Igual que en otras áreas, las API son definitivas en el mundo de la personalización. Permiten a las empresas forjar conexiones más profundas con su audiencia, mejorar la implicación e impulsar la innovación.

En este artículo, arrojamos luz sobre una demostración de campaña renovada que muestra las amplias capacidades de XMPie para usar las API para conectar con diversas tecnologías externas y establecer una nueva referencia para la implicación a medida.

La campaña demuestra la versatilidad de la generación de documentos bajo demanda, ya sea para impresión o para envío por correo electrónico. Este enfoque representa una estrategia progresista para mejorar la environmental sustainability el diseño se ha optimizado para Inkjet Presses, que tienen la capacidad de imprimir en una gama diversa de sustratos..

Desplácese hasta el final del artículo para probar la campaña.

ZIG Insure: Campaign Components

La campaña facilita la venta de una póliza de seguros de viaje desde su creación hasta su finalización. Ofrece un manual de viaje personalizado bajo demanda a nuevos clientes y culmina con un proceso de firma digital agilizado para finalizar la venta.

La campaña se ha realizado con XMPie Circle, una plataforma de automatización del marketing dinámica para ofrecer experiencias omnicanal a los clientes. Se mejora mediante API conectadas a varias tecnologías de terceros externas.

Lanzamiento de la campaña: Chatbot de Facebook integrado

Para iniciar la campaña, usamos un único chatbot al que se puede acceder de dos formas.

La primera es directamente en  la ZIG Insure Facebook Page.  Hemos creado nuestro chatbot con Manychat, y lo hemos integrado en la plataforma de Facebook para comunicarse con nuestros clientes potenciales. Cuando un cliente potencial escribe la palabra desencadenante «Presupuesto» en el cuadro de mensajes de Facebook, ManyChat reconoce este desencadenante y empieza a ejecutar la automatización y control de la conversación.

Se aplica la misma configuración a la aplicación Facebook Messenger, donde los clientes pueden elegir abrir nuestro chatbot enviando un mensaje a  la ZIG Insure Page con la palabra «Presupuesto».

Durante la conversación, ManyChat recoge datos a medida que el chatbot conversa con el cliente potencial. Pide varios detalles para personalizar la póliza de seguros del cliente, empezando con el destino de viaje deseado.

Un enfoque alternativo es omitir la etapa de Facebook/ManyChat y enviar a los clientes potenciales un enlace a la campaña por correo electrónico, SMS o un código QR en un póster. Al accessing the link directamente, los clientes potenciales pueden introducir sus datos directamente en Circle para iniciar el proceso.

Nuestra campaña está creada estratégicamente para incluir varios puntos de entrada, ya que proporcionar múltiples puntos de entrada es esencial para maximizar la implicación del participante.

Agilizar el flujo de datos: Integración con Zapier

Para facilitar la inserción del destinatario y optimizar el flujo de datos desde la interfaz de Facebook en la campaña, usamos Zapier para integrar el chatbot ManyChat con XMPie Circle. No fueron necesarias codificación o intervención del desarrollador para configurar esto y la integración garantiza que los clientes van de forma impecable desde Facebook al ecosistema de la campaña.

Generar PDF a demanda personalizados: Personalia y XMPie Circle

En esta campaña, generamos dos PDF para que el cliente los revise.

El primero ha sido generado por el nuevo servicio de personalización de XMPie, Personalia (actualmente en beta). Utiliza los datos iniciales que el cliente potencial ha facilitado para generar un documento de comparativa de precios. Esto permite al cliente potencial considerar opciones como si desea una cobertura Premium o Básica. En este momento, los datos del cliente aún no han sido añadidos al recorrido del cliente; se usan puramente para proporcionar información y ayudar al cliente potencial a tomar una decisión. El modelo basado en servicio de Personalia utiliza la tecnología alojada por XMPie para generar PDF a demanda, permitiendo ajustes dinámicos basados en datos en tiempo real y no se requiere ser propietario de una licencia completa de la plataforma XMPie.

El segundo PDF se genera mediante XMPie Circle una vez que el cliente ha decidido comprar una póliza de ZIG Insure. Esto marca la progresión de la campaña a una etapa de personalización avanzada, personalizando el recorrido para alinearse de forma impecable con las circunstancias únicas de cada cliente.

Firma digital: Adobe Signature

Una vez elegido el tipo de cobertura, ManyChat ha recopilado toda la información del destinatario requerida y ha recibido una respuesta positiva a la pregunta «Desea continuar?». Esto hace que Zapier introduzca los datos directamente en XMPie Circle, creando un destinatario en la base de datos y generando una URL personalizada.

ManyChat presenta esta URL. Al hacer clic en el enlace, se activa la siguiente etapa: XMPie genera el PDF final y el cliente se dirige a una campaña de Circle para completar el proceso de contratación al proporcionar una firma digital directamente en el documento de la póliza. Esta capacidad es gracias a una integración con Adobe Sign, que recoge firmas electrónicamente, eliminando la necesidad de papeleo físico.

Una vez firmado, la campaña se actualiza con el documento firmado y el usuario puede continuar.

Correos electrónicos personalizados activados:

Una vez firmada la póliza, el cliente llega a la página de confirmación. Este evento desencadena la campaña para enviar personalized emails relacionados con la póliza. Este enfoque proactivo refuerza la implicación y garantiza que los usuarios siempre están informados.

Una campaña de contratación puede tener fácilmente múltiples extremos. En este caso, además del elemento de firma digital transaccional, el correo electrónico desencadenado también ofrece valor directo al cliente al dirigirlo para descargar una guía de viaje personalizada para ayudarle en su viaje.

Capturando clientes potenciales: Power Automate

Para permitir a los agentes de seguros monitorizar de forma eficiente y responder a nuevos clientes, nuestra campaña se integra de forma impecable con Power Automate y Teams de Microsoft. Existen formas casi ilimitadas de optimizar la campaña en una de sus etapas más importantes: el punto de venta para fomentar una relación más a largo plazo para aumentar los valores duraderos del cliente. Podemos notificar al equipo de contratación que se ha registrado un nuevo cliente, podemos introducir el PDF firmado en un archivo de documentos e introducir los datos del cliente en un CRM como Salesforce, para tener una visión de 360 grados del cliente. Incluso podemos tomar los datos del cliente y añadirlos a otra campaña de XMPie para iniciar otra campaña, como la venta de un viaje adicional.

Medición de los resultados: Circle Analytics

Durante toda la campaña, XMPie utiliza su función Circle Analytics para transformar datos sin procesar de la campaña de ZIG Insure en inteligencia accionable. Estas herramientas de seguimiento de página, monitorización de correo electrónico, análisis de enlace y otras permiten a los agentes de seguros y comercializadores tomar decisiones informadas, refinar su enfoque según sea necesario y, finalmente, conseguir el éxito de la campaña.

Cómo implicarse con la campaña de ZIG Insure

La campaña de ZIG Insure ejemplifica la convergencia de tecnología, personalización y eficiencia. Aquí están las diferentes formas de lanzar la campaña y empezar con su demo:

1. Chatbot de Facebook: En la ZIG Insure Page, haga clic en el botón de mensaje y escriba la palabra «Quote» (presupuesto), en el cuadro de chat.
2. Aplicación Facebook Messenger: Envíe un mensaje en the ZIG Page con la palabra «Quote» (presupuesto).
3. Registro directo: Si prefiere no usar Facebook como su punto de entrada, visite la página de registro directamente en http://demo.xmpie.com/ZIGInsurance/.

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