamo? Come sfruttarli? Ne abbiamo parlato in occasione dell’evento Glimpse di cui parlavo, senza che il fattore “creep” entrasse in gioco. Non dobbiamo dare l’impressione di sapere troppo su di te, ma di conoscerti abbastanza bene da farti capire che ti conosciamo come consumatore.
Ora stiamo collaborando anche con agenzie di dati che ci aiutano a realizzare micro-modelli e a scavare nei dati. Uno dei nostri partner le chiama super-variabili, ovvero prendere delle variabili di dati e combinarle per creare un ulteriore livello di variabilità su Deborah e Betsy. In questo modo, possono diventare ancora più mirati. Ma se ci pensi, quando ricevi un’e-mail, questa compare non appena sei entrato online e non appena hai parlato di qualcosa, la ricevi. Vogliamo che la pubblicità diretta per corrispondenza sia ancora così rilevante. Come possiamo riuscirci? È quello che siamo in grado di fare grazie ad alcune esecuzioni tecnologiche. Credo che i clienti non sappiano come affrontarlo. È qui che entrano in gioco persone come noi, che li aiutiamo a guidare il processo e a sviluppare la logica aziendale e le istruzioni “se-quando” che la guidano. Sta andando a una donna, quindi stiamo usando questa immagine.
Il loro valore di vita è pari a questa cifra, quindi stiamo portando loro questo tipo di offerta. Conosciamo le loro abitudini di spesa nel settore dei casinò. I resort di Las Vegas fanno un lavoro straordinario in questo senso. Sanno dove spendiamo. Sanno che non sono un giocatore d’azzardo. Vado alla spa, vado in un bel ristorante e vado a vedere uno spettacolo. Le offerte che mi inviano sono incentrate su questo, mentre mio fratello, che è al tavolo del blackjack, non alle slot e va allo spettacolo notturno, ha offerte completamente diverse.
In questo caso vuoi che sia rilevante per l’individuo, per il destinatario, ma anche che sia tempestiva. Ecco perché l’automazione è così importante e i trigger che siamo in grado di attivare in base agli impegni all’interno dei loro sistemi POS o dei loro sistemi CRM ci fanno immediatamente inviare comunicazioni direct mail pertinenti e personalizzate. In questo modo, i tassi di risposta raggiungono la doppia cifra quando si combinano con le campagne digitali.
[0:27:31] DC: I tuoi clienti condividono con te i loro risultati?
[BD: Non lo fanno. Clienti, ascoltatemi, iniziate a condividere i risultati con noi.
[0:27:39] DC: Stavo ridacchiando tra me e me. Pensavo: “Ah”.
[BD: Sì. Tutti quelli con cui parlo vorrebbero che i nostri clienti lo facessero di più con noi. Capisco.
[0:27:48] DC: Ma sai come si fa a sapere che è un successo, Betsy? Tornano per averne ancora.
[0:27:51] BD: Tornano per averne ancora. Sì. [0:27:53] DC: Ma non lo condivideranno mai. [0:27:54] BD: Noi lo facciamo.
[DC: Beh, sto solo dicendo che i clienti non lo condividono. Direi che conosci le statistiche, perché lo fai per la tua azienda. Sai cosa scateni con le risposte che ottieni usando la tua, io la chiamo “sballare” la tua fornitura, che ovviamente è quello che fai.
[BD: Devo dire che alcuni clienti ne sono entusiasti e abbiamo potuto realizzare alcuni casi di studio. Uno di questi, ho citato la nostra tecnologia MailPath. Uno dei nostri clienti del settore sanitario l’ha utilizzata per la comunicazione delle lacune assistenziali e ci ha detto di aver riscontrato un aumento del tasso di risposta del 13%, molto diverso dal 2% o 1% che aveva quando era digitale.
[DC: Sì, è incredibile. Io lavoravo in un’agenzia pubblicitaria e nemmeno noi conoscevamo i risultati. Sappiamo solo che se tornano vogliono un’altra campagna di direct mail. Immagino che molte persone abbiano chiamato, o siano andate sul sito web, o abbiano comprato qualcosa.
[0:28:50] BD: Sì, ho appena finito la conversazione. Aggiungerò qualcosa di molto veloce. Poco prima di unirmi a voi oggi, stavo letteralmente partecipando a un’altra conversazione sull’importanza che la tecnologia sia in grado di dimostrare l’attribuzione al direct mail. C’è un sacco di
passi avanti in questo senso. Se ne parlerà ancora di più quando ci avvicineremo alla fine del 2025-2026, perché è importante. I livelli del mare devono poter vedere i dati e noi dobbiamo essere in grado di fornirli. Si stanno facendo molti passi avanti sul piano tecnologico per poter dimostrare che il direct mail funziona e l’attribuzione. Tutti dovrebbero essere in attesa di ulteriori sviluppi per supportare i loro sforzi in tal senso.
[MESSAGGIO SPONSOR]
[0:29:31] DC: Print Media Centr fornisce ispirazione per la stampa e risorse alla nostra vasta rete di professionisti della stampa e del marketing. Che tu sia un fornitore di settore, un fornitore di servizi di stampa, un cliente di stampa o un consulente, noi ti copriamo, fornendoti risorse e strategie che consentono il successo del marketing aziendale e della creatività, riportandoti da eventi globali, questi podcast, Project Peacock TV e una serie di iniziative che stimolano la comunità. Collaboriamo anche con OEM, fornitori, organizzazioni industriali e produttori di eventi, aiutandoti a entrare in contatto con il nostro vasto pubblico e a raggiungere il successo nelle tue iniziative di vendita, marketing e conferenze. Visita Print Media Centr e connettiti con il Printerverse. Link nelle note della trasmissione. Stampa a lungo e prospera.
[INTERVISTA CONTINUATA]
[DC: Sono d’accordo con tutto ciò che dici, Betsy. Ma l’unica personalizzazione che vedo nella mia casella di posta è quella delle mie carte di credito, dei miei programmi di fidelizzazione e di altre cose del genere. Il mio nome potrebbe essere presente, ma poiché non ho altro con cui confrontarlo, non so se si tratta di dati variabili, il che è un’altra cosa. Credi che a un certo punto si diffonderà anche a livello locale? Al momento, credo che si tratti di un livello nazionale e regionale.
[BD: Sì, credo di sì. Di recente abbiamo avuto una conversazione su Color Bar sull’industria degli animali domestici.
[0:31:00] DC: Cos’è la Color Bar?
[0:31:01] BD: Color Bar è il podcast di Sandy Alexander. Scusa.
[0:31:03] DC: Oh, eccellente.
[BD: Sì. Stavamo parlando dell’industria degli animali domestici e dell’incredibile opportunità che hanno di diventare molto personali, perché le persone sono ossessionate dai loro animali, giusto? Se potessi ricevere qualcosa con il nome di Piper e fosse il mese del suo compleanno e mi dicessero che le regaleranno un dolcetto per il suo compleanno, morirei per questo. Come dire, beh, sì, mi piacerebbe molto. Alcune aziende fanno proprio questo. I dipendenti e altre aziende ci porteranno dei campioni e noi potremo vederli e provarli, il che è fantastico.
Per quanto riguarda la localizzazione, stiamo assistendo anche a rivenditori che cercano di inviare questo mailing, ma si tratta dell’azienda locale che si occupa di adozioni di animali. È il loro rivenditore di quartiere. Questo è il negozio di animali XYZ più vicino. Questo è il veterinario più vicino. Vedono la localizzazione e cercano di renderla pertinente. Lo stiamo vedendo anche nel settore della vendita al dettaglio, dove un nostro partner ha appena concluso un progetto con IT’SUGAR. So di poterlo dire, perché l’hanno pubblicato – hanno fatto dei casi di studio in una delle nostre conversazioni e l’hanno messo su tutto il loro Instagram. Ma IT’SUGAR, il negozio di caramelle, ha realizzato dei fenomenali allestimenti di negozi specifici per la città o la regione in cui si trovavano.
[0:32:31] DC: Oh, bene.
[0:32:32] BD: Era tutto ricoperto di gelatine. Vai su Instagram e guarda il loro set, oltre alla creatività del palco. Ne hanno fatto uno alle Hawaii, con un tema sottomarino e il negozio IT’SUGAR. A Chicago c’erano i fagioli e tutto il resto. A New York c’era l’Empire State Building. In un’altra città, non ricordo, hanno fatto un intero tema di Alice nel Paese delle Meraviglie. Ad ogni modo, ora questa localizzazione sta avvenendo. Lo abbiamo visto anche con Aritzia, che non è un nostro cliente, ma ha collaborato con artisti locali e ha proposto lo stesso concetto nei suoi negozi, ma ha utilizzato artisti locali per realizzarlo. Si può notare come le persone cerchino di essere personali, locali, anche in negozi che non hanno nulla a che fare con noi, ma che cercano di far sentire le persone parte di quella comunità.
[0:33:20] DC: Visto e sentito. Si.
[0:33:22] BD: Visto e sentito e parte della comunità.
[0:33:22] DC: Convalidato.
[BD: Parte della tua vita. Che capiscano la tua comunità. Sì.
[0:33:27] DC: Mi piace. È un ottimo punto. Anche glocale. Puoi essere globale. Puoi essere locale. È assolutamente un punto fantastico. Sto ridendo un po’, perché uso sempre l’esempio del veterinario quando si parla di personalizzazione. Puoi andare anche oltre, Betsy, perché io ho due gatti. Non chiedermelo nemmeno. Ne ho presi due perché non volevo separarli. Erano fratelli e sì, ok.
A parte questo, il mio veterinario mi chiede di avere con me le foto dei miei animali. Perché il mio animale non è nel mio carrello? Insomma, c’è da impazzire. Oppure, perché ricevo un biglietto dal veterinario per un appuntamento? C’è un cane sul davanti. Non c’è un motivo per farlo. Le persone che hanno le iguane, hanno le iguane. Puoi avere opere d’arte in stock. Non c’è nemmeno bisogno di fare un servizio fotografico. Lo uso come esempio più semplice per dire: e se potessero avere, ad esempio, alcuni veterinari che a volte investono in cibo per animali? Vendono alimenti speciali per animali domestici. Perché il mio animale non può comparire sulla confezione?
Forse è il caso di coinvolgere un wurstel. Ok, allora carico una foto del mio animale domestico e la ricevo per posta, o qualunque cosa sia. Sono d’accordo con te. Penso che sia l’esempio più semplice. Abbiamo parlato molto di tecnologia in questo podcast e tu hai condiviso il modo in cui la tecnologia rende possibile la missione di Sandy Alexander in molti modi. Se immagini Sandy Alexander senza la piattaforma che hai costruito intorno alla personalizzazione e all’automazione, dove pensi che sarebbe l’azienda oggi? In che modo l’assenza cambierebbe il valore che siete in grado di offrire ai vostri clienti?
[BD: Oggi non saremmo qui a parlare, o almeno io non sarei qui a parlare con te che rappresenti Sandy Alexander. Fa parte della nostra vita quotidiana. Direi che tra le nostre piattaforme tecnologiche, i dati e la variabilità, credo, sto solo tirando fuori questo dato, ma credo che sia probabilmente alla base del 60%-70% della nostra attività in qualche modo, forma o modo. Sì, non saremmo qui. Non avremmo nemmeno i meravigliosi clienti che abbiamo, perché non saremmo in grado di offrire loro il servizio che si aspettano, ed è così. Ecco, appunto.
Ora fa parte della nostra linea di sangue. Fa parte del nostro DNA e continuerà ad esserlo in grande stile. Ho usato il termine XMPie un paio di volte nel corso del podcast. È un esempio perfetto di una piattaforma che fa parte del nostro DNA da molto tempo e che ci ha permesso di servire molti dei settori di cui abbiamo parlato. Penso all’industria automobilistica. Stavi parlando di chi lo fa bene e di chi non lo fa. L’industria automobilistica è stata all’avanguardia per molto tempo. Da quando si acquista un’auto nuova e si riceve un kit di benvenuto per il nuovo proprietario, con il colore dell’auto e il numero di telaio, si ottiene tutto e si mischia tutto. Tutti amano le auto nuove, per cui ti accendi di entusiasmo.
In secondo luogo, i tuoi programmi di off-lease, in modo da conoscere i 90 giorni, i 60 giorni, i 30 giorni, sapere cosa stai guidando, sapere cosa potresti voler comprare dopo, sapere di quale finanziamento hai bisogno. L’industria automobilistica fa un ottimo lavoro. XMPie sta guidando tutto questo. Noi riceviamo i dati, ma lo strumento di XMPie ci aiuta a creare questi intricati mailing diretti.
Un altro grande esempio è quello del settore dei viaggi, di cui ho parlato poco fa con i resort con cui lavoriamo a Las Vegas, ma anche il settore nether core, ovvero le compagnie di crociera, fanno un ottimo lavoro. Quest’anno siamo stati premiati da XMPie per un’esecuzione molto complessa che abbiamo realizzato per una delle compagnie di crociera con cui lavoriamo. Si tratta di una guida alla vacanza per tutti gli ospiti che salgono sulle loro navi, e ogni singola pagina, e il numero di pagine può essere diverso a seconda degli ospiti, il che è altrettanto interessante, ma è tutto, da dove si trova la loro stanza di servizio sulla nave, a ogni escursione che stanno facendo, al giorno in cui arrivano, alle etichette dei loro bagagli, a questo momento. I loro ospiti lo adorano. Lo ricevono 30 giorni prima della partenza.
Hanno parlato del fatto che gli ospiti vanno in giro per la nave con questo strumento, ed è come se fosse il loro piccolo diario che consultano per tutto il viaggio. Ci sono voluti almeno 12 mesi per costruirlo attraverso l’integrazione con loro e la comprensione di tutte le logiche e le regole di business e per elevarlo a loro vantaggio. Parlando di esperti in materia, abbiamo un team di grande talento che non fa altro che lavorare a parte di questa piattaforma ogni singolo giorno. Questo è solo un esempio di uno strumento che abbiamo avuto in tasca per anni e che continua a migliorare, come ci chiedono i nostri clienti, e che abbiamo continuato a usare e a formare i nostri dipendenti per farli lavorare.
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[INTERVISTA CONTINUATA]
[DC: La cosa che adoro di XMPie è che ti permette di prendere ciò che stai già facendo per i clienti e poi dire: cos’altro possiamo fare? Cos’altro possiamo fare? Quando si pensa alle compagnie di crociera, mio Dio, i crocieristi sono come quelli che si impegnano per vincere, i crocieristi. Lo sono davvero.
[0:39:29] BD: Di sicuro sono soldati impegnati.
[0:39:31] DC: Amano le crociere. Non è che devi convincere queste persone a fare una crociera. Amano le crociere. Ma forse non accettano tutte le caratteristiche o tutti gli extra.
Immagina tutte le foto che scattano durante la loro crociera e che vengono pubblicate in un libro su tutte le crociere disponibili l’anno prossimo della loro compagnia di crociera preferita, mostrando come si sono divertiti durante la crociera e come forse sarebbe stato più rilassante il giorno in cui ha piovuto se solo avessero avuto un pass per la spa, o qualcosa del genere, capisci? Cosa non fanno? Dove sono le lacune e come puoi… Non devi vendergli la crociera, ma puoi fare molte altre cose basandoti sui dati di ciò che hanno fatto in crociera. Ora, non sono mai stato in crociera. Non so se ti scannerizzano quando entri nel salone. Ma sono sicuro che sanno cosa stai facendo.
[BD: Mm-hmm. Lo fanno assolutamente. Voglio dire, ancora una volta, l’industria dei viaggi, hai usato American Express come esempio, sa tutto di noi. Anche l’industria dei viaggi lo sa. Voglio dire, stiamo strisciando per tutto il tempo. Siamo nelle loro quattro mura o all’interno della nave. Sì, è assolutamente così. Per quanto riguarda la tua osservazione, usare le cose che conoscono di noi per fare upselling e cross selling, è esattamente quello che fa il settore della vendita al dettaglio, no? Si va su internet, si inizia a comprare qualcosa e all’improvviso si vede una raccomandazione in basso: “Oh, un altro prodotto”.
Gli acquirenti hanno comprato questo. Ovviamente, io, ovviamente, ho pensato: “Oh, sembra fantastico. Fammi comprare un altro capo di abbigliamento che non mi serve”.
[0:41:07] DC: Almeno devi guardare, perché se tutti gli altri lo fanno, beh, almeno io voglio vedere.
[BD: Lo stesso concetto a cui siamo abituati in un ambiente digitale quando facciamo acquisti su Amazon, o dovunque sia, è la stessa logica che le persone devono riconoscere che possiamo fare nel mondo della stampa in modo molto simile. Per poter davvero, con un gioco di parole, spingersi oltre, pensare fuori dagli schemi e diventare davvero creativi, sai, una delle cose di cui abbiamo parlato con alcuni dei nostri clienti del settore retail è che tutti hanno fatto, ogni persona riceve lo stesso catalogo. Indipendentemente da chi sei, da dove fai acquisti, da dove vivi, e pensa alle opportunità: sono in Oklahoma, seduto in riva al lago. Perché un negozio di articoli sportivi non dovrebbe inviarmi articoli più incentrati sulla vita al lago, mentre a qualcuno in Colorado vorresti inviare articoli incentrati sulla vita e sullo sci?
[0:42:07] DC: O anche una compagnia di assicurazioni. Vivi vicino a un lago. Ha un molo? Forse ha una barca. Forse ha bisogno di un’assicurazione per la barca. Insomma, c’è…
[0:42:15] BD: Esatto.
[DC: Sono d’accordo con te al mille per cento su tutto ciò che dici.
[BD: Le opportunità sono infinite. Sono pronto a far sì che le persone lo afferrino con entrambe le mani e lo facciano. Sì.
[DC: Credo che questa sia l’unica strada percorribile. C’è la posta indesiderata e quella di marketing. Ci sono informazioni inutili e informazioni rilevanti. Questo è importante ogni giorno di più, man mano che i membri della Gen Z entrano nel mondo del lavoro e ancora di più, salendo di livello, perché vogliono l’autenticità, vogliono che sia importante per loro e vogliono capire come si adatta – vogliono sapere più cose di quelle che sa un consumatore tipico.
[BD: Hai fatto un’ottima osservazione e credo che abbiamo anche dei white paper a riguardo. Ma la Gen Z e ora la Gen Alpha hanno esaurito le lettere. Quindi ora siamo in Gen Alpha. Voglio dire, le statistiche e tutti gli studi dimostrano che amano la pubblicità diretta per corrispondenza. Sono sempre dietro ai loro schermi. Quando finalmente ricevono qualcosa di tattile e personalizzato, fanno qualcosa per loro.
[DC: Sì. Anche loro amano i coupon.
[0:43:25] BD: Si entusiasmano tantissimo. Ricevono un coupon, un’offerta speciale per il loro negozio preferito, per American Eagle, per Altar’d State, per qualsiasi altro negozio…
[0:43:34] DC: Tutto lo shopping, o come si chiamano queste cose.
[BD: Questo è un altro aspetto interessante. Quello che vediamo dai nostri rivenditori è che questa generazione vuole anche tornare nei negozi. Vogliono esperienze nei centri commerciali.
[0:43:45] DC: Sì. L’ho letto l’altro giorno.
[BD: Vogliono socializzare con i loro amici e stare in libertà, come dico io. Sì, avere qualcosa di fisico da portare con sé, in modo da avere un buono sconto da spendere.
Ad ogni modo, per chiunque se lo stia chiedendo, le nuove generazioni stanno rispondendo molto, molto bene al momento tattile della pubblicità diretta per corrispondenza.
[0:44:03] DC: Sono d’accordo con te, e sono anche…
[0:44:04] BD: Deve anche essere personalizzato. Sono così abituati. [0:44:08] DC: È questo il punto. Volevano che avesse un significato per loro. [0:44:10] BD: La pubblicità diretta per corrispondenza deve essere la stessa cosa per avere risonanza. Sì.
[DC: Deve avere un significato per loro, perché è così che funzionano nel mondo. Ok, Betsy, ultima domanda. Mi piace chiamarla “scegli una”. Questa è l’unica regola. Devi sceglierne una.
[0:44:25] BD: Ok. Ok.
[0:44:27] DC: I venditori sono migliori venditori o i venditori migliori venditori?
[0:44:32] BD: Posso sceglierne un altro? Oh, cavolo. Dato che ho interpretato entrambi i ruoli, mi sento come se fossi bloccato nel mezzo.
[0:44:43] DC: È per questo che te l’ho chiesto espressamente.
[0:44:46] BD: Lo so.
[0:44:48] DC: Questo è il mio piccolo gioco personale.
[0:44:49] BD: Sai cosa? Ecco cosa direi. Se sei un buon venditore, di sicuro hai il sangue del marketing nel sangue, soprattutto nel nostro settore, perché parliamo con gli esperti di marketing tutto il giorno, tutti i giorni. Se non hai il marketing nel sangue, probabilmente non riuscirai a vendere bene la stampa. Perché devi essere in grado di metterti nei loro panni. Devi essere in grado di essere creativo. Devi essere in grado di dire “divertiti”. Vendere a volte, l’ho già detto in passato, credo, anche in occasione di alcuni eventi a cui abbiamo partecipato insieme, a volte odio ammettere di essere un venditore, perché non mi piacciono nemmeno i venditori. Ma la parte divertente è riuscire a proporre soluzioni. La parte divertente è essere creativi nel modo in cui ci impegniamo con i nostri clienti e li aiutiamo. Sì, credo di aver risposto che per essere un venditore migliore devi essere un marketer migliore. Già.
[DC: Credo che questa sia la migliore risposta che abbia mai sentito e sono d’accordo con te al mille per cento. Puoi insegnare il marketing a un venditore. Ma io sono una persona che si occupa di marketing e non sono – Mm-mm. Mi va bene se qualcuno viene da me, ma se devo prendere un telefono e chiamare qualcuno, non succede. Sono una di quelle persone che usano la segreteria telefonica a vanvera. Finisco per scusarmi con tutti. Mi dispiace molto, ti sto chiamando. Mi darai dei consigli per le vendite.
Betsy, è sempre un piacere parlare con te. Grazie mille per aver partecipato al podcast. I link per le cose di cui abbiamo parlato io e Betsy saranno nelle note della trasmissione, compreso il podcast e qualsiasi altra cosa tu voglia condividere su Sandy Alexander. Alla prossima volta, tutti quanti, stampate a lungo e prosperate.
[FINE EPISODIO]
[0:46:36] DC: Grazie per aver ascoltato Podcasts From the Printerverse. Abbonati, clicca sulle stelle e lasciaci un commento. Collegati con noi attraverso printmediacentr.com, ci piacerebbe ascoltare i tuoi commenti sui nostri programmi e sugli argomenti che ti interessano per le trasmissioni future. Alla prossima volta, grazie per averci seguito. Stampa a lungo e prospera.
[FINE]
