XMPie Demo met en évidence ses puissantes capacités d’intégration pour une polyvalence ultime dans la génération de documents.
À l’instar de beaucoup d’autres domaines, les API changent la donne dans le monde de la personnalisation. Ils permettent aux entreprises de forger des liens plus étroits avec le public, d’améliorer l’engagement et de stimuler l’innovation.
La campagne fait la preuve de la polyvalence en matière de création de documents à la demande, que ce soit pour l’impression ou l’envoi par e-mail. Cette approche, nous la voyons comme une stratégie avant-gardiste, apte à favoriser une environmental sustainability Le design a été optimisé spécifiquement pour les Inkjet Presses, qui ont la capacité d’imprimer sur un large éventail de substrats.
Faites défiler l’écran jusqu’à la fin de l’article pour vous essayer à la campagne.
ZIG Insure : les composants de la campagne
Cette campagne vise à faciliter la commercialisation d’une police d’assurance voyage, de sa création à sa finalisation. Elle est constituée, par l’offre aux nouveaux clients, d’un guide de voyage personnalisé et fait sur-mesure, à la demande et culmine par un processus optimisé de signature numérique permettant de finaliser la vente.
La campagne est optimisée par XMPie Circle, une plateforme d’automatisation du marketing dynamique pour des expériences client omnicanales. Elle est renforcée par des API connectées à diverses technologies tierces externes.
Lancement de la campagne : chatbot Facebook intégré
Pour démarrer la campagne, nous utilisons un seul chatbot accessible de deux façons.
Le premier se trouve directement sur la ZIG Insure Facebook Page. Ce chatbot, nous l’avons créé avec Manychat, et l’avons intégré à la plateforme Facebook pour communiquer avec nos prospects. Dès lors qu’un prospect tape le mot déclencheur « Devis » dans la zone de message de Facebook, ManyChat détecte le déclencheur en question, démarre l’automatisation et commence à contrôler la conversation.
Cette même configuration s’applique à l’application Messenger de Facebook, où les clients peuvent également choisir de lancer notre chatbot en envoyant un message à la ZIG Insure Page avec le mot « Devis ».
Pendant la conversation, ManyChat collecte des données tandis que le chatbot converse avec le prospect. Le chatbot interroge le client, lui demande un certain nombre d’informations, en commençant par la destination souhaitée, le tout afin de personnaliser l’assurance voyage en conséquence.
Une autre approche consiste à contourner l’étape Facebook/ManyChat et à envoyer aux prospects un lien vers la campagne par e-mail, SMS ou code QR sur une affiche. En accessing the link directement, les prospects peuvent entrer leurs données directement dans Circle pour démarrer le processus.
Notre campagne est conçue stratégiquement pour inclure divers points d’entrée. En effet, le fait de procurer plusieurs points d’entrée est essentiel pour maximiser l’engagement des participants.
Une rationalisation des flux de données : l’intégration Zapier
Pour faciliter l’insertion des destinataires et optimiser le flux de données de l’interface Facebook dans la campagne, nous avons utilisé Zapier pour intégrer le Chatbot Manychat à XMPie Circle. Aucune intervention de codage ou de développeur n’a été nécessaire pour configurer cette fonctionnalité. L’intégration, quant à elle, garantit une transition en douceur des clients de Facebook vers l’écosystème de campagne.
Création de PDF personnalisés à la demande : Personalia et XMPie Circle
Dans le cadre de cette campagne, nous générons deux PDF que le client pourra examiner.
Le premier est généré par le nouveau service de personnalisation Personalia de XMPie (actuellement en version bêta). Le service en question utilise les données initiales que le prospect a fournies pour générer un document de comparaison de prix. Celui-ci permet au prospect de considérer un certain nombre d’options, notamment, s’il souhaite bénéficier d’une couverture Premium ou Basic. À ce stade, les données client n’ont pas encore été ajoutées au parcours client ; elles servent uniquement à fournir des informations pour aider le prospect dans sa prise de décision. Le modèle basé sur les services de Personalia utilise la technologie hébergée par XMPie pour générer des PDF à la demande, ce qui permet d’effectuer des ajustements dynamiques basés sur des données en temps réel. De même, la pleine propriété d’une licence de plateforme XMPie n’est pas requise.
Le deuxième PDF est généré par XMPie Circle dès lors que le client a décidé de souscrire une police ZIG Insure. Cela marque la progression de la campagne vers une étape avancée de personnalisation ; une étape qui adapte le parcours de façon à parfaitement s’aligner sur les circonstances spécifiques de chaque client.
Signature numérique : Adobe Signature
Une fois le type de couverture choisi, ManyChat rassemble toutes les informations requises sur le destinataire et attend la réception d’une réponse positive à la question « Voulez-vous continuer ? » Cette opération déclenche une action de la part de Zapier, qui « pousse » les données directement dans XMPie Circle, créant de ce fait un destinataire dans la base de données et générant une URL personnalisée.
Cette URL est présentée via Manychat. En cliquant sur le lien, le système déclenche l’étape suivante : XMPie génère le PDF final, et le client est amené dans une campagne Circle pour compléter le processus d’intégration, et ce en apposant une signature numérique directement sur le document de police d’assurance. Cette fonctionnalité est optimisée par une intégration avec Adobe Sign, qui collecte les signatures électroniquement, éliminant ainsi la nécessité de recourir à des documents physiques.
Une fois signée, la campagne est actualisée par l’ajout du document signé et l’utilisateur peut continuer.
E-mails déclenchés personnalisés :
Une fois la police d’assurance signée, le client accède à la page de confirmation. Cet événement déclenche l’envoi par la campagne d’une série d` personalized emails en rapport avec la politique d’assurance. Cette approche proactive renforce l’engagement et garantit que les utilisateurs restent informés au fil du temps.
Une campagne d’intégration peut facilement disposer de plusieurs points de terminaison. Le cas échéant, outre l’élément de signature numérique transactionnel, l’e-mail déclenché offre également une valeur ajoutée directe au client en l’invitant à télécharger un guide de voyage personnalisé visant à l’aider dans son voyage.
Générer des prospects : Power Automate
Pour permettre aux agents d’assurance de monitorer, en toute efficacité, les nouveaux clients et de répondre à leurs besoins en arrière-plan, notre campagne s’intègre parfaitement à Power automate de Microsoft et à Teams. Nous disposons, à cet effet, de moyens illimités ; moyens qui nous permettent d’optimiser la campagne au cours de l’une des étapes les plus importantes, à savoir le point de vente. Ce processus nous permet de favoriser une relation à plus long terme et par là-même, d’optimiser la valeur à vie du client. L’équipe responsable de l’intégration peut être notifiée de l’inscription d’un nouveau client. Nous pouvons alors « pousser » le PDF signé dans un document archivé, ainsi que les données détaillées dans un CRM (SalesForce, par exemple) de manière à avoir une vue à 360 degrés du client concerné. Nous avons même la possibilité d’enregistrer les coordonnées du client et d’ajouter ces dernières à une autre campagne propulsée par XMPie ; le tout pour démarrer notre campagne aux vues, notamment, d’initier un parcours de vente incitative.
Une mesure des résultats : Circle Analytics
Tout au long de la campagne, XMPie tire parti de la fonctionnalité Circle Analytics pour transformer les données brutes de la campagne ZIG Insure en informations exploitables. Ces outils de suivi des pages, de surveillance des e-mails, d’analyse de liens et autres outils permettent aux assureurs et aux spécialistes du marketing de prendre des décisions éclairées, d’affiner leur approche si nécessaire et de faire en sorte, en fin de compte, que la campagne soit un succès complet.
Comment s’impliquer dans la campagne ZIG Insure
La campagne ZIG Insure illustre la convergence de la technologie, de la personnalisation et de l’efficacité. Lancer une campagne et commencer à utiliser la démo peut se faire de différentes façons :
- Chatbot Facebook : sur la page ZIG Insure Page, cliquez sur le bouton Message et tapez le mot « Devis » dans la zone de Chat.
- Application Facebook Messenger : tapez un message sur la ZIG Page cliquez sur le bouton Message et tapez le mot « Devis » dans la zone de Chat.
- Inscription directe : si Facebook n’est pas votre point d’entrée préféré, visitez la page d’inscription directement sur http://demo.xmpie.com/ZIGInsurance/.
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