RISORSE
Come in altri settori, le API cambiano le carte in tavola nel mondo della personalizzazione. Le aziende possono creare connessioni più profonde con il pubblico, migliorare l’engagement e promuovere l’innovazione.
In questo articolo, ti mostriamo la demo di una campagna rinnovata, in cui potrai osservare le ampie capacità di XMPie, che utilizza le API per connettersi con una varietà di tecnologie esterne e stabilire un nuovo punto di riferimento per l’engagement su misura.
La campagna dimostra la versatilità della generazione di documenti on-demand, sia per la stampa che per la consegna via e-mail. Questo approccio rappresenta una strategia lungimirante per migliorare la environmental sustainability e il design è stato ottimizzato per le Inkjet Presses, che sono in grado di stampare su una vasta gamma di substrati.
Scorri fino alla fine dell’articolo per provare in prima persona la campagna.
ZIG Insure: componenti della campagna
La campagna facilita la vendita di una polizza assicurativa di viaggio dall’inizio alla fine. Fornisce un manuale di viaggio personalizzato e su misura on-demand ai nuovi clienti e culmina con un processo semplificato di firma digitale per finalizzare la vendita.
La campagna sfrutta le capacità di XMPie Circle, una piattaforma dinamica di automazione del marketing che permette di offrire esperienze omnicanale ai propri clienti. È arricchita da API collegate a varie tecnologie esterne di terzi.
Lancio della campagna: chatbot di Facebook integrato
Per dare il via alla campagna, stiamo utilizzando un unico chatbot a cui si può accedere in due modi.
Il primo è direttamente sulla ZIG Insure Facebook Page. Abbiamo creato il nostro chatbot con Manychat, e l’abbiamo integrato nella piattaforma di Facebook per comunicare con i nostri potenziali clienti. Quando un cliente potenziale digita la parola “Preventivo” nella casella del messaggio su Facebook, ManyChat riconosce questo comando e inizia a eseguire l’automazione e a controllare la conversazione.
La stessa configurazione si applica all’app di Facebook Messenger, in cui i clienti possono scegliere di lanciare il nostro chatbot inviando un messaggio alla ZIG Insure Page con la parola “Preventivo”.
Durante la conversazione, ManyChat raccoglie dati mentre il chatbot conversa con il potenziale cliente. Per personalizzare la polizza assicurativa per il cliente vengono richiesti diversi dettagli, a partire dalla destinazione di viaggio desiderata.
Un approccio alternativo consiste nel bypassare la fase Facebook/ManyChat e inviare ai potenziali clienti un link alla campagna tramite e-mail, SMS o un codice QR su un poster. accessing the link direttamente, i clienti potenziali possono immettere i loro dati direttamente in Circle e dare il via al processo.
La nostra campagna è strategicamente strutturata in modo da includere diversi punti di accesso, poiché fornire più punti di accesso è essenziale per massimizzare l’engagement dei partecipanti.
Razionalizzazione del flusso di dati: integrazione con Zapier
Per facilitare l’inserimento dei destinatari e ottimizzare il flusso di dati dall’interfaccia di Facebook alla campagna, abbiamo utilizzato Zapier per l’integrazione del chatbot Manychat con XMPie Circle. Non è stato necessario alcun intervento di codifica o sviluppo per configurare il tutto; l’integrazione assicura che i clienti passino senza problemi da Facebook all’ecosistema della campagna
Generazione di PDF personalizzati su richiesta: Personalia e XMPie Circle
In questa campagna, generiamo due PDF da far esaminare al cliente.
Il primo viene generato dal nuovo servizio di personalizzazione di XMPie, Personalia (attualmente in beta. Utilizza i dati iniziali forniti dal cliente per generare un documento di confronto dei prezzi. In questo modo il potenziale cliente può valutare le opzioni, ad esempio confrontando la copertura Premium o Basic. A questo punto, i dati del cliente non sono ancora stati aggiunti al customer journey: vengono utilizzati solo per fornire informazioni che aiutino il potenziale cliente nel suo processo decisionale. Il modello basato sui servizi di Personalia utilizza la tecnologia fornita da XMPie per generare PDF su richiesta, consentendo aggiustamenti dinamici basati su dati in tempo reale, senza che sia necessario possedere una licenza completa per la piattaforma XMPie.
Il secondo PDF viene generato da XMPie Circle una volta che il cliente avrà deciso di acquistare una polizza ZIG Insure. Ciò segna la progressione della campagna verso uno stadio avanzato di personalizzazione, adattando il viaggio in modo da allinearsi perfettamente alle circostanze uniche di ciascun cliente.
Firme digitali: Adobe Signature
Una volta scelto il tipo di copertura, ManyChat avrà raccolto tutte le informazioni necessarie sul destinatario e avrà ricevuto una risposta positiva alla domanda “Desideri procedere?”. Ciò farà in modo che Zapier invii i dati direttamente a XMPie Circle, creando un destinatario nel database e generando un URL personalizzato.
Questo URL verrà presentato da Manychat. Facendo clic sul link, si attiverà la fase successiva: XMPie genererà il PDF finale e il cliente verrà portato a una campagna Circle per completare il processo di registrazione, durante il quale potrà apporre una firma digitale direttamente sul documento della polizza. Questa funzionalità è alimentata da un’integrazione con Adobe Sign, che raccoglie le firme in formato elettronico, eliminando la necessità di documenti cartacei.
Una volta firmata, la campagna viene aggiornata con il documento firmato e l’utente può procedere.
Attivazione di e-mail personalizzate:
una volta firmata la polizza assicurativa, il cliente raggiunge la pagina di conferma. Questo evento attiva la campagna l’invio da parte della campagna di una serie di personalized emails relative alla polizza. Questo approccio proattivo rafforza l’engagement e garantisce che gli utenti rimangano informati nel tempo.
Una campagna di onboarding può facilmente avere più punti di arrivo. In questo caso, oltre all’elemento transazionale della firma digitale, anche l’invio dell’e-mail offre un valore diretto al cliente, in quanto lo porta a scaricare una guida turistica personalizzata che lo aiuterà durante il viaggio.
Acquisizione di lead: la potenza dell’automazione
Per consentire agli agenti assicurativi di monitorare e rispondere in modo efficiente ai nuovi clienti dietro le quinte, la nostra campagna si integra perfettamente con Power Automate e Teams di Microsoft. Esistono modi quasi illimitati per ottimizzare la campagna in una delle sue fasi più importanti, quella di vendita, al fine di promuovere una relazione più a lungo termine e aumentare il customer lifetime value. Possiamo notificare l’iscrizione di un nuovo cliente al team che si occupa dell’onboarding, possiamo inviare il PDF firmato a un archivio documentale e inserire i dati del cliente in un CRM come Salesforce, in modo da avere una visione a 360 gradi del cliente. Possiamo anche prendere i dati del cliente e aggiungerli a un’altra campagna basata su XMPie, ad esempio per un percorso di upselling, e avviarla.
Misurazione dei risultati: Circle Analytics
Durante l’intera campagna, XMPie sfrutta la funzionalità Circle Analytics per trasformare i dati grezzi della campagna di ZIG Insure in informazioni utilizzabili. Questi strumenti di tracciamento delle pagine, monitoraggio delle e-mail, analisi dei link e altri strumenti consentono agli agenti assicurativi e agli esperti di marketing di prendere decisioni informate, perfezionare il loro approccio ove necessario e infine ottenere il successo della campagna.
Come partecipare alla campagna ZIG Insure
La campagna ZIG Insure incarna la convergenza di tecnologia, personalizzazione ed efficienza. Ecco i diversi modi per lanciare la campagna e iniziare la demo:
- Chatbot di Facebook: nella ZIG Insure Page, fare clic sul pulsante per inviare messaggi alla pagina e digitare la parola “Preventivo” nella casella della chat.
- App Facebook Messenger: inviare un messaggio alla ZIG Page con la parola “Preventivo”.
- Registrazione diretta: se Facebook non è il punto di accesso preferito, visitare direttamente la pagina di registrazione all’indirizzo http://demo.xmpie.com/ZIGInsurance/.
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